Mobil reklám. Mobilalkalmazások bevételszerzése hirdetésekkel A mobilalkalmazásokban megjelenő hirdetések típusai

A „mobilmarketing” és a „mobilreklám” kifejezések már szilárdan bekerültek a marketingesek szókincsébe, de ma már nem minden szakember tudja egyértelműen elmagyarázni, hogy ezek a fogalmak miben különböznek egymástól.

A marketingesek valós gyakorlatában a mobilmarketinget és a mobilhirdetést gyakran összekeverik. És ez nem lenne nagy probléma – tényleg, mit számít, hogy mi a neve az eszköznek, ha működik! - ha ez a zűrzavar egy komoly problémát nem vetett át: az alapvető különbségek megragadása nélkül a marketingesek sokszor nem tudják maximális hatékonysággal használni a mobilmarketinget és a mobilhirdetést.

A terminológiai zavar persze nem ritka egy fiatal iparágban, ami a mobilmarketing: a más területeken dolgozó marketingeseknek nagy valószínűséggel még nem volt elég idejük megérteni a különbségeket. Itt pedig olyan hasznos szakemberek és cégek lehetnek, amelyeknek ez az irány több éve profilt jelent.

Megkockáztatnánk, hogy felajánljuk kollégáinknak a mobilmarketing eszközök rendszerezését, amely több száz mobilmarketing kampány elemzésének eredménye, amelyet hat év alatt hajtottak végre a vezető oroszországi megoldásszolgáltatók ezen a területen.

Reméljük, hogy a javasolt tipológia hasznos lesz a marketingesek számára - és nem elméleti, hanem mindenekelőtt a különböző mobilmarketing-eszközökben rejlő lehetőségek maximális kihasználása szempontjából. Természetesen a bemutatott eszközök funkcionalitása nem biztos, hogy valaki számára teljesen nyilvánvaló, de a tapasztalt mobilmarketingre szakosodott cégek mindig segítenek ennek feltárásában.

A mobil marketing eszközök osztályozása

A mobilmarketing és a mobilhirdetés közötti különbségtétel legegyszerűbb módja a hagyományos marketingeszközök rendszerezése. Nem untatjuk az olvasót Philip Kotler és más marketingguruk klasszikus definícióival, csak annyit mondunk, hogy a mobilmarketingre is ugyanez az elv vonatkozik: a mobilhirdetés csak az egyik mobilmarketing eszköz.

Itt úgy tűnik, és véget kell vetni ennek a cikknek. Előbb azonban egy kis teszt: ez egy egyszerű SMS-promóció, mint a „Kód küldése és nyeremény” – mi ez, mobilreklám? Mi a helyzet a bannerrel a WAP oldalon? Vagy egy Java-alkalmazás, amellyel az előfizetők gyorsan megtudhatnak bármilyen információt a cégről?

Gondolom, sokan tapasztaltatok nehézségeket az osztályozás során, hiszen a szokásos SMS-kampány a márka emlékeztetésén kívül más feladatot nem old meg, ezért ez egy tipikus reklám. Másrészt azonban helytelen egy ilyen cselekvést a termékek és szolgáltatások előnyeiről szóló információ közvetítésének eszközeként jellemezni (amit valójában a reklám tesz).

Ezért egy kicsit más megközelítést javasolunk: a mobiltechnológiákon alapuló marketingeszközök leggyakoribb típusait osztályozzuk az általuk megoldható feladatok szintje és sajátosságai szerint, a közvetlen reklámfelhívástól a felmérésekig, kutatásokig, gerillamarketingig stb. .

A kényelem kedvéért az adatokat egy táblázatban foglaltuk össze. Foglalkozzunk azonnal, hogy itt korántsem minden olyan feladat van felsorolva, amelyek megoldásán a marketingszolgáltatások szakemberei és a különböző cégek részlegei dolgoznak naponta. A mobilmarketing eszközökkel sikeresen megoldottak közül a legjellemzőbbeket választottuk. Azokról a konkrét feladatokról, amelyeket a mobiltechnológiák segítenek megoldani, a továbbiakban ismertetjük.

A mobilmarketing eszközei és feladatai

Mobilmarketing eszközök	Marketing feladatok
		A kép erősítése	A márkahűség növelése	Értékesítési promóció	Fogyasztói kereslet tanulmányozása	A célközönség tanulmányozása	Gerilla Marketing
SMS kampány, mint például "Kód küldése és nyeremény"
Brand SMS kvíz
SMS kvíz egy "ingyenes témában"
Banner a WAP térben				talán
Kombinált promóció: MMS + SMS
Mobil közösségek
Márkás Java alkalmazások				talán
IVR portálok: szórakoztató szolgáltatások, társkereső szolgáltatások, nyereményjátékok, TV szavazás stb.
bluetooth marketing
SMS felmérések

Amint látjuk, a legtöbb elterjedt mobilmarketing eszköz nem csak egy marketing feladatot, hanem egy egész komplexumot képes megoldani. Kivételt képeznek talán csak a QR-kódok, a WAP-ban elhelyezett bannerek, az SMS-levelezések, a Java alkalmazások és a mobilközösségek: ezek inkább kifejezetten reklámozásra vannak „kihegyezve”, ezért külön csoportba – a mobilok csoportjába – különíthetők el. eszközök. reklám. De mindenesetre nem szabad megfeledkeznünk arról, hogy ezek az eszközök csak akkor lesznek igazán hatékonyak, ha alaposan tanulmányozta a fogyasztóját.

Megkülönböztető tulajdonságok

Ebből a tipológiából levonható egy másik következtetés, hogy a különböző technológiák sikeresen megoldhatják a hasonló problémákat. Például az értékesítés promóciója történhet SMS-promóciókkal, SMS-küldésekkel, QR-kódokkal, WAP-forrásokon elhelyezett bannerekkel, mobil közösségekkel, bluetooth marketinggel és márkás Java-alkalmazásokkal. A fogyasztói kereslet tanulmányozásához pedig ugyanúgy használhatja például a mobil közösséget vagy az SMS-szavazást.

Természetesen minden esetben a mobilmarketing kampány vagy a közönséggel való mobil kommunikációs csatorna optimális formátumának kiválasztása minden esetben attól függ, hogy a vállalat milyen konkrét feladatokat tűz ki maga elé. És itt ismét hangsúlyozzuk, nagyon hasznosak lehetnek egy sokrétű mobil marketing kampányok megvalósításában jártas szakember tanácsai.

Még egy dolog, amit szem előtt kell tartani fontos jellemzője mobil marketing eszközök: tökéletesen kombinálhatók egymással, ami lehetővé teszi egyedi, emlékezetes kampányok létrehozását. Kirívó példa erre a Nokia oroszországi kampánya. Az Afisha.ru közösségi portál számára korcsolyapályát szerveztek, ahol az emberek mobiltelefonon kommunikálhattak egy interaktív kijelzőn sugárzott chaten. Ezen kívül SMS-szavazáson is részt vehettek a Nokia kamerás telefonokkal készült fotók pályázatának nyerteseinek kiválasztására. Ez a promóció remekül szemlélteti, hogyan lehet a különböző mobiltechnológiákat kombinálni a marketingben egyetlen cél elérése érdekében.

Egy másik példa a Talosto cég számára szervezett kampány a Krutyshka márka számára. A Krutyshka fagylalt csomagján egy kérdés volt, amelyre a választ üzenetben kellett elküldeni egy rövid számra. A kreatív bizottság minden órában (!) meghatározta a kérdésre adott legjobb választ, a nyertesek pedig ajándékokat - MP4 lejátszót - kaptak. Az akció különlegessége abban rejlett, hogy a Talosto cég költséges fókuszcsoportok és felmérések elvégzése nélkül kapott lehetőséget arra, hogy megtudja fogyasztói véleményét a termékről. A fogyasztók örömmel vettek részt az akcióban, sőt barátaikat is meghívták, mert egyszerű és érdekes volt, ráadásul egy jó nyereményhez és egy garantált ajándékhoz is hozzájuthattak: egy linket a WAP katalógushoz, ahonnan lehetett. dallamok és képek letöltése ingyen.

Végül nem szabad megfeledkezni a mobilmarketing még egy jellemzőjéről: a mobiltelefont az akcióban résztvevők azonnali promóciójának eszközeként lehet használni. Például jóváírhat pénzt egy előfizetői számlán, vagy bónusz mobiltartalmat biztosíthat a nyerteseknek. Általánosságban elmondható, hogy a mobiltartalom ösztönző nyereményként való felhasználása nagyon releváns: az ember ajándékot kap, bár kicsiben, de azonnal, és ez természetesen pozitív érzelmeket vált ki benne.

És persze nem mulaszthatjuk el, hogy a mobilmarketing-akciók nagyon egyszerűen, gyorsan és olcsón beépíthetők bármilyen marketingkampányba: sürgős esetben a szolgáltató akár pár nap alatt is megszervezi és elindítja az akciót.

Mobilhirdetés az orosz piacon

Sok reklámpiaci szakértő biztos abban, hogy nem sok idő telik el ahhoz, hogy a mobil médiában megjelenő reklámok felrobbantsák a világpiacot. A reklámpiac eddigi két fő képernyője, a tévé és az internet úgy tűnik, már nem az egyetlen releváns. Megkezdődik a "csata" a harmadik képernyőért - a mobiltelefon képernyőjéért.

A mobilhirdetés új, folyamatosan növekvő népszerűségnek örvendő kommunikációs csatorna kolosszális közönséggel: a Nokia Corporation előrejelzései szerint 2009 elejére a tulajdonosok száma mobil eszközök világszerte meghaladta a 4 milliárdot.

Ez a példátlan elérés nagyon vonzóvá teszi a mobilkörnyezetet a marketingesek számára. A mobilhirdetések kecsegtető kilátásainak megvalósulása pedig már arra kényszerítette a legnagyobb internetes cégeket és reklámügynökségeket, hogy csatlakozzanak a mobilkörnyezetbeli dominancia versenyébe, a világhírű márkákat pedig új médiaforrással kísérletezzenek.

A mobilreklám iránti kereslet két körülmény hatására alakult ki: a hagyományos tömegtájékoztatás válsága, amely a reklámelhelyezések magas költségei mellett hatékonyságát tekintve az alternatív csatornák felé kezdett engedni, valamint a mobiltechnológiák rohamos fejlődése, amelyet a jó információátviteli képességgel és internet-hozzáféréssel rendelkező, funkcionális mobileszközök megjelenése jellemez.

A mobilhirdetések már több éve intenzíven fejlődnek az USA-ban, Nyugat-Európában, Japánban, Dél-Koreában, Szingapúrban és Kínában. Például Spanyolországban a telefontulajdonosok 75%-a kap mobilhirdetést, Franciaországban - 62%, Japánban - 54%. Oroszország persze még mindig le van maradva: az első észrevehető lépéseket ebben az irányban csak tavaly tesszük meg. A mobilhirdetéseket Oroszországban eddig kizárólag a jövő technológiájaként tekintik.

A közeljövőre vonatkozó elemzői előrejelzések azonban igen bizakodóak: a Strategy Analytics szerint jövőre 120 millió dollárra nőhet az orosz mobilhirdetési piac, 2011-re pedig az internetes hirdetési piac egyötöde lesz a volumene.

Mitől vonzó a mobilhirdetés a márkák számára? Először is, ez már említett széles körű. Másodszor, kiváló lehetőség a célzásra és a célközönséggel való célzott interakcióra az interneten. Harmadszor, a régóta várt lehetőség az egyes reklámkapcsolatok hatékonyságának értékelésére: ma már talán ez az egyetlen olyan médiacsatorna, amely lehetővé teszi, hogy megtekinthesse a fogyasztóhoz való információszolgáltatás állapotát. Negyedszer a reklámkapcsolat személyre szabása: mivel a mobiltelefon személyes dolog, ez az egyéni bánásmód érzetét kelti a fogyasztóban, ami értékesebb a számára. Végül ATAWAD: mobiltelefon- az egyetlen elem, amelyet egy személy folyamatosan magánál hord, és ezért a felhasználó elérhető "Bármikor, bárhol, bármilyen eszközön".

Itt azonban érdemes megemlíteni a potenciális közönséget. A mobilkommunikációt ma kivétel nélkül minden korosztály és társadalmi csoport használja, de a világ tapasztalatai szerint a 18-34 év közöttiek a legfogékonyabbak a mobilhirdetésekre. Ezek főként az üzleti felhasználók és az úgynevezett "korai rajongók" – az új termékek szerelmesei, akik elsőként vásárolnak innovatív termékeket. Mint ismeretes, ezek a csoportok leginkább a legtöbb áru és szolgáltatás aktív fogyasztása felé orientálódnak.

Változatos formák

Amint szóba kerül a mobilreklámról szóló beszélgetés, sok marketinges azonnal felkapcsolja a „piros lámpát”: attól tart, hogy a mobilinterneten igen népszerű erotikus oldalakra kerülnek hirdetéseik. Valójában pontosan erre korlátozódnak a mobilhirdetésekkel kapcsolatos elképzeléseik. A mobilhirdetések pedig eközben már az oroszországi területeken is a legkülönfélébb formákat és típusokat mutatnak be: ezek a bannerek és a célzott szöveges küldemények, valamint a kedvezményes kuponok és a hangfelvételek terjesztése.

A piacot jelenleg az SMS-hirdetések uralják - 66%, ezt követik a WAP-push szolgáltatások (a WAP-portál frissített oldalaira mutató hivatkozások elérése) és a WAP-oldalak - egyenként 12%. A következő három-négy évben az SMS-reklám valószínűleg megőrzi pozícióját, de fokozatosan a helyzet megváltozik, és az SMS-t más technológiák váltják fel.

Például a QR-kódokban (Quick Response) nagy lehetőségek rejlenek. Ez a kétdimenziós vonalkód bármilyen tárgyra és tárgyra felhelyezhető - csomagolásra, árura, plakátra, médiára, hirdetőtáblára, falra, kerítésre stb. Az előfizető mobiltelefonjával lefényképezi a kódot, és kap egy linket egy reklámra vagy valamilyen információra.

Az ICB (Interactive Cell Broadcasting) technológia nagyon ígéretes, lehetővé téve az előfizetőhöz való eljuttatást. szöveges információk interaktív műsorszórási módban. Ez az úgynevezett reklám az „alvó” képernyőn: napközben üzenetek jelennek meg a telefon kijelzőjén, és a képernyő nem csak a telefon tulajdonosának, hanem a közelben lévőknek is felkelti a figyelmét. Hasonló szolgáltatást a Beeline (Chameleon szolgáltatás) már megvalósított.

Reklámozási célokra sikeresen használhatja a hangtechnológiát - IVR (Interactive Voice Response). Kirívó példa erre az amerikai Jingle Networks cég szolgáltatása. Ez egy ingyenes súgószolgáltatás; de a hívás közben az előfizető két rövid reklámot hallgat meg: az elsőt - mielőtt csatlakozik az operátorhoz, a másodikat - mielőtt az operátor válaszol a kérdésére. A szolgáltatás nagy népszerűségnek örvend: havonta körülbelül 21 millió hívás érkezik a szolgáltatásba, és ez érthető is, mert az előfizető minden híváson körülbelül 2 dollárt spórol - ennyibe kerül egy hasonló fizetős tudakozószolgálat felkeresése.

Ma már a bluetooth technológia hirdetési képességeit is aktívan tesztelik: rövid videók, zenék, játékok, gif-animációk, Java-magazinok hirdetésekkel stb. átvitelét teszi lehetővé. A bluetooth marketing segítségével például információkat sugározhat a nagy bevásárlóközpontokban zajló kedvezményekről és akciókról. A bluetooth-os kampányt különösen a moszkvai Mega bevásárló és szórakoztató komplexumban hajtották végre.

Reklámok elhelyezhetők mobilkönyvekben (kontextuális hivatkozások), mobiltartalomban (képernyővédő a videó előtt), mobiljátékokban: márkás karakterek, tárgyak, műtárgyak, szalaghirdetések, stb. Az ilyen termékelhelyezés számos márka esetében nagyon hatékony lehet.

És ez nem minden rendelkezésre álló lehetőség. A mobilmarketingre szakosodott nagy tartalomszolgáltatók számos kreatív hirdetési lépést és mobilhirdetési formát kínálhatnak a marketingeseknek.

Hamarosan képernyőn...

Külön említést érdemelnek az új generációs hálózatok. Aktívan beindítják őket a kereskedelmi forgalomba, és amint a 3G-képes telefonok elterjednek, aktuálissá válik a mobilinternet keresőhirdetése - válaszként a mobiltelefonos keresőszerveren linkek, bannerek vagy szöveg formájában megjelenő reklámok. kulcsszavas keresésekhez.

A hirdetési csatorna potenciáljának és közönségének számszerűsítése meglehetősen egyszerű: a Juniper Research szerint 2013-ra 1,3 milliárd előfizető fogja igénybe venni a helyi mobilkereső szolgáltatásokat. sejtes kommunikáció, és ezek a szolgáltatások biztosítják a mobilhirdetési bevételek több mint 40%-át.

Kevesebb reklámüzenet jelenik meg a telefon képernyőjén, mint a számítógép képernyőjén – ez határozott plusz. További plusz a csatorna újdonsága. A szakértők szerint tehát a mobilkeresés CTR-je magasabb lehet, mint a normál internetes hirdetések CTR-je. A Wapstart szerint a mobil kontextuális hirdetések CTR-je ma már átlagosan 3-5%.

A mobilreklám fejlődésének jelentős lendületet az új generációs hálózatok adnak majd. A szakértők azt jósolják, hogy a 3G bevezetése erőteljes növekedést fog okozni ebben a szegmensben - 500%-kal "felfújhatja" a piacot. Ez érthető: a 3G hálózatok nagy sebességű adatátvitelt biztosítanak majd, és lehetővé teszik olyan fejlett szolgáltatások bevezetését, mint a mobiltévé, a videohívások, a videokonferenciák, a szöveges hirdetéseket pedig felváltja a dinamikus reklám és videóhirdetés.

Első élmények

Persze az embernek az a benyomása lehet, hogy a mobilhirdetés lehetőségei egyelőre csak ígéretnek tűnnek. Ez azonban nem így van: a világ vezető márkáinak tapasztalata az orosz piacon azt mutatja, hogy ennek a kommunikációs csatornának a hatékonysága meghaladja a legmerészebb várakozásokat.

Tavaly nyáron nagy három a mobilszolgáltatók számos kísérleti reklámkampány lebonyolításával tesztelték a mobilhirdetés lehetőségeit. Így a Beeline WAP-portálján és a Chameleon levelezőlista segítségével reklámkampányokat szervezett a Fanta és a Burn márkák számára. Nyílt forrásból származó adatok szerint a Chameleonban 400 ezer emberből egy levélre átlagosan 1,5-2,5 ezer kattintás érkezett, a Beeline portál főoldalán lévő márkabannerek pedig 5%-os CTR-t mutattak.

A MegaFon új hirdetési platformokat is elindított: WAP-portál MegaFon PRO, SMS/MMS előfizetéssel és a szolgáltató weboldaláról. Ennek eredményeként a WAP portálon egy reklámbanner tesztelhelyezésének CTR-je 5-7% volt, ami 5-10-szer magasabb, mint a normál interneten. És további szerelők jelenlétében - részvétel a promócióban, nyeremények sorsolása stb. Még több visszajelzést kaphat.

A külföldi mobilhirdetési tapasztalatok természetesen impozánsabbak: csak egy példa az USA-ban lezajlott Mini Cooper promóciójára. Interaktív óriásplakátokat helyeztek el az utakon Mini Cabrio reklámokkal, amelyek csak a Mini Cooper autókra „reagáltak”: amikor egy autó közeledett, az elektronikus eredményjelzőn „Hello! Nem jó ez a nap egy kabrió számára?" Ezt a Mini kulcstartókba épített speciális chipek tették lehetővé.

