Vene Föderatsioonis kehtivad kauba tagastamise võimalust reguleerivad seadused. Seda protseduuri saavad kasutada iga kodanik, kes on toote ostnud ja ei ole sellega rahul või selle valmistamise kvaliteediga. Seadusandlus näeb ette kahenädalase perioodi, mille jooksul saab kaupa tagastada, kuid tasub meeles pidada, et kõiki kaupu ei saa tagastada.
Kella ostmine võib tekitada probleeme. On olukordi, kus toode osteti, kuid siis jõudis ostja järeldusele, et see ei sobi kuju, suurusega või tal on rike.
Käesolevas artiklis selgitame kellade tagastamise korda tarbijakaitseseaduse alusel.
Kas on võimalik tagastada?
Saate tagastada nii hooldatud kui ka defektsed kellad. Hoolduskõlbulikke kellasid, mis ei sobi ühegi parameetriga, on võimalik tagastada kahe nädala jooksul. Samuti peaksite arvestama tagastamise teatud omadustega.
Vahetamisele ei kuulu garantiihoolduses olev, väärismetallist või vääriskividega toode.
Kui kella saab tagastada, peate selleks tegema teatud toiminguid. See peaks olema:
- Kell peab olema komplektne, peab olema originaalpakendis koos kõigi siltidega. Ei tohi olla kasutusjälgi;
- Vajalikud on ostu fakti kinnitavad dokumendid. Müügikviitung või kassatšekk, garantii olemasolu kinnitavad dokumendid ja muud ostmisel väljastatud dokumendid. Kui tšekk on kadunud, lubab seadus kasutada ostu tõendamiseks muid seaduslikke meetodeid. Võite leida ostu tunnistajaid või videovalve kaadreid.
Kuidas kvaliteeti tagastada
Kui kell on valmistatud ilma väärismaterjale ja -kive kasutamata, siis selle tagastamiseks tuleb ostetud toode ette valmistada. Selleks peab sellel olema originaalpakend, sisaldama kõike, mis kellaga ostmisel kaasas oli. Ostul ei tohi olla kulumisjälgi.
Järgmiseks peavad teil olema kõik vajalikud dokumendid. Pass, sularaha või müügitšekk ja muud vajalikud dokumendid. Pärast seda peate võtma ühendust kauplusega, kust toode osteti. Kvaliteetse kella jaoks peab kaupluse töötaja esitama tagastamistaotluse näidise.
Avaldus peab sisaldama tagastamise või vahetamise põhjuseid. Kui poel pole käekella, mille vastu ta sooviks vana vahetada, siis peab kauplus raha ostjale tagastama. Taotluse lõppu tuleb märkida kuupäev ja taotleja allkiri. Avaldus tuleb koostada kahes eksemplaris, millest üks antakse üle kauplusele ning teisele on märgitud avalduse kättesaamine müüja poolt ning see jääb taotlejale.
Müüja peab avalduse läbi vaatama ja originaalpakendi olemasolul kulumisjälgede ja muude tegurite puudumisel selle rahuldama.
Müüja võib pakkuda muid kellavõimalusi, kuid ostjal on õigus keelduda ja nõuda tagasi summa, mille eest kaup osteti.
Juhul, kui kaebust ei rahuldatud ilma nähtava põhjuseta või jäeti täielikult tähelepanuta, siis antud juhul on kaebuse eksemplarile pandud märgisel suur roll teatud organisatsioonide tööd kontrollivate kõrgemate organisatsioonide poole pöördumisel. Sel juhul võite pöörduda Rospotrebnadzori, tarbijaõiguste kaitse seltsi, prokuratuuri ja kohtute poole.
Ebapiisava kvaliteediga kauba tagastamine
Kui tarbija sooritas ostu tehaseveaga, siis tuleb pretensiooniga pöörduda kauplusesse. Enamasti poed konflikti ei lähe ja kui kellal ei esine mittesihipärase kasutamise märke, siis müüja vahetab sageli kella või tagastab raha probleemideta. Aga kui kellal on garantiiteenus, siis mingist raha tagastamisest pole juttugi, garantiiremondi teeb müüja. Juhul, kui kella remont ei andnud positiivset tulemust ja kell lakkas teatud aja möödudes uuesti töötamast, võib see saada korduva garantiiremondi tegemisest keeldumise aluseks ning tarbijal on õigus nõuda kella remonti. kella eest raha tagasi saada.
