چه چیزی در دندانپزشکی برای جذب بیماران باید تغییر کرد. جذب مشتری به مرکز پزشکی: اشتباهات، محصولات جدید، سود پیش بینی شده

این مقاله برای صاحبان و بازاریابان کلینیک های دندانپزشکی مفید خواهد بود.

از مطالب یاد خواهید گرفت که چگونه:

• به طور سیستماتیک کلینیک خود را تبلیغ کنید.
• انجام بازاریابی اینترنتی جامع؛
• نظارت بر شهرت؛
• افزایش جریان مشتریان؛
• یک وب سایت دندانپزشکی خوب بسازید.
• افزایش وفاداری مشتریان فعلی

مراحل اصلی کار تبلیغاتی

1. تدوین استراتژی که در چارچوب آن:

• تعیین اهداف (به تعداد)
• تقسیم بندی مخاطب هدف
• تحلیل رقبا
• تجزیه و تحلیل سایت فعلی (در صورت وجود)
• توسعه USP کلینیک
• تجزیه و تحلیل نقاط قوت و ضعف
• شرح خدمات
• تجزیه و تحلیل اعتبار آنلاین
• جغرافیای ارتقاء
• کانال های تبلیغاتی
• طرح های فروش
• KPI بر اساس کانال های تبلیغاتی

این لیست را می توان گسترش داد یا محدود کرد. همه چیز بستگی دارد اهداف و فرصت ها. البته، ما درک می کنیم که فرآیند توسعه یک استراتژی کامل زمان زیادی می برد، بنابراین برای دندانپزشکی کوچک انجام حداقل نیمی از این لیست کافی است. گزینه دیگر این است که در هر نقطه بسیار عمیق فرو نروید، به عنوان مثال، نه همه رقبای یک منطقه بزرگ، بلکه فقط رقبای نزدیک (5-10 کلینیک) را فقط با توجه به پارامترهای اصلی تجزیه و تحلیل کنید.

2. تنظیم تجزیه و تحلیل انتها به انتها

تجزیه و تحلیل پایان به انتهایک دسته از ابزارهای سفارشی است ( ATS + CRM + ردیابی تماس + وب سایت + Google Analytics) برای سنجش اثربخشی هر کانال تبلیغاتی. به لطف چنین سیستمی، می توانید تقریباً دقیقاً بدانید که بیمار از کجا آمده است (مثلاً از Yandex Direct یا از تبلیغات در فضای باز) و چه مقدار پول در کل دوره بازدید از کلینیک آورده است. این اطلاعات ارزشمند به شما امکان می دهد تصمیمات درستی در مورد تخصیص بودجه برای این یا آن نوع تبلیغات بگیرید. شما به وضوح می‌دانید که هر روبل چقدر برای تبلیغات هزینه می‌شود، آیا تبلیغات نتیجه می‌دهد و چقدر.

علاوه بر این، هر ابزار خود دارای ارزش است: CRM- به ساده کردن کار با بیماران کمک می کند. ردیابی تماس- نشان می دهد که تماس ها از کجا می آیند و به شما امکان می دهد به مکالمات ضبط شده بین مدیران و بیماران گوش دهید. Google Analytics تصویر کلی، تمام داده های لازم برای تصمیم گیری را نشان می دهد.

3. توسعه یک برنامه کاری برای 6 - 12 ماه.

در بیشتر موارد، صاحبان مشاغل می خواهند یک اثر سریع، یک دکمه جادویی برای افزایش فروش، یک وب سایت در یک ماه و تبلیغاتی به ارزش 10000 روبل داشته باشند که پس از آن انبوهی از مشتریان جمع می شوند. امروز یک اسطوره است. مناطق بسیار باریکی وجود دارد که این امکان وجود دارد، اما یافتن آنها بسیار دشوار است. کسانی که درک می کنند که این روند آسان و سریع نیست، آن را به تفصیل با ما در میان بگذارید برنامه کاری برای 6-12 ماه. فقط کار منظم منظم به شما امکان می دهد به نتایج برسید.

متوسط ​​دوره آمادگی برای ارتقاء (تحقیق، استراتژی، وب سایت، راه اندازی تجزیه و تحلیل، آماده سازی). کمپین های تبلیغاتی) - حداقل 2-3 ماه. آماده سازی با کیفیت بالا نقطه بازگشت سرمایه را بسیار نزدیک تر می کند، بنابراین گاهی اوقات 1-2 ماه تبلیغات و تبلیغات برای رسیدن به سطح فروش قابل قبول کافی است. به نظر من کار با آژانس بازاریابی اینترنتی کمتر از 6 ماه منطقی نیست.

در حالت ایده آل برنامه کارباید به صورت تخمینی باشد که نام کار، تعداد ساعاتی که هر متخصص باید انجام دهد، هزینه هر نوع کار و ساعت کار متخصص را نشان می‌دهد. به طور معمول این تفکیک به صورت ماه انجام می شود.

4. آماده سازی بسترهای ارتباطی

توسعه وب سایت (بازسازی)

یکی از مهمترین مراحل مهمایجاد یک وب سایت با کیفیت برای کلینیک دندانپزشکی. سایت باید به سوالات اصلی مشتریان بالقوه و موجود پاسخ دهد، راحت، مدرن باشد و در همه دستگاه ها به خوبی نمایش داده شود. انجام دادن سایت خوب، باید رقبای خود را کاملاً تجزیه و تحلیل کنید ، مخاطبان هدف خود را به خوبی بشناسید ، خدمات را به درستی و واضح توصیف کنید ، اطلاعاتی در مورد قیمت ها ارائه دهید ، پیشنهادات و تبلیغات ویژه را فراموش نکنید ، اقدام را تشویق کنید - درخواست خود را از طریق وب سایت ارسال کنید یا تماس بگیرید.

