روبتسوا ناتالیا ولادیمیروا
اقتصاد منطقه ای: تئوری و عمل. - 2012. - شماره 18 (249). - ص 54-60.

محتوای مفهوم "اثربخشی فعالیت های گردشگری"

این مقاله رویکرد جدیدی به محتوای مفهوم «اثربخشی فعالیت‌های گردشگری» را مورد بحث قرار می‌دهد که سه جنبه کارآمدی را شناسایی می‌کند: کارایی اقتصادی، اجتماعی و رابطه. یک مدل مفهومی از اثربخشی فعالیت های گردشگری پیشنهاد شده است، تعریفی از مفهوم "اثربخشی فعالیت های گردشگری" تدوین شده است.

کلید واژه ها:کارایی فعالیت گردشگری، روابط بین شرکتی، محصول گردشگری.

اثربخشی فعالیت‌های گردشگری یکی از کم‌توسعه‌ترین و بحث‌برانگیزترین مباحث تئوری و عملی اقتصاد و مدیریت نوین در حوزه گردشگری است. برخی از محققین معتقدند که مفهوم «کارایی اجتماعی-اقتصادی گردشگری» یا وجود ندارد و یا تنها عناصر فردی آن توسعه یافته است. با این حال، یک امر ضمنی وجود دارد رویکرد کلیبرای درک اثربخشی فعالیت سیستم های توریستی و تفریحی، که مستلزم تخصیص دو جنبه مرتبط و وابسته به هم در ترکیب آن است: اقتصادی و اجتماعی. به عنوان مثال، E.I. برژنووا و V.V. برودین با بررسی مفاهیم کارایی اقتصادی و اجتماعی سازمان ها و سازمان های گردشگری در شرایط مدرنمدیریت، آنها خاطرنشان می کنند که ارزیابی اثربخشی آنها فقط از یک موقعیت اقتصادی یا اجتماعی بدون ترکیب آنها در یک کل نامناسب است. بنابراین، Yu.V. دارک و L.R. تمنایا در مورد اثربخشی گردشگری بیان می کند که باید آن را نه صرفاً اقتصادی، بلکه به عنوان یک کارایی اقتصادی اجتماعی دانست.

به‌علاوه، علی‌رغم اجماع بین محققین در مورد ترکیب مؤلفه‌های اجتماعی و اقتصادی در کارایی کلی سیستم‌های گردشگری، تعریف عمومی پذیرفته‌شده از مؤلفه اجتماعی کارایی و روش‌های مناسب برای ارزیابی آن هنوز ارائه نشده است. برخی از نویسندگان پیشنهاد می کنند اثربخشی اجتماعی گردشگری را از طریق شاخص های اقتصادی (یا آماری) و جامعه شناختی ارزیابی کنند. سایرین - برای ارزیابی خود از شاخص های توسعه مجتمع توریستی استفاده کند. نشانگرهای اقتصادیتوسعه گردشگری به‌ویژه داخلی و اجتماعی، ضمن اینکه تصریح می‌کند که همچنان در مورد شاخص‌های کارایی اجتماعی-اقتصادی صحبت می‌کنیم. به نظر می رسد با توجه به پیچیدگی و تطبیق پذیری مفهوم «کارایی اجتماعی»، توصیه می شود آن را نه به عنوان یک مقوله مستقل، بلکه به عنوان بخشی جدایی ناپذیر از اثربخشی کلی فعالیت های گردشگری در نظر بگیریم. به این ترتیب، رویکرد کلیاثربخشی فعالیت‌های گردشگری اولاً مستلزم بررسی همه‌جانبه جنبه‌های اقتصادی و اجتماعی این پدیده و ثانیاً بررسی تأثیر مضاعف آنها است.

در عین حال، فعالیت گردشگری را نه تنها می توان به عنوان یک پدیده اجتماعی-اقتصادی، بلکه مجموعه ای از فعالیت هایی دانست که بخشی از زنجیره ایجاد و توزیع ارزش محصول گردشگری است. مفهوم زنجیره ارزش مبتنی بر این ایده است که هر محصول و هر خدمت به مجموعه خاصی از فعالیت های ارزش آفرین (برای مصرف کننده) نیاز دارد که توسط تعداد معینی از مجریان انجام می شود و یک سیستم ارزش آفرین را تشکیل می دهد (ارزش- ایجاد سیستم). بنابراین از نظر ک.ملر و ا.رایال، نظام ارزش آفرینی یک امر مجزا است شبکه کسب و کارمجموعه ای از فعالیت های خاص است که توسط شرکت کنندگان شبکه انجام می شود.

در اقتصاد مدرن، فهرست فعالیت‌های بخش گردشگری به طور قابل توجهی در حال گسترش است که شامل صنعت مهمان‌نوازی، پذیرایی، بیمه، مراقبت‌های پزشکی، حمل‌ونقل، فعالیت‌های انیمیشن به معنای عام، شبکه‌ها و سیستم‌های اطلاعاتی و غیره می‌شود. مدام پیچیده تر می شوند. . از آنجایی که این سازه ها فعالیت های خود را نه به صورت مستقل، بلکه در تعامل با یکدیگر انجام می دهند، این امکان را به ما می دهد تا در مورد شکل گیری منطقه ای برای دستیابی به نتیجه کلی فعالیت های گردشگری صحبت کنیم.

بنابراین، کارایی فعالیت های گردشگری را می توان کارایی کلی زنجیره ایجاد و توزیع ارزش محصول گردشگری دانست. در عین حال، ناکارآمدی حداقل یک شرکت‌کننده می‌تواند منجر به ناکارآمدی کل زنجیره شود.

در عین حال، به گفته نویسنده، درک اثربخشی فعالیت های گردشگری به عنوان مجموع (مجموع) کارایی همه شرکت کنندگان در زنجیره اشتباه است. در شرایط پیچیده امروزی برای توسعه بخش گردشگری، توصیه می‌شود اثربخشی فعالیت‌های گردشگری را در بعد تعامل و هماهنگی متقابل مشارکت‌کنندگان در زنجیره خلق و توزیع ارزش محصول گردشگری در نظر گرفت. و این بدیهی است، زیرا کارایی اجتماعی و اقتصادی زنجیره تا حد زیادی به نتیجه عملکرد مستقل هر شرکت کننده بستگی ندارد، بلکه به هماهنگی و همکاری متقابل آنها، اثربخشی تعامل (روابط) بستگی دارد. بنابراین می توان در مورد امکان و ضرورت استفاده صحبت کرد رویکرد جدیدکه شامل تفسیر اثربخشی فعالیت های گردشگری از طریق سه مولفه اقتصادی، اجتماعی و کارایی رابطه است.

مطالعه مفاد مفهومی و روش‌شناختی اثربخشی روابط توجه کارشناسان خارجی را در اواسط دهه 1990 به خود جلب کرد، در حالی که اثربخشی هماهنگی بین شرکتی شبکه‌های توریستی نسبتاً اخیراً موضوع تحقیق و جستجوی علمی فعال قرار گرفت. در حال حاضر در این راستا در حال انجام است (جدول 1).

میز 1

شاخص ها، مدل ها، معیارهای اثربخشی روابط

اهداف هماهنگی بین شرکتی	نویسنده، سال	مدل ها، معیارها، شاخص های اثربخشی رابطه
شبکه های بازار B2B	هاکانسون، 1987; هاکانسون و اسنهوتا، 1989; هاکانسون و جوهانسون 1992; Grnnroos، 1996; فورد، 1997، 1998	اثربخشی روابط توسط: اثربخشی هماهنگی فعالیت ها برای ایجاد ارزش تعیین می شود. اثربخشی تطبیق منابع شرکای تجاری در جهت تغییر تقاضای بازار؛ اثربخشی روابط اجتماعی بین کارکنان شرکت های شریک، تسهیل ارتباطات بین شرکتی. فعالیت سوژه های شبکه). به عنوان شاخص ارزش روابط معمولاً از تفاوت بین منافع و هزینه های ایجاد و حفظ آنها استفاده می شود.
	ویلسون، 1995; ویلکینسون، یانگ، 1997	ارزش روابط با میزان اجرای اهداف، افزایش رقابت پذیری شرکت ها - شرکت کنندگان در شبکه تجاری، ارزش افزوده محصول توسط طرف مقابل، به اشتراک گذاری ریسک انجام تجارت تعیین می شود.
	ویلسون، جانترانیا، 1997	سه جنبه برای سنجش اثربخشی رابطه: 1) استراتژیک - میزان اجرای اهداف فردی و جمعی در مشارکت، میزان رضایت از رابطه. 2) اقتصادی - رشد در فروش. افزایش سود و غیره؛ 3) رفتاری - میزان انجام رابطه تعهدات متعهد توسط شرکت کنندگان و غیره.
	شث، پرواتییار، 2000	روش های ارزیابی اثربخشی روابط: - تجزیه و تحلیل فروش (آنالیز LAN)؛ - کارت امتیازی متوازن، تجزیه و تحلیل سود برای گروه های فردی خریداران. - تحلیل ارزش چرخه زندگیمصرف کنندگان؛ - بازگشت سرمایه در روابط (ROT) و غیره
	والتر، ریتر، گمندن، 2001	توابع رابطه به عنوان عناصر ارزش در نظر گرفته می شوند: تابع سود، تابع حجم فروش، تابع بازار (مرجع)، تابع نوآوری، تابع دسترسی و غیره.
توریست شبکه های	Eagles P.F.J.، 2009	اثربخشی رابطه با میزان اجرای اهداف فردی و جمعی در مشارکت تعیین می شود. بهره وری منابع؛ میزان انجام تعهدات 10 شاخص معادل (مشارکت در تصمیم گیری، جهت گیری به سمت اتخاذ تصمیمات سازشکارانه، چشم انداز استراتژیک، واکنش سریع ذینفعان به تغییرات تقاضا و افکار عمومی، توانایی دستیابی به اهداف، استفاده بهینه از منابع، مسئولیت پذیری در قبال مردم و ذینفعان، شفافیت روابط، هنجارهای حقوقی)
	Beaumont N.، Dredge D.، 2010	اثربخشی روابط در شبکه با معیارهای زیر تعیین می شود: روابط اجتماعی بین ذینفعان. شفافیت و پاسخگویی روابط؛ آینده نگری و تعالی؛ عدالت در دریافت مزیت رقابتی; توسعه دانش و شایستگی های عمومی؛ نقش ها و مسئولیت های روشن شرکت کنندگان؛ ساختارها و فرآیندهای عملیاتی شفاف در شبکه
	پیو اس.، 2010	ویژگی های اثربخشی روابط زنجیره ای گردشگری: - کارایی زنجیره گردشگری؛ - تبلیغات و بازاریابی مشترک؛ - ارتباطات حمل و نقل بین بازیگران؛ - انواع جاذبه ها برای ارائه تجربیات منحصر به فرد؛ - سطح کیفیت خدمات
	باجوا آر، کوپر سی، 2010	اثربخشی روابط با توانایی مشارکت کنندگان شبکه برای تبادل اطلاعات تعیین می شود که رقابت پذیری و ارزش محصول توریستی را افزایش می دهد.

در مورد مطالعه اثربخشی هماهنگی بین شرکتی شبکه های توریستی در روسیه، لازم است تعداد ناکافی تحولات مرتبط در این زمینه بیان شود. مسئله اندازه گیری اثربخشی روابط در بازار صنعتی 525 در بخش های اولیه و ثانویه اقتصاد موضوع بسیاری از تحقیقات محققان روسی است. از جمله آثار S.P. کوشچه، م.م. اسمیرنوا (2004، 2006)، جی.ال. باگیوا (2009)، N.I. ملنتیوا (2009)، O.U. یولداشوا، V.A. گورودیلوف (2009)، یو.ف. پوپووا (2010، 2011).

مطالعه مطالعات خارجی که به تجزیه و تحلیل اثربخشی روابط در شبکه‌های توریستی اختصاص یافته است (جدول 1) به ما امکان می‌دهد دو گروه از شاخص‌ها را که اغلب توسط نویسندگان برای اندازه‌گیری اثربخشی روابط در گردشگری پیشنهاد می‌شوند، تشخیص دهیم.

گروه اول - شاخص های اقتصادی، با شاخص های کمی (اغلب پولی) اندازه گیری می شود - رشد فروش، افزایش سود، کاهش هزینه های تعامل.

گروه دوم - شاخص های اجتماعیکه دارای بعد کیفی هستند - روابط اجتماعی بین شرکت کنندگان در زنجیره، شفافیت و مسئولیت پذیری روابط، آینده نگری و برتری، انصاف در کسب مزیت های رقابتی.

بنابراین، اثربخشی روابط در کارایی کلی فعالیت‌های گردشگری نیز در دو بعد اقتصادی و اجتماعی قابل بررسی است. نویسنده یک مدل مفهومی از اثربخشی فعالیت‌های گردشگری ایجاد کرده است (شکل 1 را ببینید)، که شامل سه جنبه کارآمدی است: کارایی اقتصادی، اجتماعی و رابطه‌ای که آخرین آن با جنبه‌های اقتصادی و اجتماعی نشان داده می‌شود.

برنج. 1. مدل مفهومی اثربخشی فعالیت های گردشگری

مدل مفهومی ارائه شده از اثربخشی فعالیت های گردشگری شامل عناصر زیر است.

جنبه اقتصادی کاراییفعالیت سیستم توریستی و تفریحی مشخصه فرصت های بالقوه برای اجرای فرآیندهای تولید و بازاریابی محصولات گردشگری است که از طریق پویایی و اثربخشی این فرآیندها بیان می شود و تایید کننده امکان سنجی ایجاد این سیستم گردشگری و تفریحی و استفاده از آن است. پتانسیل اقتصادی آن

شاخص های احتمالی این ویژگی و همچنین ارزیابی بعدی آن از بین شاخص های توصیه شده، تولید ناخالص منطقه ای ایجاد شده توسط سیستم گردشگری و تفریحی، تعادل گردشگری، تغییرات در سطح بودجه محلی، میانگین تعداد گردشگران است. به ازای هر ساکن منطقه توصیه می شود از شاخص های دیگر استفاده کنید، از جمله:

میانگین مدت اقامت گردشگران؛
- تولید برای یک کارمند متوسطسیستم توریستی و تفریحی؛
- گردش وجوه سیستم گردشگری و تفریحی؛
- بازگشت سرمایه سیستم گردشگری و تفریحی و غیره.

جنبه اجتماعی کارآمدیفعالیت گردشگری مشخصه سطح و کیفیت زندگی مردم است که به دلیل عملکرد سیستم گردشگری و تفریحی، امکان ایجاد آن را برای تضمین کیفیت زندگی مردم تأیید می کند. می توان آن را به عنوان مثال با عبارات زیر بیان کرد:

ارتقای سطح زندگی مردم منطقه؛
- افزایش اشتغال و بهبود شرایط کار؛
- بهبود (یا عدم وخامت) در وضعیت زیستگاه.
- افزایش زمان آزاد؛
- توسعه انواع و اشکال تفریح؛
- توسعه نوآوری ها در زمینه گردشگری؛
- افزایش جذابیت منطقه به عنوان هدف گردشگری و غیره.

شاخص های توصیه شده توسط سازمان جهانی گردشگری برای ارزیابی جنبه اجتماعی اثربخشی فعالیت های گردشگری می تواند به عنوان مثال میزان آلودگی مناطق گردشگری، افزایش وفاداری و رضایت گردشگران، تمایل گردشگران به بازگشت مجدد، تغییرات باشد. در تعداد جرایم مربوط به گردشگران.

اثربخشی رابطهمشخصه تجمعی روابط بین شرکتی، هماهنگی متقابل و همکاری شرکت کنندگان در زنجیره ایجاد و توزیع ارزش یک محصول گردشگری (سیستم توریستی و تفریحی) است که امکان پذیری اقتصادی و اجتماعی این تعامل را تایید می کند. بر این اساس در دو جنبه اقتصادی و اجتماعی بیان می شود.

شاخص های جنبه اقتصادی اثربخشی روابط بین شرکتی می تواند به شرح زیر باشد:

سهم سیستم گردشگری و تفریحی در تولید ناخالص منطقه ای ایجاد شده در صنعت گردشگری؛
- کاهش هزینه های معاملاتی؛
- افزایش حجم کار ظرفیت های تولید؛
- افزایش حجم و کیفیت سرمایه گذاری ها؛
- کاهش تلفات در زنجیره خلق و توزیع ارزش ها.
- بهبود کیفیت محصول گردشگری؛
- کاهش هزینه های بهبود و توسعه محصولات و فناوری های جدید.

