Manapság számos állam lakosai aktívan vásárolnak árukat a világhálón, tartózkodási helyüktől függetlenül. A fogyasztókat a termékek széles választéka vonzza, annak ellenére, hogy költsége meglehetősen megfizethető. A szükséges dolgokat virtuális kereskedési platformokon és weboldalakon vásárolhatja meg.
A fogyasztóknak nem kell sehova menniük a rendelésért, hiszen számos országba postai úton juttatják el az árut, így az emberek gyorsan, többletköltség nélkül megkaphatják a megrendelést otthonukba, irodájukba, bármely bejelentett címre. Ezt a szolgáltatást az EMS szolgáltatás nyújtja.
Az EMS az Egyetemes Postaszövetség keretein belül közel húsz éve létrehozott, több mint 190 országot lefedő, keresett gyorsfuvarozási, csomagküldő szolgáltatás. Az EMS segítségével különböző országokba küldhet csomagokat anélkül, hogy igénybe venné a nemzetközi árufuvarozó cégek szolgáltatásait, hanem az országok belső postáján keresztül.
Az Express Mail szolgáltatás a többi kézbesítési szolgáltatáshoz képest a leggyorsabb (5-21 nap), ami természetesen a kézbesítési költségek növekedésében is megmutatkozik.
Ennek a szolgáltatásnak a küldése különböző országokba az összes engedélyezett küldemény, kezdve a papíroktól, dokumentumoktól, bárki számára lehetséges. A csomag maximális súlya nem haladhatja meg a 31 kg-ot.
Minden fogyasztó nyomon követheti az EMS POST csomagot egy speciális szám segítségével, amelyet minden küldemény megkap a regisztrációkor.
Annak érdekében, hogy a címzett ellenőrizhesse a küldemény útvonalát, és gyorsan nyomon tudja követni az EMS-csomagot szám szerint, a feladó 13 karakterből álló egyedi kombinációt mond neki - latin betűk és számok. Ebben az esetben a bármely országból érkező küldemény pályaszáma EE-vel kezdődik, majd 9 számjegy következik, két betűvel végződve - jelezve a küldő országot.
Lehetőség van az EMS csomag nyomon követésére postai úton, mivel a küldeményt speciális postaterminálok szkennelik a címzetthez vezető úton. Ezt az információt továbbítják a nemzetközi postai monitoring rendszerhez.
Csomagfigyelő mechanizmus
Így minden regisztrált küldemény, EMS csomag könnyen nyomon követhető szám szerint a cég honlapján. Használhatja más független oldalak segítségét is, amelyekből nagy számban található a weben, vagy hívhatja a 24 órás segélyvonalat.
A Kínából vagy más országból érkező EMS-csomag nyomon követéséhez be kell lépnie a webhelyre (fenti link), meg kell adnia egy egyedi számot egy speciális mezőben, majd kattintson a "Nyomon követése" gombra. A rendszer adatokat szolgáltat a küldemény helyéről.
A felhasználók könnyen nyomon követhetik a Kínából vagy más szolgáltatáson keresztül küldött EMS-csomagokat, még akkor is, ha nem látogatnak folyamatosan webhelyeket. Ehhez egy speciális Trackchecker program van telepítve a számítógépre, amely lehetővé teszi nagyszámú egyedi szám egyidejű ellenőrzését. Azt is megtudhatja, hogy a csomag hol található telefonokon vagy táblagépeken, amelyekre szintén telepítenie kell a programot.
Néha előfordul, hogy nem lehet azonnal nyomon követni egy EMS-mailben küldött csomagot. Ebben az esetben meg kell ismételnie a csomagszám bevitelét, nagybetűk beírásával, ellenőriznie kell a billentyűzet nyelvét, a CAPS Lock hiányát.
Az EMS (Express Mail Service) egy nemzetközi levélkézbesítési szolgáltatás. Az EMS-en keresztül rendes levelet vagy lenyűgöző csomagot küldhet. A kézbesítést futárszolgálat végzi, amely a küldeményt a feladó kezéből veszi és személyesen adja át a címzettnek. Az Orosz Föderációban a kézbesítést az Orosz Posta végzi.
