Megtekintve 196 alkalommal
2012-03-07 10:27:25 +0400 kérdezve a "Fogyasztói jogok védelme" témakörben Moszkvából
A hűtő garanciálisan elromlott. Hogyan legyen? 2011 októberében vettünk egy hűtőszekrényt, 5 hónapos munka után a fagyasztó leállt, a hiba jellege a freon elpárolgáséhoz hasonló. Vizsgálat nem volt, magam vizsgáltam, nem nyitott semmit, azon gondolkozunk, hogy bemegyünk a boltba (a veszekedős karakteréről ismert, mint kiderült), azonnal szeretnék keresetlevelet írni és odaadni nekik . Kérdés: Kérem, mondja el, hogy mi a teendő, hol kell reklamációt regisztrálnom az üzleten kívül? milyen szervezetekkel kell felvenni a kapcsolatot a fogyasztói társadalom mellett, hogyan lehet nyomást gyakorolni az üzletre. Az a helyzet, hogy vidéken élünk, és azt akarjuk, hogy az üzlet elvigye az autónkat javításra... Ha előbb megyek a műhelybe, elveszítem a tőkeáttételem, mert - 20. cikk 2. bekezdés Tartós fogyasztási cikkekre vonatkozóan a gyártó, az eladó vagy a meghatalmazott szervezet, illetve a meghatalmazott egyéni vállalkozó köteles a fogyasztó meghatározott igényének bemutatása után három napon belül a fogyasztónak a kijavítási időszakra térítésmentesen átadni az azzal megegyező tartós árut. alapvető fogyasztói ingatlanok, saját költségükön történő kiszállítás biztosításával. Azon tartós fogyasztási cikkek listáját, amelyekre ez a követelmény nem vonatkozik, a Kormány állapítja meg Orosz Föderáció. (az 1999. december 17-i szövetségi törvénnyel módosított N 212-FZ, 2004. december 21-i N 171-FZ, 2007. október 25-i N 234-FZ) De a műhely nem tartozik nekem semmivel, általában megtehetik akkor küldj el a boltba .. .és ha komoly a meghibásodás és át kell vinni? 1200 rubel oda-vissza ... és állva nem fér be egy gazellába, MAGAS... és fekve cipelni - meglátják - megvonják a garanciát
Törlés |
Válaszok (1)
Technikai szempontból összetett áruk hiányosságok észlelése esetén a fogyasztónak jogában áll megtagadni az adásvételi szerződés teljesítését és követelni az ilyen termékért kifizetett összeg visszatérítését, vagy követelni annak cseréjét azonos márkájú termékre (modell, cikk) vagy más márkájú (modell, cikk) azonos termékét, a vételár megfelelő újraszámításával az áru fogyasztó részére történő átadásától számított tizenöt napon belül. Ezen időszak lejárta után ezek a követelmények teljesülnek az alábbi esetekben: jelentős hiba észlelése az áruban; az e törvényben az áruk hibáinak elhárítására megállapított határidők megsértése; a terméket a jótállási idő minden évében összességében harminc napnál tovább nem lehet használni annak ismételt megszüntetése miatt különféle hiányosságok. Az eladó (gyártó) azonban csak akkor felel Ön felé, ha a hibák az ő hibájából keletkeztek. Ezért, amikor felveszi a kapcsolatot az eladóval (gyártóval) az áru hiányosságaira vonatkozó követelésekkel, valószínűleg meg akar bizonyosodni arról, hogy ezek a hiányosságok fennállnak (az Orosz Föderáció fogyasztói jogainak védelméről szóló törvény 18. cikkének 5. szakasza). ) és az ő hibájából keletkeztek - erre vizsgálat végezhető. Nyomatékosan javasoljuk, hogy azonnal forduljon írásban az eladóhoz reklamáció (nyilatkozat) megírása érdekében. Keresetében célszerű bemutatni jogi jártasságát, jogainak ismeretét, ez önmagában általában már elegendő az eladó pozitív döntéséhez (ha jó hírű cég az eladó, akkor nem akar pert indítani). Ha ennek ellenére a döntés nem az Ön javára, és úgy dönt, hogy bírósághoz fordul, akkor fontos bizonyítékai lesznek az eladó jogellenes magatartásáról, a követelések benyújtásának időpontjáról stb. Szállítás terjedelmes áruk valamint az öt kilogrammot meghaladó tömegű áruk javítását, leértékelését, cseréjét és (vagy) a fogyasztóhoz való visszajuttatását az eladó (gyártó, meghatalmazott szervezet vagy meghatalmazott egyéni vállalkozó, importőr) költségére végzi. E kötelezettség elmulasztása esetén, valamint az eladó (gyártó, meghatalmazott szervezet vagy meghatalmazott egyéni vállalkozó, importőr) távollétében a fogyasztó telephelyén az áruk kiszállítása és (vagy) visszaküldése elvégezhető. a fogyasztó által. Ebben az esetben az eladó (gyártó, meghatalmazott szervezet vagy meghatalmazott egyéni vállalkozó, importőr) köteles megtéríteni a fogyasztónak ezen áruk kiszállításával és (vagy) visszaküldésével kapcsolatos költségeket.
-
—
Elektronikus könyv Ez egy tartós termék?
. Moszkva 113 alkalommal nézték meg. Feltéve 2011-12-21 13:32:58 +0400 a "Fogyasztói jogok védelme" témában - - Mit jelent az, hogy ugyanazokkal az alapvető fogyasztói tulajdonságokkal rendelkezik? ..
. Moszkva 170 alkalommal nézték meg. Feltéve 2012-07-17 15:11:11 +0400 a "Fogyasztói jogok védelme" témában - A hűtő garanciálisan elromlott. Biztosítson-e átmenetileg egy másik hűtőszekrényt az üzlet?...
. Moszkva 440 alkalommal nézték meg. 2011-05-04 14:28:18 +0400 kérdezett a "Fogyasztói jogok védelme" témában - — Három év szolgálat után elromlott a hűtőgép lg! Lehetséges-e rávenni az eladót, hogy javítsa ki a hibákat, vagy adja vissza a pénzt? ..
. Moszkva 272 alkalommal nézték meg. 2011-04-17 11:18:41 +0400 kérdezve a "Fogyasztói jogok védelme" témában - - Hűtőszekrény garanciális. A motor elromlott. Lehetséges a pénz visszaszerzése?
. Moszkva 342 alkalommal nézték meg. Kérdezett 2012-09-01 09:29:06 +0400 "Polgári jog" tárgyban - - A tartós cikkek állampolgároknak hitelre történő értékesítésének szabályai ..
. Moszkva 74 alkalommal nézték meg. Feltéve: 2012-02-19 10:12:17 +0400 a "Kreditek" tárgyban - - Elromlott a hűtő. Szeretnék megváltoztatni..
Utolsó frissítés: 2019. január
A fogyasztó leggyakoribb követelménye az áru hibájának megállapítása során a garanciális javítás. A jogszabály szerint a megvalósítással kapcsolatos minden költség az árut külföldről importáló eladót, gyártót, szervezetet (a továbbiakban: kötelezett) viseli. Az ilyen teher elkerülése természetesen az eladó (gyártó, importőr) első feladatai közé tartozik.
Összeállítottuk részletes utasításokat, melyet követően rövid időn belül minőségi garanciális javításokat érhet el.
Amit tudnod kell
Először foglalkozzunk a főbb pontokkal, amelyeket tudnia kell a hiányosságok feltárásakor és a javítási kérelem benyújtásakor.
Milyen hiányosságokat kell javítani
A hibát ki kell javítani, ha azt a szerződés nem írta elő, vagy abban a vevő az adásvétel során másként nem állapodott meg. Tehát figyelmesen nézze meg a termék dokumentumait, és ha azt jelzik, hogy a terméket hibásan vásárolták (például hűtőszekrény, amelynek fagyasztóvilágítása nem működik), akkor az ilyen hiba nem kerül kiküszöbölésre a garanciális javítás részeként. .
Megéri-e javítani
A garanciális javítás a vevő alternatív követelménye. Javítás helyett a fogyasztó követelheti az ár visszatérítését, az áru cseréjét, a vevő által saját maga által elvégzett javítás költségeinek megtérítését stb. De a vevőt illeti meg a választás szabadsága, ha olyan tartós cikkekről van szó, amelyek nem műszakilag összetett áruk.
A műszakilag összetett áruk esetében a helyzet bonyolultabb (). Ha az első hiba (a jelentősebb kivételével) a vásárlást követő 15 nap elteltével derül ki, akkor a műszakilag összetett termék csak javításra (csere, visszatérítés nem lehetséges).
Ezért, ha egy egyszerű tartós termékről vagy egy műszakilag összetett termék másodlagos javításáról beszélünk, az embernek figyelembe kell vennie a saját érdekét. Talán az áru visszatérítése vagy cseréje költséghatékonyabb lenne.
A garanciális javítás feltételei
Vannak időszakok, amikor a javítások garanciális és ennek megfelelően ingyenesek. Az ilyen kifejezéseket általában a következő kategóriákra osztják:
- a jótállási időszak alatt;
- a garancia lejárta után, de 2 éven belül;
- 2 év után, de az élettartam alatt;
- 2 év után, de 10 éven belül, ha az élettartam nincs megadva.
Hová menjen
Az ügyfél választhat, hogy kapcsolatba lép:
- az eladó;
- az áru gyártója;
- az importőrnek (az árut külföldről szállító szervezetnek).
A vevő garanciális javításra irányuló fellebbezésének vizuális táblázata.
| Időszak | Hiba típusa | Kivel lehet kapcsolatba lépni | A javítások felelőssége | A vevő bizonyítási kötelezettsége a gyártási hibákról |
| A jótállási idő alatt | Gyakori hátrány | Igen | Nem | |
| A jótállási idő alatt | Jelentős hátrány | Eladó, gyártó, importőr | Igen | Nem |
| Gyakori hátrány | Eladó, gyártó, importőr | Igen | Igen | |
| A jótállási idő 2 éven belüli lejárta után | Jelentős hátrány | Eladó, gyártó, importőr | Igen | Igen |
| 2 év után, de az élettartam időtartama | Gyakori hátrány | Gyártó | Nem | - |
| 2 év után, de az élettartam alatt | Jelentős hátrány | Gyártó | Igen | Igen |
| Gyakori hátrány | Gyártó | Nem | - | |
| 2 év után, de 10 éven belül, ha az élettartam nincs megadva | Jelentős hátrány | Gyártó | Igen | Igen |
Nem garanciális esetek
Kérjük, vegye figyelembe, hogy nem minden kárra vonatkozik a garancia. Az eladó (gyártó, importőr) nem köteles ingyenesen kijavítani a hibákat, ha azok a következők miatt keletkeznek:
- gondatlan művelet (például leejtés mobiltelefon nagy magasságból)
- helytelen használat (például turmixgép használata a talaj fellazítására szobanövények számára);
- természetes elemeknek való kitettség, valamint olyan anyagok, amelyek nem kompatibilisek a termék teljesítményével (például folyadék kerül a laptopra);
- áruk nem megfelelő szállítása vagy tárolása (például monitor szállítása fém karosszériában rögzítő és lágyító anyagok nélkül).
Utasítás
A garanciális javítások igénylésekor vegye figyelembe a vevő lépéseinek algoritmusát. Az események fordulatának két lehetséges forgatókönyve van:
- az eladó (gyártó, importőr) az esetet garanciális esetnek ismeri el és önként elvégzi a javítást
- az eladó (gyártó, importőr) megtagadja a javítást
1. Az eljárás a vevő számára, ha az eladó önként végez javítást
Gyere el az eladóhoz nyilatkozattal
Az eladóhoz (gyártóhoz, importőrhöz) meg kell érkezni és írásos kérelmet benyújtani a termékhiba mentes elhárítására (). Bárki felléphet vásárlóként közjegyző által hitelesített meghatalmazás. Az ilyen ügyeket természetesen csak ügyvédre vagy ilyen ügyekben jártas személyre szabad bízni.
