Milyen legyen az ideális menedzser. Milyennek kell lennie egy modern menedzsernek

Bevezetés

1. A vezető megjelenése

2. A menedzser személyes és üzleti tulajdonságai

Következtetés

A felhasznált források listája

Bevezetés

Munkám során szeretném megérteni, milyennek kell lennie egy modern menedzsernek. Ez a téma a legrelevánsabb számomra, mert az én jövőbeli specialitás- menedzser. Véleményem szerint a jövőbeni szakmai sikerem azon múlik, hogy mennyire tanulmányozom magamnak ezt a témát. Mivel világos elképzeléseim lesznek arról, hogy milyennek kell lennie egy modern menedzsernek, és világosan meg fogom érteni, mire kell törekednem, és hogyan fejleszthetem magam.

Ahhoz, hogy feltárjam ezt a témát, tanulmányoznom kell, mi legyen kinézet menedzser, valamint a vezető személyes és üzleti tulajdonságai.

1. Menedzser megjelenése

"Ruha által találkoznak - eszükkel látnak!" (népi mondás)

Véleményem szerint mindenekelőtt annak leírásakor, hogy milyennek kell lennie egy vezetőnek, azt kell leírni, hogy milyen legyen a vezető megjelenése (imázsa). Mivel a menedzser megjelenése a siker első lépése, mivel az öltöny egyfajta kódként szolgál egy potenciális partner vagy ügyfél számára, hívókártya a szilárdság és a megbízhatóság mértékét jelölve.

Rendes, ízlésesen öltözött, okos - ez az üzletember külső megjelenése, amelyet mások jóindulatúan észlelnek. És itt nem csak az ízlés kifinomultságában van a lényeg, hanem abban, hogy egy ilyen személy megjelenése az emberek iránti tiszteletéről tanúskodik.

A gardrób elkészítésének alapelve a ruházat sokoldalúsága kell, hogy legyen.

Ugyanilyen fontos követelmény a ruházattal szemben a rendezettség. A rendetlenség mindig kellemetlen érzést okoz, és mások iránti tiszteletlenséget jelzi. Egy másik alapvető követelmény a ruházattal szemben is nagyon fontos - az ügyesség. A rosszul megkötött vagy eltolt nyakkendő, tisztítatlan cipő, rosszul vasalt ruha nyűgös kapkodásra vagy lustaságra, önmaga iránti igénytelenségre vagy másokkal szembeni közömbösségre utal. Mindezek a kisebb-nagyobb hiányosságok mindenesetre elutasító választ vagy finnyás leereszkedést váltanak ki.

Az üzleti ruhák funkciói.

A megjelenés kialakítására gondolva meg kell jegyezni, hogy a kommunikációban a ruházat legalább három funkciót lát el: bemutatás, szabályozás, tájékoztatás.

Bemutató funkció hogy a ruhák a viselőjüket képviselik a világ előtt. Pontosabban az önbemutatás, a személyiség önmegjelenítése a ruhákon keresztül történik, hiszen az ember maga akarta, döntött, vagy valamiért így kellett öltözni.

Szabályozó funkció az, hogy a ruházat szabályozhatja az üzleti interakció résztvevői közötti kapcsolatot.

Például egy dolgozó nő átlátszó blúza és miniszoknya üzleti terület(nem pedig egy öltöny, ahogy az várható volt) a férfi kollégákat udvarlásra késztetheti ahelyett, hogy tisztán üzleti kapcsolatok.

Információs funkció A ruházat abban nyilvánul meg, hogy a ruházat sokféle információt sugároz tulajdonosáról, néha még azt is, amit jobb elrejteni. Először is ez az információ arról, hogyan képzeli el magát az ember, hogyan szeretne megjelenni mások előtt, mit gondol az ember vonzerejéről, vagyis mi az ember „én-fogalma”. A ruházat a tulajdonosának származásáról, ízléséről, szokásairól, hangulatáról, jövedelméről is tájékoztat. Érdekes módon a latin szó szerinti fordításban a "jelmez" szó "életmódot" jelent.

Tanulmányok azt mutatják, hogy szinte minden felnőtt meg tudja határozni egy személy társadalmi státuszát a ruházat alapján, és hozzávetőlegesen megjelöli a foglalkozást.

Menedzser szabályok.

Az üzleti szférában az üzleti stílus társadalmilag elfogadott. Vonzónak tekinthető az a személy, aki betartja az üzleti stílus megjelenését.

Az üzletemberek üzleti stílusa olyan ruhák és kiegészítők, amelyek lehetővé teszik, hogy professzionálisnak, tekintélyesnek, magabiztosnak, szilárdnak, önbizalomra inspirálónak tűnjön, de a kecsesség és az elegancia igénye nélkül.

Üzleti stílus számára üzletasszony- ez egy lehetőség arra, hogy méltónak nyilvánítsd magad üzleti partner. Kiderül, hogy ha egy nő be van öltözve üzleti stílus, majd más nők és férfiak, akik észlelik, hogy ilyen tulajdonságait tulajdonítják neki: kritikus, komoly, magabiztos, tapintatos, intelligens, szorgalmas, szervezett.

A ruhák kiválasztásakor ki kell választania a megfelelő színt. Az üzleti öltözékek legnyertesebb színei a fekete, fehér, szürke, kék, olíva, barna és pasztell színek. A világos és telített színek nem megfelelőek.

A cipő kiválasztásakor emlékeznie kell arra, hogy az üzleti arculatú cipőknek szigorú klasszikus formájúaknak kell lenniük, alacsony, stabil sarokkal (4-5 cm-nél nem magasabbak), semmi esetre sem masszívak és törékenyek. Nyitott orrú vagy sarkú cipők sem ajánlottak, mivel a sebezhetőség és a nőiesség benyomását keltik.

