Sissejuhatus
Kooskõlas õppekava Käisin praktikal piiratud vastutusega ühingus Reklaamiagentuur"Asia Direct" alates 9. juunist 2008 kuni kaheteistkümnenda juulini 2008
Mind võeti seltsingu töötajate praktikakohaks juhiks.
Koos praktikajuhiga otse partnerluses koostati tööde teostamise plaan, mille ka edukalt läbisin.
Praktika ajal olen:
Tutvunud asutamisdokumendiga – põhikirjaga, mille on heaks kiitnud ettevõtte asutaja;
Tutvuda organisatsiooni struktuuriga;
Ta tutvus ettevõtte organisatsiooni ning töötajate ülesannete ja ülesannetega;
Majandus- ja korraldustöö sisuga tutvumine;
Tutvuge andmebaasidega töötamise funktsioonidega;
Teleturundusega tutvumine;
Kursis BTL osakonna juhataja töö iseärasustega (vt lisa);
Osaleti kodusel Aquafina lauavee proovivõtmisel;
Juhis juhendajana promootorite meeskonda;
Koostas aruanded promo-aktsiooni koduseks lauavee proovivõtuks "Akvafina";
Haldas ajalehte.
Põhiosa.
Asia Direct Agency on üks esimesi professionaalseid otseturundusagentuure Kesk-Aasias.
Liige:
1999 – RADM (Venemaa otseturunduse assotsiatsioon)
2000 – FEDMA (Euroopa Otseturundusassotsiatsioonide Föderatsioon)
· 2003 – InterDirect Network (sõltumatute otseturundusagentuuride rahvusvaheline võrgustik)
Ettevõte korraldati usaldusühingu vormis 31. märtsil 1998. a. Ettevõtte täisnimi - Limited Liability Partnership reklaamiagentuur "Asia Direct"
Reklaamiagentuur "Asia Direct" asutati vastavalt Kasahstani Vabariigi põhiseadusele, Kasahstani Vabariigi seadusele "Osatud vastutusega ühingute kohta". Seltsing juhindub oma tegevuses Tsiviilkoodeks Kasahstani Vabariik, asutamisleping seltsingu asutamise ja ettevõtte põhikirja kohta.
Seltsingu jooksvat tegevust juhib ainuke täitevorgan - tegevdirektor.
Ettevõtte missioon -aidata kaasa oma klientide äritegevuse arendamisele ja edendamisele.
Ettevõte täidab oma missiooni läbi "otseturunduse".
Otseturundus- pidev protsess uute klientide meelitamiseks, vajaduste rahuldamiseks püsikliendid ja nendega pikaajaliste suhete arendamine, samuti positiivse suhtumise tugevdamine ettevõttesse ja müügi suurendamine.
Töö põhiprintsiibid:
· Professionaalsus
· Individuaalne lähenemine igale kliendile
· Loov lähenemine igasuguse keerukusega probleemide lahendamisele
· Privaatsus
Eetilised standardid
Ettevõtted:
Procter&Gamble Kasahstan
samsungi elektroonika
Põhjatuuled Kasahstan
BankTuranAlem
Styx&Leo Burnett
McCANN Erickson Kasahstan
Panda reklaamimine
· Tequila Venemaa
BBDO turundus (Moskva)
DM klubi (Moskva)
Ühendused (Moskva)
Täpsemalt on kirjeldatud ettevõtte tegevuse põhiaspekte lisas. Eelkõige saate tutvuda otseturunduse, BTL-i (rea all - joone all), tutvustuste, telemarketingi ja andmebaasidega.
Alaline personal Ettevõte koosneb 37 inimesest:
Peadirektor;
Kindral asetäitja. direktor;
Turundusosakond - 6 inimest,
BTL osakond - 4;
IT-osakond - 5;
Väliosakond - 14;
Raamatupidamine - 3;
Autojuhte - 2;
Sekretär - 1.
Kuid mõnel juhul ei piisa sellest inimeste arvust agentuuri täieõiguslikuks tööks ja ettevõte kasutab ajutine töökoht täiendavaid töötajaid. Põhimõtteliselt pole tegemist kvalifitseeritud tööjõuga – promootorite, laadijate, telemarketingi operaatoritega. Ajutiste töötajate palkamine on seotud ühekordsete edutamisega ja vajaduse puudumisega hoida pidevalt suurt personali.
Ajutiste töötajate palkamisel on teatav hooajalisus. Suvel toimub suur hulk aktsioone, sest soojade ilmadega saab aktsioone läbi viia tänavatel, parkides, puhkealadel jne. Lihtsam on palgata ka promootoreid, kelleks on valdavalt gümnasistid ja üliõpilased, kes soovivad suvevaheajal töötada ja on nõus madala palgaga.
Asia Direct LLP tootmiskulude struktuur, tuhat tenge:
Seda tabelit analüüsides tuleb märkida, et kulustruktuuris on suurima osakaaluga viitlaekumisega töötasud - 43-45%, materjalikulud 22 - 30%.Selle põhjuseks on reklaamiäri eripära, mis ei ole energia- intensiivne, materjalimahukas jne. ja kulustruktuuris tõusevad esile kuni 70% töötajate palgad (mõnel juhul).
Asia Direct LLP finants- ja majandustegevuse peamised näitajad aastatel 2005-2007, tuhat tenge.
Tootmise efektiivsus on turumajanduse üks võtmekategooriaid, mis on otseselt seotud arengu lõppeesmärgi saavutamisega. sotsiaalne tootmineüldiselt ja iga ettevõte eraldi.
Kasumil on majandussüsteemis oluline koht. Just kasum tagab ettevõtte majandusliku stabiilsuse ja rahalise sõltumatuse.
Kasumlikkus on suhteline näitaja, millel on võrreldavuse omadus, mida saab kasutada erinevate ettevõtete tegevuste võrdlemisel. Kasumlikkus iseloomustab kasumlikkuse astet, tasuvust, tasuvust.
Müügitulu (käive, müük) määratakse ettevõtte aastabilansi kasumi väärtuse ja toodete müügist saadava aasta tulu väärtuse suhtega, väljendatuna protsentides:
P b - ettevõtte bilansilise aastakasumi väärtus (tg./aastas.);
B - aastane tulu toodete müügist (tg./aastas);
2005 P müük (käive) = 22815 / 72120 * 100% = 31,7%
2006 Müük (käive) = 26500 / 78200 * 100% = 33,9%
2007 Müük (käive) = 39180 / 98500 * 100% = 39,8%
See näitaja iseloomustab tõhusust ettevõtlustegevus: kui palju kasumit saab ettevõte 1 tengist müügist, tehtud töödest, osutatud teenustest.
Seda on nendest arvutustest näha. Et kasumlikkuse tase kasvab iga aastaga, samuti kasvab puhaskasum.
Kasumistruktuuris on suurim osatähtsus otsepostil - 45%. üksikute kirjade saatmine;
tutvustusi - 35%;
Järeldus
Praktika on oluline element haridusprotsess majandusvaldkonna spetsialisti koolitamiseks.
Selle läbimisel rakendab tulevane majandusteadlane õppeprotsessis omandatud teadmisi, oskusi ja vilumusi praktikas.
Tootmispraktika peamised eesmärgid on:
Praktilise töökogemuse saamine.
Erialase koolituse kvaliteedi tõstmine.
Spetsialisti haridus seadusest lugupidamise vaimus.
Omandatud teadmiste kinnistamine üld- ja erimajandusdistsipliinidest.
VENEMAA FÖDERATSIOONI HARIDUS- JA TEADUSMINISTEERIUM
FGBOU VO "BAIKAL STATE UNIVERSITY"
Ajakirjanduse ja meediaökonoomika osakond
Tööstuspraktika (praktika erialaste oskuste ja kogemuste omandamiseks ametialane tegevus)
EDUARUANNE
Magistrantide rühm
Praktika juht
ülikoolist majandusdoktor, professor
Irkutsk, 2017
Sissejuhatus. 3
Järeldus. 7
Lisa 1. Tehtud tööd.. 8
Sissejuhatus
Praktika on iseseisvaks kutsetegevuseks ettevalmistamise lahutamatu osa. Selle eesmärgiks on kutseoskuste kujundamine ja arendamine, teoreetilistes tundides omandatud teadmiste kinnistamine läbi töö jooksvas meedias. Peamine ülesanne on õppida tegema erinevaid toimetajatöid kõrgel professionaalsel tasemel.
Minu praktika toimus piirkondlikus reklaamiagentuuris "MediaHit" (raadio mCm). Neli aastat selles ettevõttes töötades näib, et proovisin end raadios erinevatel tegevusaladel. Aga paar nädalat praktikat andis võimaluse end PR- ja reklaamiosakonnas maksimaalselt tõestada.
Jagu 1. Praktika koht - reklaamiagentuur "MediaHit" - raadio mCm
Radio mCm on linna raadiojaam, mis edastab Irkutskis. Raadiojaam alustas saateid 1. oktoobril 2010. aastal. Irkutskis edastab see sagedust 102,1 MHz.
Radio mCm on eraomandis olev kommertsraadiojaam, mis hõlmab helireklaame tootvat reklaamiagentuuri MediaHit. Raadiojaam on kohalik, varem tegutses HIT FM raadiofrantsiisi all, kuid juba viiendat aastat edastab see iseseisvalt ja oma nime all. Nagu enamik kommertsjaamu, toetab mCm-i reklaamiettevõte.
Raadiojaama baasil on loodud ja toimib professionaalne salvestusstuudio. Stuudio tehnilised võimalused võimaldavad mitte ainult salvestada kvaliteetseid heliklippe, vaid ka professionaalselt arranžeerida ja salvestada peaaegu iga muusikapala.
Raadiojaama reklaamiosakond teeb aktiivset koostööd paljude meie linna suurte reklaamijatega. Raadioreklaami sisaldavate reklaamikampaaniate tõhusust on juba hinnatud kaubandusettevõtted, tootmisettevõtted, avaliku ja vaba aja tegevusega tegelevad ettevõtted, teenused.
2. jagu. Kutse- ja loomingulise praktika sisu
Esimesed päevad tegelesin reklaamtoodete kujunduste väljatöötamisega, tellisin Moskvast erinevaid MSM-i kaubamärgi logoga meeneid. See oli väga huvitav ja ebatavaline. Arvasin, et tavaliselt antakse kõikidel üritustel ära suveniirkruuse, t-särke ja märkmikke. Kuid nagu selgus, sõltub siin kõik reklaamiosakonna töötajate kujutlusvõimest. Noolemäng, minipadjad, järjehoidjad, auto õhuvärskendajad – see pole täielik nimekiri sellest, mida raadiokuulajatele auhindadeks tellisime.
