Ne veszíts. Iratkozzon fel, és e-mailben megkapja a cikk linkjét.
A világi beszélgetés készségéről beszélve gondolatban a 19. századi előkelő arisztokraták szalonjaiba repülünk, ahol gyakrabban beszéltek franciául, mint oroszul, és gyakrabban a festészet irányzatairól, mint a politikáról. Azokba az időkbe, amikor a maival ellentétben az emberek nem siettek élni, és megengedhették maguknak, hogy „semmiről” beszéljenek. Ez a gondolatmenet általában meghatározza az okostelefon képernyőjén megjelenő hírek néma elmélkedését, miközben egy találkozóra vagy egy közös liftes utazásra vár. Az időjárással vagy a tegnapi játékkal kapcsolatos témák triviálisnak számítanak, és sok üzletember figyelmen kívül hagyja őket. De hiába. A small talk vagy a small talk művészete nagyon fontos minőség bárki, aki építeni akar.
A small talk jelentése
Úgy tűnik, könnyebb lehet, mint könnyen és természetesen cserélni egy pár gyakori kifejezések egy kollégával vagy akár egy idegennel munkába menet, vagy sorban állsz a boltban? De akik ilyen tapasztalattal rendelkeznek, azt mondják, hogy ez meglehetősen nehéz, és csak a könyvek vagy a filmek lapjain tűnik egyszerűnek. Ez a gyakorlat egyesekre jellemző nyugati országok, de nem mindig érzékelnek minket egyértelműen pozitívan. Mindazonáltal egy kis beszélgetés mind a komoly beszélgetések bevezetéseként, mind a másokkal való folyamatos kapcsolattartás módjaként értékes készség.
Számos adat tanúskodik erről. A Massachusetts Center for Personal Development kutatói arra a következtetésre jutottak, hogy a többség (kb. 70%) fontos információ, a cég dolgozói nem nagy értekezletek alkalmával kapnak, hanem a kis beszélgetéseknek köszönhetően. A jól ismert vállalati trénerek képzési programjaikba beépítik a small talkot, ami fontos helyet foglal el között. N. Epley és Y. Schroeder, a Chicagói Egyetem viselkedéskutatói arra a következtetésre jutottak, hogy azok az emberek, akik könnyebben kezdenek el és könnyebben folytatnak beszélgetést idegenekkel, általában sikeresebbek és boldogabbak az életben.
De ez még nem minden. A kisbeszélgetés képessége olyan készség, amelyre nem csak a személyes hatékonyság növelése szempontjából van szükség. Sok fejlett országban a small talk minden tranzakció, egy közös vállalkozás elindításának elengedhetetlen tulajdonsága. Ennek során az emberek értékelik egymást, sok non-verbális információt kapnak, rövid pszichológiai portrét készítenek a beszélgetőpartnerről. Képletesen szólva, ezek a hosszú távú kapcsolatok kiépítésének első lépései. És ebből a szempontból teljesen mindegy, hogy miről beszélsz, hanem maga az a tény, hogy elkezdődött a kétirányú kommunikáció.
small talk szabályok
A kisbeszélgetés művészetének csiszolása során próbálja meg betartani az összegyűjtött szabályokat. Előnyösek lesznek a képességeidnek:
- Bárhol is találkozik a beszélgetőpartnerrel – az irodájában vagy az irodájában, egy kávézóban vagy parkban, ne féljen először beszélgetést kezdeményezni. Érezze magát a helyzet ura, legyen aktív. Nem számít, mennyire elfoglalt – ne kerülje a „tétlen fecsegést”.
- A legegyszerűbb és egyben hatékony stratégia egy idegennel való beszélgetés megkezdésére az ARE - ez a technika, amelyet K. Fleming szakértője javasolt. Három lépésben valósítható meg: 1) A - Horgony - Horgony. A birtokában lévő információk alapján keresi a kapcsolattartási pontot. Nagyon egyszerű: a téma lehet a cég, az iparág és a piac helyzete, és minden, ami a témával kapcsolatos szakmai tevékenység. De vannak országok, ahol nem szokás egyből üzletről beszélni (például Japán). Ebben az esetben a „standard” témák megfelelőek: időjárás, új iPhone megjelenése stb.; 2) R - Reveal - Felfedezés, további mozgás a témában. Ha meleg tavaszi időről beszélünk, a témát tovább fejleszthetjük a vidéki kirándulások, a szabadtéri kikapcsolódás, a horgászat, a turizmus iránti szeretetről szóló beszélgetésekkel; 3) E - Ösztönzés - Ösztönzés. Ne feledkezzünk meg a párbeszédről. Bátorítsa a beszélgetőpartnert a beszélgetésben való részvételre, tegyen fel neki nyitott kérdéseket: szeret-e kimenni a városból, kirándulni stb., óvatosan válaszoljon, új horgonyokat tartalmaznak.