جنبه اجتماعیاثربخشی روابط را می توان با شاخص هایی تعیین کرد که مزایای اجتماعی روابط بین شرکتی را مشخص می کند:

سازگاری اهداف شرکت (فردی و جمعی) و میزان اجرای آنها.
- کاهش شرایط توسعه و اجرای نوآوری ها؛
- غلبه بر "شکاف های منابع" و ایجاد مزیت های رقابتی.
- کاهش زمان ورود به بازارهای جدید؛
- کاهش خطرات و افزایش مدیریت روابط؛
- تمرکز بر همکاری طولانی مدت؛
- سطح رضایت از روابط؛
- سطح اعتماد بین شرکا، میزان انجام تعهدات متقابل؛
- تعهد (وفاداری) شرکت ها، شخصیت و عدالت در روابط.
- سطح همکاری (تعامل) و غیره

بنابراین، مفهوم اثربخشی فعالیت‌های گردشگری با طیف وسیعی از شاخص‌های عملکرد مشخص می‌شود که عمدتاً به دلیل ابهام و تطبیق پذیری است. این مفهوم. بدیهی است که هنگام انجام یک تحلیل خاص، توصیه می شود تعداد شاخص ها را بر اساس اهداف مطالعه محدود کنید. علاوه بر این، لازم است معیارهای مناسبی تدوین شود که بر اساس آن شاخص هایی برای هر یک از طرف های شناسایی شده و جنبه های کارایی ارائه شده در مدل مفهومی انتخاب شود.

موارد فوق به ما اجازه می دهد تا تعریف زیر را از اثربخشی فعالیت های گردشگری بیان کنیم.

بهره وری از فعالیت های گردشگری- این یک ویژگی پیچیده و پیچیده است که منعکس کننده سه جنبه مرتبط با هم از مصلحت عملکرد سیستم گردشگری و تفریحی است: اقتصادی، اجتماعی و اثربخشی روابط، که آخرین آنها با جنبه های اقتصادی و اجتماعی نشان داده می شود.

مدل مفهومی پیشنهادی اثربخشی فعالیت‌های گردشگری با مفاد اصلی زیر مشخص می‌شود:

1) مدل سه جنبه از اثربخشی فعالیت‌های گردشگری (اجتماعی، اقتصادی و اثربخشی روابط) را شناسایی می‌کند و همچنین روابط موجود و وابستگی متقابل این طرف‌ها را منعکس می‌کند.
2) اثربخشی روابط در مدل مفهومی با دو جنبه اجتماعی و اقتصادی نشان داده می شود. در عین حال، مشروط بودن برجسته کردن این جنبه‌ها بدیهی است، زیرا بین مؤلفه‌های اجتماعی و اقتصادی رابطه نزدیکی وجود دارد.
3) این مدل اثر تجمعی احتمالی تعامل سه جنبه کارایی (اجتماعی، اقتصادی و کارایی رابطه) را منعکس می‌کند و از جمله، با در نظر گرفتن تأثیر مضاعف آنها پیشنهاد می‌کند.
4) فهرست شاخص ها برای ارزیابی طرفین و جنبه های اثربخشی فعالیت های گردشگری بستگی به اهداف مطالعه دارد، باید با شرایط عملکرد یک سیستم گردشگری و تفریحی خاص و ویژگی های فعالیت های آن تطبیق داده شود.

توسعه بیشتر مدل مفهومی ارائه شده توسط نویسنده شامل ظهور و توسعه روش و روش شناسی مناسب برای ارزیابی اثربخشی فعالیت های گردشگری، اثبات شاخص ها و معیارهای انتخاب آنها برای هر یک از ذینفعان و همچنین جنبه های مختلف کارایی سیستم گردشگری و تفریحی، متناسب با سطوح مختلف مدیریتی (بین المللی، ملی، منطقه ای، محلی).

کتابشناسی - فهرست کتب

1. Arkhipov A.I. فرهنگ لغت اقتصادی. - M.: Prospekt، 2004.
2. Vechkanov G.S., Vechkanova G.R. فرهنگ لغت اقتصاد بازار. - سنت پترزبورگ: پتروپلیس، 1995.
3. Vechkanov G.S., Vechkanova G.R. دایره المعارف اقتصادی مدرن. - سن پترزبورگ: لان، 2002.
4. باگیف جی.ال. مبانی مفهومی برای شکل گیری بازاریابی تعاملی در شرایط توسعه شبکه های بازار // بازاریابی تعاملی. مفهوم. استراتژی ها. کارایی / ویرایش. G.L. باگیف و ایکس مفرت. - سنت پترزبورگ: انتشارات دانشگاه دولتی اقتصاد سن پترزبورگ، 2009. - S.11-28.
5. Berezhnova E.I., Borodin V.V. اثرات اجتماعی و اقتصادی در گردشگری: مشکلات سنتز و تجزیه و تحلیل // تحلیل اقتصادی: تئوری و عمل. - 2010. - شماره 35. - ص 50-53.
6. Vinogradova M.V. تأثیر اجتماعی و اقتصادی توسعه مجتمع توریستی منطقه ای بر اقتصاد منطقه // خدمات در روسیه و خارج از کشور. - 2010. - شماره 1. - آدرس اینترنتی: www.mgus.ru/electronicjournal.
7. داویدیانت دی.ای. معیار، شاخص ها و ارزیابی کارایی اقتصادی-اجتماعی // سوالات آمار. - 2002. - شماره 8.
8. Davydyants D.E. ارزیابی، تحلیل و راه‌های بهبود کارایی اقتصاد (سطوح کلان، میانی و خرد، تجارت). - استاوروپل: منطقه قفقاز، 2001.
9. Danilenko P.P., Rubtsova P.V. اثبات جنبه های نوآورانه روش برای ارزیابی اثربخشی گردشگری // خدمات در روسیه و خارج از کشور. - 2012. - شماره 2. - آدرس اینترنتی: .
10. کوش س.پ. بازاریابی رابطه مند در بازارهای صنعتی: تک نگاری. - سنت پترزبورگ: انتشارات دانشگاه دولتی سن پترزبورگ، 2006.
11. کوش س.پ.، اسمیرنوا م.م. روابط بین یک شرکت و مصرف کنندگان در بازارهای صنعتی: زمینه های اصلی تحقیق // بولتن دانشگاه ایالتی سنت پترزبورگ. سر "مدیریت". - 2004. - شماره 4. - ص 31-54.
12. ملنتیوا N.I. بازاریابی تعاملی و سرمایه ارتباطی شرکت / ویرایش. G.L. باگیف و ایکس مفرت. - سنت پترزبورگ: انتشارات دانشگاه دولتی اقتصاد سن پترزبورگ، 2009. - S.296-327.
13. Meller K., Rayala A. رشد شبکه های استراتژیک - مدل های جدید خلق ارزش // مجله روسیمدیریت. - 2008. - V.6. - شماره 4. - ص 113-140.
14. Morozova Yu.Yu. تعامل خوشه ای به عنوان عاملی در توسعه سازمان های تجاری گردشگری // Vestnik SGUTiKD. - 2011. - شماره 2. - ص 51-55.
15. پوپووا یو.ف. الگوریتم فرآیند مدیریت استراتژیکروابط بین شرکتی در بازارهای صنعتی // حاکمیت شرکتیو توسعه نوآورانه شمال: بولتن مرکز تحقیقات حقوق شرکت ها، مدیریت و سرمایه گذاری مخاطره آمیز Syktyvkar دانشگاه دولتی. - 2010. - شماره 4. - آدرس اینترنتی: http://koet.syktsu.ru/vestnik.
16. پوپووا یو.ف. روش ارزیابی اثربخشی مدیریت روابط بین شرکتی در بازارهای صنعتی // مدیریت شرکت و توسعه نوآورانه شمال: بولتن مرکز تحقیقات حقوق شرکتی، مدیریت و سرمایه گذاری مخاطره آمیز دانشگاه دولتی سیکتیوکار. - 2011. - شماره 2. - آدرس اینترنتی: http://koet.syktsu.ru/vestnik.
17. Rubtsova P.V. بهره وری خدمات. - ایرکوتسک: BSUEP، 2011.
18. Dark Yu.V. اقتصاد گردشگری - M.: Infra-M، 2010.
19. Yuldasheva O.U., Gorodilov V.A. استراتژی های تعامل با خریداران و ارزیابی اثربخشی آنها // تعامل بازاریابی در اقتصاد نوآوری: شنبه. مطالب کنفرانس علمی بین المللی 28-30.09.2009 در سن پترزبورگ. - سنت پترزبورگ: انتشارات دانشگاه دولتی اقتصاد سن پترزبورگ، 2009. - ص 112-124.
20.
21. Baggio R., Cooper C. انتقال دانش در یک مقصد گردشگری: اثرات ساختار شبکه // مجله صنایع خدمات. - آگوست 2010. - جلد 30. - شماره 10
22. Beaumont N.، Dredge D. حاکمیت گردشگری محلی: مقایسه سه رویکرد شبکه // مجله گردشگری پایدار. - ژانویه 2010. - جلد 18. - شماره 1. - ص 7-28.
23 Eagles P.F.J. حاکمیت مشارکت های تفریحی و گردشگری در پارک ها و مناطق حفاظت شده // مجله گردشگری پایدار. - مارس 2009. - جلد 17. - شماره 2. - ص231-248.
24. فورد دی. درک بازارهای تجاری: تعامل، روابط و شبکه ها / دی. فورد. - L.: درایدن پرس، 1997.
25. فورد دی. مدیریت روابط تجاری / دی. فورد. - N.Y.: جان وایلی و پسران، 1998.
26. Hakansson H. Industrial Technological Development: A Network Approach / H. Hakansson (ed.). - لندن: کروم هلم، 1987.
27. Hakansson H., Johanson J. A Model of industrial networks / B. Axelsson, G. Easton (eds.) // Industrial Networks: A New Reality. - L.: Routledge, 1992. - P.28-34.
28. Hakansson H, Snehota I. No Business یک جزیره است: مفهوم شبکه ای استراتژی کسب و کار / D. Ford (ed.) // Understanding Business Markets. - L.: The Dryden Press, 1989. - P.136-151.
29. Pyo S. اندازه گیری عملکرد زنجیره گردشگری // مجله صنایع خدمات. - آگوست 2010. - جلد 30. - شماره 10 - ص1669-1682.
30. Ravald A., Grunroos C. مفهوم ارزش و بازاریابی رابطه // مجله اروپایی بازاریابی. - 1996. - شماره 30. - ص 19-30.
31. Sheth J.N., Parvatiyar A. The Evolution of Relationship Marketing / J.N. Sheth، A. Parvatiyar (ویرایشگران) // کتابچه راهنمای بازاریابی رابطه مند. - ل.: انتشارات سیج، 1379. - ص.119-148.
32. Wilkinson I.F، Young L.G. رقص تجاری - ماهیت و نقش روابط بین شرکتی در استراتژی تجاری / دی. فورد (ویرایشگر) // درک بازارهای تجاری: تعامل، روابط و شبکه ها. - L.: The Dryder Press، چاپ دوم، 1997. - P.82-101.
33. Wilson D.T. مدلی یکپارچه از روابط خریدار و فروشنده // مجله آکادمی علوم بازاریابی. - 1995. - شماره 23. - ص 335-345.
34. Walter A., ​​Ritter T., Gemenden H.G. ایجاد ارزش در روابط خریدار و فروشنده // مدیریت بازاریابی صنعتی. - 2001. - ج30. - ص365-377.
35. Wilson D. T., Jantrania S. درک ارزش یک رابطه / D.T Wilson, S. Jantrania // D. Ford (ed.) Understanding Business Markets: Interaction, Relationships and Networks. چاپ دوم - L.: The Dryder Press, 1997. - P.288-304.
36.W.T.O. توسعه پایدار گردشگری: تعریف مفهومی - آدرس اینترنتی: http://sdt.unwto.org/content/about-us-5.

1 مفهوم خلق و توزیع ارزش، فعالیت را از موقعیت حداکثر رضایت مصرف کننده ایجاد شده توسط زنجیره محصول در نظر می گیرد (برخلاف مفهوم خلق و توزیع ارزش که فعالیت را از جایگاه تولیدکننده در نظر می گیرد که رضایت آن می تواند باشد. به عنوان مثال توسط ژنرال بیان می شود نتایج اقتصادیفعالیت های زنجیره ای).

اقدامات اصلی برای بهبود کارایی شرکت و توسعه آن به سازمانی، اقتصادی و مالی تقسیم می شود.

سازمانیشامل: تجدید ساختار شرکت؛ جهت گیری مجدد تولید و بازاریابی به سمت مصرف کننده؛ کنترل بر هزینه ها (هزینه ها)؛ بهینه سازی فرآیند تولید؛ کاهش تولیدات زیان آور؛ توسعه حرفه ای مدیران

اقتصادی- صرفه جویی در منابع؛ انتقال به شرایط بازار مدیریت؛ انتقال به جدید سیاست قیمت گذاری; افزایش انگیزه های مادی برای کار؛ گذار به روش های اقتصادی مدیریت

مالیدلالت بر افزایش سرمایه دارد؛ تبدیل سرمایه قرض گرفته شده به حقوق صاحبان سهام (از طریق مشارکت طلبکاران در شرکت). جمع آوری مطالبات از بدهکاران؛ انتقال به افست؛ تجدید ساختار بدهی با تبدیل بدهی های کوتاه مدت به وام های بلند مدت.

توسعه اقدامات برای اطمینان از اجرای ذخایر برای توسعه و رشد شرکت های مسافرتی در زمینه های اصلی فعالیت آن سازماندهی شده است. این جهت ها را می توان به گروه های زیر تقسیم کرد.

سازمانی.اینها شامل اقداماتی برای بهبود ساختار سازمانی مدیریت شرکت است. بهبود اشکال تخصصی واحدهای ساختاری و زیرمجموعه های فردی؛ معرفی اشکال مترقی تشکل کارگری؛ بهبود حالت های عملیاتی شرکت و غیره

فنی- اقدامات برای افزایش سطح اتوماسیون و مکانیزه کردن نیروی کار کارگران؛ معرفی ماشین آلات و تجهیزات تولیدی بیشتر؛ افزایش ضرایب استفاده از آنها.

فن آوری- اقداماتی برای معرفی فن آوری مترقی برای ترویج محصولات گردشگری، معرفی روش های مترقی فروش تور و انواع جدید. خدمات گردشگریخریداران؛ ارتقای فناوری پذیرش و خدمات رسانی به گردشگران و غیره.

اقتصادی- اقداماتی برای تشکیل مراکز مسئولیت بر اساس واحدها و بخش های ساختاری فردی با حق واگذاری مستقل بخشی از مقدار سود دریافتی. بهبود سیستم مشارکت کارکنان در سود و غیره.

اجتماعی- اقدامات برای تقویت انضباط کاردر شرکت؛ بهبود شرایط کار و زندگی پرسنل؛ ایجاد جو روانی مطلوب و غیره

اجرای بسیاری از این فعالیت ها را می توان در هر شرکت، در واحدها و بخش های ساختاری آن، در محل های کاری خاص انجام داد.

با یک بازار پویا، دائما در حال تغییر و توسعه، توقف توسعه یک شرکت مسافرتی را با رکود، رکود، از دست دادن رقابت و موقعیت در بازار تهدید می کند. بنابراین در برنامه های آژانس مسافرتی باید برنامه هایی برای توسعه بیشتر پیش بینی و تدوین شود.

آژانس های مسافرتی باید دائماً تحقیقات بازاریابی تقاضای آینده را انجام دهند، زیرا توسعه اشکال جدید خدمات به پیشگامان مزیتی در قیمت گذاری می دهد و به شما امکان می دهد در ابتدا قیمت های انحصاری بالاتری را تعیین کنید.

همچنین، باید به طور مداوم برای تنوع بخشیدن به فعالیت های گردشگری، کمک به تنوع حوزه سرمایه گذاری سرمایه در چارچوب تجارت گردشگری، کار شود.

سه راه برای تنوع وجود دارد فعالیت های تولیدیدر گردشگری: متحدالمرکز، افقی و عمودی (کنگلومرا).

تنوع متحدالمرکزبه معنای رشد آژانس مسافرتی از طریق تمایز در نوع خدماتی است که شرکت در آن تخصص دارد (ارائه خدمات اضافی به مشتریان).

تنوع افقیشامل سازماندهی چنین فعالیتهایی است که مستقیماً با تخصص فعلی آژانس مسافرتی مرتبط نیست (باز کردن مسیرهای جدید، مسیرها، توسعه انواع جدید گردشگری و خدمات و غیره).

تنوع عمودی (کنگلومرا).شامل افتتاح فعالیت های جدید است. به عنوان مثال، یک اپراتور تور آژانس خود را ایجاد می کند، گاراژ خود را برای ترانسفر باز می کند، سپس هتل، رستوران می سازد و خط هوایی خود را باز می کند.

در عمل جهانی، تنوع عمودی (کنگلومرا) رایج است، اما تنها زمانی امکان پذیر است که به مقدار مشخصی از سرمایه و گردش مالی برسد.

