سیستم Crm برای بخش فروش که بهتر است. سیستم های crm پولی و رایگان: رتبه بندی بهترین ها

CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است که به شما امکان می دهد تمام اطلاعات مربوط به آنها را مرتب کنید. در واقع این یک پایگاه داده مشتری است. او می تواند به شما یادآوری کند که وقتی یکی از آنها تولد دارد، به شما بگوید که امضای قرارداد در چه مرحله ای است. این برای شرکت هایی ضروری است که مشتریان زیادی دارند یا کارهای کوچک زیادی در ارتباط با یک طرف مقابل دارند.

اکثر سیستم های CRM به شما امکان می دهند اطلاعات مربوط به آنها را تجزیه و تحلیل کنید و قیف های فروش بسازید. مشکل اصلییکی از همه این برنامه ها این است که آنها نیاز به نصب بسیار طولانی دارند: گاهی اوقات ممکن است شش ماه طول بکشد. ده ها سیستم CRM در روسیه وجود دارد. H&F راحت ترین ها را انتخاب کرد.

"مگاپلان"

سرویس مدیریت پروژه "مگاپلان" در سال 2008 وارد بازار شد. بعداً ابزارهایی برای خودکارسازی فروش به آن اضافه شد. برنامه ریزی مالیو تعامل با مشتریان CRM "Megaplan" به شما امکان می دهد تمام اطلاعات مشتری را در یک پایگاه داده ساختاریافته ذخیره کنید و رویدادها و وظایف مرتبط با آنها را دنبال کنید. شما می توانید یک ورود مهمان برای یک مشتری ایجاد کنید، در مورد یک پروژه با آنها بحث کنید و فاکتورها را مستقیماً در سیستم صادر کنید.

Megaplan همچنین به شما امکان می دهد تا یک طرح فروش با هر پیچیدگی راه اندازی کنید یا از یکی از طرح های آماده استفاده کنید. با کمک عملکرد مدیریت معامله، می توانید کار مدیران خاص و بخش فروش را به طور کلی پیگیری کنید، درآمد، هزینه ها و معاملات پولیبا هر طرف مقابل متأسفانه نمی توان سیستم را ساده و قابل فهم نامید. شناسایی شدهخود سازندگان با این حال، این مشکل در اکثر CRM ها وجود دارد.

"Megaplan" را می توان در عرض یک ماه آزمایش کرد. یک نسخه رایگان وجود دارد - CRM Free. محدودیت هایی در حجم اسناد، فاکتورها، تراکنش ها و تعداد کاربران دارد. مجوز نسخه پولی 435 روبل در ماه هزینه خواهد داشت. هنگام پرداخت شش ماهه و یک ساله به ترتیب 10 و 15 درصد تخفیف در نظر گرفته می شود.

الان یک سال و نیم است که از این سیستم استفاده می کنیم. ما یک نسخه پولی داریم و پنج نفر متصل هستند. برای ما خیلی راحت نیست، زیرا ما در یک سیستم ساده هستیم و در آنجا همه چیز برای شرکت های LLC و کارآفرینان فردی انجام می شود. یعنی نیمی از قابلیت‌های مرتبط با حساب‌ها و اعمال بلافاصله حذف می‌شوند. ما یک پایگاه داده مشتری را در آن نگهداری می کنیم، پردازش جلسات و تماس ها در آنجا بسیار راحت است. یک فایل برای هر مشتری ایجاد می شود که در آن افراد تماس اضافه می شوند. همچنین "موارد" وجود دارد که در آن می توانید پرونده مشتری را دریافت کنید، وضعیت و وضعیت تراکنش را تنظیم کنید. می توانید اضافه کنید جزئیات بانک، که در حین صورتحساب به صورت خودکار پیوست می شود. خوبی این است که آنها در هر زمان در دسترس هستند. شما می توانید اطلاعات مربوط به معاملات را ذخیره کنید: چه چیزی ارسال شده است، چه چیزی ارسال نشده است، چه کسی چقدر بدهکار است، چه کاری پرداخت شده است. می توانید گزارش جمع آوری کنید. اما ما از قیف فروش استفاده نمی کنیم.

Bitrix24

"Bitrix24" - توسعه شرکت "1C-Bitrix" که در اوایل سال 2012 راه اندازی شد. CRM به صورت بسته ای از خدمات همراه با مدیریت وظایف و اسناد ارائه می شود. این سیستم برای ثبت مشتریان بالقوه و فعلی، شرکا و حتی گیرندگان بیانیه های مطبوعاتی خدمت می کند. CRM را می توان با یک فروشگاه آنلاین ادغام کرد و سفارشات را مستقیماً در سیستم پردازش کرد. این سیستم دارای یک کاتالوگ داخلی از کالاها و خدمات است. ادغام با نامه نیز امکان پذیر است: داده های مکاتبات شرکت به طور خودکار در CRM وارد می شود. امکان تعیین وظایف برای کارمندان برای پردازش تراکنش ها وجود دارد.

این سیستم به شما امکان می دهد مسیر را از به اصطلاح "سرب" تا پایان معامله ردیابی کنید. یک سرنخ می تواند هر علاقه نشان داده شده، یک "قلاب"، یک تماس اولیه با یک مشتری بالقوه باشد. اطلاعات مربوط به او وارد سیستم می شود و مدیر مسئول و وضعیت به او اختصاص می یابد. متعاقباً باید به "تماس"، "شرکت"، "معامله" تبدیل شود.

CRM تمام رویدادها و اقدامات انجام شده در طول مسیر را ثبت می کند. علاوه بر این، این سیستم به شما امکان می دهد گزارش هایی تولید کنید که اثربخشی این اقدامات را تجزیه و تحلیل کند. برای تجزیه و تحلیل فروش، CRM شامل هشت گزارش استاندارد است. امکان تست سیستم به صورت رایگان وجود دارد و پس از آن کاربر می تواند یکی از دو تعرفه پولی را انتخاب کند. اولین آنها - "تیم" - 4990 روبل در ماه هزینه خواهد داشت و تعداد کاربران را محدود نمی کند. بعدی - "شرکت" - 9990 روبل در ماه هزینه خواهد داشت. ویژگی هایی مانند ردیابی زمان، ایجاد جلسات، جلسات، گزارش ها و دامنه خود را اضافه کرد.

اولاً، سیستم از این نظر راحت است که توانایی پردازش سریع تراکنش ها را دارد. برای من بسیار مهم است که در مورد فروش گزارش تهیه کنم: شما می توانید بلافاصله نموداری بسازید و ببینید که کدام معاملات تکمیل شده اند که احتمال بسته شدن آنها بیش از 50٪ است. ثانیا، بر خلاف سایر سیستم ها، در اینجا می توانید نه تنها تراکنش ها را مدیریت کنید، بلکه سیستم را با یک فروشگاه آنلاین در پلت فرم 1C-Bitrix ادغام کنید. سپس تمام برنامه ها بلافاصله به سیستم CRM می روند و پردازش سریعتر آنها امکان پذیر خواهد بود. می توانید مخاطبین، جزئیات را به فایل های مشتری اضافه کنید، بلافاصله فاکتورها را بدون باز کردن حسابداری 1C صادر کنید، یعنی انجام تراکنش های مالی بسیار راحت است. تمام داده های شرکت، اطلاعات مختلف در مورد کارکنان، جزئیات نیز می توانند در برنامه ذخیره شوند.

amoCRM

یکی دیگر از سیستم های حسابداری مشتری، amoCRM، از سال 2008 وارد بازار شده است. تفاوت اصلی آن این است که ستون فقرات در آن فایل مشتری نیست، بلکه فایل معامله است. amoCRM به مدیر امکان نظارت بر کار مدیران را می دهد: برای دیدن تعداد تماس های انجام شده، برنامه ریزی شده و جلسات برگزار شده، نتایج مذاکرات. تمام تغییراتی که در طول روز رخ داده است در گزارش "رویدادها" خلاصه شده است. پایگاه داده اطلاعات مشتری دارای ویژگی یادآوری تماس بعدی است. مزیت مهم amoCRM ویژگی بازاریابی مستقیم است. این سیستم در خدماتی ادغام شده است که امکان انجام پست های پستی و پیامکی را فراهم می کند. همچنین به شما امکان می دهد یک قیف فروش بسازید. amoCRM یک نسخه رایگان و چهار نسخه پولی دارد. هزینه آنها از 350 تا 3000 روبل در ماه متغیر است. یک پیشنهاد ویژه "راه حل تجاری" به مبلغ 49000 روبل وجود دارد که شامل راه اندازی و اجرای CRM برای یک شرکت خاص و اشتراک سه ماهه حداکثر نسخه تعرفه است.

ما الان دو سال است که از این سیستم استفاده می کنیم. در اصل به دلیل سادگی آن انتخاب شد. انتخاب چنین سیستم هایی بسیار طولانی و دشوار است و مشخص نیست که آیا کارمندان آن را دوست دارند یا خیر. پیاده سازی حتی دشوارتر است. مشکل اصلی این است که یا باید مردم را مجبور کنید، یا خودشان باید بخواهند از آن استفاده کنند. راه اول ناامید کننده است و در مورد سیستم های پیچیده فقط آن را دارید، زیرا مردم نمی خواهند با آنها کار کنند. مدیران دوست داشتند با این سیستم کار کنند و تمام - این روند آغاز شده است. ما Megaplan، Bitrix24، برخی از همتایان غربی را امتحان کردیم، اما در نتیجه روی amoCRM قرار گرفتیم. پنج نفر در آن کار می کنند، مدیران فروش. ساختار اصلی هر CRM یکسان است، اما این یکی دارای آمار بسیار خوب و یک قیف فروش است که از هر کارمند قابل مشاهده است. علاوه بر حسابداری اولیه، این امکان پیش بینی را نیز به شما می دهد. بسیاری از چنین سیستم هایی باید برای مدت طولانی برای یک شرکت خاص سازگار شوند، اما این یکی در ابتدا هیچ چیز اضافی ندارد.

RosBusinessSoft

RosBusinessSoft یک سیستم وب CRM روسی برای مشاغل کوچک و متوسط ​​است. به ویژه برای شرکت های تجاری مناسب است. این سیستم از طریق یک کانال ارتباطی امن نه تنها با استفاده از رایانه، بلکه از طریق دستگاه های تلفن همراه iPhone، iPad، Android نیز قابل دسترسی است. این برنامه را می توان با 1C-Accounting، یک فروشگاه آنلاین، یک وب سایت شرکتی، یک مشتری بانک و یک سرویس پستی ادغام کرد. به لطف ادغام با 1C، می توانید انجام دهید صورت های مالی، بدون خروج از سامانه، اطلاعات عملیاتی دریافت کالا در انبار، پرداخت فاکتور، به روز رسانی قیمت ها را مشاهده کنید. سفارشات کالا از سایت به طور خودکار در CRM قرار می گیرند.

به لطف توابع "حسابداری انبار" و "لجستیک"، مدیران می توانند در زمان واقعی میزان آمادگی کالا برای حمل و نقل را در انبار کنترل کنند و وضعیت تحویل را مشاهده کنند. شما می توانید گزارش های کاری ایجاد کنید، در نسخه اصلی محصول 40 قالب آماده برای آنها وجود دارد. برای ایجاد نمودارها، از کتابخانه گرافیکی سرویس Yandex.Metrica استفاده می شود. مانند سه برنامه قبلی، RBS دسترسی رایگان به محصول خود را فراهم می کند: یک نسخه آزمایشی 30 روزه وجود دارد. هزینه مجوز برای یک صندلی 5000 روبل است، با خرید بیش از پنج صندلی، تخفیف ها شروع می شود.

