Teaduse aine ja objekt ning koolituskursus "Ärikommunikatsiooni psühholoogia ja eetika"
Loodusteaduste aine ja koolituskursus "Ärikommunikatsiooni psühholoogia ja eetika" on ennekõike ärisuhtluse sisu kui reaalne nähtus avalikku elu. Igal üksikjuhul on partnerite ärisuhtlus nende oma interaktsiooni nende heaks midagi tegemast. Vabas ettevõtlusühiskonnas on selleks palju võimalusi.
Ärikoostöö käigus kujunevad partnerite vahel välja inimestevahelised psühholoogilised, moraalsed ja muud suhted, mille olemus peegeldab suuresti nende meeleolu ja suhtumist üksteisesse, mis annab selle tulemuse. Ärisuhtluses, aga ka laiemalt inimeste ärilises koostöös avalduvad selgelt järgmised kolm lahutamatult seotud külge: partnerite üksteise tajumine, infovahetus (suhtlus) ja interaktsioon. Nende sisu käsitletakse üksikasjalikult õpiku vastavates peatükkides, kuid praegu märgime ainult järgmist.
Partnerite üksteise tajumise analüüs hõlmab nende vanuse, soo, iseloomuomaduste, võimete, vajaduste, huvide, maailmavaate, väärtusorientatsiooni ja vaimse kultuuri kui terviku arvessevõtmist. Kõik see määrab kindlaks äripartnerite käitumise motiivid teatud ajahetkel, asjaolude kogusummas. Arvestada tuleb ka sellega, kui sageli nad omavahel kohtuvad, kas see ärikohtumine on neile esimene või üks paljudest, kui hästi partnerid üksteist tunnevad. Nende arvessevõtmiseks ja parandamiseks tuleks arvesse võtta ka võimalust, et partnerid võivad üksteise tajumisel eksimusi ja tegureid, mis neid vigu põhjustavad.
Suhtlemise teise poole analüüs - äripartnerite suhtlemine teabe edastamise kaudu nende verbaalse ja mitteverbaalne suhtlus on uurida, kuidas kõige paremini (tõhusamalt) rääkida ja partnerit kuulata. Uurimisel on järgmised küsimused:
- kuidas oma kõnet kõige paremini üles ehitada, lähtudes kehtestatud retoorikareeglitest;
- kuidas kõige paremini dialoogi korraldada, võttes arvesse partneri huve ja tahtejõulisi püüdlusi;
- kuidas kõige paremini kasutada erinevat tüüpi küsimusi (nn avatud ja suletud küsimused, aga ka informatiivsed, peegel-, releeküsimused jne), mis võivad avaldada partnerile üht- või teistsugust psühholoogilist mõju, julgustada teda avatumaks muutuma. ärivestlus, mis aitab kaasa lahendatavate probleemide tõhusale arutelule.
Ärisuhtluse kommunikatiivse poole analüüsimisel lahendatakse ka partnerite teineteise kuulamise efektiivsuse tõstmise probleem, mis viib vestluse käigus infokao vähenemiseni ning suurendab partnerite psühholoogilist motivatsiooni suhete sügavamaks mõistmiseks. probleeme arutatud. Analüüsitakse selliseid psühholoogilisi kuulamisviise nagu reflektiivne ja mitterefleksiivne kuulamine ning selliseid stiile nagu kategooriline, mõistlik, sümpaatne, analüütiline.
Suurt tähelepanu pööratakse äripartnerite mitteverbaalse suhtluse uurimisele - mitteverbaalsed suhtlusvormid, nn "kehakeel" - näoilmed, žestid, silmside, hääle intonatsioon jne. Nende roll partnerite suhtlemisel, vastastikusel mõjutamisel üksteisele on erakordselt suur. Mitteverbaalsete vahendite kaudu edastatakse teavet partnerite meeleolude, suhtlemisvalmiduse, probleemide arutamise ja edasise koostöö kohta. Need aktiveerivad, turgutavad partnereid, muudavad suhtluse dünaamilisemaks, elavdavad verbaalse suhtluse sisu.
Teaduse analüüsi ja koolituskursuse "Ärikommunikatsioon" teemaks on partnerite suhtlemine, sealhulgas sellised küsimused nagu partnerite sobivad vaimsed ja moraalsed omadused, nende ärialane kvalifikatsioon ja positsioon ettevõttes. organisatsiooniline struktuur suhtlemist, nende huvide tugevust ja tahtejõulisi püüdlusi edu saavutamiseks.
Analüüsi teemale selle teadusliku ja akadeemiline distsipliin sisaldama muid probleeme, sealhulgas ärisuhtlust töögrupp, konfliktid ärisuhtluses, käitumisstiilid konfliktiolukordades ja konfliktide lahendamise viisid.
Eelnevat kokku võttes oletame, et "Ärikommunikatsiooni" kui teadusliku ja akadeemilise distsipliini raames läbiviidava uurimisobjekti hulka kuuluvad probleemid, mis moodustavad selle olemusliku sisu koos selle tunnustega.
Tuleb arvestada, et partnerite ärisuhtlus kui reaalne nähtus ei eksisteeri iseenesest, ei ole isoleeritud teistest nähtustest, mille raames see tekib ja toimub. See areneb ja avaldub nende nähtuste kontekstis, otse- ja tagasisideühendustes ning vastasmõjudes nendega. Seetõttu tuleb ärisuhtluse probleemide uurimisel minna kaugemale sellest eespool kirjeldatud teemast.
Esiteks tuleks mõista ärisuhtluse seoseid teiste ühiskonnaelu nähtustega - majanduslike, juriidiliste, psühholoogiliste, moraalsete jne, millega koostoimes see avaldub. IN üksikjuhtudel tuleb arvestada poliitilise ja ideoloogilise konjunktuuri mõjuga ärisuhtluse sisule. Sellega seoses tuleb kasutada teiste teaduste, eelkõige üldpsühholoogia, isiksusepsühholoogia ja inimestevahelised suhted, samuti eetika kui moraali- ja eetikateaduse sätted, kommunikatsiooniteooria, juhtimine jne.
Seega osutub uurimisobjekt distsipliini "Ärikommunikatsiooni psühholoogia ja eetika" probleemide analüüsimisel selle teemast palju laiemaks.
MOSKVA LINNA HARIDUSOSAKOND
RIIGIEELARVE HARIDUSASUTUS
MOSKVA LINNA KESKKUTSEHARIDUS
TEENINDUS- JA TURISMITEHNIKA nr 29
(GBOU SPO TSiT nr 29)
Tööprogramm
akadeemiline distsipliin
OP.10 "Ärikommunikatsiooni eetika ja psühholoogia"
eriala 100701 "Kaubandus (tööstuse järgi)"
Moskva
2014
KINNITUD
tsükli komisjon
erialal "kaubandus"
Protokoll nr 1
kuupäevaga __ august 2014
Töötatud välja föderaalse osariigi haridusstandardi alusel keskhariduse erialal kutseharidus 100701 "Kaubandus (valdkonna järgi)"
Tsükli esimees
komisjonitasud
_____________ Yu.P. Gurina
Direktori asetäitja teadusliku ja metoodilise töö alal
___________ S.L. Denisova
Koostanud: Gurina Yu.P. - õpetaja GBOU SPO TSiT nr 29
SISU
HARIDUSDISTSIPLIINI TÖÖPROGRAMMI PASS
HARIDUSDISTSIPLIINI STRUKTUUR ja sisu
akadeemilise distsipliini tööprogrammi elluviimise tingimused
Tulemuste jälgimine ja hindamine Akadeemilise distsipliini valdamine
HARIDUSDISTSIPLIINI TÖÖPROGRAMMI PASS
Ärisuhtluse eetika ja psühholoogia
1.1. Programmi ulatus
Distsipliini tööprogramm on osa peamisest kutseõppeprogrammist vastavalt föderaalse osariigi haridusstandardile erialal SPO 100701 Kaubandus (tööstuse järgi), mis on osa laiendatud erialade rühmast 100 000 Teenindussektor.
Akadeemilise distsipliini tööprogrammi saab kasutada kaupmeeste täiend- ja ümberõppe programmides erialase täiendõppe raames.
1.2. Distsipliini koht peamise erialase haridusprogrammi struktuuris:
Akadeemiline distsipliin kuulub kutsetsüklisse ning on suunatud üld- ja erialapädevuste kujundamisele
OK 1. Mõistke oma olemust ja sotsiaalset tähtsust tulevane elukutse talle näidata püsiv huvi.
OK 2. Korraldavad ise oma tegevust, valivad standardmeetodid ja -meetodid erialaste ülesannete täitmiseks, hindavad nende tulemuslikkust ja kvaliteeti.
OK 3. Tee otsuseid standardsetes ja mittestandardsetes olukordades ning vastuta nende eest.
OK 4. Otsige ja kasutage ametiülesannete efektiivseks täitmiseks vajalikku teavet, erialaseid ja isiklik areng.
OK 6. Töötada meeskonnas ja meeskonnas, suhelda tulemuslikult kolleegide, juhtkonna, tarbijatega.
OK 7. Määratlege iseseisvalt tööalase ja isikliku arengu ülesanded, tegelege eneseharimisega, planeerige teadlikult täiendkoolitusi.
OK 12. Täitke praegune seadusandja ja kohustuslikud nõuded normatiivdokumendid, samuti standardite nõuded, spetsifikatsioonid.
PC 1.6. Osaleda organisatsiooni ettevalmistamisel teenuste vabatahtlikuks sertifitseerimiseks.
PC 1.7. Kandideeri sisse äritegevus juhtimise, äri- ja juhtimiskommunikatsiooni meetodid, vahendid ja tehnikad.
PC 3.8. Töötage vastavuse kinnitamiseks dokumentidega, osalege kontrollitoimingutes.