A szolgáltatás nagy múltú és jó hírnévvel rendelkezik, a szolgáltatások magas szakmai színvonalon állnak rendelkezésre. De objektív okokból késések vagy következetlenségek fordulhatnak elő. A forródrót nem csak abban segít, hogy megtudja, hol van a küldemény a kérés időpontjában, elemzi a jelenlegi helyzet okait, hanem befolyásolja a pozitív eredményt is.
EMS mail hotline telefon - EMS
88002005055 - az EMS orosz posta ingyenes forródrót száma. Oroszországból bárhonnan felhívhatja. A postai küldeményre vonatkozó minden kérdés éjjel-nappal feltehető.
88001000000 - Az Orosz Posta egységes támogatási szolgáltatása.
Egyéb kapcsolattartási módok
Az EMS-Russian Post hivatalos weboldala, amely a www.empost.ru címen található, lehetővé teszi az elküldött levél és csomag online nyomon követését. Az ügyfél által a posta alkalmazottjától vagy a futártól kapott nyomvonalszámmal ellátott csekk nemcsak a megrendelés feladásának visszaigazolásaként szolgál, hanem alapjául is szolgál annak állapotának tisztázásához.
A kereső sorba az indulási számot beírva az ügyfél megtudja, hol van a levelezés, kézbesítették-e a címzettnek, illetve a késedelmes kézbesítés okait.
Itt az oldalon valós időben rendelheti meg a szállítószolgálat képviselőjének - futárnak az érkezését. Ezért:
- Az egérrel rákattintva belépünk a Futárhívás részbe.
- Válasszon egy műveletet:
- levelezés küldése;
- levelezést fogadni.
- melyik címről kell átvenni a csomagot;
- az ügyfél számára megfelelő dátum és idő;
- az ügyfél vezetékneve, neve, családneve;
- érvényes mobiltelefonszám a Hotline üzemeltetőjével és közvetlenül a futárral való kommunikációhoz.
- az indulási cím és az átvétel címe;
- szállítmány súlya.
A félreértések elkerülése érdekében a futár felhívása előtt figyelmesen olvassa el a futárszolgálati kézbesítési szabályzatot. A megszerzett tudás megkíméli Önt a felesleges felhajtástól, panaszoktól, csalódásoktól a cég tevékenységében.
Az oldalon kérdéseket tehet fel az Orosz Posta szolgáltatásaival és a futárszállítással kapcsolatban az online chaten. Az elektronikus asszisztens azonnal választ ad, de mielőtt üzenetet írna, ki kell választania a kívánt menüpontot.
Az oldal regisztrált felhasználójaként az ügyfél elektronikus futárszolgálati igényt írhat elő, reklamációt vagy referenciaadat-igénylést nyújthat be.
A hálalevelet, javaslatokat vagy észrevételeket az Orosz Postán keresztül lehet elküldeni az Orosz Posta Szövetségi Állami Egységes Vállalat központi irodájába, a cím feltüntetésével: 37. ház, Varshavskoe shosse, Moszkva, Oroszország. 131000. Vagy küldjön egy e-mailt a következő címre: [e-mail védett].
Az oldalon található egy nagyon hasznos forrás, a Népszerű kérdések. Itt a kérdések 99 százalékára választ kaphat, és nem vesztegeti az időt telefonálásra. Nagyon kényelmes, ha az érdeklõdõ kérdést csak a keresõsávba kell beírni, mivel minden információ megjelenik rajta.
Beírjuk az EMS Hotline kérdést, 35 válaszból álló listát kapunk.
Milyen kérdésekben tudnak segíteni a szakértők?