سرمایه گذاری سرمایه در تنوع بخشیدن به تولیدات گردشگری ارزیابی هزینه سرمایه

ماهیت اقتصادی تصمیمات سرمایه گذاری را می توان به تعادل بین درآمد و هزینه تقلیل داد. نسبت کل مبلغ وجوه که پرداختی برای استفاده از مقدار معینی از منابع مالی است به این مقدار را قیمت سرمایه (هزینه سرمایه - CC) می گویند. قیمت سرمایه به صورت درصد بیان می شود.

با آگاهی از هزینه سرمایه جذب شده از منابع مختلف، می توان میانگین موزون هزینه سرمایه شرکت را تعیین کرد (متوسط ​​موزون هزینه سرمایه - WACC). برای پذیرش ریسک تصمیمات مثبت در پروژه های سرمایه گذاری، هزینه سرمایه باید با نرخ بازده مورد انتظار مطابقت داشته باشد.

هزینه سرمایه، یکی از مهم ترین متغیرهای ارزش گذاری کسب و کار، توسط بازار تعیین می شود و تقریباً به طور کامل خارج از کنترل صاحبان مشاغل است.

هنگام ارزیابی هزینه سرمایه، تعیین هزینه هر یک از اجزای آن ضروری می شود، یعنی موضوع مطالعه باید هزینه هر منبع تامین مالی باشد.

قیمت منابع تامین مالیاجزای اصلی سرمایه استقراضی، وام بانکی و انتشار اوراق بهادار (اوراق قرضه) توسط شرکت است. قیمت وام بانکی (R BS) کمتر از سود پرداختی به بانک (/B) است:

جایی که a - نرخ مالیات بر درآمد.

قیمت اوراق قرضه تقریباً برابر است با میزان سود پرداختی به آنها.

قیمت سهام ممتاز (CPA) با فرمول تعیین می شود:

جایی که D - مقدار سود سهام ثابت در شرایط پولی؛

RPA - قیمت فعلی (بازار) یک سهم ترجیحی؛

N-تعداد سهام منتشر شده

پس از محاسبه قیمت هر منبع سرمایه، باید میانگین قیمت (WACC) این منابع را به دست آورد. این شاخص یک مقدار نسبی است که به صورت درصد بیان می شود و می تواند به عنوان سطح سودآوری تعریف شود:

جایی که r i بازده مورد نیاز (نرخ بازده) سرمایه دریافتی از آن است منمنبع -ام؛

d i سهم سرمایه (منابع سرمایه گذاری) دریافت شده از منبع i است.

تی -تعداد منابع سرمایه

شرکت می تواند تصمیمات سرمایه گذاری اتخاذ کند که سود مورد انتظار آن کمتر از شاخص محاسبه شده نیست. با شاخص میانگین موزون هزینه سرمایه (WACC) شاخص نرخ بازده داخلی (IRR) محاسبه شده برای یک پروژه خاص را مقایسه کنید.

اگر IRR > WACC، پروژه را می توان پذیرفت.

IRR< WACC - Проект следует отвергнуть;

IRR = WACC - پروژه نه سودآور است و نه زیان ده.

روش محاسبه اثر فعلی خالص (درآمد).

در ارزیابی اقتصادیپروژه های سرمایه گذاری از روش های خاصی استفاده می کنند. روش محاسبه اثر فعلی خالص یکی از روش های اصلی است. ماهیت آن به محاسبه ارزش فعلی خالص -NPV (ارزش فعلی خالص) خلاصه می شود که می تواند به شرح زیر تعیین شود: ارزش فعلی جریان های نقدی منهای ارزش فعلی جریان های نقدی خروجی.

این روش شامل تنزیل جریان های نقدی به منظور تعیین اثربخشی سرمایه گذاری ها است.

جریان های نقدی ورودی که در طول زمان پخش می شوند با نرخ بهره تنزیل می شوند من(نرخ مقایسه یا ضریب مانع). انتخاب سطح مناسب مهم است. نرخ بهرهکه برای آن تخفیف انجام می شود. این نرخ باید منعکس کننده سطح متوسط ​​مورد انتظار سود وام در بازار مالی باشد. نکته مهم در تعیین نرخ بهره، در نظر گرفتن ریسک است. ریسک در فرآیند سرمایه گذاری به صورت کاهش احتمالی بازده واقعی سرمایه سرمایه گذاری شده در مقایسه با مورد انتظار ظاهر می شود. از آنجایی که این کاهش در طول زمان خود را نشان می دهد، قرار است تعدیلی در سطح نرخ بهره ایجاد شود.

باید بازده سرمایه گذاری های بدون ریسک را مشخص کند (مثلاً دولت کوتاه مدت اوراق بهادار)، یعنی اضافه کردن مقداری حق بیمه که ریسک مرتبط با عدم قطعیت کسب درآمد از یک سرمایه گذاری خاص و ریسک بازار مرتبط با شرایط را در نظر می گیرد.

با یک سرمایه گذاری یکباره، محاسبه ارزش فعلی خالص (اثر) را می توان با فرمول نشان داد

جایی که R 1، R 2، ...، R a -دریافتی های نقدی سالانه در طول ولیسال ها؛

IC - شروع سرمایه گذاری؛

من- نرخ مقایسه؛

PV (ارزش فعلی)- ارزش فعلی، کل ارزش انباشته رسیدهای تخفیف خورده؛

بدیهی است که اگر NPV > 0 باشد، پروژه باید پذیرفته شود. NPV< 0 - проект должен быть отвергнут; NPV = 0 - проект не прибылен, но и не убыточен.

مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………….

2. سازمانی - ویژگی اقتصادی ZAO Belgorodtourist…22

2.1. ویژگی های سازمانی شرکت ZAO Belgorodtourist.22

2.2. ویژگی های اقتصادی شرکت CJSC "Belgorodtourist" ... 29

3.1. روش‌های اثربخشی تأثیر روانی تبلیغات………36

3.2. فرآیند فعال سازی خط مشی بازاریابی ...................................... ..................... .....40

فهرست منابع مورد استفاده……………………………………………………………………………………………………………………………………………

برنامه های کاربردی………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

معرفی

رشد سریع و بهبود مستمر صنعت گردشگری به خوبی شناخته شده است. صنعت گردشگری به عنوان بخشی از بخش خدمات در اقتصاد کشور، یکی از سریع ترین بخش های اقتصاد در حال رشد است. با این حال، تعداد بسیار کمی از شرکت ها و حتی کل شرکت ها موفق می شوند تجارت را به گونه ای انجام دهند که به سادگی بتوان به آنها حسادت کرد. موفقیت فعالیت های شرکت تا حد زیادی به یک سیاست تبلیغاتی که به دقت فکر شده است، یک برنامه اقدام به خوبی توسعه یافته بستگی دارد.

ارتباط موضوع انتخاب شده در این واقعیت نهفته است که در شرایط بازار اقتصادی مدرن، قرن رقابت شدید شرکت های تجاری گردشگری جهت مهمفعالیت آژانس های مسافرتی مطالعه بازار، انجام تحقیقات بازاریابی - ارائه فعالیت های تبلیغاتی آژانس های مسافرتی است. در حال حاضر تبلیغات به عنوان همراه همیشگی یک فرد و تأثیرگذاری روزانه و گسترده بر او، نقش بسزایی در زندگی دارد. جامعه بشری. این نقش به رسانه ها و یا حتی به تمام فعالیت های بازار محدود نمی شود. اهمیت تبلیغات در حوزه‌های اقتصاد و زندگی عمومی بسیار زیاد است. همچنین می توان به نقش تربیتی و زیبایی شناختی قابل توجه آن اشاره کرد. نقش اقتصادی تبلیغات در این است که به رشد کمک می کند تولید اجتماعی، حجم سرمایه گذاری ها و تعداد مشاغل. تبلیغات همچنین از رقابت حمایت می کند، بازارهای فروش را گسترش می دهد، گردش مالی را تسریع می بخشد، که کارایی تولید اجتماعی را افزایش می دهد. نقش عمومی تبلیغات نیز بسیار زیاد است. تأثیر روزانه تبلیغات بر میلیاردها خریدار بالقوه به شکل گیری استانداردهای خاصی از تفکر و رفتار اقشار مختلف مردم در هر کشور و در سراسر جهان کمک می کند. تبلیغات نیاز به استاندارد زندگی بالاتر را ایجاد می کند. این هدف را برای شخص تعیین می کند که بهترین مسکن، بهترین لباس، بهترین غذا را برای خود و خانواده اش فراهم کند. این کار کوشش و بهره وری او را تحریک می کند.

هدف از این مقاله ترم- بررسی جنبه های نظری و عملی مکانیسم فعالیت های تبلیغاتی و اطلاع رسانی سازمان و تعیین راه های بهبود اثربخشی فعالیت های تبلیغاتی.

برای رسیدن به این هدف، حل وظایف زیر ضروری است:

2. ویژگی های سازمانی و اقتصادی شرکت را ارائه دهید.

موضوع مطالعه کار دوره فعالیت تبلیغاتی شرکت است، موضوع مطالعه CJSC "Belgorodtourist" است. دوره مطالعه 2007-2009 می باشد.

به عنوان مبنای نظری برای کار درسی، آثاری با نویسندگان داخلی و خارجی در موضوع تحقیق وجود داشت.

کار دوره شامل یک مقدمه، بخش اصلی، نتیجه‌گیری، نتیجه‌گیری و پیشنهادات، فهرستی از منابع است که شامل 20 عنوان و کاربرد است. تعداد کل کار 48 صفحه شامل 5 جدول و 3 شکل می باشد

1.1 مفهوم، ماهیت و اهداف تبلیغات

تبلیغات، همراه با ابزارهای تحریک فروش و تجارت، عناصر تبلیغاتی، یک ابزار بازاریابی قدرتمند برای رقابت غیر قیمتی است. اگر تلاش های تجاری شرکت با هدف بهبود محصول و تطبیق آن با ویژگی های تقاضا باشد، تبلیغات وظیفه مخالف را انجام می دهد - تقاضای مصرف کننده را با محصول تولید شده از قبل تطبیق می دهد. آیا این از نظر اجتماعی خوب است یا بد؟

بسیاری از اقتصاددانان بر این باورند که تبلیغات اطلاعاتی را فراهم می کند که به شما در انتخاب هوشمندانه کمک می کند. از طریق تأمین مالی جزئی از رسانه ها حمایت می کند، به گسترش تولید و افزایش رقابت در نتیجه تضعیف قدرت انحصاری شرکت های منفرد کمک می کند. در نهایت، تبلیغات باعث تحریک هزینه های مصرف کننده و در نتیجه ایجاد شرایط مطلوب برای سطح بالااستخدام.

با این حال، مخالفانی برای این دیدگاه وجود دارد. منتقدان تبلیغات معتقدند که هدف اصلی آن اطلاع رسانی نیست، بلکه متقاعد کردن و گمراه کردن است. هزینه های تبلیغات غیرمولد هستند، زیرا با فعالیت های تبلیغاتی مشابه شرکت های رقبا لغو می شوند. همچنین دانشمندانی وجود دارند که نمی خواهند تبلیغات را تشخیص دهند یک عامل مهمتاثیر مثبتی بر سطح تولید و اشتغال دارد.

مقایسه دیدگاه های ارائه شده، اغلب مخالف، ابهام رویکردهای ارزیابی تبلیغات را تأیید می کند. با این حال، علیرغم "ناقص بودن نظری" برخی از مفاد علم تبلیغات، نتایج عملی آن قابل توجه است که تجربه شرکت های داخلی و خارجی گواه آن است.

ظاهراً توجیه بیشتر این است که رویکرد تبلیغات را ابزاری برای ارتباط بازار بدانیم که بسته به شرایط بازار، ویژگی های محصول، شرایط تولید و فروش، ویژگی های مشتری و سایر عوامل می تواند کم و بیش مؤثر واقع شود.

1. اولیه - راه اندازی کالاها و خدمات جدید در بازار، اطلاع رسانی از فعالیت های یک شرکت جدید.

2. رقابتی - حذف کالاها (خدمات) یا شرکت ها از توده عمومی برای گسترش فروش.

3. حفظ شده - یادآوری، حفظ تقاضا برای یک محصول قبلاً تبلیغ شده.

4. روابط عمومی - تبلیغات معتبر و غیر مستقیم شرکت (کالاها و خدمات آن) که مستقیماً توسط این شرکت پرداخت نمی شود.

5. درون شرکتی - تقریباً در هر بنگاهی، به هر شکلی، تبلیغات درون شرکتی وجود دارد که باعث ایجاد حس برتری نسبت به رقبا، غرور و همذات پنداری در بین کارکنان با شرکت می شود.

تبلیغات به شما این امکان را می دهد که به حجم وسیعی از خریداران بالقوه دسترسی پیدا کنید و هزینه های واحد پایینی دارد. با این حال، این یک کانال ارتباطی یک طرفه است، ماهیت شخصی ندارد و نیروی انگیزشی مانند بازاریابی ندارد. علاوه بر این، اغلب مستلزم هزینه های یک بار مصرف زیادی است.

تبلیغات یکی از هیجان انگیزترین مشاغل است. و بهترین راهبا تبلیغات بد مبارزه کنید تبلیغات خوب. تبلیغات برای بیش از 100 سال. باید به طور شایسته و حرفه ای تبلیغات انجام داد، یعنی یاد گرفت که در مصرف کننده واکنش های منفی ایجاد نکند، تصویر را به گونه ای قرار داد که بهتر جذب و به خاطر بسپارد، بیننده را شاد کند و ....

برای جلب توجه خریداران بالقوه که فلان محصول، فلان مارک وجود دارد. اینکه فلان خصوصیات دارند، در فلان جا، به فلان قیمت و غیره پیدا می شوند;

شما را به فکر خرید این محصول یا نام تجاری، استدلال به نفع چنین خریدی (تبلیغات منطقی) می اندازد.

باعث می شود شما این محصول / برند را بخواهید، و شما را به رویاپردازی در مورد آن، تصور ذهنی آن (تبلیغات انجمنی) ترغیب می کند.

ایجاد یک تصویر برای یک محصول جدید؛

بهبود تصویر یک محصول قدیمی؛

افزایش آگاهی از برند در میان زنان جوان 25 تا 25 ساله از 25 به 50 درصد؛

مجبور به استفاده از محصول، خرید آن در دوره های کاهش تقاضا (بستنی در زمستان).

به خریداران علاقه مند به بخشی از بازار که هنوز تحت پوشش قرار نگرفته اند؛

از بین بردن مواردی که به دلیل تعصب و غیره در تجارت دخالت می کند.

دوره زمانی نیز باید مشخص شود، حتی اگر طولانی باشد - یا یک سال یا چند سال برای بهبود تصویر محصول یا برند و تقویت وفاداری مشتری.

دستیابی به اهداف تعیین شده در راستای اجرای سه وظیفه مهم تبلیغات انجام می شود:

1. اطلاع رسانی به خریداران در مورد تولید کننده، تاریخچه، شهرت، ویژگی ها، محصولات، قیمت ها، مکان و زمان خرید احتمالی، گارانتی و خدمات پس از گارانتی، تشکیل دانش لازم در مورد محصول و سازنده آن.

2. متقاعد کردن افراد تصمیم گیرنده در مورد خرید کالا در ترجیح محصول پیشنهادی، در نیاز به خرید بدون تاخیر، در انتخاب درست برند و سازنده، یعنی فعال سازی انگیزه های احساسی قوی برای مصرف کنندگان برای خرید.

3. یادآوری نیاز خریداران به خرید محصول، ویژگی های فردی آن، روند قیمت. حفظ احساسات مثبت در بین خریداران محصول و ایجاد شرایط برای حفظ آگاهی از محصول، فعالیت های تولید کننده.

به عبارت دیگر، شما باید یک خریدار بالقوه را به دست آورید، به اعتیادها و نگرش های او جهتی مطلوب بدهید که او را به سمت رفتار مورد نیاز شما سوق دهد - خرید.

1.2. ابزار اصلی توزیع تبلیغات

برای تبلیغ کننده، وظیفه انتخاب وسیله ای برای توزیع پیام تبلیغاتی خود بسیار مهم است. برای انجام این کار، او باید در مورد پوشش تا حدودی گسترده ای که باید تبلیغاتش داشته باشد، هر چند وقت یکبار باید ظاهر شود، بسته به هزینه آنها ابزار اصلی توزیع آن را انتخاب کند و غیره تصمیم بگیرد. این معیارها به طور کامل در زیر آورده شده است.