Nõue on antud juhul täpselt samas vormis nagu hea kvaliteediga kella tagastamisel. Kui müüja teeb kaebuse esitamise fakti kohta mitterahuldava otsuse, peab tarbija võtma ühendust sõltumatuid ekspertiise läbiviiva organisatsiooniga. Pärast selle läbiviimist antakse ametlik vastus koos dokumentaalse kinnitusega rikke fakti kohta. Just sellise ekspertiisi läbiviimine annab täpse järelduse, kes on kella rikkes süüdi ja eksami eest on sunnitud kinni maksma süüdlane.
Peale ekspertiisi tuleks pöörduda uuesti kauplusesse pretensiooniga, millele tuleb lisada ekspertiisi tulemused. Selle alusel on tarbijal õigus esitada müüjale oma seadusest tulenevad nõuded ja nõuda nende täitmist.
Pood võib omalt poolt pakkuda ebakvaliteetse toote uuesti parandamist. See eeldab, et kellal peab olema garantii. Tarbija võib selle pakkumisega nõustuda või keelduda ja nõuda kauba eest raha tagasi.
Kui kella parandamise otstarbekust ei kinnitata, peab müüja kauba eest raha tagastama.
Juhul, kui pärast sõltumatut ekspertiisi uuesti taotlete pood jätkuvalt pretensiooni eiramist või keeldub remondist või raha tagastamisest, peaksite võtma ühendust teiste ametiasutustega.
Rospotrebnadzori või prokuratuuri poole pöördumisel on täpselt sama vorm kui kauplusele esitatud kaebusel. Sellise kaebuse esitamine poe tegevuse peale käivitab kaupluse suhtes auditi. Kontrollitakse teeninduskvaliteeti ja muid kaupluse toimimise aspekte ning kui pretensioonis on märgitud nende töötajate nimed, kes ilma nähtava põhjuseta ja sõltumatu ekspertiisi olemasolul keeldusid tagastamast või vahetamast, siis äge nende suhtes viiakse läbi kontroll.
Hagiavalduse esitamine kohtusse nõuab juristide abi.
Ole esimene, kes kommenteeribKuidas ostetud kella poodi tagastada
Kui teil on küsimusi, kuidas tagastada ostetud kell poodi ja raha tagasi saada, siis on põhjus üks kahest. Esimene on see, et ost osutus lihtsalt mittevajalikuks (kell ei mahtunud interjööri, ei leidnud vajalikke lisafunktsioone, raha on vaja tagastada, kuna ilmnesid ootamatud kulud jne). See on, 2-3 päeva pärast pärast ostu muutsite meelt või ost ei meeldi teile.
Teine põhjus on halva kvaliteediga toode. Hooldavuse kontrollimine kauplustes on väga kesine, tavaliselt on see sisse-välja lülitamine. Seetõttu võite kodus ostetud kellas rikke leida.
Vaatame, mida teha mõlemas olukorras, et raha tagasi saada. See artikkel on kirjutatud meie ettevõtte juristide nõuannete põhjal, kes mitte ainult ei nõusta, vaid pakuvad ka praktilist abi.
Vene Föderatsiooni tsiviilseadustik ja 7. veebruari 1992. a seadus nr 2300-1 "Tarbija õiguste kaitse kohta" määratakse kõik võimalikud kauba tagastamise mehhanismid. Seadus näeb ette, et ostjal on võimalus tagastada müüjale mittemeeldinud toode või puudusega toode ning saada vastutasuks oma raha ilma kahjudeta.
Lisaks on seadus ülim. Poeomanikud võivad välja mõelda mis tahes reegleid, mida nad soovivad, kuid need toimivad ainult seni, kuni need ei lähe vastuollu seadusega. See tähendab, et üldkehtivate reeglite kohaselt saab ostetud kella tagastada ning müüja on kohustatud kauba vastu võtma ja kulutatud raha tagastama. Ainsaks erandiks võivad olla tooted, mis on kantud spetsiaalsesse nimekirja. Neid ei saa tagasi saata – need on isiklikud hügieenitarbed, ravimid jne. Seega, kui otsustate ostu poodi viia, kontrollige, kas see on selles loendis.
Kuidas ostetud töökorras kella tagastada, kui mõtlete selle allesjätmise osas ümber?