Egy női menedzsernek emlékeznie kell az üzleti smink szabályaira. A sminket természetes nyugtató színekben kell tartani, nem feltűnő, meglehetősen szigorú, nem dacos. Javasoljuk, hogy kizárja a fényes, divatos árnyalatokat. Ugyanez vonatkozik a manikűrre is.

2. A menedzser személyes és üzleti tulajdonságai

Manapság nagy figyelmet fordítanak a tudás, képességek, személyes és üzleti tulajdonságok komplexumának meghatározására, amellyel a vezetőknek rendelkezniük kell. Számos tudós, a termelésirányítás módszereinek és formáinak kidolgozásával foglalkozó különböző iskolák képviselői próbálták megfogalmazni azokat az alapvető követelményeket, amelyeknek egy ideális vezetőnek meg kell felelnie. Kiderült azonban, hogy szinte lehetetlen meghatározni ilyen konkrét követelményeket, mivel a vezetőkkel szemben támasztott követelmények nem lehetnek minden körülmény között egyformák, hanem attól függnek, hogy milyen környezetben kell dolgoznia a vezetőnek. Ugyanakkor a vállalkozásfejlesztés folyamatában a munkakörülményeket lehet és kell is átalakítani, ezért fontos, hogy a vezető a kialakult feltételek függvényében képes legyen változtatni a vezetési módszereken és stílusokon. Ez különösen a vezető azon képessége, hogy bármilyen körülmények között sikeresen irányítson egy vállalkozást.

Fontos, hogy a vezetők megértsék az emberek szükségleteit és igényeit, képesek legyenek helyesen felmérni a munkavállalók potenciálját és egyéni jellemzőit, meghallgassák a csapattagok véleményét, tanácsait és javaslatait, elősegítsék kezdeményezéseik fejlődését és optimálisan kihasználják be őket praktikus munka.

A szervezési készségek segítik a vezetőket egy szilárd, tudatos fegyelem kialakításában és fenntartásában a csapatban, amely nélkül a vállalkozás nem tud normálisan működni. Az ilyen fegyelmet nem a büntetés, nem a beosztottak gyakori cseréje, nem a durvaság teremti meg, hanem a tisztességes igényesség, az a képesség, hogy az embereket eredményes tevékenységre, megfelelő oktatásra késztessük, jó kapcsolatokat embereknek, személyes példa vezető. A beosztottak és a vezetők közötti kölcsönös tiszteleten alapul.

A menedzser szervezési képességeit személyes és üzleti tulajdonságai, jellemvonásai, teljesítőképessége határozza meg. vezetői munka. A főbb karaktervonások, amelyek annyira fontosak egy menedzser számára, többek között önállóság és kreatív gondolkodás, kezdeményezőkészség, céltudatosság . A vezetői munka terén elért sikert nagymértékben meghatározza az elemző készség, az emberekkel való kapcsolattartás rugalmassága, valamint a munkához, az üzleti vállalkozáshoz való felelősségteljes hozzáállás. Az egyes vezetők képességei leginkább a gyakorlati munkában tárulnak fel. Csak itt ellenőrizheti, hogyan tudja kihasználni a rendelkezésre álló lehetőségeket, leküzdeni a nehézségeket és elérni a sikert.

Az olyan tulajdonságok, mint a tapintat, az egyensúly, az önuralom stb., nagyon fontosak egy vezető számára. A vezetőnek ezek a jellemző tulajdonságai segítenek abban, hogy tekintélyre tegyen szert, mind beosztottai, mind a vállalat teljes csapata körében. A tekintély megléte a legfontosabb feltétele egy vállalkozás sikeres vezetésének.

Ha elhatároljuk a fogalmakat - tudás, készség, üzleti és személyes tulajdonságai a menedzsernek, akkor nagyjából meghatározható a köztük lévő különbség: a tudás a tennivaló ábrázolására szolgál; készségek és képességek lehetővé teszik annak megvalósítását; az üzleti és személyes tulajdonságok lehetőséget adnak a helyzet elemzésére, helyes értékelésére, az elfogadásba vetett bizalomra optimális megoldásokés erőteljes cselekvést kell végrehajtani hozott döntéseket az életben. A cég kompetens irányításához a vezetőnek megfelelő ismeretekkel kell rendelkeznie a technológia, a közgazdaságtan, a termelésszervezés és a menedzsment területén.

Ennek a tudásnak nemcsak elméletinek, hanem gyakorlatinak is kell lennie, amelyet a munka során kell megszerezni. A gyakorlati útmutatás megvalósításához szükséges elméleti és gyakorlati információs komplexum teljes mennyisége a vezető által elvégzett irányítási funkcióktól függ.

Még a legmagasabban képzett, megfelelő tudással rendelkező szakember sem képes sikeresen irányítani a szervezetet. A vezetőnek képesnek kell lennie az emberek, a vállalat csapatának vagy részlegeinek irányítására. Egyik legtehetségesebb és leghatékonyabb menedzser sem tud sikeres lenni, ha nem tudja, hogyan kell megfelelően megszervezni és megtervezni munkáját és munkaügyi tevékenység beosztottak, hogy a termelés operatív irányítását az ígéretes kérdéseken végzett munkával kombinálják. Fontos, hogy a vezető képes legyen előre látni a jövőt, ne pihenjen az elérteken, keressen új lehetőségeket, tartalékokat, folyamatosan új, intenzív, de valós feladatokat tűzzen ki a csapat elé a szervezet tevékenységének fejlesztése, javítása érdekében. .