یک وب سایت کلینیک خوب باید شامل چه بخش هایی باشد؟

• شرح خدمات (هر سرویس صفحه مخصوص به خود را دارد)
• پزشکان (مدرک تحصیلی، عکس، گواهینامه، پیام ویدیویی، عکس کار، بررسی مشتریان)
• لیست قیمت روشن و راحت
• توضیحات کلینیک
  • توضیحات داخلی
  • مجوزها
  • توضیحات تجهیزات
  • موقعیت های خالی و شرایط کاری
  • سخنرانی افتتاحیه توسط صاحب کلینیک یا رئیس پزشک
• قبل و بعد (عکس لبخند مشتریان ما)
• تبلیغات و پیشنهادات ویژه
• بررسی ها (بررسی ها به ویژه قدردانی می شوند افراد مشهورو همچنین بررسی های ویدئویی)
• روش های پرداخت (آیا می توانم برای خدمات به صورت اعتباری پرداخت کنم، آیا می توانم پرداخت کنم کارت پلاستیکییا راه های دیگر)
• درمان تحت پوشش بیمه (آیا کلینیک با شرکت های بیمه همکاری می کند)
• شرح مخاطبین (مسیرها از تمام مبادلات حمل و نقل مجاور، به تنهایی یا با ماشین، حتما از نقشه تعاملی استفاده کنید)
• مشاوره آنلاین
• یک قرار آنلاین رزرو کنید
• مرکز مطبوعات (اخبار و مقاله)
• وبلاگ (مقالات حق چاپ توسط پزشکان)
• آموزش (چگونه و کجا پزشکان کلینیک صلاحیت خود را بهبود می بخشند)
• مزایا (چرا باید این کلینیک خاص را انتخاب کنید)
• پرسش و پاسخ های متداول
• اطلاعات حقوقی

• شماره تلفن ثابت مستقیم و شماره 8800 (تماس رایگان در داخل روسیه)
• لینک به شبکه های اجتماعی
• ماژول پاسخ به تماس
• لینک به اشتراک گذاری در شبکه های اجتماعی بزرگ پس از مقالات جالب
• ملزومات نهاد قانونیدر بخش "درباره کلینیک".
• فقط محتوای منحصر به فرد، اطلاعات را نمی توان از منابع دیگر کپی کرد!
• سازگاری سایت برای دستگاه های تلفن همراه را فراموش نکنید

طراحی و محتوای اولیه حساب های رسانه های اجتماعی

ثبت نام، طراحی و پر کردن اکانت با محتوای پایه در موارد زیر مهم است در شبکه های اجتماعی: Vkontakte، Facebook، Instagram (اختیاری Odnoklassniki، Twitter). محتوای اصلی عکس های کلینیک، خدمات اصلی، ساعات کاری و سایر اطلاعات است. مهم است که به طور مداوم شبکه های اجتماعی را با اطلاعات پر کنید. معمولاً در استراتژی SMM به تفصیل توضیح داده می شود که چه، چه زمانی و برای چه کسی منتشر شود.

ثبت نام در پورتال ها با نظرات در مورد کلینیک

سایت های زیادی در اینترنت وجود دارد که می توانید نظرات خود را در مورد کار این شرکت ارسال کنید. در حالت ایده‌آل، مواردی را دنبال کنید که نظرات مشتریان شما قبلاً ارسال شده است. در آنجا باید به عنوان نماینده شرکت ثبت نام کنید و از طرف شرکت به نظرات پاسخ دهید. نقدهای منفی همیشه بد نیستند. مراقب شهرت خود باشید، مهم است! هنگام انتخاب دندانپزشکی، بسیاری از افراد بر اساس بررسی ها انتخاب می کنند.

تبلیغ و تبلیغات

سئو (بهینه سازی موتور جستجو)

بهینه سازی وب سایت برای موتورهای جستجوبه معنای یافتن یک سایت در میان اولین نتایج جستجو برای جستجوهای کلیدی (Yandex، Google) است.

انواع عبارات برای ترویج دندانپزشکی:

• نام همه خدمات (به عنوان مثال "درمان پوسیدگی")
• موقعیت جغرافیایی ("دندانپزشکی + مترو/شهر/منطقه")
• خدمات + جغرافیا ("کاشت دندان Belyaevo")
• مترادف ("کلینیک دندانپزشکی، دندانپزشک" و غیره)
• بر اساس نوع خدمات ("دندانپزشکی برای کودکان")
• سوالات اطلاعاتی ("از دندانپزشک سوال بپرسید"، "نحوه انتخاب دندانپزشک") برای تبلیغ وبلاگ مناسب هستند. همچنین خوب است این مطالب را در شبکه های اجتماعی اعلام کنید.

مهم است که به طور مداوم موقعیت سایت را زیر نظر داشته باشید و اگر سایت در نتایج جستجو سقوط کرد یا هنوز در TOP 10 قرار نگرفته است، اقدامات به موقع انجام دهید.

تبلیغات متنی

1. تبلیغات در مکان های خاص در بالای نتایج جستجو قرار می گیرند که نرخ تبدیل بالاتری را ارائه می دهد.
2. پوشش بیشتر
3. تبلیغات را می توان برای عبارات تقریباً مرتبط و همچنین در سایت های شریک Yandex و Google (YAN) نشان داد.

آیا می خواهید فروش خود را افزایش دهید؟

ما می دانیم که چگونه شما را به سایت خود بیاوریم مشتریان هدف. همین الان درخواست بدهید و یک پیشنهاد فردی دریافت کنید!

بازاریابی محتوا

بازاریابی محتواامروزه یکی از مهمترین ابزارهای بازاریابی اینترنتی است. نکته این است که محتوای با کیفیت بالا برای مخاطبان مناسب ایجاد کنید، این محتوا را در پلتفرم های خود (وب سایت، شبکه های اجتماعی) و همچنین در منابع شخص ثالث، که ممکن است مناسب باشد، پست کنید. همچنین می توانید از آن در خبرنامه های ایمیل استفاده کنید یا آن را در وبلاگ خود ارسال کنید. شما می توانید اطلاعات بیشتری در مورد بازاریابی محتوا در وبلاگ ما بخوانید.

به طور خاص برای دندانپزشکی، ایجاد مداوم محتوای باکیفیت و ارائه آن به مخاطبین هدف مهم است. دندانپزشکی چه نوع محتوایی می تواند ایجاد کند؟ تقریباً هر چیزی که ممکن است برای مشتریان، شرکا و پزشکان بالقوه و موجود مورد علاقه باشد.