1.3. Distsipliini eesmärgid ja eesmärgid on nõuded eriala omandamise tulemustele:
Distsipliini omandamise tulemusena õpilane peab
Suuda:
planeerige, ennustage ja analüüsige ärisuhtlust: rakendage tõhusa suhtluse tehnikaid ja tehnikaid ametialane tegevus; kasutada käitumise eneseregulatsiooni meetodeid inimestevahelise suhtluse protsessis; installida ärikontaktid võttes arvesse suhtluspartnerite iseärasusi ja järgimist ärietikett; kasutada tõhusaid konfliktijuhtimise tehnikaid;
Tea:
suhtluse eesmärgid, funktsioonid, liigid ja tasemed; rollid ja rolliootused suhtlemisel; ärisuhtluse spetsiifikat, suhtlusakti ülesehitust ja kontakti loomise tingimusi; ametialase käitumise ja etiketi normid ja reeglid; vastastikuse mõistmise mehhanismid suhtluses; suhtlemistehnikad ja -võtted, kuulamise, vestluse, veenmise reeglid; suhtlemise eetilised põhimõtted; partnerite individuaalsete omaduste mõju suhtlusprotsessile; konfliktide lahendamise allikad, põhjused, liigid ja meetodid; meeskonna moodustamise ja arendamise mustrid
maksimaalne õpilaste töökoormus 76 tund, sealhulgas:
õpilase kohustuslik auditoorse õppetöö koormus 51 tundi;
kaasa arvatud:
töötoad 22 tundi;
õpilase iseseisev töö 25 tundi.
2. HARIDUSDISTSIPLIINI STRUKTUUR JA SISU
2.1. Akadeemilise distsipliini maht ja kasvatustöö liigid
Õppetöö liik
Helitugevus
tundi
Kohustuslik klassiruumis õpetamise koormus (kokku),
kaasa arvatud:
töötoad
Üliõpilase iseseisev töö (kokku),
kaasa arvatud:
Töö õppematerjalide kallal
Aruannete, teadete koostamine
Teabe kogumine
Olukorraprobleemide lahendus
Dialoogi koostamine
Lõplik sertifitseerimine testi vormis
2.2. Distsipliini teemaplaan ja sisu
Sektsioonide ja teemade nimed
Sisu õppematerjal, labori ja praktiline töö,
Vaata helitugevust
Arengu tase
1
2
3
4
1. jagu. Ärisuhtluse eetika ja psühholoogia aluspõhimõtted ja meetodid
8
Teema 1.1.
Ärisuhtluse eetika ja psühholoogia õppeaine, ülesanded ja meetodid
Kaupmehe ärisuhtluse eetika ja psühholoogia: kontseptsioon, eesmärgid, ülesanded. Erinevad teadusvaldkonnad, millega ärisuhtluse eetika ja psühholoogia distsipliin on seotud: üldpsühholoogia, sotsiaal-, arengu-, pedagoogiline psühholoogia, tööpsühholoogia, majanduspsühholoogia, sotsioloogia, juhtimine.
Õpilase iseseisev töö
Kirjutage viitekokkuvõte ja valmistuge küsitluseks teemal: „Ärikommunikatsiooni eetika ja psühholoogia õppeaine, ülesanded ja meetodid. Teaduse arengulugu.
Teema 1.2.
Moraali psühholoogilised aspektid
Õppematerjali sisu
Moraali mõiste, moraal. moraali struktuur. Erinevate filosoofide esitused moraali kohta. Moraalinormide väärtus kaasaegses ühiskonnas. Etiketi tekkimise ja arengu ajalugu. Kaasaegse etiketi standardid.
Õpilase iseseisev töö
Kirjutage viitekokkuvõte ja valmistuge küsitluseks teemal "Moraali psühholoogilised aspektid".
2. jagu. Ärisuhtluse psühholoogilised mustrid
4
Teema 2.1.
Suhtlemine kui tegevus
Õppematerjali sisu
Suhtlemine ja suhtlemine, suhtlemine kui tegevus ja kui interaktsioon, taju roll suhtlusprotsessis, mõistmine suhtlusprotsessis, suhtlusliigid, verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus.
Õpilase iseseisev töö
Kirjutage toetav kokkuvõte ja valmistuge küsitluseks teemal "Suhtlemine kui tegevus".
3. jagu. Ärimehe etikett ja kultuur
22
Teema 3.1.
äriinimese pilt
Õppematerjali sisu
Eetiline ja esteetiline kultuur, ärimehe kuvandi kujunemise reeglid. kaupmeeste riietumiskultuur, Visiitkaardidärielus, käitumine laua taga, töökoha interjöör, suveniirid ja kingitused ärisfääris.
Harjutus nr 1
Looge meeskondades ärimehe kuvand. Arutage saadud pilte.
Õpilase iseseisev töö
Kirjutage toetav kokkuvõte ja valmistuge küsitluseks teemal "Ärimehe kuvand".
Tule järgmisse õppetundi ärimehe vormis (riided, aksessuaarid). Olge valmis loodud pilti kaitsma.
Teema 3.2.
Suuline ärisuhtlus, keele- ja kirjaliku suhtluse reeglid
Õppematerjali sisu
Suulise kõne kultuur, mitteverbaalsed suhtlusmärgid, mitteverbaalne etikett, juhtiva modaalsuse kontseptsioon. Äriläbirääkimiste reeglid. Tööalase telefonivestluse pidamise reeglid. Ärikirjavahetuse reeglid.
Harjutus nr 2
Rääkige omavahel paarikaupa, kasutades ärietiketi reegleid.
Õpilase iseseisev töö
Kirjutage viitekokkuvõte ja valmistuge küsitluseks teemal "Suuline ärisuhtlus, keel ja kirjalikud suhtlusreeglid."
Jaotis 4. Individuaalsete isiksuseomaduste avaldumine ärisuhtluses
17
Teema 4.1.
Individuaalsed isiksuseomadused
Õppematerjali sisu
Iseloomu ja tahte mõisted, temperament ja selle liigid, emotsioonid ja tunded, võimed kui eduka tööalase tegevuse oluline tingimus. Juhiomaduste tunnused, juhtide tüübid.
Õpilase iseseisev töö
Kirjutage viitekokkuvõte ja valmistuge küsitluseks teemal: "Kaupmehe isiksuse individuaalsed omadused".
Teema 4.2.
Isiku kommunikatiivne potentsiaal
Õppematerjali sisu
Isiku kommunikatiivse potentsiaali olemus ja tähendus, enesehinnangu tähtsus selle kujunemisel, tehinguanalüüsi alused, meetodid suhtlemisraskuste ületamiseks.
Harjutus nr 3
Uuri välja avalikes kohtades käitumisreeglite tähendus.
Õpilase iseseisev töö
Kirjutage referentskokkuvõte ja valmistuge küsitluseks teemal: "Kaupmehe isiksuse kommunikatiivne potentsiaal."
Kirjutage ja esitage aruanne.
Teema 4.3.
Konfliktid ärisuhtluses
Õppematerjali sisu
Konflikt ja selle struktuur, strateegia ja käitumisreeglid konfliktiolukordades, emotsionaalne reageerimine konfliktiolukordades.
Harjutus nr 4
Konfliktiolukordadele adekvaatse reageerimise koolitus.
Õpilase iseseisev töö
Kirjutage toetav kokkuvõte ja valmistuge küsitluseks teemal "Konfliktid ärisuhtluses".
Jaotis 5. Psühholoogilised meetodid partneri mõjutamiseks
24
Teema 5.1.
Psühholoogilised meetodid partneri mõjutamiseks
Õppematerjali sisu
Partneri mõjutamise võtted, põhilised argumentatsioonimeetodid, põhivõtted, argumentatsioonitaktika põhisätted kaubanduses. Veenmismeetodid, argumenteerimismeetodid, liialdustehnika, anekdoodi jutustamise tehnika, juhtumist kohale, vestluse suuna muutmise tehnika.
Harjutus nr 5
Argumenteerimistehnikate, veenmismeetodite koolitus.
Õpilase iseseisev töö
Kirjutage kokkuvõte ja valmistuge küsitluseks
Arutati MCC koosolekul
Kinnitatud
Korraldus 25.04.2014 nr 98
Muudatused ja täiendused kinnitati 30.12.2014 korraldusega nr 327.
AKADEEMILINE PROGRAMM
OP. 06.
ERIALA
46.02.01
Belojarski 2014
Akadeemilise distsipliini tööprogrammi töötas välja OP. 06. Professionaalne eetika ja ärisuhtluse psühholoogia põhineb:
Haridus- ja teadusministeeriumi määrusega kinnitatud osariigi keskhariduse (täieliku) haridusstandardi nõuded Venemaa Föderatsioon 17. mai 2012 nr 413, registreeritud Vene Föderatsiooni Justiitsministeeriumis 07. juunil 2012 Reg. nr 24480;
Föderaalse osariigi kutsekeskhariduse standardi nõuded erialal 46.02.01 Dokumentatsiooni tugi juhtimine ja arhiiv, kinnitatud Vene Föderatsiooni Haridus- ja Teadusministeeriumi 11. augusti 2014. aasta korraldusega N 975, registreeritud Vene Föderatsiooni Justiitsministeeriumis 20. augustil 2014 N 33682;
Vastavalt täpsustustele üldkeskhariduse programmi rakendamise kohta põhiüldhariduse baasil kutsekeskhariduse õppekavade väljatöötamise raames, võttes arvesse föderaalse osariigi haridusstandardi nõudeid ja profiili saadud erialasest haridusest (Kinnitatud Kutsehariduskeskuse FGAU "FIRO" teadus- ja metoodikanõukogu otsusega protokoll nr 10.04.2014)
Organisatsioon-arendaja:
Arendajad:
Lukina Jelena Vladimirovna, 1. kategooria õpetaja
Siseeksperdid:
Makarova Tatjana Nikolaevna, NMR-i asedirektor
Botsvinova E.A., metoodilise tsükli komisjoni esimees
metoodilise nõukogu protokoll nr 2 14.03.2014
lehel
HARIDUSDISTSIPLIINI PROGRAMMI PASS
HARIDUSDISTSIPLIINI STRUKTUUR ja sisu
akadeemilise distsipliini rakendamise tingimused
Tulemuste jälgimine ja hindamine Akadeemilise distsipliini valdamine
1. HARIDUSDISTSIPLIINI TÖÖPROGRAMMI pass
Ärisuhtluse kutse-eetika ja psühholoogia
1.1. Tööprogrammi ulatus
Akadeemilise distsipliini tööprogramm on osa erialasest põhiõppekavast 46.02.01 Dokumentatsioonihaldus ja arhiveerimine keskhariduse (täieliku) üldhariduse õppeprogrammi elluviimisel, keskastme spetsialistide koolitamisel, arvestades saadud erialase hariduse profiili.