A garanciális javítási kérelmet aláírás ellenében kell átadni a kötelezettnek, azaz a második példányt (amely Önnél marad) az eladó (gyártó, importőr) felelős személyének kell aláírnia, lepecsételve és dátummal ellátva.
Az áru átadása
A kérelemmel együtt az eladó (gyártó, importőr) is megadásra kerül rossz minőségű termék. A törvény szerint az eladó köteles átvenni az árut, még akkor is, ha az esetről kiderül, hogy a garancia lejárt. Az áru garanciális javításra történő átadását az áru vevőtől történő átvételének okiratával kell dokumentálni. Ezt a dokumentumot az eladónak kell elkészítenie. De ügyeljen arra, hogy a dokumentum tartalmazza-e a következő információkat:
- az áru átadásának dátuma;
- kitől kapta a tételt;
- ki vette át az árut;
- az áru részletes leírása a sorozatszám (egyéb azonosító) feltüntetésével, a külső sérülések vagy a működés nyomai (ha vannak);
- a gyári tömítések megléte vagy hiánya;
- a sérülés jeleinek leírása a vevő szerint;
- az eladó igazolása arról, hogy a tok garanciális, és az árut átveszik javításra.
Figyelembe kell venni, hogy ha a termék tömege meghaladja az 5 kg-ot, vagy terjedelmes, a vevő az eladó (gyártó, importőr) költségére és erejére kérheti az áru kiszállítását az áru telephelyéről javításra és visszaszállításra. vagy kompenzálja a saját kézbesítés költségeit.
Végezze el a termék minőségének ellenőrzését
Az áruátadás és a javítás helyzete bonyolult lehet, ha az eladó a javítást nem tudja azonnal garanciálisnak tekinteni, és megvizsgálja a hibákat. Az ellenőrzés elvégezhető:
- azonnal az áru kiszállítását követően;
- valamivel az áru átvétele után.
A minőségellenőrzés azonnali helyszíni elvégzése és az áru hibáinak megállapítása esetén az áru vevőtől az eladónak (gyártónak, importőrnek) történő javításra történő átvételéről és átadásáról haladéktalanul az ellenőrzést követően kerül sor, van, szinte egy időben az ingyenes javítási igény benyújtásával .
Abban az esetben, ha az eladó később kíván ellenőrizni, az árut csomagolóanyagba (polietilén, kartondoboz stb.) oly módon, hogy az áruhoz való hozzáférést (felbontás, szétszerelés stb.) a vevő közreműködése nélkül kizárja. A csomagot a vevőnek és az eladónak (gyártónak, importőrnek) alá kell írnia.
A csomagolás akkor nyitható fel, amikor az eladó az árut a vevő jelenlétében ellenőrzi, amit az áruellenőrzésről szóló dokumentumban rögzítenek. Ha az eladó az ellenőrzést a vevő értesítése nélkül hajtotta végre, és a csomagot nélküle nyitotta ki, akkor az ellenőrzés összes eredménye megkérdőjelezhető.
Mindezen óvintézkedések elkerülése érdekében szükséges helytelen magatartást gátlástalan eladók, amelyek a fogyasztó hibájának látszatát keltik az áru hiányosságaiban. például, szándékosan folyadék ömlhet a laptopra, ami rövidzárlatot okozhat. Ilyen körülmények között természetesen a meghibásodás oka az állítólagos nem megfelelő működés (folyadék bejutása). A felelősség így a fogyasztóra hárul.
Javítás közben kérjen csereterméket
A fogyasztónak jogában áll követelni a hasonló termék átadását a kijavítás idejére. Az ilyen követelményt írásban kell jelezni a kérelemben (). Az eladó, a gyártó vagy az importőr köteles a vevőnek három napon belül ingyenes ideiglenes cserét biztosítani. Ne feledje azonban, hogy a javítási időszak alatt egyetlen terméket sem lehet átvenni ideiglenes használatra. A következő elemek nem biztosítottak:
Javítási idők
A törvény kétféle feltételt ír elő a garanciális javításokra:
- 45 napon belül a javítási időszakra vonatkozó írásbeli megállapodás megkötésével;
- azonnal (amennyire a szint engedi) technikai haladás, a javítás összetettségétől és összetettségétől függően). Ez az időszak semmi esetre sem haladhatja meg a 45 napot.
A futamidőt az áru átadásának pillanatától számítják, egészen addig, amíg az a hibákat kijavítva visszaküldi a vevőnek. Ugyanakkor a minőség-ellenőrzés, vizsgálat vagy peres eljárás nem függeszti fel a garanciális javítások teljes időtartamát.
Vannak esetek, amikor az eladó nem felel meg a javítási feltételeknek. Tudnia kell, hogy az eladó nem rendelkezhet ilyenekkel jó okok késedelem igazolására (még annak hiányában is szükséges anyagokat, alkatrészek és tartozékok stb.). Ezért az ilyen magyarázatok nem képezhetik vitathatatlan alapot a vevővel a garanciális javítási idő meghosszabbításáról szóló kiegészítő megállapodás megkötéséhez, vagy az elhúzódó javítás végének szelíd várakozásához.
A javítási időszak megsértése esetén a következő helyzetek lehetségesek:
- az eladó és a vevő megállapodást köthetnek a feltételek meghosszabbításáról (a megállapodás önkéntes alapon jön létre);
- a vevő megtagadhatja a javítást, és az áru minőségére vonatkozóan egyéb követelményeket támaszthat:
- hasonló termék cseréje;
- azonos márkájú, de eltérő modellű termék cseréje az ár újraszámításával;
- az áruért fizetett pénz visszatérítése;
- a termék árának arányos csökkenése.
Az áru garanciális javítási feltételeinek megsértése a műszakilag összetett terméket javításra átadó vevő előnyére válhat, mivel az ilyen késedelem lehetővé teszi más követelmények előterjesztését (visszatérítés, csere stb.), amelyre a műszakilag összetett termék tulajdonosa kezdetben a hiba észlelésekor nem hivatkozhat.
A vevőnek azonban, aki úgy dönt, hogy a határidők megsértését kihasználva új követelményeket támaszt, intézkednie kell az áru visszakövetelésére a kötelezetttől. Ellenkező esetben az eladó (gyártó, importőr) megjavíthatja (a határidőket megszegve), és akkor nem tud más követelményt előterjeszteni.
Ezen túlmenően a vevő egyszerűen kötbért (bírságot) követelhet a megsértett javítási időszakért vagy az áruk átadási határidejéért a javítási időszakért cserébe. A bírság mértéke az áru értékének 1 százaléka minden késedelmes nap után.
például, 10 000 rubel értékű zeneközpontot adtak át javításra. A vevő hasonló termék szállítására igényt nyújtott be, amelyet nem 3 napon belül, hanem 7 napon belül nyújtott be. Ennek megfelelően a késedelem 4 nap, azaz az áru értékének 4 százaléka (1 százalék x 4 nap). Így az eladónak 400 rubel összegű bírságot kell fizetnie. (4 százalék x 10 000 rubel).
Megjegyzendő, hogy a bírság megfizetésének szükségességét írásban kell benyújtani az eladónak (gyártónak, importőrnek), ellenkező esetben úgy kell tekinteni, hogy a vevő lemond a kötbér behajtásának jogáról.
Az áru visszaküldése garanciális javítás után
A javítás befejeztével az eladó köteles értesíteni a vevőt az áru visszavételének lehetőségéről.
Az áru átvételekor alaposan meg kell vizsgálni a biztonság és az új hibák (amelyek korábban nem voltak) hiányát. Követelje, hogy igazolja az áru használhatóságát, és nyújtson be jegyzőkönyvet (tanúsítványt) a javításról. A súgóban ez áll:
- a javítási kérelem dátuma;
- amikor az árut a vevőtől átvették;
- a javítás időtartama;
- a meglévő hiányosságok leírása, használt pótalkatrészek és javításokhoz szükséges alkatrészek;
- a hiba elhárításának megerősítése;
- az a dátum, amikor a terméket visszaadták a tulajdonosnak.
2. A vevő lépéseinek sorrendje az eladó (gyártó, importőr) garanciális javítástól való megtagadása esetén
Adja át a kérelmet és az árut az eladónak
A vevő cselekményeinek első két lépése abban az esetben, ha az eladó (gyártó, importőr) nem hajlandó garanciális javítást végezni, hasonló a fogyasztó azon cselekedeteihez, amikor az eladó önként teljesíti az áru hibáinak kiküszöbölésére vonatkozó követelményeit. Ezért a fenti leírásra szorítkozunk.
Az eladó nem garanciális esetre hivatkozik
Az eladó (gyártó, importőr), az áru minőségének ellenőrzése után, garancián kívüli esetre hivatkozva nem ismeri el az ingyenes javítási kötelezettséget. A helyzet két forgatókönyv szerint alakulhat ki:
- az eladó (gyártó, importőr) megszervezi és lefolytatja az áru minőségi vizsgálatát
- a kötelezett az áruval kapcsolatos további manipulációkat minőségellenőrzésének megfelelőségére hivatkozva megtagadja
Az első esetben Amikor az eladó (gyártó, importőr) az áru vizsgálatra történő átadását tervezi, az árut be kell csomagolni, le kell zárni és az eladó és a fogyasztó aláírásával le kell zárni.
A csomagolást szakértőnek kell felbontania áruvizsgálat során, a vásárló jelenlétében.
A második esetben ha az eladó megtagadja a vizsgálat lefolytatását, ezeket az eseményeket maga a fogyasztó szervezi meg.
Az eladó egyetért a vevő pozitív szakértelmével
Ha a vizsgálat eredménye pozitív a vevő számára, az eladó (gyártó, importőr) intézkedései általában a hiba kijavítására vonatkozó követelmény teljesítésére irányulnak, mivel a kötelezett megérti, hogy a vita kimenetele már egy előre eldöntött döntés a fogyasztó javára és a további pereskedés nem ígér neki mást, mint többletköltséget. Ezen túlmenően a jó és a helytelen keresése a javítási határidő elmulasztását eredményezheti, ami a vevőnek jogot ad új, szigorúbb követelés előterjesztésére (beleértve az adásvételi szerződés elutasítását és a dologért kifizetett pénz visszatérítését). ). Az eladó pedig minden bizonnyal igyekszik ezt elkerülni, különösen, ha technikailag összetett árukról van szó.
Bírósághoz fordulni
Nincsenek azonban elszigetelt esetek, amikor az eladó (gyártó, importőr) végig megy, mindent belevág. Ezután a garanciális javítást csak bíróságon kényszerítheti ki.
Ha a vevő időben és az előírt formában garanciális javítási kérelemmel fordult az eladóhoz (gyártóhoz, importőrhöz), és a vizsgálat eredménye megerősíti a fogyasztó igazát, akkor az ügy nyert.
A bírósághoz fordulás előtt igényt kell küldeni a kötelezettnek, amelyben hivatkozni kell az áruvizsgálat következtetésére. A kereset elutasítása esetén azt csatolni kell a bírósági keresetlevélhez. És ha nem érkezik meg a válasz, akkor jelezze ezt a keresetben. A megválaszolatlanul hagyott követelés megegyezik a kielégítésének megtagadásával.
Természetesen az ügy előkészítését és lebonyolítását a bíróságon kell kezelnie profi arc(jogász, ügyvéd, fogyasztóvédelmi bizottsági képviselő).
Bírósági határozat végrehajtása
A bírósági határozat jogerőre emelkedése után kapja meg a végrehajtási okiratot, és továbbítsa azt a végrehajtói osztálynak. A többit a végrehajtók intézik.