Miks teile ost ei meeldinud? Tõid koju uue kella ja see on nii vali, et see on lihtsalt tüütu. Seda probleemi leidub sageli mehaanilistes toodetes. Elektrikellad seevastu võivad liiga eredalt helendavad olla, neil on ebamugavad juhtnupud või pole piisavalt lisafunktsioone.
Pole tähtis, miks te meelt muutsite, oluline on, et ostjal oleks võimalus kõike uuesti läbi mängida. V Seaduse nr 2300-1 artikkel 25öeldakse, et kliendil on õigus tagastada mis tahes toode ettenähtud tähtaja jooksul, kui see ei ole kantud tagastamiskeelatud toodete nimekirja.
….
Artikkel 25 Terviktekst
Seadust õppides saame aru, et seal on punkt tehniliselt keerukate kaupade kohta. See tähendab, et selle määratluse alla kuuluvad kõik kodumasinad ja elektroonika, sealhulgas kellad. See annab kauplusele põhjuse keelduda teile defektita toote tagastamisest.
11. Tehniliselt kõrgetasemelised majapidamistarbed, millele on kehtestatud garantiiajad (kodumajapidamises kasutatavad metallilõike- ja puidutöötlemismasinad; elektrilised kodumasinad ja -seadmed; kodumajapidamises kasutatavad raadioelektroonilised seadmed; kodumajapidamises kasutatavad arvutus- ja paljundusseadmed; foto- ja filmiseadmed; telefoniaparaadid ja faksiseadmed; elektrilised muusikariistad; elektroonilised mänguasjad, kodumajapidamises kasutatavad gaasiseadmed ja -seadmed; mehaanilised, elektroon-mehaanilised ja elektroonilised käe- ja taskukellad, kahe või enama funktsiooniga) ... Täielik nimekiri toodetest
Tsiviilseadustiku juriidilisi nüansse tundvad inimesed saavad aga veel ühe võimaluse. Kui võtate müüjaga ühendust ja ütlete, et muutsite lihtsalt meelt - kuna kell oli vale kuju, värviga, osutus ebaõnnestunud kingituseks -, siis nad keelduvad teid tagastamast.
Asi võtab aga hoopis teise pöörde, kui nõuad müüja ebaausa töö tõttu tagastamist. Pass ja garantiikaart olid valesti täidetud, kõiki selle toote omadusi ei selgitatud, teie kella müümisel omistati funktsioone, mida neil pole.
Juriidilisest aspektist on selliseid põhjusi raske tõestada, kuid professionaalse õigusabiga on see täiesti võimalik. Seetõttu on kauplusel sellises olukorras lihtsam kompromissiga nõustuda ja kauba tagastamisega nõustuda.
Tootja (tellija, müüja) on kohustatud õigeaegselt andma tarbijale vajalikku ja usaldusväärset teavet kaupade (tööde, teenuste) kohta, tagades nende õige valiku võimaluse ...Artikkel 10 Terviktekst
Seadus sätestab, et ostjal on õigus tagastamisele mittekuuluvate toodete nimekirjas olev kaup. Kui müüja on sellega nõustunud, st kui tehing on mõlema poole vaheline kompromiss.
Millised tingimused peavad olema täidetud töötava kella tagastamiseks?
Kui otsustate kella tagastada, peavad olema täidetud järgmised nõuded. Esiteks- kauba välimus peab olema säilinud ehk ilma kriimude, laastude, plekkide, mustuse jms. Teiseks- toode on täielikult töökorras - võite selle kontrollimiseks sisse lülitada, kuid see ei põhjustanud riket. Kolmandaks- kõik tihendid ja kleebised peavad olema paigas. Poes peab olema kindel, et sa pole kella lahti võtnud. Neljandaks- tuleb salvestada dokumentatsioon: tootepass ja garantiikaart.
Tähelepanu! Kauplus võib keelduda teiega rääkimast, kui kassatšekk on kadunud või kahjustatud. Kuid see pole seaduslik. Kõik tšekid on dubleeritud ja kauplusel on sellisest sularahadokumendist koopia. Piisab, kui hankida ostu tunnistajad ja siis ei saa müüja tagastamisest keelduda. See hetk on sisse kirjutatud 21. detsembri 2004. aasta seadus nr 171-FZ.].
Kuidas ja millal saab töötava kella tagastada
Kella tagastamiseks, kui see neile ei meeldinud, on ostjal võimalus 14 päeva alates tehingu kuupäevast. Pärast seda perioodi pole enam võimalik meelt muuta, sellest ajast piisab otsustamiseks.