Akadeemilise distsipliini tööprogrammi saab kasutada kutsekoolitus rakendusliku bakalaureuseõppe erialal.
Programm on reproduktiivne .
1.2. Akadeemilise distsipliini koht peamise erialase haridusprogrammi struktuuris:distsipliin on kaasatud kutsetsüklisse.
Iseloomulikud tunnused programmid on:
Praktikale orienteeritud lähenemine esitlusele ja rakendusele päris elu kutse-eetika küsimused;
Tingimuste loomine sotsiaalse reaalsusega kohanemiseks ja tulevaseks kutsetegevuseks;
Tõhusa suhtluse viisidele keskendumine kutsetegevuses.
1.3. Akadeemilise distsipliini eesmärgid ja eesmärgid – distsipliini valdamise tulemustele esitatavad nõuded
Distsipliini eesmärgid"Ärikommunikatsiooni kutse-eetika ja psühholoogia" on:
-isiksuse areng varase nooruse perioodil, selle vaimne ja moraalne kultuur, ühiskonnas aktsepteeritud normide austamisel põhinev sotsiaalne käitumine, isikliku enesemääramise ja eneseteostuse võime;
Tulevase spetsialisti mõistmise suurendamine oma ametikohustusest, moraalsest vastutusest, tõsisest suhtumisest ametialase au küsimustesse;
Kogemuste kujundamine omandatud teadmiste ja oskuste rakendamisel tööalaste suhete valdkonna tüüpiliste probleemide lahendamisel; siduda oma ja teiste inimeste tegevus seadusega kehtestatud käitumisnormidega.
tean:
Riigi ja muude asutuste ja organisatsioonide organisatsiooniliste ja juriidiliste vormide keskastme spetsialistide kutse-eetika ja ärisuhtluse psühholoogia tunnused.
Juhtimiseetika normide ja elementide rakendamine töös elanikkonnaga;
1.4. Tundide arv akadeemilise distsipliini programmi omandamiseks:
üliõpilase maksimaalne õppemaht on 138 tundi, sealhulgas:
õpilase kohustuslik auditoorse õppetöö koormus 92 tundi;
õpilase iseseisev töö 46 tundi.
1.5.Nõuded õppeprotsessi korraldusele
Haridusprotsessi korralduse nõuded paljastavad piisavalt akadeemilise distsipliini programmi omandamise tunnuseid, tunnid toimuvad ajakava järgi, praktiline töö toimub vastavalt tööprogrammi teemaplaanile, konsultatsioonid toimuvad vastavalt õppekavale. teatud ajakava.
Akadeemilise distsipliini õpe on üles ehitatud põhilise üldhariduse baasil.
Nõuded pedagoogilise (inseneri- ja pedagoogilise) personali kvalifikatsioonile, mis on piisav tundide kvaliteetseks läbiviimiseks: kõrgharidus vastavalt õpetatava eriala profiilile.
Akadeemilise distsipliini programmi omandamiselkasutatakse pedagoogilist tehnoloogiat: projektõpe.
Kavandatav pedagoogiline tehnoloogia võimaldab arendada OK 1-9 pädevusi.
Akadeemilise distsipliini programmi valdamisel kasutatakse järgmisi õppemeetodeid
selgitav ja näitlik meetod;
paljunemismeetod;
probleemi esitamise meetod;
osalise otsingu ehk heuristiline meetod;
uurimismeetod.
Kavandatavad õppemeetodid on deklareeritud pedagoogilise tehnoloogia jaoks suunavad ja tagavad deklareeritud pädevuste kujunemise.
Distsipliini õppe-metoodiline kompleks sisaldab:
Nimi
Kogus
Meediumitüüp
FSES SPO erialal 46.02.01 Haldamise ja arhiveerimise dokumentatsiooni tugi, kinnitatud Vene Föderatsiooni Haridus- ja Teadusministeeriumi 11. augusti 2014. aasta korraldusega N 975, registreeritud Vene Föderatsiooni Justiitsministeeriumis 20. augustil , 2014 N 33682
1
elektrooniline, paber
akadeemilise distsipliini tööprogramm
1
elektrooniline, paber
hindamisvahendite komplekt akadeemilise distsipliini üldpädevuste arengu jälgimiseks ja hindamiseks
1
elektrooniline, paber
Haridus- ja metoodiliste komplekside täpsustatud loend vastab deklareeritud tehnoloogiale.
1.6. Hindamissüsteem
Hindamissüsteem sisaldab põhilisi õpitulemuste hindamise näitajaid, mis on sõnastatud õpilaste tegevuse tunnustena ja vastab deklareeritud pädevustele.
Programm sisaldab kontrollpunktide loendit, mis annab vormis praeguse kontrolli ja vahepealse sertifikaadi teise semestri diferentseeritud ainepunkti.
Programmi arenduse tulemuste hindamine toimub kasutades test hindamistehnoloogiad.
Esitage õpitulemus praktikandile
Kontrollimeetodid: suuline, kirjalik, praktiline ja visuaalne;
Kontrolli tüübid: õpetaja kontroll, enesekontroll, vastastikune kontroll, halduskontroll;
Juhtimistüübid: sisend, vool, vahe, kokkuvõte;
Kontrolli vormid: praktilised ülesanded, probleemülesanded, individuaalsed ja rühmaprojektid,testimine.
Jälgimise ja hindamise vormide ja meetodite kompleks näeb ette õpitulemuste hindamise laboritööde sooritamisel, praktilistes tundides ja iseseisva töö vastavalt teemaplaneeringule.
Jooksva kontrolli viib läbi õpetaja praktiliste tundide läbiviimise käigus , praegune, vahepealne testimine.
Akadeemilise distsipliini jooksva kontrolli vormid ja meetodid juhitakse õpilaste tähelepanu esimese kahe kuu jooksul alates koolituse algusest. Programmi praeguse kontrolli jaoks on loodud hindamisvahendite komplekt (KOS).
CBS sisaldab pedagoogilisi kontrolli- ja mõõtmismaterjale, mille eesmärk on määrata kindlaks individuaalsete haridussaavutuste vastavus (või mittevastavus) koolitustulemuste peamistele näitajatele.
Tulemuste seire ja hindamine sisaldab kontrollpunkte, mis pakuvad pidevat kontrolli.
2. HARIDUSDISTSIPLIINI STRUKTUUR JA SISU
2.1. Akadeemilise distsipliini maht ja kasvatustöö liigid
Õppetöö liik
Vaata helitugevust
Klassiruumi õppetöö kohustuslik koormus (kokku)
kaasa arvatud:
laboritööd
töötoad
proovipaberid
kursusetöö (projekt) ( kui see on ette nähtud)
Õpilase iseseisev töö (kokku)
kaasa arvatud:
iseseisev töö referaat(projekt) (kui on ette nähtud)
klassiväline iseseisev töö
Vahesertifitseerimine toimub diferentseeritud testi vormis
2.2. Distsipliini teemaplaan ja sisu Ärisuhtluse kutse-eetika ja psühholoogia
Sektsioonide ja teemade nimed
Vaata helitugevust
Arengu tase
Sissejuhatus
Suhtlemine kui inimeste suhtlemise protsess teiste ühiskonnaliikmetega. Suhtlemise liigid ja tasemed, formaalne ja mitteametlik suhtlus.
Suhtlemismudelid ja -stiilid. Suhtlusstiilid Suhtlemisstiil.
FROM seosed mõistete "eetika", "moraal", "moraal", nende päritolu ja ajaloolise arengu vahel. Kutse-eetika mõiste. Kutse-eetika päritolu ja olemus. Kutse-eetika liigid, nende tunnused.
Kutse-eetika funktsioonid ja elemendid ning etiketi põhiliigid.
Juhtimiseetika suhtlemine teiste erialadega ja edasine erialane tegevus.
2
Jaotis 1. Kommunikatsiooni eesmärgid, funktsioonid, liigid ja tasemed
12
Teema 1.1. Suhtlusvahendid.
Verbaalse ja mitteverbaalse suhtluse mõiste.
Keel. Kõne. Kõnetegevus. Kõne suhtlusvahendid.
Praktiline õppetund:ärimäng - Õhupall"(annab võimaluse näha, kuidas inimesed käituvad kriisis, äärmuslikus olukorras, milliseid verbaalseid ja mitteverbaalseid võtteid kasutatakse probleemi lahendamiseks)
2
3
Rääkimine ja kuulamine on verbaalsed pädevusoskused.
Praktiline õppetund: 1) Kuulmisliikide määratlus: suunatud, kriitiline kuulmine; empaatiline kuulamine; mittepeegeldav kuulamine; aktiivne peegeldav kuulamine.
Kuulmishäired. Tõhusa kuulamise tehnikad.
2
3
Mitteverbaalse suhtluse mõiste..
2
2
Teadused, mis uurivad mitteverbaalseid suhtlusvahendeid: kineetika, takeics, prokseemika, paralingvistika ja ekstralingvistika
2
2,3
Põhilised suhtlusvormid: monoloog, dialoogiline, polüloogiline.