A vevő tevékenységeinek összehasonlító táblázata a kötelezett különböző pozícióiban
| Az eladó, gyártó vagy importőr a garanciális javítási igényt önként teljesíti | Az eladó, a gyártó vagy az importőr megtagadja az áru hibáinak megszüntetésére vonatkozó követelmény teljesítését az áru vizsgálata előtt | Az eladó, a gyártó vagy az importőr a bírósági határozat előtt megtagadja az áru hibáinak megszüntetésére vonatkozó követelmény teljesítését |
| Hibafelismerés | Hibafelismerés | Hibafelismerés |
| Javítási igények | Javítási igények | |
| Áru átadása ellenőrzésre | Áru átadása ellenőrzésre | Áru átadása ellenőrzésre |
| Javítási garanciális megerősítés és javítás | Az eset jótálláson kívüliként való elismerése | |
| Az áru visszaküldése a fogyasztónak | Az áru átvizsgálása | Az áru átvizsgálása |
| - | Javítások elvégzése | A fogyasztói igény kielégítésének megtagadása |
| - | Az áru visszaküldése a fogyasztónak | A tárgyalást megelőző kereset benyújtása |
| - | - | Ítéletet hozni |
| - | - | Fellebbezés a végrehajtókhoz |
| - | - | Az áruk kötelező javítása |
| - | - | Az áru visszaküldése a tulajdonosnak |
A jótállási időről
Javítások elvégzésekor a jótállási idő a reklamáció benyújtásától az áru fogyasztóhoz való visszaküldéséig terjedő időtartamra szünetel. Ha per volt és az ügy a vevő javára szólt, akkor a teljes peres időszak szintén nem számít bele a garanciális időbe.
például, a TV garanciális ideje 1 év és 2015.01.01-2016.01.01. A fogyasztó 2015.12.30-án vette fel a kapcsolatot az eladóval.
Felhívjuk figyelmét, hogy ha a javítás során olyan alkatrészt cserélnek ki, amelyre a termék egészére vonatkozó jótálláson túlmenően külön jótállás is vonatkozott, akkor a kicserélt alkatrészre a csere előtti időtartammal megegyező időtartamú új garancia vonatkozik. A futamidő attól a pillanattól kezdődik, amikor az árut átadják a vevőnek.
például, a laptophoz táp tartozék, melyre 6 hónap garancia van. 5 hónap után a laptop meghibásodott és átadták javításra. A javítás eredményeként a laptop videokártyája, tápegység cseréje megtörtént. Egy laptop esetében a jótállási idő változatlan marad (mínusz a javítási időszak), és egy új 6 hónapos jótállást telepítenek a tápegységre, amelyet attól a pillanattól kezdenek el számolni, amikor az árut visszaküldték a vevőnek.
Az elsődleges és másodlagos javításokról
Elsődleges javításról akkor beszélünk, amikor az áru hibája keletkezett, és azt első alkalommal javítják ki.
Másodlagos javítás - ismételt javítás szükséges, ha a hiba ismétlődően jelentkezik. Ugyanakkor nem mindegy, hogy milyen gyakoriságú a hiba (pontosan ugyanaz a hiba vagy más jellegű), a lényeg, hogy ugyanazt a terméket többször is javítsák.
Felhívjuk figyelmét, hogy ha a terméknek egyszerre több hiányossága is van, de a javítási kérelem első alkalommal történik, akkor az ilyen egyszeri javítás lesz az elsődleges, függetlenül a kijavított hiányosságok számától.
Egy ilyen kérdés élesen felmerül a műszakilag összetett termék hiányosságainál, mivel a javítás elsődleges vagy másodlagos jellege meghatározza a fogyasztói igények körét. Emlékezzünk vissza, hogy jelentős hátrány esetén a fogyasztói követelmények megválasztása nem függ a javítások számától.
A műszakilag összetett termék fogyasztói igényeinek vizuális táblázata.
| Az első javítás során | Másodlagos javításhoz | Ha jelentős hiányt észlelnek |
|
|
|
A fogyasztó saját maga vagy harmadik fél által végzett javítási költségeinek megtérítése
A vevőnek nem tilos az árut önállóan megjavítani, majd a költségeket az eladótól (gyártótól, importőrtől) megtéríteni. Előfordulhat, hogy a vevő nem bízik harmadik fél vagy egyszerűen ismeretlen szervezetek javításában, vagy vannak olyan helyzetek, amikor a javítást sürgősen, késedelem nélkül kell elvégezni, vagy az eladó távoli elhelyezkedése nem teszi lehetővé a garanciális javítások időben történő érvényesítését. Vannak azonban többen is fontos pontokat amelyek meghatározzák a vevő ilyen joga érvényesülésének sikerét. Nézzük meg közelebbről.
Ki tud javítani
Tehát a hibás termék javítása elvégezhető:
- maga a vevő;
- harmadik fél.
Harmadik felek viszont:
- bármely harmadik fél (állampolgár és szervezet egyaránt);
- szakosodott szervezet (minősített szakember), amely jogosult javítási munkák elvégzésére, figyelembe véve a munkatapasztalatot, a meglévő engedélyt, akkreditációt, minősítést stb.
Milyen költségeket térítenek meg
1) Ha a javítást maga a vevő végezte el:
- a pótalkatrészek, alkatrészek stb. költsége;
- pótalkatrészek és alkatrészek szállításának költségei, ha azok sajátossága és ritkasága miatt a javítás helyén nem vásárolhatók meg;
- a fogyóeszközök (ragasztó, hardver, tömítések, vezetékek stb.) költsége;
- az eldobható szerszámok és szerelvények javítási költsége.
2) Ha a javítást külső szervezet (szakember) végezte, a költségek magukban foglalják az alábbi költségeket:
- alkatrészek, alkatrészek, valamint azok szállítása;
- Kellékek;
- eldobható eszközök és eszközök;
- megállapított árlista (ár) vagy a piaci átlagáron belül végzett munkákat.
Hogyan térítik meg a javítási költségeket? 1. számú lehetőség
A törvény nem ad egyértelmű szabályokat ennek a követelménynek a teljesítésére. Ezért a kialakuló gyakorlatból és a cél elérésének optimálisságából kell kiindulni. A legjobb, ha ragaszkodunk a következő algoritmushoz.
1. szakasz. Először is a vevőnek értesítenie kell az eladót (gyártót, importőrt) a termékben talált hibáról, és igényt kell támasztania az önálló javítási szándékra ().
2. szakasz. Ezután mutassa be az árut az eladónak, hogy megerősítse a garanciális esetet (minőség-ellenőrzés vagy vizsgálat (hiba miatti vita esetén)). Ebben a szakaszban az eladó vagy a vevő megállapodhat az előzetes javítási árban. Vagyis az eladó határozza meg a javítás nagyságát, a javítási munkák tapasztalatai alapján. Ha az előzetes összeg kevesebbnek bizonyul, akkor a jövőben pótbefizetéssel pótolható a hiányzó különbözet. A javítási költségtérítés általános fizetési határideje a kárigény benyújtásától számított 10 nap.
3. szakasz. Szervezze meg a javításokat.
4. szakasz. Költségjelentés () benyújtása a javítást igazoló dokumentumok és a költségek költségének bemutatásával. Ha a javítást önállóan végezték el, akkor a vevő a javítási munkák megerősítéseként a cserealkatrészek, anyagok stb. csekkjét mutatja be a szervezeteknek és a vállalkozóknak).
Ha nincsenek ilyen dokumentumok, akkor felveheti a kapcsolatot a szakértői szervezetekkel, amelyek véleményt adnak a javítás költségeiről. Igaz, az ilyen következtetés költségeit az eladótól nem lehet megtéríteni.
Hogyan térítik meg a javítási költségeket? 2. számú lehetőség
Alternatív eljárás, ha a vevő a javítás elvégzését követően a kötelezetthez fordul a javítási költség megtérítése iránt. A törvény nem tiltja az ilyen cselekvést. Vitás esetén azonban a vevőnek bizonyítania kell az eladónak, hogy a terméknek olyan hibája volt, amelyet ő hárított el, valamint indokolnia kell a javítás költséges részét. Ez a feladat nem könnyű.
Mik a korlátozások
A jótállási kötelezettség előírhatja, hogy az áru hibáinak elhárítását az ilyen munkákhoz szükséges engedélyekkel (a megállapított követelményeknek való megfeleléssel) rendelkező szakszervezetnek (okleveles szakembernek) kell elvégeznie. E követelmények betartása nélkül a javítás nem megfelelőnek minősülhet, és a végrehajtás költségei nem téríthetők meg. Ezenkívül ez az áruk távolabbi eltávolításához vezethet garanciális kötelezettségek.
Ez természetesen nem jelenti azt, hogy a vevőt megfosztják attól a jogától, hogy olyan szakembert válasszon, akiben bízik a javítási munkákhoz vagy a független javításokhoz. A kérdés csak a meghibásodott termék összetettségére és jellemzőire vonatkozik. A jogszabály például engedélyt ír elő az orvosi berendezések karbantartására és javítására. Ezért, mondjuk, egy tonométer javítása olyan szervezet által, amely nem rendelkezik a megadott engedéllyel, illegális lesz. Ugyanezen okból a fogyasztó nem tudja maga megjavítani ezt a terméket.
Egy másik dolog, ha az eladó csak akkreditált szakemberektől (szervezetektől) írja elő a javításokat. A vevő a javítást bármely olyan személytől elvégezheti, aki rendelkezik az ilyen munkák elvégzésére vonatkozó engedéllyel, engedéllyel, tanúsítvánnyal. Az pedig, hogy szerepel-e az eladó ajánlott szervezeteinek listáján, már nem fontos, és ez nem befolyásolja a vevő javítási költségtérítési igényének jogosságát.
Figyelembe kell azonban venni, hogy vitatható helyzetben az eladó elvégezheti a javítás alkalmasságának vizsgálatát. Ha pedig a munka nem felel meg az elfogadott szabványoknak, a vevő költségtérítési szándéka nem támogatható.
Nehéz helyzetek
1. Fizetést igénylő kiegészítő tevékenységek
Néha az eladó a javítás során további lépéseket tehet, amelyek túlmutatnak a garanciális javításon (például számítógép javításakor frissített verziót telepítenek operációs rendszer). Az eladó ezt gyakran szükségszerűségként magyarázza. jobb munkaárut, és fizetni kell érte.
Ha ilyen kiegészítő munkaés a szolgáltatásokat a vevő tudta nélkül, ennek megfelelően az engedélye nélkül nyújtották, akkor nem kell fizetni. Minden felmerülő költség az eladót terheli, amelyet erőszakkal, még bírósági úton sem követelhet vissza a fogyasztótól.
2. A javítás garancián kívülinek nyilvánítása
Hasonló a helyzet, amikor az eladó átveszi az árut garanciális javításra, kijavítja a hiányosságokat, majd bejelenti, hogy az eset garanciális volt és a javítás kereskedelmi jellegű volt, vagyis fizetni kell. Ebben az esetben a fogyasztó nem köteles pénzt fizetni. Még abban az esetben sem, ha az áru hibája egyértelműen a vevő hibájából áll, és az eladó ezt alátámasztó bizonyítékkal szolgál (vizsgálati jegyzőkönyv, a szerviz igazolása stb.), a fogyasztót nem terheli az eladó költségeinek megtérítési kötelezettsége. . Az ilyen helyzetet az eladó jóindulatának megnyilvánulásaként kell értelmezni az ingyenes javítások során.
3. Új hibák a javított tételben
Vannak esetek, amikor a megjavított terméket új hibával adják vissza a vevőnek (például hangvesztés miatt megjavították a TV-t; a terméket jó állapotban adták vissza, de a képernyőn karc volt, ami miatt javító szakemberek által).
Az ilyen jellegű hiányosságok nem minősülnek ismétlődően fellépő gyártási hiányosságoknak (új vagy újra fellépő stb.). Ezek az esetek a vevő által az eladónak javításra átadott áruk tárolási feltételeinek megsértésére vonatkoznak. Az eladó pedig külön felelős az áru ilyen jellegű sérüléséért - megtéríti azt a költséget, amellyel az áru ára csökken. Általában ez a költség megegyezik a javítás, az alkatrészek, alkatrészek stb. cseréjével.