Reklaamiagentuur teeb koostööd paljude firmadega. On isegi selline reegel "Sina - meile ja meie - teile." Reegel oli, et mõned firmad, näiteks kinod ja kontserdisaalid, maksid tellitud audioreklaamide eest mitte raha, vaid mõne ürituse piletitega. Nii et vahel tuli reisidega tööd teha. Käisin mitmes firmas dokumentidega, kust piletid võtsin. Käisin taksoga, mille maksab reklaamiagentuur.
Mõne aja pärast tehti mulle ettepanek proovida kirjutada oma esimene tekst kaubanduslik. Video pidi olema informatiivne ja ühehäälne. Peamine tingimus on huvitav algus. Nagu ütles mulle reklaamiagentuuri copywriter Irina: "Kuulaja peab alguses olema huvitatud ja siis tuleb põhiteave edastada." Minu üllatuseks meeldis mu tekst kohe kõigile ja ma ei pidanud seda isegi muutma. Järgmisel päeval ootas mind juba uus briif (Saksa Briefist) - koostööd plaanivate osapoolte vahelise lepitusmenetluse kirjalik lühivorm, mis täpsustab tulevase tehingu põhiparameetrid) koos uue tellimusega. Ja siis hakkaski ... Tellimused ei vähenenud, vaid vastupidi – neid tuli juurde. Kõige tipuks pidin kirjutama kaks versiooni korraga, sest kliendid on nüüd kahjulikud ja et end mitte järjekordselt piinata, kirjutasime kahekordse innuga. Mõnikord tuli mitu tellimust päevas. Aga ma pole kunagi kirjutanud üle kahe. Väita, et see mulle väga meeldis, on vale. Minu jaoks ei tulnud see kadestamisväärse püsivusega mitte midagi. Hakkasin vastu võtma tellimusi kojutoomiseks ja mõnikord külastasid mind bussi väljumisel loomingulised ideed. See oli väga raske, sest ma oskan kirjutada ilma võltsi tagasihoidlikkuseta, saan küll, aga huumorimeele ja loomingulisusega oli mul vähe probleeme. Vahel tundus mulle, et ma ei kirjuta midagi väärt, aga olles teada saanud, et Irina kirjutab kuus-seitse teksti päevas, otsustasin, et mul ikka vedas. Mul on väiksem töökoormus ja nõudlus minu poolt on väike. Võtsin kogu kriitika arvesse. Proovis vigadest õppida. Edaspidi haarasin kõik juba lennult. Mõnikord teadsin teksti kirjutades juba pärast lugemist ette, et see mulle ei meeldi ja mis valesti on. Parandatud, ümber kirjutatud. Minu pingutusi on märgatud. Kokku kirjutasin 11 teksti. Esimesed kolm teksti kahjuks eetrisse ei jõudnud ja ülejäänutega on kliendid veel kaalumisel.
Järeldus
Minu jaoks isiklikult on selle töö juures kõige raskem teha seda loominguliselt ja kiiresti. Ma ei oska laest inspiratsiooni ammutada ja kadestan inimesi, kes liikvel olles midagi välja mõtlevad. Ilmselt sellepärast ei tahtnud ma kunagi tööle tulla trükitud väljaanded sest teatud aja jooksul millegi tegemine pole minu oma. Minu raadiopraktika lõppes ja sain aru, et see on koht, kuhu tahan tagasi pöörduda. Siin on eriline atmosfäär, erilised inimesed ja hindamatu kogemus. Ja öelgu, et meelelahutusraadios pole ajakirjandusega mingit pistmist, aga seal töötavad inimesed sellist küsimust ei esita. Ja ma tõesti ei taha...
Töögraafik (plaan)
tööstuspraktika läbiviimine
(loominguline)
Magistrantide rühm
Koostatud
praktika juht
Töögraafikuga (plaaniga) tutvumine
Rühma õpilane _______ __________________ __________________________________
allkiri Perekonnanimi I.O.
individuaalne ülesanne,
teostatakse tootmispraktika perioodil
(loominguline)
rühma magistrandile
| № |
Tegevuste liigid praktika ajal |
Planeeritud kuupäevad täitmine |
Organisatsiooni praktikajuhi märge rakendamise kohta |
| 1 | Dokumentide registreerimine tootmis- (loomingulise) praktika läbimiseks. | 20. veebruarist 24. veebruarini | |
| 2 | Sissejuhatava briifingu läbimine | "24" jaanuar | |
| 3 | Materjali kogumine praktikaaruande kirjutamiseks | 27. veebruarist 14. aprillini | |
| 4 | Osalemine teatud tüüpi tööde tegemisel | 6. märtsist 31. märtsini | |
| 5 | Teatud tüüpi tööde iseseisev sooritamine | 13. märtsist 14. aprillini | |
| 6 | Kogutud normi- ja faktimaterjali töötlemine ja süstematiseerimine | 10. aprillist 16. aprillini | |
| 7 | Praktikaaruande koostamine | 12. aprillist 16. aprillini |
Välja antud:
praktika juht
organisatsioonist ________________ ___________________________________
allkiri akadeemiline nimetus, ametikoht, perekonnanimi I.O.
Sai ülesande:
rühma õpilane _______ __________________ __________________________________
allkiri Perekonnanimi I.O.
Kokkulepitud:
praktika juht
spetsialiseeritud organisatsioonist
(ametlik nimi
organisatsioonid) __________________ _________________________
allkirja ametikoht, perekonnanimi I.O.
Ülevaade
praktikajuht üliõpilastele spetsialiseerunud organisatsioonist, ajakirjandusteaduskonna MGJ rühma täisnimi ja rahvusvahelised suhted Baikali Riiklik Ülikool, kellel oli tööstuslik (loominguline) praktika reklaamiagentuuris "MediaHit" - raadio mCm.
Full name oli praktikal MediaHit reklaamiagentuuris raadios mCm.
Praktika perioodil näitas ta end vastutustundliku ja loova töötajana. Ta tegi kõik talle pandud tööd kohusetundlikult, omandades uusi teadmisi. Eristub suhtlemisoskuse ja algatusvõime poolest. FIO, kaheksa nädala jooksul kirjutati Ananassi jutusaate erinevate osade jaoks palju tekste. Ta käis rohkem kui korra eetris, kus suhtles saatejuhiga päevakajalistel teemadel ja osales raadiojaama reklaamitoodete väljatöötamises ja suhtekorralduses ning aitas ka reklaamheliklippide stsenaariume kirjutada.
Määratud aja jooksul suutis FIO leida ühise keele MediaHit reklaamiagentuuri ja raadio mCm meeskonnaga, mis aitas kaasa töökogemuse kiirele ja edukale läbimisele. Ta näitas oma võimet töötada loomingulistes tingimustes, tegutseda iseseisvalt ja ilma õhutuseta, mis näitab tema kõrget teoreetilise ettevalmistuse taset.
Kriitilised märkused võeti arvesse ja tehti õiged järeldused.
Hindan õpilase tööd kogu praktikaperioodi jooksul "suurepäraseks".
Spetsialiseerunud organisatsiooni praktikajuht:
RA "MediaHit" direktor Täisnimi._____________________________________
(Perenimi, ees- ja perekonnanimi, ametikoht, allkiri, pitser)
Organisatsiooni aadress:
Kontaktandmed (tel., e-post):
Ankeet praktika tulemuste hindamiseks
Magistrantide rühm
Üldine hinnang praktikale __________________________________________________
|
Näitajad |
Üksus ism |
Hälve |
|||
|
Absoluutarvudes |
|||||
|
Teenuste müügimaht |
|||||
|
Töötajate arv |
|||||
|
Tööviljakus 1 töötaja kohta |
|||||
|
Töötajate palgafond |
|||||
|
1 töötaja keskmine aastapalk |
|||||
|
Teenuste maksumus |
|||||
|
Kulud müügi 1 rubla kohta |
|||||
|
Kasum müügist |
|||||
|
Tegevuse tasuvus |
|||||
|
Müügi tasuvus |
|||||
Graafiliselt saab agentuuri töö tulemusi kujutada järgmiselt:
Riis. 1 Parus-Media LLC tegevustulemused 2004. ja 2005. aastal
(tuhandetes rublades)
Tabelist 1 on näha, et 2005. aastal kasvas müügimaht võrreldes 2004. aastaga 31,1% ja ulatus 141846,7 tuhande rublani, osutatavate teenuste hinnad tõusid, samas on selgelt näha, et mahu kasv oli tingitud töötajate arvu kasv 7 inimese võrra ning 2005. aasta lõpu seisuga oli OÜ töötajate koguarv 31 inimest. Töötajate arvu kasvutegur tõi kaasa müügimahu kasvu kasvu füüsilises arvestuses, s.o. töötajate arvu suurenemisega saab ettevõte teenindada rohkem kliente ja seda kinnitavad töötajate tulemusnäitajad, mis kasvasid 4122,2-lt 2004. aastal 4575,7 rublani 1 töötaja kohta 2005. aastal.
Töötajate keskmine aastapalk tõusis 2004. aastaga võrreldes 25% 120 tuhandelt rublalt 158,4 tuhandele rublale aastas, aasta keskmise tõusu kasvutempo. palgad tööviljakuse kasvutempo ees, kuna palku indekseeriti inflatsiooni tõttu. Sellele vaatamata suutis LLC juhtkond vähendada 1 rubla müügi maksumust 1,3% ja 2005. aastal moodustas 1 rubla müügi maksumus 76 kopikat.
Omahind 2005. aastal võrreldes 2004. aastaga tõusis 76 102,1 rublalt 107 459,6 rublani. kulu suurust mõjutab suuresti tehtavate kulude suurus - kontoriüür, kommunaalide tasumine, palgafondi kasv, tehnika hooldus jne.
Iga äriettevõtte peamine eesmärk on kasumi teenimine. Andmed näitavad, et kasum kasvas 33,7%. See näitaja näitab, et tootmist juhitakse tõhusalt. Seda kinnitavad tegevuskasumlikkuse ja müügikasumlikkuse kasv vastavalt 2 ja 1,2%.