- Emlékezzen a kommunikációs részre. Próbáld meg kezdetben kedvezően elhelyezni az illetőt magadhoz képest: mosolyogj, légy nyitott és barátságos, fordítsd rá minden figyelmedet (rejtsd el a telefont!). Nem csak szavakban fejezze ki egyetértését és támogatását, hanem gesztusokkal és arckifejezésekkel is. De ne vigyük túlzásba. Ne legyen túl tolakodó, ne hajoljon túl közel, ne bámulja a megjelenését és a ruházatát.
- Beszélj pozitív dolgokról. Ne kezdje a kommunikációt a tegnapi baleset és az ebből eredő hatalmas forgalmi dugó megbeszélésével. Banal: "Milyen szép cipőd van, hol vetted?" - bókot tesz a beszélgetőpartnernek, és egyben lehetőséget ad arra, hogy a beszélgetést egyszerre több irányba folytassák ("De én is nemrégiben mentem vásárolni, és a következő történt velem..."). A zsúfoltságról való beszélgetés pedig nagyon gyorsan kimeríti magát, és nem ad lehetőséget arra, hogy legalább valami érdemlegeset megtudjon arról, akivel beszélget. Ezenkívül ne féljen viccelni. De nem személyről, politikáról, vallásról és bármilyen személyes témáról (itt nem lehet kitalálni). Még ha a vicc sikertelen is, egy művelt ember nem fog rá figyelni. Emlékezz erre és rád.
- Bármilyen témáról elkezdhet beszélgetni, a lényeg, hogy ne maradj csendben. A csend kényelmetlenséget okoz, kínosnak és bizalmatlannak érzi magát. Az időjárás, amelyet ebben a cikkben többször is említettünk, remek ürügy lehet a beszélgetés kialakítására: "Végre elolvadt a hó és melegebb van - visszatérhetsz a kerékpározáshoz / a stadionba." De lehet banális fecsegés is: "Olyan fényesen süt a nap." Így nem kezd el beszélgetést, függetlenül attól, hogy miről szól a vita. Ezért mindig kezdjen el beszélni arról, hogy miből folytathatja a jövőben. És fordítva – kerülje az 1-2 mondattal kimerítő témákat.
A small talk jellemzői a különböző országokban
Fentebb már említettük, hogy a small talk gyakran része a üzleti etikett. Ezen kívül minden országban vannak „kedvenc” témák, amelyekről olyan beszélgetést indítunk, amelyről a helyiekkel biztosan nem fog veszíteni. Íme néhány érdekes példa.
- A mindenféle példákkal „megtépázott” időjárás komoly beszédtéma Angliában, Skóciában és Írországban.
- Angliában az egészségügy, a futball és a háziállatok egyéb elfogadható témája a kis beszélgetéseknek. B. Shaw híres Pygmalionjában Higgins professzor azt tanította Eliza Doolittle-nek, hogy az időjárásról vagy az egészségről szóló kis beszélgetés az udvarias társadalom kedvence.
- Spanyolországban nagy beszédtéma lesz a futball, híres emberekés TV-műsorok, műsorok és sorozatok.
- Az Egyesült Államokban a "hogy vagy?" szolgálatban van, és gyakran használják köszönés helyett, ezért röviden válaszol és nem fejti ki a témát. Beszélhet a családról, vagy azonnal nekiláthat a dolognak – a vállalkozásukra büszkék amerikaiaknál ez a jellemző.
- De ahol szeretnek a családról beszélni, az Olaszországban van. Családi kötelékek ebben az országban nagy megbecsülésnek örvendenek és gyakori dolog az első feleség dédnagyanyjának egészségi állapotáról kérdezni. Ezért ne lepődj meg, ha megkérdezik, hogy az unokaöccsei kiket tanulnak.
- De ahol nem szabad a családról beszélni, az Skóciában van. Itt a személyes és a munka egyértelműen elválik egymástól, és nem ajánlatos semmilyen ürüggyel keverni.
- Németországban az erre a nemzetre jellemző pedantériával a banális „hogy vagy?” után a dolgok állásáról. Az ok, az amerikaiakkal ellentétben, elég sokáig tud. De nem szeretnek a fizetések szintjéről beszélni.