Emiatt a kijavított áru átvételekor rendkívül óvatosnak kell lennie, és minden gyanús észrevételt az áru átvételi és átadási okiratában rögzíteni kell. Általánosságban elmondható, hogy ilyen célból az átvételt egy ismerős szakemberrel kell elvégezni, vagy csekély díj ellenében független szakértő árusítót kell felkérni.
1. Elromlott a hűtő (garanciális). Kevesebb, mint egy éve dolgozott.. Felhívták a szervizt, azt mondják, hogy csak 10 napon belül jönnek.. Milyen határidők vannak jogszabályi szinten a hívómester kötelező indulására?
1.1. Helló! Pontosítsa a kérdését.
2. Garanciálisan másodszor is elromlik a hűtőszekrény. Előfordulhat, hogy felkérik a termék cseréjére.
2.1. Lehetséges, hogy bizonyos feltételek mellett hány napig volt először javítás alatt?
3. A hűtőszekrény elromlott. Garanciára. Az üzlet valóban nem tud egyetérteni a szervizközponttal. 7 nap telt el. Mintha nem működne a hűtő.
3.1. Nem kell megvárni, hogy megegyezzenek, most kell a Ptk. normái alapján írásos keresetet benyújtani, ideértve a pótlási kötelezettséget is.
4. Novemberben vettünk hűtőt, még garanciális. Első alkalommal januárban tört el - garanciálisan javították, másodszor áprilisban ment tönkre. Szeretnénk visszaküldeni a hibás terméket és átvenni a pénzt. Hogyan kell helyesen csinálni?
4.1. A visszatérítési igény benyújtásához tisztáznia kell – először hány napig volt javítás alatt? És most a bontás ugyanaz vagy más?
5. A kérdés a következő - a hűtőszekrény garanciálisan elromlott, egy nagy hálózat webáruházában vásárolták. Javíthatatlannak ismerte el a szervíz (elvétel nélkül, a mester által készített fotók alapján), majd azt mondták, hogy ne az üzlettel forduljak, ahol vásároltam, hanem a gyártóhoz.
A kérdés lényege, hogy tudomásom szerint választhatom a visszaküldés módját - új hűtőszekrény vagy pénzvisszatérítés, de egy levélben azt mondták, hogy mivel városunkban ennek a cégnek márkaboltja nincs, csak visszatérhetnek Pénz. Nem vagyok elégedett ezzel a helyzettel, tehetek valamit? A garanciában megadott összeget visszajárják, de nem a mai áraknak felelnek meg (ennyi pénzért nem tudok hasonlót venni). Kérhetem, ha lehetséges anyagi kompenzáció, inflációval korrigált hozam?
A harmadik pont pedig az a dátum, amikor április 22-én hívták a mestert, plusz néhány nap az aktus készenlététől, és április 30-án írtam magának a cégnek, csak ma (05.06.) válaszoltak, és kérték, hogy küldjenek egy levél okmányokkal és felszerelés kiviteli címmel, de ez még időbe telik, ha jól tudom - a hűtő elengedhetetlen, nem kellene valahogy szabályozni az ilyen eseteket? Valójában kb két hétig leszek nélküle, nem kellene nekem ingyen felszerelést adni az elbírálás idejére és így tovább?
Előre is köszönöm.
5.1. Kedves Svetlana!
Tekintettel arra, hogy Ön egy online áruházban vásárolt hűtőszekrényt, a kapcsolatra az RFZPP fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 26.1 cikke „Az áruk távértékesítésének módja” vonatkozik.
(5) bekezdése értelmében A LOZPP 26.1. pontja értelmében a nem megfelelő minőségű áruk távolról történő értékesítésének következményeit e törvény 18-24. cikkei határozzák meg.
A LOZPP 21. cikkének megfelelően abban az esetben, ha a fogyasztó hibát észlel az áruban, és kéri annak cseréjét, az eladó köteles az árut hét napon belül kicserélni attól a naptól számított hét napon belül, amikor az árut az árucikk benyújtotta. fogyasztó, és szükség esetén az eladó az áru minőségének további ellenőrzését - az említett kérelem benyújtásától számított húsz napon belül.
Ha az eladó a kereset benyújtásának időpontjában nem rendelkezik a cseréhez szükséges áruval, a kicserélést az igény benyújtásától számított egy hónapon belül el kell végezni.
Ha az áru cseréje hét napot meghaladó időt vesz igénybe, a fogyasztó kérésére az eladó az áru cseréje iránti kérelem benyújtásától számított három napon belül köteles a fogyasztót ideiglenes használatra rendelkezésre bocsátani. a csereperiódus díjmentes, azonos alapvető fogyasztói tulajdonságokkal rendelkező tartós cikkek, saját költségen történő kiszállítás biztosításával.
Ez a szabály nem vonatkozik azokra az árukra, amelyek listája e törvény 20. cikkének (2) bekezdésével összhangban kerül meghatározásra.
Különösen:
1. Gépkocsik, motorkerékpárok és más típusú gépjárművek, pótkocsik és ezek számozott egységei, kivéve a fogyatékkal élők általi használatra szánt árukat, kedvtelési célú vízi járműveket és vízi járműveket
2. Bútorok
3. Elektromos háztartási készülékek piperecikkként és gyógyászati célokra (elektromos borotvák, elektromos hajszárítók, elektromos hajcsavarók, orvosi elektromos reflektorok, elektromos melegítőpárnák, elektromos kötszerek, elektromos takarók, elektromos takarók, elektromos kefés hajszárítók, elektromos hajcsavarók, elektromos fogkefék, elektromos hajvágók és egyéb olyan eszközök, amelyek a nyálkahártyával és a bőrrel érintkeznek)
4. Élelmiszerek hőfeldolgozására és ételkészítésre használt elektromos készülékek (háztartási mikrohullámú sütők, elektromos sütők, kenyérpirítók, elektromos bojlerek, elektromos vízforralók, elektromos melegítők és egyéb áruk)
5. Polgári fegyverek, a polgári és szolgálati lőfegyverek főbb részei.
Mint látható, nincs köztük hűtőszekrény.
Tehát ezt szem előtt tartva, követelje meg az eladótól azt, amit kell.
6. Garanciális hűtő, tönkrement... visszakaphatom a pénzem?
6.1. Általánosságban elmondható, hogy az Orosz Föderáció fogyasztói jogainak védelméről szóló törvény 18. cikke szerint, ha az első meghibásodás történt, akkor a hűtőszekrényt ingyenesen meg kell javítani. Csak akkor, ha a hűtőszekrény a javítás után is elromlik, akkor Ön követelheti a visszatérítést.
6.2. Visszaküldheti a pénzt, miután a szakértő megállapította, hogy az áruban jelentős hibára derült fény, vagy megsértették a jelen törvényben az áru hibáinak kiküszöbölésére megállapított határidőket (feltéve, hogy a 15 napos határidő elmulasztotta az áru vásárlásának dátuma).
Fogyasztóvédelmi törvény. 2300-1 sz. 18. cikk
1. A fogyasztó az áruban észlelt hibák észlelése esetén, ha azt az eladó nem jelölte meg, választása szerint jogosult:
A műszakilag összetett áruk listáját az Orosz Föderáció kormánya hagyja jóvá.
(1. o. pirossal. szövetségi törvény 2007. október 25-én kelt N 234-FZ)
2. A jelen cikk (1) bekezdésében meghatározott követelményeket a fogyasztó bemutatja az eladónak vagy egy felhatalmazott vagy meghatalmazott szervezetnek. egyéni vállalkozó.
3. A fogyasztónak joga van a jelen cikk (1) bekezdésének második és ötödik bekezdésében meghatározott követelményeket bemutatni a gyártónak, meghatalmazott szervezetnek vagy meghatalmazott egyéni vállalkozónak, importőrnek.
E követelmények előterjesztése helyett a fogyasztónak joga van a nem megfelelő minőségű árut visszaküldeni a gyártónak vagy importőrnek, és követelnie az érte kifizetett összeg visszatérítését.
(a 2007. október 25-i 234-FZ szövetségi törvénnyel módosított)
4. Már nem érvényes. - 2007. október 25-i szövetségi törvény, N 234-FZ.
5. A fogyasztó készpénz- vagy adásvételi bizonylatának vagy az áru vásárlásának tényét és feltételeit igazoló egyéb okirat hiánya nem ad okot igénye teljesítésének megtagadására.
(a 2004. december 21-i 171-FZ szövetségi törvénnyel módosított)
Az áru hibáinak okaira vonatkozó vita esetén az eladó (gyártó), az arra felhatalmazott szervezet vagy az arra felhatalmazott egyéni vállalkozó, az importőr köteles az árut saját költségén megvizsgálni. Az áruk vizsgálatát az e törvény 20., 21. és 22. cikkében meghatározott határidőn belül kell elvégezni a fogyasztó vonatkozó követelményeinek teljesítése érdekében. A fogyasztónak joga van jelen lenni az áru vizsgálata során, és ha nem ért egyet annak eredményével, bíróság előtt megtámadhatja a vizsgálat eredményét.
(a 2007. október 25-i 234-FZ szövetségi törvénnyel módosított)
(a 2004. december 21-i 171-FZ szövetségi törvénnyel módosított)
6. Az eladó (gyártó), a meghatalmazott szervezet vagy a meghatalmazott egyéni vállalkozó, az importőr felelős az áru azon hibáiért, amelyekre nem állapított meg jótállási időt, ha a fogyasztó bizonyítja, hogy az az áru átadása előtt keletkezett. a fogyasztónak, vagy az ezt megelőzően felmerült okok miatt.
(a 2004. december 21-i 171-FZ szövetségi törvénnyel módosított)
Azon áruk tekintetében, amelyekre a jótállási idő megállapításra került, az áru hibáiért az eladó (gyártó), az arra felhatalmazott szervezet vagy az arra jogosult egyéni vállalkozó, az importőr felelős, kivéve, ha bizonyítja, hogy azok az áru átadása után keletkeztek. árut a fogyasztónak az áru használatára, tárolására vagy szállítására vonatkozó szabályok fogyasztó általi megsértése, harmadik felek intézkedései vagy vis maior miatt.
(a 2004. december 21-i 171-FZ szövetségi törvénnyel módosított)
(A 6. cikkelyt az 1999. december 17-i 212-FZ szövetségi törvény vezette be)
(A 2004. december 21-i N 171-FZ szövetségi törvénnyel módosított 7. cikk)
6.3. A „Fogyasztói jogok védelméről” szóló szövetségi törvény 19. cikkének megfelelően a garanciális időszak alatt jogában áll felvenni a kapcsolatot az eladóval a hibák kiküszöbölésére irányuló kéréssel.
Az Art. A meghatározott törvény 18. §-a alapján Önt megilletik a megfelelő jogok.
7. Eladott nekünk az Eldorado cég egy hibás hűtőt, mivel erre a hűtőre 5 év garanciális biztosításunk volt, ezért kicseréltük. A második hűtő 5 hónapig működött és elromlott, 1 év garancia. Mondja meg, melyik cikket írjam igénybejelentés bíróság előtt, hogy adja vissza a hűtőszekrényt Eldorádónak, és adja vissza a pénzét.
7.1. Helló! Miért nyújt be keresetet? Lépjen kapcsolatba az üzlettel, ha javítási, árucsere- vagy visszatérítési kérelmet szeretne benyújtani.
8. Bolti hűtőt szeretnék venni, minden garancia jár. Tényleg így van? Vagy csak pénzt akarnak felvenni a vevőtől?
8.1. A gyártó és a ZZPP garanciát vállal. Egyszerűen egy további "garanciát" próbálnak eladni sok pénzért. Régi, mint a világ pénzelvételi módszere.
8.2. A garancia meg van adva, ők róják rád további garancia. Természetes, hogy pénzt akarnak kapni. Elmosva, különben kiszabni.