A forródrót kezelője valós időben:
- fogadja el a rendelést és adja meg annak számát;
- kiszámítja a szállítás idejét és költségét;
- javasolja, hogy van-e futár kézbesítés ezen a helyen, vagy magának kell átvennie a levelezést a postán;
- megállapodni a levél futárnak történő átadásának dátumában és időpontjában;
- adja meg a megadott címre történő szállítás pontos dátumát;
- jelenti a megrendelés állapotát;
- koordinálja a kézbesítési szolgáltatás tevékenységét;
- panaszt elfogadni, elnézést kérni más szolgáltatások alkalmazottainak hozzá nem értéséért;
- tegyen intézkedéseket a személyzet munkájában tapasztalható hiányosságok kiküszöbölésére;
- a keresetre a meghatározott időn belül választ adni;
- beszéljen a levélküldés szabályairól.
Amennyiben a küldés igénye megszűnt, úgy a 88002005055-ös telefonszámon a rendelés törlésre kerül.
Miben nem tud segíteni a támogatás?
A Forródrót szakemberei tájékoztatást és tanácsadást nyújtanak, ezért nem vehetnek részt a megrendelés kialakításában, kiküldésében.
Az üzemeltető megadhatja a futár telefonszámát és a küldemény kézbesítésének időpontját, de sajnos nem tudja garantálni a pontos megjelenést a megadott időpontban: az autó elromolhat, elakadhat egy forgalmi dugóban stb.
A forródrót üzemeltetői nem vállalnak felelősséget a postai küldemények kézbesítésének elmaradásáért, ha az ügyfél a megadott időpontban hiányzik, nem veszi fel a telefonhívásokat kommunikáció hiánya, akkumulátor lemerülése, súlyos foglalkoztatás miatt.
A Szabályzat értelmében nem jogosultak biztosítani:
- a vezetőség vagy más alkalmazottak telefonszámai;
- személyes adatokkal kapcsolatos információk és harmadik felek megrendelései.
A szakemberek válaszideje és hozzáértése
A felhasználói véleményeket elemezve az EMS Russian Post call center üzemeltetőjének válasza nem várható. Szükség esetén a Hotline munkatársa visszahívja az ügyfél telefonszámát, hogy további tájékoztatást adjon. Mindenki, még az elégedetlen vásárlók is, megjegyzik a contact center alkalmazottainak hatékonyságát és udvariasságát.
Az üzemeltetők szakszerűen látják el a közvetlen feladatokat. De meg kell küzdeni a Hotline vezetőinek tehetetlenségével, amikor a futárok rosszhiszeműen végzik a saját munkájukat.
Expressz küldemények Az EMS a leggyorsabb és legkényelmesebb módja a levél vagy csomag kézbesítésének Oroszországban és külföldön. A futár az Ön számára megfelelő helyen felveszi a küldeményt és kézbesíti a címzetthez otthon vagy az irodában. Az expressz küldemény névre szóló, kiszállítása és kézbesítése nyomon követhető a pályaszám segítségével.
Azokban a városokban, ahol nincs EMS futárszolgálat, expressz leveleket küldhet és fogadhat az orosz postahivatalon keresztül. A szállítási idő és költség kiszámításához, valamint annak megtudásához, hogy elérhető-e futáros kiszállítás, használhatja a ill.
Az EMS expressz küldemények kézbesítésének tarifáival is megismerkedhet:
Korlátozások
- Súly: 31,5 kg-ig- Oroszország egész területén, 20 kg-ig- Ausztrália, Anglia, Argentína, Aruba, Bahrein, Bermuda, Vanuatu, Guyana, Gibraltár, Dominika, Izrael, Spanyolország, Kazahsztán, Malawi, Mongólia, Mianmar, Új-Kaledónia, Lengyelország, Szíria, Suriname, Trinidad és Tobago, Ukrajna, Egyenlítői Guinea, 10 kg-ig- Gambiába, Kajmán-szigetekre, Kubába, Turks- és Caicos-szigetekre, 30 kg-ig- más országokba.
- A legnagyobb oldal hosszának és kerületének összege - legfeljebb 300 cm
- Hosszúság, szélesség, magasság - legfeljebb 150 cm
Hogyan kell elküldeni
- Győződjön meg róla, hogy nem továbbít semmit
- Ha levelet vagy kis csomagot küld, a futár vagy a posta munkatársa biztosítja (maximum 60 × 70 cm). Vagy saját maga is becsomagolhatja a küldeményt a szerint.