دسترسی به این معناست که چند نفر با یک مخاطب می توانند با پیام تبلیغاتی آشنا شوند. به عنوان مثال، برای تلویزیون و رادیو، این تعداد کل بینندگان (شنوندگان) است که با یک پیام تبلیغاتی مواجه می شوند. برای مواد چاپی، پوشش شامل دو جزء است - گردش و نرخ انتقال (هر نسخه چند بار به خواننده جدید می رسد). مثلاً یک نسخه از روزنامه «اکسترا ام» را حدود 5 نفر می خوانند. علاوه بر این، میزان انتقال مجلات بسیار بیشتر از روزنامه های روزانه است.

فرکانس ظاهر تعیین می کند که یک نماینده از مخاطب هدف چند بار باید با ظاهر تبلیغات روبرو شود. برای روزنامه ها، رادیو و تلویزیون، جایی که تبلیغات روزانه منتشر می شود، بالاترین میزان است. دایرکتوری های تلفن، هر گونه تبلیغات در فضای باز، مجلات و پست مستقیم کمترین فرکانس را دارند. همچنین باید به خاطر داشت که اطلاعات در دایرکتوری های تلفن ویژه تنها یک بار در سال قابل قرار دادن یا تغییر هستند.

تأثیر یک مخاطب تبلیغاتی به کانال توزیع انتخابی بستگی دارد. به عنوان مثال، یک تبلیغ رادیویی کمتر از یک تبلیغ تلویزیونی تأثیرگذار است مجلات مختلفبه عنوان مثال، ممکن است درجات مختلفی از تأثیرگذاری وجود داشته باشد؛ تلویزیون بالاترین است، زیرا قادر به ترکیب صدا، رنگ، حرکت و عوامل دیگر است. این رقم به طور کلی برای مجلات نیز قابل توجه است. برخی از روزنامه ها مانند "سپیداینفو" به طور خاص فناوری چاپ خود را به منظور چاپ عکس های رنگی و افزایش تاثیر آنها بهبود می بخشند.

تداوم پیام نشان می دهد که هر چند وقت یکبار یک تبلیغ خاص توجه را جلب می کند و چقدر آن را به خاطر می سپارند. تعداد زیادی از مردم می بینند تبلیغات در فضای باز، اطلاعیه های کنار جاده و دایرکتوری های تلفن؛ مجلات برای مدت طولانی نزد مصرف کننده باقی می مانند، در همین حال، تبلیغات رادیویی و تلویزیونی به طور متوسط ​​حدود 30 ثانیه طول می کشد.

پر بودن تعداد آگهی های موجود در یک برنامه، یک صفحه، یک نشریه و غیره را مشخص می کند. اگر تبلیغات زیاد داده شود، اشغال بسیار بالاست. تلویزیون اغلب به دلیل نمایش بسیار کوتاه مورد انتقاد قرار می گیرد تبلیغات بازرگانیچندین بار. از سال 1967، تعداد تبلیغات تلویزیونی سه برابر شده است.

دوره ارسال، دوره ای است که منبع اطلاعاتی می تواند برای آن آگهی درج کند. این کوچکترین برای روزنامه ها و بزرگترین برای مجلات و دایرکتوری های تلفن است. مدت زمان آن نشان می دهد که یک شرکت باید چند هفته یا چند ماه برنامه ریزی کند تا کمپین تبلیغاتی خود را به جلو پیش ببرد و با احتمال دریافت پیام های اشتباه در یک محیط دائما در حال تغییر مواجه شود. در برنامه های تلویزیونی پرطرفدار، به دلیل محدود بودن تعداد تبلیغات ارسالی، دوره ارائه نیز می تواند طولانی باشد.

با این حال، این نظام‌بندی نسبتاً مشروط است و مرزهای سفت و سختی ندارد.

تبلیغات در روزنامه ها و مجلات فراگیر شده و از نظر هزینه بعد از تبلیغات تلویزیونی در رتبه دوم قرار دارد. تبلیغات روزنامه ای ارزان تر از تبلیغات تلویزیونی است. در عین حال کیفیت تکثیر آثار اصل تبلیغات در روزنامه ها معمولا پایین است. از این رو، تبلیغات درج شده در آنها مانند پروپیل از جذابیت کمتری برخوردار است و هر نشریه همزمان تعداد زیادی از این گونه تبلیغات را دارد و بنابراین تأثیر هر کدام به صورت جداگانه کاهش می یابد.

عنوان باید مصرف کننده را جذب کند، اطلاعات جدیدی به او بدهد، حاوی استدلال اصلی و نام محصول باشد.

· از تعداد زیاد کلمات نترسید، زیرا اگر همه آنها مرتبط باشند، یک تیتر طولانی حتی بهتر از یک تیتر کوتاه کار می کند.

مصرف کننده اغلب تمایل دارد اطلاعات را به معنای واقعی کلمه درک کند، بنابراین بهتر است بدون چرخش منفی انجام شود، زیرا. او ممکن است نکات منفی مرتبط با موضوع تبلیغات را به خاطر بسپارد.

لازم است از همه کلمات ساده اما تأثیرگذار مثبت استفاده کنید، به عنوان مثال، "رایگان"، "جدید" و غیره.

فتنه ای که جلب توجه می کند در تصاویر بسیار ارزشمند است.

عکس‌ها بهتر از نقاشی‌ها کار می‌کنند، مخصوصاً زمانی که شرایط قبل و بعد از ظاهر، استفاده از کالا را با هم مقایسه می‌کنند.

یک طرح ساده با یک تصویر بزرگ از قالب صفحه مجله ایده آل برای تبلیغات مطبوعاتی.

استفاده از زیرنویس ها خوب است - آنها قطعا خوانده می شوند.

· نیازی به ترس از متن های طولانی نیست، زیرا اگر مصرف کننده به اطلاعات دقیق تر علاقه مند باشد، او که توسط تیتر جذب می شود، کل متن را می خواند.

متن باید به راحتی قابل درک باشد، بدون فخر فروشی، ارائه حقایق، نه اظهارات بی اساس.

متن را با حروف روشن در زمینه تیره چاپ نکنید، خواندن آن دشوار است.

مزیت رادیو نسبت به سایر رسانه ها: پخش 24 ساعته برای بسیاری از مناطق و برنامه های متنوع. رادیو در اماکن مسکونی و صنعتی، در آشپزخانه، هنگام راه رفتن در هوای تازه، در ماشین گوش می شود. بنابراین، تبلیغات در برنامه های رادیویی مربوطه درصد قابل توجهی از مخاطبان هدف مصرف کنندگان را پوشش می دهد، صرف نظر از اینکه در کجا هستند - در محل کار، در تعطیلات، در جاده. تبلیغات رادیویی کارآمد و هزینه پایینی دارد. در عین حال، بینایی که از طریق آن فرد تا 90 درصد اطلاعات را دریافت می کند، در فرآیند پیام های تبلیغاتی پخش شده از رادیو شرکت نمی کند. علاوه بر این، تبلیغات رادیویی برقراری ارتباط دو طرفه با مصرف کننده را پیچیده می کند. او اغلب یک خودکار، مداد، کاغذ در دست دارد تا داده های ارسال شده در آگهی را یادداشت کند.

• اطمینان حاصل کنید که اعلامیه شامل تخیل شنوندگان می شود.

لازم است هدفی را تعیین کنید که فوراً شنونده را مورد توجه قرار دهد، در غیر این صورت ممکن است به برنامه دیگری تغییر مکان دهد.

برای تایپ در تبلیغات رادیویی بسیار موثر است افراد مشهور;

· نتیجه بهترین خواهد بود، زمانی که تعداد شنوندگان بیشتر است، از "زمان اصلی" استفاده کنید.

اگر یک کمپین تبلیغاتی در تلویزیون برای همان محصول یا خدمات انجام می شود، باید از همان علائم تماس، ملودی ها، متن ها، شخصیت ها استفاده شود.

· اعلامیه ها باید متناسب با زمینه برنامه ای باشد که در آن گنجانده شده است.

تبلیغات تلویزیونی شامل تصاویر، صدا، حرکت، رنگ است و بنابراین تاثیر بسیار بیشتری نسبت به تبلیغات بر روی مخاطبان تبلیغاتی دارد. که دررسانه های دیگر تبلیغات تلویزیونی روز به روز جذاب‌تر، آموزنده‌تر و در عین حال پیچیده‌تر و پرهزینه‌تر می‌شود، مخصوصاً اگر مبتنی بر گرافیک کامپیوتری باشد.

عیب تبلیغات تلویزیونی این است که در حین پخش آن، توجه مصرف کننده بالقوه باید روی صفحه باشد، در غیر این صورت پیام تبلیغاتی درک نمی شود. تلویزیون امکان تبلیغات در مقیاس بزرگ کالاهای مصرفی را فراهم می کند، اما برای کالاهای صنعتی موثر نیست.

نکته اصلی یک بصری جالب است (بیننده اول از همه آنچه را که می بیند به یاد می آورد و نه آنچه را که می شنود).

تجسم باید واضح و مختصر باشد.

باید در پنج ثانیه اول توجه بیننده را جلب کرد وگرنه علاقه از بین می رود.

بهتر است یک طرح نه در اطراف یک جسم بی جان، بلکه در اطراف شخصی که از آن استفاده می کند بسازید.

· بدون نیاز به پرحرفی - هر کلمه باید کار کند.

تبلیغات در فضای باز یکی از قدیمی ترین انواع تبلیغات به حساب می آید. تاریخچه آن به زمان پیدایش و گسترش کتابت می رسد. یک تبلیغ در تبلیغات بیرونی معمولاً مختصر است و می تواند به طور کامل درباره یک شرکت یا محصول اطلاع رسانی کند، بنابراین معرفی مصرف کنندگان بالقوه با محصولات جدید با استفاده از این رسانه به اندازه کافی موثر نیست.

پوسترهای بیلبورد در فضای باز معمولاً در امتداد بزرگراه‌های شلوغ و در مکان‌های شلوغ قرار می‌گیرند و کسب‌وکارها یا محصولاتی را که قبلاً می‌شناسند به مصرف‌کنندگان یادآوری می‌کنند یا خریداران بالقوه را به مکان‌هایی راهنمایی می‌کنند که می‌توانند خرید کنند یا خدمات مناسب را دریافت کنند.

· پوستر ساده و جذاب، یک تصویر و بیش از هفت کلمه نباشد.

· از فونت های ساده و واضح استفاده کنید، به طوری که اطلاعیه را بتوان از فاصله 30-50 متری خواند.

لازم است طرح رنگ را طوری تنظیم کنید که بینایی را تحت فشار قرار ندهد و برای چشم آشنا باشد.

· برای درک بهتر، عناصر تبلیغات تلویزیونی را می توان به تبلیغات در فضای باز معرفی کرد.

· بررسی نحوه تلقی تبلیغات در آب و هوای مختلف، مبهم بودن آن توسط ساختمان ها و غیره ضروری است.

در آینده ای نزدیک، شرکت های برجسته خارجی متخصص در زمینه تبلیغات اینترنتی افزایش چشمگیری در هزینه های شرکت ها برای چنین تبلیغاتی را پیش بینی می کنند. در واقع، هزینه شرکت های آمریکایی برای تبلیغات اینترنتی از سال 1995 تا کنون پنج برابر شده است. .

بزرگترین خریدار تبلیغات رسانه ای، ZenithMedia، بخشی از CordiantPic، گزارشی با عنوان DigitalMedia "Digital Media" تهیه کرده است که می گوید در پنج سال آینده حجم تبلیغات در اینترنت به میزان قابل توجهی افزایش خواهد یافت. این اتفاق می افتد زیرا تبلیغ کنندگان از روش های تجزیه و تحلیل پیچیده تری استفاده می کنند تا آن را برای گروه های کاربری خاص تنظیم کنند. همانطور که تبلیغ‌کنندگان و صاحبان رسانه‌ها از محیط جدید استقبال می‌کنند، ابزارهای ردیابی و تجزیه و تحلیل ترکیب مخاطبان نیز همینطور خواهد بود.

ابزارهای نرم افزاری نیز در حال مدرنیزه شدن هستند و به شما امکان می دهند تبلیغات را برای کاربران خاص تطبیق دهید. با گذشت زمان، این فناوری بیشتر و بیشتر مورد استفاده قرار خواهد گرفت. شرکت های بیشتر. با کمک آن، می توانید به طور خودکار اخبار انتخاب شده و سایر اطلاعات تخصصی را به هر کاربر رایانه شخصی ارائه دهید. با این حال، اینترنت تنها مکمل سایر رسانه های تبلیغاتی خواهد بود. رشد قابل توجهی در رشد تجارت الکترونیک به ویژه در زمینه هایی مانند سفر، خرده فروشی، امور مالی، تبلیغات طبقه بندی شده و همچنین در بخش کامپیوتر انتظار می رود.

طبق گفته JupiterCommunications، در چند سال آینده، هزینه های تبلیغات تعاملی حتی سریعتر رشد خواهد کرد و امسال به 1 میلیارد دلار خواهد رسید و تا سال 2002 به 7.7 میلیارد دلار خواهد رسید.در عین حال، درآمد بازاریابی اینترنتی از 13 میلیون دلار در سال 1996 افزایش خواهد یافت. به 1.3 میلیارد دلار در سال 2002.

با این حال، اگر وب به نیازهای طیف وسیعی از خریداران و تبلیغ کنندگان توزیع کننده کالاهای مصرفی توجه بیشتری داشته باشد، این پیش بینی ها توجیه خواهند شد. افزایش هزینه در تبلیغات تعاملی تاکنون تقریباً به طور کامل به ضرر تولیدکنندگان محصولات با فناوری پیشرفته بوده است. علاوه بر این، برخی از برترین وب سایت های درآمدزا متعلق به شرکت هایی هستند که همزمان بیشترین پول را برای تبلیغات آنلاین خرج می کنند.

بنابراین، می توان در مورد تبلیغات در اینترنت به عنوان یک ابزار شناخته شده برای شکل دادن وجهه شرکت صحبت کرد. عناصر اصلی زیر برای تشکیل استفاده می شود: وب سرور شرکت، بنرها، ایمیل و گروه های خبری.

یک سرور شرکتی به شما این امکان را می دهد که اطلاعات مربوط به یک شرکت یا محصول/خدمت را در اختیار میلیون ها نفر قرار دهید، از جمله افرادی که از نظر جغرافیایی از راه دور هستند. علاوه بر این، شما می توانید به سرعت به وضعیت بازار پاسخ دهید - داده های لیست قیمت را تغییر دهید، محصولات جدید را اعلام کنید. خدمات و غیره. سرور به شما این امکان را می دهد که تمام اشکال ممکن ارائه اطلاعات را پیاده سازی کنید: متن، گرافیک، صدا، ویدئو، انیمیشن و غیره. یکی دیگر از مزیت های وب سرور امکان بازکردن نمایندگی مجازی است که به صورت 24 ساعته و 7 روز هفته از هر جای دنیا در دسترس خواهد بود.

بنر یکی از اصلی ترین عناصری است که برای ایجاد تصویری مثبت از شرکت کار می کند. با کمک شبکه های تبلیغاتی می توانید بنرهایی را برای مخاطبان هدف به نمایش بگذارید. متأسفانه در روسیه به دلیل عدم وجود تعداد زیادی سرور محبوب در موضوعات مختلف، این امر همیشه امکان پذیر نیست. مطالعات انجام شده توسط مقامات معتبر در زمینه تبلیغات اینترنتی نشان داده است که بنر حتی اگر روی آن کلیک نشود کار می کند. کلیک فقط به معنای علاقه لحظه ای است. ایده اصلی منعکس شده در بنر (در صورت وجود) هنوز در یادها مانده است. با توجه به ویژگی های اینترنت، مردم در جستجو و درک اطلاعات فعال هستند، بنابراین احتمال قرار گرفتن در معرض تبلیغات در اینجا بیشتر است: حدود 30٪ از پاسخ دهندگان بنری را که پس از هفت روز دیده اند به یاد می آورند.

ایمیل یک وسیله اضافی برای تشکیل تصویر است. با آن می توانید وضوح کار را نشان دهید از جانبمشتریان، وضوح سازمان شرکت. علاوه بر این، در یک نامه خوش فرم، نام شرکت (یا نام شما) همیشه در دید است و شخص خواه ناخواه این اطلاعات را به خاطر می آورد. به لطف لیست های پستی، ما می توانیم هدف گذاری واضح مخاطبان را حتی در روسیه انجام دهیم. اگر مرتباً اطلاعاتی در مورد موضوع تهیه می کنید، منطقی است که لیست پستی خود را ایجاد کنید. لیست های بحث برای تبادل اطلاعات، بحث در مورد مسائل مربوط به یک موضوع خاص ایجاد می شود. بر خلاف لیست های پستی، نه تنها سازندگان آن به طور مستقیم، بلکه همه شرکت کنندگان می توانند در لیست بنویسند. نکته مثبت دیگر مشارکت فعال در فهرست، این واقعیت است که اغلب فهرست‌های گفتگوی محبوب و معتبر توسط نمایندگان مطبوعات تخصصی مشاهده می‌شود و این احتمال وجود دارد که در صفحات نشریات نقل‌قول کنند یا برای نوشتن مقاله دعوت شوند. با تجزیه و تحلیل پیام های منتشر شده، می توانید مشتریان بالقوه را شناسایی کرده و مستقیماً با آنها تماس بگیرید. در نهایت، نباید فراموش کنیم که علاوه بر ارتقای خود، لیست های بحث تخصصی بسیار مفید هستند، زیرا. اطلاعات و اخبار ارزشمندی را ارائه خواهد داد.

