Bevezetés. Mit tegyen egy menedzser? Vállalati alkalmazottak fejlesztése. Segíts nekik növekedni. Olyan ez, mint a helyes étkezés vagy az edzés. Tudod, mi a helyes. Mit kéne tenned. De ha olyan vagy, mint a legtöbb modern menedzserek akkor ne csináld ill

3. lecke Az, hogy tudjon valamit az ügyfeléről, ugyanolyan fontos, mint hogy mindent tudjon a termékéről. Vegyük például a politikusokat. Egy politikus csak annyiban támogatja a javaslatát, amennyiben az politikailag népszerű, vagy különösen nagy haszonnal kecsegtet. Ez egyáltalán nem jelenti azt, hogy

Amit egy HR-esnek tudnia kell az új technológiákról célcsoportok, és megfelelően

Amit egy HR szakembernek tudnia kell a gazdasági és jogi szempontokról Ahhoz, hogy részt vehessen a vitában a gazdasági és jogi esetek, a HR-menedzsernek tisztában kell lennie az aktuális trendekkel, és tudnia kell, hol szerezhet be releváns, naprakész információkat.

Amit a HR-nek tudnia kell a munkaerő-demográfiai adatokról?

Az egyik legjobban fizetett és rangos szakmák modernitás - egy turisztikai menedzser munkája. Erre az állásra azonban sok üres állás van, jó cégek válasszon igazán profi jelölteket. Nem lehetnek csak ilyenek egy nap alatt. Sok időt és erőfeszítést kell fordítania a szakma elsajátítására és a szükséges tapasztalat megszerzésére.

Mit csinál egy turisztikai menedzser?

Általánosságban elmondható, hogy a turisztikai menedzsment szakember feladatai úgy jellemezhetők, hogy segíti az ügyfeleket az utazások megszervezésében. Első pillantásra minden egyszerűnek tűnik, azonban a gyakorlatban a turizmus meglehetősen kiterjedt. Egészen addig, amíg az egyes utazások célja egyéni ügyfél eltérőek lehetnek: az egyik túrára utazik pihenni, a másiknak üzleti megbeszélésen kell részt vennie, a harmadiknak meg kell szerveznie ezt az üzleti találkozót. Az ügyfél vágyaitól és követelményeitől függően a menedzsernek hozzáértő megközelítést kell találnia hozzá, és megfelelően kell nyújtania a szolgáltatást.

A turisztikai menedzser feladata:

• Turisztikai utalványok kiválasztása a megrendelő kérésére.
• Repülő- vagy buszjegyek, szállodai szobák foglalása.
• Turisztikai szolgáltatások lefoglalása (kirándulások, transzferek, étkezések, autóbérlés, konferenciatermek stb.).
• Ügyfelek tanácsadása a kiválasztott túrával vagy a tervezett utazással kapcsolatban.
• Segítségnyújtás az utazáshoz szükséges dokumentumok elkészítésében: vízum, biztosítás, útlevél stb.
• Gyakran az értékesítési vezetők felelőssége, hogy a megfelelő hirdetési stratégia kidolgozásával új ügyfeleket vonzanak be.
• Egy utazási társaság ügyfelei és a vállalkozók között felmerülő konfliktusok megoldása.
• Segítségnyújtás nehéz helyzetekben (segítség az orvos vagy a rendőrök, sürgősségi szolgálatok hívásához stb.).

Kötelező tulajdonságok

Természetesen ma már számos oktatási intézmény van, ahol elsajátíthatja ezt a szakmát. Többek között sok rövid távú turizmusmenedzser tanfolyam is van.

Azonban ha minőségi tréning program képes segíteni a hallgatót a szükséges ismeretek megszerzésében, akkor egyetlen egyetem sem tanítja meg azt a képességet, hogy legyen mozgékony, udvarias, tudjon gyorsan reagálni a vészhelyzetekre, ha a hallgató nem akarja.

Ideális esetben, ha az értékesítési vezető birtokolja a következőket személyes tulajdonságokés szakmai készségek