2. REKLAAMAGENTUURI ORGANISATSIOONI STRUKTUURI ANALÜÜS
Peadirektor– tegeleb tegevuste strateegilise planeerimise väljatöötamisega, sõlmib lepinguid, külastab näitusi ja konverentse, loob kontakte ja sidemeid edukas töö agentuurid; on rahaliste vahendite peamine haldaja;
Tegevdirektor– kontrollib ja koordineerib asutuse tööd, kontrollib kõiki juhtimisotsuseid asutuse kõigil tasanditel, teeb otsuseid töötajate palkamise või vallandamise kohta, töötab välja programme tootmissiseste suhete parandamiseks, viib läbi sisejuurdlusi töödistsipliini rikkumiste kohta;
Meedia direktor– juhib meediaplaneerimise ja paigutuse osakondi, saavutab maksimaalseid allahindlusi ning loob suhteid seotud reklaamiagentuuride juhtidega;
Meedia osakond- planeerimine - meediaplaanide väljatöötamisse ja kliendieelarve ratsionaalsesse jagamisse kaasatakse meediaplaneerimise juhid;
Majutusosakond- sisaldab ajakirjanduses reklaamijuhti, raadio- ja televisioonireklaami juhti, välireklaami juhti, trükijuhti;
Kunstijuht- juhib ja juhendab projekteerimisbüroo tööd;
Disainibüroo- töötab välja ajakirjanduse kujundusplaane ja välireklaam ja korporatiivse identiteedi arendamine klientide tellimusel;
Pearaamatupidaja– kontrollib raamatupidajate ja kassapidajate tööd, vastutab kogu raamatupidamise valdkonna eest, sh palgaarvestus, aruannete koostamine juhtimisarvestuse ja maksuhalduri vajadusteks, muude suhete arendamine pankade ja finantsasutustega;
Raamatupidajad– pidada raamatupidamisarvestust, korraldada siseauditit, pidada raamatupidamist, koostada aruandeid;
võrguadministraator- tagab arvutivõrgu tõrgeteta toimimise ja infoturbe agentuurid;
OsakondBTL- "reklaam" tegeleb kaupade reklaamimisega, kampaaniate korraldamisega;
Müügiosakond– tegeleb reklaamiteenuste müügiga, klientidega lepingute sõlmimisega;
Kontori juhataja– tegeleb korralduslike küsimustega, kontrollib sekretäri, autojuhtide, turvameeste, kullerite tööd;
sekretär- Vastab telefonikõnedele, faksidele, koostab dokumentatsiooni, teenindab kliente kontoris;
Personaliteenus– tegeleb töötajate valikuga, kehtestab tööstandardid, töötajate hüvitamist, arendab ja koolitab personali, määrab kandidaatidele standardid;
Kuller- Tarnib dokumentatsiooni
Turvalisus- Vastutab töötajate ja vara ohutuse eest kontoris;
Autojuhid– teostada reklaamplakatite vedu, teostada kirjavahetuse kohaletoimetamist, teostada töötajate transporti.
Joonisel 2 on kujutatud ettevõtte organisatsioonilise struktuuri graafiline skeem.
Joonis 2.
Agentuuri Parus-Media organisatsiooniline struktuur
|
Agentuuris domineerib võõrandunud töötajatüüp, avaldub kõrge tase tegevuste ebajärjekindlus ja käitumismudel on dissotsiatiivne. Töötajatel kujuneb kitsalt professionaalne töönägemus, mis loob aiaga piiratud kommunikatsioonidega põllud. Nende tulemuseks on "ebakõlade" kasv. See organisatsioonilise orientatsiooni mudel vastab teatud sotsiaal-kultuurilistele suhetele: "hiired aukudesse".
Tabel 2.
Parus-Media LLC peamiste juhtimisfunktsioonide koondamine
|
Põhilised juhtimisfunktsioonid |
Vastutustundlikud töötajad |
Funktsioonide rakendamise aste |
|
Turunduse juhtimine |
Meediaplaneerimise osakonna meediadirektor |
Selget programmi pole turunduse juhtimine |
|
Tootmise juhtimine |
tegevjuht ja tegevdirektor |
funktsioonide dubleerimine, vastutavat isikut pole |
|
Finantsjuhtimine |
Pearaamatupidaja. Raamatupidajad, kassapidaja |
Funktsioonide dubleerimine; vastutavat isikut pole |
|
Personalijuhtimine |
värbamisjuht |
Vastutab täielikult HR eest |
Arvestades Parus-Media LLC organisatsioonilist struktuuri, võib eristada järgmisi punkte, mille tulemusena tuvastati tabelis 3 toodud lüngad.
Tabel.3
Peamised "lüngad" organisatsiooni struktuuris
Parus-Media OÜ
|
"vahe" |
Võimalikud positiivsed punktid |
Võimalikud negatiivsed punktid |
|
Tegevjuhi ja tegevdirektori vastutusalad on selgelt jaotatud, kuid mõnikord kattuvad ja mõned funktsioonid jäävad täitmata |
Võimalik operatiivne asendatavus |
Mõnikord esineb funktsioonide dubleerimist, lahkarvamusi otsuste tegemisel, probleemide enneaegset lahendamist |
|
Kinnitatud kindlat strateegiat pole |
Tegevjuht osaleb aktiivselt strateegia kujundamises |
Strateegiliste plaanide puudumine, suur inerts juhtimisotsuste tegemisel ja ebaselged väljavaated |
|
Turundusjuhi puudumine ettevõttes |
Turundusfunktsiooni täidab meediaplaneerimise osakond. Hinnapoliitika operatiivne dokkimine |
Turundusfunktsioonid on osaliselt täidetud, perspektiivne areng puudub |
Nagu nähtub tabeli 3 andmetest, ei ole ettevõtte juhtimisstruktuuri korraldus piisavalt tõhus, kuna esineb funktsioonide dubleerimist, probleemide enneaegset lahendamist, arvamuste eriarvamusi, mille tulemusena võib tekkida olukord, kus esinejad ei saa selgelt aru, kelle korraldusi nad peavad täitma. Juhtimisstruktuuri ühe puudusena võib välja tuua - see on turundusjuhi ametikoha puudumine, kes uuriks reklaamituru segmenti, hinnapoliitika konkurendid, töötama välja selge turundusstrateegia. Sel juhul oleks võimalik suurendada võimalike klientide hulka, millega seoses suureneks ettevõtte kasum. Selleks on vaja välja töötada meetmete kogum, et kõrvaldada või vähendada konkurentsivõimeliste ettevõtete tegevust, hinnapoliitikat.
3. ETTEVÕTTE SUHTETEGEVUSE JUHTIMISE KORRALDUSE ANALÜÜS
Sisekommunikatsioonil on ärieesmärkide ja eesmärkide saavutamisel võtmeroll. Suhtlemise kvaliteet, tulemuslikkus, ettevõtte töötajate vaheline suhtlus saavad organisatsiooni eesmärkide saavutamisel määravateks teguriteks.
Ühtse ülesehitamiseks on vajalik organisatsiooni sisekommunikatsiooni olukorra terviklik analüüs inforuumäriprotsesside optimaalseks toetamiseks.
Samal ajal on vaja tõhusalt hallata ettevõtte allüksustes kogu horisontaalset, vertikaalset ja sisemist kommunikatsiooni.
Kaaluge sisemist teabevahetust. Suhtlemine vastavalt põhimõttele, alt üles, täidab teavitamise funktsiooni
tippu selle kohta, mida madalamatel tasanditel tehakse. Osakondades avaldavad töötajad oma ettepanekud talituse juhile, kes annab mõistlikest ettepanekutest aru kõrgemale juhile. Suhtlusahela lõpus on tegevjuht, kes huvitava ettepaneku esitamise korral otsuse teeb. Kuid alati on võimalus, kui nooremjuhile ei tundu töötaja ettepanek huvitav ja ta jätab ta tähelepanuta, samas kui üldises arutelus võiks ettepanek huvi pakkuda. OÜ "Parus-Media" ei ole iganädalaste rühmakoosolekute pidamist praktikas rakendanud. Selline teabe edastamise viis on väga oluline väikefirmad. Sellised kohtumised annavad võimaluse kuulata töötajate arvamusi konkreetses küsimuses, leida ühine lahendus ning samas annavad igal töötajal võimaluse tunda end kaasatuna ühise asja nimel.
Suhtlus teenuste vahel toimub põhimõttel kohalik võrk tähe tüüp. Osakonnajuhatajal on juurdepääs iga oma alluva teabele.
See ühendus tehakse meie organisatsioonis, arvutid on ühendatud võrku. Skeem lõi teabele juurdepääsu süsteemi. Vajadusel saate kombineerida mitu tähttopoloogiaga võrku, saades nii hargnenud võrgukonfiguratsioonid. Töökindluse seisukohalt pole see topoloogia parim lahendus, kuna kesksõlme rike peatab kogu võrgu. Tähetopoloogiat kasutades on aga lihtsam tõrkeotsingut teha kaabelvõrk. Lisaks arvutis olevatele sõnumitele on Gen. direktor ja kõik osakonnad viivad dokumendivoogu läbi büroojuhataja, kes fikseerib dokumendivoo väljamineva ja sissetuleva info logidesse.
Käsud tulevad direktorilt, korraldused edastatakse kõigile
ettevõtte talituste juhid ja töötajad. Osakondade juhatajatest direktorini on avaldused, memorandumid,
selgitavad dokumendid allkirjastamiseks.
Side erinevate teenuste vahel toimub “rõnga” põhimõttel, s.o. tegevdirektoril on teave pearaamatupidajalt, kuid tal puudub juurdepääs materjali- ja muudele raamatupidamisosakondadele. Kunstiline juht saab võrgu kaudu suhelda peadirektoriga, kuid tal ei ole tegevdirektorist mööda minnes juurdepääsu võrgu kaudu konkreetsele teenusele.
See muudab organisatsiooni juhtimisskeemi sujuvamaks, st igaühel on oma teabesisu tase. Iga osakonna teabele juurdepääsu skeem on üles ehitatud "ülevalt alla" põhimõttel, näiteks Ch. raamatupidajal on info kõikidest osakondadest
tema teenistusest, kuid disainiosakond ei saa sealt teavet
arvuti ptk. raamatupidaja, kuid võib saada teavet muudelt teenustelt.
Reklaamiagentuuri tööd analüüsides on organisatsiooni struktuuri üks nõrku kohti turundaja puudumine, mis tähendab, et turundaja ülesanded on täidetud. erinevad isikud igal üksikjuhul ja töö ei anna soovitud tulemust ning vähendab seetõttu lisakasumi saamise võimalust. Kuid lisaks sellele puudub väljakujunenud õigeaegne töötajate teavitamine konkurentide hinnapoliitikast ja selge turundusstrateegia. Turundusteenus peab olema kujundatud nii, et see parim viis aitas kaasa ettevõtte turundusstrateegiale – pikaajalise konkurentsieelise loomisele. See tähendab, et on rikutud horisontaalset sidet.