ما این سیستم را یک سال پیش نصب کردیم و نصب آن حدود شش ماه طول کشید. هنگام انتخاب یک برنامه، ما در درجه اول با قیمت هدایت می شدیم، علاوه بر این، ما با این فرصت جذب شدیم که آن را به طور کامل با نیازهای خود تطبیق دهیم. ما عمدتا از این برنامه برای مدیریت مشتریان، کنترل تراکنش ها و ایجاد گزارش استفاده می کنیم. با اطمینان می توانم بگویم که ایجاد گزارش در آن بسیار راحت است. در طول یک سال کار با او مشکلی نداشتیم.

ManageEngine Service Desk

ManageEngine Service Desk Plus محصولی از Zoho Corporation است. هم به عنوان یک برنامه وب و هم به عنوان سرویس SaaS وجود دارد. این در ابتدا به عنوان ابزاری برای کارگران پشتیبانی فنی در نظر گرفته شد، اما می تواند با موفقیت به عنوان یک سیستم CRM نیز استفاده شود. از چندین بلوک ترکیبی تشکیل شده است، به شما امکان می دهد مشتریان را مدیریت کنید، سفارشات را پردازش کنید، خریدها را پیگیری کنید و قراردادها را مدیریت کنید. ارتباط با مشتریان به صورت آنلاین از طریق فرم وب یا از طریق ایمیل انجام می شود. همچنین می توانید با استفاده از قالب های آماده گزارش در سیستم ایجاد کنید. سازگار با نسخه های مختلف ویندوز و لینوکس. رابط برنامه به دو زبان انگلیسی و روسی موجود است. وب سایت این شرکت یک نسخه آزمایشی 30 روزه را به صورت رایگان ارائه می دهد. حداقل هزینه این برنامه از 450 دلار شروع می شود.

سیستم ManageEngine ما حدود چهار ماه هزینه دارد. سیسادمین ما حدود یک هفته طول کشید تا این کار را به دست آورد، و سپس بقیه کارکنان را آموزش داد. اکنون شش نفر از آن استفاده می کنند. تا اینجا همه چیز برای ما مناسب است، اگرچه می‌دانیم که هنوز از همه عملکردها استفاده نمی‌کنیم و در حال یادگیری هستیم. اکنون از این سیستم برای مکاتبه با مشتریان و پشتیبانی فنی استفاده می کنیم. ما همچنین سفارشات را در آنجا پردازش می کنیم. این سیستم به سایت متصل نیست، بنابراین سفارشات باید به صورت دستی وارد شوند. ما یک پیشنهاد تجاری صادر می کنیم، فاکتورها نه در آن، بلکه در سیستم MySklad. ما هنوز به او یاد نداده‌ایم که چگونه اسناد نهایی فهرست موقعیت‌های محصول را ایجاد کند.

متن: آناستازیا مانویلوا

هیچ کس با این جمله که رشد اصلی ترین چیزی است که استارت آپ ها و کسب و کارهای کوچک برای آن تلاش می کنند، بحث نمی کند. اما با رشد آن، نیاز به سازماندهی مؤثر، بهبود و تسریع فرآیندهای تجاری وجود دارد. و اینجا شما بهترین دوستمی تواند به یک سیستم CRM تبدیل شود. در این مقاله ده پیشرفت برتر در این زمینه را معرفی خواهیم کرد. به دنبال جدیدترین سیستم های CRM برتر سال 2019 برای آژانس املاک، فروشگاه آنلاین، تجارت یا مشاوران املاک هستید؟ به داخل خوش آمدید!

مزایای کلیدی CRM

1. مخاطبین

اولین و مهمترین مزیت سازماندهی مؤثر مخاطبین شما است - از این رو CRM (مدیریت ارتباط با مشتری یا سیستم مدیریت ارتباط با مشتری) نامیده می شود. شرکت شما در حال رشد و توسعه است و در آینده ممکن است مجبور شوید کار خود را با داده ها ساختار دهید. یک نمای کلی واضح از مخاطبین به شما کمک می کند تا همه فرآیندها را آسانتر و سریعتر شروع کنید.

2. گزارش های فروش

یک سیستم CRM به ردیابی فروش از طریق معیارهای مختلف مانند تماس های مشتری یا معاملات بسته کمک می کند. این داده ها در مدیریت قیف فروش استفاده می شود.

نرم‌افزار CRM به شما کمک می‌کند معیارهای عملکرد را در پروفایل‌های مخاطب ردیابی و تجسم کنید تا بتوانید سرنخ‌ها را در هر مرحله از قیف شناسایی کنید و پایگاه مشتری خود را رشد دهید. ردیابی دسترسی مخاطبان و سفارشات نیز به مدیریت درآمد کمک می کند.

3. تقسیم بندی مشتریان

امروزه یکی از مهمترین وظایف بازاریابان دیجیتال و تیم های فروش، تقسیم بندی مشتریان است. این فرصتی است برای شخصی سازی و تجزیه مخاطبان مشتریان بالقوه بر اساس چندین پارامتر مانند: اندازه معامله، مکان و غیره. به این ترتیب تیم فروش متوجه خواهد شد که روی چه چیزی تمرکز کند.

هنگام انتخاب سیستم CRM باید به چه نکاتی توجه کرد؟

چندین جنبه وجود دارد که هنگام انتخاب سیستم CRM باید به آنها توجه کنید.

کم هزینه:کسب‌وکارهای کوچک و استارت‌آپ‌ها اغلب بیشترین گزینه‌های بودجه را انتخاب می‌کنند (به همین دلیل است که فهرست ۱۰ برتر ما شامل توسعه‌های کم‌هزینه و برخی از آنها رایگان است).

سادگی.منحنی یادگیری یکی دیگر از موارد است عامل مهمبرای کسب و کار کوچک اکثر شرکت ها زمان لازم برای تسلط بر سیستم های بیش از حد پیچیده ای که شرکت های بزرگ معمولاً از آنها استفاده می کنند را ندارند. به طوری که لازم نیست یک متخصص فناوری اطلاعات یا یک متخصص CRM را درگیر کنید که نحوه استفاده از این ابزار را به شما نشان دهد.

امکان سفارشی سازی. برخی از ابزارها به شما این امکان را می‌دهند که کوچک‌ترین تعامل‌ها را با مشتریان تجزیه و تحلیل کنید و در نتیجه داده‌های زیادی دریافت می‌کنید و برخی ممکن است اضافی باشند. ابزاری با عملکرد گسترده انتخاب کنید، و علاوه بر این، هیچ چیز اضافی در آن وجود ندارد.

ادغام با سایر ابزارهازمانی که نرم افزاری در دسترس باشد که با ابزارهای شخص ثالث برای ادغام با داده های سایر سیستم ها سازگار است، همیشه راحت است.

پشتیبانی مشتریتیم پشتیبانی می تواند به شما کمک کند تا همه چیز را به درستی تنظیم کنید.

به عنوان یک قاعده، شرکت‌های کوچک و استارت‌آپ‌ها پس از مدت زمان معینی به سیستم‌های CRM متوسل می‌شوند، که به آنها اجازه می‌دهد از اشتباهات کسانی که بلافاصله سعی می‌کنند وارد ریل‌های فناوری شوند و تلاش می‌کنند از آخرین پیشرفت‌ها استفاده کنند، اجتناب کنند.

بهترین سیستم های CRM برای مشاغل کوچک

1. تجارت ساده

قیمت:رایگان است

6. نیروی فروش

SalesForce شاید بزرگترین و پرکاربردترین نرم افزار در بازار CRM باشد. یک نسخه اولیه از SalesForce برای مشاغل کوچک وجود دارد - Lightning Essentials. در این مجموعه ابزار یک مدیریت تماس با ویژگی های پیشرفته، از جمله. ادغام حساب ایمیل و یادآوری. گزینه های ادغام و تنظیمات اضافی دیگری نیز وجود دارد.

قیمت:بسته لایتنینگ Essentials (25 دلار در ماه)؛ لایتنینگ حرفه ای (75 دلار در ماه) و بیشتر

7. CRM چابک

Agile CRM با ویژگی هایی جالب است که می توان از آنها استفاده کرد کسب و کار بزرگبرای اتوماسیون بازاریابی کشیدن و رها کردن؛ گزارش ها از طریق ایمیل ارسال می شوند. این نرم افزار از ویجت ها نیز پشتیبانی می کند کتابخانه بزرگپلاگین ها، ادغام مبتنی بر API و موارد دیگر. نسخه رایگان، با این حال، عملکرد نسبتاً محدودی دارد.

قیمت:رایگان برای حداکثر 10 کاربر، نسخه شروع (14.99 دلار در ماه).

8. دسته دسته

اگر به دنبال یک سیستم CRM هستید که به شما امکان می دهد مخاطبین را با استفاده از محتوای اضافی مدیریت کنید، Batchbook یک انتخاب خاص است. چنین نرم افزاری فرصتی را برای جمع آوری تمام کانال های ارتباطی و ادغام با مشتریان، از جمله ( توییتر، ایمیل، تماس های تلفنی، جلسات حضوری و پیام ها در لینکدین)، و بنابراین صفحات تماس را گسترش دهید. برخی از کارها (حتی کارهای اولیه) ممکن است به ماژول های شخص ثالث نیاز داشته باشند.

قیمت:دو بسته وجود دارد: ضروری (19.95 دلار/کاربر/ماه) و پیشرفته (39.95 دلار/کاربر/ماه).

9. CRM کپسول

Capsule CRM - سیستمی که در سال 2008 ظاهر شد، در چند سال اخیر بسیار محبوب شده است. یک رابط کاربری آسان که به کاربران امکان می دهد قیف ها، زنجیره های روابط و فروش را ردیابی کنند. هر چیزی که نیاز دارید و دیگر هیچ. ناگفته نماند که این سیستم بر روی دسکتاپ و دستگاه های تلفن همراهاوه رابط کاربری به پنج گروه تقسیم می شود: نوار وظیفه، افراد و سازمان ها، قیف های فروش، تقویم ها و وظایف و در نهایت موارد. نقطه ضعف این است که توسعه دهندگان Capsule در مورد کمپین ها و گزارش ها زیاد به عملکرد آن فکر نکرده اند.

قیمت:رایگان (حداکثر دو کاربر) و بسته نرم افزاری حرفه ای ((12 پوند/کاربر/ماه).

10. OnePageCRM

این سیستم CRM بیشتر برای کاربرانی مناسب است که به راه حلی نیاز دارند که بر وظایف موجود در رابط متمرکز باشد. کاربران می‌توانند از «جریان اقدام» شخصی‌سازی‌شده استفاده کنند که وضعیت همه معاملات، مخاطبین و کارهای مرتبط را نشان می‌دهد.

می‌توانید همه این وظایف را در صندوق ورودی مدیریت کنید، یا می‌توانید یکی از وظایف را به‌صورت جداگانه کلیک کرده و گسترش دهید. این ابزار همچنین با تعدادی از برنامه های شخص ثالث برای تولید سرنخ، بازاریابی ایمیلی، حسابداری، آموزش و غیره ادغام می شود.

قیمت: 9.75 پوند/کاربر/ماه.

11. Bitrix24 - پاداش!

Bitrix24 یک سیستم CRM با ابزارهای کامل برای مدیریت، همکاری و ارتباطات است. پلت فرم یک مرحله ای برای فایل ها، پروژه ها، پیام ها، وظایف و مخاطبین شما. می توانید بلافاصله استفاده از این پلت فرم را شروع کنید - فقط باید یک حساب کاربری ثبت کنید و سپس همکاران را دعوت کنید.

Activity Stream وظایف را پیگیری می کند و در پروژه ها همکاری می کند. ابزارهای اصلی: شبکه های اجتماعی، وظایف و پروژه ها، CRM، مدیریت اسناد، به اشتراک گذاری فایل، تقویم، برنامه ریزی، مدیریت تیم فروش، پست الکترونیک، تلفن، منابع انسانی یک برنامه تلفن همراه وجود دارد که روی تلفن هوشمند یا تبلت (اندروید، آیفون یا آی پد) نصب شده است.

