Hivatalos panaszlevél angol nyelven. Panaszlevél angol nyelven (letter of panasz), panasz és felszólító levél (claim)

Az üzleti gyakorlatban és a mindennapi életben is előfordulnak olyan helyzetek, amikor kárigényt kell írni, amikor például rossz minőségű termék érkezett, vagy olyan szolgáltatást nyújtottak, amely feldühít.

Kiképzés

Mielőtt leülne írni egy ilyen levelet, először is győződjön meg arról, hogy objektíve igaza van. Panaszlevél e-mailben vagy faxon is küldhető, ha a panasz tárgya nem lényeges. Ha komoly a helyzet, akkor érdemesebb postai úton elküldeni, esetleg értesítéssel.

Kell

1. Gyűjtsön össze minden szükséges információt. Fogalmazd meg tömören a problémát, írd le a lényeget és világos logikai sorrendben!
2. Jelezze, hogy Ön szerint milyen intézkedéseket kellene megtenni, és várhatóan mikor kell végrehajtani azokat.
3. Csatolja a levélhez az összes igazoló dokumentum másolatát.

Nincs szükség

1. A felháborodás mértékétől függetlenül semmi esetre sem szabad durvaságot alkalmazni és személyeskedni.
2. Ne engedje meg magát, hogy elkalandozza a fő problémától, és belemerüljön a céggel és szolgáltatásainak minőségével kapcsolatos kritikai megjegyzésekbe.
3. Ne küldjön levelet anélkül, hogy először ellenőrizné a hibákat és hibákat.

Írj levelet

Fellebbezés

• Kezdje levelét egy üdvözlettel Kedves Uram (vagy Mrs, Kisasszony, Hiányzik, stb..) Vezetéknév.
• Ha nem tudja a címzett személy nevét, kezdje ezzel a levelét Kedves asszonyom vagy kedves uram; ha nem ismeri a címzett nemét, használja Tisztelt Uraim vagy Kedves Uram vagy Hölgyem.

• A levél elején fel kell hívni az olvasó figyelmét a nyilvánosságra hozott kérdésre. Például, Panaszra írunk..., Panaszkodni szeretnénk..., Megrendelésre hivatkozva írunk..., Szeretnénk kifejezni elégedetlenségünket... vagy Köszönöm a levelét...
• A lehető leghamarabb térjen rá a dolog lényegére, és világosan és tömören adja meg az írás okát. Ha ezt megtette, hozzáadhat néhány részletet és tényt.
• A levél végén fogalmazza meg elvárásait, pl. Nagyra értékelnénk, ha a lehető leghamarabb tájékoztatna minket arról, hogy milyen intézkedéseket javasol, vagy várjuk, hogy a következő hét napon belül hallhassunk erről a félreértésről.

Következtetés

A következtetés megfogalmazása szabványos formátumú:

• Ha ismeri azt a személyt, akinek a levelet címezi, akkor ezt a kifejezéssel kell befejeznie Üdvözlettel.
• Ha panaszlevelét azzal kezdi kedves uram vagy Kedves asszonyom, ennek a kifejezéssel kell végződnie Tisztelettel.
• A nevét az aláírás alá kell nyomtatni.

És ne feledje: a panaszlevelek nem vádaskodó levelek, hanem arra szolgálnak, hogy felhívják a figyelmet egy hibára vagy félreértésre és javítsák azokat. Az ilyen leveleket úgy kell megírni, hogy a legtöbb esetben a berendezés vagy szolgáltatás szállítója is érdekelt a probléma megoldásában.

Ha hibát talál, kérjük, jelöljön ki egy szövegrészt, és kattintson rá Ctrl+Enter.

A panaszos írás nem csak sok nyelvvizsga írási részének egyik feladata: mindenkinél felmerülhet az igény, hogy megírja ezt a fajta levelet.

Rossz szolgáltatás egy szállodában vagy étteremben, hibás áru, több órás késés - a panaszlevél megírásának okai eltérőek lehetnek. És ahhoz, hogy a külföldi cégek alkalmazottai megértsék a követelés lényegét, a levelet mindenképpen angolul kell megírni. Találjuk ki, hogyan írjunk hasonló üzenetet.