• Konfliktusmentesség és stresszállóság. A munkafolyamat során feltétlenül foglalkoznia kell különböző emberek udvarias és nem is olyan udvarias. Fontos, hogy képes legyen megőrizni az önkontrollt velük való foglalkozás során.
• Képes az információval dolgozni. Számos túra van, városnézés és üzleti céllal egyaránt. Számos kirándulás, szálloda, turisztikai szolgáltatás is kínálható az ügyfélnek. Ahhoz, hogy hozzáértően és hatékonyan tanácsot adhasson neki, először önállóan és alaposan meg kell értenie a kérdést.
• Jó emlék. Az előző pont folytatásaként. Nagyon sok információt kell szem előtt tartani. Az ügyfél nem várja meg, amíg az értékesítési menedzser valahol a Google-on keres információt (főleg, ha ő maga is megtalálja ugyanazt).
• Önálló és logikus gondolkodás képessége. A munkaköri leírásban lehetetlen feltüntetni az összes műveleti algoritmust különböző helyzetekben. Például, ha az egyik turista hirtelen rosszul lett, vagy természeti katasztrófa történt egy utazás során, vagy bármilyen más olyan helyzet, amely azonnali cselekvést igényel, képesnek kell lennie arra, hogy meggondolja magát, és meghozza a megfelelő döntést.
• Több idegen nyelv ismerete, köztük orosz és angol nyelvtudás. Az angol már régóta nemzetközivé vált, ezért fontos, hogy tudjunk benne kommunikálni, különösen, ha a menedzser a nemzetközi turizmus területén dolgozik.
• Számítógépes ismeretek, mivel a munkavégzés automatizált üzemmódban történik. Nem csak személyesen vagy telefonon kell kommunikálnia az ügyfelekkel, hanem telefonon is email. Levelezés útján is tárgyalnak a vállalkozókkal. Ezenkívül szükséges az adatbázis megfelelő karbantartása.
• Értékesítési készségek. Sok ügyfél kételkedik abban, hogy egy vagy másik túrát válasszon. Az okokat, amelyek miatt kételkednek, a marketinges nyelven "kifogásnak" nevezik. A jó értékesítési vezetőnek képesnek kell lennie kifogásokkal dolgozni, tapintatosan és helyesen segítenie az ügyfelet a választásban.
• Turisztikai szakma ismerete. Különösen a konkurens vállalatok innovációinak nyomon követésére van szükség. Csak így lehet biztos a nyújtott szolgáltatások minőségében.
• A marketing működésének megértése. Erre azoknak a szakembereknek van szükségük, akiknek feladatai közé tartozik a keresés ügyfélkörés az utazási irodai szolgáltatások népszerűsítése.

A turisztikai menedzser munkája többfeladatos, de dinamikus és érdekes. Egy jó szakember tudjon ezen a területen fejlődni, lépést tartani a korral.

• Tanulj folyamatosan. Nemcsak tanfolyamokon, szemináriumokon való részvételről van szó, hanem a téma modern szakirodalmával (modern - mert változékony az üzletág) és a turisztikai piac híreivel való önismeretről is.
• Fejlessze kommunikációs készségeit írásban és szóban egyaránt. Ebben a munkában sokat kell kommunikálni, ezért fontos, hogy szépen és hozzáértően tudja kifejezni a gondolatait.
• Ne próbáljon eladni semmilyen utazást vagy szolgáltatást, még akkor sem, ha a munkaszerződése az egyes eladások egy százalékát írja elő. Először is, a legtöbb ember úgy érzi, amikor egyértelműen megpróbál rákényszeríteni valamit, és ezért nem hajlandó folytatni a beszélgetést. Másodszor, maga a kényszerítés ténye a professzionalizmus hiányáról és a többi ember iránti tiszteletlenségről beszél.

Mítoszok a szakmáról

Az idegenforgalmi menedzser szakmához sok mítosz kapcsolódik. Nézzünk meg néhányat közülük:

• A menedzser nem tesz mást, csak irányít. Ez a mítosz minden területen kötődik egy menedzserhez, sokan úgy vélik, hogy csak a feladatai közé tartoznak vezetői munka. Kezdjük azzal, hogy még a legtisztább menedzsment sem jelent tétlenséget. Éppen ellenkezőleg, hatalmas felelősség nehezedik a vezető vállán. A turisztikai üzletág vezetőjének képesnek kell lennie nemcsak a beosztottak munkájának megszervezésére (ha van ilyen, az osztályon csak egy vagy több azonos szintű szakember lehet), hanem a munkájuk megfelelő koordinálására annak érdekében, hogy megbirkózni sok felelősségükkel. A felelősségekről már szó esett.
• A turisztikai menedzser gyakran látogat más városokba és országokba munka miatt. Ez lehet igaz, de lehet, hogy nem. A legtöbb szakember ezen a területen kizárólag az irodában dolgozik, üzleti utak nélkül. Kivételt képeznek a magas szintű menedzserek, akik az üzleti ügyfelek utazásokon való elkísérésében vesznek részt.
• A munka az operátor feladataihoz hasonlít szolgáltatóközpont: csak a jelentkezéseket kell elfogadnia és feldolgoznia. Ez igaz, de az értékesítési vezetőnek sok más feladata is van. Ezért tevékenysége nem korlátozódik csupán az ügyfelektől beérkező információk feldolgozására.

Oktatás és képzés

Turisztikai menedzser - a szakma képzése elsősorban felsőoktatási intézményekben történik. Sok egyetem még gyakornoki vagy szakmai gyakorlatot is kínál nagyobb utazási cégeknél, beleértve a külföldieket is.