Praktiline õppetund: 1) Ärivestlus: vestluse algus, info edastamine, argumenteerimine; vestluskaaslase argumentide ümberlükkamine, otsustamine.
avalikud kõned. Eduka avaliku esinemise nõuded.
2
3
Omadused tõhus kirjalik suhtlus: taktitunne, isiksus, positiivsus, energia ja aktiivsus, terviklikkus, sidusus, selgus, ülevaatlikkus, loetavus , Praktiline tund: 1) Tõhusate kirjalike suhtlemisoskuste harjutamine
2
2,3
2. jagu. Suhtlemise kommunikatiivne funktsioon
6
Kommunikatsiooni mõiste. Suhtlusprotsessi etapid. Suhtlusprotsessi skeem. Suhtluskanalid. Tagasiside. Suhtlemise tõhusus.
Üldised suhtlusbarjäärid: pädevus, valikuline kuulamine, väärtushinnangud, allika usaldusväärsus, filtreerimine, rühmasisene keel, staatuse erinevus, ajaline surve, suhtluse ülekoormus.
Spetsiifilised suhtlusbarjäärid: loogiline, semantiline, stilistiline, foneetiline.
2
2
Tagasiside loomise võtted: küsimine, ümbersõnastamine (verbaliseerimine), tunnete peegeldamine, kokkuvõtete tegemine.
Praktiline õppetund: 1) Küsimused ja vastused inimestevahelises suhtluses.
2
3
Eduka esitluse elemendid: struktuur, sisu, stiil, saate, olukorra juhtimine.
Ettekannete argumenteerimine ja vastuväidete konstrueerimine. Eduka argumenteerimise põhimõtted.
Praktiline õppetund:ärimäng - "Idee edukas esitamine": oma positsiooni väljaütlemise oskuse harjutamine, et meelitada kuulajaid enda kõrvale.
2
3
3. jagu. Vastastikuse mõistmise mehhanismid suhtluses
6
Taju mõiste. Tajufunktsiooni roll suhtluses. Inimestevaheline taju on protsess, mille kaudu inimesed tajuvad, tunnevad ja mõistvad üksteist.
Sotsiaalse stereotüübi mõiste. Suured väärarusaamad.
Tajumisoskuste ja -võimete avaldumine. Identifitseerimine. Empaatia. Peegeldus. Atraktsioon.
Subjektiivselt kogetud ja "objektiivsed" suhtlemisraskused. Primaarsed ja sekundaarsed suhtlemisraskused.
Defektse kommunikatsiooni mõiste. Destruktiivse suhtluse mõiste.
2
2
Esindussüsteemi mõiste. Esitussüsteemi kategooriad: visuaalne, kuulmis-, kinesteetiline, haistmis-, maitse-. Juhtiv esindussüsteem. Verbaalsed ja mitteverbaalsed juurdepääsuklahvid domineeriva mõtlemistüübi tuvastamiseks ja juhtiva sensoorse kanali diagnoosimiseks. Mõtlemise tüübid: visuaalne, kuuldav, kinesteetiline. Vastastikuse mõistmise saavutamise võtted: reguleerimine ja kalibreerimine.
2
2
Praktiline õppetund: 1) koolitus - "Kuum tool": tunni eesmärk on tõsta enesekindlust; 2) test "Juhtiv esindussüsteem"
3
Praktiline õppetund: 1) enesediagnoos "Minu pilt"; 2) koolitus - "Minu kuvand": hinnake oma kuvandi komponente.
2
2,3
4. jaotis Sotsiaalsed suhtlused
4
Interaktiivse funktsiooni kontseptsioon. Suhtlemistasandid: tavapärane, manipuleeriv, standardiseeritud (maskikontakt), mänguline, vaimne.
Vastastikuse mõju tüübid: vastastikune kergendus, vastastikune raskus, ühepoolne leevendus, ühepoolne raskus, asümmeetriline reljeef, iseseisvus.
Ametlik ja mitteametlik suhtlus. interaktiivne suhtlus.
Suhtlemise strateegiate ja taktikate mõiste.
2
2
Suhtlusstiili mõiste. Praktiline tund: 1) harjutus "Paabeli torn": üksusena tegutsemise oskuse harjutamine. Kontrolltöö "Kolm mina", "Suhtlemisstrateegiad", "Kas tead, kuidas teisi inimesi mõjutada"
2
2,3
Jaotis 5. Roll ja rolliootused suhtluses
6
Võrdlusrühma mõiste. Rühma psühholoogilise kliima uurimine
2
2
Sotsiaalse rolli mõiste. Praktiline õppetund: 1) Ametikohtade liigid ja liigid rühmatöös. Juhi roll rühmas.
2
3
Indiviidi rollikäitumine rühmas. Harjutus: 1) Peamised rolliliigid: rollid, mis tagavad jäänud ülesande lahendamise; toetavad rollid; protseduurilised rollid; egotsentrilised rollid .
2
3
6. jagu Konfliktide lahendamise allikad, põhjused, liigid ja meetodid
4
Konflikti mõiste, konfliktsuhtlus. Struktuurielemendid konflikt. Sotsiaalsete konfliktide tüübid: intrapersonaalsed, interpersonaalsed, indiviidi ja rühma vahelised, rühmadevahelised. 1) Konfliktide liikide määratlus.
2
Konflikti etapid. Algoritm konfliktiolukorra analüüsimiseks. Praktiline õppetund: 1) harjutus "Konflikti analüüs"; 2) test isiksuse konflikti taseme hindamiseks, test "Konflikti enesehinnang", test agressiivsuse hindamiseks suhetes.
2
2,3
7. jagu. Suhtlemise eetilised põhimõtted
4
Eetika, moraali, etiketi mõistete seos. Kõnenormid. Maine.
2
2
Teema 7.2. Suhtluspädevus
Kommunikatsioonipädevuse mõiste. Suhtlemisoskused ja -oskused. Suhtlemisoskused ja -oskused. Interaktiivsed oskused
2
2
Paragrahv 8. Töötaja kutse-eetika
24
Eetika, vaimsus, kultuur on töötaja professionaalsuse lahutamatud komponendid.
Eetika kui spetsialisti käitumisnorm avalik teenistus ja riigi volitatud esindaja. Töötaja vastutus oma tegude ja käitumise eest töökohal on garantii edukas töö kogu meeskond.
Vaimsuse, vaimse kultuuri, esteetilise maitse mõisted.
Töötaja välimus ja käitumine.
2
Praktiline tund: ärimäng - "Töötaja ärieetika"
2
3
Mõiste "kutse-eetika". Eetika teadusliku tõepärasuse põhimõte. Moraalse vastutuse põhimõte.
Töötaja mõisted "ametialane kohustus", "ametialane südametunnistus", "ametialane õiglus, au ja väärikus", "professionaalne taktitunne".
Humanismi põhimõte, optimism. Patriotismi ideed riigiametniku kutsetegevuses.
2
Praktiline tund
2
3
Isiksuse, keskkonna, suhete mõiste. Mõiste välised vormid käitumine. Suhtlemise, kiindumuse, toetuse, austuse, tunnustamise sotsiaalne tingimuslikkus.
Alluvuspõhimõte. Alluvus demokraatlikus ühiskonnas.
Pöördumise vormid, tervitused.
Juhtimisstiili mõiste. Optimaalse juhtimise kriteeriumid.
Äriinimese igapäevane etikett on suhtluskultuur, mis põhineb neljal põhireeglil: viisakus, taktitunne, loomulikkus, väärikus.
2
Praktiline tund: ärimäng - "Töötaja kutse-eetika"
2
3
Riigiteenistujate seadustik.
2
Teema 8.8 Erinõuded riigiteenistujatele
Riigiaparaadi juhtivate, keskmiste, madalama astme töötajate eetika. Suhete tüübid meeskonnas
2,3
Teema 8.9. Avaliku teenistuse juhtimise eetika ametiasutuste ja elanikkonna vaheliste suhete reguleerijana
Juhtimis- ja avaliku teenistuse eetika normide ja elementide rakendamine töös elanikkonnaga. Elanikkonna vastuvõtu eetilised ja psühholoogilised normid: töö kirjadega, välikoosolekud, avalik esinemine jne. Praktiline õppetund: 1) Halduskõne etiketi elemendid.
(1+1)
2,3
Teema 8.10. Juhtimis- ja avaliku teenistuse eetika normide ja elementide praktiline rakendamine töös elanikkonnaga
Praktiline tund: mängutreening - "Külastajate vastuvõtt"
2
3
Teema 8.11. Diplomaatiline protokoll ja rahvusvaheline etikett
Käitumisreeglid vastuvõttudel ja välismaalastega suhtlemisel. Tähtsate inimeste koosoleku korraldamise reeglid. Rahvusvahelises suhtluses järgitud üldtunnustatud reeglite, tavade ja traditsioonide kogum.
2,3
Teema 8.12. Diplomaatiline protokoll ja rahvusvaheline etikett
Moodustamine Vene protokoll. Rahvuslikud kombed ja protokolli tunnused. Reeglid tõlgiga töötamiseks.
2,3
9. jagu. Ärisuhtluse psühholoogia
24
Vaimsete protsesside mõiste, nende liigid: kognitiivne, tahteline, emotsionaalne.
Vaimsete omaduste mõisted ja tüübid: temperament, tegevuse orientatsioon, võimed, iseloom.
1
Kutsetegevuse põhikomponendid. Inimkäitumise tüübid kutsetegevuse protsessis. Kutsetegevuse teema, suhtlemise teema.
Motivatsiooni mõiste ja roll juhtimises. Suhtlemisvajaduse põhjused. suhtlemismotiivid. Juhi vastutus alluvate motiveerimise eest.
2
Teema 9.3. Äriline vestlus
Kommunikatsiooni mõiste. Suhtlemisvajaduste tüübid. Ärisuhtluse kontseptsioon, selle omadused ja põhiülesanne.