9. Garanciális javításra átadtuk a hűtőt, és a javítás idejére megtagadták a cserehűtő kiadását.
9.1. Kinél jelentkeztél helyettesítésre? Ha az SC-ben, akkor helyesen tagadták meg. És ha a bolt valamivel tartozol! A javítás idejére adjon ki cserehűtőt! Ezen kötelezettség megszegéséért pedig az Eladó a felelős! Olvassa el az STD törvényt.
10. Elromlott a hűtőnk, még garanciális, elvittük a szervizbe és javítási megtagadást írtunk. Milyen feltételekkel adjanak választ, és egyáltalán le kell-e cserélnünk.
10.1. A jogszabályok egyértelműen szabályozzák a garanciák kérdését. Ha a gyártó és az eladó nem írja elő ezt a feltételt a szerződésben, akkor automatikusan két év garancia kerül rögzítésre. Ebben az esetben azonban figyelni kell egy fontos árnyalatra. A (720. sz.) Kormányrendelet értelmében a hűtőszekrény tartós cikknek minősül (villamos háztartási készüléknek). Ez azt jelenti, hogy a gyártói garancia hiánya 10 évig jogosítja az állampolgárt, hogy ingyenes karbantartást igényeljen. A legtöbb esetben a gyártók még mindig garanciális időszakot határoznak meg. Ez az intézkedés előnyös számukra, mivel elkerüli a jövőbeni pereskedést. A jótállási idő alatt a hűtőszekrény tulajdonosa ingyenesen igényelheti karbantartás az áru hibája esetén. Ezen túlmenően a jogszabályoknak megfelelően a berendezés szállítójának ideiglenes cserét kell biztosítania a fogyasztó számára.
11. A hűtő tönkrement, garanciális, de a szerviztől 60 km-re található. Jöjjön a szerviz és javítson?
11.1. Kötelesek eljönni átvenni, de ehhez a Ptk. normái alapján írásbeli igényt kell benyújtani.
11.2. Kedves Victor, Ryazan!
Így a Szervizközpontból a hűtőszekrény javítására való kiszállást az üzlet költségére kell végrehajtani.
Sok sikert Vladimir Nikolaevich
Ufa 2019.02.18
12. A garanciális hűtőszekrény elromlott. De abban a gyerekek feltörték a dobozokat, amelyek a hordozóban vannak. Elfogadják garanciálisan?
12.1. Ha csak a dobozokat törik fel gyermekei, akkor ez nem garancia.
13. A garanciális hűtőszekrény 4 alkalommal tönkrement: 1 alkalommal égett ki a fűtőelem, 2 alkalommal - égett ki a fűtőelem, 3 alkalommal eldugult a vízelvezető nyílás, 4 alkalommal - kompresszor teljesítményvesztés, szervizbe vitték központ! A garanciajegyek lejártak, az SC nem javít ingyen (figyelmeztettek). Visszavihetem a hűtőszekrényt a boltba?
13.1. Igen, akár perben, akár bíróságon megteheti, a fogyasztóvédelmi törvény ilyen jogot biztosít. A legfontosabb a kereset helyes elkészítése, és a bíróságon az erkölcsi kár, a büntetés és a kielégített összeg 50℅-os pénzbírságának behajtása.
Bővebb információ privát üzenetben.
13.2. Tudsz. A „Fogyasztói jogok védelméről szóló törvény” az Ön oldalán áll, készítsen illetékes keresetet az Art. 18. törvény "A fogyasztói jogok védelméről" és a kereslet törvényes visszatérés pénzt a hibás áruért.
14. A garanciális hűtőnk elromlott, a kérdés az volt, hogy mikor vitték el, mindent teljes egészében írtak, pl karcok, a kijelző törött, bár a védőfólián van rajta karc. Befolyásolhatja ez a biztosítási összeget?
15. A hűtőszekrény garanciálisan másodszor is elromlott. Visszaadható a pénz?
15.1. Jó nap! Mivel itt jelentős áruhiányról beszélhetünk, ezért az Art. A fogyasztóvédelmi törvény 18. §-a alapján követelheti a visszatérítést. Írjon panaszt a boltba.
Tisztelettel!
16. Van egy LG hűtőm, 5 év garancia van rá, és 10 év garanciát vállalok a leállt kompresszorra. mit tegyek a) dobja ki a hűtőszekrényt b) menjen el a boltba, ahol vette szolgáltatóközpont 300 km-re van és nem lehet oda vinni, mert a hűtő a legszélesebb és vékony acél. Vagy kötelesek hozzánk küldeni a hűtő képviselőjét?
16.1. Most írásos jótállási igényt kell benyújtania.
17. Leállította az LG hűtőszekrény fagyasztását. A hűtőszekrény garanciája lejárt. De a kompresszor garanciális. Felhívtam egy nem minősített szerviz mesterét. (Mivel az LG szolgáltatás be újévi ünnepek nem müködik). Az átvizsgáláskor kiderült, hogy elromlott a kompresszor, de ez már a csövek felnyitásával kiderült, amit minden mester megtett volna, hogy ellenőrizze. Az LG megtagadja a garanciát egy harmadik fél mester beavatkozása miatt. Van valami mód ennek a tagadásnak a megtámadására? Az LG szervizközpont mestere megerősítette a kompresszor meghibásodását.
17.1. Jó idő. Ha az FB megerősíti a hiba fennállását, akkor a beavatkozás megtagadása jogellenes, mert. nincs ok-okozati összefüggés a hiányosság fellépése és az interferencia között. A cikkre hivatkozva illetékes reklamációt kell küldenie az eladónak. 18 ZOZPP, és a hiányosságok térítésmentes megszüntetését követeli. Írásbeli elutasítás esetén a vitát bíróság elé kell terjeszteni, és a pernyertes valószínűsége 100%, ha az iratok megfelelően vannak elkészítve. A kereset benyújtásakor állami illetéket nem fizetnek, az ügy befejeztével kötelezheti az áru hibáinak kényszerelhárítására, kötbér beszedésére, erkölcsi kártérítésre, ügyvédi költségre és a megítélt összeg 50%-ának megfelelő pénzbírságra.
18. A hűtőszekrény garanciálisan elromlott, kicserélhető-e egy másikra javítás nélkül és hogyan lehet ezt megtenni az orosz törvények szerint, azt mondták nekünk, hogy ez az orosz jog szerint lehetetlen.
18.1. Jó napot, a „Fogyasztói jogok védelméről” szóló szövetségi törvény 21. cikkének megfelelően. A nem megfelelő minőségű áruk cseréje
1. Ha a fogyasztó hibát észlel az áruban, és cseréjét kéri, az eladó (gyártó, meghatalmazott szervezet vagy meghatalmazott egyéni vállalkozó, importőr) köteles az árut a meghatározott igény bemutatásától számított hét napon belül kicserélni. a fogyasztó által, és szükség esetén az eladó (gyártó, meghatalmazott szervezet vagy meghatalmazott egyéni vállalkozó, importőr) által az áru minőségének további ellenőrzése - a meghatározott követelmény bemutatásától számított húsz napon belül.
Ha az eladó (gyártó, meghatalmazott szervezet vagy meghatalmazott egyéni vállalkozó, importőr) a kereslet benyújtásakor nem rendelkezik a cseréhez szükséges áruval, a cserét az igény benyújtásától számított egy hónapon belül el kell végezni. .
A Távol-Észak régióiban és az ezekkel egyenértékű területeken a fogyasztó árucsere iránti igénye a megfelelő áru e régiókba történő legközelebbi kiszállításához szükséges határidőn belüli kérelmére kielégíthető, ha az eladó (gyártó, meghatalmazott szervezet vagy meghatalmazott egyéni vállalkozó, importőr) a meghatározott igény bemutatásának napján nem rendelkezik az áru pótlásához szükséges áruval.
Ha az áru cseréje hét napot meghaladó időt vesz igénybe, a fogyasztó, az eladó (gyártó vagy meghatalmazott szervezet, vagy meghatalmazott egyéni vállalkozó) kérésére az árucsere iránti kérelem benyújtásától számított három napon belül. köteles a fogyasztót az alapvető fogyasztói tulajdonságokkal rendelkező tartós fogyasztási cikkekkel való csere idejére ideiglenes használatra biztosítani, annak saját költségén történő kiszállítását biztosítva. Ez a szabály nem vonatkozik azokra az árukra, amelyek listája e törvény 20. cikkének (2) bekezdésével összhangban kerül meghatározásra.
(a 2004. december 21-i N 171-FZ, 2007. október 25-i N 234-FZ szövetségi törvénnyel módosított)
(lásd az előző kiadás szövegét)
2. A nem megfelelő minőségű terméket új termékre, azaz használaton kívüli termékre kell cserélni.
Az áru cseréjekor a jótállási idő az áru fogyasztó részére történő átadásának napjától számítódik újra.
Így a meghatározott követelményt írásban kell bemutatnia annak az eladónak, akitől az árut vásárolta.
19. Az IKEA-ban vásároltak egy hűtőszekrényt, de az akciós áruk osztályán (a tokon volt egy karc).
1 év garancia volt rá.
Néhány nappal a vége előtt a hűtőszekrény tönkrement. Megkerestük a hivatalos szervizt, a kompresszort kicserélték. A teljesítésigazolásra rá van írva, hogy a kicserélt alkatrészekre 90 nap a jótállási idő. Fokozatosan a hűtőszekrény rosszul kezdett működni. 4,5 hónap után nem hűl ki eléggé, megromlik az étel. Vaj kenhető. Mélyhűtő jól működik. Hívjuk a mestert.
Kérdés: ha ismét a kompresszorban van a probléma, akkor számíthatunk garanciális javításra?
Fennáll a gyanú, hogy a javítás során új kompresszort szereltek be. Rendelhetünk-e vizsgálatot és mikor kell: a szervizmester ítélete után vagy közvetlenül a garancia lejárta után?
19.1. Vizsgálatot bármikor megrendelhet.
19.2. Kedves Svetlana, Novoszibirszk!
A fogyasztói jogok védelméről szóló szövetségi törvény 18. cikke szerint
A Fogyasztó, akinek a HELYTELEN MINŐSÉGŰ terméket értékesítik, ha azt az ELADÓ NEM jelölte meg, jogában áll követelni saját VÁLASZTÁSA: - az áru hibáinak ingyenes kijavítását vagy a kijavításával kapcsolatos költségek fogyasztó általi megtérítését. vagy harmadik fél; - a vételár arányos csökkentése; - csere hasonló márkájú termékre (modell, cikk); - másik márka (modell, cikk) ugyanazon termékre cseréje a vásárlás megfelelő átszámításával ár.
A vevőnek e követelmények bemutatása helyett jogában áll megtagadni az adásvételi szerződés teljesítését és követelni az áruért kifizetett pénzösszeg visszatérítését.
Ezen kívül a hűtőszekrény minőségének VIZSGÁLATA mindkét keretén belül elvégezhető pereskedés, valamint a tárgyalás keretein kívül, de egyben lebonyolításához minden iránta érdeklődő, így a FOGYASZTÓ írásbeli felhívása KÖTELEZŐ.
3) napi 1%-os kötbér megfizetése az Ön részére az Eladó által a pénzeszközök visszaküldésével kapcsolatos minden egyes nap után;
Ufa 2019.01.03
20. A garanciális hűtőszekrény elromlott. Állítást tett. Az üzlet 21 napja vitte el a hűtőmet hibadiagnosztikára, intézkedés nem történik, az üzlet szervizesei hallgatnak, továbbra sincs hibabejelentés. Benyújthatok-e visszatérítési igényt, vagy 45 napot kell várnom? Kérlek írj egy cikket, amelyre támaszkodik! Mi a legjobb módja ennek?