Az operatív irányítás a vezető azon képessége, hogy gyorsan megtalálja és konkrét megoldást találjon a termelési folyamat során folyamatosan felmerülő sokrétű feladatokra. Az aktuális kérdések megoldásának késése elkerülhetetlenül a normális ritmus és folyamat megsértéséhez vezet.

Következtetés

Összefoglalunk néhány eredményt. Mik a követelmények egy modern menedzserrel szemben?

Először is, a modern menedzsernek saját stílusát kell kialakítania. Megjelenésének fémjelzé kell válnia az üzleti világban. Megjelenésünk ugyanis üzleti és személyes tulajdonságainkra vonatkozó információkat hordoz partnereink és munkaadóink felé.

Másodszor, ahhoz, hogy a beosztottak kövessék vezetőjüket, meg kell értenie a követőit, és nekik is meg kell érteniük a világés a helyzet, amelyben találják magukat. Mivel mind az emberek, mind a helyzetek folyamatosan változnak, a menedzsernek elég rugalmasnak kell lennie ahhoz, hogy alkalmazkodjon a folyamatban lévő változásokhoz. A helyzet megértése és a kezelés módja emberi erőforrások által, a hatékony vezetés elengedhetetlen elemei. Mindez azt jelzi, hogy a vezetői munka az emberi tevékenység azon fajtái közé tartozik, amelyek sajátosságot igényelnek személyes tulajdonságok amelyek egy adott személyt szakmailag alkalmassá tesznek vezetői tevékenységre.

Bevezetés

1. A vezető megjelenése

2. A menedzser személyes és üzleti tulajdonságai

Következtetés

A felhasznált források listája

Bevezetés

Munkám során szeretném megérteni, milyennek kell lennie egy modern menedzsernek. Számomra ez a téma a legrelevánsabb, hiszen a leendő szakterületem a menedzser lesz. Véleményem szerint a jövőbeni szakmai sikerem azon múlik, hogy mennyire tanulmányozom magamnak ezt a témát. Mivel világos elképzeléseim lesznek arról, hogy milyennek kell lennie egy modern menedzsernek, és világosan meg fogom érteni, mire kell törekednem, és hogyan fejleszthetem magam.

Ahhoz, hogy ezt a témát lefedhessem, meg kell vizsgálnom, hogy milyennek kell lennie egy menedzsernek, valamint a vezető személyes és üzleti tulajdonságait.

1. Menedzser megjelenése

"Ruha által találkoznak - eszükkel látnak!" (népi mondás)

Véleményem szerint mindenekelőtt annak leírásakor, hogy milyennek kell lennie egy vezetőnek, azt kell leírni, hogy milyen legyen a vezető megjelenése (imázsa). Mivel a menedzser megjelenése az első lépés a siker felé, hiszen a potenciális partner vagy ügyfél számára az öltöny egyfajta kódként, névjegyként szolgál, jelezve a szilárdság és a megbízhatóság mértékét.

A gardrób elkészítésének alapelve a ruházat sokoldalúsága kell, hogy legyen.

Az üzleti ruhák funkciói.

A megjelenés kialakítására gondolva meg kell jegyezni, hogy a kommunikációban a ruházat legalább három funkciót lát el: bemutatás, szabályozás, tájékoztatás.

Szabályozó funkció az, hogy a ruházat szabályozhatja az üzleti interakció résztvevői közötti kapcsolatot.

Például egy üzleti környezetben dolgozó nő áttetsző blúza és miniszoknya (nem pedig öltöny, ahogy kellene) a tisztán üzleti kapcsolat helyett udvarlásra ösztönözheti a férfi kollégákat.

Információs funkció A ruházat abban nyilvánul meg, hogy a ruházat sokféle információt sugároz tulajdonosáról, néha még azt is, amit jobb elrejteni. Mindenekelőtt ez az információ arról, hogyan képzeli el magát az ember, hogyan szeretne megjelenni mások előtt, mit gondol az ember vonzerejéről, vagyis mi az ember „én-koncepciója”. A ruházat a tulajdonosának származásáról, ízléséről, szokásairól, hangulatáról, jövedelméről is tájékoztat. Érdekes módon a latin szó szerinti fordításban a "jelmez" szó "életmódot" jelent.

Tanulmányok azt mutatják, hogy szinte minden felnőtt meg tudja határozni egy személy társadalmi státuszát a ruházat alapján, és hozzávetőlegesen megjelöli a foglalkozást.

Menedzser szabályok.

Az üzleti szférában az üzleti stílus társadalmilag elfogadott. Vonzónak tekinthető az a személy, aki betartja az üzleti stílus megjelenését.

Az üzleti stílus egy üzletasszony számára lehetőséget kínál arra, hogy méltó üzleti partnernek nyilvánítsa magát. Kiderül, hogy ha egy nő üzleti stílusban van öltözve, akkor a többi nő és férfi, aki észleli őt, a következő tulajdonságokat tulajdonítja neki: kritikus, komoly, magabiztos, tapintatos, okos, szorgalmas, szervezett.

2. A menedzser személyes és üzleti tulajdonságai

Fontos, hogy a vezetők megértsék az emberek szükségleteit és igényeit, képesek legyenek helyesen felmérni a munkavállalók potenciálját és egyéni jellemzőit, meghallgassák a csapattagok véleményét, tanácsait és javaslatait, elősegítsék kezdeményezéseik fejlesztését és optimális felhasználását praktikus munka.

A szervezési készségek segítik a vezetőket egy szilárd, tudatos fegyelem kialakításában és fenntartásában a csapatban, amely nélkül a vállalkozás nem tud normálisan működni. Az ilyen fegyelmet nem a büntetés, nem a beosztottak gyakori cseréje, nem a durvaság, hanem a méltányos igényesség, a gyümölcsöző tevékenységre való ösztönzés, a megfelelő oktatás, az emberekkel való jó kapcsolat és a vezető személyes példája teremti meg. A beosztottak és a vezetők közötti kölcsönös tiszteleten alapul.