Tavaliselt pakub sellistel juhtudel müüja sarnast toodet, väikese lisatasu või rahalise kompensatsiooniga, kui maksumus ei vasta. Kui soovitud toodet pole saadaval, saate kokku leppida selle tellimise ja kohaletoimetamise. Võite taotleda ka täielikku tagasimakset, kui miski ei tööta.
Tagastamistaotluse vormi näidise allalaadimiseks klõpsake siin. See võimaldab teil mitte keelduda menetluse ametlike märkide võimaliku mittejärgimise tõttu. Anname nõu täitmisel
Kui palju aega antakse rahaliseks hüvitiseks
Kui tõite poodi hooldatava toote ja nõustusite selle tagastama, tagastatakse teile raha kohe või kolme päeva jooksul. See reegel on seaduses sätestatud ja te ei saa nõuda kohest tagasimakset.
Kuidas kella tagastada, kui see on defektne
Kui ostetud kell osutus tehniliste riketega, saab need tagastada ka pärast seda, kui neid on juba kasutatud.
Sel juhul on seadus ostja poolel ja nõuda saab mitte ainult 100% ostuhind, aga ka transpordi ja muule tekitatud kahju hüvitamist. Isegi kui tegemist on tundidega. Näiteks aku hävimise korral (lekkiv aku) saab mööbel kahjustatud.
Veel üks oluline punkt, millele meie juristid selliste juhtumite läbiviimisel alati tähelepanu pööravad. Rahalise hüvitise maksmisel lähtutakse kauba väärtusest hetkeseisul, mitte ostuhetkel. Kui hind on dramaatiliselt muutunud, võite nõuda rohkem raha, motiveerides seda vajadusega osta sarnane toode uue hinnaga.
Millist kahju peetakse kella asendamiseks piisavaks
Kell tunnistatakse vigaseks, kui see ei täida oma funktsioone. Jaotused võivad olla järgmist tüüpi:
Viimast punkti tasub üksikasjalikumalt kaaluda. Kui korpus on kahjustatud, sellel on mõlke või kriime ja see ei mõjuta kella tööd, saate selle siiski tagastada. Teine küsimus on, kuidas tõestada fakti, et toode on juba ostetud defektiga ja te ei ole ise kahju tekitanud.
Advokaadid soovitavad ostmist kaupluses selliste puuduste suhtes hoolikalt kontrollida. Ohutuse mõttes võib lahti pakkida teise inimese juuresolekul ja/või filmida, selliseid tõendeid aktsepteeritakse.
Kuidas taotleda töövälise aja hüvitamist
Selleks on vaja toodet ennast, ostutšekki või tunnistajaid, tootepassi ja garantiikaarti.
Müüjal ei ole õigust teid keelduda, kuid ta peab läbi viima ekspertiisi. Ostjal on õigus nõuda selle läbiviimist tema juuresolekul. Kui kella kontrolliti ilma teieta ja defekte ei leitud, võite nõuda selle uuesti läbiviimist, kuid juba koos teie ja sõltumatu eksperdiga. Kui ekspertiis ei leia abielu või müüja süüd, peate selle eest tasuma.
Kui toode on defektne, väljastab pood sarnase toote või tagastab raha. Klient valib endale sobivaima variandi. Müüjal ei ole õigust nõuda asendamist ja rahalise hüvitise maksmisest keeldumist, otsus on ostja enda teha.
Katkiste kellade eest tagastamise protsess
Kui defektiga kella müük on tõendatud, peab müüja tagastama 100% oma praegusest hinnast, kui see on oluliselt muutunud. Kauplusel on selleks aega 10 päeva, hilinemise korral trahv summas 1% summast.
Pange tähele, et kauplused keelduvad sageli maksmast tegelikku maksumust, saatmiskulusid ja defektse kauba põhjustatud kahju. Lisaks viivised. Sel juhul on ainsaks väljapääsuks pöörduda kohtusse, mis on garanteeritud kliendi poolele. Kuid oluline on hagi korralikult ette valmistada, koguda ja esitada tõendid, millega meie advokaadid aitavad teil selle välja mõelda.
Tänapäeval on tarbijatel võimalus tagastada peaaegu iga toode. Nende seaduslikku õigust reguleerib tarbijakaitseseadus. Kuid kas ostjatel on igal juhul õigus seda eelist ära kasutada? Milliseid esemeid saab poodi tagastada? Nendele ja teistele küsimustele vastatakse selles artiklis.