20.1. Az igényléstől számított 30 napon belül választ kell adnia.
20.2. Jó napot. Rossz válasz az ügyvédtől. Mit írt a keresetében? Fel akarja mondani a szerződést, vagy javítást szeretne végezni? Kérjük, pontosítsa, hogy ez fontos-e a válasz szempontjából.
Panaszára 10 napon belül választ kell kapnia.
21. Ha a hűtőszekrény garanciálisan elromlik, de városon kívül van (50 km), kinek a költségén szállítják a szervizbe vagy boltba és vissza?
21.1. Az üzlet vagy az SC erejével és költségén, de ehhez írásos igényt kell benyújtania a Ptk. normái alapján.
22. Érdeklődnék, hogy lehet-e cserélni a hűtőt, ami bent van Ebben a pillanatban meghibásodása miatt garanciális hasonlóra.
22.1. Helló.
Ebben az esetben csak a vásárlástól számított 15 napon belül van lehetőség a visszatérítésre vagy az áru cseréjére, vagy jelentős hiba esetén, mivel a termék műszakilag összetett, a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 18. cikkelye szerint.
Írásos reklamációval forduljon az üzlethez.
23. Garanciális hűtő, 3 hónapja vásároltam. Vásárlás után 2 hónappal leállt. A szervizes mester vizsgálata után szóban arra a következtetésre jutott, hogy nincs garanciális eset, csótányaid vannak, lehet, hogy megették az elektronikai egységet. Alkatrészt rendeltek és cseréltek, a hűtő továbbra sem működik, a blokk árát közölték. Elmondta, hogy egy másik alkatrész cseréje szükséges, és ez szintén nem garanciális eset, az alkatrész megrendelésre került. A hűtőszekrényt több mint 30 napig nem használták. Mit tehetek ebben az esetben?
23.1. Helló, ha visszautasítottak, akkor meg kell tenned független szakértelem, ha azt jelzi, hogy a meghibásodás garanciális eset, akkor reklamálhatsz az Eladónál + felszámíthatod a vizsgálat költségét. Ha részletesebb tanácsra van szüksége - privát üzenetben kereshet.
24. Garancia a hűtőre 3 év 4 alkalommal tönkrement, ebből 3 alkalommal a modul. A garancia nem járt le. Vissza tudom adni a hűtőt. És hogyan?
24.1. Visszaküldhetem, ha még mindig nem működik? A visszaküldéshez a Ptk. normái alapján írásos igényt kell benyújtani, illetve vannak-e dokumentumok a korábbi javításokról?
25. Garanciális hűtő ma történt vele valami. Egész nap csipog, és a hőmérséklet mód átkapcsol. Mit kell tenni?
25.1. Igényével forduljon az eladóhoz vagy a gyártó ügyfélszolgálatához. Lásd a garanciát.
25.2. Jó napot Julia! Hívja fel a mestert a szervizből, hadd állapítsa meg a hiba okát és mondjon véleményt. Ez lesz a cseretermék vagy a visszatérítés alapja.
26. A hűtő ajtajának önerőből történő áthelyezésére vonatkozik-e a garancia?
26.1. Transzfer és milyen probléma, amit nem értek.
27. A garanciális hűtő tönkrement, csak 10 és fél hónapig működött.
27.1. Helló, Elena Mikhailovna. Minden háztartási készülékre legalább egy év garancia vonatkozik. Keressen egy csekket, és vegye fel a kapcsolatot az üzlettel vagy a szervizcéggel az Ön márkájához tartozó hűtőszekrények szervizelésével kapcsolatban.
28. A hűtő garanciális javításra, már egy hónapja és nincs lehetőség siettetni, hogy gyorsabban megjavítsák.
28.1. A javítási időszakot fel kell tüntetni a hűtőszekrény javítási elismervényén, van idő? Csere cikk kérhető.
28.2. Jó napot. Igényt kell írnia az üzletnek, és követelnie kell a visszatérítést. Mivel megállapodásuk van a cégek között, és meg tudják gyorsítani a javítást.
29. Elromlott a garanciális hűtő, saját költségen vigyem el a boltba vagy maguk csinálják?
29.1. Jó nap!
A helyzettől függ:
Az Orosz Föderáció 1992. február 7-i N 2300-1 törvénye (a 2018. június 4-én módosított) "A fogyasztói jogok védelméről"
18. cikk
7. A terjedelmes áruk és az öt kilogrammot meghaladó súlyú áruk javításra, leárazásra, cserére és/vagy a fogyasztóhoz történő visszaszállítására az eladó (gyártó, meghatalmazott szervezet vagy meghatalmazott egyéni vállalkozó, importőr) és költségére történik. ). E kötelezettség elmulasztása esetén, valamint az eladó (gyártó, meghatalmazott szervezet vagy meghatalmazott egyéni vállalkozó, importőr) távollétében a fogyasztó telephelyén az áruk kiszállítása és (vagy) visszaküldése elvégezhető. a fogyasztó által. Ebben az esetben az eladó (gyártó, meghatalmazott szervezet vagy meghatalmazott egyéni vállalkozó, importőr) köteles megtéríteni a fogyasztónak ezen áruk kiszállításával és (vagy) visszaküldésével kapcsolatos költségeket.
A legjobbakat kívánom neked!
30. A garanciális hűtő tönkrement... 5 napig szolgált... mit tegyek?
30.1. Helló.
Ebben az esetben vegye fel a kapcsolatot az eladóval, és kérjen garanciális javítást. Ha elutasítják, bírósághoz fordulhat.
30.2. Hamarosan kérjen vissza pénzt
15 nap a kézhezvételtől problémamentesen
Ugyanaz után, de problémásabb
Írj egy követelést
Olvasd el a válaszom alatti aláírást.
31. A hűtőben elromlott a kompresszor, lejárt a garanciális év, de a kompresszorra 10 év garancia van. Az SC még nem végzett javítást a hűtőgyártó cég raktárában lévő kompresszor hiánya miatt, hamarosan lejár a 45 napos időszak, mit tegyek, hogy vagy visszaadják a hűtőre a pénzt, vagy kicserélik egy azonos abban a boltban, ahol vettem. A hűtőszekrény a házamban van.
31.1. Melyik dátumtól számít 45 napot, ha van otthon hűtőszekrény? Elvetted a kompresszort és kiállítottál egy javítási átvételi igazolást?
32. 2015. július 3. vettem egy hűtőszekrényt. A hűtőre 1 év, a kompresszorra 10 év a garancia. Ez év június végén leállt a fagyasztó fagyása. Felhívták a mestert a hivatalos szervizből, egy hetet vártak érkezése előtt. Az átvizsgáláskor kiderült, hogy elromlott a kompresszor, garanciálisan megrendelik és hívnak, ha megérkezik az alkatrész. Emiatt 2 hetet vártak, nem hívtak minket, hanem maguk telefonáltak és megtudták, hogy már megérkezett az alkatrész. Egy hét múlva jelentkezett javításra (azt mondták, hogy a mi költségünkre kell javítani). Július 25-én megérkezett a mester az alkatrészrel és kiderült, hogy rossz alkatrészt küldtek, azt mondták, rendelnek még. Azóta ismét a kompresszorra várunk. Kinek a költségén kell cserélni a hűtőn a kompresszort, ha 10 év garancia van rá? Mikor kell a cserét elvégezni? Több mint 1,5 hónapja élünk hűtő nélkül.
32.1. Helló.
A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 19. cikkének 3. részével összhangban
Ezért a javításokat a jelen garanciális szolgáltatás keretében, azaz ingyenesen kell elvégezni.
A törvény 20. cikke értelmében a javítási időszak nem haladhatja meg a 45 napot. E szabály megsértése esetén a fogyasztónak joga van kötbér megfizetését is követelni a törvény 23. cikke szerint.
Célszerű írásbeli igénnyel jelentkezni, minden körülményt és követelményt megjelölni, hivatkozva a jogszabály meghatározott normáira.
Köszönjük kérését.
33. Meghibásodott a hűtőkompresszor, erre az alkatrészre a gyártó 10 év garanciát vállal (a hűtő másfél éve lett vásárolva). Az üzlet 12 hónapos garanciája lejárt, a szervizhez fordulva azt mondták, hogy a gyártó ingyen ad alkatrészt, a javításért fizetni kell. Jogszerű-e a szerviz tevékenysége, vagy a garanciális alkatrészt ingyenesen ki kell cserélni?
33.1. Szia Anna.
Nem, ez nem legális. Úgy gondolom, hogy a jótállási jegy nem tartalmaz ilyen információkat.
A szavatossági idők hatályát többek között a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 19. cikkének 3. része határozza meg - ha a komponens termékre hosszabb jótállási időt állapítanak meg, mint a fő termékre. , akkor a fogyasztónak joga van reklamálni a főtermékre vonatkozó szavatossági idő lejártától függetlenül.
Jelentkezzen írásbeli igénnyel, és hivatkozzon a törvény meghatározott normájára.
Köszönjük a visszajelzést.
34. Ha garanciális a hűtő, akkor nagyon nehéz és a kérdés: ki vigye el a szervizbe, a tulajdonos vagy a bolt?
34.1. Az üzlet szállítási kötelezettséggel tartozik, ehhez a Ptk. normáira épülő, saját követelményekkel ellátott, írásos, indokolt igényérvényesítés szükséges.
35. Garanciálisan elromlott a hűtő, javítás közben, kell-e cserehűtővel ellátnom.
35.1. Be kell nyújtaniuk, de ehhez a Ptk. normái alapján írásbeli felszólítást kell benyújtani, megtagadják - kötbér behajtását.
35.2. Írásbeli jelentkezése alapján 3 napon belül köteles megadni.
Az Orosz Föderáció 1992. február 7-i N 2300-1 törvénye (a 2018. április 18-án módosított) "A fogyasztói jogok védelméről"
"" 19. cikk
""egy. A fogyasztónak joga van az e törvény 18. cikkében meghatározott követelményeket bemutatni az eladóval (gyártóval, meghatalmazott szervezettel vagy meghatalmazott egyéni vállalkozóval, importőrrel) szemben az áru hibáival kapcsolatban, ha azt a jótállási idő vagy a szavatossági idő alatt fedezik fel. .
(a 2004. december 21-i 171-FZ szövetségi törvénnyel módosított)
Azon áruk tekintetében, amelyekre nem állapítottak meg jótállást vagy lejárati időt, a fogyasztó jogosult ezen igények érvényesítésére, ha az áru hibája ésszerű időn belül, de a fogyasztóra való átadásától számított két éven belül kiderül. , ha több hosszú távú törvény vagy szerződés nem állapítja meg.
(Az 1999. december 17-i 212-FZ szövetségi törvénnyel módosított 1. szakasz)
(lásd a szöveget az előző "kiadásban)"
""2. Az áru szavatossági idejét, valamint élettartamát attól a naptól kell számítani, amikor az árut átadták a fogyasztónak, hacsak a szerződés másként nem rendelkezik. Ha az átadás napját nem lehet meghatározni, akkor ezeket a feltételeket az áru gyártási dátumától számítják.
(lásd a szöveget az előző "kiadásban)"
A szezonális áruk (cipők, ruházati cikkek és egyebek) esetében ezeket az időszakokat a megfelelő szezon kezdetétől számítják, amelynek kezdetét az Orosz Föderációt alkotó egységei határozzák meg, az ország éghajlati viszonyai alapján. a fogyasztók elhelyezkedése.
Az áruk "minta alapján", postai úton történő értékesítésekor, valamint olyan esetekben, amikor az adásvételi szerződés megkötésének időpontja és az áru fogyasztó részére történő átadásának időpontja nem esik egybe, ezeket az időszakokat az áru átvételének napjától számítják. eljuttatják a fogyasztóhoz. Ha a fogyasztót az eladótól függő körülmények miatt megfosztják a termék használatának lehetőségétől (így különösen, ha a termék különleges beszerelést, csatlakoztatást vagy összeszerelést igényel, hibás), a szavatossági idő nem jár addig, amíg az eladó ezt nem szünteti meg. körülmények. Ha az áru szállításának, beszerelésének, csatlakoztatásának, összeszerelésének napja, az eladótól függő körülmények megszüntetése, amelyek miatt a fogyasztó az árut rendeltetésszerűen nem tudja használni, nem határozható meg, ezeket az időtartamokat a megkötés napjától kell számítani. az adásvételi szerződéstől.