با صحبت در مورد چشم انداز توسعه تبلیغات اینترنتی، باید به افزایش چشمگیر مورد انتظار در هزینه چنین تبلیغاتی اشاره کرد. با این حال، اگر وب به نیازهای طیف وسیعی از خریداران و تبلیغ کنندگان توزیع کننده کالاهای مصرفی توجه بیشتری داشته باشد، این پیش بینی ها توجیه خواهند شد.

تبلیغات بخشی جدایی ناپذیر از فعالیت تجاری است، بخشی که در آن تأثیر فعال تجارت، هم بر تولید و هم بر مصرف آشکار می شود. فعالیت های تبلیغاتی به طور سیستماتیک بر اساس مفهوم یک سیاست تجاری واحد انجام می شود.

هر طرح تبلیغاتی نیاز به برآورد هزینه دارد. هزینه های تبلیغات باید از فعالیت های مورد نظر سرازیر شود. با این حال، در عمل اغلب برعکس است: برنامه های تبلیغاتی بر اساس مبلغ اختصاص داده شده برای تبلیغات توسعه می یابد. در عین حال، بسته به هدف و شرایط خاص برای انجام فعالیت های تبلیغاتی، انتخاب متفاوتی از رسانه های تبلیغاتی در نظر گرفته می شود.

اصولاً هزینه های تبلیغات را می توان بر اساس سهم معینی از هزینه های توزیع، درصدی از کل گردش مالی و یا درصدی از افزایش گردش مالی که انتظار می رود در یک دوره معین محقق شود، محاسبه کرد. اغلب هزینه های تبلیغات مطابق با تصمیم رئیس شرکت یا در سطح سال قبل تعیین می شود.

فقدان داده های اولیه برای طراحی برنامه های تبلیغاتی، برنامه ریزی تبلیغات را پیچیده می کند. اکنون برای این منظور از فناوری رایانه ای مناسب به طور فزاینده ای استفاده می شود. به طور کلی پذیرفته شده است، اما روش ها و اصول منسوخ برنامه ریزی تبلیغات به تدریج با روش های مدرن و پیشرفته تر جایگزین می شوند.

در تبلیغات متاسفانه عمدتا از روش های ذهنی و شهودی استفاده می شود. این به این دلیل است که هنوز مشکل ارزیابی اثربخشی رسانه های تبلیغاتی وجود دارد. بنابراین، رویکرد ذهنی به کاربرد راه حل ها در تبلیغات گسترده شده است.

همانطور که می دانید نتیجه کار خلاقانه در تبلیغات، ایده های نو، روش های جدید، ابزارهای جدید تبلیغاتی گویا است. پیش نیاز کار خلاقانه موفق، تجربه عملی انباشته است. از این رو مطالعه ادبیات داخلی و خارجی در زمینه تبلیغات، آشنایی با بهترین نمونه رسانه های تبلیغاتی، محصولات جدید و ... نقش مهمی ایفا می کند.

مسائل تبلیغاتی را فقط می توان تا حدی با کمک روش های کمی، یعنی ریاضی دقیق حل کرد. که در موارد فردیمی توان الگوریتمی را برای انتخاب بهینه از مجموعه گزینه ها بر اساس اطلاعات دریافتی ایجاد کرد. با این حال، حل الگوریتم ها، به دلیل تعداد زیاد متغیرها و عوامل محدود کننده، حتی برای رایانه ها نیز کار دشواری است. بنابراین، روش های مورد استفاده اغلب ساده و نتایج تقریبی هستند. اما حتی استفاده از الگوریتم ها نیز از نقش کارمند تبلیغاتی نمی کاهد. با سطح دانش پایین، حتی دقیق ترین روش ها و کامپیوترهای مدرن هم کمکی به او نمی کند. فقط او به تنهایی می تواند مشکلات خلاقانه در تبلیغات را حل کند. رایانه می تواند ترکیبی از شعارهای تبلیغاتی را انتخاب کند، اما انتخاب موفق ترین آنها به عهده کارمند تبلیغاتی است.

بنابراین، تصمیمات کاملاً عینی به ندرت در تبلیغات گرفته می شود، این امر حتی برای کشورهای توسعه یافته نیز معمول است، جایی که یک رویکرد ذهنی غالب است، به عنوان مثال، هنگام انتخاب و ارزیابی اطلاعاتی که مبنای تصمیم گیری است.

کارمندان تبلیغات معمولا مشکلات را به روشی ساده حل می کنند: مزایا و معایب را با هم مقایسه می کنند. در عین حال، گزینه های مختلف با جزئیات در نظر گرفته نمی شوند، تصمیم گرفته شده با توصیه های موجود در ادبیات خاص، با تجربه موجود مقایسه نمی شود و از روش های پذیرفته شده عمومی برای حل این مشکلات استفاده نمی شود. کمبود وقت گاهی منجر به نتیجه گیری عجولانه می شود. در عین حال، خلاقیت تبلیغاتی مستلزم یک رویکرد واجد شرایط خوب فکر شده بر اساس تجربه کاری عملی است.

در اینجا روش "قوانین بازی" می تواند تا حدی کمک کند. این روش ترکیبی از رویکرد ذهنی و عینی به تبلیغات است. می توان آن را به مراحل زیر تقسیم کرد.

هرچه هدف ترفیع دقیق تر و دقیق تر تعیین شود، امید بیشتری به آن می رسد. در عین حال، تنها شواهد کلی از اثربخشی تبلیغات، مانند افزایش هزینه کمپین های تبلیغاتی، کافی نیست. برای استفاده منطقی از وجوه تبلیغاتی، لازم است که کارکنان تبلیغات هدف از این تبلیغ را مشخص کنند و متعاقباً میزان دستیابی به آن را می‌توان نتیجه خاص این رویداد تبلیغاتی در نظر گرفت. همانطور که برخی از تبلیغ کنندگان معتقدند این کار چندان دشواری نیست، اما پیش نیاز مهمی برای ایجاد یک مفهوم روشن برای همه فعالیت های تبلیغاتی است.

همانطور که می دانید تبلیغات بین اهداف اولیه و فرعی تمایز قائل می شود. هدف اصلی باید به صورت مکتوب تنظیم شود تا در صورت لزوم، بدون اشتباه، به تدریج آن را اصلاح کرد. بدون هدف مشخص، انجام موفقیت آمیز فعالیت های تبلیغاتی غیرممکن است، تعیین دقیق نتیجه آن غیرممکن است.

هدف ارتقاء می تواند کوتاه مدت، میان مدت و بلند مدت باشد یا می تواند کوتاه مدت و بلند مدت باشد. تعیین هدف کاری پرزحمت، پیچیده و تقریباً همیشه کاملاً امکان پذیر نیست. اغلب هدف علاوه بر این "اختراع" می شود. این به این دلیل است که در سطوح مختلف سازمانی، اهداف خاص تبلیغات ممکن است متفاوت باشد و اغلب قابل کنترل نباشد. در نتیجه، انتخاب اهداف یک ویژگی مکانیکی به خود می گیرد، آنها به اندازه کافی خاص و دقیق برای یک سطح معین نیستند.

هدف تعیین شده باید واقع بینانه، در یک بازه زمانی مشخص و با ابزار معین قابل دستیابی باشد. اهداف تعیین شده در بالاترین سطح مدیریت تبلیغات، مانند هر هدفی، راهنمای سطوح پایین تر است. همه کارکنان این سطح باید اهداف تبلیغاتی را درک کنند. این اهداف باید توسط سطح بالاتر مناسب تایید شود. با در نظر گرفتن تعمیق مداوم تخصص کار، از جمله در زمینه تبلیغات، توسعه همکاری در اجرای آن بدون هدف مشخص تبلیغات غیرممکن است. هدف گذاری خطاها در ایجاد و توزیع رسانه های تبلیغاتی را از بین می برد. این یک دستورالعمل برای هر مجری است، فضای لازم را برای ابتکار خلاقانه باز می کند.

2. ویژگی های سازمانی و اقتصادی "بلگورودتوریست"

2.1. ویژگی های سازمانی شرکت

شرح مختصر CJSC: سرمایه مجاز CJSC "Belgorodturist" از ارزش سهام توزیع شده در شرکت تشکیل می شود. سرمایه مجاز می تواند مشارکت داشته باشد:

1. دارایی های ثابت؛

2. نقدی؛

3. دارایی های نامشهود.

4. سایر اموال.

هنگام ایجاد یک شرکت، دارایی های نامشهود دارایی های سازمانی هستند:

1. تولید مهر و تمبر.

2. محضری از نسخه ها.

3. هزینه های مرتبط با ثبت یک شرکت.

آدرس قانونی شرکت CJSC "Belgorodtourist": منطقه بلگورود، شهر بلگورود، بلوار نارودنی، 55. CJSC "Belgorodtourist" است. سازمان بازرگانیدنبال کردن سود به عنوان هدف اصلی فعالیت خود.

مسیرهای گردشگری با اصالت و سطح بالایی از خدمات متمایز می شوند. مدیریت این شرکت از نزدیک بر تقاضای نسبتاً ناپایدار خدمات توریستی نظارت می کند ، هتل ها را با دقت برای مشتریان خود انتخاب می کند ، وعده های غذایی را سازماندهی می کند و گشت و گذارهای جالب را ترتیب می دهد.

هزینه تور بر اساس قیمت پایه محاسبه می شود که هزینه های اضافی خدمات انتخاب شده به آن اضافه می شود و انواع تخفیف ها کسر می شود. معمولا، قیمت پایهشامل: پرواز در کلاس اکونومی (رفت و برگشت)، وعده های غذایی داخل هواپیما و چمدان، مالیات فرودگاه، ترانسفر، اقامت در هتل، غذا، بیمه.

سند اصلی یک CJSC اساسنامه شرکت است که نشان می دهد: نام کوتاه و کامل سازمان، اهداف و فعالیت ها، دوره ای که سازمان برای آن ایجاد می شود، انتصاب مدیر اجرایی، روش ایجاد ذخیره. سرمایه (قانون پیش بینی می کند که سرمایه ذخیره باید حداقل 15٪ از اندازه سرمایه مجاز باشد) (پیوست 1).

اصل اصلی کار این شرکت احترام به مشتری، حساسیت به خواسته ها، ترجیحات و ویژگی های فردی او است. CJSC "Belgorodtourist" خدمات خود را به هر مشتری علاقه مند ارائه می دهد. کارمندان CJSC "Belgorodtourist" با دقت سیستمی از تخفیف ها، جوایز و نرخ های ویژه را در نظر گرفتند که بسته به تور به هر کسی ارائه می شود. CJSC "Belgorodtourist" ارائه می دهد طیف وسیعخدمات توریستی:

تورهای انفرادی و گروهی خارج از کشور و روسیه؛

برنامه های گشت و گذار؛

استراحت در دریا و دریاچه ها؛

تفریحات فعال (اسکی در کوهستان و غواصی)؛

درمان در خارج از کشور و روسیه؛

سفرهای دریایی؛

تفریح ​​کودکان و نوجوانان؛

تحصیل خارج از کشور؛

برگزاری کنفرانس ها و سمینارهای تجاری؛

ارائه خدمات راهنما.

انواع خدمات توریستی مانند تعطیلات ساحلی، اوقات فراغت، سفرهای دریایی فصلی هستند، یعنی. تقاضا برای آنها بسته به فصل افزایش می یابد. بنابراین سود حاصل از ارائه این خدمات ثابت نیست. در مورد درمان در خارج از کشور و روسیه، تحصیل در خارج از کشور، برنامه های گشت و گذار، فروش بلیط هواپیما، این خدمات فصلی نیستند، بنابراین منابع اصلی درآمد هستند.

این شرکت علاقه زیادی به زندگی عمومی گردشگری دارد، در تمام رویدادهای مهم گردشگری شرکت می کند، زمان و بودجه قابل توجهی را برای مشارکت نه تنها در روسیه، بلکه در خارج از کشور اختصاص می دهد.

نکته بسیار مهم در فعالیت های CJSC "Belgorodtourist" حفظ موقعیت خود در بازار کالاها و خدمات توریستی و حفظ رقابت پذیری آن است. این کار را می توان با ارائه خدمات اضافی به مشتریان یا استفاده از برخی خدمات «ویژه» که نمی توانند از رقبا دریافت کنند، انجام داد.

خدمات اضافی ارائه شده توسط شرکت:

خدمات اعطای حق استفاده از سالن VIP
ترمینال Sheremetyevo-2 برای خروج و ورود؛

تهیه سالن ضیافت؛

استفاده از محوطه سالن VIP برای فیلمبرداری و عکاسی.

همچنین لازم به ذکر است که JSC "Belgorodtourist" لیست نسبتاً زیادی از مشتریان دائمی دارد. این به دلیل نگرش بسیار دقیق کارکنان شرکت به مشتریان بالقوه و عادی است. خدمات مشتری در JSC "Belgorodtourist" فقط به فروش تور محدود نمی شود. از جمله وظایف کارکنان بلگرودتوریست علاوه بر پذیرش مشتری، تعیین دلیل انتخاب یک محصول گردشگری خاص، ارائه تور و تسویه حساب با وی، تماس تلفنی با مشتری در آستانه سفر به منظور یادآوری سفر پیش رو است. . علاوه بر این، مدیر CJSC "Belgorodtourist" باید پس از پایان تور از نظر مشتری در مورد سفر مطلع شود. شناسایی نکات مثبت و منفی ضروری است.

مطابق با استاندارد "خدمات توریستی". الزامات عمومی، پرسنل، از جمله مدیریت، باید دارای آموزش و صلاحیت حرفه ای، از جمله دانش نظری و توانایی به کارگیری آنها در عمل باشند. کارکنان باید بتوانند به سؤالی که بازدیدکننده مطرح می کند پاسخ روشنی بدهند. داشتن اطلاعات لازم برای مصرف کننده و به روز رسانی مداوم آن؛ حداقل سالی یک بار صلاحیت خود را ارتقا دهند.

مدیران شرکت "Belgorodtourist" حرفه ای در زمینه خود با تحصیلات عالی و تجربه در گردشگری هستند. کارمندان شرکت به طور منظم در سمینارهای آموزشی تورگردانان برجسته شرکت می کنند که گواهینامه های دریافتی نشان می دهد. کارکنان CJSC "Belgorodtourist" به طور سیستماتیک به سفرهای مطالعاتی به کشورهای خارجی می روند.

ساختار سازمانیاین شرکت به طور مداوم در راستای توسعه سریع خود در حال پیشرفت است. این شرکت 23 متخصص را استخدام می کند. چندین زیرمجموعه بزرگ متناسب با مشخصات کار تشکیل شده است. همه کارمندان مناسب هستند تحصیلات حرفه ای، آموزش و تجربه.

ساختار سازمانی سازمان گردشگری CJSC "Belgorodtourist" در شکل 2.1 نشان داده شده است.

برنج. 2.1. ساختار سازمانی سازمان گردشگری

CJSC "Belgorodtourist"

کارکنان CJSC Belgorodtourist ":

مدیر کل - 1 نفر؛

قائم مقام مدیر عامل- 1 نفر.

بخش حسابداری:

حسابدار ارشد - 1 نفر؛

متخصصان - 2 نفر.

بخش اجرای مسیرهای کشتی موتوری:

متخصصان - 3 نفر.

بخش گردشگری خارجی:

متخصصان - 4 نفر.

بخش تور:

متخصصان - 4 نفر؛

راهنمای تور - 3 نفر.

بخش سفر:

متخصصان - 4 نفر.

ساختار سازمانی CJSC "Belgorodtourist" خطی - عملکردی است. به آن ستاد خطی نیز می گویند. بر اساس آن، مدیران خط، رؤسای مجرد هستند و توسط نهادهای عملکردی به آنها کمک می شود. مدیران ردیف سطوح پایین از نظر اداری تابع رؤسای عملکردی سطوح بالاتر مدیریتی نیستند.