- Az osztrák németek szeretik az udvariasságot, ezért megszólításkor mindig be kell tartani a protokollt: először a "professzor", vagy a "főépítész úr" előtagot, majd a nevet.
- A franciák szeretnek viccelni és értékelik az öniróniát. A vita szokásos témái közé tartozik az étkezés.
- A legtöbb nehéz helyzet kis beszélgetéssel Japánban. A helyzet az, hogy itt egy rövid beszélgetés gyakran nagy beszélgetéssé válik - a japánok precízek az emberekkel kapcsolatban, és mielőtt bármit is kötnének velük, megpróbálnak a lehető legtöbbet megtudni róluk. Ezért egy munkamegbeszélés több óráig is eltarthat, amely során a világon mindenről beszélni fog – világpolitikáról, kultúráról és művészetről, természetről és ökológiáról. És csak ezután, és néha másnap is a beszélgetés üzleti megbeszéléssé válik.
Mindannyian ismerjük a "Small Talk" fogalmát, de nem mindenki van teljesen tisztában jelentésével és jelentőségével. Nagyon valószínű, hogy ezért nincs megbízható orosz fordítása ennek a kifejezésnek. Vagy talán túl távol áll a kultúránktól és mentalitásunktól?
Reméljük, hogy cikkünk segít elkerülni a kínos helyzeteket anyanyelvi beszélőkkel, elmondja, mit mondjon a hallgatóknak erről a könnyű kis beszélgetésről, és bebizonyítja, hogy a Small Talk még az is lehet. fontos tényező karrier növekedésért!
Small talk szabályok
Igen, még a „semmiről” való beszédnek is megvannak a maga szabályai, amelyeket be kell tartani. Kiderül, hogy nagyon fontos, hogy egy könnyed beszélgetést helyesen tudjunk levezetni, és ez különösen igaz a szakmai szférára.
Ismerkedjen meg a mentalitással
Egyes országokban szabadon megbeszélheti karrierés mérete bérek teljesen idegennel, de másoknál ez nem szokás. Ugyanez vonatkozik a bókokra is - az egyik országban lehetséges, sőt szükséges is dicsérni egy ruhát és frizurát, egy másik országban pedig túl tolakodónak tűnsz. Nagyon fontos megismerkedni egy adott ország lakóinak mentalitásának sajátosságaival, valamint részletesen tanulmányozni az elfogadható beszélgetési témák listáját.
Hívja nevén a beszélgetőpartnert
Senkinek sem titok, hogy mindenki örömmel hallja a nevét. Sőt, ha egy idegent nevén szólítasz, jó benyomást tehetsz rá. De ne vigye túlzásba – ne tegye túl gyakran.
Találja meg a "megfelelő" beszélgetési témát
Mi lehet kellemesebb, mint egy beszélgetés egy olyan témáról, amely mindkét beszélgetőpartnert érdekli? Egy közös érdeklődésre számot tartó téma megtalálásához figyelnie kell arra, hogyan válaszol az adott személy. Ha egyszótagos és nem sok lelkesedés, akkor megpróbálhat másról beszélni.
Válaszolj részletesen
Próbáljon meg őszinte lenni, és a lehető legteljesebb mértékben válaszoljon a kérdésekre. Akkor a beszélgetőtársad kényelmesebben érzi magát, könnyebben tud veled beszélgetni és részletesen is válaszolni.
Csak nyílt végű kérdéseket tegyen fel
Ne tegyél fel olyan kérdéseket, amelyekre csak egy szóval lehet válaszolni. Valójában egy rövid „igen” vagy „nem” után egy kínos szünet minden bizonnyal belelóg a beszélgetésbe.
Ne féljen szünetet tartani
A kínos csendben nincs semmi kellemes, de nem szabad félni tőle. Jobb, ha a szünetet saját céljaira használja - hogy egy érdekes témán gondolkodjon a beszélgetéshez.
Lazíts
A "Small Talk" a tökéletes módja annak, hogy megszabaduljon tőle nyelvi akadályés gyakorold a külföldivel való beszélgetést. Ne féljen hibázni, és ne legyen túl ideges, biztosítjuk Önt, hogy beszélgetőpartnere ugyanolyan zavarban lehet, mint te. Az lenne a legjobb, ha lazítana, és megpróbálna emlékezni érdekes kifejezésekre a szókincséből.