مثلا:

• مقالاتی در مورد روش های مختلف درمانی
• مقالاتی در مورد فن آوری های مدرندر دنیا یا آنهایی که در کلینیک استفاده می شوند
• اطلاعات در مورد پیشگیری از پوسیدگی و سایر بیماری ها
• انواع اصلی بیماری های دندانی
• مقالات در مورد هر حوزه از دندانپزشکی
• نظرات مشتریان (همچنین محتوا!). در حالت ایده‌آل، نقدهای ویدیویی بگیرید، اما دست‌نوشته‌ها را نیز می‌توان اسکن کرد و در وب‌سایت قرار داد (نسخه چاپی آن را می‌توانید در نزدیکی آن پیدا کنید تا به راحتی مطالعه کنید)
• به سوالات بازدیدکنندگان وب سایت یا شبکه های اجتماعی خود پاسخ دهید. بنابراین، سایت با عبارات جستجویی که در پرسش و پاسخ استفاده شده است پیدا می شود و این مشاوره ها سطح شایستگی متخصصان را نیز نشان می دهد که در تصمیم گیری در مورد انتخاب دندانپزشکی بسیار مهم است.
• توصیه می شود که پزشکان در منابع شخص ثالث ثبت نام کنند و در آنجا به سؤالات پاسخ دهند و شهرت خود را "تقویت کنند".

معمولاً ما یک استراتژی بازاریابی محتوا را همراه با یک استراتژی SMM ایجاد می کنیم. مهم است که به طور سیستماتیک وب سایت و شبکه های اجتماعی خود را با محتوای باکیفیت تقویت کنید، اگر این کار را یک بار در ماه یا یک بار در سه ماهه انجام می دهید، نباید انتظار هیچ تاثیری داشته باشید. برای نشریات باید برنامه محتوایی وجود داشته باشد و توسعه مداوم در این راستا مهم است.

موارد ما

بازاریابی جمعی

بازاریابی جمعی(به انگلیسی: crowd marketing, crowd - "جمعیت" و بازاریابی - "بازاریابی") - فناوری بازاریابی چریکی برای تبلیغ در اینترنت از طریق توصیه هایی به افراد علاقه مند از شرکت کنندگان منظم در ارتباطات. این توصیه ها و پیوندها طبیعی هستند و پاسخی به یک مشکل یا سوال مصرف کننده هستند که برند، محصول یا وب سایت شما را حل می کند.

به عنوان مثال، اگر یک سرویس پرسش و پاسخ یا انجمن از شما بخواهد که یک ریش تراش برقی را توصیه کنید، و شما ریش تراش برقی براون را بفروشید، سپس این لحظهاین مخاطب هدف شماست و منطقی است که به بحث بپیوندید و محصول خود را توصیه کنید. نه فقط توصیه کنید، بلکه با پیوندهایی به ویکی‌پدیا، مطالب آموزشی، کلاس‌های کارشناسی ارشد، دستورالعمل‌های ویدیویی در یوتیوب، یک پیوند به وب‌سایت رهبر طاقچه‌ای که این محصول در آن فروخته می‌شود، بگذارید و در کنار این پیوند نام تجاری یا نام تجاری خود را ذکر کنید. پیوند به وب سایت تبلیغ شده

دندانپزشکی هم همینطور. ما به دنبال موضوعاتی هستیم که آنها در مورد دندانپزشکی منطقه ای، پزشکان، دندانپزشکی یا دکتری را انتخاب می کنند و بدون مزاحمت توصیه می کنند، بحث می کنند. اما برای انجام این کار واقعاً مخفیانه، باید مهارت های یک بازاریاب چریکی واقعی را داشته باشید!

بازاریابی متقابل

ارتقای متقابل، فناوری برای تبلیغ یک شرکت (محصول)، زمانی که دو یا چند شرکت برنامه‌های مشترکی را با هدف تحریک فروش یا افزایش آگاهی اجرا می‌کنند.

به عنوان مثال، یک باشگاه بدنسازی روبروی دندانپزشکی شما وجود دارد. باشگاه تناسب اندام توسط مخاطبانی بازدید می شود که می توانند هزینه درمان دندانپزشکی با کیفیت را داشته باشند، این مشتریان بالقوه شما هستند. با باشگاه های تناسب اندام در مورد تبلیغ متقابل توافق کنید، مشتریان باشگاه بدنسازی در دندانپزشکی شرایط خاصی دارند، بیماران دندانپزشکی شرایط ویژه ای در باشگاه بدنسازی دارند. این شرایط در هر مورد به صورت جداگانه مذاکره می شود، باور کنید کار می کند!

علاوه بر یک باشگاه بدنسازی، اینها می توانند سالن های زیبایی، سالن های آبگرم، مراکز پزشکی (بدون دندانپزشک)، رستوران ها و غیره باشند.

بازاریابی ویدیویی

بازاریابی ویدیوییممکن است بخشی از بازاریابی محتوا یا بخشی از کار توسعه وب سایت باشد. اما بیهوده نیست که آن را در یک دسته جداگانه جدا کردم. امروزه وفاداری به محتوای ویدیویی بسیار بالاست. سرعت اینترنت به شما امکان می دهد حتی بدون کانال اختصاصی ویدیوها را تماشا کنید.

کانال یوتیوب خود را ایجاد کنید، این کانال رایگان است. هر چیزی که ممکن است برای مخاطبان شما جالب باشد را یادداشت کنید. میتوانست باشد:

• نظرات مشتریان ویدیویی،
• پیام های پزشکان (سلام، چند کلمه در مورد خود، افتخارات، شعار و غیره)
• روند درمان (کلیپ کوچک با موسیقی دلپذیر "بدون سوت")
• یک کلیپ کلیپ کلی در مورد کلینیک که علامت، ورودی، داخلی، تجهیزات، پزشکان را نشان می دهد.
• شما می توانید یک بخش ویدئویی برای پاسخ به سوالات کاربران ایجاد کنید. شما کسی را با پاسخ های کتبی استاندارد شگفت زده نخواهید کرد، اما پاسخ های ویدیویی جالب هستند!
• پیام ویدیویی از طرف پزشک اصلی یا صاحب کلینیک
• جشن های مشترک، رویدادهای شرکتی (نشان می دهد که تیم چقدر متحد است، این برای بسیاری مهم است)

توسعه و پشتیبانی وب سایت

توسعه سایت ضروری است دائما. لازم است به طور سیستماتیک محتوا (اخبار، قیمت ها، اضافه کردن مقالات، فیلم ها، پاسخ به سوالات، ترسیم بنر برای تبلیغات)، تجزیه و تحلیل رفتار بازدیدکنندگان و کار بر روی سهولت استفاده انجام شود. علاوه بر این، نظارت بر نحوه رفتار بازدیدکنندگان از دستگاه های تلفن همراه بسیار مهم است.