می توانید با یک نسخه آزمایشی شروع کنید که شامل تمام ابزارها و ویژگی های مهم است: ذخیره سازی ابری و ابزارهای همکاری. تعداد کاربران موجود در نسخه رایگان تا 12 نفر می باشد.

قیمت:یک نسخه رایگان وجود دارد و نسخه های پولی از 39 دلار در ماه شروع می شود.

12. CRM پایه - پاداش!

این سیستم CRM برای شرکت هایی که می خواهند قیف فروش خود را سفارشی کنند ایده آل است. یک عملکرد ردیابی فروش در دسترس است، با کمک آن می توانید مراحل فروش را سفارشی کنید. در بخش Sales Pipeline، می توانید سرنخ ها، روابط و سوابق را به همه معاملات اضافه کنید. گزارش‌های بصری بلادرنگ نیز در اینجا پیاده‌سازی می‌شوند، قالب‌ها و ادغام‌هایی با شبکه‌های اجتماعی و سایر برنامه‌ها (Zapier، MailChimp، Yesware و غیره) وجود دارد.

قیمت:از 45 دلار/کاربر/ماه.

نتیجه

اکنون در مورد امکانات سیستم های CRM بیشتر می دانید. اما قبل از انتخاب یک نرم افزار خاص، باید سوالاتی در رابطه با پیاده سازی سیستم، نکات ظریف فنی، تعداد کاربران، قابلیت استفاده، هزینه ها و البته امنیت بپرسید.

به خصوص قابل ذکر است که امکان ادغام وجود دارد - این یک جنبه بسیار مهم است که به شما امکان می دهد سیستم های CRM را با ابزارهای شخص ثالث متصل کنید. این امر نیاز به وارد کردن دستی داده ها را که معمولاً زمان و تلاش زیادی را می طلبد را از بین می برد.

در پایان لازم است به طور خلاصه به یک باور غلط رایج اشاره کنیم. برخی به اشتباه معتقدند که با ظهور یک سیستم CRM، کل کارکنان کاملا تحت کنترل قرار می گیرند. با این حال، باید گفت که سیستم CRM برای تجزیه و تحلیل زمان صرف شده کاملاً مناسب نیست: تصویر واقعی را منعکس نمی کند و مسائل نظم و انضباط را حل نمی کند. برای این شما نیاز دارید اطلاعات تکمیلی- جزئیات تماس ها و غیره

اما اینها در حال حاضر وظایف یک ابزار تحلیلی تر است که به شما امکان می دهد ساعات کاری را پیگیری کنید و فعالیت کارکنان را دنبال کنید. به عنوان مثال، سیستم های ردیابی زمان Kickidler. با توجه به عملکرد مانیتورینگ از راه دور رایانه ها، می توانید به صورت بلادرنگ مشاهده کنید که کارمندان چه کاری انجام می دهند و چه سایت هایی را باز کرده اند و به این ترتیب تخلفات مختلف برنامه کاری را شناسایی کنید.

هر سازمان بازرگانییا یک فرد کارآفرین دیر یا زود در فعالیت های خود با نیاز به ساختار سریع اطلاعات در مورد مشتریان خود مواجه می شوند و در کوتاه ترین زمان ممکن به اطلاعات لازم دسترسی دارند.

در ابتدا ، چنین داده هایی در قالب جداول شروع به ترسیم کردند ، سپس اکسل با عملکرد قدرتمند خود برای این اهداف تسلط یافت. به نظر می رسد که یک برنامه هوشمند از مایکروسافتتوانست در تشکیل پایگاه مشتری تمامی نیازها را برآورده کند. با این حال، معایب قابل توجهی مانند عدم امکان کار چند کاربره و از راه دور، پیچیدگی برنامه اکسل برای کاربر معمولی و نیاز به یادگیری آن، خطر از دست رفتن اطلاعات وجود داشت. لذا جویندگان راه های راحتساخت و ساز کارهای تجاری به ایجاد به اصطلاح سیستم های CRM رسید.

CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)سیستمی در قالب یک یا چند جدول است که به شما امکان می دهد تمامی فرآیندها را در کار با کلاینت ها کنترل کنید. این شامل مجموعه ای از اطلاعات، طبقه بندی آن، ذخیره سازی امن، جستجوی راحت و فیلتر کردن، و همچنین یادآوری های بی وقفه است. هر سیستم CRM به دنبال برآوردن این نیازهای کاربر خود است. اما هر کدام این کار را متفاوت انجام می دهند.

این بررسی CRM به شما نشان می دهد که فناوری مدیریت کسب و کار تا کجا پیش رفته است و چقدر برای شما هزینه خواهد داشت.

در حالت ایده‌آل، یک سیستم CRM باید به کاربر کمک کند تا کنترل کاملی بر کسب‌وکار برقرار کند. بنابراین، هر چه فرآیندهای بیشتری را کنترل کند، مفیدتر و همه کاره تر است. نتیجه استفاده از CRM افزایش فروش، شناسایی است نقاط ضعفدر شرکت، افزایش انگیزه کارکنان، افزایش کنترل بر نتایج کار.

Microsoft Dynamics CRM

یکی از قدرتمندترین برنامه های مدیریت کسب و کار. می توان آن را برای هر نیاز شرکت سفارشی کرد. Microsoft Dynamics CRM در شرکت های بزرگ بسیار محبوب است. این عملا یک محیط توسعه است. هم برای حوزه فروش خدمات و هم برای حوزه کالا به همان اندازه مورد تقاضا است. ویکی پدیا در مورد این CRM می گوید که آخرین نسخه آن در سال 2013 منتشر شد، امروز از 41 زبان پشتیبانی می شود. Microsoft Dynamics CRM به دلیل تطبیق پذیری خود اغلب در مقایسه با CRM برنده می شود. می توان از آن برای کار بسیاری از مدیران فروش، متخصصان خدمات و سایر کارمندان استفاده کرد. با این حال، این نیاز به تنظیم دقیق و دانش نصب ویژه دارد. این سیستم مدیریت فروش 3250 روبل در ماه برای هر کاربر هزینه دارد.

• دسترسی از هر دستگاهی از طریق اینترنت،
• امکان سفارشی سازی برای هر کاری،
• امنیت داده های قابل اعتماد

• سختی تنظیم
• قیمت.

1C CRM

این سیستم در همزیستی با منابع 1C: Enterprise کار می کند. استفاده از آن به طور کامل فرآیند انجام تجارت را در محیطی که برای همه حسابداران و مدیران روسی شناخته شده است، خودکار می کند. هزینه: نسخه اصلی برای یک کارآفرین فردی 3300 روبل است، نسخه برای یک تجارت بزرگ 31200 روبل در هر محل کار هزینه خواهد داشت. این سیستم برای سازمان های بزرگ درگیر در تبلیغ کالاها، به ویژه با مجموعه ای بزرگ، ایده آل است.

• ادغام با 1C: Enterprise،
• رابط کاربری راحت
• مدیریت کامل و شفاف کلیه فرآیندها در سازمان،
• سیستم قدرتمند تجزیه و تحلیل داده ها

• قیمت بالا برای مشاغل بزرگ
• دشواری اجرا و استفاده برای سازمان های کوچک و متوسط،
• لزوم آموزش دقیق کارکنان.

Terrasoft CRM

Terrasoft CRM به عنوان یکی از بهترین سیستم های CRM در جهان شناخته می شود. در سال 2011، رتبه بندی CRM IDOL آن را در رتبه اول در میان سایرین قرار داد. این شرکت رهبر بازار در کشورهای CIS است. تولید شده توسط یک شرکت اوکراینی. در بسیاری از شرکت های بزرگ شناخته شده، به عنوان مثال، Yandex، VTB، Tele2 استفاده می شود. برای صنعت خدمات و مدیریت بخش بازاریابی مناسب است. هزینه برای یک کاربر بسته به تغییر برنامه از 1000 روبل و بیشتر شروع می شود. دارای 25 راه حل صنعتی آماده برای حوزه های اصلی تجاری است. یکی از مهمترین سیستم های گران قیمت. هزینه هر کاربر برای یک سال 17500 روبل خواهد بود.

• قالب های شغلی برای صنایع مختلف،
• امکان تنظیم دقیق
• انتخاب بزرگی از گزینه های قیمت گذاری

• پیچیدگی راه اندازی برای مشاغل کوچک،
• قیمت بالا،
• عدم توانایی در صدور فاکتور و اقدامات انجام شده.

Zoho CRM

محبوب ترین سیستم های CRM Zoho CRM - عکس

یک سیستم آنلاین که نسخه دسکتاپ ندارد. به همین دلیل، نمی توان آن را برای همه نیازهای کاربر سفارشی کرد. مناسب برای فریلنسرها، کارآفرینان و سازمان های کوچک. برای مشاغل با حداکثر 10 نفر - کاملا رایگان. هزینه برای کاربران بیشتر از 700 روبل شروع می شود. Zoho CRM از ادغام با گوگل ادوردز، و همچنین قادر به انجام تجزیه و تحلیل وب سایت و رسانه های اجتماعی است.

• قیمت پایین،
• رایگان برای 10 کاربر،

• فقط از طریق اینترنت کار کنید،
• عدم تنظیم دقیق

vTiger CRM

سیستم CRM دیگری که از طریق یک رابط وب کار می کند. باز است، یعنی امکان تنظیم دقیق آن وجود دارد. این سیستم به عنوان یک سیستم مستقل توسعه نیافت، بلکه به مشتقاتی از SugarCRM تبدیل شد. طراحی شده برای شرکت های کوچک و متوسط ​​فعال در بخش خدمات. به زبان روسی موجود است، اگرچه در هند ایجاد شده است. هزینه از 700 روبل شروع می شود. به خوبی با سرویس استریسک ادغام می شود. یک سرویس تلفنی برای ایجاد مراکز تماس در سازمان ها می باشد.

• برای برنامه نویسان باز است
• ایده آل برای مشاغل کوچک
• کم هزینه.

• سفارشی سازی نیاز به دانش تخصصی دارد.

SAP CRM

محبوب ترین سیستم های CRM Sap CRM - عکس

Sap CRM قادر به انجام هر مقدار کار و کار است. دارای عملکردهای اتصال دسته ای تنظیمات به راحتی اضافه می شوند و به همین راحتی تنظیمات غیر ضروری را خاموش می کنید. دارای تجزیه و تحلیل قدرتمند ایده آل برای شرکت های متوسط به شما امکان می دهد یک واحد ایجاد کنید فضای اطلاعاتیدر مورد همه محصولات، قیمت ها و خدمات. به همین دلیل در شرکت هایی با طیف وسیعی از محصولات به خوبی اجرا می شود.

• اجرای سریع،
• ابزارهای قدرتمند سفارشی سازی

• پشتیبانی ضعیف توسعه دهندگان از روسیه.

Bitrix CRM

محبوب ترین سیستم های CRM Bitrix CRM - عکس

سیستم CRM قدرتمند توسعه دهنده بسته بزرگی از ویژگی های اضافی را ارائه می دهد. به عنوان مثال، یک PBX مجازی. سفارشات را می توان با مدیریت کرد تلفن همراه. این سیستم به شما این امکان را می دهد که نوعی شبکه اجتماعی شرکتی ایجاد کنید که در آن ارتباط و بحث درباره پروژه ها با هر کارمند امکان پذیر است. در زمان نوشتن این بررسی، موتور جستجوی گوگل برای پرس و جو "CRM" در اولین سطرها دقیقا Bitrix CRM را منتشر کرد. تفاوت اصلی آن با سیستم های دیگر این است که رایگان است، اما فقط برای شرکت های تا 12 نفر. بنابراین، Bitrix CRM برای کارآفرینان و شرکت های کوچک، به خصوص فروشگاه های آنلاین ایجاد شده بر اساس Bitrix. برای شرکت های بزرگتر، هزینه تقریباً 5000 روبل در ماه برای هر تعداد کارمند خواهد بود.