Terv és szerkezet

Bármilyen hivatalos levél írásakor be kell tartania egy bizonyos tervet. Mert panaszok angol nyelven a következő elemekből áll:

1. Fejléc a feladó és a címzett adataival.
2. Kapcsolatfelvétel a címzettel.
3. Információk a vásárolt termékről/kapott szolgáltatásról.
4. A probléma megállapítása.
5. Megoldási javaslat.
6. Búcsú és aláírás.

Ugyanakkor a levél szerkezete magában foglalja a fő rész egyetlen bekezdésének jelenlétét, beleértve a 3-5. Nézzük meg közelebbről az egyes részeket leveleket.

Kap és fellebbezés

Mit kell írni:
Elindul panasz levél ezt követi a címzett és a feladó neve és elérhetőségei. A jobb oldalon az Ön adatai, a bal oldalon pedig annak a személynek az adatai, akihez a panasz szól. Ha a követelés címzettjének neve ismeretlen, korlátozódhat a szervezet nevének feltüntetésére. Ezután meg kell írnia az üzenet elküldésének dátumát, és a sort behúzva lépjen az üdvözlésre. Egy megfelelően megtervezett fejlécnek így kell kinéznie:

kedves<имя>;
Tisztelt Hölgyem/Uram (ha a név ismeretlen)

Figyelem: A hivatalos angol nyelv szabályai szerint, ha a köszönés után vesszőt teszünk, akkor az legyen a búcsúzó mondatban, és fordítva. Mindkét lehetőség, vesszővel és anélkül, elfogadható.

A panasz tárgyának részletes leírása

Mit kell írni:
Ez a rész a levél bevezetője. Ebben beszélni kell a megvásárolt termékről vagy szolgáltatásról, amelyet reklamálni kell. A tájékoztatásnak egyértelműnek és részletesnek kell lennie, nem lesz felesleges csatolni semmilyen dokumentumot, például rendelési vagy foglalási számot, nyugta másolatát. Feltétlenül tüntesse fel az áruvásárlás/intézménylátogatás dátumát és az elköltött összeget. Elkezdheted levél mind pozitív-informatív módon („vásároltam/látogattam”), mind pedig egyenesen a lényegre („panaszt teszek”).
Kifejezések, amelyekre levél írásakor szükség lehet:

• Szeretném kifejezni erős elégedetlenségemet…
• Mélységes elégedetlenségemet szeretném kifejezni a...
• Szeretném tájékoztatni Önöket, hogy…
• Szeretném tájékoztatni, hogy…
• Azért írok, hogy tudjam, hogy…
• Azért írok, hogy tájékoztassalak, hogy...
• Sajnálom, hogy panaszkodnom kell…
• Sajnos panaszkodnom kell...

A termékkel/szolgáltatással kapcsolatos probléma leírása

Mit kell írni:
Ebben a részben panasz angolul tartalmazza annak leírását, hogy mi történt a megvásárolt termékkel vagy a szolgáltatás átvételének folyamatában. Ha a reklamáció írójának elégedetlenségét a vásárolt termék meghibásodása okozta, a levélben tisztázni kell, hogy milyen körülmények között és pontosan mikor ment tönkre. Ha a panaszokat a szolgáltatások rossz minősége okozza, akkor minden részletet fel kell tüntetni: a futár késése, árajánlatok egy durva pincértől stb.
Szókincs, amire szüksége lehet:

• karcolások - karcolások;
• durvának lenni - durvának lenni;
• késni - késni;
• kézbesítési szolgáltatás - kézbesítési szolgáltatás;
• pincér - pincér;
• ... nem teljesített jól / helyesen - ... nem működött jól / helyesen;
• a ... minősége elfogadhatatlanul alacsony - a minősége ... nem megfelelően alacsony;
• ... súlyosan sérülten érkezett - ... sérülten érkezett;
• … túlsült/ alulsült/ túl sós/ száraz
• Rossz összeget számláztak ki. - Megcsaltam.

Követelmények és lehetséges megoldások a problémára

Mit kell írni:
Írott állítás angolul magában foglalja a probléma vagy olyan követelmények megoldásának javaslatait is, amelyeket a címzettnek teljesítenie kell ahhoz, hogy jóvá tegye a fogyasztót. Általában bocsánatkérést vagy különféle kártérítést követelnek - a lényeg az, hogy a feltételek megfelelőek legyenek.