Az ilyen reklámozás, amely első pillantásra csak szórakoztató funkciónak tűnik, ennek ellenére kiválóan működik a fogyasztói hűség érdekében. És az ilyen példák tökéletesen demonstrálják, hogy mennyire szellemes, fényes és nem triviális lehet a modern mobilkommunikációt reklámcélokra használni.

Hogyan javítható a hűségprogram?

A személyes kapcsolattartással minden erőfeszítést arra irányítasz, hogy az ügyfél pozitívan viszonyuljon a cégedhez, de amint ez a kapcsolattartás megszakad, felmerül az örök kérdés: hogyan lehet megőrizni az ügyfelek hűségét a cégedhez, és hogyan lehet hatékony távoli kommunikációt kialakítani vele. anélkül, hogy megkockáztatná, hogy túlságosan tolakodó legyen? A mobil technológiák jelentősen javíthatják az ilyen távoli kommunikáció minőségét. Előnyeik nyilvánvalóak: a mobiltelefon valós idejű, célzott információcserét tesz lehetővé a hűségprogram minden tagjával, ami pozitívan hat az ügyféllel való kapcsolatok erősítésére, és arra ösztönzi a program tagjait, hogy olyan irányban tevékenykedjenek, amely a hűségprogram számára előnyös. vállalat.

Emellett a hűségprogramokkal integrált mobilszolgáltatások is sikeresen használhatók marketing kutatás célközönség: segítségükkel szervezhet például SMS-es vásárlói felméréseket, SMS-szavazást, fogyasztói preferenciák azonosítására szolgáló SMS-felméréseket stb. Sőt, a mobiltechnológiák ma még a reklámhordozók hatékonyságának értékelését is lehetővé teszik – ez megtehető például QR-kódok segítségével.

Ott…

A mobilkommunikáció a hűségprogramok keretében két irányban történhet: a programszervező megszólítja résztvevőjét, és fordítva, a résztvevő a szervezőt.

Gondoljuk meg először az első lehetőséget, amikor a programszervező olyan ajánlattal, információval keresi meg az ügyfelet, amely a cég megítélése szerint érdekes lehet számára. A leghatékonyabb értesítési mód ebben az esetben az SMS-küldés, amely hatékonyságánál fogva megkerüli az egyéb típusú kommunikációt.

Az SMS technológia használatának számos előnye van. Mindenekelőtt ez a fellebbezés személyre szabása: minden telefonra érkező SMS-t az ember személyesen neki címzett fellebbezésként érzékel. Az előfizetők több mint 99%-a elolvassa az összes kapott SMS-t – a feladótól függetlenül. Az ilyen magas százalék garantálja a címzett figyelmét az üzenet szövegére, ellentétben az e-mailes hírlevéllel vagy a hagyományos médiában megjelenő reklámokkal.

A törzsvásárlói program szervezője a cég tevékenységének sajátosságaitól függően bármiről tájékoztathatja az ügyfeleket: a bónuszok számáról, a biztosítási kötvény lejártáról, a készenléti megbízott baleseti helyszínre távozásáról, kb. a következő hitelfizetés közeledő időpontja, repülőjárat késése, fitneszklub órarend módosítása, szálloda- vagy jegyfoglalás stb.

Ezenkívül SMS-ben küldhet híreket a hűségprogramról: információkat a szezonális promóciók és akciók kezdetéről, kedvezményekről, dupla bónuszokról, új termékekről stb. És természetesen jó forma lesz az SMS-gratuláció az ünnephez. És messze van teljes lista a hűségprogramok szempontjából releváns SMS kommunikációs csatorna lehetőségei.

Az SMS-küldés előnyeit élvező cégek köre igen széles: a kis szépségszalonoktól a legnagyobb cégekig. Mindegyikük jelentősen javíthatja ügyfeleik információs szolgáltatásának minőségét ezen a szolgáltatáson keresztül.

És vissza…

Egy hűségprogramban résztvevőnek még szélesebb lehetősége van arra, hogy kapcsolatba lépjen a szervezőjével. Így az ügyfél SMS-ben, vagy WAP-oldalon vagy mobilalkalmazáson keresztül kérheti az őt érdeklő információkat.

Azonban minden technológiának megvannak a maga előnyei és korlátai, amelyekkel tisztában kell lenni. Tehát az SMS csatorna használata akkor releváns, ha a kért információ kicsi. Ez lehet például bónuszszámla pontok számának kérése, mozijegy foglalás, éttermi foglalás, repülőjárat állapotellenőrzés, kódregisztráció promóciós vagy hűségprogram során, rövid reklamáció stb.

Ha a program résztvevőjének jelentős mennyiségű információt kell megkapnia, vagy valamilyen „bonyolult” műveletet kell végrehajtania, például a felhalmozott pontok számát katalógusból nyereményre kell váltania, akkor a WAP oldal vagy egy speciális mobil alkalmazás ebben az esetben a leglényegesebb.

Ezek az erőforrások lehetővé teszik nagy mennyiségű információ online átvitelét és "Személyes fiókok" létrehozását, ahol a résztvevő különféle műveleteket hajthat végre: például nyereményeket rendelhet a felhalmozott bónuszokért cserébe, választhat a jelenleg szabad helyeket a moziban, megtekintheti a menetrendet. filmműsorok, repülőjáratok és egyebek. Ezenkívül ezekkel a technológiákkal rögzítheti a „Személyes fiók” minden egyes látogatását, valamint nyomon követheti az ügyfelek tevékenységét a hűségprogram különböző szakaszaiban.

Ebben az esetben természetesen kívánatos, hogy egy cég WAP oldallal vagy kifejezetten a hűségprogramhoz készült mobilalkalmazással rendelkezzen.

Az SMS-küldés tíz "aranyszabálya".

Mivel ma még mindig az SMS technológia a legkeresettebb a hűségprogramokban az ügyfelekkel való kommunikációs eszközként, mi adjuk a legtöbbet fontos szabályokat amit szem előtt kell tartani az SMS-szolgáltatások hűségprogramba való integrálásakor.

1. Küldje el az ügyfélnek mindenekelőtt azt az információt, amelynek átvételét vállalta - ez a probléma könnyen megoldható kikérdezéssel. Mindig később adjon meg hirdetési információkat. Például egy hűségprogram-tag kérésére a számláján felhalmozott pontok számáról a következő SMS-t küldheti: „A fiókjában 500 bónusz található. Van egy akciónk: novemberben bármilyen vásárlással háromszoros bónuszt kapsz a számládra! Ha az üzenet először jelzi a kért információt, és utána a reklámüzenet, az nem okoz felháborodást vagy elégedetlenséget az ügyfélben, sőt, biztosan emlékezni fog rá.

2. Mondja meg, hol kaphat több információt. Mivel az SMS mérete korlátozott, feltétlenül értesíteni kell az ügyfelet arról, hogyan kaphat részletes tájékoztatást. Ez lehet egy vállalati call center telefonszám vagy IVR-szám (automatikus hangportál), vagy egy WAP-oldalra mutató hivatkozás.

3. Gyorsan válaszoljon a kérésre. Nagyon fontos, hogy azonnal válaszoljunk az ügyfél további információ iránti kérésére.

4. A program résztvevőjének megszólítása név szerint - a modern technológiák lehetővé teszik, hogy sablonokat hozzon létre egy adott ügyfélnévvel.

5. Ne feledje, hogy jobb, ha a szöveget oroszul írja, és nem latinul - ez kényelmesebb az ügyfelek számára, és lojálisabbak az ilyen üzenetekhez. Lehetőleg ne rövidítse le a szavakat, próbálja meg az összes szöveget egy üzenetbe illeszteni. Olyan kifejezések, mint „Csak szept. Promóció: 2. bónuszok mindegyik!” nem mindig egyértelműek, és irritálhatják az ügyfelet.

6. A feladó mezőbe a cég nevét írja be, ne a telefonszámot, amelyről az üzenet érkezett. Ez az ügyfél iránti tisztelet jele.

7. Óvatosan készítse elő az alapot. Ez az SMS-információ legfontosabb és időigényesebb szakasza: alaposan ellenőrizni kell az adatbázist, mivel általában sok hiba történik a mobiltelefonszám megadásakor. Különösen fontos az úgynevezett közvetlen, hétjegyű számok helyesírásának ellenőrzése: háromjegyű kezelői kód nélkül nem használhatók.

8. Profilozza ki az alapot. Csoportonként differenciálható, figyelembe véve a vásárlói preferenciákat, földrajzi adottságokat stb. Ezzel hatékonyabban dolgozhat a postázásokkal - egyrészt a vásárlási magatartási modell figyelembevételével, másrészt pedig ügyelve az ügyfél kényelmére: egyértelmű, hogy ha ügyfele hétvégén kora reggel kap SMS-eket, akkor aligha számíthat hűségének növelésére, inkább az ellenkezője. Sajnos az ilyen nyilvánvaló hibák az SMS-küldés során korántsem ritkák.

10. És természetesen lehetőséget adjon az ügyfélnek, hogy bármikor leiratkozzon az SMS-levelekről - hogy tudja, hogyan kell ezt megtenni.

És a végén...

A mobiltechnológiában nagy marketingpotenciál rejlik. Tipikus példa: két évvel ezelőtt Svyaznoy az egyik bankkal együtt reklámkampányt folytatott Nyizsnyij Novgorodban a Svyaznoy Club kártyabirtokosai számára: a banki hitelkártya kibocsátásáért promóciós pontokat kaptak a Svyaznoy Club kártyabirtokos számlájára. A kampány különböző kommunikációs csatornákat – sajtó, rádió, SMS-küldés – használt, és az SMS-küldés költsége nem érte el a teljes hirdetési költségvetés 10%-át. Emiatt a bank telefonos ügyfélszolgálatán erre az akcióra regisztrált hívások több mint 80%-a olyan személyektől érkezett, akik SMS-ből értesültek az akcióról, nem a sajtóból.

Természetesen ma az SMS-technológia a mobilmarketing „királynője”, de korántsem ez az egyetlen olyan mobil technológia, amely nagy potenciállal rendelkezik a hűségprogramokkal kapcsolatban. Így a közeljövőben lehetőség nyílik mobil kedvezménykártyák használatára is: az előfizető a cég WAP oldaláról letölt egy egyedi vonalkódot, amelyet a pénztárnál felmutatva különféle kedvezményekben, bónuszokban, akciókban részesülhet. Az ilyen vonalkódot egy hagyományos kereskedelmi szkenner olvassa le a telefon képernyőjéről - hasonlóan a termék csomagolásán található vonalkódhoz. Ez a technológia három éve jelent meg Oroszországban, és ma néhány vállalat már sikeresen használja: például a Fashion Street és a Silver Stone ruhaüzletek, 03 gyógyszertár, a legnagyobb moszkvai klinikalánc, a MedCenterService, utazásszervező Hot ​​Tours, autókereskedések " Avtomir -Rosztov stb.

Mobilmarketing különböző üzleti szektorokban: mi releváns?

A mobiltechnológiák az új amerikai elnökválasztás elismert know-how-jává váltak: Barack Obama kampányközpontja interaktív mobilportálokat hozott létre, amelyeken keresztül a választók részt vehettek a szavazáson, elmondhatták véleményüket a jelöltről, sőt személyesen is kommunikálhattak vele – legalábbis ezt írták a honlapon.. Emellett a kampány aktívan használta a hangos chateket, SMS-eket, sőt egy speciális alkalmazást is az Apple iPhone számára.

Ez a kommunikációs forma különösen a fiatal választókat vonzotta, és Obama mobilkampányának fő felhívására, a „Vegyél részt!” a válaszadás mértéke a legvadabb várakozásokat is felülmúlta.

Ez nem meglepő: senki sem vonja kétségbe a mobilkommunikáció magas hatékonyságát. A lényeg az, hogy olyan formátumot találjunk, amely a legteljesebben megfelel két kulcskritériumnak: egyrészt egy konkrét marketingproblémát kell megoldania, másrészt pedig figyelembe kell vennie az iparági sajátosságokat.

Tehát milyen mobilmarketing eszközök a leghatékonyabbak a különböző piacokon működő cégek számára.

Elsősorban azokat az iparágakat igyekszünk lefedni, ahol a mobilmarketing már – bár eddig kissé korlátozottan – alkalmazásra talált Oroszországban és külföldön egyaránt.

FMCG piac

Kezdjük az FMCG piaccal, mert az FMCG cégek úttörőivé váltak a mobilmarketing területén, és már több éven át elég széles körű tapasztalatot halmoztak fel alkalmazása terén. Túlzás nélkül elmondható, hogy közülük a legfejlettebbek szinte mindenféle promóciót kipróbáltak, amelyek azokra a mobiltechnológiákra épülnek, amelyeket a mobiltelefonok fő flottája támogat.

Természetesen a mobilmarketing eszköz kiválasztása nem öncél, azt a marketingcéloknak kell megszabniuk. Ma azonban már megnevezhetjük azokat a formátumokat, amelyek az FMCG-szektorban nagy teljesítményt demonstrálnak: mindenekelőtt ösztönző SMS-sorsolások és kvízek („Küldje el a csomag kódját és vegyen részt a nyereményjátékban”, „Válasz küldése” kérdésre, és részt vesz a nyereményjátékban”, stb.), valamint felhalmozó programokat („A kódok elküldésével pontokat gyűjthet, és átveheti az Ön által választott nyereményt”).

Az évente több tucat mobilmarketing-kampányt végrehajtó nagy tartalomszolgáltatók adatai és a nyílt forrásokból származó információk azt mutatják, hogy az ilyen promóciókra adott válaszok 10-25%, a CPT pedig 2-3 rubel - ez a sorrend. alacsonyabb, mint bármely médián, beleértve a TV-t, valamint a hagyományos BTL csatornákon. Ez persze nagyon értékes válsághelyzetben, amikor mindenki a reklámköltségek minimalizálásán gondolkodik.

Az akciók, vetélkedők és megtakarítási programok mellett az FMCG szektor profitálhat még: SMS szavazás, kreatív versenyek, SMS-ek, mobilhirdetések, QR-kódok, WAP-portálok.

Kiskereskedelem

Külföldön már régóta alkalmazzák a kiskereskedelemben a mobilmarketinget, melynek segítségével feladatok egész sorát oldják meg sikeresen: a vásárlók egyszerű tájékoztatásától a kedvezményekről egészen egy vásárlás összegének növeléséig.

Ebben az iparágban az SMS-küldés jól bevált: például a Wal-Mart Stores Inc. kiskereskedelmi lánc szerint, amely SMS-ben indította el a vásárlók azonnali értesítési rendszerét a kedvezményekről, a hálózat ügyfeleinek több mint 10%-a fizetett elő. ehhez a szolgáltatáshoz három hónapon belül. A dél-afrikai Redwood City kiskereskedő pedig, amely hasonló rendszert vezetett be, elérte az aláírók 25%-át. Itt persze közrejátszott, hogy minden aláíró részt vett a nyeremények sorsolásában - utazás, ingyenes vásárlás stb.

A kiskereskedelemben az SMS-küldés mellett más mobilmarketing eszközök is sikeresen alkalmazhatók: SMS-kvízek, nyereményjátékok, mobilkuponok és szórólapok, mobilhirdetés, WAP-portálok.

Sajnos nincs lehetőségünk ezeket az eszközöket részletesen megvizsgálni, csak a mobilkuponokat és szórólapokat említjük meg, mivel Oroszországban még nem mindenki ismeri őket.

A mobilkupon vagy szórólap közvetlenül a megfelelő SMS-igénylést küldő ügyfél mobiltelefonjára érkezik, kiiktatva a hagyományos papír- és újságkuponokat. Ennek közvetlen előnye van: a cég spórol a médiában, a nyomtatásban és a promóterekben való elhelyezésen.

Csak egy érdekes példa: a Kroger amerikai kiskereskedelmi lánc mobilkuponokat osztott ki a márkás kártyabirtokosoknak. A program sajátossága, hogy a vásárló egy mobiltelefonszámot "csatolt" a kedvezménykártyájához, és a pénztárnál a kártya bemutatásakor automatikusan aktiválódott a kedvezmény.

A WAP-források ma különösen aktuálisak a kiskereskedelemben: például a Tesco, az Egyesült Királyság legnagyobb kereskedelmi lánca elindította saját WAP-portált, ahol egyszerűen és gyorsan megkeresheti az üzletek címét, megtudhatja azok nyitvatartási idejét, valamint különféle lehetőségeket is beszerezhet. további információk, amelyek érdekelhetik a vásárlókat. : diétákról, könyvújdonságokról, szórakoztatásról. Havonta több mint 300 000 egyedi felhasználó keresi fel ezt a mobiloldalt.

HoReCa

Az erre az iparágra szakosodott cégek fokozatosan elkezdik a mobil marketing eszközöket is beépíteni marketing arzenáljukba. Sőt, az univerzális formátumokkal, például az SMS-küldéssel együtt, szintén használhatják egyedi megoldások, kifejezetten ehhez a vállalkozáshoz "kihegyezve".

Így például a szállodák számára nagyon hasznos lehetőségek lehetnek: SMS tájékoztatás a szezonális kedvezményekről, szobafoglalás SMS visszaigazolása, WAP portál, ahol teljes körű információt kaphat a szállodáról, Java alkalmazás, amely távollétében is hozzáférést biztosít az információkhoz egy mobiltelefon.

A gyorsétteremláncok, kávézók, bárok, klubok látogatói minden bizonnyal értékelni fogják a „mobil menüt”, amely az intézmény WAP oldalán tekinthető meg. Jó, ha ez az oldal tartalmaz egy fotógalériát a létesítményről és egy térképet, és még jobb, ha az oldal funkcionalitása lehetővé teszi, hogy asztalt foglaljon és véleményt írjon.

A gyorséttermi ipar világóriásai egyébként régóta és sikeresen használják márkáik népszerűsítésére a mobiltechnológiák lehetőségeit. Például Kínában a McDonald's és a Coca Cola SMS-versenyt rendezett, melynek résztvevőinek meg kellett tippelniük a napközbeni maximum hőmérsékletet a fővárosban.Minden nap a győztes éves üdítőital és mobiltelefonnal jutalmazták. Garantált nyereményként a McDonald látogatási kupont és Coca Cola márkájú csinglit ajánlottak fel, amelyet mobiltelefonra történő hívásként is be lehetett állítani. A kampány eredménye lenyűgöző: 35 nap alatt több mint 4 millió SMS-üzenet érkezett, több mint 50 ezren töltötték le a jingle-t, és körülbelül 20 ezer kupon a McDonald'sba.

Természetesen az ilyen promóciók sikerének kulcsa mindenekelőtt egy érdekes, nem banális forgatókönyv és a célközönség pontos eltalálása: emlékeztetünk arra, hogy a fiatalok és a tinédzserek a leghűségesebbek a mobilmarketing-akciókhoz.

Íme néhány olyan mobil marketing eszköz, amely a HoReCa szektorban tevékenykedő cégek érdeklődésére tarthat számot: SMS-információk és SMS-foglalás-visszaigazolások, WAP-portálok, Java alkalmazások, SMS-csevegés képernyőfordítással, interaktív játékok, vetélkedők, fotópályázatok.

autó üzlet

A legnagyobb autóipari konszernek és márkakereskedőik mindig is igyekeztek innovatív technológiákat alkalmazni az ügyfelekkel való kommunikációban, és a mobilmarketing gyorsan beépült gyakorlatuk részévé. Sőt, sokan közülük nagyon kreatív megközelítést mutatnak, és nem szabványos mechanikával hajtanak végre projekteket. Példaként már említettünk egy kampányt, amelynek célja a Mini Cooper kabriók népszerűsítése az Egyesült Államokban.

Egy másik tipikus példa a BMW mobilmarketing alkalmazása: felismerve ennek az eszköznek a jelentőségét, a cég külön marketinginnovációs részleget nyitott, amely a mobilmarketing területén fejleszti a cég stratégiáját. A konszern jelenleg aktívan fejleszt mobiloldalakat, és rendszeresen tart interaktív mobilpromóciókat. A legújabbak egyikében QR-technológiát alkalmaztak: egy ember lefényképezett egy QR-kódot egy magazinban, és eljutott egy mobil hirdetési oldalra.