(az 1999. december 17-i 212-FZ szövetségi törvénnyel módosított)
(lásd a szöveget az előző "kiadásban)"
A bekezdés ki van zárva. - 1999. december 17-i szövetségi törvény N 212-FZ.
(lásd a szöveget az előző "kiadásban)"
""Az áru szavatossági idejét az áru gyártási napjától számított időtartam határozza meg, amely alatt az alkalmas a használatra, vagy az az időpont, amely előtt az áru alkalmas a használatra.
Az áru eltarthatósági időtartamának meg kell felelnie az áruk biztonságára vonatkozó kötelező követelményeknek.
(a 2004. december 21-i 171-FZ szövetségi törvénnyel módosított)
(lásd a szöveget az előző "kiadásban)"
""3. A fő termék összetevőire és alkatrészeire garanciális időszakok határozhatók meg. Az alkatrészekre és alkatrészekre vonatkozó jótállási idő kiszámítása ugyanúgy történik, mint a fő termék garanciális ideje.
Az áru alkatrészeire és alkatrészeire vonatkozó jótállási idők megegyeznek a fő termékre vonatkozó jótállási idővel, hacsak a szerződés másként nem rendelkezik. Abban az esetben, ha a szerződésben az alkatrésztermékre és a termék elválaszthatatlan részére rövidebb szavatossági időt állapítanak meg, mint az alaptermékre vonatkozó jótállási idő, a fogyasztónak joga van a termék hiányosságaival kapcsolatos reklamációt érvényesíteni. alkatrésztermék és a termék alkatrésze, ha azok a főtermékre vonatkozó jótállási idő alatt fedezhetők fel.termék, ha a szerződés eltérően nem rendelkezik.
(az 1999. december 17-i 212-FZ szövetségi törvénnyel módosított)
(lásd a szöveget az előző "kiadásban)"
Ha egy komponens termékre hosszabb a jótállási idő, mint az alaptermékre vonatkozó jótállási idő, a fogyasztónak joga van a termék hibáira vonatkozó igényt érvényesíteni, feltéve, hogy az alkatrésztermék hibája a termékre vonatkozó jótállási idő alatt derül ki. , függetlenül a fő termék garanciális időszakának lejártától.
4. Az e cikkben meghatározott kifejezésekre a fogyasztó figyelmét felhívják a termékről szóló tájékoztatásban, a jelen törvény 10. cikkének megfelelően.
""5. Abban az esetben, ha a szerződésben meghatározott jótállási idő két évnél rövidebb, és az áru hibáit a fogyasztó a jótállási idő lejárta után, de két éven belül fedezi fel, a fogyasztónak joga van az eladót ( gyártó) az e törvény 18. cikkében meghatározott követelményeknek, ha bizonyítja, hogy az áru hibái a fogyasztónak való átadás előtt vagy e pillanat előtt keletkezett okok miatt keletkeztek.
(Az 5. cikkelyt az 1999. december 17-i 212-FZ szövetségi törvény vezette be)
""6. Az áru jelentős hibáinak feltárása esetén a fogyasztó jogosult a gyártó (meghatalmazott szervezet vagy meghatalmazott egyéni vállalkozó, importőr) felé a hiba ingyenes kijavítását követelni, ha bizonyítja, hogy azok a hiányosságok megjelenését megelőzően keletkeztek. az áru átadása a fogyasztónak, vagy olyan okok miatt, amelyek ezt megelőzően merültek fel. A kereset akkor érvényesíthető, ha az áru hibája az áru fogyasztó részére történő átadásától számított két év elteltével, az árura megállapított élettartam alatt, vagy az áru átadásától számított tíz éven belül kiderül. a fogyasztónak, ha az élettartamot nem állapították meg. Ha a fogyasztó általi bemutatástól számított húsz napon belül a meghatározott követelmény nem teljesül, vagy az áru általa felfedezett hibája helyrehozhatatlan, a fogyasztó – választása szerint – jogosult bemutatni a gyártónak (meghatalmazott szervezetnek, ill. meghatalmazott egyéni vállalkozó, importőr) az e törvény 18. cikkének (3) bekezdésében meghatározott egyéb követelményeket, vagy visszaküldi az árut a gyártónak (meghatalmazott szervezetnek vagy meghatalmazott egyéni vállalkozónak, importőrnek), és követeli a befizetett összeg visszatérítését.
36. A hűtőszekrény garanciálisan elromlott, megtagadhatom a javítást és kérhetem a visszatérítést?
36.1. Jó napot.
Ha a termék nem megfelelő minőségű és a meghibásodás éppen a rossz minőségű termék miatt következett be, akkor Ön elállhat az adásvételi szerződéstől és követelheti a visszatérítést.
Önnek jogában áll visszaküldeni a terméket javításra, vagy visszaküldeni és az ár visszatérítését követelni.
37. A hűtőszekrény hat hónap után elromlott. Garancia alatt áll. Lehetséges-e visszaküldeni az üzletbe a teljes garanciális időszak alatt, ha (előretekintve) rendszeres javításra lesz szükség ennek a hűtőszekrénynek?
37.1. A nem megfelelő minőségű áru garanciális ideje alatt történő visszaküldése, ha az műszakilag összetett termékre vonatkozik, a Általános szabályok az első 15 nap során. Továbbá csak az alábbi esetekben lehet visszaküldeni:
1. ha jelentős hiányosság áll fenn;
2. a törvény által a garanciális javítások maximális időtartamának megsértése - 45 nap;
3. A termék a jótállási idő minden évében összességében harminc napnál tovább nem használható a különböző hiányosságok ismételt elhárítása miatt.
Az áru jelentős hibája a helyrehozhatatlan vagy aránytalan költség- vagy időráfordítás nélkül nem hárítható meg, vagy ismételten észlelhető, vagy az elhárítását követően ismételten jelentkezik, vagy más hasonló hiba.
38. 2017.03.13-án vettem hűtőt.2017.júniusban garanciális javításon vettem.De a garancia lejárta után 2018.áprilisban megint elromlott.Visszavihetem az üzletbe?
38.1. Jó napot. A javítás után meg kellett volna hosszabbítani a jótállási időt. Ha a jótállási idő lejárt, visszaküldésére nincs lehetőség. Sok sikert kívánok a probléma megoldásához.
38.2. Garanciális javítás után garanciát is adnak, megnézik, hogy lejárt és visszamennek a garanciális javításhoz, ha megismétlődik a meghibásodás, vagy javíthatatlan, akkor a hűtőt cserélni kell a boltba.
39. Mi van, ha a hűtő garanciális, és negyedszer tönkremegy, és nem adják vissza a pénzt az üzletben, ez csak bírósági végzés és ennyi?
39.1. A pénzeszközök visszaszerzéséhez először írásos igényt kell benyújtania a Ptk. normái alapján, megőrizte-e az összes javítási dokumentumot?
40. A hűtőszekrény elromlott, kiterjesztett garanciával. December 13-án a szervizhez fordultak, december 28-án megjavították. December 30-án ismét tönkrement, kiégett ugyanaz a rész. Az ünnepek után felhívta a mestert, eljött, megvizsgált, kérvényt adott a gyárba alkatrészre. Ma felhívtam és azt mondtam, hogy a kép alapján megállapították, hogy állítólag túlfeszültség van. És a javítást fizetik, 9500 rubelt. De a mi házunkban nem égett le semmi, ráadásul abban a pillanatban salátákat vágtam, és be volt kapcsolva a tévé, égett a lámpa, nem volt különbség! Hogyan kell igazolni a szervizben?
40.1. Ebben az esetben az eladónak vizsgálatot kell végeznie;
Az Orosz Föderáció 1992. február 7-i N 2300-1 törvénye (a 2017. május 1-jén módosított) „A fogyasztói jogok védelméről”
"" 18. cikk. A fogyasztó jogai a termék hibája esetén
5. A fogyasztó készpénz- vagy adásvételi bizonylatának, illetve az áruvásárlás tényét és feltételeit igazoló egyéb okirat „hiánya” nem alapja a fogyasztói igény kielégítésének megtagadásának.
Az eladó (gyártó), a meghatalmazott szervezet vagy az arra jogosult egyéni vállalkozó, importőr köteles a nem megfelelő minőségű árut a fogyasztótól átvenni, és szükség esetén az áru minőségét ellenőrizni. A fogyasztónak joga van részt venni az áru minőségellenőrzésében.
(a 2004. december 21-i 171-FZ szövetségi törvénnyel módosított)
(lásd a szöveget az előző "kiadásban)"
""Az áru hibáinak okaival kapcsolatos vita esetén az eladó (gyártó), a felhatalmazott szervezet vagy az arra felhatalmazott egyéni vállalkozó, az importőr köteles az árut saját költségén megvizsgálni. Az áruk vizsgálatát az e törvény 20., 21. és 22. cikkében meghatározott határidőn belül kell elvégezni a fogyasztó vonatkozó követelményeinek teljesítése érdekében. A fogyasztónak joga van jelen lenni az áru vizsgálata során, és ha nem ért egyet annak eredményével, bíróság előtt megtámadhatja a vizsgálat eredményét.
(a 2007. október 25-i 234-FZ szövetségi törvénnyel módosított)
(lásd az előző "kiadás" szövegét)
Ha az áru vizsgálata során megállapítást nyer, hogy annak hibái olyan körülmények miatt keletkeztek, amelyekért az eladó (gyártó) nem felelős, a fogyasztó köteles megtéríteni az eladó (gyártó), az arra jogosult szervezet, ill. meghatalmazott egyéni vállalkozó, az importőr a vizsgálat lebonyolításának költségeiért, valamint annak lebonyolításával kapcsolatos raktározási és szállítási költségekért.
(a 2004. december 21-i 171-FZ szövetségi törvénnyel módosított)
(lásd a szöveget az előző "kiadásban)"
(Az 1999. december 17-i 212-FZ szövetségi törvénnyel módosított 5. szakasz)
(lásd a szöveget az előző "kiadásban"
40.2. Szia szerelmem.
Ha garanciálisan meghibásodik a hűtője, reklamációt kell írnia az eladó cégéhez a hiba elhárítása érdekében. Ellenkező esetben ígérje meg, lépjen kapcsolatba a Rospotrebnadzorral.
Nincs bizonyítási teher.
Üdvözlettel: Pankratov Vladislav.
41. Finnországból vásároltunk használtgép boltban hűtőt.6 hónap a garancia,most 3 hónapja leállt a fagyás. Visszavihetem a hűtőszekrényt és visszakaphatom a pénzem? Hogyan kell csinálni?
41.1. Jó estét!
Garanciális feltételek mellett meg kell javítani a hűtőszekrényt.
Tehát olvassa el a jótállási szerződését (mi, hogyan és mi vonatkozik)
41.2. Kedves Tatyana, Szentpétervár!
A fogyasztói jogok védelméről szóló szövetségi törvény 18. cikke szerint
A Fogyasztó, akinek a HELYTELEN MINŐSÉGŰ terméket értékesítik, ha azt az ELADÓ NEM jelölte meg, jogában áll követelni saját VÁLASZTÁSA: - az áru hibáinak ingyenes kijavítását vagy a kijavításával kapcsolatos költségek fogyasztó általi megtérítését. vagy harmadik fél; - a vételár arányos csökkentése; - csere hasonló márkájú termékre (modell, cikk); - másik márka (modell, cikk) ugyanazon termékre cseréje a vásárlás megfelelő átszámításával ár.
A vevőnek e követelmények bemutatása helyett jogában áll megtagadni az adásvételi szerződés teljesítését és követelni az áruért kifizetett pénzösszeg visszatérítését.