Kifejezések, amelyekre levél írásakor szükség lehet:

• A legjobb megoldás az lenne…
• A legjobb megoldás az lenne...
• Úgy érzem, megérdemlem…
• Szerintem megérdemlem...
• ragaszkodnom kell…
• ragaszkodnom kell hozzá...
• teljes visszatérítés - teljes visszatérítés;
• apologies - apologies;
• javítás - javítás;
• csere/csere küldése – csere/csere küldése.

búcsú és aláírás

Mit kell írni:
Vége panaszos a levélnek búcsúszavaknak és a feladó aláírásának kell lennie. Ha a levelet papírra nyomtatják és hagyományos levélben küldik, akkor a búcsúszavak és a panaszt író személy neve közé néhány sort kell behúzni kézzel írott aláírás céljából.
Kifejezések, amelyekre levél írásakor szükség lehet:

• Üdvözlettel, ... - Üdvözlettel, ...
• Tisztelettel, ... / Tisztelettel, ... - Tisztelettel, ...

Fontos: Soha ne tegyen pontot a név után!

A legjobb módja annak, hogy megértsük, mi a jól formált állítás angolul – lásd a mintát hasonló levél:

Ez a példa a következőképpen fordítható:

Az IELTS panaszlevél az egyik olyan levéltípus, amelyet az első rész tartalmaz. 20 perc alatt a jelölteknek 150-170 szót kell írniuk, és beszélniük kell a termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatos elégedetlenségükről. Összesen öt típus van.

Az IELTS általános képzési levelek típusai

• panaszlevél - panaszlevél vagy panaszlevél;
• kérőlevél - kérőlevél vagy kérőlevél;
• kísérőlevél - álláspályázati levél;
• levél egy szeretett személynek - személyes levél;
• üzleti levél - hivatalos üzleti levél.

Minden szövegnek megvan a maga váza, témái és sablonos kifejezései. Ebben a bejegyzésben pedig arra fogunk összpontosítani, hogyan lehet angolul panaszkodni.

Panaszlevél szerkezete

Bekezdés írása az IELTS-hez azt jelenti, hogy szorosan fogod magad, és egy sablon szerint dolgozol. Jobb, ha először a javaslatok megszervezésével foglalkozik. Tartalmazzák a szükséges nyelvtant, és a szavak bonyolultak lehetnek.

Vegyük például a Cambridge IELTS 8 feladatát a 129. oldalról:
Nemrég vásárolt egy berendezést a konyhájához, de az nem működött. Felhívtad az üzletet, de nem történt intézkedés.

Írjon levelet az üzletvezetőnek.
A levelében:

írja le a berendezés problémáját
magyarázza el, mi történt, amikor felhívta a boltot
mondja el, mit szeretne tenni a menedzsertől.

• a nevet nem ismerjük: az elején Tisztelt Hölgyem / Uram, a végén Tisztelettel,;
• ismerjük a nevet: az elején Tisztelt Mr. Fekete, a végén Tisztelettel,.

Ezek közé írjuk ki az elégedetlenség négy részét.

Első bekezdés

A panasz lényegének kifejezésére az összes levélhez csak egy bevezető mondatot használhat.
Ha a feladat általános szavakat tartalmaz (berendezés, kütyü, eszköz), akkor azokat konkrétakra cseréljük.
Íme, mi történik az első mondatban:

Azért írok, hogy kifejezzem aggodalmamat/elégedetlenségemet az Ön üzletében vásárolt hűtővel és az ügyfélszolgálat minőségével kapcsolatban.

Második bekezdés

A feladat pontjaira támaszkodunk, és részleteket adunk hozzá:

• amikor szembesültünk ezzel a helyzettel;
• ékesszólóan írja le a nem működő állapotot;
• visszafogottan osszuk meg szerencsétlenségünket.

Itt a mondatok valahogy így nézhetnek ki:

Ezt a berendezést november 10-én szereztem be az Ön üzletében. Két nappal később abbahagyta a fagyást, és elkezdett szivárogni… Nagyon ideges voltam, hogy ilyen hamar és minden különösebb ok nélkül eltörött egy drága cikk.

Harmadik bekezdés

Pontról pontra folytatjuk:

• mit tettünk a probléma megoldása érdekében;
• Mit éreztél, amikor nem történt meg, amit akartál?

…Amikor végül átvittek a szükséges osztályra, elkeserítő volt hallani, hogy nem tudom visszavinni a hűtőszekrényt. Ezek szerint csak a javításra voltam jogosult.