Kerülje a "tabuk" témákat
Számos tiltott téma van, amelyeket a legjobb elfelejteni. A panaszkodás, a pletyka, a vita elfogadhatatlan a világi beszélgetésben. magánélet, életkor, egészségügyi problémák, pénzügyek, vallás, politika, különféle katasztrófák és tragédiák. A "Small Talk" után rendkívül kellemes benyomást kell kelteni, ezért ilyen témák érintése egyszerűen nem helyénvaló. Ezenkívül legyen rendkívül óvatos a terhesség és a gyermeknevelés megbeszélésekor, ne adjon tanácsot idegeneknek, és ne fejtse ki személyes véleményét.
miről beszéljünk?
Milyen témák elfogadhatóak a könnyed kis beszélgetéshez?
Időjárás
Egyrészt úgy tűnhet, hogy nincs is butább, mint az időjárásról beszélni. Főleg, ha nem boldog. Valójában azonban az időjárás a tökéletes módja annak, hogy „megtörjük a jeget”. Nem csoda, hogy a briteknek annyi mondása van az időjárásról, és az egyik így hangzik: "Ha nincs mit mondanod, csak beszélj az időjárásról!"
Munka
A munkáról beszélni magától értetődő, különösen, ha a beszélgetőpartnere külföldi partner vagy kolléga.
A család számít
Amikor a családról beszélünk, a legfontosabb, hogy ne menjünk bele túlságosan a részletekbe, és maradjunk pozitívak. Senkit nem érdekelnek a családi problémáid.
Hobbi
Tökéletes téma a beszélgetéshez! Beszélgetőpartnere lelkesen fog beszélni arról, ami őszintén érdekli, és neked ez lesz nagyszerű lehetőség jobban megismerni őt.
Hírek és események
Jó, hogy a világban a katasztrófák és tragédiák mellett még van hely a jó híreknek, az érdekes eseményekről szóló beszámolóknak. Megemlíthet valami érdekeset és relevánsat, ennek eredményeként érdekes beszélgetésben lesz része.
Utazások
Nincs is kellemesebb, mint elmenni egy régóta várt nyaralásra, és ellátogatni álmai országába. h ezért ez a téma az egyik leghasznosabb, és abszolút mindenkinek megfelel.
Valójában nincs semmi nehéz a „semmiről” folytatott beszélgetésben. Ne felejtse el tippjeinket, és hamarosan igazi szakértővé válhat ebben a kérdésben! A könnyed beszélgetés nagyszerű módja lehet valakinek a megismerésére, üzleti kapcsolatok kialakítására és az angol nyelv gyakorlására.
Mitől függ az értékesítés sikere? Természetesen az ügyfél érzelmeiből, ha sikerült pozitívra állítani az ügyfelet, akkor könnyen beleegyezik bármibe. Az eladókkal az a probléma, hogy a vásárló gyakran negatívan érzékeli az eladót. Ez egyfajta akadály, amelyet az eladónak le kell győznie. Az egyik legtöbb hatékony módszerek ez egy kis beszélgetés vagy kis beszélgetés.
Mi az a kis beszéd
A Small talk (az angol small talk, ejtsd: "small talk") rövid párbeszéd egy személlyel vagy embercsoporttal valamilyen kellemes és érdekes témáról, amely nem kapcsolódik egy nagy beszélgetés témájához és kérdéseihez. Kis beszédre van szükség a gyors és .
Téma a kis beszélgetéshez
A kis beszélgetés legnehezebb része a téma kiválasztása. Beszélhet olyan közhelyekről, mint az időjárás és a forgalmi dugók, de ezt a megfelelő helyen kell megtennie. Ráadásul állandóan ugyanarról beszélni hülyeség. Ideális esetben olyan témát kell választania, amely érdekli a beszélgetőpartnerét. Hogyan lehet ilyen témát találni? Ehhez tudnia kell, hogy a beszélgetőpartnere milyen szakértői zónával rendelkezik.
A beszélgetőpartner szakértői zónája
A szakértői zóna az élet azon területe, amely az embert leginkább érdekli (szakember, szakembernek gondolja magát, vagy profi akar lenni). A szakértői zóna lehet munkahelyi és személyes is. A dolgozóval minden világos, egy kis beszélgetésben nem nyúlunk hozzá, személyes szakértői zónáról illik beszélni. Amikor elkezdünk beszélni arról, hogy mi van a szakértői zónában, a beszélgetőpartner elkezd tiszteletet, érdeklődést tanúsítani irántad, mondhatjuk, hogy elkezd szimpátiát ébreszteni benne. És fordítva, ha nem találtad ki a beszéd témáját, akkor unalmasnak és szajhának tekinthető.