Kontakti mõiste. Ruumi korralduse tunnused.
Suhtlemise ja suhtlemise erinevus.
Suhtlemise tüübid sõltuvalt eesmärkidest: materiaalne, konditsioneeriv, motiveeriv, kognitiivne, aktiivsus. Suhtlusviisid sõltuvalt vahenditest: otsene, kaudne, otsene, kaudne, verbaalne, mitteverbaalne.
Ärisuhtluse liigid: ärivestlus, ärikohtumine, äriläbirääkimised. Ärisuhtluse vormid: vaidlused, arutelud, vaidlused.
Ärisuhtlusmeetodid. Läbirääkimiste tehnika. Ärisuhtluse manipuleerimise tehnika.
2
Praktiline tund: äriolukord - "Läbirääkimised"
2
3
Kollektiiv kui liik ühiskondlik organisatsioon. Meeskonna funktsioonid. Meeskonna moodustamise sotsiaalpsühholoogilised aspektid. Meeskonna psühholoogilise kliima kontseptsioon. Sotsiaalse kohanemise kontseptsioon meeskonnas.
2
Konflikt kui kokkuleppe puudumine kahe või enama osapoole (üksikisiku või inimeste grupi) vahel. Poolte nõuete täitmise võimatus nendevahelise kokkuleppe puudumisel.
Konflikti komponendid: konfliktsituatsioon, intsident.
2,3
Konflikti ületamise meetodid.
2,3
Praktiline tund: isiksuseuuring konfliktsituatsioonile reageerimise tuvastamiseks
2
3
Vaidluse, vaidluse, arutelu mõisted. Ajaloost tuntud poleemikakoolkonnad, arutlused. Vaidluse põhjused ja liigid. Soovitused vastase erinevale käitumisele reageerimiseks. Vestluspartneri ebaõigete toimingute loend koos vastumeetmete viitega. Mõju rahvuslike tavade ja kultuuritraditsioonide polemistide käitumisele.
2
Praktiline tund: äriolukord - "Arutelu läbiviimine etteantud teemal"
2
3
Retoorika tekkimise ja arengu ajalugu. Elementaarne retoorika.
Suulise esitluse ehitussüsteemi elementide määramine. Argumentide, faktide, näidete kasutamine iga teema avalikustamiseks kõneks valmistumisel.
2,3
Teema 9.11. Avalik esinemine ja eravestlused
Individuaalse vestluse tunnused. Vestluse käigus täheldatud psühholoogilised põhiprintsiibid. Vestluse käigus tuleb vältida valearvestusi. P vestluspartnerite psühholoogilised tüübid. Vestluspartneri neutraliseerimise meetodid.
2,3
Kokku:
44+48=92
Õppematerjali valdamise taseme iseloomustamiseks kasutatakse järgmisi nimetusi:
1. - sissejuhatav (varem uuritud objektide, omaduste äratundmine);
2. - paljunemisvõimeline (tegevuste sooritamine mudeli, juhiste või juhendamise järgi)
3. - produktiivne (tegevuste planeerimine ja iseseisev elluviimine, probleemsete ülesannete lahendamine)
3. akadeemilise distsipliini rakendamise tingimused
3.1. Logistika miinimumnõuded
Akadeemilise distsipliini elluviimine eeldab õpperuumi olemasolu.
Õpperuumi varustus:
Kohad õpilaste arvu järgi;
Õpetaja töökoht;
Õppe- ja visuaalsete abivahendite komplekt "Ärikommunikatsiooni kutse-eetika ja psühholoogia";
Tehnilised koolituse abivahendid:
litsentsiga arvuti tarkvara ja multimeediumiseadmed, teler, videomakk, videopleier, magnetofon, süsteemiüksus, monitor, klaviatuur, hiir, kõlarid
3.2. Koolituse infotugi
Peamised allikad:
1. Avalik teenistus: käitumiskultuur ja ärietikett.- M., 2010.
2. Zaretskaja E.N. Ärisuhtlus. - M., 2011.
3. Zaretskaja E.N. Professionaalne eetika Õpetus. - Volgograd, 2011.
4.Kultuur suulise ja kirjutamineärimees. Käsiraamat-praktika. - M., 2010.
5. Leonov N.I. Ärisuhtluse psühholoogia. Õpik. - Iževsk, 2012.
6. Leonov N.I. Konfliktoloogia põhialused. Õpik. - Iževsk, 2012.
7. Sutyrin F.D. Etikett ja diplomaatiline protokoll kõigile. - Peterburi, 2011.
Täiendavad allikad:
1. Kovaltšuk A.S. Imagoloogia ja ärisuhtluse alused: Õpik ülikooli üliõpilastele. - Rostov n / a: "Fööniks", 2014.
2. Stolyarenko L.D. Psühholoogia ärisuhted: Keskerihariduse õpik. - Rostov n / a: "Fööniks", 2013.
3.Shelamova G.M. Ärikultuur ja suhtlemispsühholoogia: Keskerihariduse õpik. - M., "Akadeemia", 2013.
4. HARIDUSdistsipliini valdamise tulemuste jälgimine ja hindamine
Kontroll ja hindamine Akadeemilise distsipliini omandamise tulemused viib õpetaja läbi praktiliste tundide ja laboratoorsete tööde läbiviimise, testimise, samuti õpilaste individuaalsete ülesannete, projektide ja uurimistööde läbiviimise käigus.
Akadeemilise distsipliini osa (teema).
tulemused
(õpitud oskused, omandatud teadmised)
Kontrolli vormid ja meetodid
№ __«_______________»
suutma tuvastada _____
Pr rakendamine. "___________"
№1. Jagu 1. Töötaja kutse-eetika
Teema 1.2. Praktiline tund: ärimäng - "Ärieetika"
Oskab rakendada teadmisi ärieetikast praktikas
№2. Jagu 1. Töötaja kutse-eetika
Teema 1.4. Praktiline tund: ärimäng - "Kutse-eetika"
Oskab rakendada teadmisi kutse-eetikast.
Määratud rollide täitmine konkreetses olukorras
№3. Jagu 1. Töötaja kutse-eetika
Teema 1.6. Tööalaste suhete etiketi teadmiste rakendamine praktikas
Oskab praktikas rakendada teadmisi ametialaste suhete etiketist
Töötajate ametialaste suhete käitumismudeli loomine antud olukorras
№4. Jagu 1. Töötaja kutse-eetika
Teema 1.8. Erinõuded keskastme spetsialistidele
Oskab tuvastada spetsiifilisi nõudeid keskastme spetsialistidele
Sõnastage keskastme spetsialisti käitumispõhimõtted
№5. Paragrahv 6. Töötaja kutse-eetika
Teema 1.10. Normide ja eetikaelementide praktiline rakendamine töös kolleegidega
Oskab rakendada eetikanorme ja elemente töös kolleegidega
Keskastme spetsialisti käitumismudeli loomine töös kolleegidega antud olukorras
№6. Jagu 1. Töötaja kutse-eetika
Teema 1.12. Diplomaatilise protokolli ja rahvusvahelise etiketi teadmiste praktiline rakendamine
Suudab praktikas rakendada teadmisi diplomaatilisest protokollist ja rahvusvahelisest etiketist
Keskastme spetsialisti käitumismudeli loomine vastavalt diplomaatilisele protokollile antud olukorras
№7. Jaotis 2. Ärisuhtluse psühholoogia
Teema 2.4.Ärisuhtlustehnikate kasutamine läbirääkimistel
Oskus rakendada läbirääkimistel ärisuhtlustehnikaid
Läbirääkimistel käitumismudeli loomine antud olukorras
№ 8. Jaotis 2. Ärisuhtluse psühholoogia
Teema 2.7. Tööstuskonfliktide lahendamise meetodite rakendamine meeskonnas
Oskus rakendada konfliktide lahendamise tehnikaid
Käitumismudeli loomine konflikti lahendamiseks antud olukorras
№9. Jaotis 2. Ärisuhtluse psühholoogia
Teema 2.9. Rakendus psühholoogilised aspektid vaidleb, vaidleb, arutleb
Teab, kuidas rakendada poleemika, vaidluste, arutelude psühholoogilisi aspekte
Käitumismudeli loomine poleemiliste, vaidluste, arutelude käigus etteantud teemal
№10. Jaotis 2. Ärisuhtluse psühholoogia
Teema 10.2. Avaliku esinemise ja individuaalse vestluse oskuste rakendamine
Oskus rakendada avaliku esinemise ja eravestluse oskusi
Käitumismudeli loomine avalikul esinemisel ja etteantud teemal individuaalse vestluse läbiviimisel
Distsipliini omandamise tulemusena kujunevad õpilasel üldpädevused:
OK 1. Mõistke oma tulevase elukutse olemust ja sotsiaalset tähtsust, näidake selle vastu üles pidevat huvi.
OK 2. Korraldavad ise oma tegevust, valivad standardmeetodid ja -meetodid erialaste ülesannete täitmiseks, hindavad nende tulemuslikkust ja kvaliteeti.
OK 3. Tee otsuseid standardsetes ja mittestandardsetes olukordades ning vastuta nende eest.
OK 4. Otsige ja kasutage tööülesannete tõhusaks täitmiseks, tööalaseks ja isiklikuks arenguks vajalikku teavet.
OK 5. Kasutada kutsetegevuses info- ja kommunikatsioonitehnoloogiaid.
OK 6. Töötada meeskonnas ja meeskonnas, suhelda efektiivselt kolleegide, juhtkonna, tarbijatega.
OK 7. Võta vastutus meeskonnaliikmete (alluvate) töö, ülesannete täitmise tulemuse eest.
OK 8. Määratlege iseseisvalt tööalase ja isikliku arengu ülesanded, tegelege eneseharimisega, planeerige teadlikult täiendkoolitusi.