علاوه بر این، هک ها و ویروس ها در سایت وجود دارد، بنابراین پاسخگویی به موقع به چنین شرایطی و رفع مشکل بسیار مهم است. هر وب سایت ساده می تواند برای یک صاحب کسب و کار گران تمام شود. درباره تهدیدات اصلی امنیت وب سایت، ویدیوی ماکسیم لاگوتین را تماشا کنید https://seopult.tv/programs/sites/osnovnye_ugrozy_bezopasnosti_saytov/

روی شهرت خود کار کنید

من یک نظرسنجی بین دوستانم انجام دادم، سوال ساده بود: "برای انتخاب دندانپزشکی چه مراحلی را انجام می دهید؟" همه ابتدا پاسخ می دهند که قبلاً یک پزشک دائمی و یک دندانپزشکی مورد علاقه دارند. با این حال، از آنها می‌خواهم اگر به شهر دیگری نقل مکان کردند یا دندانپزشکی مورد علاقه‌شان تعطیل شد، شرایط را تصور کنند. سپس روش کار به شرح زیر است:

1. یک پرس و جو در Yandex "دندانپزشکی + منطقه" تایپ کنید،
2. آنها به چندین سایت نگاه می کنند و مواردی را انتخاب می کنند که به بهترین وجه نیازهای آنها را برآورده می کند (قیمت، پزشک، تجهیزات، مکان، روش پرداخت، برداشت کلی و غیره)
3. سپس به بررسی های مربوط به این دندانپزشکی در وب سایت های مختلف نگاه می کنند، گاهی اوقات به بررسی های مربوط به یک پزشک خاص نگاه می کنند در این مرحله، اکثر پاسخ دهندگان اطلاعات کافی برای تصمیم گیری دارند.

در این رابطه، نتیجه گیری واضح است - شهرت کلینیک و پزشکان خود را نظارت کنید. این به طور مستقیم بر تعداد بیماران در دندانپزشکی تأثیر می گذارد.

چگونه شهرت خود را پیگیری کنیم؟

برجسته کردن پرس و جوهای برند (مثلاً نام یک دندانپزشکی) و نظارت بر ذکر آنها در آن بسیار مهم است منابع مختلف: در وب سایت های دیگر، در رسانه ها، در شبکه های اجتماعی و غیره.

تجزیه و تحلیل و گزارش

تجزیه و تحلیل منظم نتایج کار و کمپین های تبلیغاتی ضروری است. این به شما این امکان را می دهد که اطلاعات به روزی در مورد آنچه اتفاق می افتد داشته باشید، استراتژی را به موقع تنظیم کنید، در مورد اثربخشی یک کانال تبلیغاتی خاص یا ابزار بازاریابی اینترنتی تصمیمات درست بگیرید، بودجه را تنظیم کنید و منابع دیگر را به درستی توزیع کنید. .

پیگیری همه شاخص های کلیدی عملکرد بسیار مهم است، به عنوان مثال، این می تواند هزینه جذب بازدید کننده به سایت، هزینه جذب تماس، هزینه جذب تماس، هزینه جذب مشتری، تعداد معاملات (فروش) از هر کانال تبلیغاتی. علاوه بر هزینه، پیگیری کمیت، پویایی، برنامه ریزی شاخص ها و مقایسه با شاخص های واقعی مهم است. برای یک دندانپزشکی کوچک کافی است کیفیت تماس ها، درخواست های پستی، ترافیک سایت، عمق بازدید، مدت زمان اقامت در سایت، تبدیل به درخواست ها و هر کانال تبلیغاتی را جداگانه اندازه گیری کنید.

یک مقاله وبلاگ جداگانه در مورد شاخص های اصلی اثربخشی بازاریابی اینترنتی بخوانید.

به طور جداگانه در مورد خدمات مشتری

من می خواهم یک بار دیگر بر اهمیت رویکرد مشتری مداری تأکید کنم. مراقب هر مشتری باشید، مطمئن شوید که پزشکان تا حد امکان مودبانه کار خود را انجام می دهند. اگر کارگردان هستید، به مشتریان این فرصت را بدهید که مستقیماً با شما تماس بگیرند. البته مشتریان ناکافی وجود دارد، مبارزه لفظی با آنها بی فایده است، مهم است که به بررسی های آنها در اینترنت به موقع، شایسته و اساسی پاسخ دهید، سپس برای دیگران روشن می شود که حقیقت کدام طرف است.

حتماً به تماس‌هایی که به کلینیک می‌رسند گوش دهید و تعداد تماس‌های از دست رفته را پیگیری کنید. اغلب اوقات شرایطی وجود دارد که تا 30٪ از تماس های مشتریان به دلیل تقصیر مدیران یا نقص سانترال از بین می رود.

ما برای شما آرزوی موفقیت در تجارت داریم!

2. در صورت وجود ارتقاء با خدمات رایگانبر کلمه "رایگان" تاکید کنید

3. برای عسل خود کارت ویزیت درست کنید. مرکز، کلینیک و اطلاعات مربوط به خدمات عسل شما. وسط پشت کارت ویزیت

4. به کارکنان خود انگیزه دهید که همیشه کارت ویزیت پزشکی شما را همراه داشته باشند. آنها را مرکز و در مکان های مخاطب هدف خود قرار دهید، آنها را بین مشتریان و مشتریان بالقوه توزیع کنید.
5. یک بروشور با خدمات مرکز پزشکی یا کلینیک خود تهیه کنید.
6. حتما نظرات مشتریان را در بروشور و وب سایت خود قرار دهید.
7. از بازخورد در مورد عسل خود استفاده کنید. مرکز/کلینیک یک فرد مشهور در شهر شما.
8. پزشکان خود را برای نوشتن مقالات و مشاوره در مورد موضوعات خدمات پزشکی خود تشویق کنید. مرکز/کلینیک در وب سایت شما و در پورتال های موضوعی در اینترنت.
9. از همه کارکنان خود در محل کار بخواهید که نشانی با آرم، موقعیت، نام و نام خانوادگی شرکت شما بپوشند.
10. هر سه ماه یک بار، روزهای باز را در مرکز پزشکی خود برگزار کنید. مرکز/کلینیک با سخنرانی های موضوعی.
11. برای خدمات خود کوپن ایجاد کنید.
12. ارزش کوپن را بنویسید - مشتری چقدر پول پس انداز می کند.
13. با مشتریان در تماس باشید. ظرف 48 ساعت از قرار اولیه خود، یک یادداشت تشکر برای مشتری خود ارسال کنید.