Tõepoolest, alles siis, kui töötajatel on ümberringi toimuvast selge ettekujutus, saab ta aktiivselt osaleda organisatsiooniliste muudatuste elluviimises. Nii kogu ettevõtte kui ka konkreetse inimese eesmärkide ja väljavaadete ebamäärasus selles viib lihtsalt töötaja ärevuse, hirmu, ärevuse, frustratsiooni seisundini, mis toob kaasa vastupanu muutustele kuni väärtuslike töötajate vabatahtliku lahkumiseni. organisatsiooni jaoks nii otsustaval hetkel. Seetõttu on väga oluline muuta protsess ettevõttes iga töötaja jaoks "läbipaistvaks", mis leevendab psühholoogilist pinget ning võimaldab ka töötajatelt saada ideid, kuidas protsessi elluviimise viise täiustada.
Võimekad ja haritud töötajad, kes tunnevad end väärtustatuna, suudavad kliente teenindada kõrgeimal tasemel. Lisaks on neil stiimul töötada, nad on rohkem asjale pühendunud.
Töötajate jaoks on ettevõttesiseses suhtluses suur tähtsus ettevõtte murel personali pärast. See on oluline ka ettevõtte kuvandi jaoks, kuna ettevõtte mainet hinnatakse töötajate tegevuse järgi.
Parus-Media LLC mainet toetava sisekommunikatsiooni hulka kuulub teadetetahvel, mis sisaldab lisaks teatele ürituse toimumise kohta ka töötajate õnnitlusi sünnipäevade ja muude meeldivate tähtpäevade puhul.
Koolitusel on suur tähtsus töötajatele, kes soovivad erialaselt areneda. Parus-Media OÜ viib igal aastal läbi töötajate koolitusi koolituste vormis, mil ettevõttesse kutsutakse koolitaja, kes viib kõikidele ettevõtte töötajatele läbi koolituse aktuaalse probleemi uurimiseks. Koolituste läbiviimine töötajatega ei anna mitte ainult võimalust anda ajakohaseid teadmisi, vaid võimaldab ka töötajatel end sise- ja välissuhtluses enesekindlamalt tunda, mis tähendab, et see parandab OÜ mainet.
Sisemise arvutivõrgu olemasolu võimaldab teil kiiresti edastada teavet kõigile huvitatud töötajatele.
Firmapidude korraldamine kl Uus aasta ja traditsiooniliseks muutunud 8. märts. Selline ühine ajaviide mõjub positiivselt kliimale meeskonnas ja parandab sisekommunikatsiooni.
2005. aastal viidi Parus-Media LLC-s läbi sisekommunikatsiooni analüüs, mille tulemused olid järgmised:
· Vaid 5% (2 inimest) töötajatest seostab end Parus-Media OÜ-ga, enamik töötajaid peab end ainult kontoris, kus nad töötavad, st OÜ ei suutnud luua korporatiivset vaimu;
· Suurem osa töötajatest – 75% (23 inimest) – usub, et ettevõtet ei huvita nende seisukoht;
· Sisekommunikatsioonis pidas kõige kasulikumaks 68% (21 inimest) töötajatest iganädalaste grupikoosolekute juurutamise vajadust;
· Enamik -83% - (26 inimest) on rahul ettevõtetevaheliste kontaktidega, mis viitab soodsale õhkkonnale kontoris.
riis. 3 Ettevõttesisese suhtluse analüüsi tulemused
Hästi arenenud väliskommunikatsioon on vajalik iga ettevõtte jaoks, et oma teenuseid või tooteid edukalt reklaamida. Peamine Parus-Media LLC pakutavate teenuste liik on stendireklaam – kõige traditsioonilisem, efektiivseim ja odavam välireklaami liik.
Oma teenustele tähelepanu juhtimiseks kasutab ettevõte oma teenuste kohta teabe levitamiseks järgmisi kanaleid:
· päevalehed, mis on potentsiaalsete tarbijate jaoks laia haardega;
Spetsiaalsed ajakirjad, mida loevad eksperdid
· Telefonikataloogid Moskvas ja Moskva regioonis
Reklaambrošüüride saatmine potentsiaalsetele teenuste ostjatele posti teel
· Maanteeraadio, mida kuulab suur hulk tarbijaid autodes;
· Osalemine erialanäitustel.
Reklaamikandjad (sõnumite levitamise kanalid) valitakse nii, et need jõuaksid tõhusalt sihtrühma tähelepanu. Pealegi on reklaamsõnumite levitamise kanalite valikul põhikriteeriumiks sihtrühma maksimaalse katvuse tagamine, reklaami maksumus reklaamieelarvega ning reklaamsõnumi olemuse vastavus kanali omadustele. Lisaks tehakse reklaamikandjate valik selliselt, et oleks tagatud tarbijate vajalik geograafiline katvus ning soovitav materjali esitussagedus ja vorm.
Ainult süstemaatiline reklaamitöö võib tuua tulemusi ning oluline on, et tekkivaid kontakte ei eraldaks üksteisest liiga suured ajaintervallid: iganädalast kontakti peetakse optimaalseks, harvaesinevaid kontakte tajutakse ühekordsetena ja neil on väga madal äriline väärtus. , seega tehakse reklaame kord nädalas.
Siiski ei piisa tarbijatele pakutavate kaupade ja teenuste eeliste näitamisest. Samuti on vaja veenda kliendiettevõtte juhti tarnijaettevõtte usaldusväärsuses ja kompetentsuses. Ja kuna ettevõtete juhtide jaoks on usaldusväärsuse peamiseks kriteeriumiks sageli ettevõtte tuntus, paigaldab Parus-Media LLC info- ja stendid kõige perspektiivikamatesse, potentsiaalselt kliente omavatesse piirkondadesse. linn ja piirkond;
Üldiselt kasutab ettevõte oma toote reklaamimiseks personaalset suhtluskanalit, pidades seda ärikliendiga töötamisel kõige tõhusamaks ja tõhusamaks. Samas kasutab see kõrgeima kvaliteediga lähenemist, mis arvestab ja rahuldab iga üksiku tarbija isiklikke vajadusi.
Enne konkreetsele organisatsioonile teenuste pakkumist kogub LLC kogu vajaliku teabe (reklaamipinna ostmise vajadus, organisatsiooni finantsseisund jne). Seejärel töötatakse välja ligikaudsed ettepanekud, mis võivad tarbijale huvi pakkuda, ning arvutatakse ka selle elluviimise kulud. Alles pärast seda pakub kogenud müügiagent valmis projekti, mis on välja töötatud otse selle ettevõtte jaoks. Selline lähenemine võimaldab ettevõttel paremini mõista oma klientide vajadusi ja pakkuda neile kõige olulisemaid teenuseid.
Üks nendest teenustest on ettevõtte poolt pakutav terviklik Euroopa klassi teenus. Turu-uuringud näitavad, et äriklientide põhinõue on terviklik teenindus. Sellest aru saades kasutab LLC müügiedendusvahendina ühtset teenust.
Paljude aastate kogemuse jooksul Moskva piirkonnas on ettevõte omandanud palju püsikliente, kellega suhtlemine toimub posti teel:
infokirjad meeldetuletuste ja uute teenuste ettepanekutega;
· kutsed näitustele;
hinnakirjad infoga hinnamuutuste kohta;
· Valmisprojektide hinnakirja ja fotode avaldamine nende enda kodulehel Internetis.
Mõnes bussipeatuse paviljonis on reklaamplakatid, mis koosnevad mitmest erineva suurusega reklaammoodulist. Erinevalt tavalisest linnavormingust, mis paigutatakse üksikutele aadressidele või väikestele võrkudele, paigutatakse plakatid ainult 500 või 1000 pinnaga võrku, mis on ühtlaselt jaotunud kogu Moskva regioonis. Seega võimaldab seda tüüpi reklaam katta enamiku valdkondi, hoides samas suhteliselt väikese eelarve piires. Peatustes maismaatransport lisaks peatusepaviljoni vasakpoolses külgseinas asuvale linnaformaadile on võimalik paigutada reklaam tervele tagaseinale nii seest kui väljast, samuti paigutada reklaamplakatid plastkastidesse sõiduplaani kõrvale või isegi marsruudinumbritega kollase plaadi kohal, peatuses peatus.
Olulist rolli mängib LLC isikliku müügi süsteem, mis jääb peamiseks müügiliigiks.
Kehtib müügiedendussüsteem, mille kohaselt saab Parus-Media OÜ teenuseid teist korda kasutav klient 5% soodustust, kolmandal korral -10% ja neljanda taotluse korral tulevikus muutub allahindlus konstantseks ja selle suurus - 15%.
On ka teist tüüpi allahindlusi – kui klientidele tehtavad allahindlused sõltuvad ostetud majutuskohtade arvust. Need paindlikud allahindlused esitatakse igal üksikjuhul eraldi. Millises kohas Moskvas ja Moskva regioonis on kilbid, nende paigutamise perioodist ja paigutuste arvust. Tavaliselt ei ületa need 5-10%.
Isikliku müügi käigus on suur tähtsus müüja isiksusel. Näiteks peab iga müüja olema hea välimusega, suutma suhelda, võtma ostja huve "südamelähedaselt", olema huvitatud müügitehingust, omama soovi end täiendada; riietus ja käitumine on olulised. LLC-s pööratakse sellele erilist tähelepanu.
LLC on juurutanud ja haldab süsteemi isikliku müügi stimuleerimiseks. Töötajate müügiga seotud soodustusi ei seatud sõltuvaks nende töö tulemustest, s.o. konkreetse töötaja poolt vastu võetud Raha toodete müügist.
4. TARBIJATE ANALÜÜS ETTEVÕTE SUHTETEGEVUSE KOHTA
Reklaamiuuringute läbiviimine on tingitud eelkõige sellest, et reklaamivaldkonnas tehakse otsuseid riski ja ebakindluse tingimustes. Reklaamijad seisavad peaaegu alati silmitsi selliste küsimustega nagu: „Kas sihtturud ja sihtrühm on õigesti valitud? Kas me tõesti mõistame tarbijate vajadusi? Kas telereklaame vaatavad inimesed on samad, keda nad sihivad? Kas reklaam mõjutas müüki?” Nendele ja teistele sarnastele küsimustele leitakse sageli vastused uuringute kaudu.
· Üksikute reklaamikandjate (reklaamikandjate) efektiivsuse ja populaarsuse uuring erinevatele sihtrühmadele.
· Reklaamsõnumi auditooriumile avaldatava mõju efektiivsuse uurimine, selle mõju määr inimeste käitumisele.
Mitme meedia reklaamieesmärgil ühise kasutamise sünergilise mõju uurimine.
Need uuringud on suunatud eelkõige reklaamitegevuse tulemuslikkuse tõstmisele, selle elluviimise riski vähendamisele, rahaliste vahendite paremale kasutamisele.