• دسترسی از هر دستگاهی
• برای سازمان های کوچک رایگان است
• عملکرد عالی.

• قیمت بالا برای مشاغل متوسط،
• تنظیم دقیق پیچیده
• رابط بارگذاری شده

سیبل سی آر ام

محبوب ترین سیستم های CRM Siebel CRM - عکس

یک سیستم CRM بسیار محبوب آمریکایی در بازار جهانی. در حال حاضر بیش از پنج میلیون کاربر دارد. قادر به ادغام با هر برنامه های شرکتی. دارای تعداد زیادی راه حل قالب آماده برای انواع مختلف مشاغل است. عملکرد را می توان با استفاده از ماژول های نرم افزار پلاگین افزایش داد. با کمک آن، می توانید از طریق تجزیه و تحلیل قدرتمند، "مناطق مشکل" را در فرآیندهای تجاری شناسایی کنید. این سیستم در یک پنجره مرورگر کار می کند. به راحتی با نگهداری از چندین ده هزار مشتری کنار می آید.

• تنظیم دقیق،
• بیش از 20 راه حل الگو،
• قابلیت ها را با ماژول ها گسترش دهید.

• مشکل در تنظیم دقیق.

Rarus CRM

محبوب ترین سیستم های CRM Rarus CRM - عکس

برنامه داخلی به خوبی با برنامه های 1C: Enterprise تعامل دارد، زیرا بر روی این پلت فرم توسعه یافته است. تمام ویژگی های یک سیستم CRM ممتاز را دارد. این به شما امکان می دهد کل تاریخچه کار با مشتری را ذخیره کنید، همه رویدادها را به موقع به شما یادآوری کنید و تجزیه و تحلیل عمیق ارائه دهید. طیف گسترده ای از عملکرد را برای کار با آن ارائه می دهد تماس های تلفنیو نظرسنجی از مشتریان با آن، شما همیشه همه چیز را در مورد مشتری خود خواهید دانست! این برنامه برای ایجاد یک بخش فروش سرد یا یک مرکز تماس که بر اساس سناریوهای تماس کار می کند عالی است. کلاینت ایمیل خود را دارد. پیام فکس در دسترس است. در صورت لزوم، می توانید دسترسی از راه دور به برنامه را سازماندهی کنید. سایت CRM دارای گستره وسیعی است حدود قیمتبه دلیل اصلاحات مختلف حداقل تجهیزات 4500 روبل هزینه خواهد داشت.

• ادغام با 1C: Enterprise،
• تجزیه و تحلیل عمیق،
• دفتر از راه دور موجود است.

• سختی اجرا
• رابط پر بار،

شکر CRM

محبوب ترین سیستم های CRM Sugar CRM - عکس

سیستم CRM قدرتمند، اما متمرکز بر بازار روسیه نیست. با این حال، روسی سازی آن در دسترس است. این برنامه می تواند نامه های پستی را به آدرس ایمیلمشتریان شما ویژگی متمایز آن قابلیت نصب بر روی مختلف است سیستم عامل. در صورت لزوم، Sugar CRM را می توان بدون از دست دادن عملکرد و داده ها به رایانه دیگری منتقل کرد. سیستم CRM از سال 2004 در حال توسعه است. ناشی از مجوز بازخود تکمیل و سفارشی سازی آن در دسترس است.

• کار در هر سیستم عامل،
• بازیابی سریع در صورت "سقوط" سیستم عامل،
• یک نسخه رایگان کاملا کاربردی در دسترس است.

• گرایش به بازار انگلیسی زبان،
• سختی اجرا.

CRM خرده فروشی

محبوب ترین سیستم های CRM خرده فروشی CRM - عکس

این به عنوان یک سیستم CRM عالی برای فروشگاه های آنلاین قرار گرفته است. همینطور که هست! گزارش دقیق در مورد کار یک مدیر فردی یا شرکت به عنوان یک کل ارائه شده است. از قیمت محصول راضی هستم این بستگی به حجم کار فروشگاه های آنلاین دارد، به تعداد سفارش های ارسال شده از طریق برنامه. هر چه تعداد سفارشات بیشتر باشد قیمت پایین تری دارد. در Retail CRM می توانید هر سندی را که مربوط به فروش است، مانند فاکتور تولید کنید. این سیستم می تواند به طور مستقل برای مشتریان نامه و پیامک ارسال کند. بنابراین، در ماه نوامبر، می توانید یک لیست پستی سال نو را با تبریک تنظیم کنید و مطمئن باشید که خود برنامه در زمان مناسب به همه طرف های مقابل تبریک می گوید. همچنین می توان بسته به حجم کاری مدیران، توزیع خودکار مسئولیت ها را برای نگهداری مشتریان تنظیم کرد.

• سهولت در راه اندازی
• قیمت پایین،
• امکان ارسال اس ام اس و ایمیل.

• برای مشاغل دیگر مناسب نیست.

Asoft CRM

محبوب ترین سیستم های CRM Asoft CRM - عکس

یکی از قدیمی ترین و معتبرترین سیستم های CRM. می توان آن را برای هر فرآیند تجاری سفارشی کرد. نسخه های مختلفی از برنامه ها برای انواع مختلفکسب و کار. از جمله اصلاحات ویژه ای برای بانک ها، دفاتر املاک و مستغلات، شرکت های حمل و نقل. همچنین گزینه ای برای نصب نسخه رایگان وجود دارد. عملکرد آن محدود است، اما برای استفاده یک کاربر کافی است. شرکت سازنده، علاوه بر خود CRM، یک سیستم منحصر به فرد ارائه می دهد مدیریت اسناد الکترونیکیبرای سازمان های بزرگ، یک دایره المعارف الکترونیکی برای ایجاد پایگاه دانش شرکتی، خدماتی برای برگزاری سمینارها و کنفرانس های آنلاین. Asoft CRM به شما امکان می دهد یک سیستم ERP در یک سازمان ایجاد کنید، یعنی تمام فرآیندهای تجاری را خودکار کنید. یک محیط اطلاعاتی واحد به دلیل امکان ادغام با 1C ایجاد شده است. قیمت مجوز برای 5 کاربر از 4500 روبل شروع می شود و برای کارمندان بیشتر کاهش می یابد.

• انواع اصلاحات
• تنظیم برای نوع خاصیکسب و کار،
• در دسترس بودن نسخه رایگان.

• قیمت بالا برای شرکت های کوچک،
• رابط بارگذاری شده و غیر شهودی.

گالوپر CRM

محبوب ترین سیستم های CRM Galloper CRM - عکس

سیستم CRM ساده از سال 2008 توسعه یافته است. سازندگان آن را به عنوان سیستمی قرار می دهند که کار با آن آسان است. این یک راه حل عالی برای کارآفرینان فردی و شرکت های کوچک است. برای اولین بار، به هر حال، این برنامه به صورت رایگان در وب سایت توسعه دهنده در دسترس است. برای حالت چند کاربره، این برنامه با قیمت زیر موجود است: 4400 روبل برای هسته نرم افزار سرور + 4500 برای هر کاربر. این برنامه به شما امکان می دهد با تماس های تلفنی کار کنید - ضبط کنید، مستقیماً از برنامه تماس برقرار کنید. ادغام با 1C نیز در دسترس است. در عین حال، آموزش مدیران در مهارت های 1C مورد نیاز نیست، زیرا تمام عملیات به صورت خودکار و بدون دخالت انسان هماهنگ می شوند. به گفته توسعه دهندگان، شما می توانید Galloper CRM را در 15 دقیقه پیاده سازی کنید. و در آینده کاملاً مطابق با نیازهای یک تجارت خاص سفارشی کنید.

• نسخه رایگان برای یک کاربر،
• سهولت یادگیری،
• اجرای سریع.

• برای شرکت های بزرگ مناسب نیست.
• قیمت بالا برای مشاغل متوسط

CRM سفر

محبوب ترین سیستم های CRM سفر CRM - عکس

یک سیستم CRM مخصوص صنعت که منحصراً برای آژانس های مسافرتی طراحی شده است. اما این برنامه کاملا رایگان است! در عین حال، سازندگان آن عملکرد قابل تنظیم عالی را ارائه می دهند. اکثر عملکردها هنگام اتصال ماژول های اضافی به برنامه در دسترس هستند. با کمک این برنامه می توانید با قابلیت های سیستم های CRM آشنا شوید. برای شرکت های بزرگ، عملکرد آن کافی نخواهد بود.

• کاملا رایگان

• متناسب با یک صنعت
• تمام نیازهای مشاغل متوسط ​​و بزرگ را برآورده نخواهد کرد.

CRM اداری تازه

محبوب ترین سیستم های CRM Freshoffice CRM - عکس

این سیستم CRM حدود 10 سال است که در حال توسعه است. در این مدت، آن را به یک برنامه تمام عیار، چند منظوره و راحت تبدیل شده است. توسعه یافته توسط شرکت روسی SMTsoft. ایستگاه های رادیویی معروف (رادیو ما، رادیو روسیه. اکو مسکو) در کار خود از آن استفاده می کنند. این سیستم دارای یک PBX مجازی، نسخه ای برای دستگاه های تلفن همراه، چت و سایر ویژگی های مفید است. هزینه فقط از 430 روبل شروع می شود. یک نسخه محلی نیز برای سفارش در دسترس است که می تواند روی سرور شما پیکربندی شود. توسعه دهندگان درجه بالایی از قابلیت اطمینان ذخیره سازی داده های سازمان را در سرویس های ابری تضمین می کنند. برای این کار از ابر Microsoft Azure استفاده می شود. همه مشتریان در تمام مدت استفاده از برنامه پشتیبانی رایگان دریافت می کنند. این سیستم نه تنها ثبت سوابق و تجزیه و تحلیل داده های فروش را امکان پذیر می کند، بلکه امکان گفتگو با مشتری را مستقیماً از برنامه نیز فراهم می کند.

• بسیاری از چیزهای کوچک مفید
• قابلیت اطمینان ذخیره سازی داده ها،
• رابط کاربری راحت
• قیمت پایین.

• مشکل در سفارشی سازی
• کندی کار،
• عدم توانایی در تعیین وظایف به کارکنان.

CRM نیروی فروش

سیستم مدیریت کسب و کار آمریکا در بین شرکت های غربی بسیار محبوب است. بازارهای دیگر کشورها را با موفقیت تسخیر می کند. با این حال، توسعه دهندگان قبلاً شهرت خود را خدشه دار کرده اند و اعتبار برنامه کاهش یافته است. این به این دلیل بود که چند سال پیش اطلاعات محرمانه مشتریان از سیستم درز پیدا کرد. در این راستا سطح امنیتی Salesforce CRM افزایش یافته است. امروزه این سیستم دارای طیف گسترده ای از عملکردها است که بسیاری از آنها با استفاده از ماژول ها به هم متصل می شوند. با Outlook، Gmail ادغام می شود. یک ابر برای ذخیره سازی اطلاعات 1 گیگابایتی برای هر کارمند در نظر گرفته شده است. قیمت این برنامه از 1700 روبل شروع می شود.