Az oktatás átlagosan körülbelül négy évig tart az alapképzéshez. Ezt követi a mesterképzés. Az európai országokban a hallgatók megkerülhetik ezt a szakaszt, mert ott úgy gondolják, hogy csak azoknak van szükségük mesterképzésre, akik oktatási vagy tudományos tevékenységet terveznek.

Ha nincs lehetőség vagy idő arra, hogy egy teljes értékű felsőoktatás szakterületén megpróbálhat turizmusmenedzsment szakokat keresni. Ezeknek a kurzusoknak az időtartama általában nem haladja meg a több hónapot.

A munka jellemzői a különböző városokban és országokban

A moszkvai turisztikai menedzsernek mobilnak kell lennie, képesnek kell lennie reagálni az idegenforgalmi üzletág minden változására, és feladatai közé tartozik, hogy különböző kategóriájú ügyfelekkel dolgozzon.

Bármely ország fővárosában, beleértve Oroszországot is, találkozhat különböző jövedelmű emberekkel. Ezt a funkciót figyelembe kell vennie ahhoz, hogy az ügyfél számára megfelelő körutat válassza ki. Ha üzleti ügyfelek jelentkeznek a fővárosi utazási irodához, valószínűleg már megvan kész terv mit kell beszerezniük, valamint konkrét követelmények egy túra vagy rendezvény megszervezéséhez. Ezek a követelmények főszabály szerint tartalmazzák a turisztikai célponttól függően a költözésben vagy a repülésben való segítségnyújtást, az üzleti rendezvény lebonyolítását, szükség esetén a konferenciaterem lefoglalását, esetleg a meghívók elkészítését, kiküldését.

Ráadásul a külföldiek gyakran a fővárosi utazási iroda ügyfeleivé válnak. Az utazási iroda értékesítési vezetőjének figyelembe kell vennie mentalitása sajátosságait, és lehetőség szerint az anyanyelvén kell kommunikálnia velük.

Ugyanez történik másban is nagyobb városok bármelyik ország. A kisebb városok esetében, nem úgy, mint például Moszkvában vagy Szentpéterváron, valamivel kevesebb munkájuk van az idegenforgalmi menedzsereknek. Először is, amiatt, hogy az ezekben a városokban élők száma eltér a milliósnál nagyobb városok lakosainak számától. Másodszor, az ügyfelek fő áramlása pontosan a nagyvárosokban történik, beleértve a regionális központokat vagy a fővárost.

Emiatt a nagyvárosi utazási irodák és a nagyvárosok utazási irodái bármely országban előnyben részesítik az igazi turisztikai szakembert. Ez biztosítja az utazási társaság presztízsét, lehetővé teszi a cégtulajdonosok számára, hogy megbízhassanak munkatársaikban. Sokkal könnyebben tudnak továbbképzéseket szervezni azoknak, akik már rendelkeznek saját, jó szakmai és oktatási bázissal a turizmus területén. Amint azt a gyakorlat mutatja, sokkal nehezebb megtanítani egy személyt az értékesítés bonyolultságára a turisztikai ágazatban, ha teljesen nulla képzettséggel rendelkezik, vagy nem rendelkezik legalább az ehhez a szakmához szükséges minimális készségekkel.

Hol keress munkát

Valóban szükség van rá jó menedzserek a turizmus számára. E tekintetben van elég üres állás, azonban ismét fontos figyelembe venni a város léptékét. A nagyvárosokban könnyebb munkát találni.

Használhat speciális online álláskereső szolgáltatásokat. Általában a jelentkezők felteszik rájuk az önéletrajzukat, és a munkaadóknál ott kiírt állásokra jelentkeznek.

Tapasztalat nélkül sokkal nehezebb turisztikai menedzsernek lenni. Ebben az esetben sokkal kevesebb lesz az üresedés, és talán az álláskeresés is sok időt vesz igénybe.

Mit kell beleírni az önéletrajzba

Mielőtt turisztikai menedzserként keresne állást üres állásokra, önéletrajzot kell írnia. Őt veszik először figyelembe a munkaadók, és csak ezután döntenek az interjúra való meghívásról.

A turisztikai menedzser önéletrajzát meg kell mutatni erősségeit a jelentkezőt, és célszerű hangsúlyozni professzionalizmusának szintjét.

Az összefoglaló általában a következőket tartalmazza:

• Kapcsolatok.
• Oktatásban részesült.
• Tapasztalat.
• Gyakornoki tapasztalat.
• Készségek és képességek.
• Díjak, érdemek.
• Fénykép nem szükséges kinézet szakembert nem értékelik. Hazánkban ez törvényi szinten tilos.