Eelotsing võib olenevalt ostjast kesta kuus kuni kuus kuud. Esimeses faasis tutvub ostja üldine olukord turul, hinnatase, peamised turuosalised. Praeguses etapis on kinnisvarale pühendatud sotsiaalpoliitiliste ja äriväljaannete materjalide, tuttavate soovituste ja Interneti-väljaannete tajumise tase kõrge. Konkreetsete valikute otsereklaami tajumise tase on madal.
Selles etapis valib ostja märkimisväärse hulga valikute hulgast rühma, määrates kindlaks põhipunktid – maksumus, reklaami tüüp ja asukohavalikud. Märkimisväärne osa moodustatud eelarvega ostjatest alustab kohe aktiivset otsingut.
Aktiivne otsing. See kestab 1 kuni 3 kuud. Aktiivse otsingu faasis hindab tarbija erinevaid võimalusi, valides välja sobivad, võrdleb oma vajadusi ja ostueelarvet turupakkumistega. Reklaami- ja toimetusmaterjalide kõrge tajumise tase, mis rõhutavad kas valikute suurt valikut või pakkumise originaalsust. Selles ostuetapis filtreerib tarbija enamiku valikutest välja ja jätab lõplikuks valikuks 3-4.
Parus-Media OÜ ostjate uurimiseks viidi läbi vastajatega intervjuud. Saadud tulemused, mis on näidatud tabelis 4:
· levitamisviis: tellimine, jaemüük, tasuta levitamine rahvarohketes kohtades (poed, näitused jne), otsepostitus ettevõtetele, tasuta levitamine eramajade postkastides;
· Turustuspiirkonnad: Moskva, Moskva piirkond.
Ajalehes avaldatava kuulutuse maksumus ei sõltu ainult piirkonnast, vaid ka selle asukohast. Mõned kohad on tähelepanu äratamise mõttes palju tulusamad kui teised ja seetõttu ka kallimad. Need on esimene ja viimane lehekülg, kohad, kuhu pannakse ristsõnad ja muud materjalid, mida suure tõenäosusega loetakse. Kasulikuks peetakse vasakut ülanurka ajalehe vasakpoolsel küljel ja paremat ülanurka parempoolsel küljel. Kuid see pole veel kõik, mida tuleb teha, et reklaam oleks kõige tõhusam.
ajakirjades üld- ja eriotstarbeline: "Disain ja arhitektuur", "Toiduaine- ja kergetööstus", "Maastikuarhitektuur", "Ehitus ja arhitektuur"
telefoniraamatutes "Moskva", "Moskva piirkond"
3. Trükireklaamide ettevalmistamine ja levitamine:
brošüürid
Televisioon on kõige mitmekülgsem reklaamimeedia. See veenab ihaldusväärseid kliente tõhusate demonstratsioonide kaudu. Televisioon võimaldab potentsiaalsete ostjate teadvust ja alateadvust kõige rohkem mõjutada.
Telereklaami unikaalne omadus on see, et seda iseloomustab esiteks helide ja visuaalsete mõjude kombinatsioon ning teiseks tohutu vaatajaskond võrreldes mis tahes muu reklaamikandjaga, mis suureneb teleseriaalide demonstreerimise ajal. Televisioon ei ole piltidega raadio, nagu esmapilgul võib tunduda. Siin on eriti oluline teada teleekraanilt tuleva info vaataja tajumise eripära. Televisioon on visuaalne meedium, mida täiustab heli. Hea telereklaam kätkeb endas suurepärast ideed, mida esitletakse esmalt vaatajale ja alles seejärel lisatakse vaatajale mõju suurendamiseks heli ja vahel ka ilma helita.
Seoses video pikkusega väidavad reklaami mõju efektiivsuse uuringu eksperdid, et kõige paremini tajutavad ja meeldejäävad reklaamid ei ole standardsed minutid, vaid need, mis kestavad kas 30 sekundit või 2 minutit. Nii nagu raadios, on ka telereklaamidel vaataja tähelepanu köitmiseks aega vaid 3 sekundit. Kui see aeg vahele jääb, läheb reklaam reeglina adressaadist mööda. Seetõttu on oluline kohe alguses rääkida sellest, millest arutatakse või mida reklaamitegija vaatajalt soovib. Alguses öeldut tuleb lõpus korrata samade sõnade või väljenditega. Nagu kõigi teiste reklaamimeediumite puhul, on huumori kasutamine telereklaamis eriti oluline. Samas on kasulik meeles pidada, et reklaami peamine eesmärk on julgustada ostma ja lõpuks ka müüma. See reklaam on valesti välja töötatud, mille vorm jääb paremini meelde kui reklaamitav sisu ise. Telereklaam on kasulik eelkõige neile, kes soovivad luua oma ettevõttele või selle tootele võimalikult laia populaarsust. See on hea neile, kes soovivad, et reklaamitav toode või teenus seostuks automaatselt reklaamija nimega. Telereklaamiteenused on asendamatud ettevõtetele, kes soovivad massiturgu kiiresti uue tootebrändiga küllastada.
suuremõõtmelised plakatid (liimitud väikestest lehtedest või joonistatud kunstniku poolt suurele tahvelarvutile);
Multivisioon (kolm või neli pilti kolme- või neljapoolsetel prismadel, sünkroonselt pöörlevad elektrimootoriga);
· elektrifitseeritud (või gaasivalgustiga) paneel fikseeritud või jooksvate kirjetega;
· Internetis on veebisait www. Parus-media.ru, mis esitleb stendide fotosid, näitab nende võimalikke asukohti ja annab kontaktandmed.
Raadiokanalit, nagu ka televisiooni, ainult tagasihoidlikumas mastaabis, iseloomustab massiline reklaamipublik. Selle vaieldamatu eelis on selle märkimisväärselt madal hind, kuid sisse psühholoogiliselt kindlasti kaotab ta pildi puudumise tõttu televiisori.
Kuid, hea disain heliklipp - diktori hääl, lõbus ja meeldejääv tekst, hea helitaust, muusikaline saate - muudavad raadioreklaami üsna tõhusaks. Siia tuleks lisada selline oluline punkt - peaaegu ööpäevaringne ringhääling ja taustamõju kuulajale. Raadio võib töötada terve päeva köögis, kontoris, autos. Paljud raadiojaamad, eriti muusikajaamad, edastavad ainult muusikat ja uudiseid, uudiseid ja muusikat ning nende vahele jäävaid reklaame. Inimene ei pruugi seda kuuldagi, aga kuskil neljandal või viiendal korral meenub ettevõtte nimi ja selle jäljend.
Raadio suureks eeliseks on see, et seda kuulatakse hommikul, pärastlõunal ja õhtul.
Reklaamipsühholoogide sõnul määrab raadioreklaami efektiivseima kestuse 30 sekundit, kuigi on ka teine seisukoht: oluline on kasutada sõnumi edastamiseks nii palju aega, kui vaja.
Uuringud näitavad, et inimesed kuulavad aktiivsemalt ja tähelepanelikumalt, kui kõneleja räägib kiiresti ja ütleb rohkem sõnu ajaühiku kohta.
Enne raadios reklaamimist peate otsustama raadiojaama või raadioprogrammi üle. Samas on oluline arvestada, et raadiokuulajatele meeldib nuppe vajutada, valides kas ühe või teise raadiojaama. Ja see tähendab, et võib olla asjakohane lisada reklaam korraga mitmele raadiokanalile.
Raadiojaama üks olulisemaid omadusi on selle vaatajaskond. See tunnus väljendub tuhandetes kuulajates (reiting) või raadiojaama kuulajate osakaalus rahvastikust (reiting %) Näiteks Moskvas olid sel suvel enim hinnatud FM-jaamad Venemaa raadio, Europe Plus, Ehho Moskvõ. ja mõned teised. Iga päev kuulab 1 257 100 inimest raadiojaama "Vene raadio", mis on selle raadiojaama igapäevase auditooriumi kajastus. Nädala jooksul kuulab Europa Plussi vähemalt korra 2 419 700 inimest, mis on selle raadiojaama iganädalase auditooriumi kajastus. Reiting arvutatakse raadiojaama kuulajate arvu ja kogu elanikkonna suhtena. Nii et kui "Moskva kaja" igapäevase vaatajaskonna katvus on 617 500 inimest, saab reitinguks 8,8%.
Kõige sagedamini püüab Parus-Media LLC reklaamida populaarsetes raadiojaamades. Pealtnäha võib olla tulusam esitada mõned reklaamid suure vaatajaskonnaga raadiojaamas kui maksta rohkemate reklaamide eest suhteliselt väikese kuulajate arvuga raadiojaamas.
SWOT – KONKURENDI ANALÜÜS
Enamikku tänapäevaseid turge iseloomustatakse konkurentsivõimelistena. Sellest tuleneb tungiv vajadus uurida konkurentsi, selle taset ja intensiivsust, teades neid jõude ja turutegureid, mis konkurentsi ja selle väljavaateid kõige rohkem mõjutavad.
Turu konkurentsi uurimise esialgne, kuid kohustuslik etapp on konkurentsistrateegiate valimiseks vajaliku teabe kogumine ja analüüs. Kogutud teabe täielikkus ja kvaliteet määravad suuresti edasise analüüsi tõhususe.
Turul konkureerivate ettevõtete arv ja suurus määravad konkurentsitaseme suurimal määral. Põhimõtteliselt loetakse konkurentsi intensiivsus suurimaks siis, kui turul on märkimisväärne arv ligikaudu võrdse tugevusega konkurente ja pole üldse vajalik, et konkureerivad ettevõtted oleksid eriti suured. See reegel ei ole aga universaalne ja turu-uuringufirma seisukohast alati tõsi. Keskmise suurusega ettevõttele, nagu LLC Parus-Media, võib isegi ühe suurema konkurendi olemasolu osutuda oluliseks takistuseks edukale müügile.
Praegu peab ettevõte oma peamisteks konkurentideks välireklaamiteenuseid pakkuvaid Podmoskovye LLC-d ja Moscow Region-Media LLC-d.
SWOT(Strength, Weakness, Oportunity, Threats) - tugevuste analüüs ja nõrkused, võimalused ja riskid.
SWOT - analüüs viiakse läbi selleks, et uurida Parus-Media OÜ ja konkureerivate ettevõtete ärikeskkonda, õigustingimusi, tugevaid ja nõrku külgi ning vaadeldavate tegurite kompleksset vastastikust mõju.