Kas kellad on tagastatavad ja vahetatavad?
Seoses hiljutiste muudatustega tarbijakaitseseaduses on kellade tagastamise või vahetamise küsimuses tehtud mõningaid muudatusi. Alates 2016. aastast on sellised tooted kantud tehniliselt keerukate toodete nimekirja. Sellised muudatused ei kehti mitte ainult käekellade, vaid ka erinevate omadustega taskukellade kohta.
Seega, kui soovite sellist tarvikut osta, peaksite meeles pidama kellade tagastamise tingimusi vastavalt Vene Föderatsiooni seadustele:
- Kvaliteetse toote tagastamine või ümbervahetamine on seadusevastane.
- Kui toode Teile mingil väiksemal põhjusel (värv, kuju) ei sobi, on müüjal õigus keelduda Teie raha tagastamisest;
- Tarbijal on seadusest tulenevalt võimalik defektiga kella kauplusesse tagastada ja kulutatud raha tagastada. Siiski on vaja kinni pidada teatud punktidest;
- Defektse ostu saab tagastada kahe nädala jooksul, samuti garantii korras. Sel juhul peaksite teadma selle protsessi tingimusi.
Esitatud teabe põhjal on soovitatav hoolikalt läheneda tehniliselt keerukate toodete hankimisele. Ja juhul, kui on vaja oma õigust kaitsta, konsulteerige esmalt spetsialistidega. Kogutakse kokku teie linna parimad advokaadid
Kas ebapiisava kvaliteediga kellad tuleb tagastada?
Ebapiisava kvaliteediga kellasid on võimalik tagastada. See ostja õigus on märgitud vastavates õigusaktides. Selliste toodete tagastamine on siiski võimalik ainult teatud tingimuste täitmisel. Sellised nüansid näevad välja järgmised:
- Ebapiisava kvaliteediga kaupa on võimalik tagastada esimese neljateistkümne päeva jooksul.
- Seejärel hakkab kehtima garantiiaeg, mis tähendab, et toodete tagastamise protsess muutub mõnevõrra keerulisemaks;
- Ebapiisava kvaliteediga tarviku saab tagastada ainult juhul, kui puudus avastati pärast ostmist ja müüja ei hoiatanud klienti sellest;
- Kui defekt tekkis tootmisprotsessi käigus ja see on ekspertiisiga tõendatud;
- Kui ostja ei saa suurema puuduse tõttu kaupa kokku kasutada rohkem kui kolmkümmend päeva aastas. Räägitakse, kuidas tagastada tehniliselt keeruline toode olulise defekti olemasolul;
- Tagastamine on võimalik, kui garantiiaeg on ületanud normi;
- Kauba tagastamine ei ole võimalik, kui tarbija oli enne selle ostmist teadlik ostu puudustest.
Lisaks tundub oluline märkida, et ekspertiis tehakse kliendi kulul. Kui aga tarbijal osutus tulemuste kohaselt õigus, on kaubandusettevõte kohustatud hüvitama raha mitte ainult madala kvaliteediga kauba eest, vaid ka ekspertiisi maksumuse. Samuti ei tohiks see segada kliendi soovi vahetada ost selle analoogi vastu.
Kas õige kvaliteediga käekellad tuleb tagastada?
Nagu varem märgitud, klassifitseeritakse käekellad Venemaa seaduste kohaselt keerukate tehniliste kaupade hulka. Seda silmas pidades ei ole võimalik kvaliteetseid kellasid tagastada ja vahetada. Erandiks on kaubandusettevõtte või müüja isiklik soov teile järeleandmisi teha. Siiski tasub teada, et see pole tema kohustus.
Kella garantii tagastamine
Sellistele toodetele kehtib kohustuslik garantii. Garantiiaeg näitab enamikul juhtudel tootmist ja märgib selle kuupäeva dokumendile. Sellise perioodi maksimaalne kestus on kaks aastat. Siiski tasub teada, et müüja võib märkida ka teistsuguse kestuse, kuid see ei tohiks olla alla ühe aasta.
Kui Teile ostmisel garantii kestust ei öeldud, siis antud juhul tuleb arvestada, et seadusega on selleks määratud kaks aastat.