A menedzser szervezeti képességeit személyes és üzleti tulajdonságai, jellemvonásai, valamint a vezetői munka elvégzésének képessége határozza meg. A főbb karaktervonások, amelyek annyira fontosak egy menedzser számára, többek között önállóság és kreatív gondolkodás, kezdeményezőkészség, céltudatosság . A vezetői munka terén elért sikert nagymértékben meghatározza az elemző készség, az emberekkel való kapcsolattartás rugalmassága, valamint a munkához, az üzleti vállalkozáshoz való felelősségteljes hozzáállás. Az egyes vezetők képességei leginkább a gyakorlati munkában tárulnak fel. Csak itt ellenőrizheti, hogyan tudja kihasználni a rendelkezésre álló lehetőségeket, leküzdeni a nehézségeket és elérni a sikert.

Ha elhatároljuk a fogalmakat - tudás, készség, üzleti és személyes tulajdonságai a menedzsernek, akkor nagyjából meghatározható a köztük lévő különbség: a tudás a tennivaló ábrázolására szolgál; készségek és képességek lehetővé teszik annak megvalósítását; Az üzleti és személyes tulajdonságok lehetőséget adnak a helyzet elemzésére, helyes értékelésére, az optimális döntések meghozatalába vetett bizalomra és a meghozott döntések végrehajtására irányuló energikus cselekvésekre. A cég kompetens irányításához a vezetőnek megfelelő ismeretekkel kell rendelkeznie a technológia, a közgazdaságtan, a termelésszervezés és a menedzsment területén.

Még a legmagasabban képzett, megfelelő tudással rendelkező szakember sem képes sikeresen irányítani a szervezetet. A vezetőnek képesnek kell lennie az emberek, a vállalat csapatának vagy részlegeinek irányítására. Egyik legtehetségesebb és legszorgalmasabb menedzser sem tud sikeres lenni, ha nem tudja megfelelően megszervezni és megtervezni munkáját és beosztottjai munkáját, a termelés operatív irányítását az ígéretes kérdéseken végzett munkával kombinálni. Fontos, hogy a vezető képes legyen előre látni a jövőt, ne pihenjen az elérteken, keressen új lehetőségeket, tartalékokat, folyamatosan új, intenzív, de valós feladatokat tűzzen ki a csapat elé a szervezet tevékenységének fejlesztése, javítása érdekében. .

Bevezetés

1. A vezető megjelenése

2. A menedzser személyes és üzleti tulajdonságai

Következtetés

A felhasznált források listája

Bevezetés

Ahhoz, hogy ezt a témát lefedhessem, meg kell vizsgálnom, hogy milyennek kell lennie egy menedzsernek, valamint a vezető személyes és üzleti tulajdonságait.

1. Menedzser megjelenése

"Ruha által találkoznak - eszükkel látnak!" (népi mondás)

Véleményem szerint mindenekelőtt annak leírásakor, hogy milyennek kell lennie egy vezetőnek, azt kell leírni, hogy milyen legyen a vezető megjelenése (imázsa). Mivel a menedzser megjelenése az első lépés a siker felé, hiszen a potenciális partner vagy ügyfél számára az öltöny egyfajta kódként, névjegyként szolgál, jelezve a szilárdság és a megbízhatóság mértékét.

A gardrób elkészítésének alapelve a ruházat sokoldalúsága kell, hogy legyen.

Az üzleti ruhák funkciói.

A megjelenés kialakítására gondolva meg kell jegyezni, hogy a kommunikációban a ruházat legalább három funkciót lát el: bemutatás, szabályozás, tájékoztatás.

Szabályozó funkció az, hogy a ruházat szabályozhatja az üzleti interakció résztvevői közötti kapcsolatot.

Tanulmányok azt mutatják, hogy szinte minden felnőtt meg tudja határozni egy személy társadalmi státuszát a ruházat alapján, és hozzávetőlegesen megjelöli a foglalkozást.

Menedzser szabályok.

Az üzleti szférában az üzleti stílus társadalmilag elfogadott. Vonzónak tekinthető az a személy, aki betartja az üzleti stílus megjelenését.

2. A menedzser személyes és üzleti tulajdonságai

Fontos, hogy a vezetők megértsék az emberek szükségleteit és igényeit, képesek legyenek helyesen felmérni a munkavállalók potenciálját és egyéni jellemzőit, meghallgassák a csapattagok véleményét, tanácsait és javaslatait, elősegítsék kezdeményezéseik fejlesztését és optimális felhasználását praktikus munka.

A szervezési készségek segítik a vezetőket egy szilárd, tudatos fegyelem kialakításában és fenntartásában a csapatban, amely nélkül a vállalkozás nem tud normálisan működni. Az ilyen fegyelmet nem a büntetés, nem a beosztottak gyakori cseréje, nem a durvaság, hanem a méltányos igényesség, a gyümölcsöző tevékenységre való ösztönzés, a megfelelő oktatás, az emberekkel való jó kapcsolat és a vezető személyes példája teremti meg. A beosztottak és a vezetők közötti kölcsönös tiszteleten alapul.