Tapasztalat nélkül sokkal nehezebb turisztikai menedzserként elhelyezkedni. Ebben az esetben a potenciális munkáltatót valami másban kell érdekelni: jó végzettség, szakmai gyakorlat, értékesítési vagy ügyfélkapcsolati tapasztalat stb. Ne félj leírni készségeidet, ha hasznosak a munkádban. A lényeg, hogy ne hazudj. Például, ha a jelölt az önéletrajzában jelzi, hogy tulajdonában van, mondjuk kínai(gondolva, hogy ez biztosan nem lesz haszna a munkájában), majd kiderül, hogy a jelentkező hazudott, a szavahihetősége komolyan csorbulhat.

A szakma "csapdái".

Mivel a szakma oroszlánrésze közvetlenül kapcsolódik az emberekkel való kommunikációhoz, nehéz lehet ezt megtenni. Nagyon jó, ha egy menedzser természeténél fogva „akasztott nyelvű”, és könnyen talál közös hangot új emberekkel folytatott beszélgetésekben. Vannak azonban olyan ügyfelek, akikkel nagyon nehéz párbeszédet folytatni. Tudnia kell finom pszichológusnak lenni, és meg kell választania a megfelelő szavakat.

Emellett a vállalati szabályok is eltérőek a különböző utazási irodákban, és ha valamilyen okból munkahelyet kell változtatnia, akkor alkalmazkodnia kell az új követelményekhez. Például, ha korábban csak az ügyfelek fogadására, tanácsadására, túrák szervezésében való segítségnyújtásra volt szükség, akkor most az ügyfélkör feltöltése is a feladatok közé tartozik. Ehhez pedig már fejleszteni kell a marketinges készségeit.

A legnehezebb a munkatapasztalat nélküli turisztikai menedzser lesz. Az első hónapokban rengeteg felhalmozott felelősséggel kell megküzdenie, ésszerűsítenie kell a kapott információkat a munka jellemzőiről. Itt nagyon fontos az önálló tanulás.

Következtetés

Turisztikai menedzser – tényleg érdekes munka, bár nem minden nehézség nélkül.

A turizmus területén dolgozó szakembernek magas színvonalon kell megfelelnie szakképzés tudjon alkalmazkodni a változásokhoz utazási üzlet, azonnal megoldja a felmerülő problémákat, megtalálja a közös nyelvet az ügyfelekkel. Ebben az esetben szakmai fejlődést és szédületes karriert biztosítanak számára a turizmus területén.

A szakmaválasztás olyan, mint a sors kiválasztása. Fontos mérlegelni az összes „pro” és „hátrányt”, valamint, hogy minél több információhoz jussunk az érdeklődési körrel kapcsolatban. A turisztikai menedzser szakma romantikusnak tűnik, tele van világkörüli utazással, új érdekes emberekkel. De tényleg így van? Próbáljuk megérteni ennek a szakmának az összes árnyalatát.

A szakma leírása

Az idegenforgalmi menedzser egy utazási cég alkalmazottjának általánosított munkaköre. A munkaköri leírásban szereplő feladatok listája a különböző ügynökségeknél nem mindig egyezik. A menedzser fő feladata az ügyfél nyaralásának megszervezése magas szint minden kívánságot figyelembe véve. Egyes cégeknél az idegenforgalmi menedzser egy általános szakember, aki a túra minden aspektusát irányítja. Ebbe beletartozik:

• beszélgetés az ügyféllel;
• irányválasztás;
• Jegyek és szállodák keresése és foglalása;
• vízumok és biztosítások regisztrációja;
• szerződések aláírása;
• fizetés elfogadása és még sok más.

Más cégeknél a különböző szakaszokat különböző alkalmazottak végzik. Ezenkívül a felelősség a vállalat irányultságától függ. Tehát az utazásszervezők utazási útvonalakat szerveznek, az utazási irodák pedig kész túrákat árulnak.

Üres állások a turizmus területén

A turizmus területén való eligazodáshoz felsoroljuk, milyen üres állások vannak még:

1. A vállalati ügyfélszolgálati ügynök üzleti utakat vagy nyaralásokat szervez nagy cégek alkalmazottainak és vezetőinek. Ezek lehetnek helyszíni szemináriumok, céges rendezvények vagy turizmus. A menedzsernek képesítéssel kell rendelkeznie az üzleti utazások kiszolgálásában, és legalább társalgási szinten beszélnie kell angolul.
2. A VIP ügyfeleket személyre szabott utazási iroda szolgálja ki. Feladatai közé tartozik: személyes túrák fejlesztése és szervezése, helyek foglalása szállodákban, vízumkezelés, exkluzív közlekedési eszközök keresése és bérbeadása. Ez a pozíció reprezentatív megjelenést, diplomáciát és jó szintű tudást igényel angolul, különösen az üzlet és az írás.
3. A légi utazási menedzser szervezi a közvetítő foglalási és jegyértékesítési szolgáltatásokat a légi utazáshoz. Ismernie kell a foglalási rendszereket, és egyes cégeknek igazolásra van szükségük.
4. A jegyfoglalási ügynök állása kezdő turisztikai tapasztalattal nem rendelkezők számára alkalmas.
5. Egy ökoturisztikai menedzser választja ki a túrákat a nemzeti természeti parkokba és a védett területekre. Ez egy viszonylag új irány a turizmus területén, egyre népszerűbb.