Kui juhtus nii, et selle aja jooksul avastasite tootel puuduse, siis on Teil õigus garantiiajal garantiiajal kella tagastamisele. Kauba saate tagastada, kui:
- On tõsine rike;
- Ostja on samal põhjusel korduvalt teenindusse pöördunud, kuid rike pole kuhugi kadunud;
- Aasta jooksul ei saa klient toodet kasutada kokku üle kolmekümne päeva;
- Garantiiremondi kestus on ületanud normi;
- Esitati originaal ja korrektselt vormistatud pilet.
Peate teadma, et kui rike tekkis ostja süül, siis seaduse järgi tagastamisõigus ei kehti.
Kas kellasid saab tagastada 14 päeva jooksul?
Kellasid on võimalik 14 päeva jooksul kauplusele tagastada vaid juhul, kui need on ebakvaliteetsed ja puudus ei ole ostja enda tegevuse tagajärg. Kvaliteetseid tooteid sel perioodil tagastada ei saa. Samuti peate teadma, mida defektse toote garantiiaja jooksul tagastada. Sel juhul peate tutvuma ülaltoodud tingimustega.
Vaadake tagasimaksenõuet
Tarbijakaitseseadus võimaldab igaühel oma õigusi kaitsta. Seega, kui seisate silmitsi vajadusega kella poodi tagastada ja müüja keeldus teid mingil põhjusel, on soovitatav pretensiooniga tema poole pöörduda. Sellise pöördumise kirjalik vorm on oluline tingimus. Dokumendi struktuur peaks kajastama järgmist teavet:
- Kaubandusettevõtte nimi või turustaja isikuandmed;
- Teave teie kohta koos kontaktide näitamisega;
- Täpsustage kaebuse põhjused;
- Teie vajaduste põhjendatud kirjeldus;
- Suurema efekti saavutamiseks võite viidata konkreetsele tarbijakaitseseaduse artiklile;
- Kui teil on tõendeid, mis kinnitavad teie süütust, täiendage kaebust nendega;
- Kinnitage nõue kuupäeva ja allkirjaga.
- Selline dokument tuleks väljastada kahes versioonis - endale ja kauba müüjale.
Varem ostetud kauba tagastamise õiguse kasutamiseks tuleb lähtuda tarbijakaitseseaduses sätestatust. Selline samm võimaldab teil probleemi kiiresti lahendada teie jaoks positiivse tulemusega.
Interneti kaudu kaupade ostmiseks või teenuste eest tasumiseks laenu saamiseks piisab kaardi laenu taotlemisest. Kaardile raha laekumise andmed
Kella ostes ei ole alati võimalik esimest korda ära arvata. Kehv ergonoomika, ebapiisav valgustus, sobimatu kuju. Paljud põhjused võivad panna teid mõtlema küsimusele: kas kellasid saab tagastada ja kui palju saab nende eest tagastada?
Raha on palju kulutatud, kuid ost ei sobi või on viga. Mida saab sellisel juhul teha? Vaatleme üksikasjalikumalt olukordi, millal on raha tagastamine reaalne, millal see võimalus puudub ja kui selline võimalus on väga illusoorne.
Kallid lugejad!
Meie artiklid räägivad tüüpilistest juriidiliste probleemide lahendamise viisidest, kuid iga juhtum on ainulaadne. Kui soovite teada, kuidas oma konkreetset probleemi lahendada, kasutage parempoolset veebikonsultandi vormi →
See on kiire ja tasuta! Või helista meile (24/7):
Kellade tagastamise tingimused vastavalt Vene Föderatsiooni seadustele
Õigusaktid selgitavad üksikasjalikult toimingute algoritmi ja pakuvad vaidluse lahendamiseks kaks võimalust. Sellistele toodetele kehtivad seaduse normid, mis räägivad ostja õigusest saada vastutasuks raha või muud kaupa. Kuid ainult siis, kui toote kvaliteediga on selge probleem.
Kui mehaanilisel, elektroonilisel, raadiokellal või muul sellisel kaubal avastatakse defekt, tagastab müüja saadud summa. Kauba asendamine mis tahes muuga saab toimuda ainult ostja nõusolekul. Kuigi seadus näeb ette õiguse pakkuda esmaostuga sarnast kvaliteetset toodet, siis kui pole kindel, on raha lihtsam võtta.
Toote kuju, äratuskella heli ja muud omadused, mida ei saa objektiivselt mõõta, ei ole aluseks raha tagastamiseks. Sel juhul piirab seadus ostja õigust.