Ha elhatároljuk a fogalmakat - tudás, készség, üzleti és személyes tulajdonságai a menedzsernek, akkor nagyjából meghatározható a köztük lévő különbség: a tudás a tennivaló ábrázolására szolgál; készségek és képességek lehetővé teszik annak megvalósítását; Az üzleti és személyes tulajdonságok lehetőséget adnak a helyzet elemzésére, helyes értékelésére, az optimális döntések meghozatalába vetett bizalomra és a meghozott döntések végrehajtására irányuló energikus cselekvésekre. A cég kompetens irányításához a vezetőnek megfelelő ismeretekkel kell rendelkeznie a technológia, a közgazdaságtan, a termelésszervezés és a menedzsment területén.

Még a legmagasabban képzett, megfelelő tudással rendelkező szakember sem képes sikeresen irányítani a szervezetet. A vezetőnek képesnek kell lennie az emberek, a vállalat csapatának vagy részlegeinek irányítására. Egyik legtehetségesebb és legszorgalmasabb menedzser sem tud sikeres lenni, ha nem tudja megfelelően megszervezni és megtervezni munkáját és beosztottjai munkáját, a termelés operatív irányítását az ígéretes kérdéseken végzett munkával kombinálni. Fontos, hogy a vezető képes legyen előre látni a jövőt, ne pihenjen az elérteken, keressen új lehetőségeket, tartalékokat, folyamatosan új, intenzív, de valós feladatokat tűzzen ki a csapat elé a szervezet tevékenységének fejlesztése, javítása érdekében. .

Következtetés

Összefoglalunk néhány eredményt. Mik a követelmények egy modern menedzserrel szemben?

Másodszor, ahhoz, hogy a beosztottak kövessék vezetőjüket, meg kell érteniük a követőit, nekik pedig meg kell érteniük az őket körülvevő világot és azt a helyzetet, amelyben vannak. Mivel mind az emberek, mind a helyzetek folyamatosan változnak, a menedzsernek elég rugalmasnak kell lennie ahhoz, hogy alkalmazkodjon a folyamatban lévő változásokhoz. A helyzet megértése és az emberi erőforrások kezelésének ismerete a hatékony vezetés kritikus elemei. Mindez azt jelzi, hogy a vezetői munka az emberi tevékenység azon fajtái közé tartozik, amelyek sajátos személyes tulajdonságokat igényelnek, amelyek az adott személyt szakmailag alkalmassá teszik vezetői tevékenységre.

A felhasznált források listája

1. Basovsky L.E. Menedzsment. Oktatóanyag. - M.: Infra - M, 2003 - 216 p.

2. Kabushkin N.I. Tankönyv. - Minszk: CJSC "Econompress", NPZh "FUA", 1998. - 284 p.

3. Meskon M.Kh., Albert M., Hedouri F. A menedzsment alapjai: Per. angolból - M .: "Delo", 1993 - 702 p.

4. Utkin E.A. Menedzsment tanfolyam. Tankönyv középiskoláknak. - M.: "Zertsalo" kiadó, 1998. - 448 p.

Mindenekelőtt az ideális felsővezetőnek vállalkozói képességekkel és kreatív gondolkodással kell rendelkeznie. Emellett a „csúcsok” számára nem kevésbé fontosak az elemző készségek, amelyek lehetővé teszik számukra, hogy előre jelezzék a helyzetek alakulásának forgatókönyveit, előre jelezzék a válságtrendeket, és megfelelően reagáljanak azokra. Ugyanakkor nem szabad megfeledkezni arról, hogy a vállalat fejlődésének különböző szakaszaiban különböző speciális képességekkel rendelkező felsővezetőre van szüksége. Az indulás szakaszában ennek egy vállalkozói tulajdonságokkal felruházott, világos embernek kell lennie, a vállalat aktív növekedése során - erős stratéga hajlamú személynek. Abban az esetben, ha egy vállalat recesszióban vagy válságban van, akkor szükség van egy válságellenes menedzserre.

Az ideális menedzser nem csak szakmai vezető, konkrét tudással kell rendelkeznie, azaz legyen illetékes szakember az Ön iparágában. Gyakran kiváló eredményeket mutatnak fel azok, akik eljönnek a posztra, pl. vezérigazgató vonalvezetési struktúráktól. Az ilyen személy a vezetői munka minden szakaszán átesett, minden szükséges kompetenciát magával hoz. Ez a szakember már rendelkezik specifikus ismeretekkel egy adott üzleti szegmens területén, és a személy készen áll arra, hogy ezt a legteljesebb mértékben használja. Önálló vezető, aki követendő példát mutathat másoknak. Ugyanakkor a vonalvezetésben szerzett tapasztalattal a vezető valószínűleg jól ismeri a beosztottjai stimulálására szolgáló eljárásokat, amelyekkel ügyesen dolgozik, és ez nagyon fontos.

Az ideális felsővezető másik szükséges tulajdonsága, én ezt mondanám megfelelő hatáskör-átruházási képesség. A hatáskör-átruházás sikerességét jelzi, hogy a beosztottak képesek-e önállóan ellátni a rájuk bízott feladatokat. Ha egy felsővezető anélkül, hogy beavatkozna a beosztottak munkájába, eléri a kitűzött célokat, akkor minden rendben van. A nagyfokú bizalom kiváló példája a decentralizáltság szervezeti struktúra amikor a beosztottak maguk hoznak fontos döntéseket maguk és a vállalat számára, és ami fontos, felelősséget viselnek értük. Meg kell azonban érteni, hogy a sikeres delegálás csak akkor lehetséges, ha a vezető érti, mit és hogyan csinálnak a beosztottai.