A szakma most keresett?

Mennyire ígéretes a turisztikai menedzser szakma? A pénzügyi ingadozások és a technológia fejlődése számos tevékenységi területet érint, ez alól a turizmus sem kivétel. Egyre inkább a potenciális ügyfelek utazási cégek inkább önállóan vesz részt a túrák keresésében és kiválasztásában. Ez egyrészt a pénzmegtakarítási vágynak, másrészt annak a ténynek köszönhető, hogy nagyszámú erőforrás áll rendelkezésre, amelyek lehetővé teszik az utazás megszervezését. De nem mindenki teszi ezt, és sokan inkább bíznak egy szakemberben ebben a kérdésben „a régimódi módon”.

Egy másik fontos pont- ez többlet a turizmus területén dolgozni vágyó jelentkezők piacán. Erős verseny mellett a jelentkezőkkel szembeni követelmények meglehetősen magasak lesznek, munkatapasztalat nélküli turisztikai menedzser nehezen tud elhelyezkedni egy utazási irodában.

Mindenekelőtt a menedzsernek szüksége van arra, hogy nagy mennyiségű információval tudjon dolgozni. Emlékeznie kell a járatok dátumaira és időpontjaira, számos ország turisztikai területére, arra, hogy egy adott üdülőhelyen milyen nyaralásra van lehetőség. Mivel a turisztikai menedzser feladatai közé tartozik a túrák népszerűsítése, az értékesítési technológia ismerete nem árt. Ezenkívül társasági és diplomatikusnak kell lennie, képesnek kell lennie "beszélgetni" az ügyfelet, hogy megfelelő túrát kínáljon. A pszichológia kezdeti ismeretei itt nem fognak zavarni.

A munkáltatóknak gyakran tudásra van szükségük idegen nyelvek Angol nyelv előnyben. Ha a földrajz volt a kedvenc tantárgyad az iskolában, akkor tartsd magad szerencsésnek. Ez a tudás nagyon hasznos lesz a munkában. Ha Ön kezdő turisztikai menedzser, nincs tapasztalata ezen a területen, akkor az ezen a területen szerzett felsőfokú végzettség nem zavarja.

A szakma meglehetősen stresszesnek számít. Egyszerre több folyamatot kell irányítania, miközben mindig udvariasnak és figyelmesnek kell lennie az ügyfelekkel. Fel kell készülni a rendszertelen munkaidőre és az üzleti utakra.

A menedzser kötelezettségei

Mint már említettük, a turizmus a különböző cégeknél eltérő lehet. Felsoroljuk a főbb funkciókat:

• kommunikáció az ügyfelekkel, tájékoztatás a szolgáltatásokról;
• ügyfelek keresése és céges szolgáltatások értékesítése;
• útvonalak kialakítása;
• szállodák foglalása és jegyvásárlás;
• charter járatok szervezése;
• vízumok és biztosítások regisztrációja;
• együttműködés a házigazdával;
• kirándulások és szórakoztatások kiválasztása;
• szerződések előkészítése;
• konfliktushelyzetek megoldása.

Ha turisztikai menedzser asszisztens munkakörre pályázik, akkor feladatai rutinfeladatok lesznek, amelyek nem igényelnek magas képzettséget. A jó számítógépes ismeretek és az irodai eszközök használatának képessége itt segít.

Munkavégzés helye és fizetése

Az állásokat utazási irodák és utazásszervezők biztosítják. Van üres turisztikai menedzser asszisztens és kész szakember állás. A fizetések a feladatoktól függően változnak. A fizetés általában a fődíjból és az utalványok eladásának százalékából áll. Az átlagos fizetés Oroszországban 34 ezer rubel. A moszkvai turisztikai menedzser munkáját a legmagasabban fizetik - 49 ezer rubelt.

Munka sajátosságai

A turisztikai karrier asszisztensként vagy ügyfélmenedzserként kezdődik. Ha itt jól megalapozta magát, pályázhat turisztikai menedzser állásra. Egy olyan cégnél, amely túrákat szervez, és nem csak kész utalványokat árul, a menedzser több tapasztalatot szerez a turizmus területén. Miután elsajátította a munka bonyolultságát, tovább nyithatja saját vállalkozását.

A szakma előnyei

Ezt vagy azt a szakmát választva kreatív és üzleti potenciált szeretnénk megvalósítani. Ha szeret kommunikálni az emberekkel és utazni, akkor a turizmus területén végzett munka vonzó lesz. Az utazási iroda szolgáltatásainak sikeres értékesítéséhez személyesen kell meglátogatnia azokat az országokat, ahová a jövőbeli ügyfelek mennek. Az előrelátó vezetők vállalati költségen tanulmányutakat szerveznek a vezetőknek szállodákba és üdülőhelyekbe.