اساس ساختار خطی-عملکردی اصل "معدن" ساخت و تخصص پرسنل مدیریتی با توجه به زیر سیستم های عملکردی سازمان است. برای هر زیر سیستم، یک "سلسله مراتب" از خدمات ("من") تشکیل می شود که در کل سازمان از بالا به پایین نفوذ می کند. نتایج کار هر خدمات دستگاه اداری با شاخص هایی ارزیابی می شود که اجرای اهداف و مقاصد آنها را مشخص می کند. تجربه چندین ساله در استفاده از ساختارهای مدیریتی خطی-عملکردی نشان داده است که در جایی که دستگاه مدیریت مجبور است بسیاری از رویه‌ها و عملیات معمول و اغلب تکراری را با ثبات نسبی وظایف و عملکردهای مدیریتی انجام دهد، مؤثرتر هستند: از طریق یک سیستم سفت و سخت. اتصالات، هر زیر سیستم و سازمان به عنوان یک کل با یک عملیات روشن ارائه شده است. در همان زمان، کاستی های قابل توجهی آشکار شد که از جمله آنها در درجه اول به موارد زیر اشاره می شود:

مصونیت در برابر تغییرات، به ویژه تحت تأثیر پیشرفت های علمی، فنی و فناوری.

تحکیم سیستم روابط بین پیوندها و کارمندان دستگاه اداری که موظف به رعایت دقیق قوانین و رویه ها هستند.

انتقال و پردازش کند اطلاعات به دلیل توافقات زیاد (اعم از عمودی و افقی)؛ پیشرفت کند تصمیمات مدیریتی. گاهی اوقات چنین سیستمی سیستم ستاد نامیده می شود، زیرا مدیران عملکردی سطح مناسب ستاد مدیر خط را تشکیل می دهند.

مزایای:

· آماده سازی عمیق تر تصمیمات و برنامه های مربوط به تخصص کارکنان.

رهایی مدیر خط از تجزیه و تحلیل عمیق مشکلات؛

امکان جذب مشاور و متخصص.

صلاحیت مدیر کل شامل: مدیریت عملیاتی سازمان را انجام می دهد. از طرف سازمان وکالتنامه صادر می کند. سازماندهی و ارائه حسابداری و گزارش آماریو مسئولیت صحت داده های حسابداری و آماری را بر عهده دارد.

صلاحیت بخش مدیریت خدمات: انتخاب و توسعه تورها، کار با شرکای خارجی، پردازش پیشنهادات قیمت.

صلاحیت بخش حمل و نقل شامل تشکیل برنامه های چارتر، تامین حمل و نقل گردشگران، مطابق با شرایط قرارداد، تامین حمل و نقل منظم برای مشتریان شرکتی است.

دپارتمان گشت و گذار سازمان گردشگری به ملاقات گردشگران، برنامه ریزی برنامه و توسعه تورها، رسیدگی به شکایات مشتریان در خصوص سازماندهی و برگزاری تورها مشغول است.

هویت شرکت CJSC "Belgorodtourist":

حاملان اصلی هویت سازمانی عبارتند از:

سربرگ، پاکت نامه، ثبت پوشه، دفترچه یادداشت.

جزوات، بروشورها، کاتالوگ ها؛

CJSC "Belgorodtourist" آرم خاص خود را دارد.

علامت تجاری: ثبت شده به عنوان یک تصویر گرافیکی و با نام "Belgorodtourist".

علامت تجاری گرافیکی: از املای گرافیکی نام شرکت، فونت اصلی استفاده شده است. علامت با جزئیات کوچک پر نشده است، خواندن آن آسان است. آنقدر روشن است که قابل تشخیص و قابل توجه باشد.

لوگو: تصویر گرافیکی علامت تجاری به عنوان لوگو استفاده می شود.

برچسب: "جایی که قلبت هست باش."

بلوک شرکتی: شامل لوگو و مشخصات شرکت می باشد.

رنگ شرکتی: یک رنگ استفاده می شود - آبی، اما در سایه های مختلف.

رنگ آبی دارای ادراک منفی نیست. به تمرکز روی موارد ضروری کمک می کند: تار نشدن در مورد چیزهای جزئی، پراکنده نشدن. جزئیات آبی در لوگو بلافاصله جلب توجه می کند و برخلاف رنگ قرمز هرگز باعث ایجاد احساسات منفی نمی شود. طراوت این رنگ همراه با تاثیر آرامش بخش آن را در محدوده رنگ های مطلوب قرار می دهد. رنگ در سبک گرافیکی علامت تجاری وجود دارد، اما نه در فضای داخلی دفتر و نه در لباس کارکنان دفتر استفاده نمی شود.

قهرمان شرکتی وجود ندارد.

چهره شرکت: ارتباط دائمی در این شرکت معاون مدیر کل - ماکسیم رودیونوفسکی است که به طور قابل توجهی تصویر و حرفه ای بودن او را افزایش می دهد.

2.2. ویژگی های اقتصادی شرکت

تجزیه و تحلیل شاخص های کلیدی فعالیت اقتصادیسازمان گردشگری CJSC "Belgorodtourist" برای دوره مورد مطالعه (2007 - 2009) در جدول 2.1 ارائه شده است.

بهای تمام شده کالاها و خدمات فروخته شده برای سال گزارش 2007 بالغ بر 1395 هزار روبل بوده است که 2800 هزار روبل کمتر است. نسبت به سال آینده افزایش قیمت تمام شده کالاها و خدمات فروخته شده ناشی از افزایش قیمت سوخت جت و برخی دیگر از اجزای بسته گردشگری بوده است (پیوست 3).

سود خالص بخشی از سود ترازنامه است که پس از پرداخت مالیات، اجاره و سایر پرداخت ها به بودجه در اختیار سازمان باقی می ماند. سود خالص از سال 2007 805 و در سال 2009 به 830 رسید. رشد سود خالص شرکت روندی باثبات برای اخیرا.

درآمد حاصل از فروش کالاها، محصولات، کارها و خدمات (خالی از مالیات بر ارزش افزوده، مالیات غیر مستقیم و پرداخت های اجباری مشابه) در سال گزارش 2008 به میزان 2711 هزار روبل افزایش یافت. نسبت به سال قبل (طبق ترازنامه) و به 5082 هزار روبل رسید که به دلیل افزایش هزینه خدمات ارائه شده است (پیوست 4).

بازده فروش مشخص کننده فعالیت اصلی است و نشان می دهد که چقدر سود بر یک واحد می افتد محصولات فروخته شده(خدمات).

جدول 2.1

پویایی شاخص های اصلی مالی و اقتصادی

فعالیت های JSC "Belgorodtourist" برای سال 2007 - 2009.

شاخص ها			2009	مطلق. خاموش (+،-)	نرخ رشد (٪)	مطلق. خاموش (+،-)	نرخ رشد (٪)
2008 / 2009	2008 / 2009	2008 / 2009	2008 / 2009
درآمد (هزار روبل) با قیمت های فعلی	2371	5082	7452	2711	214	2370	147
- در قیمت های قابل مقایسه	2371	4662	6659	2291	197	1997	200
قیمت تمام شده (هزار روبل)	1395	4195	6161	2800	300	1966	197
سطح هزینه (%)	59	121	121	62	205	-	100
سود ناخالص، هزار روبل	984	897	1324	-87	91	427	43
درآمد حاصل از فروش (هزار روبل.)	976	1285	1291	309	131	6	100
سود خالص (هزار روبل.)	805	820	830	15	101	10	101
بازده درآمد (%)	41	28	17	-13	68	-11	61
سود خالص (٪)	34	16	11	-20	3	-5	69
میانگین هزینه سالانه دارایی های ثابت (هزار روبل)	1120,5	1521	1922	400,5	135	401	126
میانگین هزینه سالانه سرمایه در گردش (هزار روبل)	340,5	428,5	368,5	88	126	-60	86
میانگین تعداد کارمندان (نفر)	23	23	23	-	-	-	-
لیست قیمت	-	1, 09	1,119

سرمایه در گردش یک سازمان است ارزش گذاریدارایی های تولیدی در گردش و وجوه گردشی. دارایی های جاری هم در حوزه تولید و هم در حوزه گردش به طور همزمان عمل می کنند و تداوم فرآیند تولید و فروش محصولات را تضمین می کنند. ساختار سرمایه در گردش نیز یک حلقه ضروری در بررسی اثربخشی یک سازمان گردشگری است. ساختار سرمایه در گردش سازمان شامل شاخص های زیر است: سهام، مطالبات.

شاخص های اصلی مربوط به ساختار سرمایه در گردش CJSC "Belgorodtourist" برای سال 2007 - 2009 در جدول 2.2 ارائه شده است.

جدول 2.2

ساختار سرمایه در گردش JSC "Belgorodtourist" برای سال 2007 - 2009

در پایان سال 2008، حساب های دریافتنی پرداخت های انجام شده توسط Belgorodtourist CJSC به 34.3٪ و در سال 2009 48.5٪ بود.

سهام CJSC "Belgorodtourist" در سال 2007 به 5.8٪ در مقایسه با 2008 - 6.3٪ و در سال 2009 - 7.4٪ رسید. ما پویایی افزایش سهام را مشاهده می کنیم، این به این دلیل است که CJSC Belgorodtourist هزینه های خود را برای مواد اولیه، کم ارزش و اقلام پوشیدنی افزایش داده است.

به طور کلی نتایج فعالیت های سازمان گردشگری با روندهای اصلی توسعه صنعت مطابقت دارد. ساختار دارایی های جاری سازمان گردشگری نشان دهنده روندهای مثبت در سازماندهی فعالیت های ناشر است.

دارایی های غیرجاری - منابع مالیکه قبلاً به صورت سرمایه در گردش نزد سازمان بوده ولی در حال حاضر غایب بوده و در گردش مالی شرکت ندارند. دارایی های غیرجاری شامل وجوه منحرف شده، برداشت های جاری سرمایه در گردش، دارایی های ثابت انتقال یافته به شعب و بخش های شرکت می باشد. دارایی های غیرجاری - دارایی هایی با مدت استفاده بیش از یک سال: سرمایه گذاری های مالی بلند مدت، دارایی های نامشهود، دارایی های ثابت، سایر دارایی های بلند مدت.

سرمایه گذاری های مالی بلند مدت در پایان سال 2008 بالغ بر 55 هزار روبل و در سال 2009 207 هزار روبل بود، این به این دلیل است که CJSC Belgorodtourist سرمایه گذاری نقدی رایگان را افزایش داد.

مقدار دارایی های ثابت در سال 2006 به 2441 هزار روبل و در سال 2008 - 3942 بود. این پویایی رشد با دریافت دارایی های ثابت جدید توضیح داده می شود.

جدول 2.3

ساختار دارایی های غیرجاری CJSC "Belgorodtourist" برای سال 2007 - 2009

بنابراین، ما ویژگی های اقتصادی سازمان گردشگری CJSC "Belgorodtourist" را آورده ایم. دوره مطالعه 2007، 2008، 2009 بود. سازمان گردشگری "Belgorodtourist" بسته است شرکت سهامی. سازمان مورد مطالعه یک سازمان تجاری است، زیرا هدف اصلی سازمان - به حداکثر رساندن سود را دنبال می کند. CJSC "Belgorodtourist" دارای ساختار مدیریتی خطی است. این سازمان توریستی 23 متخصص دارد که هر کدام دارای تحصیلات حرفه ای عالی هستند. سند اصلی سازمان، اساسنامه جامعه است. فعالیت اصلی سازمان گردشگری CJSC "Belgorodtourist" ارائه خدمات گردشگری است. تحليل فعاليت‌هاي اقتصادي سازمان گردشگري نشان داد كه سازمان از توانايي كافي برخوردار است.

وظیفه استراتژیک CJSC "Belgorodtourist" این است که در ذهن مصرف کنندگان به موقعیت شرکتی دست یابد که از نظر شهرت نسبت به سایر شرکت های بلگورود و همچنین در آینده روسیه به عنوان یک کل غالب است.

وظیفه تاکتیکی CJSC "Belgorodtourist" تحریک تقاضای مصرف کنندگان برای بسته های تور با کاهش عینی در بازار بسته های تور به طور کلی در یک بحران است.

حفظ محبوبیت CJSC "Belgorodtourist" در منطقه بلگورود؛

تقویت وفاداری مشتریان به شرکت؛

فاصله CJSC "Belgorodtourist" از رقبا در فضای تبلیغاتی در ذهن مصرف کننده.

افزایش آگاهی شرکت؛

اعتبار شرکت را حفظ کنید.

وظیفه استراتژیک با استفاده از تبلیغات موقعیت یابی حل می شود، که اولویت را برای JSC "Belgorodtourist" تشکیل می دهد. راه حل مشکل تاکتیکی شامل تحریک اقدامات تبلیغاتی است:

1. نکته کلیدی در استراتژی موقعیت یابی شرکت مدرن بودن آن و این واقعیت است که با نزدیک شدن به سطح CJSC مشهور جهانی Belgorodtourist، در دسترس تر است.

2. اخیراً همانطور که تجربه سال های اخیر نشان می دهد فعالیت تبلیغاتی بالای شرکت های مسافرتی صورت گرفته است. در سر مصرف کننده در این لحظه، یک "فرنی" از چندین شرکت با تفاوت های ضمنی ایجاد می شود. CJSC "Belgorodtourist" از تبلیغات رقبا استفاده می کند و یک "کمپین دفاعی" را اجرا می کند. ماهیت آن این است که با استفاده از استدلال های ارائه شده توسط رقبا در تبلیغات تلویزیونی، انتخاب خریدار را به CJSC "Belgorodtourist" فشار دهید.

هرچه تأثیر کمپین تبلیغاتی موقعیت یابی بیشتر باشد، فروش تورها به CJSC Belgorodtourist در زمان کمپین تبلیغاتی بیشتر خواهد بود و غلبه بر "دفاع" CJSC Belgorodtourist در اوج برای رقبا دشوارتر خواهد بود. افزایش فصلی تقاضا در تابستان. در ارتباط با تمامی موارد فوق، آژانس مسافرتی توالی زیر را برای اجرای استراتژی تبلیغات ارائه می دهد:

مرحله 1 - تشکیل یک تصویر عاطفی مثبت از CJSC "Belgorodtourist" و ترجیحات آن.

ترویج یک ایده موقعیت یابی در ذهن مصرف کنندگان: "Belgorodtourist" - جایی باشید که قلب شماست، یعنی برای اکثر خریداران مناسب است.

مرحله 2 - تحریک خرید فوری یک بسته تور در طول افزایش فصلی تقاضا.

مرحله 3 - برانگیختن انتخاب مصرف کننده به نفع شرکت.

اصلی ترین و مؤثرترین کانال ارتباطی تلویزیون است. شعاری که در کمپین تبلیغاتی قبلی مورد استفاده قرار گرفت توسط میلیون ها روس به خوبی به یاد آورد: "جایی که قلبت است باش." شعاری که برای تبلیغات CJSC "Belgorodtourist" در سال 2009 ایجاد شد، کم جذاب نیست: "زندگی می گذرد ... خمیازه نکش!

خرید یک تور در "Belgorodtourist"!

بهترین تعطیلات در کشور نیست.

شما و "Belgorodtourist" شانس خود را می گیرید!

این عبارت پاسخگوی نیازهای فوری افراد مدرن است که اغلب آنقدر مشغول کار هستند که عملاً هیچ وقت آزاد باقی نمی ماند. CJSC "Belgorodtourist" یک هفته (یا هر دوره ای که شما انتخاب می کنید) احساسات فراموش نشدنی را ارائه می دهد.

تبلیغات CJSC "Belgorodtourist" دو گروه بزرگ از مصرف کنندگان را پوشش می دهد. مخاطبان اصلی CJSC "Belgorodtourist" جوانان 20-30 ساله، پرانرژی، فعال هستند که می خواهند تعطیلات روشن و به یاد ماندنی داشته باشند، از زیبایی های استراحتگاه های شبانه لذت ببرند. شعار تبلیغاتی بر روی آنهاست: "جایی که دلت هست باش". مخاطب اضافی - افراد مسن، 30 سال و بالاتر. این دسته از گردشگران به دنبال تعطیلاتی هستند که ترکیبی از بهترین قیمت و کیفیت بالا باشد. CJSC "Belgorodtourist" تبلیغاتی را به منظور ایجاد ارتباط عاطفی بین شرکت و مصرف کننده با تمرکز بر مزایای کوپن های فروخته شده توسط CJSC "Belgorodtourist" و البته افزایش فروش انجام می دهد. قرعه کشی ها و مسابقات بین خریداران سازماندهی می شود.

3. بهبود اقدامات برای اجرای فعالیت های تبلیغاتی در CJSC "Belgorodtourist"

3.1. روش‌های اثربخشی تأثیر روانی تبلیغات

روشهای اصلی برای بررسی اثربخشی تأثیر روانی تبلیغات عبارتند از: مشاهده و نظرسنجی .

ساده ترین روش مشاهده است. این روش در بررسی تأثیر بر مصرف کنندگان استفاده می شود وجوه فردیتبلیغات. مشاهده بر اساس یک برنامه از پیش تعیین شده انجام می شود که محتوای آن به ماهیت اهداف تعیین شده بستگی دارد. نتایج مشاهدات طبق یک طرح قبلا توسعه یافته ثبت می شود.