Nem olyan nehéz megérteni, hogy egy személy miben szakértő. A legegyszerűbb módja az, hogy belépsz az oldalára közösségi hálózatok, érdeklődjön barátaival. Ha ez nem lehetséges, tanulja meg megfigyelni az embereket. Ügyeljen a ruhákra, szokásokra, kiegészítőkre. És ami a legfontosabb. Az apróságokra odafigyelve sok beszélgetési témát kaphatsz.
Valamihez való tartozás
Tanuld meg kiszámítani beszélgetőpartnered bármely csoporthoz való tartozását. Az emberek különböző érdekcsoportokra oszlanak, és ezt gyakran nem is titkolják. Nézze meg, milyen kütyü van beszélgetőpartnere kezében, mit visel, milyen autóval érkezett. Ha beszélgetőpartnere a legújabb iPhone-t tartja a kezében, akkor sok beszélgetési témát találhat ki.
Általánosságban elmondható, hogy az összetartozás meghatározásához fontos, hogy művelt ember legyen. Ugyanakkor a munkája részeként általában a társadalom hozzávetőleg azonos rétegével kommunikál. És elég gyorsan felfedezheti az érdeklődési köröket. A legfontosabb dolog az, hogy megértsük ennek a folyamatnak a jelentőségét.
sztereotípiák
Néha a sztereotípiák segítenek, az azonos társadalmi réteghez, nemhez és életkorhoz tartozó emberek érdeklődési köre nagyon hasonló. Nagyon sok 40 év feletti férfi szeret horgászni vagy vadászni. A vadászatot kedvelőket általában a horgászat érdekli. Sok példa van. Fontos szem előtt tartani, hogy ha vakon használunk egy sztereotípiát, fennáll a veszélye annak, hogy elvétjük a jelet. Ezért ez a legszélsőségesebb eszköz egy kis beszélgetés témájának kiválasztásához.
Humor
A humor az egyik legbiztonságosabb lehetőség a kis beszélgetésekre. Az a képesség, hogy egy témával viccelődjünk, sokat segít az életben. Általában ezt a képességet hosszú képzéssel kell fejleszteni. Gyakoroljon a barátokon és a családon, tanuljon vicceket és anekdotákat, különösen azokat, amelyeket a közönség érteni fog.
A humor nagyon finom eszköz, és gyakran bántja az emberek érzéseit. Nem mindenki fogja értékelni a zsidókkal kapcsolatos friss viccet vagy a Vovochkával kapcsolatos vulgaritást. Vannak dolgok, amelyekkel jobb nem viccelni, például a politikával és a vallással kapcsolatban.
Bók
Korábban már beszéltünk a fontos dolgokról és arról, hogyan kell helyesen csinálni. A bók alapján remek kis beszélgetést építhetsz. Bármely emberben mindig van mit dicsérni, a lényeg az, hogy jól csinálja. Ne dicsérje az embereket a semmiből, ezt hízelgésnek fogják fel, és nem fog működni.
közös ellenség
Nagyon érdekes és hatékony taktika a közös ellenség megtalálása, ami nyilván mindenkit zavar. Ha megtalálod ezt az ellenséget, és felismered őt, akkor az egyik oldalon fogsz állni, és sokkal könnyebb lesz megegyezned. Ugyanazok a forgalmi dugók, időjárás, útjavítás vagy parkolóhelyhiány válhat ellenséggé. Világunkban van elég ellenség, helyesen kell használni őket. Ez a taktika nem csak a kis beszélgetésekre jó, hanem a menedzsmentben is használható célokra.
Belül vagy érdekes történet
Mintha egy titkos információ kiszivárogtatása lenne, vagy csak egy érdekes történet, ez egy kiváló kis beszélgetés. Ez egy meglehetősen egyszerű módja a tisztelet kivívásának. Egyébként gyakran látom őt internetes közösségekben, amikor a fórum új tagja ajándékba ad valami értékeset. Cserébe tiszteletet és hírnevet szerez. Ha van valami megosztanivalója, ne rejtse el.
Egyébként ne feledd...
Ha olyan személlyel mész találkozóra, akit már ismersz, akivel korábban egy kis beszélgetést folytattál. Újra elő lehet hozni az előző témát. Emlékeztesd partneredet, hogy érdeklődött, és játssza le újra az epizódot. A kedvenc kis beszélgetésem a sport. Ha sikerül kideríteni, hogy az ügyfél egy bizonyos klub rajongója, mindig lesz beszélgetési téma.