Negyedik bekezdés

Az ebben a részben szereplő javaslatok szabványosak. Megjelöljük a kár pontos összegét és egy fontos tényt. Egy törvényre, egy szerződési záradékra vagy egy szóbeli megállapodásra való hivatkozás segít a mondatok logikusabb összekapcsolásában. De ez nem kötelező. Csak a probléma megoldását kérheti, és megemlítheti a probléma árát.

Úgy gondolom, hogy ez az ügy sürgős figyelmet érdemel, mivel az elutasítás ellentmond a fogyasztói jogokról szóló törvénynek. Az ideális megoldás 1000 dollár 100%-os visszatérítése lenne.

Az eredmény egy ilyen levél - hozzájárulok az IELTS írási példáihoz:

Egy egyszerű séma segít az értékelési kritériumok teljesítésében és a Band 6.0-s verziójának elérésében:

• Feladat teljesítése. Felfedjük minden pontokat adjon meg, adja meg a részleteket és írjon 150-170 szót.
• Kohézió/koherencia. Minden bekezdés világossá teszi, hogy pontosan miről is van szó.
• Lexikai forrás. Az IELTS panaszlevélhez tartozó speciális kifejezések már tartalmazzák a megfelelő szavakat.
• Nyelvtani tartomány és pontosság. A klisékben a nyelvtant gyorsan megtanulják.

A 7-9. sávok különös figyelmet igényelnek a szavakra és a nyelvtanra. Itt a stabil kifejezések önmagukban nélkülözhetetlenek. Angol nyelvtudás szükséges B2-től.

A kívánt értékeléstől függetlenül az első alkalommal nem fog úgy írni, ahogy kellene. A képzeletből hiányozni fognak a részletek, a tollból hiányoznak a témához kapcsolódó szavak. Ennek eredményeként több mint 170 szót fog megszámolni, és legalább egy órát megöl. Ne ess kétségbe – ez normális. Írjon egy ilyen levelet legalább háromszor, hogy megtöltse a kezét. Minden menni fog 🙂

Olvasson és tanulmányozzon különféle példákat az angol nyelvű panaszlevelekre. A leveleket orosz nyelvű fordítással mutatják be.

1. levél

7834 17. utca

9034 Kereskedelmi utca

Azért írok, hogy értesítsem, hogy tegnap megkaptam az új tévémet, amit az Ön házhozszállítása szállított ki. A csomag sértetlen volt, így minden dokumentumot aláírtam, és kifizettem a fennmaradó összeget. De amikor kicsomagoltam, több karcot is találtam az előlapon. Szeretném, ha kicserélné a terméket, vagy visszaadná a pénzem. Kérem, hogy döntését 2 napon belül közölje velem.

Feladó: Mr. Jack Lupin

7834 17th Street, Detroit, Michigan

Címzett: Elektronikai Kft

9034 Commerce Street, Detroit, Michigan, USA 90345

Tájékoztatom Önöket, hogy tegnap megkaptam az új TV-met, amit az Ön házhozszállítása szállított ki. A csomagoláson nem volt látható sérülés, ezért minden dokumentumot aláírtam és a fennmaradó összeget kifizettem. De amikor kinyitottam a csomagot, találtam néhány karcot az előlapon. Szeretném kicserélni a tévét egy másikra, vagy visszakapnám a pénzem. Kérem, hogy döntését 2 napon belül közölje velem.

William Black úr

7834 Grand Street

9034 Denver Street

2012. február 24

Szeretném tudatni, hogy az egyik alkalmazottja durva volt velem. Én vagyok a kávézójának állandó ügyfele, és szinte minden nap itt ebédelek, és még soha nem láttam ilyen rossz kiszolgálást. Tegnap történt, és 2 szemtanúm van az egyik pincér helytelen viselkedésének. A pincér neve Kate Sullivan. Durva volt, miközben felvette a rendelést és kiszolgált. Szeretném, ha tegyen intézkedéseket az ilyen esetek jövőbeni megelőzésére.