Distsipliini omandamise tulemusena õpilane areneb professionaalsed pädevused :
PC 1.2. Korraldada ja korraldada koosolekuid, ärikohtumised, vastuvõtud ja esitlused.
PC 1.3. Valmistage ette töölähetused organisatsiooni juhile ja teistele töötajatele.
PC 1.4. korraldada töökoht sekretär ja juhataja.
PC 1.5. Koostada ja registreerida korraldus- ja haldusdokumente, kontrollida nende täitmise ajastust.
PC 1.6. Töötleda sissetulevaid ja väljaminevaid dokumente, süstematiseerida, koostada kohtuasjade nomenklatuur ja vormistada dokumendid kohtuasjadeks.
PC 1.8. Teostada telefoniteenust, võtta vastu ja saata fakse
Akadeemilise distsipliini omandamise tulemusena peaks üliõpilane suutma:
Rakenda ärisuhtlustehnikaid kutsetegevuses.
Akadeemilise distsipliini omandamise tulemusena peab üliõpilane tean:
Kutse-eetika põhireeglid ja ärisuhtluse meetodid meeskonnas;
Riigi- ja muude asutuste ja organisatsioonide organisatsiooniliste ja juriidiliste vormide töötajate kutse-eetika ja ärisuhtluse psühholoogia tunnused.
Distsipliini omandamise tulemusena peaks õpilasel olema kogemus:
Keskastme spetsialisti äri- ja kutse-eetika rakendamine;
Normide ja eetikaelementide rakendamine töös kolleegidega;
Ärisuhtlustehnikate rakendamine läbirääkimistel;
Konstruktiivse konfliktilahenduse meetodite rakendamine;
Vaidluse, vaidluse, diskussiooni läbiviimise psühholoogiliste aspektide meetodite rakendamine;
Avaliku esinemise oskuste rakendamine ja individuaalsete vestluste läbiviimine.
Õpitulemuste hindamise põhinäitajad hõlmavad kogu õpilase tegevuste (tööde) tsüklit, näevad ette jälgimise ja hindamise võimaluse õppeprotsessis.
Kontrolli ja hindamise vormide ja meetodite kompleks näeb ette õpitulemuste hindamist praktilistes tundides töö tegemisel, iseseisval tööl.
Akadeemilise distsipliini omandamise tulemuste kontrolli ja hindamist teostab õppejõud läbiviimise käigus. praktilised tunnid, testimine, aga ka üksikute ülesannete, projektide, uurimuste elluviimine õpilaste poolt.
Vormid ja meetodid Tvoolu juhtimine Akadeemilise distsipliini kohta juhitakse üliõpilaste tähelepanu kahe esimese kuu jooksul alates koolituse algusest.
Programmi praeguseks kontrolliks on loodud hindamisvahendite komplekt (KOS), mis sisaldab pedagoogilist kontrolli ja mõõtmismaterjale, mis on mõeldud individuaalsete haridussaavutuste vastavuse (või mittevastavuse) väljaselgitamiseks koolitustulemuste põhinäitajatele.
Teadmiste, oskuste ja vilumuste hindamine voolukontrolli tulemuste põhjal toimub universaalse skaala (tabeli) järgi.
Tõhususe protsent (õiged vastused)
Individuaalsete haridussaavutuste kvalitatiivne hindamine
skoor (märk)
verbaalne vaste
rahuldavalt
ei ole rahuldav
Lõplik atesteerimine erialade kaupa viiakse läbi diferentseeritud testi vormis, mis põhineb traditsioonilisel hindamistehnoloogial ja kasutab viie palli skaalat hindamine.
Programmi arenduse tulemuste hindamine toimub traditsioonilise hindamistehnoloogia abil, mis põhineb viiepallisel skaalal hindamine.
Riigi rahastatud organisatsioon kutseharidus
Hantõ-Mansiiski autonoomne ringkond – Yugra
"Belojarski polütehniline kolledž"
Arutati MCC koosolekul
Kinnitatud
Korraldus 25.04.2014 nr 98
MCC juht _______ / I. V. Ševtšenko
30.12.2015 korraldusega nr 327 kinnitatud muudatused ja täiendused
SET
Distsipliini hindamisvahendid
OP.06 ÄRISUHTLEMISE KUTSEEEETIKA JA PSÜHHOLOOGIA
ERIALA
46.02.01 HALDUSE JA ARHIVEERIMISE DOKUMENTATSIOONI TUGI
Belojarski 2014
Organisatsioon-arendaja: BU "Belojarski polütehniline kolledž"
Arendaja:
Lukina E.V., õppejõud
Siseeksperdid:
Makarova T.N., NMR-i asedirektor
Ševtšenko I.V., metoodilise tsükli komisjoni esimees
1. Üldsätted
1.1 Hindamisvahendite komplekt (KOS) on loodud akadeemilise distsipliini programmi omandanud õpilaste haridussaavutuste jälgimiseks ja hindamiseks.
1.2KOS sisaldab kontrollmaterjale jooksva kontrolli ja vahepealse sertifitseerimise jaoks testi vormis.
1.3 CBS töötatakse välja järgmistel alustel:
Föderaalne riiklik haridusstandard SPO 46.02.01 Haldamise ja arhiveerimise dokumentide tugi, kinnitatud Vene Föderatsiooni Haridus- ja Teadusministeeriumi 11. augusti 2014. aasta korraldusega N 975, registreeritud Vene Föderatsiooni justiitsministeeriumis 20. augustil , 2014 N 33682;
akadeemilise distsipliini töökava OP.06 Ärisuhtluse kutse-eetika ja psühholoogia.
2. Tulemuste hindamise põhinäitajate loetelu, praktilise kogemuse elemendid, teadmised ja oskused voolu juhtimine ja vahepealne sertifikaat
2.1 Teadmiste ja oskuste elementide koodid ja nimetused
Kood
oskuste element
Oskuste elemendi nimi
Kood
teadmiste element
Teadmiste elemendi nimi
1
rakendada ärisuhtlustehnikaid kutsetegevuses
kutse-eetika põhireeglid ja ärilise suhtluse meetodid meeskonnas
Riigi- ja muude asutuste ja organisatsioonide organisatsiooniliste ja juriidiliste vormide töötajate kutse-eetika ja ärisuhtluse psühholoogia tunnused
2.2 Kontrolliülesannete kodifitseerija
Hindamisvahendi funktsionaalne atribuut (kontrolliülesande tüüp)
Kontrolli meetod/vorm
Juhtülesande kood
Projekti ülesanne
Haridusprojekt(kursusetööd, uurimistöö, koolitus, teenindus, sotsiaalne looming, reklaam ja esitlus)
Abstraktne ülesanne
abstraktne
Disaini probleem
Test, individuaalne kodutöö, laboritööd, praktilised harjutused, kirjalik eksam
Otsi ülesanne
Analüütiline probleem
Kontrolltööd, individuaalsed kodutööd
Graafiline ülesanne
Kontrolltööd, individuaalsed kodutööd
Programmeerimisülesanne
Kontrolltöö, Individuaalne kodutöö
Test, katseülesanne
Testimine, kirjalik eksam
Praktiline ülesanne
Laboratoorsed tööd, praktilised harjutused, praktiline eksam
rolliülesanne
Uurimisülesanne
õppematerjal
UD programmi raames
Juhtülesande kood
U1
Z1
Z2
Sissejuhatus
Teema 1.1. Suhtlusvahendid.
Teema 1.2. Kuulamine inimestevahelises suhtluses
Teema 1.3. Mitteverbaalsed vahendid interaktsioonid
Teema 1.4. Mitteverbaalsed suhtlusvahendid
Teema 1.5. Suulise suhtluse vormid ja liigid
Teema 1.6. Kirjalik suhtlus: omadused ja funktsioonid
Teema 2.1. Suhtlemise olemus ja eesmärk. Suhtlusbarjäärid
Teema 2.2. Tagasiside rääkimisel ja kuulamisel
Teema 2.3. Avalikud ettekanded, argumendid ja vastuväited
Teema 3.1. sotsiaalne taju. Inimestevahelise taju ja vastastikuse mõistmise mõju
Teema 3.2. Sensoorsed kanalid, nende diagnostika ja kasutamine suhtluses
Teema 3.3. Pilt ja eneseesitlus
Teema 4.1. Inimestevahelise suhtluse struktuur. Interaktsioonistrateegiad ja taktikad
Teema 4.2. Partnerlusmehhanismid. Korporatiivse käitumisreeglid meeskonnas
Teema 5.1. Võrdlusrühm ja selle koht interaktsiooni protsessis
Teema 5.2. sotsiaalset rolli kui ideaalne käitumismudel. Indiviidi rollikäitumine suhtlemisel
Teema 5.3. Liigid sotsiaalne suhtlus. Inimeste vastastikune mõju suhtlusprotsessis
Teema 6.1. Konfliktide liigid ja tüübid. Konfliktide allikas, põhjused ja nende kulgemise etapid
Teema 6.2. Konfliktide lahendamise viisid ja nende lahendamise meetodid
Teema 7.1. Eetika, etikett, maine ja suhtluskultuur
Teema 8.1. Töötajate ärieetika
Teema 8.2. Töötajate ärieetika
Teema 8.3. Kutse-eetika mõiste
Teema 8.4. Töötaja kutse-eetika
Teema 8.5. Töötajate suhete etikett
Teema 8.6. Töötajate ametialaste suhete etiketi teadmiste rakendamine praktikas
Teema 8.7. Erinõuded riigiteenistujatele
Teema 9.1. Üldsätted vaimsete nähtuste ja vaimsete omaduste kohta
Teema 9.2. Töötaja tegevus ja käitumine
Teema 9.3. Äriline vestlus
Teema 9.4. Ärisuhtlustehnikate kasutamine läbirääkimistel
Teema 9.5. Meeskonna psühholoogiline kliima
Teema 9.6. Tööstuskonflikt meeskonnas
Teema 9.7. Tööstuskonflikt meeskonnas
Teema 9.8. Tööstuskonfliktide lahendamise meetodite rakendamine meeskonnas
Teema 9.9. Vaidluse, vaidluse, arutelu läbiviimise psühholoogilised aspektid
Teema 9.10. Vaidluse, vaidluse, arutelu läbiviimise psühholoogiliste aspektide rakendamine
Teema 9.11. Avalik esinemine ja eravestlused
Kokku
3. Vahesertifitseerimise kontrollülesande struktuur3.1 Katseüksuste arv
Kogus tund
TK arv
(mitu 3-st)
Sissejuhatus
Teema 1.1. Suhtlusvahendid.