Kis beszéd az értékesítésben
Külön szeretnék beszélni a small talk művészetéről az értékesítésben, különösen mivel cikkünk ezzel kezdődött. A legtöbb értékesítő nem használja a kis beszélgetést a kapcsolatteremtésre. A legtöbb cég nem képezi ki alkalmazottait erre. Ha megtanulja, hogyan kell használni ezt az eszközt, akkor egy jó versenyképes eszközt kap.
Általánosságban elmondható, hogy a fent leírt small talk taktikák nagyszerűek az értékesítők számára. Az eladónak fel kell keresnie az ügyfelet egy kis beszélgetésre előre elkészített lehetőségekkel. Ezért még egyszer megismétlem - nagyon óvatosan készüljön fel az ügyféllel folytatott párbeszédre.
Hol hasznos még egy kis beszélgetés?
A kis beszélgetés készségének birtoklása nagyon fontos a vállalkozók számára. Ezeknek az embereknek szükségük van támogatásra egy jó kapcsolat sok emberrel olyan körülmények között, ahol nincs elég idő mindenre. Egyszerűen nincs idő hosszú ideig beszélgetni minden kollégával, partnerrel és alkalmazottal. Ebben az esetben egy kis beszélgetés nem csak a pozitív kapcsolatteremtésre szolgál, hanem az üzleti problémák gyors megoldására is.
Nyikolaj Rysev
Smalltok.
Nagyon jó, ha nem tárgyalási témával kezdesz beszélgetést, hanem egy kívülálló, szabad témával. Fejleszti a small talk művészetét. Gondolkozzunk együtt. Az ügyfél kissé feszült, és te is. Miért? A pénzről fogsz beszélni. Ez fontos, a pénz az, amiért minden üzlet létezik, a pénz a gondolatok és az érzelmek középpontjában áll. És most "csald meg" az ügyfelet, ne beszélj az esetről. Mondjon néhány szót valami másról, például valamiről, ami Önnek és ügyfelének is tetszeni fog.
A Smoltok ellazít, oldja az elsődleges feszültséget, létrehozza az elsődleges kontaktust. A kis beszélgetés során pedig láthatod, milyen hangulatban, állapotban van a kliens, hogyan reagál rád, milyen stílusban érdemes vele beszélgetni. Sok mindent láthatsz, ha kimondasz és hallasz pár mondatot válaszul.
Olyan témák, amelyek leggyakrabban nem kapcsolódnak közvetlenül a tárgyalások tárgyához, és a szmoltalokban használatosak:
· Időjárás és természet;
Hú, hogy üvölt ma a hóvihar. Igazi orosz tél!
Igen, ma lehetetlen a hőség, és nagyon jól érzi magát az irodában.
Végre megérkezett a nap, megjelent a zöld, tavasz. Nagyon szép.
Tegnap nyertünk az elődöntőben. Rádióban hallgattam a játékot, amikor az irodába vezettem, az utolsó pillanatokban konkrétan meg is álltam.
· Kultúra és mozi;
Az irodájából olyan a kilátás, mint Christopher Nolan Interstellar című filmjében. Megnéztem ezt a filmet. Nagyon tetszett. Ötlet, forgatás, űrsci-fi. És ami a legfontosabb - minden az ember kezében van!
· Tudományos rendezvények, beleértve az IT-technológiát és a telefonálást;
· Események a városban, vidéken, a világban;
Az ügyfél cégének térbeli elhelyezkedése;
· Ügyfél iroda;
· Az ügyfél cégének története, beleértve a közelmúlt eseményeit;
· Egyéb témák.
És miért kell egy kecskének gombos harmonika? Kérdőn-negatívan mondd te. És azt válaszolom, hogy a smalltalk lehetővé teszi:
· Oldja fel a kezdeti feszültséget, amely elkerülhetetlenül jelen van Ön és az ügyfél számára egyaránt;
Erősítse a kapcsolatot;
Teremts magadról kedvező első benyomást;
· Gyűjts össze néhány információt az ügyfélről: hogyan beszél, hogyan viselkedik stb.
És így nem kell szmoltokat csinálni!
Menedzser: (nem veszi észre a Spartak zászlót az ügyfél irodájában) Tegnap a Zenit nyert. Hurrá!
Ügyfél: (bánattal és tanácstalanul) Igen…
M: Ó, bocsánat, a CSZKA tegnap nyert!
K: Mit csinálsz?!
M: (nem látva az ortodox ikont a falon): mindent összekevertem, de megegyezhetünk, hála Istennek!
K: Mi?!