1. کادر پزشکی را پس از قرار ملاقات پزشکی تشویق کنید تا روز بعد با بیمار شما تماس بگیرند و بپرسند که بیمار چگونه درمان خود را آغاز کرده است.
   15. کارکنان پزشکی را برای دعوت بیماران به قرار ملاقات های پیشگیرانه درگیر کنید.
   16. سوغاتی هایی با آرم و شماره تلفن پزشکی خود توزیع کنید. مرکز: خودکار، لیوان، پد ماوس و غیره
   17. یک خط تلفن رایگان برای مشتریان راه اندازی کنید. امکان تماس با خدمات پزشکی. مرکز رایگان برای دریافت اطلاعات تکمیلی، بازخورد خود را بگذارید یا مشاوره دریافت کنید.
2. پزشکان و مدیران را موظف کنید تا به مشتریان خود از تبلیغات و پیشنهادات ویژه اطلاع دهند و بروشور تبلیغاتی را همراه با قرار ملاقات به آنها تحویل دهند.
   19. مشتریان را تشویق کنید تا از تبلیغات و پیشنهادات ویژه استفاده کنند.
   20. زنگ زدن عسلت. در مرکز، زمانی که مدیران از او می خواهند که به جای ملودی استاندارد، اجازه دهد اطلاعات مربوط به شرکت شما به صدا درآید، نیازی به انتظار طولانی برای پاسخ نیست. در طول وقفه های تلفنی، ضبطی با اطلاعاتی در مورد مزایا، تبلیغات و خدمات جدید خدمات پزشکی خود وارد کنید. مرکز یا کلینیک
3. هنگام راه‌اندازی یک تبلیغ/پیشنهاد ویژه، دستورالعمل‌هایی را در مورد نحوه صحبت در مورد ارتقاء یا پیشنهاد ویژه برای مدیران و کادر پزشکی حتماً ارائه کنید.
   22. چندین پیشنهاد مختلف را تست کنید.
   23. اگر بزرگ دارید مرکز پزشکیدر یک ساختمان بزرگ، فردی را انتخاب کنید که شخصاً از بیماران استقبال و ملاقات کند، آنها را تا میز پذیرش یا کارکنان کلینیک در حال انجام وظیفه همراهی کند (به عنوان مثال از تجربه داشتن مشاوران در Sberbank استفاده کنید).
   24. با همه کسانی که تحت درمان شما قرار گرفته اند تماس بگیرید تا از وضعیت سلامتی آنها مطلع شوید، کلینیک خود را به آنها یادآوری کنید و بپرسید که آیا به کمک شما نیاز دارند یا خیر. به عنوان یک قاعده، 7-9٪ از بیماران مطلع در عرض یک هفته به شما مراجعه می کنند و 10-15٪ دیگر ظرف چند ماه پس از تماس به شما مراجعه می کنند.
   25. تبلیغات "خیاطی" برای مخاطبان هدف مختلف.
   26. از مکان هایی بازدید کنید که مخاطبان مورد نظر شما در آنجا حضور دارند: سالن های زیبایی، سالن های برنزه کردن، داروخانه ها، فروشگاه های تجهیزات پزشکی، مراکز تناسب اندام، خانه های سالمندان یا مهدکودک ها. با کارکنان موافقت کنید که بروشورها و مواد تبلیغاتی را بگذارند، انگیزه را برای این کارمندان ایجاد کنید.
   27. در مواقعی که کلینیک کمترین شلوغی را دارد، به ویزیت ها تخفیف های زیادی بدهید. به عنوان مثال: یکشنبه عصر.
   28. ترتیب مصاحبه برای یک ایستگاه رادیویی، روزنامه، مجله یا پورتال پزشکی را بدهید. این را می توان به عنوان یک مشاوره پزشکی زنده نیز در نظر گرفت.
   29. از تبلیغات فصلی برای رکودهای فصلی استفاده کنید.
   30. خوب شگرد بازاریابیبرای جذب بیماران، بازدید از مدیریت یک مدرسه، دانشگاه یا کالج خصوصی انجام خواهد شد تا یک معاینه پزشکی به صورت داوطلبانه برای دانش آموزان با تخفیف زیاد ترتیب داده شود.
   31. پیشنهادات و تبلیغات رقبای خود را مطالعه کنید.
   32. هر چیزی را که عملکرد بالایی دارد یادداشت کنید، موفقیت های خود را استاندارد کنید.
4. برای ارائه کمک های گران قیمت، معاینات یا انجام تراکنش های اعتباری پیچیده با یک بانک همکاری کنید.
5. حتما یک وبلاگ داشته باشید (مقالات را به طور مرتب در سایت منتشر کنید). در مورد چیزهایی بنویسید که مردم واقعاً به آنها اهمیت می دهند یا می توانند به آنها کمک کنند.
6. گروه های خود را در شبکه های اجتماعی اینترنتی رهبری کنید.
7. مسابقات را در گروه های اجتماعی خود اعلام کنید. شبکه های.
8. مشاوره رایگان را در وب سایت کلینیک یا مرکز درمانی خود انجام دهید و بیماران عادی را در جریان آنها قرار دهید.
9. خبرنامه بسازید
10. یک سیستم پاداش برای کارمندان سایر کلینیک ها (که رقبای شما نیستند) ایجاد کنید تا بیماران را به شما معرفی کنند.

جذب بیماران جدید مهمترین وظیفه هر عملی است. 40 درصد تولید به بیماران جدید اختصاص دارد،بیماران جدید از طریق درمان گسترده تر ارزش قابل توجهی در عمل ایجاد می کنند و احتمال بیشتری دارد که دیگران را ارجاع دهند. بیماران جدید درآمد بیشتری برای این عمل به ارمغان می آورند و احتمال بیشتری برای ارجاع دارند.

روش‌های موفق امروزه بر مصرف‌کننده متمرکز هستند و از تکنیک‌های بازاریابی برای جذب بیماران جدید و حفظ بیماران موجود استفاده می‌کنند. از آنجایی که خدمات دندانپزشکی برای مردم در اولویت نیست و پس از رفع نیازهای اجباری (مسکن، غذا) آن را خرج می کنند، دندانپزشکان تحت فشار و رقابت شدید صنعت کالا و سرگرمی هستند که برای خرج کردن بیمار در تعطیلات می جنگند. سرگرمی و غیره بیشتر. بیمار همیشه با انتخاب نحوه خرج کردن پول خود مواجه است.از این گذشته، همه در عمل موردی دارند که برخی از مراجعان بی دقت سعی در خوددرمانی داشته باشند.