És ez elvezet minket egy másik minőséghez, amely egy igazi profihoz szükséges - megtalálás képessége a megfelelő embereket és szándékos személyzeti politika . A felsővezetőnek alaposan ismernie kell azokat, akikre a hatáskörét átruházza, és gyakran saját maga, tapasztalatait, kapcsolatait felhasználva meg kell találnia az ilyen embereket, hogy csak arra érdemes szakemberek dolgozzanak a cégben. Itt is érvényes a fordított szabály: ha egy cégnél felelős döntéseket hoznak a dolgozók, az azt jelenti, hogy olyan szakembereket alkalmaz, akiket vezetőjükhöz többek között nagyon bizalmi kapcsolat köt.

Végül egy modern felsővezetőnek rendelkeznie kell a változó külső körülményekhez való alkalmazkodás képessége. Ez egyike azoknak a tulajdonságoknak, amelyek gyakran hiányoznak egyes orosz vezetőkből. Sok orosz vállalatnál a vezető tisztségviselők még mindig egy meglehetősen tekintélyelvű ideológiához ragaszkodnak: diktátorként viselkednek, és központosítják az összes belül zajló folyamatot, és magukra zárják a döntések meghozatalát. Az őszinteség kedvéért meg kell mondanunk, hogy vannak olyan példák is, amikor az ilyen vezetők átirányulnak egy másik ideológia javára. orosz cég, külföldi partnerekkel együttműködve akarva-akaratlanul átáll átlátható sémáküzleti tevékenységet folytat, amely megfelel a nyugati vezetési stílusnak. Ez megkönnyíti az orosz felsővezetők számára a közös nyelv megtalálását a partnerekkel, ami jelentősen növeli a munka hatékonyságát. A cégvezetőnek nem szabad megfeledkeznie arról, hogy tekintélyelvűsége és rugalmasságra való képtelensége negatívan befolyásolhatja az egész üzletág eredményét.

Az orosz menedzsment első embereivel kapcsolatban egy érdekes jelenséget emelnék ki: az orosz "csúcsok" egy teljesen új generációvá nőttek ki, ami összehasonlíthatatlan a 20 éves modell menedzsereivel. Először is rájöttek, hogy tanulniuk kell, és először otthon tanultak - Oroszországban vagy a FÁK-országokban, majd MBA képzéseken a nyugati egyetemeken. A vezetők kezdték megérteni, hogy a sikeres fejlődéshez nyitottnak kell lenni a párbeszédre. 20 éve szívják magukba a menedzsment művészetét külső tanácsok révén. Nyugati tanácsadók jöttek Oroszországba, és megmondták, mit kell tenni és mit nem. És ma az orosz menedzserek már felbecsülhetetlen értékű tapasztalat hordozóivá váltak. Még mindig meghallgatják a tanácsokat, de nem feltétlenül tartják be azokat. A menedzserek határozottan okosabbak lettek, és minél fiatalabb a menedzser, annál nyitottabb a párbeszédre, nyitott a változásra.

Felsővezető, mint egy vállalkozás társtulajdonosa

Alapvetően fontos a cég első emberének imázsa. A vezérigazgató az egész cég arca. A modernitás legfényesebb példája - Steve Jobsés az Apple. Steve imázsa döntően befolyásolta a cég jelenlegi eredményeit és márkakultúráját. Steve Jobs egy olyan felsővezető példa, aki fokozatosan alakította imázsát, a vállalattal és termékeivel együtt fejlődik. És ugyanakkor Steve mindig hű maradt önmagához. Ma az iPad, iPod, iPhone a világ legismertebb márkái, amelyeknek nincs méltó versenytársa, de korlátlan lehetőségekkel rendelkeznek a piacon. És maga Steve Jobs lett a világ egyik legismertebb vezérigazgatója, és az első vezérigazgató, akinek halála ekkora reakciót váltott ki szerte a világon.

Természetesen bármely nagy struktúra felsővezetője nem az egyetlen alkalmazottja, ezért ideális interakciós rendszert kell kialakítania kollégáival és beosztottjaival, valamint ellenőriznie kell őket. napi munka. Valójában az egyes alkalmazottak által a helyén mindennap elvégzett tevékenységek mennyiségéből alakul ki az általános eredmény. Az önző viselkedés visszautasítása és a közös sikerre való összpontosítás az ideális menedzser szükséges jellemzője. Sajnos az új felsővezetők gyakran csak rövid távú célokat, illetve a megkötött szerződésben előírt megbízatási időtől közvetlenül függő célokat tűznek ki maguk elé, ami végül nem a legrózsásabb eredményre vezet. Ilyen értelemben az úgynevezett dinasztikus gondolkodásra szeretnék utalni, ami például az olasz cégekre jellemző.

Mint ismeretes, a világ tíz legrégebbi vállalatát az olaszok uralják. Ez az olaszországi családi kötelékek és hagyományok erősségét bizonyítja, amely a családi kötelékek erősségéről szól az olasz üzleti életben, valamint a felsővezetők sajátos nézetéről a vállalat működéséről. A legősibb olasz családi cégek negyedik (Barone Ricasole - borászat, olajbogyó), ötödik (Barovier & Toso - üveggyártás), nyolcadik (Torrini Firenze - ékszer), kilencedik (Antinori - borászat, olajbogyó) és tizedik (Camuffo - hajóépítés) helyet a legrégebbiek listáján cégek a világon. Emellett valószínűleg mindenki ismer olyan cégeket, mint a Ferrari, a Pirelli, a Ferrero vagy a Martini & Rossi, amelyek hosszú évtizedek óta bizonyítják életképességüket a változó világban.

A „dinasztikus” gondolkodás nemcsak a múlt, hanem a vállalat jövője iránti tiszteletet is jelenti. Új pozíció betöltésekor a felsővezetőnek készen kell állnia arra, hogy elfogadja az előtte már kialakult hagyományokat, és úgy cselekedjen, hogy ezt utódja is megtehesse. Az ideális felsővezetőnek annyira részt kell vennie a cégben, hogy magabiztosan mondhatja: „Én vagyok a cég. És minden szükséges intézkedést megteszek annak érdekében, hogy növekedjen, annak ellenére, hogy a szerződésem hamarosan lejár.