- vagy adja át a küldeményt egy alkalmazottnak.
- Futárhívás átütemezéséhez vagy lemondásához hívja a 8 800 200 50 55 segélyhívó számot.
- Bevallott értékű kiegészítő szolgáltatások, utánvét, mellékletek leltározása vagy SMS-értesítés megrendeléséhez kérjük, forduljon a futárhoz vagy a posta munkatársához.
- Őrizze meg a posta alkalmazottja által megadott nyomkövetési számmal ellátott nyugtát, vagy a futár által megadott címlap másolatát.
Hogyan lehet megszerezni a
- A küldeményt a címzett (személyi igazolvány felmutatásával) vagy meghatalmazottja (közjegyzői meghatalmazás bemutatásával) veheti át.
- A kézbesítés napján a futár felhívja a címzettet.
- Ha a címzetthez nem lehetett eljutni, vagy nem volt a helyszínen, a futár értesítést hagy a postafiókban.
- A címzett a 8 800 200 50 55 segélyhívó számon, vagy a postán átveheti a küldeményt a megfelelő kézbesítési időpontban.
- Ugyanazon a településen más címre is megrendelheti a kiszállítást, ez 2 nappal megnöveli a kiszállítást.
További szolgáltatások
- Melléklet leírása. A csomag tartalmáról és a feladás dátumáról a postai dolgozó által hitelesített visszaigazolást kap.
- TŐKEHAL. A csomag átvételéhez a címzettnek ki kell fizetnie az Ön által megadott összeget. Az utánvét összege nem haladhatja meg a bejelentett érték összegét.
- Deklarált érték. Csomagja biztosított. Ha valami történik a csomaggal, teljes vagy részleges kártérítést kaphat. Az EMS-csomag bejelentett értékének maximális összege 50 000 rubel.
- SMS értesítés a küldemény irodába való megérkezésekor és a címzettnek történő kézbesítéskor. Csak az Orosz Föderáción belüli csomagokhoz.
A csomag nyomon követéséhez néhány egyszerű lépést kell követnie.
1. Menjen a főoldalra
2. Írja be a követési kódot a „Postaküldemény nyomon követése” feliratú mezőbe.
3. Kattintson a mezőtől jobbra található "Csomag követése" gombra.
4. Néhány másodperc múlva megjelenik a követési eredmény.
5. Tanulmányozza az eredményt, és különösen figyelmesen az utolsó állapotot.
6. Becsült szállítási időszak, amely a sávkód információiban jelenik meg.
Próbáld ki, nem nehéz ;)
Ha nem érti a postai cégek közötti mozgásokat, kattintson a „Csoport cégek szerint” szövegű linkre, amely a nyomkövetési állapotok alatt található.
Ha nehézségei vannak az angol nyelvű állapotokkal, kattintson a „Fordítás oroszra” szövegű hivatkozásra, amely a nyomkövetési állapotok alatt található.
Gondosan olvassa el a "Nyomkövetési kód információi" blokkot, ahol becsült szállítási időket és egyéb hasznos információkat talál.
Ha követéskor egy blokk piros keretben jelenik meg, "Figyelem!" címszóval, akkor figyelmesen olvassa el mindent, ami benne van.
Ezekben az információs blokkokban minden kérdésére 90%-ban megtalálja a választ.
Ha a "Figyelem!" rá van írva, hogy a pályakódot nem követi nyomon a célországban, ebben az esetben a csomagok nyomon követése lehetetlenné válik a csomag célországba történő elküldése után / a moszkvai elosztóközpontba érkezés után / Pulkovóba érkezett cikk / Pulkovóba érkezett / Left Luxembourg / Left Helsinki / Elküldés az Orosz Föderációba vagy hosszú, 1-2 hetes szünet után lehetetlen nyomon követni a csomag helyét. Nem, és sehol. Egyáltalán nem =)
Ebben az esetben meg kell várnia a postahivatal értesítését.