Ha fontos számodra egy modern iroda, mindennel felszerelt, akkor az utazási irodák általában nem fukarkodnak a menedzser munkahelyének felszerelésén, mert ettől függ az ügyfélről alkotott összbenyomás, és attól, hogy szeretne-e foglalni jegyet ebben a cégben. Az utazási irodák gyakran küldenek turisztikai menedzsereket képzésre és oktatásra. A szakmában való folyamatos növekedés és fejlődés egy másik vitathatatlan plusz.

A szakma hátrányai

Ismernie kell és fel kell készülnie néhány negatív vonatkozására a szakmában:

1. Nagyfokú felelősségvállalás. Az ügyfél utazásának és pihenésének minden szakasza a menedzsertől függ. Sok mindent kordában kell tartania, és fel kell készülnie a rajtatok kívül álló tényezőkre és a vis maiorra. Repülési késések, szállodai személyzet hibái vagy gátlástalan házigazda – mindezért a menedzser felel az ügyfél felé.
2. Szabálytalan munkaidő. A munkanap addig tart, ameddig szükséges a papírmunka, a fontos levelek elküldése és a nagykövetséggel való egyeztetés.
3. A vakáció lehetetlensége a "forró" szezonban. A turizmus területén dolgozva elfelejtheti a nyári szünetet, valamint a májusi és szeptemberi szabadságokat. Ez az időszak a legnagyobb tevékenység a turisztikai szektorban.

Hol lehet edzeni?

Természetesen a szakirányú felsőfokú végzettség az állásra jelentkezéskor előnyt jelent, de anélkül is elhelyezkedhetsz utazási irodában. A turisztikai menedzser képzés tanfolyamokon teljesíthető. 1-3 hónapig tartanak, és tömör programot adnak, odafigyelve a szakterület fontos szempontjaira. Annak érdekében, hogy ne számoljon rosszul a kurzusok kiválasztásakor, és ne veszítsen időt és pénzt, tanulmányozza az Önt érdeklő oktatási intézmény véleményét az internetes fórumokon. Ha nem lehet tandíjat fizetni, akkor keressen ingyenes tanfolyamokat és webináriumokat ugyanazon az interneten. Ma már széles körben elterjedtek, és jó segítséget jelentenek az új készségek elsajátításában.

Oktatási intézmények Oroszországban

Ha komolyan úgy dönt, hogy ezt a szakot tanulja, számos felsőoktatási intézmény közül választhat, amelyek a turisztikai szektor jövőbeli dolgozóit képezik. Vannak egyetemek és főiskolák. A "Turizmus" szakon az áthaladási pontszám 72-86. Az oktatás átlagos költsége évi 187 ezer rubel.

Lehetőség van a turisztikai menedzser képzés összekapcsolására egy utazási cégnél végzett munkavégzéssel, az egyetem utolsó szakán. Ebben az esetben menedzser-asszisztensként vagy futárként helyezkedhet el.

Hogyan lehetünk turisztikai munkás?

Válni jó szakember a turizmus területén számos készség elsajátítása szükséges. Íme, amit tudnia kell és képesnek kell lennie a kezdőknek:

1. Megérteni a különbséget az utazásszervezők és az utazási irodák között, és világosan megérteni, mit csinálnak.
2. Saját kereső és foglalási programok.
3. Ismerje az értékesítés technológiáját és tudjon értékesíteni.
4. Ismerje meg a szerződések elkészítését.
5. Ismerje az országok földrajzát, a szállodák és üdülőhelyek elhelyezkedését, a látnivalók listáját, az adott országba való belépés jellemzőit.
6. Ismerje a biztosítási és vízumszabályokat.
7. Legyen magabiztos felhasználója a számítógépes és irodai programoknak.

Meg kell értenie, hogy folyamatosan tanulnia kell, mert a turizmus területén gyakran történnek változások. Sokat kell olvasnia és tanulnia egyedül, részt kell vennie speciális képzéseken és szemináriumokon. Ha be utazási iroda gyakorlattal rendelkező szakembert igényel, akkor a jelentkezőnek ismernie kell a foglalási programokat.

Mielőtt utazási irodába jelentkezne, még olyan pozícióra is, amely nem igényel munkatapasztalatot, tájékozódjon a népszerű turisztikai célpontokról. Itt van néhány közülük:

• Törökország (Antalya).
• Görögország (Kréta).
• Egyiptom.
• Thaiföld.
• Spanyolország.
• Olaszország.
• Bulgária.
• Horvátország.

V Utóbbi időben népszerűek turista útvonalak egész Oroszországban.