Teema 1.2. Kuulamine inimestevahelises suhtluses
Teema 1.3. Mitteverbaalsed suhtlusvahendid
Teema 1.4. Mitteverbaalsed suhtlusvahendid
Teema 1.5. Suulise suhtluse vormid ja liigid
Teema 1.6. Kirjalik suhtlus: omadused ja funktsioonid
Teema 2.1. Suhtlemise olemus ja eesmärk. Suhtlusbarjäärid
Teema 2.2. Tagasiside rääkimisel ja kuulamisel
Teema 2.3. Avalikud ettekanded, argumendid ja vastuväited
Teema 3.1. sotsiaalne taju. Inimestevahelise taju ja vastastikuse mõistmise mõju
Teema 3.2. Sensoorsed kanalid, nende diagnostika ja kasutamine suhtluses
Teema 3.3. Pilt ja eneseesitlus
Teema 4.1. Inimestevahelise suhtluse struktuur. Interaktsioonistrateegiad ja taktikad
Teema 4.2. Partnerlusmehhanismid. Korporatiivse käitumisreeglid meeskonnas
Teema 5.1. Võrdlusrühm ja selle koht interaktsiooni protsessis
Teema 5.2. Sotsiaalne roll kui ideaalne käitumismudel. Indiviidi rollikäitumine suhtlemisel
Teema 5.3. Sotsiaalse suhtluse tüübid. Inimeste vastastikune mõju suhtlusprotsessis
Teema 6.1. Konfliktide liigid ja tüübid. Konfliktide allikas, põhjused ja nende kulgemise etapid
Teema 6.2. Konfliktide lahendamise viisid ja nende lahendamise meetodid
Teema 7.1. Eetika, etikett, maine ja suhtluskultuur
Teema 7.2. Eetika, etikett, maine ja suhtluskultuur
Teema 7.3. Suhtluspädevus
Teema 7.4. Suhtluspädevus
Teema 8.1. Töötajate ärieetika
Teema 8.2. Töötajate ärieetika
Teema 8.3. Kutse-eetika mõiste
Teema 8.4. Töötaja kutse-eetika
Teema 8.5. Töötajate suhete etikett
Teema 8.6. Töötajate ametialaste suhete etiketi teadmiste rakendamine praktikas
Teema 8.7. Erinõuded riigiteenistujatele
Teema 8.8. Avaliku teenistuse juhtimise eetika ametiasutuste ja elanikkonna vaheliste suhete reguleerijana
Teema 8.9. Juhtimis- ja avaliku teenistuse eetika normide ja elementide praktiline rakendamine töös elanikkonnaga
Teema 8.10. Diplomaatiline protokoll ja rahvusvaheline etikett
Teema 9.1. Üldsätted vaimsete nähtuste ja vaimsete omaduste kohta
Teema 9.2. Töötaja tegevus ja käitumine
Teema 9.3. Äriline vestlus
Teema 9.4. Ärisuhtlustehnikate kasutamine läbirääkimistel
Teema 9.5. Meeskonna psühholoogiline kliima
Teema 9.6. Tööstuskonflikt meeskonnas
Teema 9.7. Tööstuskonflikt meeskonnas
Teema 9.8. Tööstuskonfliktide lahendamise meetodite rakendamine meeskonnas
Teema 9.9. Vaidluse, vaidluse, arutelu läbiviimise psühholoogilised aspektid
Teema 9.10. Vaidluse, vaidluse, arutelu läbiviimise psühholoogiliste aspektide rakendamine
Teema 9.11. Avalik esinemine ja eravestlused
3.2 Ülesannete hindamise kriteeriumid
õppematerjal
UD programmi raames
Elemendi kood
oskusi
Teadmiste elemendi kood
Kontrollige aktiivsuse taset
Ülesande number testivariandis - ülesanded
Krediidikriteeriumid
Sissejuhatus
31
2, 3
Teema 1.1. Suhtlusvahendid.
U1
2, 3
1,19
Teema 1.2. Kuulamine inimestevahelises suhtluses
U1
2, 3
2,7,11
Teema 1.3. Mitteverbaalsed suhtlusvahendid
U1
2, 3
Teema 1.4. Mitteverbaalsed suhtlusvahendid
Z1, Z2
Teema 1.5. Suulise suhtluse vormid ja liigid
U1
2, 3
Teema 1.6. Kirjalik suhtlus: omadused ja funktsioonid
U1
2, 3
23,15
Teema 2.1. Suhtlemise olemus ja eesmärk. Suhtlusbarjäärid
U1
2, 3
Teema 2.2. Tagasiside rääkimisel ja kuulamisel
Z1, Z2
2, 3
Teema 2.3. Avalikud ettekanded, argumendid ja vastuväited
U1
Teema 3.1. sotsiaalne taju. Inimestevahelise taju ja vastastikuse mõistmise mõju
Z1, Z2
2, 3
4,12
Teema 3.2. Sensoorsed kanalid, nende diagnostika ja kasutamine suhtluses
U1
Z1, Z2
Teema 3.3. Pilt ja eneseesitlus
U1
2, 3
Teema 4.1. Inimestevahelise suhtluse struktuur. Interaktsioonistrateegiad ja taktikad
U1
Teema 4.2. Partnerlusmehhanismid. Korporatiivse käitumisreeglid meeskonnas
U1
2, 3
Teema 5.1. Võrdlusrühm ja selle koht interaktsiooni protsessis
U1
2, 3
Teema 5.2. Sotsiaalne roll kui ideaalne käitumismudel. Indiviidi rollikäitumine suhtlemisel
U1
2, 3
9,18
Teema 5.3. Sotsiaalse suhtluse tüübid. Inimeste vastastikune mõju suhtlusprotsessis
U1
2, 3
Teema 6.1. Konfliktide liigid ja tüübid. Konfliktide allikas, põhjused ja nende kulgemise etapid
U1
2, 3
Teema 6.2. Konfliktide lahendamise viisid ja nende lahendamise meetodid
U1
2, 3
Teema 7.1. Eetika, etikett, maine ja suhtluskultuur
U1
2, 3
Teema 7.2. Eetika, etikett, maine ja suhtluskultuur
U1
Teema 7.3. Suhtluspädevus
U1
2, 3
10,21
Teema 7.4. Suhtluspädevus
U1
Teema 8.1. Töötajate ärieetika
U1
Z1, Z2
2, 3
Teema 8.2. Töötajate ärieetika
Teema 8.3. Kutse-eetika mõiste
U1
2, 3
Teema 8.4. Töötaja kutse-eetika
Z1, Z2
2,3
Teema 8.5. Töötajate suhete etikett
U1
2, 3
28,31
Teema 8.6. Töötajate ametialaste suhete etiketi teadmiste rakendamine praktikas
U1
2, 3
Teema 8.7. Erinõuded riigiteenistujatele
Teema 8.8. Avaliku teenistuse juhtimise eetika ametiasutuste ja elanikkonna vaheliste suhete reguleerijana
Teema 8.9. Juhtimis- ja avaliku teenistuse eetika normide ja elementide praktiline rakendamine töös elanikkonnaga
Teema 8.10. Diplomaatiline protokoll ja rahvusvaheline etikett
U1
Z1, Z2
Teema 9.1. Üldsätted vaimsete nähtuste ja vaimsete omaduste kohta
U1
Z1, Z2
2, 3
Teema 9.2. Töötaja tegevus ja käitumine
Teema 9.3. Äriline vestlus
U1
Z1, Z2
2, 3
Teema 9.4. Ärisuhtlustehnikate kasutamine läbirääkimistel
U1
2, 3
Teema 9.5. Meeskonna psühholoogiline kliima
U1
2, 3
Teema 9.6. Tööstuskonflikt meeskonnas
U1
2, 3
Teema 9.7. Tööstuskonflikt meeskonnas
U1
2, 3
Teema 9.8. Tööstuskonfliktide lahendamise meetodite rakendamine meeskonnas
U1
Z1, Z2
2, 3
Teema 9.9. Vaidluse, vaidluse, arutelu läbiviimise psühholoogilised aspektid
U1
2, 3
Teema 9.10. Vaidluse, vaidluse, arutelu läbiviimise psühholoogiliste aspektide rakendamine
U1
Teema 9.11. Avalik esinemine ja eravestlused
U1
2, 3
37,38
Testiülesanded töötatakse välja, et kontrollida õpilase ettevalmistuse vastavust föderaalse osariigi haridusstandardi nõuetele. Assimilatsiooni tase on sõnastatud terminites välistegevus, mida õpilane peab kontrolli käigus demonstreerima. Tabelis on toodud koolituse ajal õppematerjali valdamise taseme vastavus kontrolli ajal toimuvale aktiivsustasemele.
Arenguaste (koolituse ajal)
Aktiivsustasemed (kontrolli all)
Et olla tuttav
Õppige
Reprodutseerida (suuline, kirjalik)
Taotlege tüüpilises olukorras (ilma ajapiiranguta)
Omada oskust
Taotlege tüüpilises olukorras (ajapiiranguga)
On kogemusi
Taotlege ebatavalises olukorras
Iga tulemuse hindamise näitaja eest määratakse 1 punkt (standardi täitmine) või 0 punkti (standardile mittevastavus).