Általánosságban elmondható, hogy az autóipar számára a következő mobilmarketing eszközök a legrelevánsabbak: WAP-portálok, bannerhirdetések a WAP-térben, Java alkalmazások, márkás Java játékok, SMS-levelezések, SMS-sorsjátékok és kvízek.

Szórakoztatóipar

A mobilmarketing jó segítség lehet a szórakoztatóipar számára is. Sokat lehet vele tenni: mozijegyeket és éttermi asztalokat foglalni, képernyős közvetítéssel járó SMS chateket szervezni klubokban, interaktív játékokat, fotóversenyeket szervezni, Bluetooth marketinget végezni, márkás közösségi hálózatokat létrehozni.

A csevegés, a játékok, a fotópályázatok minden rendezvény emlékezetes részévé válhatnak – a klubbulitól a nagyszabású zenei fesztiválig. Érdemes megjegyezni, hogy az ilyen rendezvényeken részt vevő célközönség számára a mobil kommunikációs csatorna az egyik legrelevánsabb. A válasz hatékonysága 10-30% lehet, az akció formátumától és forgatókönyvétől függően.

Például a Stary Melnik sörmárka által szervezett Wings népszerű rockfesztiválon a képernyőn megjelenő SMS-csevegés elérte a 17%-ot: bárki küldhetett SMS-t egy rövid számra, és az azonnali moderálás után pár percen belül megjelenik. a színpad feletti képernyőn. A közönség készségesen kommentálta a koncert menetét, üdvözölte egymást, sőt kezét és szívét is felajánlotta.

A Bluetooth technológián alapuló akciós mobil szórólapok terjesztésére vonatkozó promóciók is remekül szolgálnak ilyen rendezvényekre. Például az esemény elején szórólapokat lehet küldeni a látogatóknak, hogy ajándékot vagy bónuszt kapjanak. Mellesleg, egy ilyen rendszer lehetővé teszi a partnerek részesedésének bevonását a szervezetbe, például alkohol- vagy dohánymárkákat, és ennek eredményeként minimalizálja a hirdetési költségeket.

Egyszóval a szórakoztatóipar mobilmarketingje igazi Klondike-é válhat - a lényeg az, hogy egy nem triviális és élénk forgatókönyvet dolgozzunk ki, amely mindig értékes egy fiatal közönség számára.

Bankok

A mobilbanki tevékenység sajátosságából adódóan ma már a kiegészítő mobilszolgáltatások különálló, önálló ágának tekinthető. De mivel elsősorban hagyományos marketingfeladatokat old meg, ezért a mobilmarketing területére vesszük. A Mobilmarketing Iskola következő számaiban részletesen szólunk erről a marketingeszközről: a meglévő és ígéretes technológiákról, a lehetőségekről és előnyökről mobil bank biztonsági szintjéről.

A mobil technológiák a távoli banki szolgáltatások új korszakát nyitották meg. Már sok országban a mobilbankolás jóformán kiszorította az internetes bankolást, és a szakértők szerint ez a tendencia a válság ellenére is tovább fog fejlődni. Sőt, elképzelhető, hogy a válság idején tárulnak fel maximálisan a mobilbankban rejlő lehetőségek, hiszen a mobilbank hatékony és olcsó ügyfélszolgálati technológia.

Némi történelem és statisztika. A mobilbankolás kezdetének 1992-t tekintjük, amikor a finn Merita Nordbanken Group bank számos mobilszolgáltatást indított útjára, amelyek segítségével az ügyfél gyorsan tájékozódhatott számlája állapotáról.

A Berg Insight kutatócég szerint ma Európában már több mint 100 millió ember vesz igénybe mobilbanki szolgáltatásokat, az USA-ban pedig több mint 80 millió. A mobilbanki szolgáltatások Délkelet-Ázsiában is aktívan fejlődnek. A Korea Times szerint például csak tavaly Dél-Koreában 70%-kal nőtt a mobilbankot használók száma.

Az orosz mobilbankolás története természetesen sokkal rövidebb - körülbelül tíz év, és Oroszországban sajnos nincs konszolidált adat az ilyen szolgáltatások felhasználóinak számáról. De van egy becslés ennek a piacnak a méretére: például az MForum Analytics szakértői úgy vélik, hogy jövőre körülbelül 2,3 milliárd rubel lesz. Szinte minden Oroszországban működő nagy és közepes méretű bank kínál ügyfeleinek olyan mobil banki szolgáltatásokat, amelyek lehetővé teszik a számláján lévő pénzeszközök mozgásának és a plasztikkártyákkal végzett tranzakciók ellenőrzését.

Az MForum Analytics szerint az internetes és mobilbanki szolgáltatások lehetőségeit ma leggyakrabban mobilszolgáltatások fizetésére használják: az ilyen tranzakciók aránya az összes fizetés közel fele - 48%! Jelentős helyet foglal el még az internetszolgáltatók szolgáltatásainak fizetése - 12%, valamint a lakás- és kommunális szolgáltatások fizetése - 11%. Elemzők szerint pedig a távoli banki szolgáltatások, és főleg a mobilbanki részaránya rohamosan fog növekedni a következő években.

Mi teszi lehetővé a szakértők számára, hogy ilyen optimista előrejelzéseket készítsenek az orosz és a világgazdaság legtöbb szektorának teljes instabilitása idején, mert a válság nem legjobb idő az innováció előmozdítására? A válasz egyszerű: a mobilbank segítségével a pénzintézetek minimális költségek mellett, alapvetően új, high-tech szintre emelhetik az ügyfélszolgálatot.

Az itteni mobilbanknak pedig jelentős előnyei vannak az internetes bankoláshoz képest. Először is, személyre szabottabb kapcsolattartást biztosít minden ügyféllel: elvégre a mobiltelefont a számítógéppel ellentétben szinte mindig csak egy személy - a tulajdonosa - használja. Másodszor, ez a kapcsolat éjjel-nappal működőképes lesz, mivel az embernek mindig kéznél van egy mobiltelefonja.

Végül, harmadrészt, a mobilbanki szolgáltatás szűken szegmentált, speciális szolgáltatások kialakítását teszi lehetővé a lakosság bizonyos csoportjai számára - annak köszönhetően, hogy az ügyfelek földrajzi elhelyezkedés, preferenciák és egyéb paraméterek alapján megkülönböztethetők.

Mindez hatékony eszközzé teszi a mobilmarketinget egy olyan erős versenypiacon, mint amilyen ma a pénzügyi szolgáltatások piaca.

A mobil banki szolgáltatások tipológiája

Milyen lehetőségei vannak tehát a mobilbanknak? Mielőtt válaszolnánk erre a kérdésre, határozzuk meg magát a fogalmat.

A mobilbankolás olyan szolgáltatások összessége, amelyek lehetővé teszik a bankszámla állapotával kapcsolatos információk fogadását, valamint személyes mobileszközök - telefonok vagy PDA-k - használatával történő kezelését.

Ennek az eszköznek az előnyei nyilvánvalóak - mind az ügyfelek, mind a bankok számára. Az ügyfelek számára ez kétségtelenül kényelmes a bankkal való kommunikációban: hatékonyság, éjjel-nappali elérhetőség, kérésre információk fogadása és különféle banki műveletek elvégzése, csak mobiltelefonnal.

Ez a technológia a bank számára is nagyon hasznos: jelentősen megtakarítja az ügyfélszolgálat költségeit, lehetővé teszi a különböző fogyasztói csoportokkal való hatékony együttműködést, magas ügyfélhűséget biztosít, és ennek köszönhetően nagyon vonzó imázst teremt a bank számára.

Milyen konkrét lehetőségeket kínál a mobilbankolás a banki betéteseknek, és milyen szolgáltatások érhetők el ma az orosz és a világpiacon?

Annak érdekében, hogy ne tévedjünk össze ezeknek a szolgáltatásoknak a sokféleségében, célszerű az aktiválás elve szerint megkülönböztetni őket. A mobilbanki szakemberek minden szolgáltatást két típusra osztanak: a bank által kezdeményezett és az ügyfél által kezdeményezett szolgáltatásokra.

Az ügyfél által kezdeményezett szolgáltatások két típusra oszthatók: az első referencia információk megszerzését, a második pedig különféle banki műveletek elvégzését teszi lehetővé. Utóbbiak megvalósítása nehezebb, mivel az ügyfél mobiltelefonjáról történő adatátvitel védelmét kiegészítő rendszer bevezetése szükséges.

A szolgáltatás működési elve az ügyfél kérésére ugyanaz, mint az ATM-nél. Intuitív mechanikájuk, amely az ügyfél és a banki alkalmazott közötti személyes kommunikáció elvén alapul, a lehető legegyszerűbbé teszi a számlával történő összes művelet elvégzését.

Hozzátesszük, hogy a mobilbanki szolgáltatások maximális hatékonysága kombinálással érhető el információáramlások a banktól az ügyfélig és fordítva, vagyis a bank által kezdeményezett és az ügyfél által kezdeményezett szolgáltatások integrált megvalósításával.

A mobilbanki szolgáltatások típusai:

A bank által kezdeményezett szolgáltatások	Ügyfél által kezdeményezett szolgáltatások
Az ügyfél tájékoztatása	Ügyfél tájékoztatás kérése	Ügyfél kérése banki tranzakcióra
Értesítés a közelgő kölcsön fizetési időpontjáról (SMS-gyűjtő) Értesítés a számla minimális egyenlegének közeledtéről Tranzakciós értesítés Információk az új szolgáltatásokról	Egyenleg lekérdezés Számlakivonat Legutóbbi tranzakciók története Térképlista kérés Kártya blokkolás Kártya blokkolásának feloldása Költési limit beállítása a kártyán	Pénz átutalás Számlák fizetése Átalakítás Egyéb pénzügyi tranzakciók

További marketing bónuszok

De a mobilbankban rejlő lehetőségeket korántsem meríti ki közvetlen célja: más marketingfeladatok sikeres megoldására is használható. Íme néhány példa arra, hogy mire képes még a mobilbank.

További kényelem megteremtése az ügyfelek számára. A nagyon nehezen megjegyezhető, hosszú 8-800- szövetségi szám helyett a bank használhat egy rövid számot is – az ügyfél üres SMS-t küld rá, a banki alkalmazott pedig visszahívja az ügyfelet.

Statisztikai információk gyűjtése.Új termékcsalád kidolgozásakor, szociológiai profil készítésénél stb. A mobilbank segítségével sikeresen végezhető felmérések különböző fogyasztói csoportok körében. Ez segíti a bankot a marketingelemzéshez szükséges információk összegyűjtésében, és ennek eredményeként növeli az új termék iránti nagy kereslet garanciáit.

Bónuszprogramok és hűségprogramok megvalósítása. A mobilbanki szolgáltatás lehetővé teszi a szegmentálást ügyfélkör bankokat különféle paraméterek szerint - például földrajzi elven, az ügyfélkérelmek típusa szerint, a végrehajtott tranzakciók típusa szerint -, valamint különféle fogyasztói csoportoknak szóló hűségprogramokat készít.

A fogyasztási hitelek iránti érdeklődés felkeltése. Ha az ügyfél plasztikkártyával fizet nagy vásárlás esetén, a bank SMS-t küldhet neki az új hitelfeltételekről. Ezt az üzenetet az ügyfél azonnal a tranzakciót követően kapja meg – még az üzletben, és ha a közeljövőben további nagy vásárlást tervez, akkor ez az információ fogyasztási hitel igénylésére ösztönözheti.

A vevőkör bővítése. Végül pedig maga a mobilbankolás is erőteljes és meggyőző érv lehet a bankválasztás során. Ez különösen igaz az ifjúsági közönségre, amely mindig pozitívan érzékeli a fejlett, modern kommunikációs technológiákon alapuló egyszerű és kényelmes szolgáltatásokat.

Mobil banki technológiák

A legtöbb Oroszországban működő bank már nagyon aktívan használja a mobil banki szolgáltatások egyes modelljeit. Ma legszélesebb körben használják SMS bankolás, amely segítségével az ügyfelek ellenőrizhetik bankszámlájuk állapotát információs üzenetek kapott a banktól.

Ez nemcsak a készpénz nélküli fizetések ellenőrzése szempontjából kényelmes az üzletekben, benzinkutakban, kávézókban, éttermekben stb., hanem a további kártyabirtokosok tevékenységeiről szóló információk megszerzése szempontjából is. Emellett az SMS segítségével a bank könnyedén elláthatja az ügyfelet lényeges információkkal: a legközelebbi szervizek és ATM-ek elhelyezkedéséről, a munkavégzésről. ünnepek a kölcsön közeledő lejáratáról stb.

Ma az SMS-bankolás inkább adott, mint innováció. A Sberbanknak egyébként, amely 2001 óta fejleszt egy sor banki szolgáltatást mobilkommunikáció segítségével, sajtóértesülések szerint 2009 májusában 8 millió felhasználója volt a Mobil Bank szolgáltatásnak. Az ügyfeleknek a befejezett tranzakciókról szóló havi SMS-értesítések száma meghaladta a 40 milliót, a Mobil Bankon keresztüli fizetések havi forgalma pedig meghaladta a 200 millió rubelt. Ezek a számok a legjobb bizonyíték arra, hogy a lakosság legszélesebb rétegei között van kereslet az ilyen szolgáltatások iránt.

A legígéretesebb mobilbanki rendszerek azonban még nem terjedtek el hazánkban, pedig évről évre egyre több innovatív ajánlat érkezik az ügyfeleknek.

Így egy másik releváns rendszer az SMS banki előleg. Ez a technológia amellett, hogy tájékoztatja az ügyfelet a tranzakciókról, lehetővé teszi a bankszámla kezelését. Ez így történik: az ügyfél SMS-t küld a tranzakció kódjával a banknak, majd néhány másodperc múlva kap egy kérést a banktól, amelyben a tranzakció megerősítését kéri, majd a megerősítés után SMS-t kap a tranzakcióról.

Egy másik releváns technológia az STK banki szolgáltatások: itt a SIM-kártya felvillantása után válik lehetővé a bankszámlavezetéshez való hozzáférés. Az STK-banking kényelmes, mert megkíméli az embert attól, hogy hosszú tranzakciós kódokat kelljen emlékeznie és beírnia – ahogy az SMS-Advance banking esetében is történik. Az STK-bankingnek azonban megvan a maga hátránya is: ma már nem minden mobilszolgáltató kínál a felhasználóknak beépített alkalmazással ellátott SIM-kártyát.

Sokkal több potenciál van benne Java bankolás: az ügyfél letölt egy speciális alkalmazást a telefonjára, és szinte korlátlan lehetőséget kap a bankkal való távoli interakcióra. A Java alkalmazáson keresztül végzett minden művelet engedélyezett a bank feldolgozó központjában - ez biztosítja az ügyfél azonosítását, további ellenőrzését Elektronikus aláírásés természetesen ellenőrzi, hogy a számláján rendelkezésre áll-e a kért művelet elvégzéséhez szükséges pénzeszköz. A Java bankolást tehát nemcsak kivételes kényelem jellemzi, hanem egyben magas szint Biztonság.

Egy másik feltörekvő technológia az WAP bankolás. Itt minden a már mindenki által ismert internetes banki törvények szerint épül fel, csak az ügyfél és a bank közötti kapcsolat zajlik mobilinternetes csatornán keresztül. A mobilinternet sebességének növekedése és a harmadik generációs mobilhálózatok széles körben elterjedt fejlődése a WAP bankolást egyre jobban elérhetővé teszi a tömegfogyasztók számára.

Ezek közül melyik technológia a legjobb? Szakértők szerint az egész világon ígéretes és hosszú távú trend nem annyira a felsorolt ​​technológiák egyikének dominanciája, mint inkább konvergenciájuk lesz. Hiszen bármely bank ügyfele számára fontos, hogy a távoli számlavezető rendszer a legkényelmesebb banki műveleti csatorna kiválasztását biztosítsa, és abszolút biztonságot garantál.

Az alaphangot itt természetesen a mobilfizetési iparág óriásai adják meg. Idén például a MasterCard a Bancorp Bankkal közösen elindított egy új mobilfizetési platformot, ahol az ügyfélszolgálat a MasterCard-MoneySend pénzátutalási rendszeren keresztül történik. Ennek eredményeként a MasterCard ügyfelei hitelkártyájukkal online számlát regisztrálhattak, és pénzt utalhattak át mobiltelefonjukkal – szöveges üzenet küldésével. A pénz fogadásához regisztrálnia kell a rendszerben, és meg kell adnia az összes szükséges adatot.

Vannak orosz tapasztalatok is - például a Hanty-Mansiysk Bank szolgáltatás, amelyet a MasterCard Mobile Authentication technológia alapján valósítottak meg. A banki ügyfeleknek felajánlják, hogy telepítsenek egy midletet telefonjukra – egy MMA-kalkulátort, amely egyszeri jelszógenerátorként működik az internetes kereskedelembe és a webbanki rendszerekbe való biztonságos belépéshez. A jelszó segítségével az ügyfél hozzáfér bizalmas információihoz a bank internetes portálján, és nem kell tartania a jelszó ellopásától vagy elvesztésétől: másodszorra már nem lehet alkalmazni.

Meg kell jegyezni, hogy az ilyen rendszerekben végzett összes művelet biztonságos, mert. a feldolgozó központban engedélyezettek. A felhatalmazás biztosítja az ügyfél azonosítását, elektronikus aláírásának további ellenőrzését, valamint a számlán lévő pénzeszközök rendelkezésre állásának ellenőrzését, amelyek a kért művelet elvégzéséhez szükségesek.

A fizetési rendszerek fejlődésében az a tendencia, hogy hamarosan a mobileszközöket elektronikus pénztárcaként használják majd – ahogyan manapság a számítógépeket és a hitelkártyákat. Az ilyen szolgáltatásokat már sikeresen bevezetik az Egyesült Államokban, Európában és Délkelet-Ázsiában. Számos nagy bank, mint például a Citibank, a Wachovia, a Bank of America, a BC, a Scotiabank kínál ügyfelei számára mobilalkalmazásokat, amelyek segítségével egyszerűen és gyorsan kaphat átfogó tájékoztatást fiókja állapotáról, fizethet szolgáltatásokért, utalhat pénzt másikra számla stb. d.

Oroszország természetesen még mindig le van maradva a világközösségtől, és elsősorban azért, mert nem rendelkezünk megfelelővel szabályozási keret, amely szabályozná a működést elektronikus pénz. Az elmúlt hónapok eseményei azonban bizakodásra adnak okot: például 2008 őszén főbb szereplők az elektronikus fizetési piacról — a WebMoney, a Yandex.Money, az i-Free, a QIWI a NAMIR és a NAUET nemzeti ipari szövetségekkel közösen létrehozta az Elektronikus Pénz Szövetséget (AED), amelynek fő célja az elektronikus pénzpiac fejlesztése. Oroszországban állami pénzügyi szolgáltatásként .

Az AED tevékenységének pozitív hatást kell gyakorolnia a távoli fizetések teljes területére, így a mobilbanki szegmensre is, mivel ezek összefüggő folyamatok, különösen a fogyasztó tudatában.

A mobilbanki szolgáltatások népszerűsítése az IDC kutatócég elemzői szerint nagymértékben hozzájárul majd a mobil fizetésekhez és átutalásokhoz: az IDC szakértői azt jósolják, hogy 2014-re a nemzetközi pénzátutalások akár 20%-a is mobiltelefonon fog történni. A mobilbank tehát jó lendületet kap a fejlődéshez.

A Berg Insigh hasonlóan optimista: úgy véli, hogy 2014-re világszerte csaknem tízszeresére, 913 millióra nő a mobilbankot használók száma 2009-hez képest.

A szolgáltató szerepéről

A mobiltechnológiákat úgy kell integrálni, hogy a mobilbanki rendszer a lehető leghatékonyabb legyen, hibamentesen működjön, és maximális adatbiztonságot biztosítson.