M: Azt olvastam, hogy cégének problémái vannak az adóhatósággal.
K: (fenyegetően) Fiatalember, szerintem a beszélgetésünknek vége.
M: (utalva a vevő asztalán lévő gyerek fotójára): Milyen aranyos fiú! A te?
K: Igen, de ez egy lány!
M: (anélkül, hogy észrevenné, mi van a Novaya Gazeta az ügyfél asztalán és az interneten keresztülwww.proxfree.com megnyílt az Oroszországban betiltott weboldalgrani. hu): Úgy gondolom, hogy elnökünknek igaza van - "a Krím a miénk"!
K: Viszlát!
Tehát miről jobb nem beszélni egy kis beszélgetés során, vagy nagyon óvatosan beszélni (vagyis nem beszélni?):
· Olyan érdekekről, amelyek ellentétesek az ügyfél érdekeivel.
· Az ügyfél személyes eseményeiről, beleértve a gyermekeit és a családját.
· Az ügyfél cégének negatív eseményeiről.
a vallásról.
· A politikáról.
De ha jó kapcsolatot ápoltok az ügyféllel, ha azonnal ideológiai kapcsolatot éreztek vele, vagy már több találkozót tartottatok, és sokat tudtok egymásról, akkor csak olyan témákról van szó, mint - vallás, politika és személyes az ügyfél eseményei - a beszélgetés elején erősen összeszedhetik Önt. Érted?
Vannak, akik nem hallják, miről beszélsz, és vannak, akik hallják, mire gondolsz! Fejleszti a beszédkészséget, hogy meghallják és hallják, mit gondolnak az ügyfelek! Másrészt tanuld meg elkülöníteni azokat, akik nem hallják a neked kimondott szavakat, azoktól, akik hallják azokat a gondolatokat, amelyeket nem mondasz ki.
Szmoltok másik témája az orosz nyelv, valamint a mondások, idiómák, hívószavak eredete. Menj az ügyfélhez, és mondd el neki.
Szergej Petrovics. A javaslatomra gondolt első válasza a következő lehet: „Miért kell egy kecskének gombos harmonika?”. Becsületes. Azért vagyok itt, hogy lássa előnyeit. Egyébként tudod, honnan jött ez a kifejezés a kecskére és a gombos harmonikára?
Tudod, kedves olvasó?
Akár egy szomszéddal találkozunk az utcán, akár egy kolléganővel ülünk liftben, akár egy idegennel sorban állunk, néha fontos, hogy tudjunk kötetlen beszélgetést kezdeményezni.
Úgy tűnik, mi lehetne könnyebb, mint két-három udvarias mondatot váltani?
Valójában mindenről és semmiről beszélni nem olyan egyszerű, mint amilyennek első pillantásra tűnik.
Egy dolog örömet okoz: ez a művészet megtanulható.
Ebben a cikkben megvitatjuk, mi az a small talk, és milyen témákat érdemes megvitatni.
Mi az a small talk?
A Small talk könnyű beszélgetés angol nyelv elvont, semleges témákról.
Az ilyen párbeszédek általában idegenek vagy ismeretlen emberek között jönnek létre.
De a small talk akkor is segítségére lesz, ha kínos szüneteket kell kitöltenie a felettesekkel, kollégákkal, előadás résztvevőivel vagy szomszédaival folytatott kommunikáció során.
Gyakran olyan pillanatokban merül fel az igény a laza párbeszédre, amikor egy emberrel találkozik, és el akarja kerülni a csendet.
De egy társasági eseményen a small talk alapjai is jól jönnek.
Mindkét esetben rendkívül fontos, hogy semleges témákról mesterien beszélgetéseket folytassunk.
Ez a készség segít kapcsolatot teremteni a beszélgetőpartnerrel, új ismeretségeket kötni és jó benyomást kelteni.
Ahhoz, hogy egy kis beszélgetés valóban természetes és szerves legyen, éleslátó embernek kell lennie, tapintattal, széles látókörrel, tisztában kell lennie a főbb trendekkel, és képesnek kell lennie a párbeszéd helyes befejezésére.
De a small talk alapja ennek ellenére a témák.
Vessünk egy pillantást néhány mindenki számára előnyös témára, amelyekkel beszélgetést indíthatunk.
időjárásról. Az időjárásról
Az időjárás a legkönnyebben támogatható téma.
A beszélgetőtárs néha udvariasságból vált pár mondatot a reggeli ködről, néha pedig nagyon érzelmesen beszél a forgalmi dugót okozó felhőszakadásról.