Tabel 7
Konkurentsivõime tegurid
|
näitajad |
Parus-Meedia |
Peamised konkurendid |
|
|
Podmoskovye OÜ |
"Moskva piirkond – meedia" |
||
|
|
|
||
|
Kindel maine |
Maine |
Maine |
Halb maine – uus agentuur |
|
Protsessi automatiseerimine |
Osaline |
osaline |
|
|
25-30 $ 1 m2 kohta |
25-35 $ 1 m2 kohta |
20-30 $ 1 m2 eest |
|
|
Kvaliteet |
Kõrge jõudlusega töö |
Kõrge jõudlus ei ole alati |
sagedane kohustuste rikkumine |
|
Kvaliteedi kontroll |
Püsiv |
Püsiv |
Aeg-ajalt |
|
Individuaalne lähenemine |
Loovus |
Standardne töö täitmine |
Standardne töö täitmine |
|
Teenuse eksklusiivsus |
Standardne komplekt |
Standardne komplekt |
|
|
Suured firmad |
|||
|
Uute taotlejate protsent |
|
|
|
|
Turunduspoliitika |
Rakendatud üksikud elemendid |
Väljatöötamisel |
Väljatöötamisel |
|
Müügikanalid |
Töötamine korporatsioonidega |
Töötamine korporatsioonidega |
Töötamine korporatsioonidega |
|
Aktiivne |
Aktiivne |
Mitte piisavalt |
|
Võrdleva analüüsi läbiviimiseks hindame konkurentsivõime tegureid punktiskaalal, milles määratakse igale positsioonile kaalukoefitsiendid.
Tabel 8
Erinevates mõõtühikutes väljendatud näitajate teisendamine skooriks
|
Näitajad |
Kvalitatiivne hindamine |
Punktiskoor |
|
Firmat iseloomustavad tegurid |
||
|
Kindel maine |
Maine ei ole usaldusväärne |
|
|
Kõrgema personali kvalifikatsioon |
madal |
|
|
Keskastme juhtivtöötajate kvalifikatsioon |
Mitte kõrge |
|
|
Protsessi automatiseerimine |
osaline |
|
|
1. Teenuste tootmist ja osutamist iseloomustavad tegurid |
||
|
Kvaliteet |
Kõrge jõudlusega töö Kõrge jõudlus ei ole alati Sagedased rikkumised |
|
|
Kvaliteedi kontroll |
Püsiv Aeg-ajalt |
|
|
Teenuse eksklusiivsus |
Individuaalne lähenemine Individuaalsed loomingulised tööd Standardne komplekt |
|
|
2. Ostjaid iseloomustavad tegurid |
||
|
Suured firmad |
||
|
Uute taotlejate protsent |
||
|
3. Turunduspoliitikat iseloomustavad tegurid |
||
|
Turunduspoliitika |
Arenenud Rakendatud üksikud elemendid Väljatöötamisel |
|
|
Müügikanalid |
Töötamine korporatsioonidega Töö üksikklientidega |
|
|
Aktiivne Pole piisavalt aktiivne |
||
Tabel 9
Konkurentsivõime tegurite hindamine
|
näitajad |
Koefitsiendi kaal. |
Parus-Meedia |
Peamised konkurendid |
||||||
|
Podmoskovye OÜ |
"Moskva piirkond – meedia" |
||||||||
|
|
|
||||||||
|
Firmat iseloomustavad tegurid |
|||||||||
|
Kindel maine |
|||||||||
|
Kõrgema personali kvalifikatsioon |
|||||||||
|
Keskastme juhtivtöötajate kvalifikatsioon |
|||||||||
|
Protsessi automatiseerimine |
|||||||||
|
Personali voolavus |
|||||||||
|
1. Teenuste tootmist ja osutamist iseloomustavad tegurid |
|||||||||
|
Kvaliteet |
|||||||||
|
Kvaliteedi kontroll |
|||||||||
|
Teenuse eksklusiivsus |
|||||||||
|
2. Ostjaid iseloomustavad tegurid |
|||||||||
|
Suured firmad |
|||||||||
|
Uute taotlejate protsent |
|||||||||
|
3. Turunduspoliitikat iseloomustavad tegurid |
|||||||||
|
Turunduspoliitika |
|||||||||
|
Müügikanalid |
|||||||||
Tabelis toodud andmetest on näha, et Parus-Media LLC on liidripositsioonil, kogudes rohkem punkte kui mõlemad konkureerivad ettevõtted.
Ehitan Parus-Media LLC konkurentsiprofiili seoses Podmoskovye LLC peamise konkurendiga.
Tabel 10
Parus-Media LLC konkurentsivõimeline profiil võrreldes Podmoskovye LLC-ga
|
näitajad |
Hälve |
kraadi prioriteet |
|||||
|
Kindel maine |
|
|
|
|
|
1 kraad |
|
|
Kõrgema personali kvalifikatsioon |
|
|
|
|
|
7 kraadi |
|
|
Keskastme juhtivtöötajate kvalifikatsioon |
|
|
|
|
|
8 kraadi |
|
|
Protsessi automatiseerimine |
|
|
|
|
|
10 kraadi |
|
|
Personali voolavus |
|
|
|
|
|
17 kraadi |
|
|
1. Teenuste tootmist ja osutamist iseloomustavad tegurid |
|||||||
|
|
|
|
|
|
4 kraadi |
||
|
Kvaliteet |
|
|
|
|
|
5 kraadi |
|
|
Kvaliteedi kontroll |
|
|
|
|
|
15 kraadi |
|
|
Teenuse eksklusiivsus |
|
|
|
|
|
6 kraadi |
|
|
2. Ostjaid iseloomustavad tegurid |
|||||||
|
Suured firmad |
|
|
|
|
|
13 kraadi |
|
|
Uute taotlejate protsent |
|
|
|
|
|
14 kraadi |
|
|
3. Turunduspoliitikat iseloomustavad tegurid |
|||||||
|
Turunduspoliitika |
|
|
|
|
|
9 kraadi |
|
|
Müügikanalid |
|
|
|
|
|
3 kraadi |
|
|
|
|
|
|
|
2 kraadi |
||
Esitatud andmetest on näha, et Parus-Media LLC ei jää oma peamisele konkurendile mitte ühelgi positsioonil alla, kuid on palju positsioone, kus konkureeriv ettevõte Podmoskovye LLC on võrdsel positsioonil, mis tähendab, et Parus-Media LLC. on vaja töötada selle nimel, et veelgi tugevdada oma positsiooni turul ja pöörata rohkem tähelepanu nendele positsioonidele, mida Podmoskovye LLC suudab mõne aja pärast ületada.
KOKKUVÕTE
Parus-Media LLC positsioon teenuste turul on üsna stabiilne, kuid ettevõtte positsiooni tugevdamiseks turul on vaja võtta meetmeid, mis tugevdavad veelgi OÜ positsiooni ja aidata meelitada rohkem kliente, mis tähendab, et nad suurendavad ettevõtte kasumit ja professionaalset kasvu:
1. Vaja on teha muudatus ettevõtte organisatsioonilises struktuuris - luua turundusteenus, mis võtab üle õppimise funktsioonid konkurentsikeskkond selge turunduspoliitika väljatöötamine;
2. Nagu analüüs näitas, on vaja sisekommunikatsiooni täiustada, säilitades täiendavaid suhtlusvorme
3. Vaja on muuta suhtumist ettevõtte kuvandi kujundamisse, muuta ettevõte äratuntavaks. Tugeva mainega ettevõte tagab pideva tootmismahu ja aasta-aastalt kasvavad tulud. Jätkusuutlik bränd on märkimisväärselt vastupidav ja see omadus tähendab aja jooksul tohutut kulude kokkuhoidu. Stabiilse mainega ettevõtted pakuvad turul kõrgemaid hindu ja head müüki. Konkurentsivõimelises hinnavõitluses jäävad nad palju kergemini ellu kui ebastabiilsed kaubamärgid. Uue "tähe" tulekuga kaotavad nad vähe ja taastavad kiiresti oma usaldusväärsuse niipea, kui uue toote uudsuse element hakkab nõrgenema.
5. Aja käsku järgides – arendada ja rakendada uus süsteem teabe levitamine Interneti-kanalite kaudu.
6. Tutvustage uusi müügiedenduse vorme isikliku müügi kaudu.
Sisu
Sissejuhatus………………………………………………………. ….…….………..………….4
1. Praktikaobjekti omadused………………………………….… …….….………..6
1.1 Tegevusobjekti tehnilised ja majanduslikud lühinäitajad …………….6
1.2 Organisatsiooni struktuuri tunnused…….…… ..…..……….…….….…8
1.3 Klienditeeninduse osakonna struktuur ja funktsioonid.………….….….…….….13
1.4 Majandusinfo töötlemise tehniliste vahendite koosseis klienditeenindusosakonnas…………………………………………..…………..…….…..16
1.5 Majandusinformatsiooni kogumise, edastamise, töötlemise ja väljastamise tehnoloogiliste protsesside tunnused osakonnas………………………….……….….…….16
2. Reklaamiagentuuri finantsseisundi ja arenguperspektiivide analüüs raamatupidamise finantsaruannete vormide alusel……………….…… …..….……18
3. Tarkvara…………………….…………….………… ….….………24
4. Õigusabi……………………….……….…………. …………………….….25
Järeldus………………………….…….……….…… .…………………..………….…..26
Sissejuhatus
Bakalaureuseõppe praktika koht on reklaamiagentuur M&C SAATCHI RUSSIA, mis asub aadressil: Moskva, st. Malaya Gruzinskaya, 15. Juriidiline isik Diamond Group LLC
Mind võeti praktikale reklaamiagentuuri projekti koordinaatoriks.
Praktika eesmärgid on:
1. Reklaamiagentuuri arenguloo, selle asutamisdokumentidega tutvumine;
2. Reklaamiagentuuri organisatsioonilise struktuuri kui terviku, samuti klienditeeninduse osakonnaga tutvumine;
3. Aktsiooni "Kujunda oma puhkus koos Hotpoint Aristoniga" koordineerimine;
4. Põhiliste tegevussuundade, tegevuse õiguslike aluste, juhtimisstruktuuri ja -meetodite tundmaõppimine;
5. Reklaamiagentuuri finantsseisundi analüüs.
Koos praksise juhatajaga koostati tööde teostamise plaan, nimelt tutvumine:
- asutamisdokument - ettevõtte asutaja kinnitatud põhikiri;
- organisatsiooni struktuur;
-ettevõtte töötajate töökorraldus ja täidetavad ülesanded ning ülesanded;
- projekti koordinaatori töö iseärasused
Põhiliseks praktikakohaks on BTL osakond, mis tegeleb reklaamikampaaniate väljatöötamisega ja läbiviimisega.
Bakalaureuseõppe praktika juhataja on BTL-i osakonna juhataja Anastasia Ignatievna Degtyareva.
Reklaamiagentuuri missioon on rahuldada ettevõtjate, eraisikute vajadusi reklaamitootes, edendada oma klientide äritegevuse arengut ja edendamist.