Oroszországban két fő megközelítés létezik az ilyen projektek megvalósítására: a bankok vagy maguk végzik el, vagy kiszervezik az ilyen feladatokat professzionális szolgáltatókra. Üzleti szempontból mindkét megközelítésnek létjogosultsága van, a professzionális szolgáltatói megoldásoknak számos előnye van.

Először is a szolgáltató a teljes technikai terhet átvállalja, így a bank kizárólag az új szolgáltatások népszerűsítésére koncentrálhat.

Másodszor, egy nagy szolgáltató, amely szerződést kötött az összes Oroszországban működő mobilszolgáltatóval, hosszú időt tud biztosítani a banknak szövetségi számok egységes rövid számok minden régióban és minden hálózatban. A rövid, könnyen megjegyezhető számok további kényelmet jelentenek a fogyasztók számára.

Harmadrészt a szolgáltató a legfejlettebb biztonsági funkciókat kínálja a mobilbanki rendszerek számára.

Egy hozzáértő szolgáltató minden bizonnyal a piacon lévő összes modern telefontípuson teszteli a szolgáltatásokat, hiszen nagy, kifejezetten tesztelésre tervezett modellflottával rendelkezik.

És természetesen minden nagyobb, mobilbanki szolgáltatások megvalósítására szakosodott szolgáltató biztosít technikai támogató rendszert. Ez lehetővé teszi az esetleges meghibásodások következményeinek minimalizálását és az összes műszaki probléma lehető leggyorsabb kiküszöbölését. Az ilyen szolgáltatástámogatás nagyban megkönnyíti a bank monitorozási feladatát, hiszen a szolgáltató átveszi a mobilszolgáltatás teljesítményének éjjel-nappali nyomon követését.

Konklúzió helyett: amikor a válság nem szörnyű

2008 végén nagyon drámai volt a helyzet a mobilmarketing piacon: drasztikusan csökkentek a marketing költségvetések, és természetesen elsőként az innovatív projektek, köztük a mobilmarketing mentek kés alá. A legtöbbjüket határozatlan időre felfüggesztették vagy befagyasztották.

Pár hónap elteltével azonban kiderült, hogy a mobilmarketing előtti gátat leengedő marketingesek kicsit felizgultak: a válság idején rendkívül aktuálissá váltak a költségvetési megoldások, amelyek alacsony költségük ellenére mégis magas hozamot tudtak nyújtani. hatékonyság. A mobiltechnológiára épülő megoldásoknak pedig éppen ez az előnyük van – „egy kapcsolat ára/hatékonyság” arányban minden hagyományos kommunikációs csatornát felülmúlnak, ráadásul meglehetősen egyszerűen kivitelezhetőek.

Különösen a legtöbb pénzintézet felső vezetése ma már jól tudja, hogy a mobilbankolás nagyon hatékony eszköz. Minimális költségek árán lehetővé teszi a szolgáltatás minőségileg új, high-tech szintre emelését, ezáltal a bank vonzóbbá tételét az ügyfelek számára. Az is fontos, hogy az orosz fogyasztók ma készen állnak a kifinomultabb mobilbanki szolgáltatások megjelenésére - mindenesetre a fogyasztók azon része, akik aktívan használják az internetes banki szolgáltatást. A mobilbankolás előnyei számukra nyilvánvalóak: a mobiltelefon mindig kéznél van, a mobilkommunikáció pedig ott érhető el, ahol nehéz elérni az internetet.

Válság idején a mobilbanki technológiák igen hatékony eszközzé válhatnak a bankok számára az ügyfelek hűségéért vívott harcban – ezt ékesen bizonyítják a CGAP World Microfinance Center idei adatai. Így egy fejlődő országokban végzett CGAP-tanulmány megjegyzi, hogy a jelenlegi gazdasági helyzet fontossá teszi a készpénzhasználat széles körben elterjedt biztonságos alternatíváit. Lenyűgöző sikereket értek el az ilyen alternatív fizetési rendszerek például Kenyában: ott a Vodafone és a Citibank együttműködésében elindított M-Pesa mobil pénzátutalási szolgáltatás 45%-kal olcsóbb, mint más alternatív pénzátutalási szolgáltatások. Az M-Pesa rendszer segítségével készpénzt helyezhet előlegre, amelyből az átutalásra kerül a címzett számlájára.

A CGAP úgy véli, hogy a mobilbanki szolgáltatások túlmutatnak a pénzátutalásokon, és általánossá válnak pénzügyi rendszer. „Ez a pénzügyi válság nem jelenti az innováció végét” – mondja vezérigazgató CGAP Elizabeth Littlefield. – Emlékezzünk arra, hogy a múlt század legnagyobb újításai – a zsebszámológép, a televízió, az internet – éppen a gazdasági nehézségek idején születtek.

Az IDC legfrissebb mobilbanki jelentése pedig egyértelművé teszi, hogy a finanszírozóknak nem szabad figyelmen kívül hagyniuk a mobilbanki alkalmazásokat, ha nem akarnak marginalizálódni, mire a mobilbanki piac felrobban. Az IDC szakértői hangsúlyozzák, hogy bár a válság aláásta a bankintézetek erejét, a mobilbank továbbra is az egyik vezető trend, és folyamatosan töri útját. Így már az év második felében érezhetően javult a helyzet a mobilmarketing piacon, és az új üzleti szezon kezdetével teljesen világossá vált, mit adott a válság a mobilmarketingnek. jó esély mutasd meg a lehetőségeidet. A J'son & Partners elemzői azt jósolják, hogy az oroszországi mobilmarketing és mobilhirdetési piac több mint harmadával nő, és meghaladja a 26 millió dollárt.

Még egy olyan szempontot szeretnénk hangsúlyozni, amely egy válsághelyzetben, amikor sok cég reklámköltsége tovább zsugorodik, nagyon aktuális lehet: ez az egy részvényre jutó mobilmarketing költség aránya annak hatékonyságához.

Külföldi és orosz cégek tapasztalatai szerint a mobil kommunikációs csatornák költsége a szokásos marketingkampányokban a teljes rendezvény költségvetésének 5-10%-a. Míg a válaszadás elérheti a 80-90%-ot is: ilyen eredmény született a Tatneft márka számára szervezett kampány során, az SAP CIS cég interaktív felmérésében, a President márka kampányában és számos másban.

Természetesen a nagy visszhang eléréséhez a kampányt áttekinthetően meg kell tervezni és gördülékenyen lebonyolítani: a marketing logikájának hibátlannak kell lennie, a kampánysémának egyszerűnek és a fogyasztó számára érthetőnek kell lennie, magát a kommunikációt pedig a megfelelő idő erre.

De hiába vesszük alapul egy normál mobilmarketing kampány átlagos válaszadási arányait, akkor is költséghatékonyság szempontjából sokkal vonzóbb lesz, mint a hagyományos hirdetési csatornák, és ezt a körülményt ma sem lehet figyelmen kívül hagyni.

Szójegyzék

Vezeték nélküli mobil eszközök— okostelefonok, mobiltelefonok, kommunikátorok, PDA-k. Valóra váltják a marketingesek dédelgetett álmát: egyéni kommunikációs csatornát alakítanak ki minden fogyasztóval vagy ügyféllel.

Márkás tartalom- "márkás" képek, képek, dallamok, játékok mobiltelefonra. Remek ajándék lehet: cégnek olcsó, embernek viszont szép.

wap portál- egy speciális webhely, amelyet mobiltelefonról olvasnak. Kiváló csatorna a céggel kapcsolatos információk gyors eléréséhez.

Mobil automata- technológia, amely lehetővé teszi az áruk vásárlását egy automatában mobiltelefon segítségével. Biztosítja az eladások növekedését, az imázs javítását, a promóciók lehetőségét, stb. Általában mindenki jól van: eladók és vásárlók egyaránt.

Interaktív SMS kampány— marketing ötlet megvalósítása, amely arra készteti az embereket, hogy SMS-eket küldjenek egy rövid számra. A legnépszerűbb interaktív formátum: nem mindenki vallja be, de mindenki kipróbálta már legalább egyszer.

Internetes mobil- ugyanaz az internet, csak számítógép helyett - mobiltelefon. Vagyis az internet minden olyan helyen, ahol van mobil kapcsolat.

Közösségi mobil- "érdekes" közösség mobil környezetben, kiválóan alkalmas gerillamarketingre. Ilyen közösséget szervezhet a márka köré – kiváló promóciós platformot kap.

Tartalom- képek, dallamok, videók, játékok - általában minden, ami belefér a mobiltelefonjába.

Tartalomszolgáltató egy olyan vállalat, amely a legjobban tudja, hogyan lehet hatékony mobilszolgáltatást létrehozni, amely maximálisan megtérül.

Ku-ar kódok(QR kódok) speciális vonalkódok, amelyeket a mobiltelefon olvas be. Bárhol elhelyezhetők - akár magazinokban, akár kerítéseken is: készítsen képet a kódról, és nézze meg a reklámot, olvasson a kedvezményekről és az akciókról. Segítenek az egyes reklámhordozók valódi hatékonyságának értékelésében.

Mobil levelezőlista— reklámot vagy releváns információkat tartalmazó SMS-üzenetek küldése. Kiváló módja az eladások ösztönzésének és a vásárlói hűség növelésének. De ne feledd: a hatályos törvény szerint az ilyen postázáshoz az előfizető hozzájárulása szükséges!

Társkereső és kommunikációs szolgáltatások- az emberek megismerését segítő szolgáltatások, marketingesek - gerillamarketing vagy flash mob-szerű promóciók révén márkák és termékek népszerűsítése. Kreatív megközelítéssel jó marketingeszközzé válhatnak.

SMS bankolás — « névjegykártya» Orosz mobilbank, amelyet a lakosság minden kategóriája jól ismer.

STK-banki egy kényelmes eszköz azok számára, akik nem akarják edzeni a memóriájukat hosszú digitális kódok memorizálásával a bankkal való kommunikációhoz.

Mobil technológiák— olyan eszközök, amelyek valóban átalakítják a mindennapi életet és jelentősen javítják annak minőségét.

„Nehéz” vagy multimédiás tartalom— streaming videó, zene teljes számok, többjátékos játékok, mobil TV stb. Nagy sebességet igényel, lehetséges a harmadik és negyedik generációs hálózatokban.

Fórum- kommunikációs hely egy adott témában. Okosan és körültekintően használva hatékony gerillamarketing eszköz lehet.

Csevegés- azonnali üzenetküldés, szöveges vagy hangos, bármilyen témában. Főleg randevúzásra használják. Egyes cégek azonban sikeresen gyakorolják a chaten való hirdetést.

Terv

Bevezetés

3.4 Mobil alkalmazások, mint márkakommunikációs csatorna

4.1 Az oktatás köre

4.2 Vészhelyzetek

4.3 Egészségügyi rendszer

4.4 Bluetooth technológiák használata

Bibliográfia

Bevezetés

Manapság a fogyasztók minden eddiginél jobban részt vesznek a virtuális térben, és a csatornák, amelyeken keresztül hozzáférnek és kapcsolatba lépnek velük, összetett keverékben egyesülnek – adás, nyomtatott, web és természetesen mobilhálózatok. A mai sikeres marketingkampányoknak meg kell érteniük a „komplex fogyasztó” fogalmát, és a régi és az új médiák kombinációját kell használniuk ahhoz, hogy interakcióba léphessenek vele. A marketingszakemberek folyamatosan kutatják és fejlesztik a változó technológiákat, hogy megkülönböztessék magukat a versenytársaktól és fenntartsák az ügyfelek érdeklődését.

Egy évtizeddel ezelőtt a marketingszakemberek megtanulták a webes technológiák erejét azáltal, hogy beépítették őket sikeres multimédiás kampányokba. Ez a jelenség gyorsan meghódította a világot. Az elkövetkező öt évben az online reklámozás az egyszerű szalaghirdetésekből a célzott, területi és kontextuális reklámozás. Az olyan hirdetési megoldások bevezetésével, mint a pay-per-click (Pay-Per-Click) és a pay-per-call (Pay-Per-Call), ahol a hirdető csak akkor fizetett a hirdetésért, ha a közönség reagál rá, új hirdetési felületet hoztak létre, az eredményre koncentrálva.

A mobiltelefonok pedig óriási potenciált kínálnak a penetráció mértéke és a telefon tulajdonosának készüléke iránti állandó figyelme alapján. Az emberek huszonnégy órában, heti hét napon át és az év háromszázhatvanöt napján hordják magukkal. Mára csak az Egyesült Államokban több mint 212 millió mobiltelefon van (az Insurance Institute of America szerint), és minden felhasználó biztosan elolvassa a kapott üzeneteket, azok típusától és formátumától függetlenül. Ezek az eszközök nagyszerű eszközök a szuperszemélyre szabott hirdetések megjelenítéséhez. Ez a tény azonban nagyon óvatosságra kényszeríti a hirdetőket ezzel a csatornával, hiszen egy márka iránt ugyanolyan könnyű ellenszenvet kelteni, mint szeretetet kelteni.

A mobiltelefon-jelenség sokat ígért a hirdetőknek, mióta a piac elkezdte megragadni őket, ami könnyen magyarázható ezen eszközök magas személyre szabottságával. Manapság sok mobilkampány túlságosan tolakodó, és csak a fiatalokat célozza meg, és ennek következtében a potenciális közönség elfordul tőlük.

Minden sikeres mobilmarketing kampány végső célja, hogy olyan megoldásokat kínáljon, amelyek maximalizálják az ügyfelek elköteleződését a megcélzott demográfiai csoporttól, így a hirdető könnyen átirányíthatja a "komplex fogyasztó" figyelmét a kampány egy másik fontos pontjára.

1. A mobilhirdetési piac jellemzői

Bármely piacon vannak vezető szegmensek és kívülálló iparágak, hagyományos rések és kockázatos innovációk, amelyek fenntartják a növekedési ütemet vagy évente sok tíz százalékkal nőnek. Egyszerre több elemző cég előrejelzésében is többmilliárdos jövőt jeleztek a reklámozás nem túl látható, de rohamosan erősödő területei.

Az egyik legígéretesebb terület a mobilhirdetés. A Parks Associates szakértői szerint 2014-re a hirdetők 1,5 milliárd dollárt költenek áruk és szolgáltatások mobil reklámozására.

A mobilhirdetések volumenének növekedése elsősorban az okostelefonok piacának növekedésétől függ. Ha 2008-ban e tanulmány szerint 62 millióan használták őket Észak-Amerikában, akkor 2013-ban 239 millióról beszélünk. Ekkorra az Egyesült Államokban a mobildíjak 95%-a a harmadik generációs kommunikációs hálózatokra vonatkozik. Kanadában ez a szám 70% lesz.

E piaci szegmens fejlődésének talán egyetlen akadálya az, hogy az okostelefon-tulajdonosok 38%-a nem hajlandó reklámot kapni mobiltelefonján. Ezzel szemben a felhasználók 37%-a nem tiltakozott, és ez megnyugtató a hirdetők számára.

Oroszországban a mobilhirdetések pozíciója csaknem tízszer gyengébb, mint az Egyesült Államokban és Kanadában. A PricewaterhouseCoopers szerint 2008-ban a kötet Háztartási bolt a mobilhirdetések 27 millió dollárt tettek ki. Igaz, gyorsan növekszik - 2007-ben a piac méretét 15 millió dollárra becsülték. A jelenlegi adatok összehasonlíthatók a lengyel, dán és belga adatokkal.

A mobilreklám csak akkor lesz hatékony, ha a fogyasztó meglátja benne az összes hagyományos hirdetési csatorna előnyeit: olyan világosnak és látványosnak kell lennie, mint a tévéreklámnak, nem feltűnőnek, célzottnak és személyre szabottnak kell lennie, és ami a legfontosabb, valódi értéket kell képviselnie a fogyasztó számára. fogyasztót, hogy ne sajnálja a hirdetésekre fordított időt.

Oroszországban a szolgáltatók hagyományosan cenzorként és biztonsági őrként töltik be a külső hirdetők előfizetőinek szerepét, bár időről időre ők maguk küldenek tömeges SMS-eket, amelyek reklámozzák szolgáltatásaikat.

Eközben a hirdetők a ROI-t, vagyis a befektetés megtérülését helyezik előtérbe. Ennek megfelelően a mobilhirdetéseknél a legrelevánsabb mintát szeretnék megszerezni az üzenetek címzettjeiről, inkább a fogyasztói hely szerinti célzás érdekli őket, egyszerű kampánykezelési eszközöket, átlátható költségkontrollt és automatikus optimalizálást szeretnének.

Ma már az üzemeltetők részvétele nélkül a mobil reklám- és marketingügynökségek csak a legegyszerűbb kampányokat tudják megszervezni, amelyek célja a márkaismertség növelése, hűségrendszerek kiépítése, demográfiai célzás és eladásösztönzés. Bonyolultabb feladatokat az üzemeltető közreműködése nélkül szinte lehetetlen megoldani.

3. Mobilhirdetési lehetőségek

Sok olyan szervezet, amely szolgáltatásokat nyújt másoknak jogalanyok, annyi ügyfele van, hogy a menedzserek tömegkommunikációs eszközökhöz folyamodnak, és egyúttal törekednek a maximális személyre szabási lehetőségek fenntartására.

Az SMS üzenetküldés, amely mindkét tulajdonságot egyesíti, nagyon népszerű eszközzé vált a B2B iparágban. Ezt különösen a skandináv Cramo konszern példája bizonyítja. A cég átfogó szolgáltatásokat nyújt építőipari gépek és berendezések bérbeadásához, és az egyik elismert vezető szerepet tölt be az iparágban. A cég SMS-t használ a menedzserekkel, igazgatókkal, az ügyfelek és partnerek számviteli osztályaival való kommunikációra, saját híreik, ajánlataik és adósságemlékeztetők küldésére. A levelezőlisták az ütemezésnek megfelelően vannak beállítva, hogy az üzenetek a hónap, negyedév végén vagy bármilyen más gyakorisággal távozzanak. A levelezőrendszer ezen jellemzői a név szerinti címzéssel együtt személyre szabott és egyszerű kommunikációs csatornává teszik a levelezési listákat.

Az SMS-mail szolgáltatás egy modern és hatékony kommunikációs csatorna az ügyfelekkel és partnerekkel. Nagyon fontos, hogy a pénzügyi válság idején, amikor mindenki nagy figyelmet fordít a költségek csökkentésére, az SMS-mailezés a kommunikáció leggazdaságosabb módja is.

3.2 SMS-küldés kedvezményes kluboknak

Az elmúlt néhány évben az SMS-ek már nagyon hatékony eszközzé váltak az adott cég kedvezménykártyájával rendelkező ügyfelekkel való kapcsolattartásban. Itt a cég közvetlen kapcsolatban áll a vevőivel, ami egyrészt jó, másrészt a közönség csak a bejáratott ügyfelekre korlátozódik. Az új előfizetők eléréséhez olyan közvetítőre van szüksége, aki a potenciális ügyfelek legitim bázisával rendelkezik.

Az új célközönség elérésének problémájára megoldást jelenthet egy bizonyos partnerrel közös kampány indítása és annak SMS-ben történő meghirdetése mindkettő adatbázisában. Egy ilyen keresztpromóciós rendszerben azonban számos nehézség merül fel a kezdeti szakaszban: megfelelő partner megtalálása, ajánlat kidolgozása és sok jóváhagyás.

Az orosz piacon számos diszkont klub működik a partnerségi tagság elve alapján. Vannak olyan felhasználók, akiknek olyan kártyáik vannak, amelyek a kedvezményrendszerben szereplő összes partner számára univerzálisak. Az ilyen kártyák tulajdonosainak alapjai jó célzást biztosítanak, és hozzáférést biztosítanak azoknak, akiket valóban érdekelhet az ajánlat. A helyzet az, hogy sok diszkont klub kezdetben téma szerint van szegmentálva: kávézók és éttermek, autók, divatos ruhák stb. A kedvezménykártya-tulajdonosok adatbázisa számos szűréshez és célzáshoz szükséges paramétert tartalmazhat. Ezenkívül a szervezők nyomon követhetik az egyes kártyabirtokosok preferenciáit és nyomon követhetik vásárlási előzményeiket. Már csak az SMS-mailezés megvalósítása van hátra, mint a kedvezményrendszer egyik kommunikációs lehetősége.