A turisztikai menedzser szakképzett szakember, aki turisztikai utakat szervez. Ez a tevékenységi terület érdekes és kreatív, mivel a munkában folyamatosan meg kell mutatnia a képzeletet és a találékonyságot. Általában ahhoz, hogy egy népszerű cégben elhelyezkedhessen, felsőfokú végzettséggel, valamint szervezői tehetséggel kell rendelkeznie.

Mit kell tudnia egy turisztikai menedzsernek?

1. A világ mindenféle országának látnivalói, beleértve a kulturális és történelmi, valamint a természeti objektumokat is.
2. A különböző éghajlat, hagyományok és fontos gazdasági, társadalmi vagy természeti jellemzők természeti területek vagy szempontok itthon és külföldön egyaránt.
3. Változatos és mindenféle szállítási mód a különböző objektumok között mind szülőföldjükön, mind külföldön. A turisztikai menedzsernek nemcsak a megfelelő útvonalat kell kialakítania, hanem azt is a leggyorsabbá, legbiztonságosabbá és legérdekesebbé kell tennie az ügyfelek számára.
4. A szervezetek listája, jellemzői, árai és funkciói, amelyek lehetővé teszik kirándulások lebonyolítását és olyan idegenvezetők biztosítását, akik olyan nyelveket ismernek, amelyeket az ügyfél számára kényelmesen megérthet.
5. Egy rendszer, amely meghatározza a szállodák és a különféle sémák besorolását, a pénzmegtakarítási módokat vagy a legjobb hely megszerzését, amikor szállodákkal, fogadókkal és más hasonló létesítményekkel dolgozik. Erre érdemes emlékezni, mikor munkaszerződés a turisztikai menedzserrel.

Az idegenforgalmi vezető birtokában lévő információk

1. Különféle kávézók, éttermek, étkezdék és egyéb helyek listája, ahol különféle anyagi lehetőségekkel vásárolhat ételt vagy pihenhet. Sok fajta egészségügyi és sportkomplexum ismerete, hogy tanácsot adhassunk az ügyfélnek az igényeinek leginkább megfelelő helyekről. A szórakozás szférájának és a sokféle komplexumnak a megismerése, amelyek változatos kikapcsolódási, hasznos időtöltési lehetőséget biztosítanak. Az ügyfelek nagyra értékelik az új tanácsadás lehetőségét, amelyet a turisztikai menedzser utasítása biztosít.
2. A konzuli szervezetekkel, valamint azokkal az objektumokkal való munkavégzés eljárása és szabályai, ahol vízumot kaphat.
3. A pénz- és vámellenőrzés fájdalommentes és gyors áthaladásának rendje.
4. Katalógusok turisztikai szervezetek valamint különféle információk az egyes ügyfeleket érdeklő kérdésekben történő megkeresésekkel kapcsolatban. Ennek képesnek kell lennie a belföldi turizmus irányítására.
5. A marketing és a reklám alapjai saját szolgáltatások, valamint a cég pozicionálása a nyilvánosság előtt, a reklámcégek magatartása.

Konzultációk fontos kérdésekben

1. Kifejezetten turistákkal való együttműködésre kialakított biztosítási szabályok.
2. Alapvető utasítások minden típusú utalvány és a hozzájuk tartozó mellékletek, például utalványok, biztosítási kötvények kiállításához.
3. A különféle kedvezménykártyákkal való munkavégzés eljárása.
4. A következővel való interakció szabályai üzleti partnerek, telepítés üzleti kapcsolatok, valamint a megfelelő tárgyalás a szerződések aláírására a legjövedelmezőbb és egyszerű feltételek, együttműködésre készteti az ügyfeleket.
5. A munkához szükséges összes információ összegyűjtésének és feldolgozásának módjai modern eszközökkelés különféle számítógépes technológiák.

Funkcionális felelősségek

1. Gyűjtsük össze, elemezzük és tanulmányozzuk a turisták igényeit és véleményét egy speciális cég által szervezett kiváló nyaralásról. Ez magában foglalja a turisztikai menedzser feladatait is.
2. Keresse meg a legjövedelmezőbb és legmegbízhatóbb partnereket, akik fuvarozást, kirándulásokat bonyolítanak le, turisták elszállásolását is, megfelelő színvonalú szolgáltatást nyújtva, amihez turisztikai menedzser munkája szükséges.

Mit csinál egy turisztikai menedzser?

Kapcsolatokat létesít különböző szervezetekkel, amelyek az újonnan érkezett turisták szállításáért és kirándulások támogatásáért felelősek. Az idegenforgalmi menedzsernek nemcsak szabványszerződést kell kötnie, hanem minden feltételt ellenőriznie kell; megállapodnak az ügyfeleik esetleges kiváltságairól és egyéb bónuszairól, valamint figyelemmel kísérik a meghatározott szolgáltatások megfelelő teljesítését, szükség esetén megkérdőjelezik a szervezetek dolgozóinak intézkedéseit, és olyan előnyöket érnek el saját ügyfeleik számára, amelyek a turisztikai menedzser feladatait szabályozzák.