Ettevõte püüab klienti täielikult vabastada reklaami "muredest", võttes vastutuse reklaamikampaania õnnestumise ja elujõulisuse eest. Ettevõtte edukad projektid ühendavad uusima tehnoloogia ja särava loovuse. Reklaamiagentuuri strateegiline eesmärk on kliendi maine haldamine.
1. Praktikaobjekti omadused
1.1 Praktikaobjekti tehnilised ja majanduslikud lühinäitajad
Bakalaureuseõppe praktika koht on reklaamiagentuur M&C SAATCHI RUSSIA, mis asub aadressil: Moskva, st. Malaya Gruzinskaya, 15. Juriidiline isik Diamond Group LLC.
Koos Saatchi & Saatchi loovagentuuride võrgustikuga tekkis Venemaale ka M&C Saatchi Russia võrgustiku esindus. M&C Saatchi Venemaa partner on Venemaa kontsern EMCG.
Briti M&C Saatchi asutati 1995. aastal. Nüüd pakub see kõiki kommunikatsiooniteenuseid (loomingu-, meediateenused, PR jne) ning omab esindusi 18 riigis: Ameerikas, Mandri-Euroopas, Hiinas, Jaapanis, Austraalias jne. Töötajate koguarv on 1,1 tuhat inimest.
M&C Saatchi asutasid kaks elavat Briti reklaamilegendi – vennad Maurice ja Charles Saatchi, kes on kogu maailmas tuntud Saatchi & Saatchi agentuuri asutajatena. Sellest 1970. aastal asutatud agentuurist oli 1980. aastateks saanud üks maailma suurimaid reklaamivõrgustikke.
M&C Saatchi teatas oma soovist Venemaa turule siseneda juba mitu aastat tagasi. Seejärel hoiatas rühm, et kaalub aastatel 2010–2012 partnerlust kohaliku mängijaga.
Reklaamiagentuur M&C SAATCHI RUSSIA alustas tegevust 2010. aastal, enne seda kandis ta nime "Heaven Eleven".
Spetsialiseerumine: Täisteenust pakkuv reklaamiagentuur, mis pakub täisteenust reklaami ja reklaamkommunikatsiooni valdkonnas - alates turu-uuringutest, reklaamistrateegia väljatöötamisest ja reklaami loomisest kuni meediateenuste pakkumiseni.
Positsioneerimine: meie põhjus on võimaldada oma klientidel kasvada. Veenduge, et kliendi strateegia toimiks nii, et klient saavutaks oma eesmärgid. See on meie kaubamärgi ja meie missiooni lubadus.
Reklaamiagentuur täidab järgmisi põhifunktsioone:
1. Reklaami kavandamise etapis:
kaupade või teenuste kui selliste ja nende konkurentsivõime uurimine turul;
turu-uuringud reklaamikampaaniate põhjendamiseks ja kaupade või teenuste müügiväljavaadete väljaselgitamiseks vajalikes mahtudes;
turundusmeetodite ja turustussüsteemide uurimine;
tutvuda saadaolevate reklaami levitamise vahenditega ning valida nende hulgast kõige tõhusam ja kulutõhusam;
reklaamikampaania ajakava koostamine.
2. Reklaami ettevalmistamise etapis:
luua reklaamijatelt saadud tellimuste alusel reklaamtooteid, töötada välja komplekssete reklaamikampaaniate, muude reklaamitegevuste plaane, kasutades ära nii loominguliste kui ka tehniliste spetsialistide potentsiaali;
teha koostööd trükikodade, stuudiote, reklaamikombinaatide, vabakutseliste spetsialistidega.
3. Reklaami paigutuse etapis:
reklaamikandjate teenuste ostmine ja reklaamsõnumi originaalide edastamine neile;
kontroll reklaamsõnumi ilmumise üle ajakirjanduses, ringhäälingus ja muudes reklaami paigutamise kohtades;
otsepostituse läbiviimine;
näituste, messide, pressikonverentside, ürituste korraldamine ja pidamine suhtekorralduse raames, teenuste osutamine;
korraldada arveldusi reklaamiandjate ja massimeediaga.
Lisaks saab reklaamiagentuur arendada kaubamärke ja korporatiivset identiteeti, kaubanduspõrandate ja kontorite interjööre ning teostada kaubamärkide riiklikku registreerimist.
Reklaamiagentuuri strateegiline eesmärk on hallata iga kliendi mainet. Pädev planeerimine ja analüüs ning erakordselt kvaliteetne samm-sammult teostus on maine kujundamise ja lõpuks ka ettevõtte edendamise aluseks.
Kliendid (brändid): Beiersdorf (Nivea Visage, Body, Sun, Creme), Henkel (Pemolux, Persil, Bref, Pril, Laska, Vernel, Clin), Schwarzkopf (Taft, Got2Be, Gliss Kur, Palette), Nissan, Infiniti, Mars (Pedigree, Chappi, Twix, Skittles), Tchibo, Davidoff Coffee, Michelin, Absolut, ICI, Adidas, Hortex, Winston, Wings by Winston, International Moscow Bank, Starik Hottabych, DFM, Indesit (Hotpoint-Ariston).
M&C Saatchi Venemaa töötajate arv Sel hetkel on 23 inimest, keskmine vanus 30 aastat.
1.2 Organisatsiooni struktuuri tunnused.
Reklaamiagentuuris kehtib põhimõte - kogu töö konkreetsete klientidega teeb üks spetsialist. Teda nimetatakse projekti vastutavaks teostajaks, kui ta reklaamib kaubamärgiga toodet. Sellel spetsialistil on teave kliendi strateegiliste plaanide, võimaluste, väljavaadete, turu-, konkurentsi- ja segmenteerimisanalüüsi andmete kohta, mis võimaldab teaduslikult põhjendatud lähenemist reklaamikampaaniate planeerimisele, arendamisele ja elluviimisele. Tegevdirektor tunneb isiklikult kliendi ettevõttes töötamiseks vajalikke spetsialiste ning naudib nende täielikku usaldust ja tuge.
Joonis 1. Reklaamiagentuuri M&C Saatchi Russia organisatsiooniline struktuur.
Tegevdirektor.
Ta on reklaamiäri võtmefiguur. Tugevama konkurentsi tingimustes, kui kindlat klienti on väga raske leida ja veelgi enam hoida, sõltub temast koostöö iseloom: kohapealne või planeeritud, kõrgelt spetsialiseerunud või kompleksne, piiratud või suuremahuline, lühiajaline. tähtajaline või pikaajaline.
Reklaamiagentuuri jaoks on ülimalt oluline, et tegevdirektoril oleks erilised omadused.
- professionaalsus. Ja mitte ainult tema enda reklaamiäris. Samuti peab ta teadma reklaamiandja probleeme, oskama neid ette näha ja reklaami võimalusi kasutades kiiresti lahendada. Professionaalne lavastaja tekitab austust ja loob usaldust.
- võime vastata reklaamija ootustele. Korraldada selline reklaamikampaania, mis tooks tema ettevõttele, toodetele, teenustele kuulsust, pakuks neile stabiilset müüki ja tooks käegakatsutavat kasumit.
- Oskus luua suhteid klientidega
- headele töötajatele omased omadused - kirg oma töö vastu, põhjalikkus ja täpsus, vastutulelikkus, erakordne mõtlemine, loogilisus, oskus oma tööd süstematiseerida ja sündmusi ette ennustada;
- oskus genereerida ideid ning neid kaitsta, ellu viia, propageerida;
Nüüd kaaluge teisi reklaamiagentuuri osakondi, kes on otseselt või kaudselt seotud reklaamikampaania pakkumisega. Nende töö on oluline ka tõhusa toimimise tagamisel.
Kasutajatugi
- grupp juhte, kes on lüli kliendi ja reklaamiagentuuri vahel.
Tööülesanded:
- Osakonna töö planeerimine, korraldamine ja kontrollimine - agentuuri olemasolevate klientidega teenindamine ja suhete arendamine, hangetel osalemine ja uute klientide meelitamine, saabuvate päringute töötlemine, pakkumiste koostamine ja müük, esitluste ja läbirääkimiste läbiviimine klientidega, konfliktsituatsioonide lahendamine, aruannete koostamine ja esitamine, dokumendivoog.
Osakonna tööks vajalike ressursside ja selle arendamise potentsiaali tagamine. Koolitus ja Professionaalne areng osakonna töötajad, töötajate motiveerimine, meeskonnatöösse kaasamine, tööjõuosaluse hindamine ja igakuise preemiafondi jaotamine.
Osakonna jooksvate tööprotsesside kontroll - uute lähenemiste ja lahenduste otsimine, hindamine ja juurutamine, osakonna tööga kaasnevate kulude kontroll ja vähendamine, iga töötaja meeskonna ja isikliku efektiivsuse tõstmine
Selle ametikoha oluliseks aspektiks on kliendi suhtlusstrateegia tõlgendamine ja sellele strateegiale vastavate loominguliste kontseptsioonide konstrueerimine. Teine oluline aspekt on kohustus algatada, toetada ja arendada kõigi asjaosaliste loomingulisi ideid loominguline protsess. Loomingulise lõpptoote eest vastutab loovjuht. Ta osaleb strateegia kujundamises bränd, lühikokkuvõtte kirjutamine , reklaami loomise, kliendile ideede esitlemise ja müümise protsess, meedias avaldamiseks mõeldud reklaamitoote elluviimisel.
Tootmisosakond - Disainerid, trükieelsed spetsialistid. Inimesed, kes aitavad ellu viia loomeosakonnas sündinud ideed.
Osakond meedia planeerimine - plaanib paigutada meediasse klientide reklaamsõnumeid, mis on reklaamitava toote või teenuse vaatajaskonna jaoks kõige asjakohasemad. Klientidega töötamiseks on see jagatud rühmadeks (üks grupp teenindab ühte või mitut klienti).
Üritus, PR-osakond – tegeleb igasuguste ürituste, ürituste, pühade, showprogrammide korraldamisega.
Suhtekorraldaja tööülesannete hulka kuulub meediaga soodsate suhete loomine, laiendamine, hoidmine (meediasuhted), mis hõlmab kõige sobivamate väljaannete, tele- ja raadiokanalite, Interneti-ressursside väljavalimist (valik), mis vastavad ajakirjanduse vajadustele. klient ja konkreetse projekti eesmärgid. Aktiivne töö valitud meediaga ja pidev kontakt avalikkusega aitab kaasa isiku või organisatsiooni maine tugevdamisele, reklaamikapitali ja immateriaalse vara loomisele konkurentsikeskkonnas.
Töötamine meediaga, mis on praegu "neljas võim", nõuab süstemaatilist lähenemist. Sellega seoses peaks suhtekorraldaja arvestama ajakirjaniku psühholoogia, tema motivatsiooni, soovide ja vajadustega tänapäeva kiiresti muutuvas maailmas.