• به سرعت اجرا می شود
• دارای عملکرد قدرتمند
• نسخه روسی هم هست

• قیمت بالا،
• راه اندازی پیچیده

Regionsoft CRM

محبوب ترین سیستم های CRM Regionsoft CRM - عکس

نسخه ای شایسته از یک سیستم مدیریت کسب و کار برای کارآفرینان فردی. تمام عملکردهای سیستم های CRM مدرن را دارد. پشتیبانی از حسابداری جریان نقدی با اسکایپ ادغام می شود. دارای ویژگی های پیشرفته برای برنامه ریزی امور شخصی. برای این کار از تقویم و لیست وظایف استفاده می شود. نسخه های صنعتی برنامه موجود است. به عنوان مثال، برای تلویزیون و رادیو، برای کافه ها و رستوران ها. نعمت خدادادی Regionsoft CRM برای شرکت های حمل و نقل خواهد بود. این برنامه قابلیت نصب GPS-control بر روی خودرو یا محموله را دارد. این سیستم به شما اجازه می دهد تا کنترل کامل بر کسب و کار خود را داشته باشید، به استثنای حسابداری. گزارش های دقیق و جالب فروش را ارائه می دهد. همچنین تفاوت آن در این است که می توان آن را به سرعت در فرآیندهای تجاری پیاده سازی کرد. حداقل سیستم مورد نیاز برای کار مورد نیاز است که سرعت کار را تضمین می کند. هزینه برنامه بسته به نسخه از 4300 تا 15800 روبل متغیر است.

• بسیاری از نسخه های صنعتی،
• به سرعت اجرا می شود
• سرعت بالا.

• سختی اجرا.

نظارت بر CRM

محبوب ترین سیستم های CRM نظارت بر CRM - عکس

هدف توسعه دهندگان استفاده از Monitor CRM برای افزایش فروش است. این برنامه روسی تنظیمات رابط گسترده ای برای هر کاربر دارد. این سیستم دارای عملکرد کامل برای هر کسب و کار و چندین است ویژگی های جالب. نقشه پیمانکاران وجود دارد - مشتریان روی نقشه شهر مشخص شده اند. علاوه بر این، این برنامه به خوبی با برنامه های خارجی، از جمله سرویس پستی SMS، ادغام می شود. نسخه های صنعتی ویژه مانیتور CRM برای مؤسسات آموزشی، چاپگرها و ویراستاران رسانه وجود دارد. از سال 2000 توسعه یافته است. می توان آن را با برنامه های 1C و همچنین Excel، Word و Outlook ادغام کرد. هنگام خرید برنامه، توسعه دهندگان یک جایزه خوب - 3 ماه پشتیبانی رایگان، صرف نظر از پیکربندی، می دهند. پشتیبانی شامل مشاوره، به روز رسانی، حل مشکل است.

• سرعت بالا،
• سفارشی سازی،
• نقشه طرف مقابل.

• قیمت بالا
• سختی تنظیم

CRM Excel

این یک نوع برنامه جداگانه نیست، اکسل است که برای همه ما از بسته Microsoft Office آشنا است. همانطور که در بالا توضیح داده شد می توان از آن به عنوان یک سیستم CRM نیز استفاده کرد. با این حال، این فقط برای یک کاربر مفید است. برای ایجاد CRMدر اکسل به دانش خوب برنامه نیاز دارد. اما می توانید دانلود کنید قالب آمادهاز اینترنت. مزیت اصلی استفاده از اکسل، امکان شخصی سازی آن بر اساس نیازهای خود بدون توسل به خدمات برنامه نویسان است. عملکرد گسترده برنامه اکسل به ما این امکان را می دهد که در مورد آن به عنوان یک سیستم CRM مستقل صحبت کنیم.

• رایگان است،
• تنظیم فردی

• نیاز به دانش خاصی دارد
• فقط برای اهداف تک کاربره قابل استفاده است.

بر CRM

به طور فعال در حال توسعه سیستم CRM. برای کارآفرینان فردی مناسب است، زیرا به صورت رایگان برای دو کاربر ارائه می شود. به عنوان یک سرویس آنلاین کار می کند. دارای توابع استاندارد CRM: پایگاه داده تماس، یادآوری، تقویم، دفتر خاطرات، صادرات داده به اکسل. قیمت برای مشاغل کوچک و متوسط ​​از 600 تا 10000 روبل در ماه متغیر است. شرکت های بزرگ به اندازه کافی عملکردهای On CRM نخواهند داشت. مناسب برای کاربر بی تکلف رابط به شکل یک دسکتاپ با برگ های "چسبنده" ساخته شده است. ماژول های برنامه را می توان به دلخواه بر روی صفحه نمایش قرار داد. شما می توانید برای خود یک یادآوری در یک مکان مشخص بگذارید. اصل مدیریت فروش شامل تقسیم تمام معاملات به دو نوع ساده و پیچیده است. نوع دوم فروش با چرخه طولانی است. آنها با استفاده از یک فناوری متفاوت ثبت می شوند. شرکا می توانند عکس ها را پیوست کنند. On CRM عملکرد خوبی برای مدیریت پروژه های شخصی دارد.

طرفداران:

• رایگان برای دو کاربر،
• دسترسی از هر دستگاهی
• قیمت پایین.

معایب:

• بدون تنظیم دقیق

در پسماند خشک چه داریم؟

این همه CRM نیست که امروزه توسعه یافته است. همانطور که از بررسی می بینید، اساساً همه سیستم ها عملکرد یکسانی را ارائه می دهند. گاهی اوقات تفاوت فقط در رابط کاربری یا وجود ویژگی های جزئی است. با این وجود، انتخاب یک سیستم CRM باید مسئولانه باشد. برای انتخاب گزینه مناسب می توانید از سایت CRM.ru استفاده کنید . این مقایسه CRM را با توجه به معیارهای اصلی ارائه می دهد . باید در نظر داشت که بهترین سیستم های CRM، به عنوان یک قاعده، هنگامی که به طور مستقل در فرآیندهای تجاری پیاده سازی می شوند، به سختی پیکربندی می شوند. بهتر است نصب آنها را به شرکت های ویژه ای که در زمینه تامین CRM در منطقه شما فعالیت می کنند، واگذار کنید. اما استفاده از برنامه های قدرتمند مدیریت کسب و کار در قالب کنترل کامل شرایط، کاهش هزینه های تولید و کار واحد فروش به ثمر خواهد نشست.

سیستم های CRM، که نمای کلی آن در بالا ارائه شده است، محبوب ترین در جهان هستند و بازار روسیه. فرآیند انتخاب مناسب همیشه با تعیین وظایفی که سیستم CRM در سازمان حل خواهد کرد آغاز می شود. بنابراین، اگر شرکت شما از برنامه های بسته 1C: Enterprise استفاده می کند، می توانید به راه حل های CRM که با منابع 1C ادغام می شوند، به عنوان مثال، 1C CRM، Rarus CRM توجه کنید. سپس یک حوزه اطلاعاتی و کاری واحد در سازمان تشکیل می شود. تمام فرآیندهای تجاری با استفاده از سیستم CRM ثبت، ذخیره و تجزیه و تحلیل خواهند شد.

اگر به‌عنوان یک کارآفرین یا فریلنسر کار می‌کنید، یک سیستم CRM ساده‌تر و ارزان‌تر که از طریق یک رابط وب کار می‌کند، برای نظارت بر فعالیت‌های شما کاملاً مناسب است. آیا Zoho CRM، Retail CRM یا SugarCRM است. در آنها، کیفیت کاملاً با قیمت مطابقت دارد - هیچ چیز اضافی وجود ندارد، اما عملکرد برای اشکال کسب و کار کوچک کافی است.

هنگام انتخاب سیستم CRM، باید آمارهای جالبی را در نظر بگیرید. طبق گفته گروه شرکت‌های گارتنر، نیمی از CRMهایی که تا به حال ایجاد شده‌اند قبلاً بسته شده‌اند و به دلیل محبوبیت نداشتن سرویس‌دهی نمی‌شوند. همچنین آمار نشان می دهد که به دلیل انتخاب و استفاده نادرست از برنامه ها در 70 درصد موارد، اجرای CRM به شکست ختم می شود.

5 سیستم برتر CRM

برای سهولت در انتخاب یک سیستم CRM، سعی می کنیم 5 تا از بهترین ها را گردآوری کنیم. برای انجام این کار، ما تعیین می کنیم که لیست برای کدام دسته از کاربران جمع آوری شود. معیارهای انتخاب به شرح زیر است: برای یک شرکت تبلیغاتی روسی با 15 کارمند به CRM نیاز داریم. در این مورد، انتخاب این خواهد بود:

1. Rarus CRM - به لطف توانایی ادغام در محیط 1C، این سیستم CRM یک انتخاب عالی برای شرکت های روسی. این برای سازمان هایی که فقط کارمندان تمام وقت دارند ایده آل است.
2. Bitrix CRM - به شما این امکان را می دهد که کار نمایندگان تمام وقت و آزاد را کنترل کنید. بر خلاف مورد اول، در سفارشی سازی در دسترس تر است. بدون دخالت متخصصان فناوری اطلاعات قابل اجراست.
3. Terrasoft CRM به خوبی در فرآیندهای تجاری برای ارتقاء هر گونه خدمات قرار می گیرد. اگر یک قالب CRM برای حوزه تجاری شما وجود داشته باشد، پیاده سازی آن به سرعت انجام می شود.
4. Sap CRM - به لطف ماژولار بودن و انعطاف پذیری آن، می تواند به یک برنامه بدون دکمه ها و فیلدهای اضافی تبدیل شود.
5. Microsoft Dynamics CRM راه حلی برای شرکت های جاه طلب و امیدوار کننده ای است که قصد دارند دائماً رشد و گسترش دهند. برای سرویس دهی به کمک یک متخصص نیاز دارید.

CRM پولی یا رایگان؟

سوال مهم دیگر در مورد سیستم های CRM این است که استفاده از راه حل های رایگان چقدر موجه است. تجربه و بازخورد مصرف کنندگان نشان می دهد که استفاده از CRM رایگان کاملا امکان پذیر است و مشکلی ایجاد نمی کند. برای کارآفرینان فردی، فریلنسرها و شرکت های خرد توصیه می شود. با این حال، ارزش آن را دارد که فقط از آن پیشنهادهایی استفاده کنید که نسخه پولی نیز دارند. این تضمین می کند که سیستم توسط توسعه دهنده پشتیبانی می شود و دائما در حال تکامل است. CRMهای کاملا رایگان، به خصوص دسکتاپ، خیلی زود منسوخ می شوند، نیازهای کاربر را برآورده نمی کنند و سفارشی سازی گسترده ای ندارند.

شرح وظایف مدیر منطقه...

کسب و کار در محصولات نانواییمنقضی شده...

شرح شغل و وظایف رسمیآر...

مدیریت کارآمد کسب و کار بستگی به چگونگی حل وظایف خاص دارد. به همین دلیل ارزش دارد که بفهمیم کدام سیستم CRM بهتر است. واقعا تعداد کمی از آنها وجود دارد، بنابراین ارزش دارد که جوانب مثبت و منفی را در نظر بگیرید.

Bitrix24

این به طور منظم در برترین سیستم های CRM گنجانده شده است و به درستی نیز چنین است. اول اینکه برای اکثریت قابل دسترسی است. و نه تنها در رابطه با رایگان بودن آن، بلکه در رابطه با توسعه نیز. ثانیاً چند منظوره است و جعبه ابزار آن دائماً در حال گسترش است.

ویژگی ها و عملکردها

Bitrix24 فرصت های بسیار خوبی دارد. با تشکر از او، شما قادر خواهید بود:

• به لطف یک سیستم مناسب برای اضافه کردن ناظران، پروژه ها را ایجاد کنید و روی آنها به صورت تیمی کار کنید.
• تعیین وظایف و نظارت بر روند اجرا؛
• توسعه برنامه ها و گزارش ها؛
• ایجاد اسناد؛
• ایجاد تبادل سریع اطلاعات در داخل شرکت.

قیمت

Bitrix-24 رایگان است. علاوه بر این، این تنها سیستم در روسیه با چنین عملکردی است که می توانید آزادانه از آن استفاده کنید. با این حال، دارای ویژگی های اضافی است، که برای آن باید از 5490 روبل در ماه پرداخت کنید.