Feladó: Mr. William Black

7834 Grand Street, Dallas, Texas

9034 Denver Street, Dallas, Texas, USA 90345

Szeretném, ha tudná, hogy az egyik alkalmazottja durva volt velem. Rendszeres vásárlója vagyok, és szinte minden nap nálatok vacsorázom, de ilyen rossz kiszolgálást még nem tapasztaltam. Ez tegnap történt, 2 szemtanúm van az egyik pincérnő nem megfelelő viselkedésének. Kate Sullivannek hívják. Durva volt, amikor felvette a rendelést és kiszolgált. Szeretném, ha tegyen lépéseket a hasonló esetek jövőbeni megelőzése érdekében.

9034 Cooper Street

Egy héttel ezelőtt megkértem az Ön osztályának egyik szakértőjét, Paola Hendrickst, hogy segítsen megválaszolni egy, az alkalmazotti jogaimmal kapcsolatos kérdést. Választ adott, de kétségeim voltak ezzel kapcsolatban, és úgy döntöttem, hogy saját kutatást folytatok, megtaláltam a szükséges információkat és konzultáltam egy ügyvéddel. Az ügyvéd megerősítette a kutatásomat, és azt mondta, hogy válasza teljesen rossz. Mivel nagyon fontos volt számomra, hogy tudjam a helyes választ, és téves információ áldozatává válhattam volna, szeretnék panaszt tenni egyik szakemberének hibája miatt, ami időbe és pénzbe került. Kérem, mondja el véleményét a helyzetről.

Feladó: Jerry Parrow, értékesítési vezető, StanleyCo Ltd

9034 Cooper Street, Fresno, Kalifornia

Címzett: Ms. Sally Swift, a StanleyCo Ltd. humánerőforrás-menedzsere

Egy héttel ezelőtt megkértem az Ön osztályának egyik szakértőjét, Paola Hendrixet, hogy segítsen megválaszolni egy, az alkalmazotti jogaimmal kapcsolatos kérdést. Ő válaszolt nekem, de még mindig voltak kétségeim, ezért úgy döntöttem, hogy saját kutatást folytatok, megtaláltam a szükséges információkat, és konzultáltam egy ügyvéddel. Az ügyvéd megerősítette, hogy igazam volt, és azt mondta, hogy a válasza teljesen rossz. Mivel számomra nagyon fontos volt a helyes válasz megtudása, és a téves információk miatt egyszerűen szenvedhetek, ezért szeretném Önöknek panaszt tenni szakembere hibája miatt, ami időbe és pénzbe került. Kérem, mondja el a véleményét erről a helyzetről.

Értékesítési vezető

9034 East Street

Sajnálom, hogy panaszkodnom kell az Ön cégének szállítási szolgáltatása miatt. Június 5-én vásároltam egy mosógépet az Ön üzletében, és megrendeltem a kiszállítást. A szerződés szerint tegnap délelőtt, azaz 9 óra között kellett átadni. és 12 órakor, de 03.30-kor kézbesítették! Amikor már majdnem 12 óra volt. Felhívtam a kézbesítőt és megígérték, hogy fél óra múlva szállítanak egy mosógépet. De utána több mint 3 órát vártam, amíg megérkezett. Szerintem ez abszolút nem megfelelő helyzet, és némi kártérítést kell kapnom, mert az egész munkanapot ki kellett hagynom, és emiatt elvesztettem a fizetésem.

Feladó: Jim Morrison

9034 East Street, Sacramento, California, USA 90345

Címzett: Electroworld Ltd.

4567 Marconi Street, Sacramento, California

Sajnálom, hogy panaszkodnom kell a cége házhozszállítási szolgáltatása miatt. Június 5-én vettem egy mosógépet az üzletében, és megrendeltem a szállítást. A szerződésben foglaltak szerint tegnap délelőtt 9 és 12 óra között kellett volna átadni, de csak fél ötkor érkezett meg! 12 körül felhívtam a kézbesítőt és megígérték, hogy fél órán belül hozzák a rendelésemet. De több mint 3 órát vártam, mire leszállították a gépet. Úgy gondolom, hogy ez egy teljesen elfogadhatatlan helyzet, és kártérítésre van szükségem, mert egy teljes munkanapot kihagytam, és nem kapok érte fizetést.

Panasz levél

A levélnek tartalmaznia kell minden szükséges információt a szolgáltatással vagy termékkel kapcsolatban. Írja be a termék teljes nevét és leírását, a vásárlás dátumát vagy a szolgáltatás megjelölését stb. A cél az, hogy minden részletet elmagyarázz, de ne terheld túl a levelet felesleges részletekkel. Ezenkívül meg kell adnia kívánságait, feltételeit és a hibaelhárítás feltételeit.