Selliste toodete müügi eripära on see, et need on lisatud spetsiaalsesse nimekirja, mis ei anna õigust vahetada. Nimekirja muudeti 2016. aastal. Lõige 13, mis praegu kõlab nii: "...randme- ja taskumehaaniline, elektrooniline-mehaaniline ja elektrooniline, kahe või enama funktsiooniga." Seetõttu ei toimi äratuskella tagastamine seadmepoodidesse või seinakella vahetamise pakkumine kapriisi tõttu. Arvesse ei võeta esteetilisi kaalutlusi ega ideid usaldusväärsuse ja ilu kohta.
Kas on võimalik tagastada kella, mille kvaliteet vastab deklareeritule?
Kui teil on vaja kvaliteetseid kaupu tagastada, pole praktiliselt mingit võimalust raha tagasi saada. Asi on selles, et erinevate modifikatsioonide kronomeetrid on lisatud tehniliselt keerukate toodete loendisse. Tehniliselt keerulised kaubad – nende toodete nimekirjas, mis ei kuulu tagastamisele ega ümbervahetamisele. See tähendab, et seadus ei kohusta neid tooteid ostja nõudmisel välja vahetama, nagu seda saab teha teiste kaupadega.
Kas kella on võimalik tagastada poes, veebiplatvormil või kaubanduskeskuses müüjaga läbirääkides? See valik ei anna 100% edu. Siiski tasub seda kasutada. Kui tõhus läbirääkimispositsioon kujuneb, sõltub müüja heast tahtest. Seadus on sel juhul tootjate poolel.
Siiski ei tasu unustada, et ka väikese veaga kaupade müügi ümber leviv haip võib sundida tegema kompromisse. Ostjate silmis kaotab ettevõte usaldusväärse tarnija staatuse, vastaspoolte usalduse ja lõppkokkuvõttes saab ettevõte märkimisväärset rahalist kahju.
Hea kvaliteediga kauba tagastamise nõude näidis
Erinõudeid hagikirjade koostamisel ei ole, seadus ei esita. Sellises avalduses tuleb eelnevalt ostetud kauba poodi tagastamiseks täpsustada põhiandmed ja kirjeldada piisavalt üksikasjalikult olukorda:
- Ostja täisnimi, kodune aadress, kontaktnumbrid;
- ostu aeg ja koht, soovitavalt koos detailidega;
- märkige tagastamise põhjus;
- lisa foto või video, mis kinnitab öeldut;
- pakkuda tagastamis- või asendusperioodi;
- pane allkiri ja kuupäev.
Kui apellatsiooni ei ole võimalik ise esitada, on parem saata see soovitatud kirjaga. Kviitung on tõend selle kohta, et kiri on müüja kätte sattunud ja nüüd peate andma põhjendatud vastuse.
Müüja peab sellise nõude läbi vaatama viivitamatult ehk mõne päeva jooksul. Kui ta sellise kirjaga ei arvesta, kuid kättesaamise märge on olemas, on põhjust kiri riigiasutustele vastamiseks üle anda. Samuti võite kirjutada kohtusse hagi ja proovida hüvitada mitte ainult kulud, vaid ka moraalsed / materiaalsed kulud.
Tagastatav kaup peab aga olema selgelt defektne. Selline rike või ebakvaliteetsete elementide olemasolu on müüja tähelepanematus või hooletus. Kui kohtuliku uurimise käigus selgub vastupidine, riskib kaebaja märkimisväärsete rahaliste kulutustega advokaadile ja ettevõttelt vastuhagi saamisele.
Kas ma saan defektse kella tagastada?
See on ainuvastutus müüjal. Vigase või ebakvaliteetse toote tuvastamisel peab ta viivitamatult reageerima.
Kui ostja tuvastab, et ostetud toode ei vasta deklareeritud omadustele, on tal õigus raha tagasi võtta. Võimalusena: samast hinnapositsioonist saab valida midagi sobivat.
Mõelge, kuidas on praktikas võimalik ebapiisava kvaliteediga kellasid tagastada.
Kvaliteedi hindamiseks võib kaasata ekspert. Ebakvaliteetse kauba tagastamiseks seadusega ette nähtud aja jooksul saab teha ekspertiisi järelduse. Kui seda ei väljastata vastavalt standarditele, saab läbirääkimistel argumendina kasutada eksperdi arvamust. Võite kohtuistungile tuua täieliku aruande. Kasulik oleks saata koos kaebusega riigiasutustele sellise ekspertiisi koopia.