مزایای

این سیستم مزایای زیادی دارد. او:

• راحت است، حتی یک مبتدی می تواند بر آن مسلط شود.
• چند منظوره، مناسب برای کارهای مختلف. در صورت تمایل، می توانید هم فروش انجام دهید و هم عکس های شرکتی را در آنجا آپلود کنید و در مورد برنامه های تعطیلات جمعی بحث کنید.
• کارکنان را به فضای مشترکی که مشتریان می توانند در آن درگیر شوند عادت می دهد.
• ادغام آسان با سیستم های دیگر؛
• قادر به تشخیص چهره از دوربین است که برای کنترل ترافیک بسیار خوب است.

ایرادات

Bitrix24 همچنین دارای معایب خاصی است. این:

• تعداد زیادی از احتمالات، که باعث می شود گیج شدن آسان شود.
• در لپ تاپ ها و رایانه های شخصی ضعیف می تواند سرعت آن را کاهش دهد.
• ادغام با 1C فقط در نسخه پولی امکان پذیر است.
• تلفن بسیار گران است

amoCRM

ویژگی ها و عملکردها

هنگام مطالعه عملکرد، بلافاصله مشخص می شود که سیستم کاملاً برای فروش تنظیم شده است. در آن شما می توانید:

• ایجاد معاملات؛
• آنها را کنترل کنید؛
• تهیه گزارش؛
• اطلاعات مربوط به مشتری را وارد کنید؛
• تماس مستقیم از سیستم

افزایش عملکرد پایه amoCRM به دلیل یک رویکرد شایسته برای یکپارچه سازی کاملاً ممکن است. به طور کلی، همه چیز بسیار ساده است.

قیمت

به مدت 2 هفته به صورت رایگان به صورت دمو در دسترس است. سپس باید برای هر کارمند از 499 روبل پرداخت کنید. لطفاً توجه داشته باشید که amoCRM ساختار قیمت گذاری بسیار خوبی دارد.

مزایای

نقاط قوت سیستم عبارتند از:

• سهولت راه اندازی (از آنجایی که ما در مورد یک سیستم ابری صحبت می کنیم، می توانید خودتان آن را نصب کنید، نیازی به کمک خارجی نیست).
• سهولت استفاده، بسیار بصری است.
• ایده آل برای فروش

ایرادات

نکات منفی هم داشت:

• به طور مستقیم برای فروش تیز شده است، مناطق دیگر عملا توسعه نیافته اند.
• خدمات پشتیبانی فنی ضعیف است.
• تعداد محدودی از فرم های گزارش، در حالی که شما نمی توانید فرم های خود را اضافه کنید.

"مگاپلان"

این گزینه اغلب به عنوان یکی از بهترین سیستم های CRM برای مشاغل شناخته می شود. توسعه دهندگان آن را به عنوان جهانی، یعنی مناسب برای همه شرکت ها قرار می دهند. تنها یک محدودیت وجود دارد: نباید بیش از 500 کارمند وجود داشته باشد.

ویژگی ها و عملکردها

عملکرد سیستم بسیار غنی است:

• تعیین اهداف؛
• ایجاد طرح ها؛
• کنترل فروش؛
• ردیابی آنچه در نمودارها اتفاق می افتد.
• ارسال نوتیفیکیشن به مشتریان

قیمت

"مگاپلان" از نظر تعرفه بسیار ساده است. طبق معمول، یک کارمند باید 550 روبل بپردازد. اگر می خواهید ویژگی های پیشرفته را دریافت کنید - 750.

مزایای

مزایای "Megaplan" شامل موارد زیر است:

• رابط بسیار ساده و واقعا دوستانه.
• گزارش های راحت؛
• سیستم صورتحساب سنجیده؛
• فضای کاری به خوبی طراحی شده است

ایرادات

بدون معایب نیست:

• ادغام تقریباً با تمام خدمات محبوب پرداخت می شود.
• پشتیبانی فنی ضعیف عمل می کند، مصرف کنندگان را نادیده می گیرد.

SalesapCRM

یکی از آن سیستم هایی که همیشه در روسیه وارد صدر می شود. چند منظوره، راحت، مناسب برای فروش و جمع آوری تمام اطلاعات در مورد مشتری در یک مکان.

ویژگی ها و عملکردها

عملکرد به خوبی توسعه یافته است. این سیستم می تواند:

• کار با قیف های فروش؛
• داده های مشتری را ذخیره کنید و پایگاه داده خود را ایجاد کنید.
• ایجاد معاملات؛
• مدیریت سفارشات؛
• کار با دایرکتوری؛
• کنترل اثربخشی کارکنان؛
• پشتیبانی مانیتور؛
• ذخیره و تجزیه و تحلیل تاریخچه ارتباط با مشتری؛
• ایجاد گزارش؛
• داده ها را وارد کنید

قیمت

این سیستم نسبتاً مقرون به صرفه است. یک نسخه رایگان و همچنین امکان دریافت بسته های خدمات خاص با قیمت 300 روبل در ماه، 450 یا 600 وجود دارد. این روی گزینه های موجود تأثیر می گذارد.

مزایای

نقاط قوت عبارتند از:

• عملکرد خوب؛
• یک فرصت عالینظارت مداوم بر فروش؛
• به روز رسانی منظم؛
• قیمت نسبتاً مقرون به صرفه؛
• آفرینپشتیبانی فنی.

ایرادات

معایب سیستم:

• با عملکرد عالی، تشخیص آن بلافاصله امکان پذیر نیست.
• گاهی اوقات خطاها ظاهر می شوند.
• ادغام در مقایسه با آنالوگ ها ضعیف است.

bpm'online

V در این اواخربیشتر و بیشتر این مورد در بررسی سیستم های CRM قرار می گیرد. کاملاً خاص است، اما از طریق تعدادی ماژول فرصت های منحصر به فردی را برای مشتریان فراهم می کند. اگر آن را تنظیم کنید، می تواند بسیار راحت باشد.

ویژگی ها و عملکردها

اول از همه، سیستم بر فروش متمرکز است. می تواند با:

• حراجی؛
• سفارشات
• مخاطب؛
• طرف مقابل؛
• منجر می شود.

قیمت

در میان همه سیستم ها، تا حد زیادی، گران ترین است. این نرم افزار با قیمت 13235 روبل در دسترس است.

مزایای

از جانب نقاط قوتاین گزینه قابل توجه است:

• توانایی سفارشی کردن سیستم به روشی بهینه؛
• یک اسکریپت فروش کاملاً فکر شده که به سادگی می توانید آن را دنبال کنید.
• تعداد زیادی از احتمالات؛
• یک پایگاه داده گسترده که به شما امکان می دهد اطلاعات زیادی در مورد مشتری ذخیره کنید.
• وجود یک سیستم BPM، که سازماندهی فروش را به عنوان فرآیندهای تجاری امکان پذیر می کند.

ایرادات

معایب نیز وجود دارد:

• قیمت نسبتاً بالا؛
• پیکربندی خود مشکل ساز است.
• ادغام با خدمات سوالات بسیاری را ایجاد می کند.
• ادعاهایی مبنی بر پشتیبانی فنی وجود دارد.
• رابط بسیار پیچیده

مقایسه سیستم های CRM

برای درک اینکه چگونه همه گزینه های لیست شده واقعاً با یکدیگر تفاوت دارند، اطلاعات را سیستماتیک کردم. جدول تمام 5 سیستم CRM را نشان می دهد:

سیستم	کارکرد	قیمت
Bitrix24	یک سیستم چند منظوره که به عنوان پایگاه داده و به عنوان نوعی شبکه اجتماعی کار می کند	از 5490 روبل در ماه
amoCRM	اساساً سیستم بر فروش متمرکز است. برای این منظور بسیار خوب تیز شده است.	از 499 روبل به ازای هر کارمند
"مگاپلان"	تنظیم وظایف مختلف، ایجاد برنامه زمانی، نظارت بر کار با پروژه ها	از 550 روبل برای هر کارمند
SalesapCRM	قیف های فروش، پایگاه مشتری، ادغام با سایر خدمات	از 300 روبل
bpm'online	تمرکز بر فروش به عنوان یک فرآیند تجاری. سیستم BPM داشته باشید	از 13 235 روبل

در روسیه در این لحظهسیستم های CRM زیادی وجود دارد. بنابراین، مسئله انتخاب بهترین ها کاملاً مرتبط است. در واقع، دشوار است که بگوییم کدام گزینه ایده آل خواهد بود. هر کدام مزایا و معایب خود را دارند. همه چیز دقیقاً به آنچه شما نیاز دارید بستگی دارد. اما قطعا فرصتی برای انتخاب سیستم بهینه وجود دارد.

CRM - سیستم مدیریت ارتباط با مشتری. این مجموعه ای از برنامه ها برای خودکارسازی تعاملات است. این سیستم به شما امکان می دهد فروش را افزایش دهید، بازاریابی را بهینه کنید، خدمات مشتری را بهبود بخشید، فرآیندهای تجاری را ایجاد و بهبود بخشید.

همچنین به لطف پایگاه آماری غنی با قابلیت نمایش بصری نتایج در نمودارهای مختلف، تجزیه و تحلیل های بعدی را ساده می کند. و به لطف سیستم CRM می توانید کار هر کارمند را کنترل کنید و از استاندارد بودن کار اطمینان حاصل کنید.

هنگام انتخاب یک سیستم CRM، باید در درجه اول به عملکرد آن و نیاز آنها برای معرفی یک تجارت خاص تکیه کنید. اگر مجموعه ویژگی های برنامه تمام الزامات و استراتژی تجاری را برآورده کند، انتخاب این سیستم بهینه خواهد بود.

همچنین باید توجه داشته باشید که آیا سیستم CRM می تواند در شرکت قابل ادغام باشد یا خیر سیستم اطلاعاتآیا امکان تنظیم دقیق و اصلاح بعدی، تمرکز بر نیازهای کسب و کار و غیره وجود دارد یا خیر؟ نسبت توانایی های فنی سیستم و هزینه استفاده از آن نیز مهم است که شامل هزینه های هر دو به دست آوردن یک سیستم می شود. مجوز و معرفی فناوری های CRM با پیکربندی و نگهداری احتمالی.

دو نوع اصلی از سیستم های CRM وجود دارد:

1. استفاده از ابر،
2. بر روی سرور خود میزبانی می شود.

نوع اول شامل قرار دادن خود سیستم بر روی سرور تامین کننده است، دسترسی به CRM به صورت آنلاین از طریق یک مرورگر یا برنامه / برنامه ارائه می شود. اما هیچ راهی برای تغییر کد محصول وجود ندارد (در بیشتر موارد، حقوق دسترسی را می توان تنظیم کرد، یکپارچه سازی سیستم های خارجی، تنظیمات گزارش و تغییرات طراحی)، تنظیم دقیق سیستم، نیاز به اتصال دائمی به اینترنت. اما در عین حال، نیازی به سرور شخصی شما، به روز رسانی مداوم سیستم و به عنوان یک قاعده، قیمت پایین تر نیست.

نوع دوم - "نسخه جعبه ای" - شامل قرار دادن محصولات برنامه بر روی سرور خود با تمام امکانات استفاده از جمله تغییر کد برنامه (در چارچوب ارائه شده توسط تامین کننده محصول) است. با این حال، هزینه چنین قرار دادن و نگهداری یک مرتبه بزرگتر است که استفاده از نسخه های "جعبه ای" را تعیین می کند. کسب و کار بزرگ. کوچک و کسب و کار متوسطبه عنوان یک قاعده، از نسخه ابری در جریان فعالیت های خود استفاده می کند.

مگاپلان برای استفاده از این برنامه 2 نرخ پایه را به مشتریان خود ارائه می دهد: برای همکاری (از جمله نسخه توسعه یافته)، و همچنین یک سیستم CRM: مشتریان و فروش (از جمله نسخه توسعه یافته).