Ebben az esetben a fogyasztónak joga van a nem megfelelő minőségű áru eladásából eredő veszteségeinek teljes megtérítését is követelni.
Ezen túlmenően az áru minőségének VIZSGÁLATA mind a próba keretében, mind a próba keretein kívül elvégezhető, de ezzel egyidejűleg minden érdeklődő, így a FOGYASZTÓ írásbeli felhívása is. végrehajtásához KÖTELEZŐ.
Ha ezek a feltételek NEM teljesülnek, a vizsgálat eredményét a bíróság NEM fogadja el bizonyítékként.
Így a fentiek alapján azt javaslom, hogy az Eladónak (üzletnek) írásban benyújtott, illetve a válaszadási határidő megjelölésével írásban benyújtott Keresetlevéllel forduljon a bírósághoz keresetlevéllel:
1) A Hűtőszekrény adásvételi szerződés megszűnéséről;
2) A hűtőszekrényért kifizetett pénzeszközök visszaküldéséről;
3) Az Ön részére történő kötbér fizetéséről;
4) A nem vagyoni kár megtérítéséről.
Sok sikert kívánok Vladimir Nikolaevich
Ufa 2018.01.22
42. A hűtőből kidobtuk a csomagolást, garanciálisan tönkrement.Csomagolás nélkül viszik a boltba?
42.1. Ha garanciális, akkor elfogadják, de a pénzt nem hajlandók visszaadni a csomagolás hiánya miatt. Ezt csak bíróságon lehet megtámadni.
42.2. Szia Svetlana!
A garancia nem vonatkozik a dobozra, és a törvény szerint semmi köze a berendezés garanciájához. Így nyugodtan mehet a boltba. Minden jót!
42.3. Szia Svetlana!
A gyakorlat alapján a hűtőszekrényt csomagolás nélkül is átveszik ellenőrzésre.
Ha javítható, akkor megjavítják. Ha nem, akkor ki kell cserélniük vagy vissza kell küldeniük a pénzt (bár az utóbbi lehetőséget általában csak bírósági úton valósítják meg).
Problémák lesznek a hűtőszekrény eladójával - bármely ügyvédhez fordulhat privát üzenetben a jogi segítségért.
43. Garanciális hűtőm van, augusztus 25-én vettem, harmadjára romlott el, visszavihetem?
43.1. Helló.
Ha a hűtőszekrény harmadszor is meghibásodik, akkor Önnek joga van reklamációt benyújtani az eladóhoz, és követelnie a visszatérítést. Ha a kereset nem teljesül, akkor keresetlevéllel forduljon a bírósághoz.
43.2. Jó estét.
Ha ugyanaz a hiba ismétlődően jelentkezik, akkor Ön követelheti az adásvételi szerződés felbontását és a szerződés alapján kifizetett pénzeszközök visszatérítését.
43.3. Műszakilag összetett termékről van szó, ezért először vizsgálatra kell leadni, ami meghatározza a karbantarthatóságát. Semmi mást nem adnak.
44. Elromlott a hűtő további garancia. Volt egy mester, van egy tett-nem javítható. Hány % visszatérítésre vagyok jogosult?
44.1. A hűtőszekrény teljes költségét igényelheti, ehhez a Ptk. normái alapján írásban indokolt igényt kell benyújtania.
44.2. Üdvözöljük! Kérjük, olvassa el a kiterjesztett jótállás feltételeit. Vissza kell téríteni vagy ki kell cserélni.
Sok sikert és minden jót
44.3. Gondosan tanulmányozza át a kiegészítő jótállás feltételeit, és e feltételekkel összhangban keresse meg az eladót.
45. Megjavította a hűtőszekrényt. A javításra garanciát vállalt. A hűtő a garancia lejárta előtt elromlott. Telefonon a cég megtagadja a berendezés javítását, arra hivatkozva, hogy "nincs mester, és nem tudni, mikor jelennek meg. Mondja el az eljárást.
45.1. Eljárás - most a szavatossági kötelezettségek teljesítése érdekében a Ptk. normái alapján írásban indokolt igényt kell benyújtani a társaságnak, ha azt a meghatározott határidőn belül nem teszik meg - pénzügyi szankciókat kell bemutatni.
45.2. El kell jönni a műhelybe, és be kell jelenteni egy írásos reklamációt, vagy el kell küldeni postai úton ajánlott levélben a melléklet leírásával. Várja meg a választ, majd indítson pert.
45.3. Jó napot, kedves látogató!
Ebben az esetben kezdje írásos kereset benyújtásával, elutasítás esetén forduljon bírósághoz
Minden jót, sok sikert kívánok.
45.4. Jó napot. Ebben az esetben írásos reklamációt kell benyújtani ajánlott levélben, értesítéssel. Ha egy hónapon belül nem kap választ, forduljon a bírósághoz.
Sok sikert és minden jót.
46. A hűtőnél elromlott a kompresszor, a kompresszorra 10 év a garancia, a szerviz új kompresszort kért, 45 nap telt el, nincs eredmény, mit tegyek.
46.1. --- Hello, nem tehetsz semmit. Ha nem állnak rendelkezésre. De van hűtőd garanciális? Sok sikert és minden jót, tisztelettel Ligostaeva A.V. ügyvéd. :sm_ax:
47. Kompresszort cseréltek a hűtőben egy hónap után meghibásodott.Van rá garancia?
47.1. Jó estét.
Természetesen a kompresszorra is legyen garancia, hiszen ez a hűtőszekrény egyik fő része. Ezért kérjen garanciális javítást.
48. Ma vettem hitelre hűtőt, elmentem eladni, de kaptam rá még 5 év garanciát. És ez még 9000. Visszautasíthatok egy terméket? A kölcsönszerződés megkötése ma 21:30
48.1. Ha már elvette a hűtőszekrényt, akkor csak akkor tagadhatja meg, ha technikai hibái vannak. Sajnos nem lehet csak úgy meggondolni magát.
48.2. Műszakilag összetett termék esetén a fogyasztónak jogában áll az adásvételi szerződés teljesítését megtagadni, és az ilyen termékért kifizetett összeg visszatérítését követelni, vagy annak kicserélését azonos márkájú termék (modell, cikk), vagy más márkájú (modell, cikk) azonos termékével, a vételár megfelelő újraszámításával az áru fogyasztó részére történő átadásától számított tizenöt napon belül. Ezen időszak lejárta után ezek a követelmények az alábbi esetekben teljesülnek:
az áru jelentős hibájának felfedezése;
az e törvényben az áruk hibáinak elhárítására megállapított határidők megsértése;
azt, hogy a termék a jótállási idő minden évében összességében harminc napot meghaladóan nem használható fel annak különböző hiányosságainak ismételt elhárítása miatt.
49. A hűtő garanciális, törött, átveszik, ha a csomagolás nincs megőrizve?
49.1. Szia Oksana!
A hűtőszekrényt garanciális javításra kötelezzük, függetlenül attól, hogy van-e csomagolás vagy nincs. Ha nem javítják, bírósághoz fordulhat.
49.2. Jó nap! Igen persze elfogadják tőled, a csomagolás itt nem játszik szerepet, ha elromlik a hűtő, akkor garanciálisan javítani kell.
50. A garanciális hűtőszekrény elromlott. Jött a mester, megtudta az okát, mondta ha van alkatrész, holnap jövök, ha nincs, holnap rendelnem kell, felhívom és szólok, ha rendelek még 2 hétig, megtagadhatom a javítást. és követelni, hogy cseréljenek ki egy újat.
50.1. Üdvözlet, csak akkor kérhet cserét, ha a hűtőben jelentős hiba található.
Sok sikert és minden jót
50.2. A fogyasztó, ha az áruban hibát észlel, ha azt az eladó nem jelölte meg, választása szerint jogosult:
ugyanazon márkájú termék (ugyanaz a modell és (vagy) cikk cseréjét követelni);
ugyanazon termék más márkájú (modell, cikk) cseréjét követelni a vételár megfelelő újraszámításával;
követelni a vételár arányos csökkentését;
követelni a fogyasztótól vagy harmadik féltől a termék hibáinak azonnali térítésmentes kijavítását vagy a javítás költségeinek megtérítését;
megtagadja az adásvételi szerződés teljesítését és követeli az áruért kifizetett összeg visszatérítését. Az eladó kérésére és költségére a fogyasztó köteles az árut hibásan visszaküldeni.
Ebben az esetben a fogyasztónak joga van a nem megfelelő minőségű áru eladásából eredő veszteségeinek teljes megtérítését is követelni. A veszteségeket a jelen törvényben meghatározott határidőn belül térítik meg a fogyasztó vonatkozó követelményeinek teljesítése érdekében.
Műszakilag összetett termék esetén a fogyasztónak jogában áll az adásvételi szerződés teljesítését megtagadni, és az ilyen termékért kifizetett összeg visszatérítését követelni, vagy annak kicserélését azonos márkájú termék (modell, cikk), vagy más márkájú (modell, cikk) azonos termékével, a vételár megfelelő újraszámításával az áru fogyasztó részére történő átadásától számított tizenöt napon belül. Ezen időszak lejárta után ezek a követelmények az alábbi esetekben teljesülnek:
az áru jelentős hibájának felfedezése;
az e törvényben az áruk hibáinak elhárítására megállapított határidők megsértése;
azt, hogy a termék a jótállási idő minden évében összességében harminc napot meghaladóan nem használható fel annak különböző hiányosságainak ismételt elhárítása miatt.
50.3. Új hűtőszekrényre cserélhető, ha a meghibásodás jelentős hátrányt jelent, mivel a hűtőszekrény műszakilag összetett termék.
50.4. Műszakilag összetett termék esetén a fogyasztónak jogában áll az adásvételi szerződés teljesítését megtagadni, és az ilyen termékért kifizetett összeg visszatérítését követelni, vagy annak kicserélését azonos márkájú termék (modell, cikk), vagy más márkájú (modell, cikk) azonos termékével, a vételár megfelelő újraszámításával az áru fogyasztó részére történő átadásától számított tizenöt napon belül. Ezen időszak lejárta után ezek a követelmények az alábbi esetekben teljesülnek:
Az áru jelentős hibájának észlelése;
a jelen törvényben a termékhibák elhárítására megállapított határidők megszegése;
A termék a jótállási idő minden évében összességében harminc napnál hosszabb ideig történő felhasználásának lehetetlensége a különféle hiányosságok ismételt kiküszöbölése miatt.
50.5. Helló,
Sajnos nem, eleinte csak garanciális javítás lehetséges, és ha kiderül, hogy a javítás eredményeként a meghibásodás nem javítható, csak ezután cserélik ki.
Sok sikert és minden jót kívánok!
A mester távozása
ingyenes
Call center telefon
A hűtő garanciálisan elromlott. Mit kell tenni?
Mivel a jelenlegi gyártók Háztartási gépek nem a termékminőséget célozzák, hanem azt, hogy a vásárló gyakrabban vásároljon, a modern háztartási gépek gyorsan meghibásodnak, még akkor is, ha a jótállási idő még nem járt le.
Mi a teendő, ha a nemrég vásárolt hűtőszekrény nem működik, és még garanciális?
Először is, háztartási gépek vásárlásakor ellenőrizni kell, hogy az eladó kitöltötte-e jótállási jegy. Fel kell tüntetni: a vásárlás dátumát, a vásárlást, az eladó aláírását és pecsétjét. Ellenkező esetben előfordulhat, hogy megtagadják a garanciális javítást.
Ha mindent kitöltött az Ön számára, ki kell választania az Ön számára kényelmes szervizközpontot (ha több van), hívnia kell, és hívást kell rendelnie a mestertől.
Vagy közvetlenül az áru eladójával kell kapcsolatba lépnie.
(1) bekezdése szerint Az Orosz Föderáció fogyasztói jogok védelméről szóló törvényének 18. §-a alapján Önnek joga van követelni:
