BAN BEN Orosz Föderáció Vannak törvények, amelyek szabályozzák az áruk visszaküldésének lehetőségét. Ezt az eljárást minden olyan állampolgár alkalmazhatja, aki megvásárolta a terméket, és elégedetlen volt azzal vagy a gyártás minőségével. A törvény kéthetes időszakot ír elő, amely alatt visszaküldheti az árut, de ne feledje, hogy nem minden árut lehet visszaküldeni.
Az óra vásárlása egy kis gondot okozhat. Vannak helyzetek, amikor a terméket megvásárolták, de a vásárló arra a következtetésre jutott, hogy nem passzol a formához, a méretéhez vagy hibás.
Ebben a cikkben az órák fogyasztóvédelmi törvény szerinti visszaküldésének eljárását ismertetjük.
Lehetséges a visszatérés?
A működő és hibás órákat egyaránt visszaküldheti. Két héten belül visszaküldheti azt a működő órát, amely semmilyen kritériumnak nem felel meg. Vannak bizonyos visszatérési szempontok is, amelyeket figyelembe kell venni.
Termékek garanciális szervizben készült értékes fémek vagy drágakövekkel.
Ha az órát vissza lehet küldeni, akkor ehhez bizonyos lépéseket kell tenni. Kellene lennie:
- Az órának teljes készletnek kell lennie, és az eredeti csomagolásban, minden címkével együtt kell lennie. Nem lehetnek használat nyomai;
- A vásárlás tényét igazoló dokumentumokra van szükség. Áru, ill nyugta, a garancia meglétét igazoló dokumentumok és a vásárláskor kiállított egyéb dokumentumok. Ha a csekk elveszett, akkor a törvény megengedi más használatát törvényes módokon vásárlási bizonylat. A vásárlás szemtanúit vagy megfigyelési videofelvételeket találhat.
Hogyan lehet visszaadni a minőséget
Ha az óra értékes anyagok és kövek felhasználása nélkül készült, akkor a visszaküldéshez elő kell készítenie a megvásárolt terméket. Ehhez rendelkeznie kell az eredeti csomagolással, és tartalmaznia kell mindent, amit a vásárláskor az órához mellékeltek. A vásárlás nem mutathatja a kopás nyomait.
Ezután mindennek meg kell lennie Szükséges dokumentumok. Útlevél, készpénz vagy eladási nyugta és egyéb szükséges dokumentumok. Ezt követően kapcsolatba kell lépnie azzal az üzlettel, ahol a terméket vásárolta. Az órák visszaküldéséhez az üzlet alkalmazottjának mintakérelmet kell benyújtania jó minőségű.
A nyilatkozatnak tartalmaznia kell a visszaküldés vagy csere indokait. Ha az üzletben nincs meg az az óra, amelyre az előzőt ki szeretné cserélni, akkor azt az üzletnek vissza kell küldenie a vásárlónak. készpénz. A jelentkezés végén fel kell tüntetni a dátumot és a pályázó aláírását. A kérelmet két példányban kell elkészíteni, amelyek közül az egyiket az üzletnek adják át, a másodikon pedig az eladó általi elfogadás szerepel, és a kérelmezőnél marad.
Az eladónak figyelembe kell vennie a kérelmet, és ha eredeti csomagolása van, nincs rajta kopás és egyéb tényező, akkor azt teljesítenie kell.
Az eladó felajánlhat más óralehetőséget is, de a vevőnek jogában áll visszautasítani és visszakövetelni azt az összeget, amelyért a terméket megvásárolta.
Abban az esetben, ha a fellebbezést nyilvánvaló ok nélkül nem teljesítették, vagy teljesen figyelmen kívül hagyták, ebben az esetben a fellebbezés másolatán elhelyezett jelölés nagy szerepet játszik a munkairányításban érintett felsőbb szervezetekkel való kapcsolatfelvétel során. bizonyos szervezetek. Ebben az esetben felveheti a kapcsolatot a Rospotrebnadzorral, a fogyasztói jogvédő társasággal, az ügyészséggel és a bíróságokkal.
Nem megfelelő minőségű áru visszaküldése
Ha a fogyasztó gyártási hibával vásárolt, reklamációval az üzlethez kell fordulnia. A legtöbb esetben az üzletek nem vállalják a konfliktust, és ha az órán nem látszanak a nem megfelelő használat jelei, az eladó gyakran cseréli az órát, vagy gond nélkül visszaküldi a pénzt. De ha az óra garanciális, akkor szó sincs visszatérítésről, az eladó garanciális javítást végez. Ha az óra javítása nem járt pozitív eredménnyel, és az óra egy bizonyos idő elteltével ismét leállt, ez az ismételt javítás megtagadásának alapja lehet. garanciális javításés a fogyasztónak joga van visszakövetelni az óra árát.
A kereset ebben az esetben pontosan olyan formában történik, mint egy megfelelő minőségű óra visszaküldésekor. Ha az eladó döntése a panasz benyújtásának tényéről nem kielégítő, a fogyasztónak független vizsgálatot végző szervezethez kell fordulnia. Befejezése után hivatalos választ adunk a meghibásodás tényének okirati megerősítésével. Egy ilyen vizsgálat pontos következtetést ad arra, hogy ki a hibás az óra meghibásodásáért, és a hibás fél lesz az, aki kénytelen fizetni a vizsgálatért.
A vizsgálat után panasszal ismételten forduljon az üzlethez, melyhez csatolni kell a vizsgálat eredményét. Ennek alapján a fogyasztónak joga van jogi követeléseit az eladóval szemben előterjeszteni és azok kielégítését követelni.
Az üzlet a maga részéről felajánlhatja a gyenge minőségű termék újrajavítását. Ehhez az órának garanciális szervizzel kell rendelkeznie. A fogyasztó elfogadhatja ezt az ajánlatot, vagy visszautasíthatja és követelheti a termék árának visszatérítését.
Ha az óra javításának megvalósíthatóságát nem erősítik meg, az eladónak vissza kell fizetnie a termékért járó pénzt.
Abban az esetben, ha újbóli jelentkezéskor a független vizsgálat Ha az üzlet továbbra is figyelmen kívül hagyja a panaszt, vagy megtagadja a javítást vagy a visszatérítést, akkor vegye fel a kapcsolatot más hatóságokkal.
A Rospotrebnadzorhoz vagy az ügyészséghez benyújtott fellebbezésnek pontosan olyan formája van, mint az üzlet ellen benyújtott panasznak. Ha ilyen panaszt tesz az üzlet tevékenysége ellen, az ellenőrzést indít az üzlet ellen. Ellenőrzik a szolgáltatás minőségét és az üzlet működésének egyéb szempontjait, és ha Ön a panaszban feltünteti azon alkalmazottak nevét, akik megtagadták a visszaküldést vagy cserét. látható okokés ha lesz független vizsgálat, akkor heves ellenőrzést hajtanak végre ellenük.
Megbízatási idő igénybejelentés a bírósághoz forduláshoz ügyvédi segítségre van szükség.
Legyen Ön az első, aki hozzászólHogyan lehet visszaküldeni a megvásárolt órát az üzletbe
Ha kérdése van, hogyan térhet vissza vásárolt órákat a boltba, és visszakapja a pénzét, akkor az ok a kettő közül az egyik. Az első, hogy a vásárlás egyszerűen feleslegesnek bizonyult (az óra nem fért be a belső térbe, nem találta meg a szükséges kiegészítő funkciókat, vissza kell adnia a pénzt, mert váratlan kiadások merültek fel stb.). vagyis 2-3 nap után a vásárlás után meggondolta magát, vagy már nem tetszett a vásárlás.
A második ok az alacsony minőségű termék. A szervizelhetőség ellenőrzése az üzletekben nagyon középszerű, általában a be- és kikapcsolás. Ezért otthon előfordulhat, hogy hibát talál a vásárolt órán.
Nézzük meg, mi a teendő mindkét esetben, hogy visszakapja a pénzét. Ez a cikk cégünk jogászainak tanácsai alapján készült, akik nem csak tanácsot adnak, hanem gyakorlati segítséget is nyújtanak.
Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve és A fogyasztói jogok védelméről szóló 1992. 02. 2300-1. sz. Az áruk visszaküldésének minden lehetséges mechanizmusát meghatározták. A törvény előírja, hogy a vásárlónak lehetősége van a neki nem tetsző vagy hibás terméket visszaküldeni az eladónak, és cserébe megkapni a pénzét, veszteség nélkül.
A törvény is rendelkezik nagyobb teljesítmény. A bolttulajdonosok bármilyen működési szabályzatot kitalálhatnak, de azok csak addig érvényesek, amíg nem ütköznek a törvénybe. Vagyis az általánosan elfogadott szabályok szerint a vásárolt óra visszaküldhető, az eladó pedig köteles az árut átvenni és az elköltött pénzt visszaadni. Kivételt csak azok a termékek képezhetnek, amelyek egy speciális listán szerepelnek. Nem küldhetők vissza – ezek személyes higiéniai cikkek, gyógyszerek stb. Ezért, ha úgy dönt, hogy elviszi a vásárlást az üzletbe, ellenőrizze, hogy szerepel-e ezen a listán.
Hogyan küldhet vissza egy jó állapotban vásárolt órát, ha meggondolja magát, hogy megtartsa?
Miért hagyta abba, hogy tetszett a vásárlás? Hazahoztál egy új órát, és olyan hangos, hogy az már idegesítő. Ez a probléma gyakran előfordul mechanikus termékeknél. Előfordulhat, hogy az elektromos órák túl erősen világítanak, kényelmetlen a kezelőszerveik, vagy nem rendelkeznek elegendő kiegészítő funkcióval.
Nem számít, miért gondolta meg magát, fontos, hogy a vevőnek lehetősége legyen mindent megváltoztatni. BAN BEN A 2300-1. sz. törvény 25. cikke Azt mondják, hogy az ügyfélnek joga van bármely terméket meghatározott határidőn belül visszaküldeni, ha az nem szerepel a visszaküldeni tilos termékek listáján.
….
25. cikk. Teljes szöveg
A jog tanulmányozása során megértjük, hogy van egy záradék a technikailag összetett árukra vonatkozóan. Vagyis minden háztartási készülék és elektronikai cikk, beleértve az órákat is, e meghatározás alá tartozik. Ez okot ad az üzletnek arra, hogy megtagadja a hibás termék visszaküldését.
11. Műszakilag összetett háztartási cikkek, amelyekre jótállási idő van megállapítva (háztartási fémvágó és famegmunkáló gépek; háztartási elektromos gépek és készülékek; háztartási rádióelektronikai berendezések; háztartási számítástechnikai és fénymásoló berendezések; fotó- és filmfelszerelés; telefonok és fax berendezések; elektromos hangszerek; elektronikus játékok, háztartás gázberendezésés eszközök; karórák és zsebórák, mechanikus, elektronikus-mechanikus és elektronikus, két vagy több funkcióval)… Teljes listaáruk
De van egy másik út is, amelyen a jogi árnyalatokat ismerő emberek járhatnak. polgári törvénykönyv. Ha felveszi a kapcsolatot az eladóval, és azt mondja, hogy egyszerűen meggondolta magát - mert az óra rossz formájú, színű volt, vagy sikertelen ajándéknak bizonyult -, akkor nem fogják visszaküldeni.
De a dolgok egészen más fordulatot vesznek, ha az eladó tisztességtelensége miatt ragaszkodsz a visszaküldéshez. Az útlevél hibásan van kitöltve és jótállási jegy, ennek a terméknek az összes funkcióját nem magyarázták el az órája eladásakor, olyan funkciókat tulajdonítottak, amelyekkel nem rendelkezik.
Jogi szempontból nehéz bizonyítani az ilyen okokat, de szakszerű jogi támogatással igen. Ezért egy ilyen helyzetben az üzlet könnyebben beleegyezik a kompromisszumba és beleegyezik az áru visszaküldésébe.
A gyártó (kivitelező, eladó) köteles haladéktalanul megadni a fogyasztónak a szükséges és megbízható információkat az árukról (munkálatokról, szolgáltatásokról), biztosítva a helyes választás lehetőségét...10. cikk. Teljes szöveg
A törvény előírja, hogy a vevőnek joga van visszaküldeni a nem visszaküldhető termékek listáján szereplő árukat. Ha ebbe az eladó beleegyezett, vagyis ha az ügylet mindkét fél kompromisszumos megoldása.
Milyen feltételeknek kell teljesülniük a működő óra visszaküldéséhez?
Ha úgy dönt, hogy visszaküldi óráját, meg kell felelnie a következő követelményeknek. Első — kinézet A terméket tartósítani kell, azaz karc, forgács, folt, szennyeződés stb. Második- a termék teljesen működőképes - kipróbálhatta, de ez nem vezetett meghibásodáshoz. Harmadik— minden plombának és matricának a helyén kell lennie. Az üzletnek meg kell győződnie arról, hogy nem szerelte szét az órát. Negyedik— meg kell őriznie a dokumentációt: termékútlevelet és jótállási jegyet.
Figyelem! Az üzlet megtagadhatja a beszélgetést, ha a pénztárbizonylat elveszett vagy megsérült. De ez nem a törvény szerint történik. Minden bizonylat másolt, és az üzlet rendelkezik az ilyen készpénzes bizonylat másolatával. Csak tanúkat kell biztosítani a vásárláshoz, és akkor az eladó nem fogja tudni megtagadni a visszaküldést. Ebben a pillanatban bejelentve 2004. december 21-i 171-FZ törvény.].
Hogyan és mikor lehet visszaküldeni egy működő órát?
A vevő visszaküldi az órát, ha nem tetszik 14 nap a tranzakció időpontjától számítva. Ezen időszak letelte után már nem lehet meggondolni magát, ez az idő elegendő a döntéshez.
Általában ilyen esetekben az eladó hasonló terméket kínál, kis plusz fizetéssel vagy anyagi ellentételezéssel, ha az ár nem egyezik. Ha az Ön által keresett termék nem áll rendelkezésre, akkor gondoskodhat annak megrendeléséről és kiszállításáról. A teljes visszatérítést is kérheti, ha semmi sem működik.
Kövesse a linket az áruk visszaküldésére vonatkozó kérelem minta letöltéséhez. Ez lehetővé teszi, hogy elkerülje, hogy az eljárás formalitásainak esetleges be nem tartása miatt elutasítsák. A kitöltéshez tanácsot adunk
Mennyi idő áll rendelkezésre a pénzbeli kompenzációra?
Ha hibás terméket hozott az üzletbe, és beleegyezett a visszaküldésébe, a pénzt azonnal vagy három napon belül megkapja. Ezt a szabályt a törvény írja elő, és nem követelhet azonnali visszatérítést.
Hogyan lehet visszaküldeni egy órát, ha hibás
Ha kiderül, hogy a megvásárolt karóra műszaki hibája van, akkor a használat megkezdése után is visszaküldheti.
Ebben az esetben a törvény a vevő oldalán áll, és nem csak a vételár 100%-a, hanem a szállítási és egyéb dolgokban okozott károk megtérítése is. Még ha órákról beszélünk is. Például, ha az akkumulátor megsemmisül (az elem szivárog), a bútor megsérül.
Egy másik fontos pont, amire ügyvédeink mindig odafigyelnek az ilyen ügyek intézésekor. A készpénzes kártérítés a termék aktuális értéke alapján történik, nem pedig a vásárláskor. Ha az ár drámaian megváltozott, több pénzt követelhet, arra hivatkozva, hogy hasonló terméket új áron kell vásárolnia.
Milyen sérülés tekinthető elegendőnek az óra cseréjéhez?
Az óra akkor minősül hibásnak, ha nem látja el a funkcióit. A hibák a következő típusúak lehetnek:
Az utolsó pontot érdemes részletesebben megfontolni. Ha a tok sérült, horpadások vagy karcolások vannak rajta, és ez nem befolyásolja az óra működését, akkor is visszaküldheti. Más kérdés, hogyan igazolható, hogy a terméket már hibásan vásárolták, és nem Ön okozta a kárt.
Az ügyvédek azt javasolják, hogy gondosan ellenőrizze a vásárlást az ilyen hibák miatt az üzletben. A biztonság kedvéért kicsomagolhat egy másik személy jelenlétében és/vagy lefilmezheti, az ilyen bizonyítékokat elfogadjuk.
Hogyan igényelhető a munkaidőn kívüli idő visszatérítése
Ehhez magára a termékre, a vásárlást igazoló nyugtára vagy bizonylatra, termékútlevélre és jótállási jegyre van szükség.
Az eladónak nincs joga visszautasítani Önt, de vizsgálatot kell végeznie. A vevőnek joga van ragaszkodni ahhoz, hogy ezt az ő jelenlétében hajtsák végre. Ha az órát Ön nélkül ellenőrizték, és nem találtak hibát, akkor ragaszkodhat az ismételt ellenőrzéshez, de Ön előtt és független szakértővel. Ha a vizsgálat nem találja az eladó hibáját vagy hibáját, akkor fizetnie kell érte.
Ha bebizonyosodik, hogy a termék hibás, az üzlet hasonló terméket bocsát ki, vagy visszaküldi a pénzt. Az ügyfél kiválasztja a számára legmegfelelőbb lehetőséget. Az eladónak nincs joga ragaszkodni a cseréhez és az elutasításhoz pénzbeli kompenzáció, a döntés a vevőn múlik.
Visszatérítési eljárás törött órák esetén
Ha egy hibás óra eladása bebizonyosodik, az eladónak az aktuális ár 100%-át vissza kell adnia, ha az jelentősen megváltozott. Az üzletnek 10 napja van erre késedelem esetén kötbér az összeg 1%-a.
Felhívjuk figyelmét, hogy az üzletek gyakran megtagadják a tényleges ár, a szállítási költségek és a hibás termék által okozott károk kifizetését. Plusz büntetés késedelmes visszatérítésért. Ebben az esetben az egyetlen kiút a bírósághoz fordulás, amely garantáltan az ügyfél oldalára áll. Fontos azonban a kereset megfelelő előkészítése, a bizonyítékok gyűjtése és benyújtása, amelyek kiderítésében ügyvédeink segítenek.
Ma a fogyasztóknak lehetősége van szinte bármilyen terméket visszaküldeni. Törvényes jogukat a fogyasztóvédelmi törvény szabályozza. A vásárlók azonban minden esetben jogosultak élni ezzel az előnnyel? Milyen termékeket lehet visszaküldeni az üzletbe? Ezekre és más kérdésekre választ kapunk ebben a cikkben.
A törvény értelmében vissza kell-e cserélni az órákat?
Erejénél fogva legújabb változások A fogyasztóvédelmi törvény néhány módosítást eszközölt az órák visszaküldésének vagy cseréjének kérdésében. 2016 óta ez a terméktípus szerepel a műszakilag összetett termékek listáján. Az ilyen módosítások nemcsak a karórákra vonatkoznak, hanem a különböző jellemzőkkel rendelkező zsebórákra is.
Ezért, ha ilyen tartozékot szeretne vásárolni, tartsa szem előtt az órák visszaküldésének feltételeit az Orosz Föderáció törvényei szerint:
- A jó minőségű termékek visszaküldése és cseréje ellentétes a törvényi előírásokkal.
- Ha a termék kisebb okból (szín, forma) nem felel meg Önnek, akkor az eladónak jogában áll megtagadni a pénz visszaküldését;
- A törvény alapján a fogyasztó átadhatja karóra hibával az üzletbe, és visszaküldi az elköltött pénzt. Azonban bizonyos pontokat be kell tartani;
- A hibás vásárlást két héten belül, valamint garanciálisan vissza lehet küldeni. Ebben az esetben ismernie kell a folyamat feltételeit.
A bemutatott információk alapján ajánlatos körültekintően megközelíteni a műszakilag összetett termékek vásárlását. És azokban az esetekben, amikor meg kell védenie saját jogait, először konzultáljon szakértőkkel. Összegyűjtöttük a városod legjobb ügyvédeit
Vissza lehet küldeni a rossz minőségű karórákat?
Lehetőség van a rossz minőségű órák visszaküldésére. Így van a vevőt a vonatkozó jogszabályok megjegyzik. Az ilyen termékek visszaküldése azonban csak bizonyos feltételek teljesülése esetén lehetséges. Az ilyen árnyalatok így néznek ki:
- A rossz minőségű termékeket az első tizennégy napon belül vissza lehet küldeni.
- Ezután kezdődik a jótállási időszak, ami azt jelenti, hogy a termékek visszaküldésének folyamata némileg bonyolultabb lesz;
- A nem megfelelő minőségű tartozékot csak akkor lehet visszaküldeni, ha a hibát a vásárlás után fedezték fel, és az eladó nem figyelmeztette az ügyfelet;
- Ha a hiba a gyártási folyamat során keletkezett, és ezt a tényt a vizsgálat igazolja;
- Ha jelentős hiba miatt a vevő a terméket összesen harminc napon túl nem tudja használni. Leírják, hogyan kell visszaküldeni egy műszakilag összetett terméket, ha jelentős hiba van;
- A visszaküldés akkor lehetséges, ha a garanciális javítási időszak meghaladja a normát;
- Lehetetlen az áru visszaküldése, ha a fogyasztó a vásárlás előtt tisztában volt a vásárlás hiányosságaival.
Emellett fontosnak tűnik megjegyezni, hogy a vizsgálat az ügyfél költségére történik. Ha azonban az eredmények szerint a fogyasztónak igaza van, akkor a kereskedő vállalkozás nemcsak a rossz minőségű termékért, hanem a vizsgálat költségeiért is köteles megtéríteni. Nem akadályozhatja az ügyfél azon vágyát sem, hogy a vásárlást egyenértékűre cserélje.
A jó minőségű karórákat vissza lehet küldeni?
Amint azt korábban megjegyeztük, az orosz jogszabályoknak megfelelően a karórákat ma már összetett műszaki cikkek közé sorolják. Emiatt a jó minőségű órák visszaküldése és cseréje nem lehetséges. A kivétel a személyes vágy lesz kereskedelmi vállalkozás vagy az eladó engedményeket tesz neked. Azt azonban érdemes tudni, hogy ez nem az ő felelőssége.
Garanciális visszaküldés
Az ilyen termékekre kötelező garancia vonatkozik. A jótállási idő a legtöbb esetben a gyártást jelzi, és ezt a dátumot feltünteti a dokumentumon. Az ilyen időszak maximális időtartama két év. Érdemes azonban tudni, hogy az eladó ettől eltérő időtartamot is megadhat, de az nem lehet kevesebb egy évnél.
Ha a vásárláskor nem közölték a jótállás időtartamát, akkor ne feledje, hogy a törvény erre két évet ír elő.
Ha ez idő alatt a termékben hibát észlel, akkor jogában áll számítani az óra garanciális visszaküldésére. garancia időszak. Lehetőség van a tartozék visszaküldésére, ha:
- Súlyos meghibásodás van;
- A vásárló többször is megkereste a szervizt ugyanezen okból, de a hiba nem szűnt meg;
- Az ügyfél az év során összesen harminc napnál tovább nem használhatja a terméket;
- A garanciális javítások időtartama meghaladta a normát;
- Eredeti és megfelelően kiállított szelvényt adtunk át.
Tudnia kell, hogy ha a meghibásodás a vevő hibájából következett be, akkor a törvény szerint a visszaküldési jog nem áll fenn.
Visszaküldhetők-e az órák 14 napon belül?
A karórát 14 napon belül csak akkor lehet visszaküldeni az üzletbe, ha az rossz minőségű és a hiba nem a vásárló saját tevékenységéből adódik. Minőségi termékeket ebben az időszakban nem lehet visszaküldeni. Azt is tudnia kell, hogy a hibás terméket a jótállási időn belül vissza kell küldenie. Ebben az esetben meg kell ismerkednie a fent említett feltételekkel.
Kérjen visszatérítést egy óráért
A fogyasztóvédelmi törvény mindenkinek lehetőséget ad jogai védelmére. Ezért, ha szembe kell néznie azzal, hogy vissza kell küldenie egy karórát az üzletbe, és az eladó valamilyen oknál fogva visszautasítja Önt, tanácsos felvenni vele a kapcsolatot egy követeléssel. Az ilyen fellebbezés írásbeli formája fontos feltétel. A dokumentum szerkezetének a következő információkat kell tükröznie:
- A kereskedő cég neve vagy az eladó személyes adatai;
- Információ Önről elérhetőségi adatokkal;
- Tüntesse fel a panasz benyújtásának indokait;
- Az Ön igényeinek indokolt leírása;
- A nagyobb hatás érdekében linket tehet a fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény egy adott cikkére;
- Ha van bizonyítéka, amely megerősíti ügyét, adja hozzá fellebbezéséhez;
- Biztosítsa igényét dátummal és aláírással.
- Egy ilyen dokumentumot két változatban kell elkészíteni - saját maga és az áru eladója számára.
Korábban vásárolt áru visszaküldési jogának gyakorlásához a Fogyasztóvédelmi Törvényben foglaltak szerint kell eljárnia. Ez a lépés lehetővé teszi, hogy rövid idő megoldja a problémát az Ön számára pozitív eredménnyel.
Ahhoz, hogy kölcsönt kapjon áruk vásárlásához vagy szolgáltatásokért az interneten keresztül, csak kölcsönt kell igényelnie kártyával. A kártyára történő pénzfelvétel részletei
Óra vásárlásakor nem mindig sikerül elsőre beszerezni. Rossz ergonómia, elégtelen világítás, nem megfelelő forma. Sok ok elgondolkodtathatja a kérdést: vissza lehet-e adni az órákat, és mennyit lehet visszaadni értük?
Sok pénzt elköltöttek, de a vásárlás nem megfelelő vagy hibás. Mit lehet tenni ebben az esetben? Tekintsük részletesebben azokat a helyzeteket, amikor reális a pénz visszaadása, amikor nincs ilyen lehetőség, és amikor egy ilyen lehetőség nagyon illuzórikus.
Kedves olvasóink!
Cikkeink a jogi problémák megoldásának tipikus módjairól szólnak, de minden eset egyedi. Ha szeretné megtudni, hogyan oldja meg problémáját, kérjük, lépjen kapcsolatba a jobb oldalon található online tanácsadói űrlappal →
Gyors és ingyenes! Vagy hívjon minket telefonon (24/7):
Az órák visszaküldésének feltételei az orosz törvények szerint
A jogszabály részletesen ismerteti a cselekvések algoritmusát, és két lehetőséget kínál a vita megoldására. Az ilyen termékekre olyan jogi rendelkezések vonatkoznak, amelyek a vevő azon jogáról beszélnek, hogy cserébe pénzt vagy egyéb árut kapjanak. De csak akkor, ha egyértelmű probléma van a termék minőségével.
Ha egy mechanikus, elektronikus, rádiós karórában vagy más ilyen áruban hibát találnak, az eladó visszaküldi a kapott összeget. A termék cseréje mással csak a vásárló beleegyezésével történhet. Bár a törvény rendelkezik az első vásárláshoz hasonló minőségi termék biztosításának jogáról, ha nincs bizalom, könnyebben el lehet venni a pénzt.
A termék formája, riasztási hangja és egyéb objektíven nem mérhető tulajdonsága nem ad okot a visszatérítésre. Ebben az esetben a törvény korlátozza a vevő jogait.
Az ilyen termékek értékesítésének sajátossága, hogy egy speciális listán szerepelnek, amely nem ad jogot a cserére. 2016-ban változás történt a listán. 13. pont, amely most így szól: „...csukló- és zsebmechanikus, elektronikus-mechanikus és elektronikus, két vagy több funkcióval.” Ezért érdemes visszavinni az ébresztőórát a kiskereskedelmi üzletekbe. Háztartási gépek vagy felajánlja a változtatást Falióra szeszélyből nem fog menni. Az esztétikai megfontolásokat és a megbízhatóságról és szépségről alkotott elképzeléseket nem veszik figyelembe.
Lehetséges olyan órát visszaküldeni, amelynek minősége megfelel a bejelentettnek?
Ha megfelelő minőségű árut kell visszaküldenie, gyakorlatilag nincs esélye a pénz visszaszerzésére. A helyzet az, hogy a különféle módosítások kronométerei szerepelnek a műszakilag összetett termékek listáján. A műszakilag összetett termékek a vissza nem cserélhető termékek listáján szerepelnek. Vagyis a törvény nem kötelezi ezeket a termékeket a vásárló kérésére cserélni, ahogyan azt más termékeknél meg lehet tenni.
Lehetséges-e az óra visszaküldése üzletben, online felületen vagy befelé pláza az eladóval folytatott tárgyalások során? Ez az opció nem ad 100%-os sikert. Érdemes azonban használni. Az, hogy a tárgyalási pozíció mennyire lesz eredményes, az eladó jóindulatától függ. A törvény ebben az esetben a gyártók oldalán áll.
Nem szabad azonban megfeledkezni arról, hogy a hibás áruk eladását övező hype, még ha kicsi is, kompromisszumok keresésére kényszerítheti az embert. A vevők szemében a vállalat elveszíti megbízható beszállítói státuszát, elveszíti a partnerek bizalmát, és végső soron jelentős anyagi kárt szenved.
Minta igény a megfelelő minőségű áru visszaküldésére
A törvény nem ír elő különleges követelményeket a keresetlevél elkészítésére. Egy ilyen nyilatkozatban a korábban vásárolt termék üzletbe történő visszaküldéséhez meg kell adnia az alapvető adatokat, és kellő részletességgel le kell írnia a helyzetet:
- Vevő teljes neve, lakcíme, elérhetőségei;
- a vásárlás ideje és helye, lehetőleg részletekkel együtt;
- jelezze a visszaküldés okát;
- csatoljon egy fényképet vagy videót, amely megerősíti az elhangzottakat;
- visszaküldési vagy csereidőszakot ajánl fel;
- írja alá és keltezze.
Ha a fellebbezést nem tudja saját maga benyújtani, jobb, ha ajánlott levélben küldi el. A nyugtajelzés bizonyítja, hogy a levél az eladó kezébe került, és most indokolással ellátott választ kell adnia.
Az eladónak azonnal, azaz néhány napon belül mérlegelnie kell az ilyen igényt. Ha nem lát ilyen levelet, de van kézbesítési jel, akkor indokolt a levelet válaszadásra átadni a kormányhivataloknak. A bírósághoz is benyújthat keresetet, és nem csak a költségeket, hanem az erkölcsi/anyagi költségeket is megpróbálhatja behajtani.
A visszaküldött terméknek azonban egyértelműen minőségi színvonalon kell lennie. Ez a meghibásodás vagy a rossz minőségű elemek jelenléte az eladó figyelmen kívül hagyása vagy hanyagsága. Ha a bírósági vizsgálat során ennek ellenkezője derül ki, a kérelmező jelentős ügyvédi költségeket kockáztat, és a cég viszontkeresetét kapja.
Lehetséges rossz minőségű órát visszaküldeni?
Ez az eladó közvetlen felelőssége. A hibás vagy rossz minőségű termék azonosítása esetén haladéktalanul reagálnia kell.
Ha a vásárló megállapítja, hogy a megvásárolt termék nem felel meg a feltüntetett tulajdonságoknak, jogában áll visszavenni a pénzét. Opcióként: azonos árpozícióból választhat valami megfelelőt.
Nézzük meg, hogyan lehet a gyakorlatban visszaadni egy nem megfelelő minőségű órát.
A minőség értékeléséhez szakértő is igénybe vehető. A rossz minőségű áruk visszaküldésére a törvényben meghatározott idő alatt szakértői vélemény tehető. Ha nem szabványok szerint készült, a szakértői vélemény érvként használható a tárgyalásokon. Most már teljes jelentést hozhat a bírósági tárgyalásra. Hasznos lenne egy ilyen vizsgálat másolatát a panasszal együtt elküldeni a kormányzati szerveknek.
Még akkor is, ha technikairól beszélünk összetett termék feltétel nélkül kicserélhető, ha:
- olyan hibák, amelyeket nem lehet kiküszöbölni;
- a karosszéria, alkatrészek, mechanizmusok meghibásodásai vagy hibái;
- a termék nem tudja ellátni funkcióját;
- az időmérésben nincs szükség pontosságra vagy minőségre.
Ebben az esetben a fogyasztói jogokat törvény védi. De ha eltérések mutatkoznak a tervezésben, a tervezésben és más paraméterekben, amelyek nem befolyásolják a funkcionalitást, az órát nem kell visszaküldeni vagy cserélni.
A visszaküldés egyetlen oka lehet a rendeltetésszerű használat lehetetlensége vagy rossz minőségi jellemzői.
Órák garanciális visszaküldése
Le nem járt jótállási idővel rendelkező órák visszaküldése és cseréje , fel kell vennie a kapcsolatot egy szervizközponttal vagy az eladóval.
Ahhoz, hogy a jótállási idő alatt vissza tudja küldeni az órát az üzletbe, igazolnia kell a helyes használatot.
Kronométerek híres márkák szolgált szolgáltató központok V nagyobb városok. Az ilyen központok teljes körű javítási és karbantartási szolgáltatásokat nyújtanak.
A legtöbb esetben a garanciát egy évre vagy még tovább biztosítják. Például a Swatch óráknak kétéves visszaküldési ideje van.
Általában a hosszú garancia a minőség megerősítése. Az ilyen órák kétségtelenül visszaküldhetők, de ez nem kötelező, mivel hosszú ideig és problémamentesen fognak szolgálni.
Visszaküldhetők-e az órák 14 napon belül?
A visszaküldés időpontjának és feltételeinek egyértelmű meghatározása érdekében ismételten áttekintjük a fogyasztói jogokat védő törvény rendelkezéseit.
Visszaküldhetők-e az órák 14 napon belül? Ez csak szakvélemény esetén és csak a termék működése szempontjából kritikus hibákkal összefüggésben lehetséges.
A termékeket az online platformokon és értékesítési oldalakon történő távoli vásárlás után legfeljebb 7 napon belül lehet visszaküldeni.
A visszaküldési időszak meghosszabbodik, ha garanciális kötelezettség bármely objektív okból később állapították meg. A „14 napos szabály” a teljes termékkörre vonatkozik:
- kompakt karórák;
- precíziós kronométerek;
- hordozható ébresztőórák, asztali opciók.
A legfontosabb, hogy a felszólító levelet 14 napon belül (illetve 7 napon belül) juttassuk el az üzletbe. A levél kérést tartalmaz a pénz visszaküldésére vagy más, megfelelő termék átvételére.
Minta kereset nem megfelelő minőségű órák visszaküldésére
A karórája jogi eljárás nélküli visszaküldésének minden lehetőségének kimerítéséhez vegye figyelembe a tanácsot, és tekintse át a kereset szövegét. Az ilyen dokumentum kitöltése után át kell adnia a cég képviselőjének. Levelet küldhet értesítéssel postai úton.
Az órák visszaküldésének vagy cseréjének folyamata
Ha sikerül megegyezni, 10-15 perc alatt kicserélheti az órát egy újra, vagy pénzt vehet fel. Ehhez a személyes adatokat ellenőrizzük, és az ellenőrzést követően pénzt bocsátanak ki. Ha a vevő a termék cseréje mellett dönt, a menedzser más, hasonló tulajdonságokkal rendelkező modelleket ajánl fel.
Hogyan küldhetem vissza az órámat a boltba hiánytalanul és törött plomba nélkül? Fontos, hogy minden tömítés, tömítés és szalag, amelyre a termék be van csomagolva, a helyén legyen. Jó, ha vannak nyugták és utasítások. A vásárlást igazoló csomagolást és dokumentációt a jótállási idő és a termék minőségi jellemzőinek ellenőrzési időszakának végéig nem célszerű kidobni.
Ha nem találja a közös nyelvet, és az eladó nem hajlandó átvenni az órát, azonnal vegye fel a kapcsolatot az alapítókkal, az üzletvezetéssel vagy az értékesítő céggel. Ha ez nem segít, akkor a bírósághoz kell fordulnia. A kérelmet ügyvédek készítik, akik továbbra is képviselhetik az ügyfél érdekeit a tárgyalás során. Pályázatot is benyújthat a címre kormányzati hivatal minőség-ellenőrzés - Rospotrebnadzor.
.Gyors és ingyenes! Vagy hívjon minket telefonon (24/7).