El kell ismernem, hogy orosz viszonyok között az olasz modell legtöbbször nem működik, ezt számos tényező előre meghatározza, többek között a korrupció, a politikai fejlődés sajátosságai és a magánvállalkozások hosszú múltjának hiánya. A cég jövőjét csak az tudja garantálni, aki az önző stratégia ellen cselekszik, tudja, mit kell tennie, hogy kezdeményezései távozása után is folytatódjanak.

Éppen ezért úgy gondolom, hogy az ideális felsővezető, aki formálisan vezetői pozíciót tölt be, valójában semmiben sem különbözik a cég tulajdonosától abban a tekintetben, hogy tökéletesen tisztában van a célokkal és a célkitűzésekkel, valamint a hosszú idő szükségességével. -távú tervezés.

Találni vagy "növekedni"?

Gyakorlatilag lehetetlen olyan személyt találni, aki egy cég első emberének vallja magát, megfelelő szintű kapcsolatok nélkül. Ha nulla szinten áll a piac vezető szereplőivel való interakció tekintetében, nem valószínű, hogy tapasztalt szakembert tud majd szerezni a vezérigazgatói posztra. A vezető tisztségviselők elérésének egyetlen megbízható csatornája a személyes ismeretség és/vagy a legmagasabb szintű szakemberek és vezetők körében való részvétel.

Ha vannak ilyen kapcsolatok, és megjelent egy jelölt, nagyon alaposan össze kell vetnie elvárásait a jelölt kompetenciájával: kezdjen vele bizalmas kommunikációt, érdeklődjön új lehetőségek iránt, és ezzel párhuzamosan végezzen értékelést. Értékelje a jelölt vezetői és kreatív hajlamait, képességét, hogy megfelelő embereket találjon céljaihoz, célokat és célokat tűzjön ki számukra, és megfelelő döntéseket hozzon. Kész lesz-e állandó párbeszédre más döntéshozókkal? Kész lesz-e a szerződésben meghatározott feltételek figyelembevétele nélkül cselekedni? Ha a jelölt válasza „igen” – üdvözöljük!

Amikor egy céghez megfelelő vezetőt keresünk, nem szabad megfeledkezni a már ott dolgozó alkalmazottakról sem. Mert a céget végzettnek sokkal kevesebb időre lesz szüksége ahhoz, hogy elmélyüljön a munkájában, megszokja az imázst és a vállalati kultúrát. Én ezt a megközelítést támogatom. Például a Media-Saturn Russia-ban az első 5 éves oroszországi munka után az üzletek igazgatóinak már egyharmada olyan alkalmazott, aki a vállalaton belüli pozíciójához nőtt, Németországban pedig ez a szám még magasabb - több mint 70%. .

Alapvetően ellenzem az olyan elméletet, mint egy személy genetikai vagy természetes hajlama a sikeres üzletre. Menedzserek nem születnek. Az embert mindig mindenre meg lehet tanítani, és a képzés során a hangsúlyt az azonosításon és a fejlesztésen kell helyezni erősségeit személyiség, és nem a hiányosságok elnyomása, ahogyan azt a "genetikai" elméletek támogatói teszik. Számomra az ember méltósága mindig fontosabb, mint a hiányosságai.

Saját magam sajnálatára megjegyzem, hogy Oroszországban nagyon gyakran másodlagos dolognak tekintik a személyzettel való munkát, és a menedzsment nagymértékben alábecsüli hatékonyságát. Ugyanakkor az élet azt mutatja, hogy a HR-szakemberek környezetéből kerülnek ki a legjobb vezetők - mind a vezérigazgatói, mind a különböző osztályok vezetői szerepére. Függetlenül attól, hogy az ember érti-e az üzleti folyamatokat vagy sem, nagyon fontos számára, hogy meg tudjon közelíteni az emberekhez, több lépéssel előre tudja számolni a tetteit. Ellenkező esetben nem lesz tökéletes "top".

A vezetés nem szavakon alapul. Az igazi vezető az, akinek az alkalmazottai felnéznek rájuk. Ez az a személy, aki felállít egy bizonyos mércét, amely alatt legalább kényelmetlen. Ezen axióma alapján és a gyakorlatom alapján azt mondhatom, hogy az optimális felsővezető az a személy, aki a vállalat több szakaszát megjárta, szakirányú végzettséggel rendelkezik, nem nélkülözi a karizmát, és ami a legfontosabb, a vállalat érdekeit szem előtt tartva. cég az első helyen, függetlenül a szerződés feltételeitől , a szék kényelmétől és az ablakból nyíló kilátás szépségétől.

*André Barendregt elnök-vezérigazgató kérdezett minketMCSmenedzsmenttanácsadás, i. O. HR igazgatóMédia-SzaturnuszOroszország (hálózatok értékesítése Háztartási gépekés elektronikaMédiaMarkt ésSaturn) és az OAO Detsky Mir igazgatótanácsának tagja-Központ".

A Quora felhasználó, Mira Zaslove válasza .

Fenntarthatóság. Az értékesítési munka mindig tele van kudarcokkal. Minél könnyebben észleli a szakember a kudarcokat, annál gyorsabban lesz sikeres, és képes megőrizni a pozitív hozzáállást. Az értékesítési folyamat minden szakaszában szembe kell néznie a visszahatásokkal. Például felhív egy potenciális ügyfelet, és ő leteszi. Felajánl valakit, hogy vásároljon valamit, és ő azt mondja, hogy nincs rá szüksége. Vagy megígéri, hogy vesz, de nem fizet.
Kérdőképesség a megfelelő kérdéseket, hallgassa meg a beszélgetőpartnert, értse meg, amit mond, és helyesen osszon időt. Ne feledje, hogy az ügyfelek és az ajánlatok nem ugyanazok, és csak olyan dolgokra szabad időt fordítania, amelyek valódi értéket képviselnek.