Finants osakond. Finantsosakonna peamised ülesanded on:
-finantsstrateegia ja finantspoliitika elluviimine;
-finantstegevuse korraldamine rahaliste vahendite otstarbeka kasutamise eesmärgil;
-Majandusarengu prognooside väljatöötamine ja põhiliste tulemusnäitajate kujundamisel osalemine.
- Kontrolli finantsdistsipliinist kinnipidamise, lepinguliste kohustuste õigeaegse ja täieliku täitmise, kulude ja tulude laekumise üle;
personaliosakond. Personaliosakonnal on reklaamiagentuuris funktsionaalne ja organisatsiooniline funktsioon.
Seega tegeleb personaliosakond funktsionaalses mõttes:
- reklaamiagentuuri vajaduste planeerimine personali osas, arvestades olemasoleva personaliga;
- personali meelitamine, valik ja hindamine. Personali meelitamiseks, valimiseks ja hindamiseks viiakse läbi järgmised tegevused: optimeeritakse sisemise (ettevõttesiseselt ümberpaigutamine) ja välise (uute töötajate värbamine) personali värbamise suhe, töötatakse välja personalivaliku kriteeriumid, jaotatakse uusi töötajaid. töökohtadele;
- personali arendamine ja ümberõpe.
- karjääri edendamise süsteem (karjäärijuhtimine);
- palgad ja sotsiaalteenused. Personaliosakond peaks välja töötama ja juurutama palgasüsteemid, määrama kindlaks ettevõttes töötavate teatud kategooriate töötajate tasustamise tunnused;
- personalikulude juhtimine.
Organisatsiooniliselt tegeleb personaliosakond kõigi töötajate ja kõigi normaalse töötegevuse tagamisega struktuurijaotused ettevõttes, kes vastutavad personaliga töötamise eest.
Raamatupidamine. Peamised funktsioonid on järgmised:
- Raamatupidamine.
- Reklaamiagentuuri kulukalkulatsioonide teostamise planeerimine ja raamatupidamine.
- Ettevõtete, organisatsioonide, asutuste ja üksikisikutega vastastikuste arvelduste läbiviimine, rahaliste vahendite ja materiaalsete väärtuste turvalisus.
1.3 Klienditeeninduse osakonna struktuur ja funktsioonid
Praktika sooritasin klienditeeninduse osakonnas - BTL osakonnas.
Joonis 2. Reklaamiagentuuri M&C Saatchi Russia BTL osakonna organisatsiooniline struktuur.
BTL osakond – grupp juhte, kes on lüliks kliendi ja reklaamiagentuuri vahel.
Kliendihalduri kohustused:
- Tõhus suhtlus klientidega reklaamtegevuste läbiviimisel
- Ettepanekute koostamine klientidele (ideed, esitlused, eelarved)
- Turundusprogrammide elluviimise koordineerimine agentuuri sees (töö disaineriga, väliosakond, tootmine, raamatupidamine)
- Aktiivne töö suurklientidega ja klientide hankimine
- Läbirääkimised, ameti tutvustamine, ettepanekute koostamine
- Kliendi vajaduste väljaselgitamine (kokkuvõtte saamine)
- Infoagentuuride juhtosakondade ja allhankepakkujate teavitamine (meedia, tootmine, loometöö)
- Suhtlemine klientidega
- Dokumentide haldamine
- Hangetel osalemine
Praktika ajal olin projekti Design Your Vacation with Hotpoint-Ariston koordinaator. Minu tööülesannete hulka kuulusid:
- Kampaanias osalevatele Köökstuudiotele helistamine;
- andmebaasi pidamine Excelis, samuti kampaania kodulehel administreerimisrežiimis;
- suhtlemine kliendiga;
- ettekannete koostamine;
- tehke selle reklaami jaoks koostööd kaasatud spetsialistidega (salaostjad).
Vaatleme üksikasjalikult reklaamiagentuuri M&C Saatchi Russia tellimuse esitamise algoritmi:
-Esimese kontakti loomiseks võtab klient ühendust reklaamiagentuuriga. Selleks lihtsalt kirjuta või helista.
- Agentuur määrab kliendile juhi, kellest saab tema alaline konsultant, assistent, tööde koordineerija tellimuse täitmiseks. Ta koordineerib kogu tööd ning vastutab nende teostamise kvaliteedi ja tõhususe eest.
Reklaamiagentuurid, kes soovivad M&C Saatchi Russiaga koostööd teha, võivad võtta ühendust reklaamiagentuuri ettevõttega. Ettevõtte juhid koordineerivad kõiki töid partnerreklaamiagentuuri tellimuse täitmiseks.
Kõige täpsemate ja kvaliteetsemate teenuste pakkumiseks täidab klient-haldur koos kliendiga turundusjuhendi (referents), milles fikseeritakse eelseisva reklaamikampaania peamised eesmärgid, eesmärgid ja parameetrid.
Reklaamikampaania väljatöötamiseks moodustatakse projektigrupp, mille juht juhib ja koordineerib tööd reklaamikampaania strateegia või brändi kujundamise/arenduse kallal. Ta lahkub kliendiga kohtumisele, selgitab välja reklaamikampaania nõuete ja ülesannete loetelu ning täpsustab esialgse lähteülesande.
Reklaamikampaania planeerimisse on kaasatud projektimeeskonna liikmed: turundusanalüütikud, meediaplaneerijad, loojad, BTL spetsialistid.
Kliendile tutvustatakse väljatöötatud reklaamikampaania kontseptsiooni. Esitluses selgitatakse kavandatava strateegia peamisi eeliseid, reklaamikampaania iseärasusi ja selle praktilist rakendamist.
Peale reklaamikampaania plaani kinnitamist moodustatakse selle elluviimiseks töörühm, kuhu kuuluvad erineva profiiliga spetsialistid - loojad, kujundajad, reklaami tootmise ja paigutuse juhid, BTL ja PR-ürituste spetsialistid.
Reklaamikampaania lõppedes koostab töörühm kliendile aruande, mis kajastab läbiviidud tegevuste vastavust reklaamikampaania eesmärkidele, hindab tulemuslikkust ja teeb ettepanekuid reklaamistrateegia arendamiseks või korrigeerimiseks. .
Iga agentuuri projekti juhendab lisaks projektimeeskonna juhile ja kliendihaldurile ka vastava ettevõtte direktor ning erijuhtudel ka M&C Saatchi Russia tegevdirektor.
Seega saame kõigest eelnevast järeldada, et korrektne töö kliendi tellimusel tagab tööde efektiivse ja õigeaegse teostamise ning kliendile maksimaalse mugavuse ja rahalise kasu.
1.4 Majandusinfo töötlemise tehniliste vahendite koosseis klienditeenindusosakonnas
BTL-i osakonnas kasutatakse majandusteabe töötlemiseks järgmisi tehnilisi vahendeid:
- Süsteemne tarkvara(OS, DBMS);
- Professionaalne tarkvara Terrasoft;
- Programm andmebaasi haldamiseks Excel, Word.
- Programm esitluste koostamiseks PowerPoint, Photoshop;
- Programm ärikirjavahetuse läbiviimiseks Outlook;
- Riistvara.
1.5 Majandusinfo kogumise, edastamise, töötlemise ja väljastamise tehnoloogiliste protsesside tunnused osakonnas
Klienditeenindusosakonnas teabe kogumise, töötlemise ja edastamise protsess, samuti selle suhtlus teiste osakondadega on toimingute kogum. Reklaamiagentuuri kui terviku edukaks tööks kasutatakse professionaalset Terrasoft tarkvara.
Terrasoft on võimas CRM-süsteem, mis hõlmab põhilisi kliendisuhete haldamise ja reklaamiagentuuri sisemiste protsesside korraldamise valdkondi. Süsteem aitab luua tõhusat suhtlust osapooltega müügi- ja turunduskommunikatsiooni mis tahes etapis, võimaldab automatiseerida ettevõtte sisemisi äriprotsesse.
Terrasofti CRM-süsteemid automatiseerivad järgmisi funktsioone:
-Kliendiinfo haldamine: kontaktide ja ettevõtete hoidmine, täis lugu suhted, mugav juurdepääs kliendi kohta käivale teabele, võimalus luua oma välju ja järjehoidjaid, juurdepääsuõiguste jagamine.
- Äriprotsessid: rutiinsete toimingute automatiseerimine, võimalus luua tingimused hargnemiseks ja tegevusteks äriprotsessis, meeskonnatöö organiseerimine, automaatne kontroll projekti funktsionaalse rolli täitmise üle.
- Müügijuhtimine: potentsiaalsete tehingute juhtimine, projektijuhtimine, maksetingimuste kontroll, tarne ja muude kohustuste täitmine, müügilehter.
- Turunduse juhtimine: funktsionaalsus mis tahes keerukusega turunduskampaaniate planeerimiseks ja läbiviimiseks, turundusuuringud, küsitluste, meililistide, aruannete läbiviimine.
- Projekti juhtimine: planeerimine, jaotamine, ressursside kasutamise jälgimine projektis; projekti edenemise jälgimine vastavalt valitud etappidele; projektikalendri haldamine; projektitulemuste kvaliteedijuhtimine; täielik dokumendivoog projekti jaoks; projekti tulemuslikkuse/kasumlikkuse analüüs.
- Ressursijuhtimine: kuluarvestus, klientide tasuvuse hindamine, käibe juhtimine, tööde planeerimine.
- Töövoo automatiseerimine: lepingute ja spetsifikatsioonide, arvete ja maksete säilitamine, mis tahes dokumendimallide loomine, võimalus integreerida 1C ja muude finantssüsteemidega.
- Tööaja juhtimine: korraldaja, rühmakalender.
- E-post: integratsioon MS Outlookiga, mass-personaliseeritud meilikirjade automatiseerimine mallide abil.
Üks oluline dokument osakonnasiseseks, osakondadevaheliseks ja kliendi endaga info edastamiseks on lühikokkuvõte. Oma põhiolemuselt pole briif midagi muud kui tehniline ülesanne, vormilt küsimustikku meenutav spetsiaalne dokument, mille ülesandeks on uue kliendi kohta kõige täielikumal viisil info hankimine. See kiirendab geniaalsete ideede käärimist reklaamijate peas ja määrab neile loomingulise otsingu suuna. Lisaks on briif üks parimaid meetodeid reklaami efektiivsuse tagamiseks juba algusest peale.
2. Reklaamiagentuuri finantsseisundi ja arenguperspektiivide analüüs raamatupidamise finantsaruannete vormide alusel
Reklaamiagentuuri M&C Saatchi Russia finantsseisu analüüsimiseks võtame bilansi seisuga 30.09.2011.