امروزه، عمل فعال بدون نوعی بازاریابی غیرممکن است که می توان آن را به دو نوع اصلی تقسیم کرد. " خارجی" یا " خارجی"بازاریابی به فعالیت‌های مرتبط با تمام جنبه‌های اطلاع‌رسانی به بیماران بالقوه در مورد خدمات ارائه‌شده به منظور جذب آن‌ها به مطب اشاره دارد. اگر ویژگی‌های جغرافیایی، قومی، اجتماعی-اقتصادی و سایر ویژگی‌های منطقه در نظر گرفته نشود، بازاریابی خارجی ممکن است بی‌اثر باشد. حساب کاربری در فضای بازبازاریابی عبارتند از:

1. ایجاد روابط با مردم: مشارکت در هر سازمان، شرکت در رویدادهای شهر، محله و غیره، ستون دندانپزشک در روزنامه محلی، سخنرانی های عمومی در مجتمع های مسکونی، اجرا در کتابخانه ها، تولید و هر چیز دیگری که باعث می شود. شما قابل توجه هستید و افراد دیگر شما را احاطه می کند.
2. تبلیغات و تبلیغات: فهرست تلفن، خبرنامه، روزنامه محلی، تلویزیون محلی، آگهی، کوپن، و غیره
3. نمایندگی یعنی: بروشور تمرین، کارت ویزیت، علامت، خبرنامه، لوگو، سربرگ و پاکت اداری.

بازاریابی "داخلی" با هدف جلب رضایت بیماران موجود از خدمات شما و دریافت توصیه هایی از آنها انجام می شود. بازاریابی داخلیدر محدوده مطب و پایگاه بیمار موجود انجام می شود. ابزارهای آن: بولتن‌های بالینی، نامه‌ها به بیماران موجود، نظرسنجی، فعال‌سازی مجدد بیماران سابق، درخواست توصیه‌ها، اقدامات با هدف ایجاد تصویر مورد نظر (گواهی‌های ادامه تحصیل، بیوگرافی پزشک با برجسته‌سازی صلاحیت‌های خاص او، هر گونه اطلاعاتی که این عمل را متمایز می‌کند و دکتر از بسیاری دیگر) و غیره

بازاریابی داخلی بر اساس بیماران موجودی که قبلاً با آنها ارتباط برقرار کرده اید و از خدمات شما راضی هستند، ارزان است و حتی ممکن است مؤثرتر باشد، زیرا بیماران جدید قبلاً مستعد اعتماد هستند. با این حال، رشد تمرین و تجمع بیماران ممکن است به آن سرعتی که ما می خواهیم نباشد. این به ویژه برای مبتدیان مهم است.

بازاریابی درونگرا مشتریانی با کیفیت بالاتر به ارمغان می آورد که از قبل پذیرای شما هستند و کم و بیش از هزینه شما آگاه بوده و تمایل دارند برای خدماتی که ممکن است از کسانی که آنها را توصیه کرده اند در مورد آنها شنیده باشند. این نوع بازاریابی به خصوص اگر با گروه نسبتاً کوچکی از مردم سر و کار دارید، مثلاً در یک شهر کوچک، یا با شرکتی که افراد در آن بیشتر با یکدیگر ارتباط برقرار می کنند، خوب است.

بدون شک هر دو نوع بازاریابی بسته به نوع عمل، مکان، بودجه و هدف باید هوشمندانه و خلاقانه ترکیب شوند و برای کوتاه مدت و بلند مدت برنامه ریزی شوند. آیا بدون بازاریابی امکان پذیر است؟ امروزه در بیشتر موارد، پاسخ منفی است. این احتمال وجود دارد که شما در یک محیط خاص باشید و به گروه خاصی از افرادی که شما را می آورند خدمت کنید درآمد بیشتر. با این حال، در درازمدت نباید روی این موضوع حساب کنید.

فعالیت هایی که با هدف پیشبرد تمرین انجام می شود بسیار متنوع است و به خلاقیت، تلاش و میل بستگی دارد. هیچ گاه تضمینی برای موفقیت کامل وجود ندارد و آنچه در یک مورد کار می کند و کار می کند ممکن است در مورد دیگر کاملاً بی اثر باشد. با این حال، تلاش برای ترویج این عمل باید 365 روز در سال، با تکیه بر موفقیت های قبلی و آزمایش ایده های جدید ادامه یابد.

بازاریابی خارجی

بازاریابی خارجی می تواند بسیاری از فعالیت های مختلف را با هدف معرفی و ترویج فعالیت و خدمات شما ترکیب کند. می توانید از ابزارهای زیر استفاده کنید:

1. بازرسی رایگان برای گروه های خاصی از مردم در منطقه (خلبانان گلایدر، بازیکنان هاکی).
2. روز باز.
3. شرکت در ورزش های کودکان و بزرگسالان و جوامع عمومی، باشگاه ها، دایره ها.
4. طوری فعال و قابل مشاهده باشید که انگار در حال اجرای کمپین انتخاباتی خود هستید.
5. هنگام ملاقات با افراد جدید، همیشه بگویید کی هستید، چه کار می کنید و کجا هستید.
6. همیشه مال خودت را بدهکارت کسب و کار کارت این افراد بیماران بالقوه شما هستند.
7. در کتابخانه ها، مدارس، انجمن های مسکن و سایر موسسات سخنرانی های آموزشی کوتاه مدت ارائه دهید.
8. نامه فعال سازی مجدد به بیماران سابق
9. تبلیغات در روزنامه ها یا صفحات زرددفترچه تلفن.
10. تبلیغات در نشریات حرفه ای.
11. اعلامیه هایی در خیابان پخش می شود.
12. اینترنت، از جمله وب سایت.
13. از موارد مناسب استفاده کنید کلید واژه هاو موقعیت سایت
14. بروشور دندانپزشکی زیبایی برای سالن های زیبایی، سالن های زیبایی، آرایشگاه ها و سایر موسساتی که مردم زمان زیادی را در آنها می گذرانند و مرتباً به آنها مراجعه می کنند، با آدرس، کارت ویزیت و پیشنهاد ویژه شما.
15. یک مقاله کوتاه در یک روزنامه محلی با اطلاعات،منعکس کننده برخی از موضوعات مورد علاقه برای عموم (به عنوان مثال، پیشگیری از پوسیدگی دندان در کودکان).
16. تخفیف برای بازنشستگان
17. توصیه متقابل بین حرفه ای
18. خود را موجود معرفی کنیدتاجران منطقه حرف ، بروشور، پیشنهاد ویژهبرای کارکنان این شرکت
19. کمک اضطراری 24/7.
20. شرکت در کلوپ های محبوب زنان، مانند آشپزی.
21. لیوان، لیوان، مداد، خودکار با نام شما ولوگو.
22. نامه ای به ساکنان جدید منطقه.
23. سخنرانی در مدرسه برای والدین
24. نامه ای به همه ساکنان منطقه که در مورد روش مهمی که مورد علاقه بسیاری از مردم است با دعوت به آن صحبت می کند مشاوره رایگانو/یا با تخفیف
25. ساعات کار طولانی تر، از جمله آخر هفته ها.
26. تمیز کردن رایگان دندان برای تازه عروسان.
27. کارت ویزیت برای همه کارمندان.
28. تماس با داروخانه های محلی
29. تماس با جراحان پلاستیک
30. کمک های اضطراری برای مهمانان یک هتل مجاور.
31. غربالگری رایگان برای تشخیص زودهنگام سرطان دهان.
32. همه رویدادهای خود را از طریق بیانیه های مطبوعاتی در روزنامه های محلی، تبلیغات در سوپرمارکت و سایر موسسات به اطلاع عموم برسانید.

از هر شکلی از بازاریابی که استفاده می کنید، استراتژی و تمرکز هدف خود را با دقت در نظر بگیرید، یعنی چه گروهی از افراد را می خواهید جذب کنید، چه چیزی را می خواهید به آنها بگویید و در چه شکلی. فرض کنید اگر می‌خواهید گروهی از افرادی را جذب کنید که بتوانند از مینی ایمپلنت‌ها سود ببرند، مشتریان بالقوه شما افراد بدون دندان هستند و باید بازاریابی را نه به طور کلی، بلکه به صورت هدفمند انجام دهید. بازاریابی خود را به موقعیت جغرافیایی دفتر خود محدود کنید، نمی توانید همه چیز برای همه باشید. نسبت هزینه به سود خود را با دقت ثبت کنید. اگر کاری که انجام می دهید جواب نداد، شکل بازاریابی خود را تغییر دهید.

مراقبت از دندان یک خدمت حیاتی برای همه است. بازار بزرگ است. این شامل تمام اقشار مردم می شود: تاجران، زنان خانه دار، دانشجویان... تقریباً هر کسی مشتری بالقوه است. بسیاری از مردم به خدمات شما نیاز دارند و مایلند اگر (و فقط در آن صورت) به آنها بگویید که هستید و از آنها دعوت کنید که بیایند.

فهرستی از تمام افرادی که می‌شناسید، از جمله افرادی که در سازمان‌ها، مدارس، کافه‌ها، فروشگاه‌ها، داروخانه‌ها و آرایشگاه‌ها با آنها روبرو می‌شوید، تهیه کنید. این نه تنها در مورد پزشک، بلکه عمدتاً در مورد بقیه کارمندان مطب صدق می کند. همه می توانند و باید این کار را همیشه انجام دهند. هر کارمند باید روی مشتریان بالقوه متمرکز شود. این یک فعالیت ثابت و روزمره است.

هر روز با بخشی از این گروه تماس بگیرید و در مورد مطب خود صحبت کنید، بپرسید که آیا کسی را می شناسند که به دندانپزشک نیاز دارد یا خیر. محتوای گفتگوی شما با آنها مهم نیست، نکته اصلی این است که به سادگی به آنها بگویید که یک دندانپزشک هستید، یک تور آموزشی کوتاه در مورد اهمیت بهداشت دهان و دندان و راه های حفظ آن داشته باشید و به مشکلات رایج اشاره کنید. ببینید آیا آنها به طور منظم به پزشک خود مراجعه می کنند یا خیر و آنها را برای یک معاینه یا مشاوره کوتاه و رایگان به مطب خود دعوت کنید.

هنگام صحبت با یک نامزد، همیشه کارت ویزیت یا کوپن خود را همراه داشته باشید. بنویسید کارت کسب و کارپیشنهاد ویژه شما و تاریخ انقضای آن ("ما هفته سلامت را جشن می گیریم"). نام و شماره تلفن او را بگیرید تا سرپرست شما تماس بگیرد و برای بازدید برنامه ریزی کند.ایرادات زیادی خواهید شنید، به عنوان مثال: "من قبلاً دکتر دارم"، توجه نکنید، خلاق و پیگیر باشید.

به این فکر کنید که کجا می توانید با نامزدهای جدید ملاقات کنید و بشناسید؟ آنچه را که می گویید تمرین کنید تا طبیعی به نظر برسد. یک هدف مشخص برای سه ماه آینده تعیین کنید: چند نامزد برای مشارکت (ارائه) در گفتگو نیاز دارید. این رویکرد می تواند منجر به هجوم زیادی از افراد شود که ممکن است پس از اولین بازدید خود لزوماً بخشی از تمرین شما نشوند. شما می توانید در جلسه ای شرکت کنید که در آن افراد تجاری که صاحب شرکت هستند و تعداد زیادی از افراد را مدیریت می کنند، ملاقات می کنند. این مدیران ممکن است خود بیماران شما شوند، یا شما را به کل شرکت توصیه کنند، یا با شما برای خدمت به کارمندانشان قراردادی منعقد کنند.

شما زمان یا فرصت زیادی برای صحبت در مورد تمرین خود نخواهید داشت، بنابراین مهم است که روابط و تماس هایی را بر اساس اجتماع و محبت متقابل برقرار کنید که برای شما مطلوب باشد. به شخص مورد علاقه خود یا هرکسی به نوبت نزدیک شوید و به سادگی خود را معرفی کنید. یک گفتگوی سبک را با ایجاد اشتراکات آغاز کنید. سپس مکالمه را به سمت فردی که به او علاقه مند هستید برگردانید. مردم دوست دارند در مورد خودشان صحبت کنند تا اینکه به دیگران گوش دهند. به او فرصت صحبت بدهید. در این مرحله، هیچ چیز دیگری جز "پل سازی" از شما لازم نیست. بلافاصله پس از جلسه، یادداشت کوتاهی از طریق پست یا ایمیل معمولی بفرستید یا یک کارت ویزیت تحویل دهید مبنی بر اینکه به این شخص و داستان زندگی او بسیار علاقه مند بوده اید (حتی اگر اینطور نباشد)، نکته اصلی این است که او به یاد می آورد که شما چه کار می کنید. احتمال اینکه در آینده به شما مراجعه کند یا خدمات شما را به یکی از دوستان و آشنایانش توصیه کند بسیار زیاد است.