Az oroszországi szállítási idő kiszámításához (például export után Moszkvából az Ön városába) használja a "Szállítási határidők kalkulátorát"
Ha az eladó azt ígérte, hogy két héten belül megérkezik a csomag, és a csomag két hétnél tovább utazik, ez normális, az eladók érdeklődnek az értékesítésben, ezért félrevezetnek.
Ha kevesebb, mint 7-14 nap telt el a nyomkövetési kód beérkezése óta, és a csomagot nem követi nyomon, vagy az eladó azt állítja, hogy ő küldte a csomagot, és a csomag állapota "előre meg van adva" / "E-mail értesítés érkezett" több napig nem változik, ez normális, Bővebben a linkre kattintva olvashat:.
Ha a küldemény állapota 7-20 napig nem változik, ne aggódjon, ez normális a nemzetközi küldemények esetében.
Ha korábbi rendelései 2-3 héten belül megérkeztek, és az új csomag több mint egy hónapig tart, ez normális, mert. a csomagok különböző útvonalakon, eltérő módon mennek, repülővel 1 napot, esetleg hetet is várhatnak a feladásra.
Ha a csomag elhagyta a válogatóközpontot, vámot, közbenső pontot és 7-20 napon belül nincs új státusz, ne aggódjon, a csomag nem futár, aki egy városból házhoz viszi a csomagot. Az új állapot megjelenéséhez a csomagnak meg kell érkeznie, ki kell raknia, be kell szkennelni stb. a következő válogatóponton vagy postán, és ez sokkal több időt vesz igénybe, mint egyszerűen eljutni egyik városból a másikba.
Ha nem érti az olyan állapotok jelentését, mint az Átvétel / Export / Import / Megérkezett a kézbesítés helyére stb., megtekintheti a nemzetközi postai küldemények főbb állapotainak átiratát:
Ha a csomag nem érkezik meg postájára 5 nappal a védelmi időszak lejárta előtt, jogában áll vitát kezdeményezni.
Ha a fentiek alapján nem értett valamit, olvassa el ezt az utasítást újra és újra, egészen a teljes megvilágosodásig;)
Az Orosz Postának van egy leányvállalata - az expressz posta "EMS Russian Post".
Az EMC Orosz Posta belföldi és nemzetközi küldemények expressz kézbesítését biztosítja. A kézbesítést a helyi postai szolgáltatások végzik - az UPU tagjai, amelyek az EMS szövetkezet tagjai. Az Orosz Posta pedig 2014 óta szállít nemzetközi segélyszolgálati küldeményeket a Krímbe is.
A nemzeti postai szolgáltatások közötti interakció elve a következő: az átvételi országban a csomag kézbesítése ugyanúgy történik, ahogyan azt feladták. Ugyanez az interakciós elv érvényesül az EMS szövetkezet tagjai között is. Például, ha egy Angliából származó csomagot a Royal Mail ParcelForce EMS részlegén keresztül küldtek, akkor Oroszországban az EMS Russian Post fogja kézbesíteni.
Az EMC Russian Post futárszolgálat nagy sebességű, háztól házig futárral történő kézbesítés, mobilitás és megfizethető árak. A cég így pozícionálja magát, azonban előfordul, hogy a fiókban saját kezűleg kell átvenni a csomagokat.
A futárszolgálat mellett az EMS küldemények második jelentős jellemzője a megengedett súly, ha az Orosz Postánál a maximális érték 20 kg, akkor az Orosz Posta EMS-nél 31 kg.
Az orosz postai küldemények nyomon követése és EMS nyomon követése
Minden EMS küldemény mindig regisztrált küldemény. Az EMS Russian Post hivatalos honlapján történő nyomon követés az Russian Post webhelyére irányít át:
És már az Orosz Posta honlapján be kell vezetnie egy ismert nyomvonal számát a küldemények keresősávjába, egy külön oldal nyílik meg a csomag áthaladásáról, dátumokról, állapotokról, címről és a címzett teljes nevéről. .
Az Orosz Posta csomagjainak EMS nyomon követése is elérhető a webhelyen