· hírek és emlékeztetők az aktuális diszkont klubról. Egy nagy kedvezményrendszeren belül a partnerek száma olyan nagy lehet, hogy a felhasználók nem fognak mindenkire emlékezni, és nagy valószínűséggel a kártyabirtokosok sem tudnak az esetleges kedvezményükről. Ebben a helyzetben segítséget jelenthetnek a kártyabirtokosok SMS-értesítései egy új partner hálózatába lépéséről. Abban az esetben, ha a kedvezménykártya meghatározott időszakra kerül kibocsátásra, a kártya lejártáról szóló SMS-emlékeztető nagyon hatékony marketingfogás lehet.

Partnerek akciós ajánlatainak közvetítése. Egy ilyen funkció kiegészítheti a kedvezményes programok partnerei számára kínált opciós csomagot, és sok költség nélkül profitálhat.

· Speciális mobil kupon, amely az ügyfél kérésére partnertől kedvezményt ad.

A mobil kupontechnológia régóta ismert a piacon, az ilyen akciókat különféle változatokban tartjuk különböző országok ah, beleértve Oroszországot is. A mechanika a következő: raktár, bevásárló központ vagy bármely termék gyártója, lehetővé teszi egy áruegység vásárlásához kedvezményes kupon letöltését a telefonra. Ennek megfelelően ez a kedvezmény érvényesíthető minden, az akcióban részt vevő üzletben erre a termékre, vagy egy adott üzlethez, vásárlás időpontjához, stb. A mobiltelefon úgy működik, mint kedvezmény kártya, míg az akció készítőinél nincsenek komoly megkötések, a kuponok érvényességi korlátlanok vagy meghatározott időtartamra szólhatnak.

A "Mobil kupon" egy érdekes formátum a promóciókhoz, számos BTL-promóció fénypontja lehet a vásárlások vagy események ösztönzésére. A kuponnak sokféle funkciója lehet, például klubkártya vagy szórólap zárt promóciós buliba vagy bármilyen más eseményre való belépéshez. A fogyasztó jobban részt vesz abban, ami történik. Először is, ebben az esetben nem csak passzív fogadója az információnak, hanem aktív résztvevője a cselekvésnek. Másodszor, a WAP-oldalra mutató hivatkozás használatával több információt kaphat a termékről.

3.3 SMS a filmiparban

A mobilmarketing különféle eszközöket kínál a filmpremier promótereinek, amelyek három szakaszban alkalmazhatók: a premier előtt, a vetítések alatt és a mozik vetítési hulláma után.

A film premierje előtt fontos felhívni a filmes közönség figyelmét az új termékre. Ehhez olyan WAP-portálokat használnak, amelyek filmelőzeteseket és egyéb médiatartalmakat tartalmaznak, így a filmrajongók megérthetik, mit várhatnak az új terméktől, valamint vírusterjesztési hatást váltanak ki, és felhívják a figyelmet a közelgő premierre.

Ezt az eszközt használták a „Day Watch”, „Blind Man's Buff” és „After Life” filmek reklámozására. A speciálisan létrehozott WAP-oldalakon a filmekkel kapcsolatos információk, valamint ingyenes mobil promóciós tartalmak kerültek elhelyezésre: képek hősök fotóival, csengőhangok a film zenéjével stb.

A film premier előtti népszerűsítésének másik érdekes eszköze a mobil vetélkedők. A filmek szerelmeseivel való interakció egy rövid számon keresztül valósul meg, amikor egy mobiltelefon-előfizetőt felkérnek, hogy válaszoljon egy sor kérdésre, és nyerjen jegyeket egy premierre vagy egyéb díjakat egy filmstúdiótól.

A fent említett "Az élet után" című film promóciója keretében az előfizetőket SMS-kvízen való részvételre hívták. A heti résztvevőknek 7 kérdést küldtek mindenkinek (a projekt 4 hétig tartott). Minden kérdésre 3 válaszlehetőség volt, amelyek közül egy volt helyes. Minden héten kiválasztottak egy győztest, és egy díjat kapott. A vetélkedő eredménye szerint a legtöbb pontot leggyorsabban elérő résztvevő kapta a fődíjat - Paintballt baráti társaságban.

Az Antidur film mobil vetélkedője is SMS-ben zajlott, de egy szakaszban, és 3 kérdést tartalmazott. Minden előfizető, aki helyesen válaszolt, kapott egy jegyet a premierre, és az első válaszoló megkapta a fődíjat - egy fitneszközpont leckét egy személyi edzővel, Vladimir Turchinskyval, aki a film egyik főszerepét játszotta.

Külföldi filmek producerei „A Karib-tenger kalózai. A világ végén” és a „Volt” című rajzfilm interaktív hangmenük (IVR) alapján kínált mobil vetélkedőket a filmrajongók számára.

A második feltételes szakasz a film közvetlen megtekintése a mozikban. Itt nagyon hatékony eszköznek tekinthető a sorsolás a nézők között, akik kódszót küldenek egy rövid számra. A néző a képernyőn egy felszólítást lát, hogy küldjön SMS-t egy rövid számra, és kapjon díjat. A nyertest véletlenszerű kiválasztással határozzák meg. Ez a "Sors iróniája-2" című film vetítése során történt: egy moszkvai lakást játszottak ki. A rövid számon keresztüli nyereménysorsolást is a Happy Feet promóciói szervezték meg, csak az akció meghirdetése történt pattogatott kukoricacsomagokon.

A nyeremény lehetősége arra ösztönzi az embereket, hogy moziba menjenek, és az ilyen sorsolásokról szóló pletykák nagyon gyorsan terjednek.

A film népszerűsítése a mozi vetítési hullám után is nagyon fontos feladat, hiszen továbbra is DVD-n árulják, és lehetőség szerint dolgoznak a következő részek arculatán, a rendezőn, a szereplőgárdán. Ebből a szempontból a mobil alkalmazások iránya ígéretesnek tűnik. Az ilyen jellegű alkalmazások szembetűnő képviselője a 2006-os "Jégkorszak 2: Globális felmelegedés" című rajzfilm alapján készült játékterem.

Több mint 18 szinten a játékosok egy utálatos mókussal szemben nem csak makkokra vadásznak, hanem találkoznak a rajzfilm főszereplőivel, Siddel, a lajhárral, Manival, a mamuttal és Diegóval, a kardfogú oroszlánnal. Olyan helyzetekbe kerülnek, mint egy rajzfilmben szereplő mókus kalandjai.

Vannak orosz példák is filmeken alapuló mobil alkalmazásokra: „Shadow Boxing” és „Boomer” küldetések.

A mobilmarketing tehát több színt és interaktivitást kölcsönöz a filmpromóciónak, ami vonzza a filmek szerelmeseit.

3.4 Mobilalkalmazások márkakommunikációs csatornaként

A mobilalkalmazások egy viszonylag új csatorna, amely lehetővé teszi a márkák számára, hogy hosszú távú kommunikációt alakítsanak ki a közönséggel. A felhasználók olyan kis programokat töltenek le mobiltelefonjukra, amelyek hasznos információkkal és szórakozási lehetőséggel szolgálhatnak. A mobilalkalmazások ugyanakkor a reklámozás és marketing platformjává válnak.

A www.content-review.com portál egyik cikkében számos érvet közölt, hogy Steve Fieldman, a Cielo Mobile amerikai mobilmarketing ügynökség marketing alelnöke szerint miért érdemes odafigyelni a mobilalkalmazásokra, mint a mobil alapjaira. marketing:

1. Az alkalmazások lehetővé teszik a márkával való hosszú távú kommunikáció kialakítását. Ellentétben a bannerek WAP oldalakon történő egyszerű elhelyezésével, egy külön alkalmazás segítségével teljes mértékben lekötheti a fogyasztó figyelmét. Ugyanakkor mindig a fogyasztó mobiltelefonjában lesz, ami lehetővé teszi számára, hogy gyakrabban érintkezzen a márkával, hozzáférjen az információkhoz és a tartalomhoz.

2. A WAP oldalak egyik fő feladata, hogy információkat gyűjtsenek a felhasználóról. De ezt nem mindig lehet hatékonyan megtenni. Ilyen eszközzé válhat egy alkalmazás, melynek segítségével nem csak a fogyasztó aktivitását lehet nyomon követni, hanem interaktív párbeszédet is folytathatunk vele.

3. A mobilhirdetés minden érdeme ellenére bosszantó. Saját alkalmazással elkerülheti ezt a negatív hatást, így a fogyasztóval való kommunikációt nem rontja el a hagyományos reklámokban rejlő tolakodóság.

4. A mobilalkalmazások eltávolítanak bizonyos korlátozásokat, amelyek a WAP-oldalakban rejlenek, az alkalmazásban való navigáció sokkal könnyebben megvalósítható, és a felhasználó könnyebben megtalálja, ami őt érdekli.

5. A mobiltelefonon történő regisztráció sokkal tekintélyesebb, mint a WAP-böngésző könyvjelzői, így a hirdető valóban vitathatatlan előnyhöz jut az interneten hirdetőkkel szemben. Már csak azért is, mert a felhasználó csak akkor fogja látni a hirdetését, amikor felkeresi az internetes oldalaikat, és bármikor, és ami a legfontosabb, tetszés szerint hozzáférhet az alkalmazáshoz.

6. Ma már felhalmozódott tapasztalat a mobil alkalmazások fejlesztésében, modellek ismertek, specifikációkés a követelményeknek, és egyszerűbb olyan alkalmazást fejleszteni, amely minden telefonon működik, mint egy WAP-oldal, amely minden telefonon ugyanúgy néz ki.

7. Mobil alkalmazás - ugyanaz a mobil tartalom. A fogyasztók mindent szeretnek, ami ingyenes, és ez alól a mobilalkalmazások sem kivételek.

Így, be mobil alkalmazások Egyes mobilmarketing-eszközökkel kapcsolatban kézzelfogható előrelépés tapasztalható, így az utóbbi években jelentősen megnőtt a verseny ezek között a programok között. Tehát azoknak a cégeknek, amelyek ezt a kommunikációs csatornát szeretnék használni, nagy kreativitást kell mutatniuk ahhoz, hogy felkeltsék a felhasználók érdeklődését.

3.5 Mobil technológiák a választási kampány keretében

Az Egyesült Államokban a mobilmarketinget gyakrabban használják, mint bárhol máshol. Ezért a politikában a mobilmarketing méltó alkalmazásra talált. Ennek az eszköznek az egyik legszembetűnőbb példája Barack Obama választási kampánya.

A kampánynak ez a progresszív megközelítése különösen tetszett a fiatal szavazóknak, valamint az amerikai lakosság afroamerikai részének. A választóknak ezt a csoportját nehéz elérni a választókkal való interakció hagyományos eszközeivel. A közönség mozgékony és gyakran apolitikus. Ám Obama mobilkampányának központi felhívására, a "Vegyél részt!", a reakciók szintje meghaladta a legvadabb várakozásainkat.

A kampány első lépése egy olyan webhely létrehozása volt, ahol bárki feliratkozhatott, hogy megkapja Obama tevékenységeiről, beszédeiről és beszédeiről szóló legfrissebb információkat. Emellett külön levelek érkeztek minden amerikai számára releváns témákról: egészségügy, oktatás, iraki helyzet, munka és reformok.

A jelölt főhadiszállásának munkatársai úgy döntöttek, hogy rájátszanak az amerikai alelnöki posztra való jelölés körüli hírverésre, és felkérték az előfizetőket, hogy elsőként értesüljenek Obama döntéséről. A jelentkezéseket mind a WEB-oldalon, mind SMS-csatornán keresztül fogadták, a „VP” szöveggel egy speciális számra. Az előfizetéshez egy másik fontos eszköz is bevonásra került - az előfizetőnek el kellett küldenie egy rövid számra, vagy be kellett írnia az oldalon az „Obama” kódszót a regisztrációhoz. Ennek eredményeként 62 262 előfizető írta le a jelölt vezetéknevét.

Obama kampánya hangsúlyozta, hogy korábban egyetlen jelölt sem értesítette ilyen módon a polgárokat döntéséről. Az Obama választásával kapcsolatos üzeneteket a demokrata párti kongresszus előtt küldték ki, amelyet augusztus végén tartottak Denverben. És még az a tény is, hogy egyes előfizetők éjszaka SMS-t kaptak, hangsúlyozza az információ kizárólagosságát és rendkívüli relevanciáját.

Egy másik mobilmarketing eszköz is bekerült Barack Obama SMS üzenetküldő rendszerébe: a jelölt mobiloldala. Az oldal látogatóinak teljes mobil interaktív és tartalmat kínáltak – videókat, csengőhangokat, lehetőséget, hogy önkéntesként részt vegyenek a választási kampányban, és szavazásra szólítsák fel barátaikat.

A mobiloldal munkája további lehetőségeket is tartalmazott a látogatók számára. Közöttük:

feliratkozás az új tartalom megjelenéséről szóló értesítésekre (videó, hang, beszédek szövege stb.);

a lehetőség, hogy értesítse barátait és ismerőseit az oldalról (vírusos komponens);

· "Meet - Barack Obama" szakasz, amely az elnök teljes életrajzát tartalmazza;

· a jelölt weboldalával szinkronizált hírek és sajtóközlemények feedje;

· a jelölt legfontosabb beszédeiről készült videofelvételek szakasza;

· mobiltartalommal rendelkező rész – csengőhangok és grafika;

különböző témájú felmérések szakasza.

Érdemes megjegyezni, hogy Obama választási kampánya nagyrészt az új technológiák használatának köszönhetően keltett nagy figyelmet, és a mobiloldal szervesen illeszkedik ebbe a koncepcióba.

„A mobiltechnológiák alkalmazása az elnökválasztási versenyben a legjelentősebb esemény mobilpiac idén. Nagyon örülünk, hogy részesei lehetünk ennek az eseménynek” – kommentálja Matthew Harris, a mobiloldalt fejlesztő iLoop Mobile vezérigazgatója. - „A mobil csatorna lehetővé teszi, hogy a gyilkos tömegkommunikációról egy célzottabb, egy meghatározott közönség érdeklődésére összpontosító irányra térjünk át. Az amerikai választók egy ilyen közönség példája. Ezt a személyes megközelítést manapság egyre gyakrabban alkalmazzák, és a jövőben ez lesz a fő megközelítés.”

A fiatalok körében hagyományosan nagy keresletnek örvendő műszaki újításokat Barack Obama kampánya keretében is aktívan alkalmazták. Így nőtt a potenciális szavazókkal való interakció hatása. Feltűnő példa erre egy speciális alkalmazás létrehozása a népszerű Apple iPhone okostelefonhoz. Lehetővé tette a feltöltést legfrissebb hírek egy jelöltről, vegyen részt a választási kampányokban, nézzen videókat vitákról. Emellett az alkalmazás előnyösen frissítette a készülék asztalának megjelenését, amelyen klasszikus kék-fehér alapon megjelent az OBAMA'08 logó és felirat.

A jelölt saját honlapján az állt, hogy "ez az eszköz célja, hogy segítsen az ország megváltoztatását célzó politikai folyamat részévé válni".

Az Obama'08 alkalmazást az Egyesült Államok Demokrata Pártjának önkéntesei fejlesztették ki, és a semmiből a létrehozása kevesebb mint 3 hétig tartott. „Ez valóban segíthet a kampányunkban. A mobiltechnológia felhasználása az emberek kampányba való bevonására pozitív hatással lehet” – mondta Jason Grigsby, a fejlesztési részleg vezetője.

Az egyik legérdekesebb funkció a „Call Friends” opció volt, amely az alkalmazás felhasználóinak belső kommunikációját szolgáló hangszolgáltatás. Az opció egyfajta hanginformátorként is szolgált a felhasználó számára, emlékeztetve a Demokrata Párttal kapcsolatos fontos eseményekre.

Mint kiderült, Barack Obama mobilkampányának minden esélye megvan arra, hogy egyfajta rekordot döntsön a mobilmarketing kampányok között. A Nielsen Mobile szerint Obama csak Joe Bident választotta SMS-ben alelnöknek 2,9 millió előfizető számára, ami rekordnak számít ezen a kommunikációs csatornán az Egyesült Államokban. Hozzávetőleges becslések szerint a postázási költségvetés 290 000 dollár volt, i.е. 10 cent kapcsolatonként.

A Michigani és a Princetoni Egyetem közös tanulmánya szerint az SMS-értesítések Barack Obama mobiloldalával párhuzamosan több mint 4%-kal növelték a szavazók lojalitását a jelölt iránt. Ugyanakkor a hűséges szavazók mindegyike 1,26 dollárba került, miközben a hatékonyság nem volt alacsonyabb, mint a hagyományos hívások és a szavazók megkerülése esetén, ami közel 20-szor többe kerül.

A 2008-as Golden Dot Award, amelyet Barack Obama támogatóinak ítéltek oda a 2008-as Online Politikai Konferencián a „Legjobb mobilkampány” jelölésben, egy újabb bizonyítéka a kampány technológiai hatékonyságának és fejlesztői professzionalizmusának.

A mobilmarketing-technológiáknak köszönhetően Barack Obama környezetének több millió új szavazót sikerült az urnákhoz csábítania, ezzel biztosította jelöltjük jogát arra, hogy az Egyesült Államok 44. elnökének nevezze magát.

4. Világtapasztalat a mobil technológiák társadalmi projektek keretében történő alkalmazásában

A világ lakosságának oroszlánrészét lefedő mobilkommunikációban rejlő lehetőségek kiemelt figyelmet szentelnek a különböző országok és iparágak szakembereinek. A professzionális marketingesek például sikeresen használják ezt a csatornát tömeges reklámozásra és promócióra, tartalomszolgáltatók - dallamok, képernyővédők, játékok stb.

A mobiltechnológiák előnyeinek sokféle módja lehetővé teszi, hogy ezt a hatékony eszközt a fejlett országok és a harmadik világ országai számára egyaránt aktuális, sürgető társadalmi problémák megoldása felé fordítsák. A transznacionális cégek rohamos fejlődési üteme, a globalizációs folyamatok következtében minden társadalmilag jelentős kérdés gyakran megszűnik az egyes országok belső problémája lenni, és annak sikeres megoldása azonnal cselekvési útmutatóvá válik más államok számára.

A mobiltechnológiák megsokszorozhatják a non-profit (NPO) és nem kormányzati (NGO) szervezetek tevékenységének hatását és társadalmi következményeit. Ez a kommunikációs csatorna lehetőséget biztosít számukra, hogy interaktív interakcióba lépjenek azokkal az aktivistákkal, akiket egy adott társadalmi probléma kapcsán hasonló álláspont köt össze.

A mobiltechnológiák olyan helyzetekben képesek emelni a köztudat szintjét, ahol erre szükség van. Például a zimbabwei elnökválasztás során a választópolgárok nagy része elégedetlen volt az első forduló eredményeivel. Ezzel kapcsolatban a Kubatana szervezet a Frontlinesms interaktív SMS interakciós rendszer segítségével zimbabwei aktivistákat mozgósított. Az előfizetőket arra kérték, küldjenek üzenetet, amelyben leírják, hogyan látják saját országukat a jövőben, miről álmodoznak jelenleg. A résztvevők számára egy speciális kubatana.net oldal készült, ahol minden elküldött hozzászólással megismerkedhettek. A projekt új szintre emelte a közvélemény fontosságát, érezte minden lakos részvételét mindenben, ami történik.

Az aktív állampolgárságú polgárok mozgósítása nemcsak a politikában fontos. Az argentin esőerdők kiirtása ellen tiltakozó természetvédők flash mob-ját a GreenPeace szervezett SMS-ben, és 1,5 millió petíció aláírást gyűjtött össze.