Győződjön meg róla, hogy megértette:

1.) Miért vásárolják meg a vásárlók az Ön termékeit. A megfelelő értékesítési stratégia kialakításához meg kell értenie a vásárlók indítékait. Néha az indítékok megváltoznak, és az ügyfél kihátrál az üzletből. Például ha házat vesz, mert lakást keres közelebb egy lehetséges munkahelyhez, de aztán kiderül, hogy nem kapott munkát, az üzlet nem jön létre. És soha nem fogja megtudni, miért utasította el, ha nem tudja előre a vásárlás indítékát.

2.) Mennyi pénze van az ügyfelének.

Lehet, hogy az ügyfél egy üveg francia pezsgőt akar, de csak egy üveg olcsó sörre van pénze. Minél előbb tudod ezt, annál jobb. Küldje el neki az összes szükséges dokumentumot, és kérdezze meg, milyen feltételek mellett fog vásárolni. Amint az ügyfél meglátja a számokat a papíron, megérti, hogy más lehetőségeket kell néznie.

3.) Ki hozza meg a vásárlási döntést. Ügyeljen arra, hogy közvetlenül beszéljen azzal a személlyel, aki meghozza a végső döntést. Időt tölthet azzal, hogy elmagyarázza a részleteket valakinek, aki nem felelős semmiért. Minél hamarabb rájön, hogy ki írja a csekket, annál jobb.

4.) Mennyi ideje van ügyfelének. Lehet, hogy az ügyfél a megfelelő kérdéseket teszi fel, valóban szüksége van a termékre, és van pénze, de jövőre tervezi a vásárlást, és az utolsó készlete ebben a negyedévben elfogy. Kérdezze meg, hogy pontosan mikor lesz szükségük a termékére, és győződjön meg arról, hogy meg tudja szervezni a pontos szállítást.

Találékonyság. A cselekvés növeli a siker esélyeit. Nagyítás ügyfélkörés ne várja el egyetlen üzlettől sem, hogy megmentsen. Próbáljon minél több információt szerezni az ügyfélről (lásd az előző bekezdést). Az értékesítés emberekkel foglalkozik, és az emberek meg tudnak lepni. A kész üzletnek tűnő ügyletek hirtelen széteshetnek. Próbáljon mindig néhány lehetséges ügyletet tartalékolni a terv lezárásához.

Az alábbi választ John Levitt, a Parse.ly értékesítési vezetője adta.

Értékesítési szakemberek, akiknek nincs szükséges tulajdonságokat sok lehetőséget elveszítenek. Íme egy lista azokról a tulajdonságokról, amelyeket a potenciális alkalmazottakban várok:

Az önszervező képesség. A szervezettség és a rendszeresség lehetővé teszi, hogy hatékonyabban dolgozzon, és jobb üzleteket kössön.
A vágy, hogy új dolgokat tanuljunk. Mielőtt rád bízhatnák a tárgyalásokat, sokat kell tanulnod. Azok, akik hajlandóak tanulni, gyorsabban lépnek fel a karrierlétrán, és több értéket hoznak a vállalkozásba.
Az a képesség, hogy bizonyítsák saját kompetenciájukat. Ha Ön szakértő egy bizonyos területen, könnyen elnyeri az ügyfelek bizalmát, és megtanulja kezelni az elutasítást.
Az elutasítás kezelésének képessége. Nem számít, milyen jó a terméke, az ügyfelek mindig találnak majd panaszt. Gyorsan és meggyőzően kell bemutatnia a gyengeségeket új lehetőségek formájában. Az eladónak nem kell nemet mondania. A kérdéstől függetlenül képesnek kell lennie arra, hogy a kívánt irányba terelje a beszélgetést.
A megfelelő hozzáállás a munkához. Az értékesítőnek tudnia kell kezelni az elutasítást. Mindig nagyobb sikerre kell törekednie, és gyorsan el kell felejtenie a kudarcokat.
Humor. Nagyon fontos a feszült helyzet oldásának képessége. Mindannyiunknak mosolyognunk kell néha. A mosolygás minden beszélgetést érdekessé tesz, és az emberek jobban odafigyelnek a vidám emberekre.
Gyors cselekvés képessége. A lomha és apatikus emberek soha nem fognak sikeresen értékesíteni. Nem szabad azonban elfelejteni, hogy minden rohanásnak ésszerűnek kell lennie, nem pedig meggondolatlannak.
Őszinteség. Az emberek mindig érintettnek érzik magukat, nem bíznak az ilyen szakemberekben, és nem kötnek velük üzletet.
Eladás képessége az áru értéke alapján. Könnyű beszélni a termék jellemzőiről. Sokkal nehezebb az értékről beszélni a végfelhasználónak. Ezt meg lehet tanulni, de ehhez változtatnia kell a szokásaidon.
A meghallgatás képessége. A legegyszerűbb és legkézenfekvőbb minőség. Senki sem szereti azokat a beszélgetőpartnereket, akik nem engedik, hogy egy szót beszúrjanak a beszélgetésbe. Az ügyfél igényeinek és vágyainak felismerésével hatékony párbeszédet tud majd felépíteni. Nem valószínű, hogy sikeres lesz, ha olyan terméket kínál az ügyfeleknek, amely egyáltalán nem felel meg nekik.