Részt vesz a turisztikai csomag költségének megállapításában, az összes funkcionalitás árától függően, ill További szolgáltatások, listájuk egy adott utalványban található. Ebben az esetben meg kell határozni az optimális költséget, de ügyelni kell minden olyan tételre, amely turisztikai menedzser munkáját jelenti.

Az ügyfelek tájékoztatása

Minden turisztikai menedzser köteles az ügyfelek számára optimális tájékoztatást adni az alábbi pontokról:

1. Egy adott országba való belépés, az ott tartózkodás szabályai, az alapvető szabályok betartása az anyagi erőforrások, a saját idő és a morál megtakarítása érdekében. Ezt megteheti egy turisztikai menedzser asszisztens.
2. A vízumok kiadásának szabályai, eljárása, sajátosságai, valamint ezen eljárások feltételei.

A munkavállaló által biztosított garanciák

1. Vám- és valutaellenőrzés áthaladása és sikeres elvégzése a különböző országok be- és kilépésénél, amit az önéletrajzban jelez. Egy turisztikai menedzsernek sok olyan tudással kell rendelkeznie, amelyet egy turisztikai menedzser asszisztens el tud kezelni.
2. Egy-egy állam történelmi és kulturális emlékeinek elhelyezkedése, adottságai, jelentősége, ami fontos lehet annak az ügyfélnek, aki egy adott profilon olyan fontos részletek iránt érdeklődik, amelyek turisztikai menedzser feladatkört igényelnek.

Fontos jellemzők

1. Közlekedési, vízum- és kirándulási szolgáltatások, amelyek fontosak egy túra költségének és jellemzőinek megválasztásakor, útvonaltérkép összeállításakor, és a szükséges szolgáltatások igénybevételéhez konkrét cégek javára történő döntéshozatal során.
2. Elhelyezés és minden kényelem biztosítása, megfelelő étkezés a turisták számára, adott létesítmények konyhájának jellemzői.
3. Pontos és részletes utazási útvonal, program és a tartózkodás jellemzői az egyes országokban.
4. Az utazás kezdetének és befejezésének dátuma és pontos ideje.
5. A turisták találkozásának főbb jellemzői, kísérésük, valamint a kirakodás és további tartózkodás a tervezett helyen. Általában azonnal ajánlásokat tesznek a kísérő kiválasztására, vagy tájékoztatást adnak a már kiválasztott vezetőről. Az önéletrajzban jelezni kell az erre való képességet. A turisztikai menedzsernek elszántsággal és képességgel kell rendelkeznie a kitűzött célok eléréséhez.
6. Mind a személy, mind a vele együtt vitt dolgok, tárgyi értékek teljes biztonságának biztosításához szükséges intézkedések, amelyek az idegenforgalmi menedzser feladatait szabályozzák.

További felelősségek

1. Turisták listáinak készítése, számuk bejelentése és elemzése, amely az emberek megfelelő, időben és problémamentes elszállásolására vonatkozik egy szálloda vagy más hasonló intézmény szobáiban.
2. A turisták meghatározott helyszínekre érkezésének helyével és pontos idejével kapcsolatos információk fogadása és kezelése, az egyes személyek csoportból való időben történő érkezésének és távozásának ellenőrzése, a szükséges intézkedések végrehajtása, ha nehéz helyzet, időben figyelmezteti feletteseit vészhelyzetekre vagy nehéz helyzetekre. A teljes turistacsoport időben történő indulásának és érkezésének megszervezése.
3. Teljes körű szóbeli és szükség esetén írásbeli eligazítás lebonyolítása, amely a városnézés, illetve a rendkívül értékes vagy veszélyes tárgyak meglátogatása során a biztonsági intézkedésekre vonatkozik, amely a csoport minden egyes tagjának életének és egészségének megmentése érdekében szükséges. Beszámolni a kirándulás résztvevőinek a benti tartózkodási magatartás sajátosságairól szóló szabályokról Jármű, valamint a viselkedéskorrekciót igénylő emberek vagy tárgyak állapotának elsősegélynyújtására és pszichológiai ellenőrzésére vonatkozó előírások.
4. Statisztikai kutatást végez, melynek alapja a szervezett be konkrét cég túrákat is készít, és különféle jelentési információkat is készít.

Az idegenforgalmi menedzser gyorsan reagál a turistáknál előforduló nehéz helyzetekre, tájékoztatja a feletteseket az ügy menetéről. Figyelemmel kíséri a turisták időben történő érkezését is. Vezetni munkaügyi tevékenység minden turisztikai menedzsernek a lehető legpontosabban be kell tartania a munkaköri leírást, figyelmesnek és higgadtnak kell lennie a felmerülő kérdések megoldása során, sőt az összetett feladatok elvégzésekor is.