Kinek kell ezt a levelet címezni?

Áruk vásárlásakor vagy szolgáltatásnyújtásra vonatkozó szerződés megkötésekor kap Kapcsolat Cím vagy egy olyan személy telefonja, aki minden felmerülő nehézséget meg tud oldani. Általában kis cégeknél ezekben a kérdésekben a cég tulajdonosa dönt. Középszintű szervezetekben - helyettese vagy felső vezetése. A nagy cégeknél általában van egy ügyfélszolgálati részleg, amely ilyen kérdésekkel foglalkozik.

Melyek a levél fő részei?

1. Bemutatkozás

Kapcsolattartó neve
A címzett teljes neve (ha ismert)

Cím, ha elérhető
Cégnév
Cégnév

Fogyasztói Panasz Osztály
Vevőszolgálat

cím
Város (*): Állam (*): Irányítószám
Cég címe

Kedves (Kapcsolattartó):
Fellebbezés

2. Bevezető, amely információkat tartalmaz a vásárolt termékről vagy szolgáltatásról.

(július 1.) napon (vásároltam, lízingeltem, béreltem vagy javíttattam) egy (a termék nevét, sorozat- vagy típusszámmal, vagy elvégzett szerviz) a (helyszín és a tranzakció egyéb fontos adatai).
Július 1-jén én (vásároltam, béreltem, béreltem, javítottam) (a termék teljes neve sorozatszámmal vagy a szolgáltatás típusával) a ... fontos információ a befejezett tranzakcióról)

Azért írok, hogy felhívjam a figyelmet egy problémára az ügyfélszolgálati rovatában.
Azért írok, hogy felhívjam a figyelmüket az ügyfélszolgálati osztály problémájára.

A lehető leghatározottabban szeretnék panaszt tenni az Ön munkatársától kapott bánásmód miatt
Panaszkodni szeretnék az alkalmazottja velem szembeni bánásmódja miatt.

Azért írok, hogy kifejezzem erős elégedetlenségemet a ma reggel kapott árukkal kapcsolatban.
Azért írok, hogy kifejezzem elégedetlenségemet a ma délelőtt érkezett termékekkel kapcsolatban.

Azért írok, hogy panaszkodjak az Ön webhelyéről online vásárolt termék minősége miatt.
Azért írok, hogy kifejezzem elégedetlenségemet az Ön webhelyén rendelt termékek minőségével kapcsolatban.

Az Ön munkatársának negatív hozzáállásával kapcsolatban írok.
Cége egyik tagjának negatív hozzáállásával kapcsolatban írok.

3. A probléma leírása

Sajnos az Ön terméke (vagy szolgáltatása) nem teljesített jól (vagy a szolgáltatás nem volt megfelelő), mert (jelentse ki a problémát). Csalódott vagyok, mert (magyarázd meg a problémát: pl. nem működik megfelelően a termék, nem megfelelően végezték el a szolgáltatást, rossz összeget számláztak ki, valamit nem tártak fel egyértelműen, vagy félreértelmezték stb.).
Sajnos az Ön terméke (szolgáltatása) nem felel meg az előírt követelményeknek, mert (probléma van jelezve). Csalódott vagyok, mert (magyarázzák a helyzetet: pl. a készülék nem működik jól, rossz minőségű, rossz összeget mutattak be fizetésre, valamit nem magyaráztak el)

A megrendelt berendezést még mindig nem szállították ki, annak ellenére, hogy a múlt héten felhívtam Önt, hogy sürgősen szükség van rá.
A megrendelt felszerelést még nem szállították ki, annak ellenére, hogy a múlt héten már felhívtam, és azt mondtam, hogy azonnal szükséges.

A probléma megoldása érdekében megköszönném, ha meg tudná adni (mondja meg a konkrét műveletet, amelyet vissza szeretne kapni – pénzvisszafizetés, hitelkártya-jóváírás, javítás, csere stb.). Mellékeljük a nyilvántartásaim másolatait (beleértve a nyugták, garanciák, garanciák, felmondott csekkek, szerződések, modell- és sorozatszámok és minden egyéb dokumentum másolatát).
A probléma megoldásához hálás lennék a lehetőségért, ha Ön (követelményei meg vannak jelölve: visszaküldte a pénzt, jóváírás, javítást végzett, cserélt stb.) Mellékeljük az okmányok másolatait (csatolja a nyugta, jótállási jegy másolatát, törölt csekkek, szerződések és egyéb dokumentumok.)