شیوه کار مشترک شامل توزیع مسئولیت ها بین کارکنان و کنترل بر عملکرد کار است. این سیستم به شما امکان می‌دهد هنگام ایجاد پروژه‌هایی با پیچیدگی‌های مختلف و ایجاد پیوند بین اجراکنندگان، موارد را مرتب کنید. بحث در مورد پروژه ها، انجام نظرسنجی با چند کلیک انجام می شود. این سیستم همچنین به شما امکان می دهد اسناد را همیشه در دسترس داشته باشید، فایل ها را می توان هم در وظایف خاص و هم در پوشه های مشترک ذخیره کرد. کارمندان موجود در سیستم را می توان به بخش های خاص تقسیم کرد، زمان های کار و استراحت را به هر یک اختصاص داد، و وظایف را برای جلوگیری از تکرار وظایف تقسیم کرد. فریلنسرها می توانند با تنظیم حقوق دسترسی به سیستم به گونه ای متصل شوند که محرمانه بودن اطلاعات حفظ شود. زمان‌بندی کار به شما امکان می‌دهد قرارها و جلسات را به همه افراد ضروری اختصاص دهید، به شما امکان می‌دهد موارد را در تقویم توزیع کنید، و یادآوری‌ها به صورت اعلان از طریق پست یا پیامک ارائه می‌شوند.

برنامه توسعه یافته برای همکاری به شما امکان می دهد زمینه ها و خطوط مورد نیاز برای نوع خاصی از کسب و کار را به لیست وظایف و پروژه ها اضافه کنید، اسناد را به سرعت هماهنگ کنید و بخش ها را ایجاد کنید و کار کارمندان را ارزیابی کنید. ویژگی متمایزنسخه توسعه یافته امکان ادغام با ActiveDirectory است که به شما امکان می دهد کارمندان را به سیستم Megaplan وارد کنید.

برای کار با Megaplan فقط به اتصال اینترنت نیاز دارید. برنامه تلفن همراه موجود به شما امکان می دهد در سفرهای کاری و تعطیلات با کارمندان در تماس باشید. رمزگذاری داده ها به شما امکان می دهد بدون توجه به نحوه اتصال به اینترنت، اطلاعات را محرمانه نگه دارید. این سیستم همچنین ادغام آسان با تعدادی از خدمات مفید، به ویژه API، پست و تلفن، تقویم گوگل را فراهم می کند.

در حال حاضر، هزینه اتصال تعرفه کلاسیک برای همکاری 330 روبل برای هر کارمند متصل است و تعرفه تمدید شده 430 روبل است.

به عنوان بخشی از تعرفه "CRM: مشتریان و فروش"، مگاپلان مدیریت مشتری، صدور صورت حساب و کنترل قیف فروش را تسهیل می کند. این نسخه در دو نسخه ابری و باکس قابل استفاده است. برای افزایش وفاداری، کلیه اطلاعات مشتریان وارد سیستم CRM می شود، تراکنش ها به صورت شفاف و تحت کنترل رئیس شرکت انجام می شود، شرایط و مبالغ پرداخت ها همیشه در دسترس است. همچنین این نوع تعرفه شامل تمامی امکانات برنامه برای همکاری می باشد.

نسخه توسعه یافته تعرفه به شما امکان می دهد سوابق مالی را در سیستم نگه دارید، پروژه ها را افزایش دهید، کار کارمندان را ارزیابی کنید و همچنین CRM را با ActiveDirectory، Oktell و 1C ادغام کنید. هزینه اتصال تعرفه کلاسیک "CRM: مشتریان و فروش" برای هر کارمند متصل 550 روبل است و تعرفه تمدید شده 750 روبل است.

Bitrix24 برای شرکت ها ارائه می دهد مجموعه کاملابزارهایی که سازماندهی کار شرکت را تضمین می کند.

کار در سیستم با توجه به نوع شبکه اجتماعی سازماندهی شده است، که به کاربر ناآماده اجازه می دهد تا به طور مستقیم برنامه را درک کند. در عین حال، امکان توزیع وظایف، نظارت بر اجرای آنها، همراه با حفظ قابلیت های یک شبکه اجتماعی معمولی باقی می ماند: فید زنده رویدادها، ارتباطات، اعلان ها، تبادل لایک و عکس، و همچنین تشکر از سایر کارمندان ارائه شده از طریق اکسترانت

وظایف به روش کلاسیک تنظیم می شوند که به مدیر اجازه می دهد تا پیشرفت کار، رعایت ضرب الاجل وظایف و پروژه ها را کنترل کند. مدیریت به صورت آنلاین انجام می شود ، که در صورت لزوم امکان تغییر و اصلاح وظایف لازم ، توزیع نقش ها در اجرای آنها ، در نظر گرفتن استخدام کارمندان و همچنین دریافت گزارش ها به شکل مناسب را به موقع می دهد. تنظیم وظایف هم از ابتدا و هم بر اساس الگوهای از پیش آماده شده از جمله موارد اولیه امکان پذیر است. تقویم و زمانبندی کار به شما امکان می دهد وظایف را به موقع بین مجریان توزیع کنید، جلسات را برگزار کنید، جلسات برنامه ریزی کنید.

ارتباط بین کارکنان و همچنین مدیر و مجریان در قالب پیام رسان شرکتی و امکان تماس تصویری انجام می شود. این سیستم هم به عنوان اپلیکیشن موبایل و هم به عنوان اپلیکیشن دسکتاپ قابل استفاده است.

مستقیماً CRM به شما امکان می دهد هر کانال ارتباطی با مشتریان (تماس، نامه، درخواست تجدیدنظر، پرداخت) را با اتصال به خود سیستم در یک پنجره ترکیب کنید، در حالی که ذخیره داده ها به طور خودکار انجام می شود. هر کلاینت در سیستم نمایه مخصوص به خود را دارد که شامل کل تاریخچه تماس هایش است و آمار امکان تجزیه و تحلیل و کنترل بار را فراهم می کند. سیستم گزارش تصویری کامل از کار را بر اساس دسته بندی و به صورت خلاصه نشان می دهد. این جعبه ابزار امکان حسابداری مشتریان، پیگیری سفارشات و پیشنهادات، پرداخت و همچنین خودکارسازی فرآیندهای تجاری را فراهم می کند.

هزینه استفاده از سیستم Bitrix24 به نوع نسخه استفاده شده و تعرفه خاص بستگی دارد. نسخه ابری را می توان به صورت رایگان استفاده کرد، اما این محدودیت ها را اعمال می کند. هزینه تعرفه های کلاسیک از 990 روبل در ماه تا 10990 روبل متغیر است، در حالی که تعداد نامحدودی کاربر می توانند به سیستم متصل شوند و تفاوت بین تعرفه ها (پروژه +، تیم، شرکت) در حجم بیان می شود. ابر و گستره فرصت ها نسخه جعبه‌ای بسته به تعرفه (CRM، پورتال شرکتی، سازمانی) از 59000 روبل تا 699000 روبل هزینه دارد. تفاوت بین تعرفه ها در تعداد کاربران متصل، توانایی کار از طریق اکسترانت، استفاده از چند بخشی و خوشه وب است.

مقام سوم. CRM تجارت ساده

CRM "Simple Business" مدیریت روابط با مشتری و فرآیندهای فروش را مطابق با نیازهای شرکت ممکن می سازد. این سیستم به شما امکان می دهد پایگاه مشتری خود را حفظ کنید، تماس ها را به شما یادآوری می کند، تماس ها و نامه ها را ارائه می دهد، دارای تعدادی الگو برای اسناد، یک قیف فروش، یک سیستم گزارش دهی است، به شما امکان می دهد درخواست های سایت را مستقیماً به CRM متصل کنید و غیره. همچنین امکان مدیریت وظایف (کل چرخه از ایجاد تا پذیرش کار تکمیل شده، ضمن نظارت بر اجرا در کل چرخه)، مدیریت پرسنل (آمار کار کارکنان، ساختار سازمانی شرکت، گزارش‌ها، کنترل کار، تقویم و زمان‌بندی وظایف) وجود دارد. ، سیستم ارتباطات (تلفن و پست، ویدئو کنفرانس)، مدیریت اسناد (ایجاد، ذخیره سازی، دانلود فایل با هر فرمتی) و سیستم مدیریت محتوا وجود دارد.

ماژول مالی داخلی حسابداری سازمان را تسهیل می کند، به شما امکان می دهد با انبار کار کنید. این سیستم به شما امکان می دهد جدولی از کالاها را نگهداری کنید، اطلاعات کامل تراکنش ها را نشان می دهد، به شما امکان می دهد فروش را از طریق یک قیف و تعدادی نمودار تجزیه و تحلیل کنید. در این سیستم می توانید اقدامات آشتی تسویه حساب ها را تنظیم کنید ، پرداخت فاکتورها را تثبیت کنید و به صورت بصری اطلاعاتی در مورد حرکت وجوه شرکت بر اساس دوره داشته باشید. انبار به شما امکان می دهد جابجایی کالاها را پیگیری کنید، خریدها را برنامه ریزی کنید و سودآوری کالاهای خاص را تعیین کنید.

به طور معمول، 5 نسخه از برنامه وجود دارد: 2 برنامه دسکتاپ (برای سیستم عامل ویندوز و مک)، 2 برنامه تلفن همراه (iOS و Android)، و همچنین یک نسخه تحت وب. بسته به تعرفه، قابلیت های سیستم متفاوت است. طرح رایگان یک اتصال رایگان را فرض می کند، با این حال، این امکانات فقط به 5 کارمند متصل محدود می شود، میزان حافظه و پایگاه مشتری و همچنین ارتباطات ضعیف را کاهش می دهد. نسخه‌های ابری Pro و VIP (به ترتیب 1990 و 3990 روبل در ماه) به تعداد نامحدودی از کارمندان ارتباط برقرار می‌کنند و فرصت‌های خوبی برای کار با مشتریان و کنترل کار فراهم می‌کنند. نسخه جعبه ای برنامه 29900 روبل هزینه دارد، به شما امکان می دهد 30 کارمند را متصل کنید و سیستم را به سرور خود منتقل کنید.

محل. خرده فروشی CRM

یک CRM نسبتا جالب دیگر، اما این بار با تمرکز بر تجارت الکترونیک.

اگر صاحب یک فروشگاه آنلاین هستید یا با استفاده از صفحه فرود یا اینستاگرام سرنخ جمع آوری می کنید، باید به RetailCRM توجه کنید، زیرا این سیستم دارای یک ماژول قدرتمند برای جمع آوری و پردازش سفارشات از تمام شبکه های اجتماعی محبوب (Vkontakte، Facebook، Instagram) و پیام رسان ها ( تلگرام، وایبر و واتس اپ) در یک پنجره. با استفاده از این قابلیت، نه تنها می توانید وظایف تعامل با مشتری را بین کارمندان خود توزیع کنید، بلکه با فعال کردن امکان پاسخ و یادآوری خودکار، کار آنها را نیز ساده کنید.

علاوه بر توانایی تقسیم مشتریان، که برای هر CRM استاندارد است، RetailCRM یک ویژگی جالب دیگر نیز دارد - نظارت بر عملکرد کارکنان شما. با کمک آن، می توانید به سرعت تعیین کنید که یک کارمند خاص فروشگاه آنلاین شما چقدر موثر است.

امروزه مشتریان RetailCRM در حال حاضر بیش از 10000 فروشگاه آنلاین از سراسر کشورهای مستقل مشترک المنافع هستند که در مجموع بیش از یک میلیون سفارش را هر ماه پردازش می کنند. علاوه بر این، این سیستم در حال حاضر بیش از 80 گزینه یکپارچه سازی را با انواع CMS، خدمات تحویل، تلفن و سایر خدمات پشتیبانی می کند.