دندانپزشکی- یکی از زمینه های مطلوب برای سرمایه گذاری، اما با رقابت بالا. در هر شهر ده ها مرکز دندانپزشکی وجود دارد: از متوسط مطب های دندانپزشکیبه کلینیک های شبکه بزرگ برای شناور ماندن، باید ورزش کنید جذب بیماران به کلینیک دندانپزشکی. و باید این کار را به طور منظم انجام دهید.

نحوه جذب بیماران به کلینیک دندانپزشکی: 6 روش موثر

• محلبرای برنده شدن، داشتن دفتر در مرکز شهر اصلاً ضروری نیست. مهم است که بیمارستان با وسایل حمل و نقل عمومی و خصوصی به راحتی قابل دسترسی باشد.
• صلاحیت پزشکانحرفه ای بودن، دقت و پاکیزگی پزشک از اولین دقیقه ملاقات با شما قابل مشاهده است. اگر او شروع به معاینه بدون دستکش کرد و در طول درمان باعث ناراحتی مشتری شد، بعید است که دوباره قرار ملاقات بگذارد. همچنین می توانید با درمان بیماری های پیچیده، انجام عمل های نادر و استفاده از تکنیک های تجربی، بیماران را جذب کنید.
• تبلیغات آفلاین و آنلاینچگونه بیماران را به دندانپزشکی که به تازگی افتتاح شده است جذب کنیم؟ در ابتدا فقط تبلیغات در اینترنت و خیابان به این امر کمک می کند. از هر ابزاری استفاده کنید: جزوات، بنرها، بنرها، بیلبوردها، وب سایت ها، شبکه های اجتماعی. در آینده، جریان اصلی از طریق دهان به دهان خواهد آمد.
• کمپین های بازاریابیتخفیف ها، تبلیغات و پیشنهادات ویژه همیشه بوده و خواهد بود راه موثرجذب بیماران به دندانپزشکی کاهش قیمت ها به گسترش مخاطبان در بین دانشجویان و بازنشستگان کمک می کند.
• بازخوردپس از ارائه خدمات، پزشکان باید از مراجعین بپرسند که آیا همه چیز را دوست دارند یا خیر. می توانید بخواهید نظر خود را در وب سایت یا صفحه رسانه های اجتماعی شرکت بگذارید.
• تعمیر و نگهداری خودکارقرار ملاقات با پزشک از طریق رجیستری کمتر و کمتر مرتبط می شود - آنها از رایانه یا تلفن استفاده می کنند. این بسیار راحت است و باعث صرفه جویی در زمان می شود.

جذب مشتریان سازمانی به دندانپزشکی

مشتریان شرکتی برای دندانپزشکی - معدن طلا. یک شرکت می تواند به طور متوسط ​​10-15 مشتری را به کلینیک بیاورد. دو راه برای افزایش گردش مشتریان در دندانپزشکی با ارائه این موارد وجود دارد:

• اشتراک شرکتی برای کارمندان.
• انعقاد قرارداد خدمات با تخفیف.

در هر دو مورد، کلینیک دندانپزشکی دریافت می کند هجوم قابل توجه مشتریانو رئیس شرکت نسبت به کارکنان خود ابراز نگرانی می کند. می توانید با ارسال یک پیشنهاد تجاری از طریق تلفن یا ایمیل با صاحبان شرکت ها تماس بگیرید.

مزایای کار با YCLIENTS

بسیاری از راه های جذب مشتری به دندانپزشکی به شما امکان می دهد آنها را حفظ کنید و آنها را به مشتریان دائمی تبدیل کنید. با این حال، تنها خدمات ساده، سریع و راحت به شما کمک می کند که از همان ثانیه اول آنها را به دست آورید.
پلتفرم ابری این امکان را به شما می دهد YCLIENTS. این به سایت پیوند داده شده است و به شما امکان می دهد مشکلات متعددی را هم برای بازدیدکنندگان و هم برای کارکنان کلینیک حل کنید.

• ثبتنام آنلاین. افراد پرمشغله برای آمدن به بیمارستان و قرار ملاقات با پزشک مجبور نیستند از محل کار خود مرخصی بگیرند و افراد درونگرا مجبور نیستند تماس تلفنی برقرار کنند. با یک کلیک می توانید به دندانپزشک بروید. فقط باید پزشک، تاریخ و زمان مناسب را انتخاب کنید و سپس شماره تلفن و ایمیل خود را مشخص کنید.
• مجله الکترونیکی. یک پزشک فقط باید تلفن خود را در دست داشته باشد تا از برنامه خود مطلع شود. YCLIENTS به طور خودکار مشتریان را ثبت می کند، که سپس در یک جدول خلاصه به کارکنان کلینیک نمایش داده می شود.
• هشدار از طریق پیامک و ایمیل. اعلان‌های خودکار را برای ارسال تنظیم کنید پست الکترونیکمشتری یا تلفن چند روز قبل از قرار ملاقات. به این ترتیب بیمار قطعا ویزیت دکتر را از دست نمی دهد و خللی در برنامه خود نخواهید داشت.
• پایگاه مشتری. این ویژگی به شما این امکان را می دهد که تمرکز مشتری کلینیک دندانپزشکی خود را افزایش دهید. شما به راحتی می توانید تعداد بازدیدها را پیگیری کنید. به این ترتیب می توانید برای مشتریان عادی تخفیف های شخصی ایجاد کنید و وفاداری آنها را افزایش دهید. برای کسانی که برای مدت طولانی بازدید نکرده اند، یک خبرنامه با یادآوری محجوب در مورد خود ترتیب دهید. ارائه خواهد شد جذب تضمینی بیماران اولیه به دندانپزشکیو آنها را به مشتریان دائمی کلینیک خود تبدیل کنید!