A legtöbb civil szervezet számára nem csak az aktivistákkal való interakció jól bevált módjai fontosak, hanem sok időt töltenek a források előteremtésével is. Az SMS-technológia az adománygyűjtés szempontjából is releváns. A közönség gigantikus elérése lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy nagy filantrópok bevonása nélkül is megkapják a szükséges összegeket – a legtöbb előfizető kész arra, hogy egy kis összeget adományozzon számlájáról. Ha valóban szükséges, ha a szervezetnek van bizonyos bizalmi hitele, milliók fognak válaszolni hívására.

Így használták sikeresen a mobil adománygyűjtést a Katrina hurrikán áldozatainak támogatására az Egyesült Államokban. Aztán az Egyesült Államok Vöröskeresztjének 100 000 dollárt sikerült összegyűjtenie 5 dollár adományból mindenkitől, aki segíteni akart a katasztrófa által érintetteken.

4.1 Az oktatás köre

Az oktatás az társadalmi probléma a világ számos országában releváns. A nagyvárosokban és a különböző államok távoli területein egyaránt hiányozhat a személyzet, a juttatások, sőt az osztályok számára fenntartott helyiségek hiánya.

A Fülöp-szigeteken kísérletezett Bridgeit, a tanárok és diákok mobiltelefonjaihoz készült oktatási tartalomrendszerét most Tanzániában vezetik be. A programot az Egyesült Államok Nemzetközi Fejlesztési Ügynöksége, a Nemzetközi Ifjúsági Alapítvány és a Tanzániai Oktatási Minisztérium közösen indítja el. E rendszer céljai a tanulókkal kapcsolatban: a matematikai és egyéb tudományok ismereteinek bővítése, az életviteli készségek fejlesztésének elősegítése az ötödik és hatodik osztályos tanulók körében. Ami a tanárokat illeti, a rendszert úgy alakították ki, hogy javítsa a tananyag minőségét és csökkentse az oktatási folyamat költségeit.

A rendszer lényege abban rejlik, hogy a speciális programmal felszerelt mobiltelefonokra szöveges és grafikus üzenetek jutnak el azokról a tantárgyakról, amelyeket a hallgató a programon áthalad, és a tanár tanít. Az üzenetek tartalmazhatnak alapvető nyelvtani szabályokat, emlékeztethetnek a teljesített tétel bizonyítási módszereire, valamint eligazíthatják a tanárokat az adott tudományág programjában és tananyagában. Ezenkívül a bejövő üzenetek mindegyike megjeleníthető a TV képernyőjén, ami nagyban leegyszerűsíti az észlelést és hozzájárul az anyag jobb asszimilációjához.

Ebben az esetben egy mobil tesztelő mechanizmus nagyon hasznos lenne a felhalmozott tudás ellenőrzésére, de erre nem találtunk gyakorlati példát.

4.2 Vészhelyzetek

Egy másik probléma, amellyel a társadalom a legélesebben szembesül, a vészhelyzetek. A természeti katasztrófák, az ember okozta katasztrófák miatt rengeteg ember hal meg. Gyakran mentési munkák nemzetközi jelleget ölt, amikor a segélyek a világ minden tájáról áramlanak az áldozatokhoz.

Vészhelyzetben mindig fontos a pánik elkerülése, valamint a hatékony és jól megalapozott kommunikáció. Ebben a tekintetben a szabványos csatornák nem mindig képesek a maximális hatékonyság elérésére. A mobil technológiák sikeresen kiegészíthetik ezeket.

Valóságos katasztrófa a legtöbb kenyai faluban a vadon élő elefántok, amelyek áthaladnak a falun, és jelentős károkat okozhatnak annak lakóiban. Maguk a lakosok viszont, hogy megmentsék életüket és termésüket a pusztulástól, fegyvereket használnak, ami kárt okoz az elefántok populációjában. Mindez a hatékony figyelmeztető intézkedések hiányának volt köszönhető. . A kenyai gazdák azonban nagyon találékonynak és technológiailag fejlettnek bizonyultak – elfogadták a Push-to-talk (PTT) rendszert, és most azonnal figyelmeztetik szomszédaikat a közelgő katasztrófára.

Nagyszabású vészhelyzetek esetén az SMS szolgáltatás sikeresen használható önkéntes csapatokkal való interaktív interakcióra.

Kenyában ismét sikeresen alkalmazták az ilyen szolgáltatásokat a választási csaták során fellépő erőszak megelőzésére. Egy helyi civil szervezet felszerelte a PeaceNet szolgáltatást, amely lehetővé tette az állampolgárok üzeneteinek fogadását a közelgő erőszakos cselekményekről az országban bárhol. Ez a civil szervezet Kenya spirituális vezetőjének aktív részvételével, miután megkapta az ilyen figyelmeztetést, minden lehetséges intézkedést megtett az agresszió megelőzése érdekében.

4.3 Egészségügyi rendszer

Az mpedigree fogyasztói biztonsági rendszerbe bevezették a szabványos BTL promóciók mechanikáját, amely magában foglalja a kód elhelyezését a csomagon. Gyógyszervásárláskor a vásárló egy kódot küldhet a csomagból egy rövid számra, és igazolást kaphat a gyógyszer eredetiségéről. A rendszer nemcsak a fogyasztók egészségének megőrzését tette lehetővé a hamisított termékek bevételének következményeinek megelőzésével, hanem a hamisított gyógyszerek szállítási csatornáinak azonosítását is. A technológiát afrikai országokban vezették be. A nem megfelelő gyógyszerek problémája itt különösen akut.

Emellett a mobilkommunikációnak sikerült részben enyhítenie az AIDS-szel fertőzöttek és a távoli területeken élők problémáit. Hatékony orvosi ellátásra való képességük jelentősen korlátozott, ezért speciális pszichoterápiás tanfolyamot dolgoztak ki és valósítottak meg, amely mobiltelefon segítségével is elvégezhető.

Az AIDS és más nemi betegségek problémája a fejlett országokat is érinti. Itt a mobil technológiákat nagyobb mértékben alkalmazzák a betegségek proaktív szakaszában történő leküzdésére. Az USA-ban aktívan használják a mobil oktatási „sex info” rendszert. A tizenévesek SMS-ben kapnak tájékoztatást a biztonságos szexuális élet szabályairól. A program szerzője, Andrew Wurdraf szerint ez a csatorna leginkább a tinédzserek számára alkalmas, mivel a téma nagyon személyes. Az SMS-szolgáltatás nemcsak információk fogadását, hanem kérdések feltevését is lehetővé teszi. A párbeszéd nagyon eredményes, mert minden résztvevő személyes megközelítést érez.

Visszatérve a harmadik világ országaira, megemlíteném még az orvosoktatási tartalom rendszerét Nál nél ganda, koncepciójában hasonló a már leírt Bridgeit rendszerhez. A végfelhasználóknak szól egészségügyi szolgáltatások valamint gyógyszerészek és megyei orvosok. A rendszeren belül küldött SMS-ek a legfrissebb információkat tartalmazzák az új kezelési módszerekről, gyógyszerekről, járványokról és megelőző intézkedésekről. A rendszert az Oktatásfejlesztési Akadémia (NGO USA) hozta létre az ugandai egészségügyi minisztérium megrendelésére.

4.4 Bluetooth technológia használata

A fiatalok szeretik a szórakozást, a márkákat, szeretnek új dolgokat vásárolni. A meghirdetett dolog stílusos, így a reklámozás a fiatalok körében működik a leghatékonyabban. Csak interaktivitást igényel, hiszen a fiatalok ízlése nagyon gyorsan változik. A hagyományos reklámhordozók ezt nem tudják teljes mértékben biztosítani. Ezt a feladatot jól kezeli a Bluetooth technológia.

Az MMA (Mobile Marketing Association) 2007-es adatai szerint a beépített Bluetooth eszközzel rendelkező mobiltelefonok tulajdonosainak 80%-a 14 és 29 év közötti fiatalok. Ennek a technológiának a legaktívabb felhasználói a diákok.

A Ball State University tanulmánya megállapította, hogy a diákok kevésbé negatívan érzékelik a Bluetooth-hirdetéseket, mint a hagyományos hirdetéseket. A mobilmarketinget kutató Michael Henley professzor megjegyezte, hogy a válaszadók több mint fele hajlandó reklámot kapni valamiért cserébe. A felmérésből az is kiderült, hogy:

22% szeretne kedvezményt vagy kupont kapni, ha étterembe, moziba vagy szupermarketbe megy;

· 20%-uk ingyenes perceket és egyéb mobilszolgáltatásokat szeretne kapni a szolgáltatójától.

Nyugaton a Bluetooth-t régóta használják reklámeszközként, a diákokkal való együttműködésre. Például a Walesi Egyetem Bluetooth segítségével hirdeti magát a jelentkezők előtt. A belvárosba látogatók telefonjukon a Bluetooth aktiválásával reklámot és videót kapnak az egyetemről.

A gyakorlat azt mutatja, hogy a Bluetooth marketing nagyszerűen működik más típusú reklámokkal kombinálva. Tehát az Egyesült Királyság diákcsatornája végzett egy kísérletet. Két londoni egyetem Bluetooth-hálózatot telepített. A tanulók megismerkedtek a televíziós kereskedelmi tartalom vételi lehetőségével. Ennek köszönhetően a diákok több mint negyede vett részt az akcióban. Az MMA szerint hasonló akciót hajtottak végre az Egyesült Államokban is. A Dunkin Donuts promóciós kupont küldött ki a Bostoni Egyetem hallgatóinak Bluetooth-on keresztül. Jogot adott az ingyenes kávéra a márkaboltok hálózatában. A rádióban az akció hirdetését hallva 7500 diák fogadta el a kupont. Az akció után 20%-kal nőtt a Dunkin Donuts látogatóinak száma.

Oroszországban a Bluetooth-t, mint a fogyasztókkal való kommunikáció csatornáját, egyre gyakrabban használják prémium közönség számára. A fiatalokat megcélzó Bluetooth kampányok száma most várhatóan növekedni fog, hiszen ez a csoport a legaktívabb felhasználója ennek a technológiának.

5. Az oroszországi mobilhirdetési piac fejlődésének kilátásai

A mobilreklám egyike azoknak a modern technológiai fejlődés okozta jelenségeknek, amelyek váratlanul gyorsan, ugyanakkor észrevétlenül érkeztek a piacra. Az eMarketer kutatócég szerint idén, mindössze hét évvel az első mobilhirdetés elindítása után, ez 2710 millió dollárba fog kerülni.

Ugyanakkor nem annyira a mennyiség, mint inkább a fejlődés dinamikája nyűgöz le. Szakértők azt jósolják, hogy kétévente a piac volumene megközelítőleg megduplázódik.

A legnagyobb hirdetők és vállalatok – Microsoft, Google, Nokia stb. – mobilhirdetések iránti érdeklődéséből ítélve ez a piac nagy lehetőségeket rejt magában, és exponenciálisan fog növekedni. A nagy márkák (Coca-Cola, Procter & Gamble, Nike, Audi, Ford, McDonalds és még sokan mások) által sikeresen végrehajtott reklámkampányok katalizátorként szolgálnak majd a mobilreklámban és marketingben.

Ez a szegmens, amelynek vonzerejét már nyugaton is megerősítették, valóban egyre érdekesebb a hazai hirdetők számára is. Így 2007 áprilisa óta a legnagyobb FÁK-hálózatban, a MobileAdsban (mobileads.ru) a kereskedelmi megjelenések száma meghaladta a 100 milliót. „Azt tervezzük, hogy ősszel elérjük a 200 milliós kereskedelmi megjelenést. A mobilportál-tulajdonosok meglehetősen nagy része azonban továbbra is továbbra is közvetlenül a hirdetőknek ad el hirdetési oldalakat, ezzel időt áldozva ezzel, és elveszíti a nyereség növelésének lehetőségét. Az ilyen eladások hátránya az árhoz való merev kötődés. Míg a MobileAds-on keresztül történő értékesítés során az árat a kereslet alakítja, és többszöröse is lehet a hirdetési platform által deklarált minimumnak” – mondja Andrij Lazarenko.

A felhasználók számának növekedése, a hirdetési platformok számának növekedése, valamint a piaci szereplők körében a mobilhirdetés előnyeinek fokozott tudatossága megteremti a szegmens fejlődésének minden feltételét. Mobil hirdetési hálózatok mobilinternet, természetesen még sokáig a leghatékonyabb kommunikációs eszköz lesz a mobiltelefon-használók millióival. banner reklám legalább három fél számára előnyös: hálózattulajdonosok, tagok és hirdetők. Segítségével mindenki megvalósítja saját céljait, ami produktív hatással van a piac általános növekedésére és fejlődésére.

Bibliográfia

1. Pankrukhin A.P. Marketingkommunikáció / A.A. Romanov, A.V. Panko. - M.: Eksmo, 2006

2. Romanov A.A., Panko A.V. Feofanov O.A. Reklám: Új technológiák Oroszországban, Szentpétervár: Péter, 2000

3. Parks Associates: http://www.parksassociates.com

4. PricewaterhouseCoopers: http://www.pwc.com

5. iLoop Mobile: http://www.iloopmobile.com

6. Wikipédia – Szabad Enciklopédia: http://ru.wikipedia.org

7. Imobis mobilmarketing ügynökség: http://www.imobis.ru/

Eszközök közötti formátumok (mobil és asztali):

Csak asztali formátumok:

Csak mobil formátumok:

Több formátumú elhelyezés

Követelmények:

Kép 256x256

• fájlformátum - JPG, PNG;

• Nagy kép 1080x607

  • fájl súlya - legfeljebb 150 Kb;
  • fájlformátum - JPG, PNG;

• Kép 600x600

  • mérete legalább 600x600 pixel;
  • fájlformátum - JPG, PNG;

• A webhelyeknek mobilbarátnak kell lenniük

Helyszínek:

BAN BEN CPC elhelyezési csomag:

BAN BEN CPM csomagot, bármelyik elhelyezéskészlet közül választhat:

Hogyan készítsünk "több formátumú elrendezést"?

Mostantól lehetőség van a cselekvésre ösztönző "Gombszöveg" hozzáadására (Cselekvésre ösztönző gomb) a többformátumú natív blokkba.
A hirdetés tartalmától függően Ön a myTarget felületen kiválasztja, hogy melyik cselekvésre ösztönző gombot használja a kívánt bannerhez: "Vásárlás", "Játssz", "Továbbiak" stb. Ez az eszköz növeli hirdetése CTR-jét. , ezáltal növelve reklámkampánya hatékonyságát .

Kérjük, vegye figyelembe: jelenleg a „Gombszöveg” (Cselekvésre ösztönző gomb) NEM érhető el minden myTarget webhelyen.

myTarget PRO

Teaser 90x75

Cím – legfeljebb 25 karaktert tartalmazhat, beleértve a szóközöket;

Szöveg – a leírás legfeljebb 90 karaktert tartalmazhat, beleértve a szóközöket;

Kép

• mérete legalább 90x75 pixel;
• fájl súlya - legfeljebb 60 Kb;
• fájlformátum - JPG, PNG;

További információ a myTarget PRO formátumáról

Banner 240x400

Kép

• Mérete 240x400 pixel;
• Fájl súlya - legfeljebb 60 Kb;
• Fájlformátum - JPG, PNG;
• A banner háttere ne legyen átlátszó, a banner tartalma a teljes területet foglalja el, és legyen világos szegélye (kerete);
• Külső kódokat elhelyezésre nem fogadunk el;
• A megjelenítési és kattintási események független auditálása lehetséges a következő rendszerek használatával: AdFox, AdRiver, DoubleClick, Gemius, Mediascope, Weborama;

További információ a myTarget PRO formátumáról

Banner 240x400 HTML5

Hozzon létre hirdetéseket

• Adja meg a cél hivatkozást
• A „Banner 240x400 (HTML5)” csomag kiválasztása a közösségi hálózatokban és szolgáltatásokban

A HTML5 bannerek műszaki követelményei

1. A .zip archívumnak tartalmaznia kell a .html fájlt és az összes felhasznált erőforrást
2. A következő erőforrástípusok engedélyezettek.png, .jpg, .jpeg, .gif, .css, .js, .svg
3. A .zip archívum maximális mérete: 150 Kb
4. A fájlneveknek latinul kell lenniük
5. A szöveges fájloknak utf-8 kódolásúaknak kell lenniük
6. Kattintható területnek kell lennie %link1% makróval cél URL-ként
7. A hivatkozásoknak új ablakban kell megnyílniuk
8. Címke kell a kreatív méretével
9. Megfelelően működnie kell a következő böngészőkben: IE 10+, Firefox 14+, Safari 5+, Chrome 18+
10. Nem támogatott böngészők esetén a szalaghirdetés vagy a csonk gif egyszerűsített változatát kell megadni
11. A külső forrásokhoz való hozzáférés tilos
12. Az animációvezérlés nem terhelheti jelentősen a felhasználó számítógépének processzorát. Referenciaprocesszorként a Celeron 1,5 GHz-et használják, a szalaghirdetés átlagosan a processzor 35%-ánál, csúcsidőben pedig 60%-nál többet ne használjon.

link1

link1 link2 link3 link4 link5

Példa metacímkére (240x400-as szalaghirdetéshez):

Jelenleg a formátum létrehozásának lehetősége csak jogi személyek és médiaügynökségek számára érhető el.

További információ a myTarget PRO formátumáról

Videó banner

240x400-as videofájl műszaki követelményei:

• A maximális hangerő 2 mb.

Más videofájlformátumok műszaki követelményei:

• Időzítés - legfeljebb 30 másodperc;
• A maximális hangerő 10 mb.
• Videó felbontás - 640x360-tól. Javasolt felbontások: 1280x720, 1920x1080.
• Streamkövetelmények:

-
-
-

• Videó formátum:

-
-
-

Videó banner 240x400

Videóhirdetés mérete 240x400. Az elhelyezés elérhető az Odnoklassniki közösségi hálózaton, a Mail.Ru Group projekteken és a myTarget hirdetési hálózaton a jobb és bal oldali oszlopokban.

Videó műszaki követelményei:

Szubsztrát— egy kép, amely kitölti a 240x400-as oszlopot, ha a videó kisebb. A kép lehet JPEG vagy PNG formátumú, mérete 240x400.

Mobil reklám

Egyetlen natív formátum érvényes az összes myTarget mobilplatformra: a VKontakte, az OK.RU és a My World közösségi hálózatok eseményfolyamaira, a Mail.Ru mobilszolgáltatásokra és a myTarget mobilhirdetési hálózatra.

Követelmények:

Cím – legfeljebb 25 karaktert tartalmazhat, beleértve a szóközöket;

Szöveg – a leírás legfeljebb 90 karaktert tartalmazhat, beleértve a szóközöket;

Kép 256x256

• mérete legalább 256x256 pixel;
• fájlformátum - JPG, PNG;

• Nagy kép 1080x607

  • mérete legalább 1080x607 pixel;
  • fájl súlya - legfeljebb 150 Kb;
  • fájlformátum - JPG, PNG;

Mobilhirdetési CPI

Fizetés az alkalmazástelepítésekért

Jegyzetek az Odnoklassnikiben

Az Odnoklassniki csoportjegyzetei a webes verzió eseménytáblázatában és a mobileszközökön jelennek meg.

Helyszínek:

• Asztali
• Mobil

Jegyzet:

A közlemény automatikusan létrejön a megjegyzés tartalma alapján:

Desktop Note

Mobil Megjegyzés

XLS/CSV jelentés feltöltése

További információ a myTarget PRO formátumáról

Videó megjegyzések (OK)

Az Odnoklassniki automatikus lejátszású jegyzeteiben lévő videók a webes verzió esemény hírfolyamában jelennek meg.