نظرسنجی‌ها کار فشرده‌تری دارند - به زمان بیشتری برای به دست آوردن داده‌ها و پردازش آن‌ها نیاز دارند. روش های زیادی برای انجام نظرسنجی وجود دارد. ساده ترین آنها نظرسنجی از تعداد معینی از افراد با استفاده از پرسشنامه از پیش آماده شده است. نظرسنجی از این نوع در بلگورود در 20 تا 27 ژوئیه در میان بازدیدکنندگان ZAO Belgorodtourist انجام شد. از آنها یک سوال پرسیده شد - "در مورد Belgorodtourist CJSC از کجا یاد گرفتید؟"

نتایج نظرسنجی در جدول 3.1 نشان داده شده است.

جدول 3.1

منبع اطلاعات

از این نظرسنجی، مشخص شد که تبلیغات در فضای باز تأثیر نسبتاً زیادی بر بازدیدکنندگان دارد، که در اصل، توجه زیادی به آن نمی شود.

بر اساس داده های به دست آمده توسط یک تکنیک خاص، می توان اثربخشی یک رسانه تبلیغاتی را تعیین کرد. بر اساس مقایسه هزینه یک رسانه تبلیغاتی و تعداد پاسخ دهندگانی که به آن مراجعه کرده اند و به دست آوردن هزینه مشروط یک رسانه تبلیغاتی است.

شکل 3.1 فرمول محاسبه اثربخشی یک رسانه تبلیغاتی را نشان می دهد:

ن - تعداد مراجعه کنندگان به آن.

داده های اولیه برای تجزیه و تحلیل در جدول 3.2 آورده شده است.

بر اساس داده های دریافتی، افزایش هزینه تبلیغات در فضای باز به مدیریت توصیه شد. همچنین افزایش هزینه تبلیغات رادیویی و کاهش - برای تبلیغات در روزنامه ها توصیه شد. مدیریت JSC "Belgorodtourist" به توصیه ها گوش داد و در ماه سپتامبر ساختار هزینه های تبلیغات JSC "Belgorodtourist" تغییر کرد.

صحبت از تأثیر روانی تبلیغات، غیرممکن است که به آن اشاره نکنیم گروه های هدفآه تاثیر کمپین تبلیغاتی گروه هدف نفوذ گروهی از جمعیت است که از نظر سنی، اجتماعی یا ویژگی های دیگر متمایز می شود، که این یا آن تبلیغات در درجه اول به سمت آنها هدایت می شود. محاسبه تبلیغات برای گروه هدف تاثیر یکی از مولفه های اصلی در تهیه هر کمپین تبلیغاتی است. تبلیغات تلویزیونی، تبلیغات در نشریات، انواع تبلیغات خاص و ....

از دیدگاه روانشناسی، گروه هدف، هر انجمنی از افرادی است که از اشتراک خود آگاه باشند، یعنی. می توانند در مورد خود "ما" بگویند.

این انجمن ها و بسیاری دیگر از انجمن های مشابه نیز گروه های هدف هستند. برای اینکه گروه هدف وجود داشته باشد، باید با دنیای خارج یعنی «نه ما» مخالفت کرد، به عبارت دیگر، گروه هدف تنها در جایی وجود خواهد داشت که تقسیم به «ما» و «نه ما» یا «نه ما» باشد. ، از دیدگاه تولید کننده تبلیغات، به "آنها" و "نه آنها".

نیاز به در نظر گرفتن گروه هدف از دیدگاه روانشناسی به این دلیل است که هر گروه (بزرگ یا کوچک) طبق قوانین یکسان رشد می کند و اصول یکسانی زیربنای وجود آن است.

البته بین گروه‌های هدف در انواع مختلف تفاوت وجود دارد، هر گروه ویژگی‌های خاص خود را دارد و در نگاه اول ممکن است به نظر برسد که گروه‌های هدف متفاوتی مانند مستمری بگیران، دانشجویان و بازرگانان هیچ وجه اشتراکی ندارند. این درست نیست.

علاوه بر این، هر چه تولیدکننده تبلیغات فرآیندهایی را که در گروه‌ها انجام می‌شود درک کند، تفاوت‌های کمتری بین گروه‌های هدف مختلف برای او باقی می‌ماند و آشکار می‌شود که این گروه‌ها (و همه گروه‌های دیگر) به طور مشابه توسعه می‌یابند.

مهمترین ویژگی خارجی هر گروه هدف "یکنواخت" است - نوعی کارت کسب و کار، که نشان دهنده تعلق فرد به این گروه است. این می تواند یک ماشین گران قیمت یا تلفن بی سیم یک تاجر، عامیانه جوانان، لباس نظامی، مدل لباس و غیره باشد.

تهیه کمپین تبلیغاتی بر اساس گروه هدف نفوذ یکی از قوانین متعدد برای ایجاد تبلیغات است که تولیدکنندگان تبلیغات داخلی چندان به آن تسلط ندارند. در حال حاضر، اغلب تلاش می شود تا تبلیغات "برای همه" انجام شود، و در آن دسته از تبلیغات که محاسبه برای یک گروه خاص از اهمیت بیشتری برخوردار است.

بنابراین، آگهی های بازرگانی برای شرکت هایی که مثلاً اتومبیل های لوکس می فروشند، عمدتاً به گونه ای ساخته می شوند که هر فرد روسی می تواند به راحتی برود و این "اسباب بازی" گران قیمت را برای خود بخرد. اگرچه در این مورد خیلی طبیعی‌تر است که روی ثروتمندان نوظهور حساب کنیم، طبقه‌ای متشکل از نه فقط افراد ثروتمند، بلکه دارای مازاد مالی دائمی، به اصطلاح سرمایه موقتاً رایگان (و اغلب "منجمد").

علاوه بر این، به دلیل کم بودن تعداد آشکار این گروه جمعیتی، قرار دادن چنین تبلیغاتی در نشریات ویژه ای که برای این حلقه در نظر گرفته شده است (مثلاً گروه نشریات کامرسانت و غیره) یا در برنامه های تلویزیونی مشابه بسیار مؤثرتر است. "زمان افراد تجاری"، و غیره). P.). و قرار دادن چنین تبلیغاتی در سریال هایی مانند "Just Maria" یا "Santa Barbara" که طبق آمار 0.02 درصد از بازرگانان آن را تماشا می کنند، اصلا توجیه پذیر نیست.

3.2. فعال سازی سیاست فروش

ایجاد روابط با مشتریان شرکتی. تجزیه و تحلیل نشان داد که مشتریان اصلی آژانس مسافرتی Belgorodtourist مشتریان شرکتی هستند. بنابراین لازم است: اولاً بانک اطلاعاتی از مشتریان سازمانی ایجاد شود و ثانیاً کلوپ مشتریان شرکتی سازماندهی شود.

1. پایگاه داده به شما این امکان را می دهد که نیازها و ساختار مشتریان را تجزیه و تحلیل کنید و بر این اساس، ارتباط با آنها را تسهیل کنید.

2. از فرم درخواست، می توانیم داده های زیر را بدست آوریم:

نام سازمان.

شماره تماس

کشور محل بازدید و مدت زمان سفر.

هدف از سفر.

ایجاد باشگاه مشتریان شرکتی مستلزم صدور کارت های باشگاهی است که به مشتریان عادی شرکت ها حق دریافت تخفیف می دهد. علاوه بر مزایای صرفاً مالی، کارت پلاستیکی دارای اثر تصویری است و وجود آن مشتری را برای بازدید از آژانس مسافرتی بلگورودتوریست تحریک می کند. هنگام کار با مشتریان شرکتی، باید فصلی بودن حجم مصرف را در نظر گرفت. خدمات مسافرتی

بنابراین، تبلیغات مختلف سال نو می تواند به موضوعی عالی برای تبلیغ خدمات ما تبدیل شود. به عنوان مثال، عمل تبریک سال نو"، که تبریک تلفنی همه سازمان ها را در سال نو و کریسمس پیش رو فراهم می کند.

از تحلیل وضعیت موجود این نتیجه حاصل شد که تا کنون آژانس مسافرتی «بلگورودتوریست» شبکه آژانس مسافرتی ایجاد نکرده است. شبکه آژانس مسافرتی که امروزه وجود دارد چندان پایدار نیست، زیرا هیچ خط مشی و فناوری روشنی برای کار با آژانس ها وجود ندارد. کارهای زیادی برای یافتن آژانس ها، جلب توجه آنها انجام شده است، اما برای حفظ آنها و اطمینان از همکاری طولانی مدت اندکی انجام شده است.

عوامل منطقه ای آژانس مسافرتی "Belgorodtourist" می توانند:

1. شرکت های مسافرتی منطقه ای.

2. نمایندگی های محلی.

نماینده رسمی شرکت "بلگورودتوریست" در منطقه می تواند یک شرکت مسافرتی باشد که با آژانس مسافرتی "بلگورودتوریست" قرارداد مشخصی امضا کرده است. CJSC Belgorodtourist باید کاتالوگ ها و مواد لازم را در اختیار شرکت در منطقه قرار دهد و تا 10٪ کمیسیون ارائه دهد. کمیسیون دقیق تر به آژانس های مسافرتی در جدول 3.2 ارائه شده است.

جدول 3.2

تخفیف آژانس

مهمترین مولفه در قیمت پکیج تور، قیمت اقامت در هتل است. برای جستجوی سریع هتل مناسب برای مشتری، پیشنهاد می شود از نسخه تلفنی جدید WorldspanforWindows استفاده کنید. چنین سیستم رزرو برای اطمینان لازم است فعالیت های بازاریابی. این برنامه برای استفاده توسط آژانس های متوسط ​​و کوچک ایده آل است، زیرا نیازی به اتصال خط اجاره ای ندارد و توانایی کار بدون حجم رزرو سفت و سخت را فراهم می کند. نسخه جدید 100٪ با هر برنامه مایکروسافت (Word، Excel، Exchange و غیره) سازگار است، به شما امکان می دهد همزمان از چندین ترمینال (حداکثر شش) در شبکه محلی رزرو کنید.

این شرکت باید سیستم قیمت گذاری انعطاف پذیرتری را برای خدمات معرفی کند:

1) برای موارد نادرتر در پیشنهادات اپراتورهای تور یا مشکل در ارتباط با صدور ویزا، کشورها می توانند قیمت ها را برای بیشتر افزایش دهند. درصد بالابه عنوان مثال، 15-20٪؛

2) برای آن دسته از کشورهایی که مردم برای مدت طولانی تر (بیش از یک هفته) سفر می کنند تا قیمت ها 15٪ افزایش یابد.

3) ارائه تخفیف به مشتریان شرکت های بزرگ؛

4) ارائه تخفیف آژانس به آژانس های مسافرتی عادی.

اجرای برنامه "TurWin". برنامه توسعه یافته توسط "آریم سافت" در سال 1995 ظاهر شد. این برنامه برای شرکت های درگیر در گردشگری برون مرزی در نظر گرفته شده است. این برنامه بلوک های عملکردی اصلی را برای تشکیل و نگهداری دایرکتوری ها، بسته بندی و رزرو تورها فراهم می کند. این برنامه نگهداری دایرکتوری های مختلف از جمله کشورها، هتل ها، شرکا، پروازها، خدمات ویزا و غیره را فراهم می کند. یک تور خاص با خدمات اولیه از راهنما و تاریخ ورود همراه است. هر اجرا با سفارش هایی مرتبط است که مشتریان را بر اساس معیار پرداخت مشترک ترکیب می کند. مجموعه خدمات می تواند بر اساس مجموعه اولیه تعریف شده در طول شکل گیری تور و یا بر اساس الگوها شکل بگیرد. موارد اخیر برای هر تور ایجاد می شود و شامل هزینه اقامت در هتل، بلیط هواپیما، بیمه، ویزا و خدمات اضافی. استفاده از الگوها کار ثبت سفارش را بسیار ساده می کند، زیرا اگر همه مشتریان (یا برخی از آنها) در یک پرواز خاص به یک هتل بروند، دیگر نیازی به جلب توجه هر مشتری لیست خدمات نیست. از اساس تور. امکان ایجاد تورهای گروهی و انفرادی پیچیده شامل چندین کشور وجود دارد.

پس از وارد کردن اطلاعات در مورد مشتری، تمام داده های او به طور خودکار در تمام لیست ها (برای رزرو، بیمه، ویزا و غیره) منعکس می شود.

این برنامه به شما امکان می دهد با در نظر گرفتن سهمیه صندلی، اشغال هتل ها و پروازها را کنترل کنید. بر اساس داده های برنامه، گزارش های مالی تولید و گزارش های آماریدر بارگیری هتل ها و پروازها. همچنین می توانید اثربخشی فعالیت های تبلیغاتی و سایر پارامترهای شرکت مسافرتی را ارزیابی کنید.

در حال حاضر، یک حوزه اصلی امیدوارکننده تبلیغات وجود دارد - بازاریابی مستقیم. این جهت ممکن است در آینده نزدیک جایگاه غالب در فعالیت های تبلیغاتی شرکت را به خود اختصاص دهد.

اکثر تبلیغ‌کنندگان غربی موافقند که در سال‌های آینده، بازاریابی مستقیم جایگزین سایر انواع تبلیغات خواهد شد و در حوزه ارتباطات بازاریابی مسلط خواهد شد. در بازار جهانی، بازاریابی مستقیم سه برابر بیشتر از تبلیغات در رسانه ها در حال توسعه است. یکی از دلایل این پدیده این است که به لطف کامپیوتری شدن گسترده، حل مشکلی که قبلا حل نشده بود - ترکیب پوشش انبوه با کمپین های تبلیغاتی امکان پذیر شده است. رویکرد فردیبه هر مصرف کننده منفرد.

بازاریابی مستقیم یک روش بازاریابی است که از همه ابزارهای تبلیغاتی و همه کانال ها برای توزیع آنها استفاده می کند.

ماهیت بازاریابی مستقیم ایجاد یک مشارکت درازمدت سودمند و در حال توسعه بین یک تولید کننده و یک مصرف کننده شناخته شده شخصی است.

به طور سنتی، برای یافتن گروه های هدف در معرض تبلیغات، از روش تقسیم بندی استفاده می شود - انتخاب مصرف کنندگان با ویژگی های اجتماعی و جمعیتی مشابه، که نیازهای یکسان را نشان می دهد. در بازاریابی مستقیم، برعکس، ابتدا نیازها تعیین می شوند (گاهی اوقات بسیار خاص) و سپس گروه هایی از مصرف کنندگان مربوطه تشکیل می شوند که فردی شده و در فرآیند تبلیغات در بازخورد شناسایی شده گنجانده می شوند. در نتیجه ارتباطات دو طرفه بر اساس منافع متقابل برقرار می شود. مصرف کننده خدمات و محصولات بهتری را با خواص مورد نیاز خود دریافت می کند، سازنده - سودآوری بیشتر عملیات خود و افزایش بازده وجوه اختصاص داده شده برای تبلیغات.

انتخاب شخصی خریداران بالقوه فردی از توده عمومی با ایجاد یک بانک داده انجام می شود که شرط لازم برای اجرای بازاریابی مستقیم است. با کمک بانک داده، سازنده وارد ارتباطات تجاری شخصی معقول با مشتریان و شرکای تجاری می شود. در عین حال ، روانشناسی ارتباطات بین فردی در نظر گرفته می شود و "طاقچه" اشغال شده از نفوذ رقبا مسدود می شود.

رویه خارجی بازاریابی مستقیم به ما این امکان را می دهد که متداول ترین موقعیت هایی را که در آنها مؤثرتر است برجسته کنیم:

وقتی کار یک نماینده فروش شخصی خیلی گران است. دسترسی به بانک اطلاعات به او اجازه می دهد تا مشتریان خود را به درستی هدایت و حفظ کند.

· زمانی که اعتبار علامت تجاری یا خانواده تجاری تبلیغ کننده از تلاش های مداوم رقبا برای تصاحب سهم بازار رنج می برد. در این شرایط، لیست آدرسی از خریداران موجود محصولات آگهی‌دهنده ایجاد می‌شود و پیشنهادی به آن‌ها ارائه می‌شود تا کالای شرکت دیگری برای آنها جذابیت کمتری داشته باشد.

· هنگامی که پیام های تبلیغاتی یک طرح کلی تمرین می شود، در حالی که لازم است تغییرات در تقاضای مصرف کننده در نظر گرفته شود. در اینجا استفاده از پست مستقیم و فروش مستقیم تلفنی به جای رسانه های گروهی توزیع تبلیغات توصیه می شود.

· وقتی توزیع چند کاناله و ضعیف سیستماتیک مشکل ساز است. در این صورت، ارتباطات مستقیم فرصتی را برای به دست آوردن پس انداز بزرگ در نتیجه کاهش هزینه تبلیغات در رسانه ها فراهم می کند.