هزینه استفاده از RetailCRM از 1500 تا 1900 روبل در ماه برای هر کاربر متصل بسته به تعداد کل آنها متغیر است - هرچه بیشتر کار کنید، برای هر حساب کمتر پرداخت خواهید کرد. در صورت تمایل، یک دوره آزمایشی 14 روزه به شما داده می شود. با این حال، اگر یک تاجر آنلاین مبتدی هستید و هنوز مطمئن نیستید که فروشگاه آنلاین شما قادر به ایجاد تعداد کافی سفارش است، می توانید از نسخه آزمایشی این سیستم به صورت رایگان استفاده کنید.

سیستم CRM بین پلتفرمی داخلی برای اتوماسیون کامل کلیه فرآیندهای تجاری با عملکرد به اندازه کافی انعطاف پذیر و توانایی ایجاد راه حل برای نیازهای شما.

ویژگی های کلیدی پایگاه مشتری عبارتند از:

• میز ساز،
• تلفن IP،
• ایجاد و انجام ارسال های انبوه به پایگاه مشتریان،
• فیلتر پایگاه داده چندسطحی،
• یادآوری،
• تقویم ها،
• مولد سند،
• واردات و صادرات داده ها،
• پشتیبان گیری و لاگ برنامه

علاوه بر ویژگی های اصلی، با کمک فروشگاه راه حل های آماده مبتنی بر ClientBase، می توانید این CRM را به نیازهای سالن زیبایی، دندانپزشکی، آژانس املاک و غیره تبدیل کنید.

تا به امروز، این سیستم می تواند به خود ببالد که بیش از 120000 نفر در حال حاضر مشتری آن هستند و هر روز این رقم فقط در حال افزایش است.

اگر می خواهید از ClientBase برای کنترل فرآیندهای تجاری استفاده کنید، 7 طرح های تعرفه ایبا قیمت 1500 روبل در ماه و حداکثر 12000 روبل در ماه. همچنین، اگر به هر دلیلی نمی خواهید حسابی را در سرور اجاره کنید، اما می خواهید بلافاصله نسخه جعبه ای برنامه را خریداری کنید، بسته به تعرفه، هزینه آن از 13500 روبل تا 126000 روبل خواهد بود.

صرف نظر از اینکه با کدام گزینه کار کنید پایگاه مشتریشما انتخاب می کنید، یک دوره آزمایشی رایگان 10 تا 14 روزه و آموزش کار با برنامه را دریافت می کنید.

SugarCRM یک سیستم CRM منبع باز تجاری است. این امر فردیت آن را برای هر کسب و کار تعیین می کند، زیرا منبع باز به شما امکان می دهد سیستم را برای نیازهای هر سازمانی سفارشی کنید، که در اکثریت قریب به اتفاق CRM موجود نیست. همچنین، همراه با تغییر کد، کاربر می تواند ماژول های قدیمی را تغییر داده و ماژول های جدید خود را ایجاد کند، به لطف ماژول ویژه ای که توسعه بصری (Studio) را به همراه سیستم ارائه می دهد.

این سیستم از طریق یک مرورگر وب کار می کند. بر این اساس، این برنامه توسط صاحبان به عنوان SaaS اجرا می شود.

این سیستم به صورت رایگان و پولی توزیع می شود. عملکرد نسخه رایگان محدود است، تنها عملکردهای اولیه مانند تقویم پروژه، تنظیم وظایف، مدیریت اسناد، نامه، فاکتورها و تراکنش ها و غیره به کاربران ارائه می شود. در عین حال، مدت زمان استفاده از سیستم رایگان نیز می باشد. 7 روز، پس از آن مجوز لازم است. نسخه های پولی (شرکتی، حرفه ای و سازمانی) به شما امکان می دهد ماژول های اضافی را متصل کنید که تعامل بین کارمندان و مشتریان شرکت را ساده می کند. به ویژه، امکان ادغام با Microsoft Outlook، کار با نسخه موبایل پلتفرم، کار آفلاین، تشکیل تیم برای تکمیل پروژه ها با اتصالات پیچیده و کنترل حقوق دسترسی، دسترسی به سیستم گزارش دهی بهبودیافته و پیکربندی ماژول ها وجود دارد.

ماژول های اصلی در شکل گیری فروش، طرف مقابل، مخاطبین و معاملات هستند. داده ها یا مستقیماً یا با تبدیل اطلاعات وارد شده قبلی به آنها وارد می شوند.

برای ایجاد روابط با طرف مقابل، سیستم از ماژول "رویدادها" استفاده می کند. تماس ها، قرارها، وظایف و یادداشت ها را مدیریت می کند. یادداشت ها، به عنوان یک قاعده، برای رفع تفاوت های ظریف هنگام کار با ابزارهای دیگر استفاده می شوند.

ماژول های اصلی به کاربر اجازه می دهد تا از طریق برنامه ریزی و ضبط انعطاف پذیر رویدادها با مشتریان تعامل داشته باشد، تجزیه و تحلیل فروش، ماژول های اضافی به شما امکان سازماندهی می دهد. ارسال های انبوه، ذخیره اسناد، ایجاد پروژه های مختلف، بهینه سازی فرآیندهای کسب و کار معمولی.

زبان پایه سیستم انگلیسی است. با این حال، محلی سازی فعلی نرم افزاربه شما امکان می دهد با بسیاری از زبان های اصلی از جمله روسی کار کنید.

یک پلتفرم کاملا جالب و چند منظوره برای کنترل همه جانبه فرآیندهای کسب و کار شما و تعامل با مشتریان. به گفته سازندگان WireCRM، این سیستم یک "پنجره واحد" است که با آن می توانید تقریباً تمام جنبه های تجارت خود را مدیریت کنید.

تا به امروز، این CRM می تواند بیش از ده ماژول مختلف را به مشتریان خود ارائه دهد: زمانبندی، حسابداری مشتری، حسابداری فروش، کالاها و خدمات، ادغام پست، ادغام تلفن، صورتحساب، تولید عمل و موارد دیگر.

علاوه بر این، WireCRM دارای ماژول های کاملاً منعطف برای ادغام با سایت مشتری (فرم های html برای جمع آوری مخاطبین) و API است و این سیستم با کمک فروشگاه برنامه به خوبی متناسب با نیازهای شما مقیاس می شود که به لطف آن می توانید یکی یا دیگری را متصل کنید. برنامه کاربردی برای عملکرد افزونه تنها با دو کلیک.

برای کاربران مبتدی، WireCRM یک ماه تست رایگان سرویس را آماده کرده است.

این سیستم تنها یک طرح تعرفه دارد و یک ماه استفاده برای شما 499 روبل برای یک حساب متصل هزینه دارد. با این پول، بدون هیچ محدودیتی، عملکرد کامل را دریافت می کنید.

قبلاً bpm "فروش آنلاین" نامیده می شد.

BPMonline یک راه حل جامع است که به شما امکان می دهد مدیریت کسب و کار را در سه زمینه اصلی بهینه سازی کنید: فروش (مدیریت چرخه کامل، شروع با سرنخ ها و پایان دادن به قرارداد تمام شده)، بازاریابی (تعیین نیازهای مشتری و تبدیل بعدی آنها به معاملات) و خدمات (استفاده از فرآیندهای آماده برای سازماندهی یک سرویس).

این سیستم از راه حل های سازمانی برای 24 بخش تجاری، از تولید و خدمات گرفته تا داروسازی و تامین مالی خرد پشتیبانی می کند. مزایای اصلی سیستم در دسترس بودن فرآیندهای تجاری آماده، یک پلت فرم واحد برای خطوط اصلی تجارت و یک رابط مدرن مناسب است.

فروش BPMonline به شما امکان می دهد فروش با هر پیچیدگی را با همان کارایی مدیریت کنید: هم سفارشات کوتاه و هم معاملات طولانی شرکتی. مدیریت چرخه کامل از جمله استفاده از راه حل های آماده انجام می شود.

ایجاد فروش و ثبت سفارش با چند کلیک انجام می شود، این سیستم به شما امکان می دهد مستقیماً کارمندانی را مدیریت کنید که همه کار آنها شفاف است. داشبوردها به ردیابی نبض فروش کمک می کنند، زیرا سیستم شامل مجموعه ای از معیارهای لازم برای اطمینان از اینکه تصمیم مدیریت. کار با قیف فروش آسان است و تاکتیک های معامله را می توان در حال حرکت تنظیم کرد.

بسته به پیچیدگی فرآیند فروش و سیاست شرکت، تعرفه های متفاوتی برای محصول فروش BPMonline وجود دارد. شرکت های کوچک می توانند از طرح تیم استفاده کنند، که برای فروش مستقیم بلند مدت ایده آل است، هزینه استفاده 950 روبل در ماه برای 1 کاربر است. تعرفه بازرگانی توسط شرکت هایی با چرخه های فروش کوتاه استفاده می شود، هزینه آن به 1250 روبل در ماه می رسد، در حالی که تعرفه سازمانی به عنوان یک ابزار بهینه برای شرکت های متوسط ​​و بزرگ با کانال های فروش مختلف (هزینه 2500 روبل در ماه) عمل می کند.

بازاریابی BPMonline به شما امکان می دهد ارتباطات چند کانالی را برای تعیین نیازهای مشتری مدیریت کنید. مشتریان در تمام مراحل قیف، از تعریف نیاز تا انتقال به فروش، هدایت می شوند. این سیستم به مدیران این امکان را می دهد که فقط بر سرنخ های واقعاً آماده برای فروش تمرکز کنند. به طور خاص، مدیریت سرنخ، نمایه مشتری، تجزیه و تحلیل رویداد، تقسیم‌بندی و غیره در دسترس هستند. شکل‌گیری مخاطبان هدف و شروع ارسال پستی با چند کلیک انجام می‌شود و اثربخشی پرورش و جریان سرنخ‌های جدید (دینامیک) ) به طور خودکار با استفاده از جعبه ابزار تجزیه و تحلیل داخلی ارزیابی می شوند.

هزینه سرویس با توجه به تعداد کاربران و مخاطبین در پایگاه داده تعیین می شود. به عنوان مثال، حداقل هزینه اشتراک برای هر 1 کاربر و 1000 مخاطب فعال (که برای فعالیت های بازاریابی استفاده می شود) حدود 50000 روبل است.

در نهایت، سرویس BPMonline مجموعه ای از فرآیندهای مدیریت خدمات آماده را ارائه می دهد. این جهت به مدیریت خدمات مشتری (بهبود اتوماسیون کار) و همچنین یک مرکز خدمات (مناسب برای سازمان های بزرگی که با در نظر گرفتن توصیه های ITIL خدماتی را به مشتریان و بخش ها ارائه می دهند) تقسیم می شود. این حوزه شامل مدیریت داده، فرآیندهای تجاری، درخواست تجدیدنظر، انتشار و غیره و همچنین ارتباطات همه‌کاناله و نمایه مشتری است. هزینه مرکز مشتری 1600 روبل در ماه به ازای هر 1 کاربر و شرکت خدمات - 2850 روبل است.

Microsoft Dynamics 365 مجموعه ای از برنامه های کاربردی هوشمند است که به چندین حوزه تقسیم می شود. موارد اصلی عبارتند از: فروش، بازاریابی و خدمات مشتری.

"فروش" فرصت استفاده از اطلاعات تحلیلی را در تصمیم گیری می دهد. این به شما امکان می دهد سرعت فروش را افزایش دهید، مشتریان بالقوه آماده برای خرید را شناسایی کنید. سیگنال های Office و Dynamics نشان دهنده وضعیت فعلی رابطه با مشتری و خطرات احتمالی است که به شما امکان انتخاب می دهد. راه حل بهینه. جذب کارکنان، مدیریت روابط، بهینه سازی فروش، خدمات را تا حد امکان کارآمد می کند. مزایای اصلی، اول از همه، اتوماسیون آماده سازی پیشنهادات و پردازش سفارشات و همچنین حفظ پروفایل های مشتری است که نشان دهنده جلسات، مذاکرات، طرح های فروش و غیره است.