Helyszínek:

• Asztali
• Mobil

Jegyzet:

A jegyzet belsejében harmadik féltől származó rövidítők használata tilos. Használhatja a linkrövidítő rendszert: https://okl.lt/en/cabinet/login

A közlemény automatikusan létrejön a megjegyzés tartalma alapján:

Részletes statisztikákért, XLS/CSV jelentés feltöltése az aktuális kampányhoz. A következő mutatók állnak rendelkezésre:

Helyszínek:

• Mobil
• Asztali

A potenciális ügyfelek megszerzésének módjai:

1. Érdeklődések küldése e-mailre. Jelölje be a jelölőnégyzetet az oldalon Kampányvezetőkés jelölje be a jelölőnégyzeteket Értesítések küldése a kiválasztott e-mail címekre.

Ha e-mailt szeretne hozzáadni az oldalhoz, töltse ki az E-mail mezőt.

2. A bannereken fogadott leadek letölthetők xlsx fájlban, in kampány statisztika:

Kattintson a "Jelentés letöltése" gombra

A bal oldali legördülő menüből válassza a „Leadek kampányok szerint” lehetőséget. A potenciális kampányok csak a potenciális ügyfelek hirdetéseiben érhetők el.

Kattintson a "Jelentés letöltése" gombra.

Statisztika:

Kampány statisztika:

A megjelenítési helytől (oldaltól) függően a promóciós anyagok formátuma változhat.

További információ a myTarget PRO formátumáról

Preroll videóban

Teljes képernyős és jutalommal járó videó

Körhinta

További információ a myTarget PRO formátumáról

Platformok közötti videóbejegyzések (OK+VK)

A hirdető két közösségi hálózatot használhat majd egyetlenként hirdetési platform. Az új megjelenítési számláló algoritmus nemcsak különböző eszközökön, hanem különböző közösségi hálózatokon is felismeri ugyanazt a felhasználót. Tehát, ha a kampánybeállítások egyedi felhasználónként egyetlen megjelenítésre vannak beállítva, akkor egy személy csak egyszer fogja látni a reklámot: miután egy hirdetési bejegyzést megtekintett a VKontakte-on okostelefonon, az asztalon lévő Odnoklassniki hasonló hirdetése többé nem jelenik meg. - és fordítva.

• Csak a „Rejtett VK-bejegyzések” hirdetésére van lehetőség videóval. A videófelvételt a "VK lejátszóban" kell lejátszani
• Lehetőség van bármilyen "Post OK" reklámozására videóval. A videofelvételt a "lejátszó OK"-ban kell lejátszani
• Egy hirdetésben található mindkét bejegyzésnek hasonlónak kell lennie

Helyszínek:

• Asztali: VK feed és Odnoklassniki.
• Mobil: VKontakte és Odnoklassniki feed IOS és Android alkalmazásokban

Hogyan lehet létrehozni egy "Rejtett VK-bejegyzést" (Rejtett VK-bejegyzés)?

Jegyzet! További elemek (például cselekvésre ösztönző gombok) nem engedélyezettek.

Hogyan hozzunk létre egy „platformok közötti videóbejegyzést”?

1. Válassza a „Közösségi médiaműveletek” lehetőséget
2. Írjon be egy VK-bejegyzés hivatkozását vagy OK
3. Válassza ki a „Több platformon átívelő videóbejegyzések” csomagot
4. Adjon hozzá egy második linket

Részletes statisztikákért, XLS/CSV jelentés feltöltése az aktuális kampányhoz. A következő mutatók állnak rendelkezésre:

Elhelyezési példák

Asztali VK:

Asztali OK:

Mobil alkalmazás VK IOS

OK IOS mobilalkalmazás

Cikkek (myWidget)

A reklámanyagok az ajánlások widgetben (myWidget) jelennek meg a mail.ru projektekben, valamint a külső hálózati webhelyeken. A reklámanyagok megfelelő megjelenítéséről (célzásáról) a döntés a myWidget technológia oldalán történik, kollaboratív szűrés és tartalomelemzés alapján.

A cikk követelményei:

Követelmények:

• Cím – legfeljebb 120 karaktert tartalmazhat, beleértve a szóközöket;
• Szöveg – a leírás legfeljebb 500 karaktert tartalmazhat, beleértve a szóközöket;
• Kép 400x300
• fájlformátum - JPG, PNG

Példa elhelyezésre:

Nem beágyazott videó a Nativeroll hálózaton

Logó
. fejléc
. Leírás
. Cselekvésre ösztönző gomb
. Videó lejátszó

Követelmények:

Videó

1. Időzítés - legfeljebb 30 másodperc;



5. Videó formátuma:
MP4 (MPEG-4): H.264 videokodekek, AAC audiokodek.

Logó

2. fájlformátum - JPG, PNG;

Szöveg

További információ a myTarget PRO formátumáról

Rövid hirdetések videó a Nativeroll hálózaton

Logó
. fejléc
. Leírás
. Cselekvésre ösztönző gomb
. Videó lejátszó

A rövid hirdetések asztali és mobileszközökön egyaránt megjelenhetnek. Új formátumú kampány beállításához ki kell választania a "Hozzáférhetőség" célt a myTarget hirdetési fiókban (elérhető a reklámügynökségek számára; kérésre nyitott a közvetlen hirdetők számára).

Követelmények:

Videó

1. Időzítés - legfeljebb 6 másodperc;
2. A maximális hangerő 10 Mb.
3. Videó felbontása – 640x360, 1280x720 vagy 1920x1080
4. Javasoljuk, hogy a videó felső 10%-ában ne jelenítsen meg fontos információkat, mert játékos vezérlők lesznek.
5. Videó formátuma:
MP4 (MPEG-4): H.264 videokodekek, AAC audiokodek.
6. A videó nem vezetheti félre a felhasználót, vagyis nem tartalmazhat olyan gombokat, amelyek szolgáltatásokat és egyéb elemeket duplikálnak.
7. A videó nem tartalmazhat látható műtermékeket, aránytorzulást és egyéb hibákat. Alacsony feldolgozási minőségű és nagy tömörítésű videókat nem fogadunk el elhelyezésre (a portál adminisztrációja fenntartja a jogot a reklámanyagok szubjektív értékelésére)

Fenntartjuk továbbá a jogot, hogy ne fogadjunk el elhelyezésre olyan reklámanyagokat, amelyek kivitelezése nem felel meg a cég belső szabályzatának.

Logó

1. mérete legalább 256x256 pixel;
2. fájlformátum - JPG, PNG;

Szöveg

1. Cím – legfeljebb 25 karakter, szóközökkel együtt;
2. Szöveg - legfeljebb 40 karakter szóközökkel együtt;

A natív blokk minden eleme kattintható.

Mobil videóhirdetés

Natív videoformátum myTarget: megjelenik a VKontakte és az Odnoklassniki közösségi hálózatok mobil hírfolyamában.

A szalaghirdetésben lévő videó automatikusan elindul, ami nagyobb felhasználói elköteleződést biztosít.

fejléc- legfeljebb 25 karaktert tartalmazhat, beleértve a szóközöket;

Szöveg- a leírás szóközökkel együtt legfeljebb 90 karaktert tartalmazhat;

Ikon képe 256x256:

• mérete legalább 256x256 pixel;
• fájlformátum - JPG, PNG;

Első képkocka: A hirdetés fontos eleme, ha alacsony az internetkapcsolat sebessége.

• Téglalap alakú kép - mérete legalább 1080x607 pixel; Fájl súlya - legfeljebb 150 Kb; Fájlformátum - JPG, PNG;
• Négyzet alakú kép - - mérete legalább 600x600 pixel; Fájl súlya - legfeljebb 150 Kb; Fájlformátum - JPG, PNG;

Videó fájl:

A maximális hangerő 90 mb.

Videó felbontás:

• Vízszintes videó 16:9: - 640x360-ból. Javasolt felbontások: 1280x720, 1920x1080.
• Négyzet alakú videó 1:1 - 600x600-ból

Streamkövetelmények:

• Videó bitráta: 400-450 kbps Képkockasebesség: legfeljebb 25 képkocka/mp.
• Audio bitráta: 80-100 kbps A hangerő nem haladhatja meg a 30 dB-t
• Teljes bitsebesség: 480-550 kbps

Videó formátum:

• MP4 (MPEG-4): H.264 videokodekek, AAC audiokodek.
• A videó nem vezetheti félre a felhasználót, vagyis nem tartalmazhat olyan gombokat, amelyek szolgáltatásokat és egyéb elemeket duplikálnak.
• A videónak megfelelően kell működnie a következő böngészőkben: IE 10+, Firefox 14+, Safari 5+, Chrome 18+

További információ a myTarget PRO formátumáról

Függőleges videó

A függőleges videó elérhető az Odnoklassniki mobilalkalmazásban iOS és Android rendszeren.

fejléc- legfeljebb 25 karaktert tartalmazhat, beleértve a szóközöket.

Szöveg- a leírás szóközökkel együtt legfeljebb 90 karaktert tartalmazhat.

Ikonkép 100x100:

• mérete legalább 100x100 pixel;
• fájlformátum - JPG, PNG;

Első képkocka: A hirdetés fontos eleme, ha alacsony az internetkapcsolat sebessége. Függőleges kép - mérete 1080x1350 pixel; Fájl súlya - legfeljebb 150 Kb; Fájlformátum - JPG, PNG;

Videó fájl:

• Időzítés - legfeljebb 30 másodperc. Javasoljuk, hogy 15 másodpercnél rövidebb videókat töltsön fel.
• A maximális hangerő 90 mb.

Videó felbontás:

• Függőleges videó 4:5: - Felbontás: 1080x1350

Streamkövetelmények:

• Videó bitráta: 400-450 kbps Képkockasebesség: legfeljebb 25 képkocka/mp.
• Audio bitráta: 80-100 kbps A hangerő nem haladhatja meg a 30 dB-t
• Teljes bitsebesség: 480-550 kbps

Videó formátum:

• MP4 (MPEG-4): H.264 videokodekek, AAC audiokodek.
• A videó nem vezetheti félre a felhasználót, vagyis nem tartalmazhat olyan gombokat, amelyek szolgáltatásokat és egyéb elemeket duplikálnak.
• A videónak megfelelően kell működnie a következő böngészőkben: IE 10+, Firefox 14+, Safari 5+, Chrome 18+

Helló! Ebben a cikkben egy olyan promóciós és értékesítési eszközről fogunk beszélni, mint a mobilmarketing.

Ma megtanulod:

• Mi az a mobilmarketing;
• Milyen eszközök vannak a mobil megvalósításához;
• Milyen technológiákat kell használni az egyes eszközökhöz.

Mobilmarketing: mi ez és mire való?

A statisztikák szerint az online vásárlások körülbelül 40%-a webhelyek vagy mobilalkalmazások mobil verzióján keresztül történik. Annak érdekében, hogy ne veszítse el az ügyfelek oroszlánrészét, meg kell ismerkednie egy olyan tudományággal, mint a mobilmarketing.
A mobilmarketing a 2000-es évekre nyúlik vissza, amikor a mobiltelefonok csak elkezdtek belépni az oroszok életébe. A mobilmarketing kezdetén az SMS spam volt. Bosszantó promóciós SMS üzeneteket küldtek minden olyan felhasználónak, akinek telefonszámát meg lehetett szerezni.

Mára a mobilmarketing tudománygá vált, ahol a személyre szabott megközelítés és az ügyfélszolgálat a fő.

Így, mobil marketing - egy olyan promóciós eszközkészlet, amelyet mobil kommunikációval és mobil eszközökkel valósítanak meg, ellentétben a klasszikus vállalati marketinggel.

A mobil marketing előnyei:

• Több felhasználóhoz való hozzáférés lehetősége, mint használat közben;
• Viszonylag alacsony kapcsolati költség;
• Fókuszban az értékesítés;
• Személyre szabás.

A mobil marketing hátrányai:

• megszállottság, rögeszme;
• Nehézségek az adatok megszerzésében;
• Magas .

A mobilmarketinget akkor kell használni, ha a következő feladatok egyikét állítja be egy vállalat számára:

• A vásárlói hűség növelése;
• Vásárlói visszajelzések kialakítása;
• Ismételt vásárlások ösztönzése;
• Meglévő ügyfelek megtartása;
• A márka ismertségének növelése;
• Az értékesítés növekedése.

Emellett hozzá kell tenni, hogy a mobilmarketing remek példának tekinthető. Vagyis az a csatorna, amely lehetővé teszi a termék széles közönség számára történő népszerűsítését nagy befektetések nélkül.

Mobilmarketing eszközök

A mobilhirdetések terjesztésére szolgáló konkrét eszköz kiválasztásához a következő munkát kell elvégezni:

• Jelölje ki a termék és a vállalat célközönségét;
• Határozza meg, hány százaléka használ mobilkommunikációt, mobilalkalmazásokat, használ QR-kódokat;
• Határozza meg a reklámkampány költségvetését.

A mobilmarketing már rég túlmutat a megszokott SMS-eken, igaz, van hol lenniük, de más formában.

SMS üzenetek

Az SMS-ek, mint mobilmarketing eszköz ma már személyre szabott reklámlevelek. Promóciós üzeneteket csak azoknak a felhasználóknak küldhet, akik érdeklődnek a terméke iránt.

Ugyanakkor fontos, hogy minden felhasználó számára egyedileg generáljunk üzeneteket, figyelembe véve a potenciális ügyfelek igényeit, érdeklődését és egyéb adatait.

Mindez elméletben jól hangzik, de hogyan szerezheti meg a gyakorlatban az összes szükséges adatot?

Ennek többféle módja van:

• A személyre szabott üzenetek formálásához szükséges mezők feltüntetése a hivatalos weboldalán található regisztrációs űrlapon. Ne felejtse el megadni a „mobiltelefon” mezőt és az SMS-küldési engedélyt. Ne felejtse el nyomon követni a felhasználó vásárlásainak és oldallátogatásának előzményeit. Képzeljük el, hogy Ön itt árul hajápoló termékeket. Tehát, ha egy felhasználó felkereste a korpásodás elleni szerek leírását tartalmazó oldalakat, de nem vásárolt, akkor SMS-ben ajánljon fel neki egy hatékony gyógymódot, amely megoldja a problémáját. Ha a felhasználó vásárolt, ajánljon fel kiegészítő alapokat.

Személyre szabott promóciós SMS generálásához a következő mezők lehetnek hasznosak a regisztráció során: „Milyen hatású samponok érdeklik leginkább?”, „Milyen ízeket részesít előnyben?”. Ne töltse túl a kérdőívet, és mindig kínáljon válaszokat, különben elriasztja a potenciális fogyasztót.

• A szükséges adatok beszerzése vásárláskor. Ebben az esetben nagy segítséget jelentenek a bónuszkártyák, amelyekhez egy rövid kérdőív kitöltését ajánlják a vásárlónak.
• Közösségi média szavazások lehetővé teszi a hiányzó adatok beszerzését a potenciális ügyfelekről;
• Számokat és potenciális ügyfelek adatait tartalmazó adatbázis vásárlása. De ebben az esetben fennáll a veszélye annak, hogy a felhasználók negatív reakcióba ütköznek.

MMS üzenetek

Az MMS-üzenetek formájában megvalósuló mobilmarketing teljesen azonos az SMS-levelezéssel. Az MMS üzenetek esetében nemcsak szöveges hirdetések, hanem vizuális (kép), auditív (hangüzenetek) és videó hirdetések küldésére is lehetőség nyílik.

Reklámozás mobil alkalmazásokban

Ennek a szolgáltatásnak a költsége előfizetőnként 1 rubel és 3 rubel között mozog. Kiválaszthatja, hogy hány előfizetőnek szeretne hirdetéseket megjeleníteni, ha fizet bizonyos számú megjelenítésért.

• Válasszon olyan alkalmazásokat, amelyek célközönsége megegyezik a hirdetett termék célközönségével. Nem kell női hajmaszkot hirdetni a Tanchiki mobilalkalmazásban;
• Kérjen letöltési statisztikákat az alkalmazás fejlesztőjétől, hogy megértse, ki a felhasználó. Ez lehetővé teszi az előző pont betartását;
• Nézze meg az alkalmazásletöltések számát és az értesíteni kívánt felhasználók számát.

A legjobb, ha közvetlenül az alkalmazásfejlesztőkkel lép kapcsolatba, de felveheti a kapcsolatot a DoubleClick és az OpenX piacterekkel is.

• Vízszintes szalaghirdetés - a képernyő egy részét elfoglalja, nem akadályozza meg az előfizetőt az alkalmazás használatában;
• Statikus kép - a teljes képernyőt elfoglalja, a hirdetések eltávolításához és az alkalmazással való munka folytatásához be kell zárnia a hirdetést a keresztre kattintva;
• Animáció - videó 3-5 másodperc hosszú;
• Kibontható szalaghirdetés – ha rákattint, teljes képernyőre bővül.

Ezenkívül saját maga is létrehozhat egy mobilalkalmazást, például olyan játékot, amelynek története metszi a -t. A játék áthaladásához rendeljen hozzá bónuszokat, amelyeket kedvezményre vagy ajándékra válthat.

QR kódok

Viszonylag új eszköz Oroszország számára. Ez egy nyomtatott adathordozóra helyezhető kód, amely mobilalkalmazással olvasható. Az ilyen kódnak értéket kell hordoznia a fogyasztó számára. Senki sem tölt le QR-kód olvasó alkalmazást hirdetések megtekintéséhez.

Ezért a QR-kódnak a következő értékek egyikét kell tartalmaznia:

• Adjon online kedvezménykupont;
• Adjon online ajándékutalványt;
• Egyéb.

Rövid számok

Ebben az esetben egy potenciális ügyfél felveszi Önnel a kapcsolatot, hogy információt szerezzen. Általános szabály, hogy ezt az eszközt más eszközökkel kombinálva használják, amelyek „akasztót” tartalmaztak egy potenciális ügyfél számára, és magával a rövid számmal.

Mobilszolgáltatók szolgáltatásai

Az olyan szolgáltatások, mint a "Chameleon" a Beeline-től, a "Kaleidoscope" a Megafontól és az MTS-news, szintén hirdetési szolgáltatásokat nyújtanak. Ezen szolgáltatások igénybevétele esetén a reklámozás teaser reklám formájában valósul meg.

Mobil marketing technológia

Az, hogy melyik marketingeszközt választja a mobil hirdetési üzenetek terjesztésére, attól függ, hogy milyen marketingtechnológián keresztül valósul meg.

A táblázat a mobilmarketing főbb technológiáit mutatja be rövid leírás valamint a konkrét eszközökkel és megvalósítási formával való összefüggés.

	Technológia leírása	Technológiával megvalósított eszközök	Megvalósítási forma
	Ezek egyszerű hangüzenetek, reklám jellegűek.	MMS üzenetek; Rövid számok
	Promóciós SMS	SMS üzenetek	Szöveges üzenet
	Promóciós MMS üzenetek	MMS üzenetek
Wap, gprs, él	Internetes kommunikációs technológiák mobil eszközökhöz (mobilinternet hozzáférési módok)	Hirdetés mobil alkalmazásokban, QR kódok	Videó, kép, szöveg
	Hang menü	Rövid számok
ICB (Interactive Cell Broadcast)	Mobil levelezés a távközlési szolgáltatóktól	Mobilszolgáltatók szolgáltatásai	Kép (kattintható)

A mobilmarketing sikeres alkalmazásai

Minden mobil marketing eszköz sikerre vezethet. Íme példák különböző eszközökkel végrehajtott sikeres reklámkampányokra.

"Ez nagyon bizalmas információ... Csak pszt!:) A szeretetet és mindent, ami vele jár, odaadjuk." És nagyon jól csinálják.

Az olyan gyorséttermek, mint a Burger King és a KFS, már régen kiadták mobilalkalmazásaikat, amelyekkel a felhasználók kedvezményeket kaphatnak, ami felkeltette a vásárlók figyelmét.

QR kódok

A Scandinavian Airlines promóciót tartott, amelynek során egy potenciális ügyfelet arra kértek, hogy olvassa be a QR-kódot, hogy kedvezményt kaphasson egy járatra. A sajátosság az volt, hogy csak két kütyü segítségével lehetett beolvasni a kódot. Így a felhasználók elkezdték bevonni barátaik és ismerőseik cégeit kütyük használatára.