· در مواقعی که توزیع کاتالوگ یا بروشور ضروری است. بانک اطلاعاتی اجازه می دهد تا این کار را جهت دار و موثر انجام دهید.

با توجه به ارتباطات تثبیت شده، شناسایی شده و کنترل شده با مصرف کنندگان، کمپین های بازاریابی مستقیم به شما این امکان را می دهد که اثربخشی وجوه سرمایه گذاری شده در آنها را به دقت تعیین کنید. این مزیت و تفاوت اصلی بازاریابی مستقیم در مقایسه با سایر انواع تبلیغات است.

از آنجایی که ZAO Belgorodtourist به سرعت در حال توسعه است و دائماً در برابر رقابت شدید قرار دارد، در آینده نزدیک مجبور خواهد شد فعالیت های بازاریابی خود را افزایش دهد. سپس می توان به جهت جدیدی از فعالیت بازاریابی - بازاریابی مستقیم - روی آورد.

نتیجه

در مسیر نگارش ترم مقاله، فعالیت های تبلیغاتی به تفصیل مورد توجه قرار گرفت، ویژگی های سازمانی و اقتصادی شرکت نیز بیان شد و راهکارهایی برای ارتقای کارایی آن در نظر گرفته شد.

در فصل اول به تعریف مفهوم فعالیت تبلیغاتی پرداختیم.

در فصل دوم به تشریح کامل سازمانی و اقتصادی شرکت توریستی Belgorodtourist CJSC پرداختیم. همچنین فعالیت های تبلیغاتی آژانس مسافرتی را تحلیل کردیم.

در فصل سوم سعی کردیم برنامه ریزی فعالیت های تبلیغاتی را بهبود بخشیم و همچنین مسیرهای امیدوارکننده ای را پیشنهاد کردیم.

برای حل موثرترین مشکلات استراتژیک در حوزه تبلیغات، داشتن درک روشنی از ویژگی های کسب و کار و محصول، شناخت نقاط قوت و ضعف شرکت، داشتن اطلاعات در مورد بازار - شناخت فرصت ها ضروری است. که ارائه می دهد و مشکلات فعالیت در این بازار را تصور کنید. لازم است کمپین تبلیغاتی را از نظر زمان بندی رسانه های تبلیغاتی درگیر در کمپین، بودجه تبلیغات و غیره به وضوح برنامه ریزی کرد.

ترکیبی از سطح بالایی از خدمات، قابلیت اطمینان، قیمت مقرون به صرفه، و همچنین یک سیاست بازاریابی و تبلیغات موثر به CJSC "Belgorodtourist" اجازه داد تا اعتماد مصرف کنندگان بلگورود را جلب کند.

با توجه به مطالب فوق، می توان نتیجه گرفت که یک فعالیت تبلیغاتی به درستی سازماندهی شده و برنامه ریزی شده یک شرکت مسافرتی می تواند گردش مالی و در نتیجه سود را به میزان قابل توجهی افزایش دهد. بنابراین، نباید در تبلیغات صرفه جویی کنید، زیرا واقعاً یک "موتور تجارت" است.

فهرست منابع استفاده شده

7. Borisov Yu.N. بازاریابی در گردشگری [متن] / Yu.N. بوریسوف – م.: Infra-M، 2006. – ص286.

9. Voloshin N.I. تنظیم حقوقیفعالیت گردشگری [متن] / N.I. ولوشین. - م.، 2004. - 198 ص.

11. Galkin A. تجارت در اینترنت [متن] / A. Galkin. - م.: مرکز، 1382. 150 ص.

16. Kovalev, V. V. سازماندهی و اثربخشی تبلیغات تجاری [متن] / V. V. Kovalev. - M. : FiS., 1997. - 427 p.

18. کاتلر اف بازاریابی. مدیریت. [متن] / F. Kotler - سنت پترزبورگ: پیتر، 1999. - 170 ص.

ارسال کار خوب خود را در پایگاه دانش ساده است. از فرم زیر استفاده کنید

دانشجویان، دانشجویان تحصیلات تکمیلی، دانشمندان جوانی که از دانش پایه در تحصیل و کار خود استفاده می کنند از شما بسیار سپاسگزار خواهند بود.

اسناد مشابه

ویژگی های سازمانی و فناوری شرکت توریستی LLC "A Style". تجزیه و تحلیل مشتریان شرکت، شرح فعالیت ها و ارزیابی خدمات آژانس مسافرتی. عملکرد اقتصادی و بهبود آژانس مسافرتی.

گزارش تمرین، اضافه شده 02/10/2014


تبلیغات در مجموعه ارتباطات بازاریابی در گردشگری. انواع اصلی و طبقه بندی تبلیغات در گردشگری. ویژگی های فعالیت تبلیغاتی آژانس مسافرتی. جهت های اصلی فعالیت تبلیغاتی شرکت های توریستی در روسیه.

پایان نامه، اضافه شده در 1396/11/18


مفهوم و انواع تبلیغات، مراحل توسعه آن در روسیه. ویژگی های شرکت گردشگری تجزیه و تحلیل نقاط قوت او و نقاط ضعف، فعالیت های تبلیغاتی. توسعه یک سیستم یکپارچه از استراتژی ها و تاکتیک های یک کمپین روابط عمومی و ارزیابی کارایی اقتصادی آنها.

مقاله ترم، اضافه شده در 2014/11/28


ویژگی های آژانس مسافرتی LLC "وجدان" و خدمات ارائه شده توسط آن. تجزیه و تحلیل رقبای خود، فعالیت های تبلیغاتی. ساختار تقسیمی شرکت، مزایا و معایب آن. هزینه ها، سود شرکت و دوره بازپرداخت پروژه.

طرح کسب و کار، اضافه شده در 2010/11/21


بررسی ساختار سازمانی و قانونی آژانس مسافرتی و ویژگی های آن پشتیبانی مستندات. مقدمه ای بر قراردادها شرح قوانین و مقررات اساسی تنظیم قراردادهای گردشگری با کشورهای خارجی.

گزارش تمرین، اضافه شده در 2014/09/25


خصوصیات عمومیآژانس مسافرتی، توصیه هایی برای بهبود فعالیت های خود. مسئولیت های دستیار مدیر حساب عمومی. مشاوره تلفنی با مشتریان پست الکترونیک، با پایگاه های داده کار کنید.

گزارش تمرین، اضافه شده در 1394/10/13


مشخصات کلی آژانس مسافرتی تحلیل فعالیت های آژانس مسافرتی "جادوی سفر" و راه های بهبود آن. اخلاق کاری و انگیزه. تجزیه و تحلیل علل پویایی پرسنل شرکت. روش های جذب نیرو

مقاله ترم، اضافه شده در 2014/04/14

شکل گیری و توسعه گردشگری به عنوان یک صنعت با سیستمی از شاخص های اقتصادی مشخص مشخص می شود که منعکس کننده حجم کمی فروش خدمات گردشگری و جنبه کیفی آنها و همچنین شاخص های اقتصادی فعالیت های تولیدی و خدماتی واحدهای تجاری گردشگری است. .

سیستم شاخص های توسعه گردشگری شامل:

حجم جریان توریستی؛

شرایط و توسعه پایه مادی و فنی؛

شاخص های فعالیت های مالی و اقتصادی یک شرکت مسافرتی؛

شاخص های توسعه گردشگری بین المللی

جریان توریستی ورود مداوم گردشگران به کشور (منطقه) است. شاخص های مشخص کننده حجم جریان توریستی عبارتند از: تعداد کل گردشگران، اعم از سازمان یافته و آماتور. تعداد روزهای تور (تعداد اقامت شبانه، روزها)؛ میانگین مدت (متوسط ​​زمان) اقامت گردشگران در کشور، منطقه.

تعداد روزهای تور با ضرب تعداد کل گردشگران در میانگین مدت (به روز) اقامت یک گردشگر در کشور (منطقه) تعیین می شود.

جریان توریستی پدیده ای ناهموار است. برای توصیف ناهمواری جریان توریستی از ضریب ناهمواری استفاده می شود.

شاخص هایی که وضعیت و توسعه پایه مادی و فنی گردشگری را مشخص می کند، ظرفیت آن را در یک کشور (منطقه) مشخص می کند.

این موارد عبارتند از: صندوق تخت استراحتگاه ها، پانسیون ها، مراکز توریستی، هتل ها، آسایشگاه ها و غیره و همچنین تعداد تخت های ارائه شده توسط ساکنان محلی. تعداد مکان ها در طبقات تجاری موسسات پذیرایی برای گردشگران؛ تعداد صندلی های تئاتر رزرو شده برای گردشگران؛ تعداد حمام ها در موسسات هیدروپاتیک که برای گردشگران و غیره رزرو شده است.

شاخص های فعالیت های مالی و اقتصادی یک شرکت مسافرتی عبارتند از: حجم فروش خدمات گردشگری یا درآمد حاصل از فروش خدمات گردشگری، شاخص های استفاده از نیروی کار (بهره وری نیروی کار، سطح هزینه های نیروی کار و ...)، شاخص ها. استفاده از دارایی های تولیدی (بهره وری سرمایه، گردش سرمایه در گردش و ...)، هزینه خدمات گردشگری، سود، سودآوری، شاخص ها وضعیت مالیشرکت مسافرتی (پرداخت بدهی، نقدینگی، ثبات مالی، خودکفایی ارز و غیره).

به طور جداگانه، شاخص هایی که وضعیت و توسعه گردشگری بین المللی را مشخص می کند، مشخص شده است. این شامل:

تعداد گردشگرانی که از کشورهای خارجی بازدید می کنند (تعیین شده توسط تعداد گذرگاه های مرز دولتی)؛

تعداد روزهای تور برای گردشگران خارجی؛

کل هزینه های نقدی که گردشگران در طول سفرهای خارجی متحمل می شوند.

کارایی در مفهوم کلی به معنای حصول اثر معین یعنی اثربخشی نتیجه است.

کارایی اقتصادی یک فرآیند مدیریتی است که نتیجه آن با سود معینی که با هزینه های معین پولی، مادی، منابع اطلاعاتی و نیروی کار به دست می آید بیان می شود.

کارایی اقتصادی گردشگری به معنای دریافت سود (اثر اقتصادی) از:

سازماندهی گردشگری در مقیاس ملی؛

خدمات توریستی برای جمعیت منطقه؛

فرآیند تولید و خدمات یک شرکت گردشگری

بهره وری اقتصادی گردشگری عنصری جدایی ناپذیر از کارایی کلی کار اجتماعی است و با معیارها و شاخص های خاصی بیان می شود.

این معیار باید به عنوان شرط اصلی برای ارزیابی صحت راه حل مسئله درک شود. نیاز به یک معیار از آنجا ناشی می شود که باید به وضوح مشخص شود که از چه موقعیت هایی باید به محاسبه اثربخشی فرآیند تولید و خدمات گردشگری نزدیک شد.

تولید اجتماعی به نفع کل جامعه عمل می کند، بنابراین اثربخشی آن باید بر اساس میزان دستیابی به اهداف جامعه ارزیابی شود.

مطابق با تئوری عملکرد بهینه اقتصاد، کارایی در یک "بخش" جداگانه باید از نقطه نظر اثر کلی ارزیابی شود، یعنی معیارهای کارایی خاص باید با معیار جهانی مطابقت داشته باشد، "از آن پیروی کنید".

ملاک کلی اثربخشی تولید اجتماعی، دستیابی به بیشترین نتایج در راستای منافع جامعه با کمترین هزینه وجوه و نیروی کار است.

توصیه می شود مشکلات کارایی گردشگری را با استفاده از یک رویکرد سیستماتیک در نظر بگیرید.

یک رویکرد سیستماتیک شامل ایجاد معیارها و شاخص های مختلف برای سطوح مختلف مدیریت و سلسله مراتب معینی از اهداف و بر این اساس، معیارهای عملکرد است.

ساختار سازمانی مدیریت گردشگری از تعدادی پیوند تشکیل شده است:

سیستم ها به عنوان یک مجموعه متنوع بین بخشی از زیرساخت های اجتماعی؛

صنعت به عنوان یک پیوند اقتصادی مستقل در مقیاس منطقه ای؛

نهاد تجاری گردشگری (شرکت توریستی).

بنابراین مشکل تعیین معیار اقتصادی ملی برای اثربخشی گردشگری را باید از سه بعد در سطح جامعه (کل اقتصاد ملی)، صنعت و یک شرکت گردشگری فردی مورد بررسی قرار داد.

برای تدوین کل مجموعه سیستم معیارهای اثربخشی گردشگری، لازم است نشان داده شود که چگونه هدف کلی فعالیت سیستم در سطح جامعه به اهداف خصوصی فعالیت زیرسیستم های فردی تجزیه می شود. برای این کار از تکنیکی به نام "درخت اهداف و معیارها" استفاده می کنیم که هر هدف با معیار خاصی مطابقت دارد که بیانگر معیاری است که با آن می توان موفقیت دستیابی به هدف را قضاوت کرد.

تأثیر مثبت گردشگری بر اقتصاد کشور تنها زمانی رخ می دهد که گردشگری در کشور به طور همه جانبه توسعه یابد، یعنی اقتصاد کشور را به یک اقتصاد خدماتی تبدیل نکند. به عبارت دیگر، کارایی اقتصادی گردشگری نشان می‌دهد که گردشگری در کشور باید به موازات سایر بخش‌های اقتصاد ملی توسعه یابد.

گردشگری به طور مستقیم در ایجاد درآمد ملی کشور نقش دارد.

سهم گردشگری در درآمد ملی: در آلمان - 4.6٪، در سوئیس - 10٪ است. کل سهم گردشگری در اقتصاد کشور شامل کمک های مستقیم و غیرمستقیم می شود.

تأثیر مستقیم گردشگری بر اقتصاد کشور (منطقه) نتیجه هزینه های گردشگر برای خرید خدمات و کالاهای گردشگری است. پولی که گردشگران در محل اقامت خرج می کنند باعث ایجاد درآمد می شود که منجر به یک واکنش زنجیره ای می شود: هزینه ها - درآمدها - هزینه ها - درآمدها و غیره.

این فرآیند به معنای تأثیر غیرمستقیم گردشگری بر اقتصاد کشور (منطقه) است. گردشگری تقاضای ثانویه برای کالاها و خدمات ایجاد می کند. سهم غیرمستقیم گردشگری در اقتصاد کشور در اثر تکرار هزینه های گردشگران برای خرید خدمات و کالاها در زمان و مکان معین آشکار می شود. به این افکت «افکت انیمیشن» یا «ضرب‌افکن» می‌گویند.

ضریب نسبت انحراف از تولید ملی خالص تعادلی (تولید ناخالص داخلی منهای هزینه های مصرف سرمایه) و تغییر اولیه در مخارج سرمایه گذاری است که باعث این تغییر در تولید خالص ملی واقعی شده است.

صادرات گردشگری از یک کشور به معنای گردشگری فعال برای اقتصاد آن کشور است و واردات گردشگری به معنای گردشگری غیرفعال است. نسبت بین ارزش محصول گردشگری فروخته شده به گردشگران خارجی در کشور میزبان و ارزش محصول گردشگری فروخته شده توسط شهروندان این کشور در خارج از کشور، تراز گردشگری این کشور است.

از ویژگی های گردشگری این است که محصول گردشگری تولید شده برای صادرات از کشور صادر نمی شود، بلکه در این کشور به فروش می رسد. مصرف کننده محصول توریستی خود بر فاصله ای که او را از محصول گردشگری مورد علاقه جدا می کند غلبه می کند.

تأثیر اقتصادی توسعه گردشگری در منطقه در درجه اول در ایجاد مشاغل اضافی در صنعت گردشگری، افزایش اشتغال و همچنین در تحریک توسعه مناطق ضعیف اقتصادی آشکار می شود.

کیفیت مشاغل در صنعت گردشگری ویژگی های خاص خود را دارد که عبارتند از:

فصلی بودن اشتغال در خدمات گردشگری به جمعیت؛

قابل توجه وزن مخصوصکارگران پاره وقت؛

بخش بزرگی از کار فیزیکی کم مهارت؛

فرصت های محدود برای اتوماسیون و کامپیوتری کردن مشاغل در صنعت گردشگری (به ویژه در صنعت هتلداری و رستوران).

توسعه صنعت گردشگری در منطقه و بهبود کیفیت خدمات گردشگری منبع اضافی تشکیل بخش درآمدی بودجه سرزمینی است.

ایجاد بنگاه های صنعت گردشگری در مناطق دورافتاده کم جمعیت و توسعه نیافته صنعتی، اما مورد توجه گردشگران (به دلیل چشم انداز زیبا، شکارگاه های غنی، مکان های مناسب برای ورزش و غیره) به توسعه چنین مناطقی کمک می کند.