Egy dolog világos, rendkívül nehéz összezavarodni, ha az időjárásról beszélünk, ezért is univerzális a téma.
Ha nem tudja, hogyan kezdjen beszélgetést, íme néhány kifejezés, amelyek segíthetnek:
Csodálatos nap, nem? Gyönyörű nap, nem igaz?
Úgy tűnik, esni fog.Úgy tűnik, esni fog.
Ma meleg/hideg/napos/szeles/felhős/esős idő van. Ma meleg/hideg/napos/szeles/felhős/esős idő van.
Mi lesz az időjárással? Tényleg jó? Mit gondolsz? Mi lesz az időjárással? Hát nem jó az idő? Mit gondolsz?
Hallottad, mi az időjárás-előrejelzés? Hallottad az időjárás előrejelzést?
Munkában. Munkában.
Korántsem lehetséges minden kollégával személyesen találkozni, főleg ha nagy a cég.
És gyakran még akkor is, ha minden nap találkozunk valakivel, megértjük, hogy a kommunikáció tisztán üzleti jellegű és rendkívül visszafogott.
Ilyen esetekben nem nélkülözheti néhány mondatot, amelyek feldobják a liftre való várakozást vagy az ebédet a vállalati menzán:
Mi a véleményed az új menüről? Tényleg finom ez az üzleti ebéd? Mi a véleményed az új menüről? Tényleg finom ez az üzleti ebéd?
Nem hiszem el, milyen elfoglaltak vagyunk ma, igaz? Nehéz elhinni, mennyi munkánk van ma, igaz?
Nos, ez egy hosszú hét volt. Igen, hosszú hét volt.
Régóta dolgozol itt? Mióta dolgozol itt?
Mi a véleményed az új számítógépes programról? Tényleg hasznos? Mi a véleménye az új számítógépes programról? Tényleg segítőkész?
A találkozón. A találkozón.
Konferenciák, prezentációk, üzleti találkozók - ez nem egy teljes lista azoknak az eseteknek, amikor azonnal, kedvesen és korrekten kell kommunikálnia sok, néha teljesen ismeretlen emberrel.
Az ilyen kommunikáció néha az udvariasság általános gesztusa, máskor pedig az egyedülálló esély fontos üzleti kapcsolatokat kötni.
Bárhogy is legyen, a beszélgetés indítása néha nem könnyű, ezért néhány semleges mondatnak készen kell lennie:
Élvezed a bulit/konferenciát/előadást? Szereted a bulit/konferenciát/előadást?
Próbáltad már azt a szendvicset? Próbáltad már azt a szendvicset?
Szóval honnan ismered Annt? Szóval, hogyan ismerted meg Anyát?
Nagyon szép hely, nem? Szép hely, ugye/ugye?
Mi a véleményed a jelentésről? Mi a véleményed a jelentésről? nyilvános helyeken. Nyilvános helyeken.
Utcán, buszmegállóban, sorban állásban néha idegenek társaságában kell múlatni az időt.
Miért nem ismerik meg egymást?
És ki tudja, talán egy mondat egy erős barátság vagy barátság kezdetét jelzi?
Biztosan késik a busz/vonat. A busznak/vonatnak késni kell.
Mióta vársz a busz? Meddig vársz a buszra?
Tetszik ez az új park? Tetszik ez az új park?
Nem gondoltam volna, hogy ennyire elfoglalt lesz itt. Nem gondoltam volna, hogy ma ennyi ember/elfoglalt lesz itt.
Ez a hely nagyon jó vásárlásra! Ez egy nagyszerű hely a vásárláshoz!
Hogyan fejezzünk be helyesen egy kis beszélgetést?
A beszélgetés megkezdése csak a siker fele.
Rendkívül fontos, hogy egy kis beszélgetést helyesen, udvariasan és tapintatosan tudjunk befejezni.
Néhány univerzális kifejezés segít megbirkózni a feladattal:
Ó, most tényleg mennem kell, különben el fogok késni… Örülök, hogy újra látlak!Ó, most már tényleg mennem kell különben/vagy el fogok késni... Örülnék/örülnék, ha viszontlátnánk!
Ó, most mennem kell, különben lekésem a buszomat… Köszönöm a beszélgetést!Ó, most mennem kell, különben lekésem a buszt… Köszönöm a beszélgetést/beszélgetést!
Lehet máskor is, jó? Talán legközelebb, jó?
A small talk igazi művészet, ezt elsajátítva számos rendezvényen lehetsz szívesen látott vendég és egy érdekes beszélgetőpartner.