Befejezésül szeretném megjegyezni, hogy a mobilmarketing nem ér véget a fenti promóciós eszközökkel. Ez magában foglalja a webhely mobileszközökhöz való adaptálását is.

Fontos, hogy okostelefonon lévő webhelye alapvető információkat jelenítsen meg, és lehetővé tegye célzott műveletek végrehajtását. Ehhez telepítse a megfelelő felbontású és méretű képeket, szabaduljon meg a bővítményektől, kissé növelje meg a betűtípust, a gombokat és az oldal egyéb aktív elemeit.

Az ókori görögöknek két időistensége volt - Chronos és Kairos. A Chronos az időt napokban és években mérte, az eseményeket órák sorrendjében különböztette meg. Kairos - a boldog pillanat, a jó perc istene arra szólított fel, hogy ne ütemterv szerint, hanem más események összefüggésében tervezze meg a dolgokat. BAN BEN modern világ majdnem megfeledkeztünk Kairosról, és az elfogulatlan Chronos hagyatéka vezérel bennünket, a naplóba írva: küldjön SMS-t az akcióval augusztus 5-én 15-00-kor. De mennyivel hatékonyabb lehet a hirdetése, ha a megfelelő időben, a megfelelő helyen és a megfelelő kontextusban jelenik meg.

A kétkedő vásárlónak 20%-os kedvezményt mutatni, amikor az Ön kirakatánál áll, ez a legfontosabb a reklámozásban. Korábban egyszerűen nem volt lehetőségünk kitalálni a megfelelő időpontot, most viszont a tulajdonosokat változatlanul követő mobileszközöknek köszönhetően egyre pontosabb a célzás.

A hálózat összes erőforrásához való éjjel-nappali hozzáférés a mobileszközök világának egyik fő mozgatórugója, a sebesség és a válaszkészség mellett. A mobiltechnológia hamarosan az ügyfelek és a márkák közötti minden interakció helyszínévé válik.

Önnek és nekem résen kell lennünk, és van időnk alkalmazkodni a túléléshez a mobil környezetben. Hogyan találhatja meg vásárlóját, és tehet neki olyan ajánlatot, amelyet nem utasíthat vissza mobileszköz használatával? Az Oracle tanulmánya leírja, hogyan lehet kapcsolatba lépni az ügyfelekkel SMS-sel, online hirdetésekkel és még elektronikus pénztárcán belüli értesítésekkel is. De beszéljünk mindent sorban.

Ó, az okostelefonok bátor új világa

A mobilkorszak felemelkedését nemcsak a hordozható eszközök terjedése bizonyítja, amelyeket az ügyfelek reggeltől estig magukkal hordnak, hanem az is, hogy az emberek hogyan használják az okostelefonokat és a táblagépeket. Társaskodnak, vásárolnak, információkat keresnek, utaznak, játszanak, olvasnak és felfedeznek. Mobil világban élnek.

Uram, elveszítjük az irányítást

A kutatások azt mutatják, hogy a szó szerint mindenkit megcélzó tömeges marketingkampányok, amelyeket az elmúlt évtizedekben láthattunk (reklámok a tévében, rádióban és újságokban), veszítenek hatékonyságukból. A fogyasztók most maguk akarják kezelni a márkával való interakcióikat. A technológiának köszönhetően az asztali számítógépeken és mobil felhasználók visszatekerheti, törölheti vagy módosíthatja a hirdetéseket. Ha szemérmetlenül betör az ügyféltérbe egy tolakodó spam-szerű üzenettel, azzal a kockázattal jár, hogy feketelistára kerül.

A harmonikus mobilmarketing ma az ügyfelek útjáról szól. A marketinges zsarnokságról a fogyasztói demokráciára való drámai elmozdulásra reagálva a stratégia felépítése során a felhasználói útra kell összpontosítani.

Az orrukat a szélnek tartó marketingszakemberek a felhasználói élményre összpontosítanak. A tapasztalatszerzés folyamatát az adott felhasználó viselkedésének és preferenciáinak megfelelően irányítják. Ez kifogástalan élményt hoz létre: diszkrét, nagyon személyes és mindig releváns.

Következő generációs mobilmarketing eszközök

A fogyasztók márkákkal való kommunikációjában bekövetkezett drámai változásra válaszul a marketingszakemberek minden lehetséges érintkezési ponton találnak elköteleződési megoldásokat: SMS-ek, alkalmazáson belüli és webhely-értesítések, valamint mobil e-mail üzenetek.

Nézzük meg közelebbről az egyes eszközöket.

Mobilinternet

Noha a mobilalkalmazások egyre népszerűbbek, sok felhasználó továbbra is közvetlenül az online vásárlási oldalakon vásárol.

Ez egyszerre kihívás és lehetőség a marketingesek számára. Azok a márkák, amelyek nem optimalizálták webhelyeiket mobilra, magukra hagyják az ügyfeleket olvashatatlan tartalommal, vagy ami még rosszabb, olyan gombokkal, amelyekre egyszerűen lehetetlen kattintani az érintőképernyőn.

Az ügyes marketingesek újratervezték a webhelyeket, hogy dinamikusan alkalmazkodjanak a vásárló eszközéhez, és megkönnyítsék a vásárlást a világ bármely pontján. A Google jelentése szerint az ügyfelek kétharmada nagyobb valószínűséggel vásárol mobilbarát oldalon, mint egy nem mobilra optimalizált oldalon.

Mobil levelezés

Az e-mailek több mint fele mobileszközön nyílik meg, és ez elég ahhoz, hogy meggyőzze a márkákat, hogy a reszponzív e-mail-tervezést helyezzék elsődleges prioritássá.

A reszponzív kialakítás biztosítja, hogy az e-mailek jól megjelenjenek minden mobileszközön és operációs rendszer. Ezen kívül a telefonszámokat, e-mail címeket és termékeket könnyen kattinthatóvá teheti az e-mailben.

SMS

Az üzenetek közel 90%-a a kézhezvételtől számított első 90 másodpercen belül megnyílik és elolvasásra kerül, így az SMS-ek tökéletes módja annak, hogy figyelmeztessék az ügyfeleket a közelgő eladásokról, versenyekről, új érkezésekről, vagy kézbesítsék a szállítási információkat.

Például a légitársaságok értesíthetik az utazókat az indulási időpontok változásairól, az online áruházak pedig közel valós időben tájékoztathatják a kiszállítás állapotát.

Azonban SMS-ben kommunikálhat azokkal az ügyfelekkel, akik beleegyeznek az ilyen interakcióba, különben az üzenetek rontják a cég hírnevét.

Előugró értesítések

Manapság a fogyasztók több időt töltenek alkalmazásokon, mint tévézéssel. A push értesítések segítségével a márkák üzenetet küldhetnek a felhasználóknak a mobilalkalmazásokban. Ilyen üzenetek készíthetők mind a vásárlókról szóló klasszikus információk: demográfiai adatok, korábbi vásárlási előzmények, mind az eszközökről kapott fontos információk alapján. Például automatikus értesítés generálható, ha a felhasználó hosszabb ideig nem jelentkezett be az alkalmazásba, vagy ha közel van egy offline üzlethez.

Hely alapú ajánlatok

Az okostelefonok már képesek figyelmeztetéseket és hirdetéseket megjeleníteni a felhasználó fizikai tartózkodási helye alapján. És ez a technológia hihetetlen sebességgel fejlődik.

Például az Apple fejlesztői az iBeacon Bluetooth "jelzőfényeket" olyan mobileszközökhöz vezették be, amelyek támogatják az alacsony fogyasztású technológiát. A jeladók egy fizikai adóhoz csatlakoznak az üzletben. Amikor az ügyfél egy offline üzletben böngészik a tévék között, valós időben megjelenhetnek a felugró értesítések értékelésekkel és további termékinformációkkal, áthidalva a szakadékot a fizikai és a digitális világ között. Ennek a technológiának az a hátránya, hogy csak az Apple készülékek támogatottak.

2015 júliusában a Google bemutatta a világnak az Eddystone technológiát, amely egy többplatformos technológia a bluetooth jeladókhoz. A technológia hasonló az "almás" megfelelőjéhez, de nyitottabb, és támogatja a különböző operációs rendszereket futtató eszközöket, például az Androidot.

Hogyan használhatják az ilyen technológiákat a vállalkozások? A McDonald's azt tervezi, hogy 2020-ra a következő szintre emeli az önkiszolgálást. Képzelje csak el, előre megrendelheti az ebédet, és amikor az étteremhez közeledik, a jelzőfény jelzi, hogy ideje felszolgálni a rendelést.

pénztárca

Ez alma alkalmazás, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy a kedvezménykártyákat, jegyeket, ajándékutalványokat és hitelkártyákat elektronikusan tárolják mobileszközökön.

Míg az alkalmazás az ügyfelek számára egy egyszerű és kényelmes módja virtuális pénztárcát szervez, a marketingesek több üzenetet küldhetnek.

Wi-Fi az offline áruházban

Azzal, hogy az Internetet a bemutatóteremben terjeszti, lehetőséget ad vásárlóinak, hogy online véleményeket olvassanak a termékről, vagy akár megrendeljék az online áruházban.

A marketingszakemberek a Wi-Fi segítségével felkérhetik az ügyfeleket, hogy vásároljanak olyan termékeket, amelyeket gyakran csomagban vásárolnak (például nyomtatót és cserepatronokat).

Ne árts

A mobiltechnológiák egyre okosabbak, de a probléma az, hogy hogyan használják őket. A marketingversenyeken a szakemberek arra törekszenek, hogy minél többféle módon elérjék a képernyő másik oldalán lévő ügyfelet. A mobilmarketing-eszközök az Ön és az ügyfél számára is működnek, ha megfelelően vannak beállítva, és kikapcsolhatják a felhasználókat, ha szétszórt élményt hoznak létre.

Íme néhány rossz példák amelyek sajnos ma már mindenütt jelen vannak.

• Az utazó az alkalmazáson belüli értesítést kap arról, hogy a bejelentkezés a hawaii járatára már megkezdődött. Néhány perccel később értesítés érkezik az alaszkai repülőjegyek kedvezményeiről, amelyek ugyanazon a napon indulnak.
• A vásárló SMS-ben kapott egy pár cipőt tartalmazó csomag bevallási számát, amit a webáruházban rendelt. És akkor megjelenik egy üzenet, hogy 25% kedvezményt adunk ennek a cégnek az összes cipőjére, feltéve, hogy a rendelést az alkalmazáson keresztül adják le.
• Születésnapján a felhasználó SMS-t kap gratulációval és 10% kedvezmény minden termékre a következő héten. Ugyanezen a napon értesítés érkezik a teljes akcióról, 25% kedvezménnyel minden termékre a hónap végéig.

Összefoglalva, ha úgy épít ki kapcsolatot egy ügyféllel, hogy nem veszi figyelembe a vásárló egyéni tapasztalatait, még a leghűségesebb rajongókat is megijesztheti.

3 példa a harmonikus mobilmarketing megszervezésére

A következő példák valóban aprólékos munkák, amelyek harmonikus élményt teremtenek minden felhasználó számára. Talán ezek a példák egy futurisztikus regény kivonatainak tűnnek, vagy talán arra ösztönöznek, hogy valami hasonlót valósítson meg a vállalkozásában.

Első példa: Mobil kommunikáció a megrendeléstől a kiszállításig

Egy nagy kereskedő online működik, és offline üzletben kereskedik. A szép cipők szerelmese sétál, és egy cipőbolt ajtaján egy táblát lát: 25% kedvezmény mindenkinek, aki a számunkra küld "CIPŐ" SMS-t. Az ügyfél úgy dönt, hogy igénybe veszi az akciót, és az SMS elküldése után azonnal értesítést kap mobiljára egy URL-címmel, ahol a kedvezményes kupon száma található az offline boltban történő vásárláshoz. Fizetés után kap egy mobilra optimalizált e-mailt, amelyben megköszöni a rendelést. A raktárból történő vásárláskor értesítést küld a mobilra a csomag várható érkezési dátumával. A következő értesítés akkor érkezik, amikor a vásárlást házhoz szállították.

A kedvezményes kiváló cipők mellett az ügyfél átlátható fizetési folyamatot és megértést kap arról, hogy a rendelés melyik szakaszában van. Ez egy csodálatos élmény.

Második példa: Keresztértékesítés és továbbértékesítés – többet adjon el, többet adjon el

Egy lelkes síelő repülőjegyet vásárol, hogy pihenjen a hegyekben.

Közvetlenül ezután kap egy megerősítő e-mailt a telefonjára. A levél különféle akciókat kínál helyi szállodákban való szállásra és autókölcsönzésre. Pontosan 24 órával a repülés előtt a turista egy felugró értesítést lát, amely emlékezteti, hogy mentse el a jegyet a Wallet alkalmazásban. Felszállás után a felhasználó barátságos SMS-emlékeztetőt kap, hogy a partner autókölcsönzőnek vannak négykerék-meghajtású terepjárói hegyi kirándulásokhoz.

Ebben a példában a felhasználó személyre szabott üzeneteket kapott, amelyek egy adott időpontban releváns információkat és ajánlatokat tartalmaztak. Ez egy csodálatos élmény.

3. példa: Személyre szabott élmények földrajzi elhelyezkedés alapján

Egy sportrajongó jegyet vásárol a számítógépéről a következő meccsre. Megerősítő e-mailt kap, amely tartalmazza a rendezvényszervező jegyértékesítő alkalmazásának letöltéséhez szükséges linket. Az alkalmazás letöltése után a jegyek automatikusan feltöltődnek a Walletba, így nincs szükség a papírjegyekkel való bíbelődésre. A játék napján az alkalmazás megmutatja, hogyan juthat el a helyére. Amikor egy szurkoló helyet foglal a teremben, egy felugró értesítést kap, amelyben felajánlja, hogy falatokat rendeljen „kézben” szállítással. A felhasználó közvetlenül az alkalmazásból rendel hot dogot és üdítőt, amely az ülés alá szerelt jeladónak köszönhetően helyzetjelzést küld. Most már nem kell attól tartanod, hogy lemaradsz az izgalmas pillanatról a pályán, miközben harapnivalókat keresel. Ez egy csodálatos élmény.

5 lépés a mobilmarketing integrálásához az átfogó stratégiájába

Tehát rájöttünk, mi az a klassz mobilmarketing. A következő kérdés az, hogy hol kezdjem? Hogyan teremthetsz nagyszerű felhasználói élményt SMS-sel és push értesítésekkel?

Íme öt lépés, amelyek útitervként szolgálnak az okostelefonos marketingmenedzsmenthez.

1. Törd át a határokat

Miért nem tudják a márkák kifejezetten a marketinget és a mobilmarketinget megszervezni? Talán azért, mert túlságosan bíznak a következetlenül dolgozó marketingrészlegekben. A szakemberek a bunkereikben ülnek, és nem tudják, mi történik a szomszédos értékesítési osztályon vagy a PR osztályon. Például egy e-mail marketingszakember úgy fog kidolgozni és megvalósítani egy stratégiát, hogy fogalma sincs arról, mit csinál kollégája, miközben vállalati közösségimédia-fiókokat tart fenn. Minden marketing harci egység magára van hagyva.

„A KPSZ-knek ki kell küszöbölniük a marketing osztályaik megszervezésének kritikus hibáját. A csapatok különböző csatornák köré szerveződnek: e-mail, mobil, közösségi média. A kampány sikerét silókban mérik, így az átfogó marketingüzenet közel sem olyan hatékony, mint az lenne, ha minden erőfeszítés az ügyfélre és egyedi márkaélményére összpontosulna.” - Kevin Akeroyd, az Oracle Marketing Cloud alelnöke és főigazgatója

Mit kell tenned egy összetartó csapat felépítéséhez:

• Tegye felelőssé a marketingeseket az összes mobil riasztásért.
• Győződjön meg arról, hogy a marketingzenekar minden tagja fizikailag közel van egymáshoz.
• Szüntesse meg a hagyományos munkaköri megnevezéseket, ha azok nem kulcsfontosságú feladatot tükröznek.
• Alkalmazzon marketingeseket, akik nagy tapasztalattal rendelkeznek a kapcsolódó területeken. Például egy e-mail marketingszakembernek meg kell értenie, mi az a mobilmarketing, míg az SMS-szakértőnek meg kell értenie, hogyan kell értesítéseket írni az alkalmazásokban.

2. Koncentráljon a mobil felhasználói információkra

A marketingszakemberek nem tudnak személyre szabott élményt létrehozni, ha nem tudják, kik a vásárlóik: mit vásárolnak, mikor vásárolnak és hogyan választanak. Például, ha egy felhasználó egy e-mailben egy pulóver vásárlási ajánlatra kattint, a mobilmarketingesnek tudnia kell, hogy a következő lépés hatékonyabb: jelenítsen meg egy értesítést a pulóver kedvezményéről az alkalmazásban vagy SMS-ben.

Kutatások bizonyítják, hogy ha tudjuk, hogyan viselkednek az ügyfelek több csatornán, az növeli a sikeres interakció esélyét. Különösen azokat az e-maileket, amelyeket közvetlenül az ügyfél valamely másik csatornán végzett művelete után kézbesítenek, 70%-kal gyakrabban nyitják meg, mint a hagyományos leveleket.

3. A felhasználóra összpontosítson, ne a kampány ütemezésére

A trópusi célpontokra vonatkozó normál téli ajánlat közel sem olyan hatékony, mint egy e-mail küldése szándékon alapuló, például egy adott célállomásra irányuló repülési nézet alapján.

A stratégiai fókusz eltolódása a naptárról a felhasználó felé különösen fontos a mobilmarketing esetében. Képzeljen el olyan ügyfeleket, akiknek nincs komoly kapcsolata, és rengeteg SMS-t és értesítést kapnak Valentin-napon. Kicsit agresszív. A sajnálatos igazság azonban az, hogy a mobilmarketing túl gyakran egy ütemtervre épül, nem pedig a felhasználó személyes történetére és igényeire.

4. Hagyja, hogy a felhasználó döntse el, mikor lépjen kapcsolatba vele

Könnyű tudni, hogy az ügyfelek mikor akarják megkapni az Ön üzeneteit. Hagyja, hogy az ügyfelek eldönthessék, milyen gyakran és hogyan szeretnének értesítést kapni.

• Tartalom: Az ügyfél szeretne-e promóciós ajánlatokat, új termék bejelentéseket és eseményekről szóló értesítéseket kapni?
• Gyakoriság: Milyen gyakran szeretne az ügyfél üzeneteket kapni: naponta, hetente vagy esetleg havonta? Valószínűleg nem akarja elterelni a figyelmét a kora reggeli vagy vacsora közbeni értesítésektől. Hagyja, hogy a felhasználó maga állítsa be a kereteket.
• Csatorna: Mely csatornákon keresztül kommunikálnak szívesebben az ügyfelek? Listából választhat: SMS, értesítések az oldalon és az alkalmazásban, e-mailek vagy akár telefonhívások.

5. Használja ki az intelligens adatokat és az ügyfelek viselkedését mobilstratégiájában

Miután megértette a fogyasztói preferenciák összegyűjtésének és tiszteletben tartásának szükségességét, használja ki a marketingesek számára elérhető rengeteg új adatot, amikor alkalmazásokon és csatlakoztatott eszközökön keresztül gyűjti őket.

A marketingtechnológiák alkalmazásokba való integrálásának és a dolgok internetének köszönhetően olyan új típusú adatok gyűjtése lehetséges, amelyekre korábban nem is volt lehetőség. Ez az információ lehetővé teszi az ügyfélprofilok kitöltését és marketingútjaik fejlesztését.

Az integrált mobilmarketing ma már az előjog nagy cégek, de a közeljövőben a piac kis szereplői számára is szükségletté válik.

Amikor még nem minden cégnek volt weboldala, Bill Gates azt mondta: "Ha a vállalkozásod nem az interneten van, akkor te nem foglalkozol vele." A személyre szabott mobilmarketing összetevővé válik? kell következő évtizedben?