Hoolimata asjaolust, et me räägime tehniliselt keerukast tootest, tuleb see tingimusteta asendada, kui:
- defektid, mida ei saa parandada;
- kere, osade, mehhanismide purunemine või defektid;
- toode ei saa oma funktsiooni täita;
- puudub vajalik täpsus, kvaliteet aja mõõtmisel.
Sel juhul on tarbijate õigused seadusega kaitstud. Kuid kui disaini, dekoratsiooni ja muude funktsionaalsust mittemõjutavate parameetrite nägemuses on erinevusi, ei saa kella tagastada ega ümber vahetada.
Tagastamise põhjuseks võib olla ainult sihtotstarbelise toimimise võimatus, madalad kvaliteediomadused.
Garantii korras kellade tagastamine
Kellade tagastamine ja vahetus, mille garantiiaeg on lõppenud , tuleb pöörduda teeninduskeskuse või müüja poole.
Selleks, et saaksite kella garantiiaja jooksul poodi tagastada, peate tõendama õiget toimimist.
Tuntud kaubamärkide kronomeetreid hooldavad suuremate linnade teeninduskeskused. Need keskused pakuvad täielikku remondi- ja hooldusteenust.
Enamasti antakse garantii aastaks või kauemaks. Näiteks Swatchi kellade tagastamiseks on aega kaks aastat.
Tavaliselt on pikaajaline garantii kvaliteedi kinnitus. Sellised kellad on kahtlemata tagastatavad, kuid see pole vajalik, kuna need töötavad pikka aega ja probleemideta.
Kas kellasid saab tagastada 14 päeva jooksul?
Tagastamise kuupäevade ja tähtaegade selgeks määratlemiseks vaatame veel kord tarbijaõigusi kaitsvate seaduse normide üle.
Kas kellasid saab tagastada 14 päeva jooksul? See on võimalik ainult eksperdiarvamuse korral ja ainult seoses toote toimimise seisukohalt kriitilise tähtsusega puudustega.
Kauba tagastamine kuni 7 päeva pärast kaugostmist Interneti-saitidel, müügisaitidel.
Tagastamistähtaeg pikeneb, kui garantiikohustus tekib mõnel objektiivsel põhjusel hiljem. "14 päeva reegel" kehtib kogu tootevalikule:
- kompaktne käekell;
- täpsed kronomeetrid;
- kaasaskantavad äratuskellad, töölauavalikud.
Kõige olulisem on nõudekiri poodi toimetada 14 päeva (või 7 päeva) jooksul. Kirjas on palve raha tagastada või saada mõni muu, sobiv toode.
Nõude näidis ebapiisava kvaliteediga kella tagastamise kohta
Et ammendada kõik võimalused kella ilma proovita tagastamiseks, kasutage nõuandeid ja vaadake üle nõude tekst. Pärast sellise dokumendi täitmist on vaja see üle anda ettevõtte esindajale. Saab saata posti teel.
Tagastamis- või vahetusprotsess
Kui oli võimalik kokku leppida, saab kella vahetada uue vastu või võtta raha 10-15 minutiga. Selleks kontrollitakse isikuandmeid ja pärast kontrollimist väljastatakse raha. Kui ostja otsustab toote välja vahetada, pakub haldur muid, omadustelt sarnaseid mudeleid.
Kuidas tagastada kell poodi täiskomplektis ja ilma katkiste tihenditeta? Oluline on, et kõik tihendid, tihendid, teibid, millega toode on pakitud, oleksid paigas. Noh, kui on kontrollid ja juhised. Pakendit ja ostu kinnitavat dokumentatsiooni on soovitav mitte ära visata enne garantiiaja ja kauba kvaliteediomaduste kontrolli perioodi lõppu.
Kui te ei leia ühist keelt ja müüja keeldub kella vastu võtmast, võtke kohe ühendust asutajate, kaupluse juhtkonna või müüjaga. Kui see ei aita, tuleb pöörduda kohtu poole. Avalduse koostavad advokaadid, kes saavad kohtuprotsessi ajal jätkata kliendi huvide esindamist. Ja võite pöörduda ka kvaliteeti kontrolliva riigiorgani poole - Rospotrebnadzori poole.
.See on kiire ja tasuta! Või helista meile (24/7).