3.3. Ülesande tekst (diferentseeritud test)
Ülesanne
A osa
I. Vali õige vastuse number.
1. INIMESTE SOTSIAALSUHTEID RAKENDATAKSE:
A. Arusaamad B. Suhtlemine
B. Suhtlemine D. Tehingud
2. SÕNAD "PUUTUMINE", "VALUS", "TUDGE PROBLEEMI" VÄLTAVAD KÕNES:
3. Öeldu sisu ja tähenduse selgitamise protseduur on oskus esitada küsimusi, mis on nn.
B. Raport G. Pointer
4. TEATAVATE AMETIKOHTADE MÄÄRAMISEGA KAASANUD PARTNERITE KOOSTÖÖÜKSUS ON:
B. Tehing D. Suhtlemine
5. SELLINE KÜSITLEJA ON KINDEL, ET TEAB KÕIKE KUI KÕIGEST PAREMINI, TAL ON KÕIGE KOHTA ARVAMUS JA TA NÕUAB PIDEVALT SÕNA
6. HALDUSDOKUMENDI ALLKIRJA KUJAL ON HALDUSMÕJU:
B. Ärikiri D. Taotlus
7. VÕIME OLLA HOOLIKALT VAIKIST ISE ENDA MÄRKUSTEGA VASTULEJA KÕNE SEKKU SEKKATA
8. ERINEVUSED JUHTIMISE KÕRGEMAL JA ALUMAL TASEMEL, st. LIINI JA PERSONALI VAHEL SEE ON
9. JUHT, KES ANNAB KELLUSI NING OMAB SELLEKS ASJAKOHASID ÕIGUSED JA VAHENDID
B. Juht D. Jõuallikas
10. VÕIMALUS TEISTE INIMESTEGA VAJALIKUID KONTAKTID VÕTTA JA HOIDA ON:
A. Suhtlemine B. Suhtlemine
B. Taju D. Suhtlemispädevus
11. SÕNAD "NÄE", "SELGE", "VÄRVILINE" VÄLTEVAD KÕNES
A. Auditoorsed inimesed V. Kinestikov
B. "Arvutid" D. Visuaalsed inimesed
12. HARMOONIA SEISUKORD, TEGEVUSE JÄRJEKORDUS, ÜHTSUS JA sümpaatia vestluskaaslasega on nn.
A. Kongruentsus B. Ressursi olek
B. Raport G. Pointer
13. KAHEPOOLSE TEABEVAHETUSE PROTSESS, MIS VIIB VASTASTIKU MÕISTMISeni
A. Kommunikatsioonistrateegia B. Suhtlemistaktika
B. Tehing D. Suhtlemine
14. VASTULEJA, KES EI TALLU KRIITILIST – EI OTSETE EGA KAUDSE
A. Teab kõike B. Positiivne inimene
B. Mõttetu inimene D. tähtis lind
15. DOKUMENDI LIIK, SH PERSONALIKÜSIMUSTE KORRALDUS, INSTITUTSIOONI SISEREEGLIK
A. Resolutsioon B. Memo
B. Ärikiri D. Taotlus
16. SÕNUMITE TÄHENDUSE DEKRIPTIMISE PROTSESS
A. Mittepeegeldav kuulamine B. Peegeldav kuulamine
B. Empaatiline kuulamine D. Manipuleerimine
17. JUHI JA MEESKONNA VAHELINE KONFLIKT ON
A. Konflikt indiviidi ja rühma vahel B. Gruppidevaheline konflikt
B. Intrapersonaalne konflikt D. Inimestevaheline konflikt
18. TÖÖTAJA ALUSTAMINE JA JUHTIMISE KOHUSTUSTE TÄITMINE
A. Võimu objekt B. Võimu subjekt
B. Juht D. Jõuallikas
19. ÜHE INIMESE TEISE TAJUMISE PROTSESSI NIMETATAKSE:
A. Peegeldus B. Empaatia
B. Taju D. Stereotüüp
20. SÕNAD "MIS TOON", "ARUTLEME", "INTONATSIOON" TASKEVAD KÕNES
A. Auditoorsed inimesed V. Kinestikov
B. "Arvutid" D. Visuaalsed inimesed
21. ISIKUSE KÕIGI OSADE KONSOLIDEERITUD TEGEVUS, MIS ON sihitud TULEMUSE SAAVUTAMISEKS.
A. Kongruentsus B. Ressursi olek
B. Raport G. Pointer
22. KÕIGE MEELDAVAM ÄRIPARTNERI LIIK ON
A. Teab kõike B. Positiivne inimene
B. Jama mees D. Tähtis lind
23. KAUBANDUSLEPINGUD, TEHINGUD, TAOTLUSED JA TAOTLUSED ON
A. Resolutsioon B. Memo
B. Ärikiri D. Taotlus
24. VÕIB ARU MÕISTA SUHTKOGU EMOTSIONAALSET SEISUNDIT
A. Mittepeegeldav kuulamine B. Peegeldav kuulamine
B. Empaatiline kuulamine D. Manipuleerimine
25. JUHI JA SUBJEKTI VAHELINE KONFLIKT ON
A. Konflikt indiviidi ja rühma vahel B. Gruppidevaheline konflikt
B. Intrapersonaalne konflikt D. Inimestevaheline konflikt
26. TÄHENDID, MILLE KASUTAMINE VÄLJAB VOLITATUD SUBJEKTI MÕJU SUBJEKTILE
A. Võimu objekt B. Võimu subjekt
B. Juht D. Jõuallikas
B osa
II .Täielik
27. KOGEDA SAMU TUNDE, MIDA SUHTES KOGEB, NEID TUNDE Peegeldada, MÕISTDA VASTULEJA EMOTSIONAALSET SEISUKORDI _______________________________________________________.
28. _________________________________ JUHTIMISTIILILE ON ISELOOMULIK KÕIGI OTSUSTE JUHTI JÄIK AINULT VASTUVÕTMINE, KARISTUSOHTUGA OTSUSTE RAKENDAMISE JÄIK KONTROLL.
29. KONFLIKTIDES HUVIDE VÄLJALÜMISTAMINE, ÜLEKANDMINE TEISELE TÖÖLE, KONFLIKTI LAHENDAMINE ORGANISATSIOONI JUHATAJA MÄÄRUSE ALUSEL SEE ON NÄIDE KONFLIKTI ___________________________________________________________________________________________________
30. ÜHISTEGEVUSE PROTSESSIS ÜHENDATUD INIMESTE SOTSIAALSE KOGUKONNA TÜÜPI NIMETATAKSE _________________________________.
31. OTSUSTE TEGEMINE PROBLEEMI ARUTELU PÕHJAL, TÖÖTAJATE ARVAMUSTEL JA ALGATUSTEL ON TÖÖTAJATE ARVAMUSTE JA ALGATUSTE ALUSEL HUVI JA KASULIKKU TÄHELEPANU OTSUSE TEGEMINE TÖÖTAJATE ARVAMUSTE JA ALGATUSTE ALUSEL.
32. KOOLITUS ON NÄIDE _____________________ KONFLIKTI LAHENDAMISE VIISIST.
33. VAHENDID, MILLE KASUTAMINE VÄLJAB VOLITATUD SUBJEKTI MÕJU ÕPPEAINELE, HELISTA TELEL ____________________________.
34. ENNUSTAMATUT ÜLEMINEKUT ÜHELT JUHTMISTIILT TEISELE (MITTE AUTORITAARNE, NÜÜD DEMOKRAATNE, NÜÜD KONDIKTIIVNE) NIMETATAKSE _-_____________________________________________________.
35. NÕUETE SELGE SÕNASTAMINE, JUHTIMISE ÜHTSUSE PÕHIMÕTTE VASTAVUS, ÜHISTE EESMÄRKIDE PÜSIMINE SEE ON NÄIDE __________________________ KONFLIKTI LAHENDAMISE VIISIST.
III. Seadke õige järjestus.
36. TÕHUS ARUTELU TOIMUB JÄRGMISES JÄRGMISES
A. Kontakti loomine.
B. Suhtlemise teema täpsustamine.
B. Probleemi avaldus.
D. Alternatiivsete võimaluste reklaamimine.
E. Alternatiivide arutelu ja hindamine.
E. Osalejate vastasseis.
G. Kokkuleppe sõlmimine optimaalseima lahenduse valiku kaudu.
37. ÄRIVESTLUS TULEB LÄBITADA JÄRGMISES JÄRGMISES
A. Ettevalmistus ärivestluseks.
B. Vestluse alustamine: kontakti loomine.
C. Probleemi väljaselgitamine ja teabe edastamine.
D. Koosoleku koha ja aja kindlaksmääramine.
D. Argumentatsioon.
E. Alternatiivide analüüs, optimaalse või kompromissvariandi või vastasseisu otsimine.
G. Otsuse tegemine.
H. Välju kontaktist.
I. Vestluse tulemuste analüüs.
K. Lepingu fikseerimine.
L. Vestluskaaslase argumentide ümberlükkamine.
38. ETTEVALMISTUS AVALIKKS (ORATORILISEKS) KÕNEKÕNEKS TULEB LÄBI JÄRGMISES JÄRGMISES
A. Publiku ja olukorra analüüs.
B. Materjali kogumine.
B. Kõneplaani koostamine.
D. Kõne eesmärkide kindlaksmääramine.
E. Kõneaine valik ja piiramine.
E. Valjuhäälse rääkimise harjutamine.
G. Sõnade valik kõneks.
IV Matš
39. MATŠ
KLIŠEEDE PÕHIVORMID
1. Kirja algus
A. Palun andke meile teada…
2.Palun
B. Kinnitame teie…
3. Kinnitus
B. Kooskõlas ...
4. Ühenduselemendid
D. Teie kinnituse ootamine...
D. Antud asjaoludel...