Várom válaszát és a problémám megoldását, és várok (határozzon meg egy határidőt), mielőtt segítséget kérnék egy fogyasztóvédelmi ügynökségtől vagy a Better Business Bureau-tól. Kérem vegye fel velem a kapcsolatot a fenti címen vagy telefonon a (otthoni és/vagy irodai számok körzetszámmal).
Várom válaszát a problémám megoldásával, és megvárom (a megadott határidőig), mielőtt egy fogyasztóvédelmi szervezethez fordulnék segítségért. Érdeklődni az alábbi címen vagy telefonszámon (a cím és telefonszám feltüntetve)

Kérem, sürgősen foglalkozzanak ezzel az üggyel. Válaszát legkésőbb holnap reggel várom.
Kérjük, azonnal oldja meg ezt a problémát. Várom válaszát legkésőbb holnap reggel.

Ragaszkodok a teljes visszatérítéshez, különben kénytelen leszek továbbvinni az ügyet.
Ragaszkodok a teljes költségtérítéshez, különben kénytelen leszek ...

Hacsak a hét végéig nem kapom meg az árut, nincs más dolgom, mint törölni a rendelésemet.
Ha nem kapom meg ezt a terméket a hét végéig, akkor nincs más dolgom, mint törölni a rendelést.

Remélem, hogy gyorsan foglalkozik ezzel az üggyel, mivel ez jelentős kellemetlenséget okoz számomra.
Remélem, azonnal foglalkozik ezzel az üggyel, mert ez komoly kellemetlenséget okoz számomra.

www.englishforbusiness.ru

Panaszlevél angol nyelven - minták fordítással

Az angol nyelvű panaszlevelet a negatív tartalom ellenére szemrehányóan udvarias formában kell megírni. Nagyon óvatosan kell panaszokat írnia, hogy a levél jelentéséből világossá váljon az olvasó számára, hogy csak bizonyos információkat szeretne átadni neki, és nem veszekedni.

• Kezdje levelét a termékekről vagy szolgáltatásokról szóló részletes információk megadásával.
• Világosan fogalmazza meg a panasz tárgyát.
• Jelezze, hogyan szeretné megoldani a problémát (a probléma megoldására).
• Kérjük, jelezze, mely dokumentumokat csatolja. Ezek lehetnek bizonylatmásolatok, biztosítékok (bizonylat másolatok, biztosítékok).
• Nem lesz felesleges megjelölni azt az időtartamot, amely alatt választ és megoldást vár a problémára. Válaszd meg bölcsen az időzítést.

Panaszlevél minták

Nézzünk példákat az ilyen betűkre fordítással.

Tipp: ne felejtsd el a levél elején található jelentkezési lapot, írd alá a levelet, tüntesd fel a teljes címedet, hogy választ tudjanak küldeni. Ne felejtsd el a címet, még akkor sem, ha ezen keresztül küldesz email(talán a szokásos módon válaszolnak neked).

Kedves Uram. Berkson,

Július 6-án vettem egy hűtőszekrényt az Ön üzletében, a Park Avenue 30. szám alatt. Sajnos a terméke nem teljesített jól, már elromlott. Csalódott vagyok, mert nem tudom használni. A probléma megoldása érdekében hálás lennék, ha visszatérítené az árát, vagy kicserélné a terméket. Várom válaszát és megoldását a problémámra.

Tanulmányozzuk ennek a panasznak a fordítását.

Tisztelt Berkson úr!

Július 6-án vettem egy hűtőszekrényt a Park Avenue 30. szám alatti üzletében, sajnos a terméke nem működött, már elromlott. ideges vagyok, mert nem tudja használni. Hálás leszek, ha visszatérítést vagy árut cserél a probléma megoldása érdekében. Várom válaszát és megoldását a problémámra.



Nézzen meg egy másik példát a panaszlevélre, figyeljen arra, hogy egy elégedetlen vásárló hogyan teszi egyértelművé az üzletvezető számára, hogy a válaszadást nem szabad késleltetni.

Szeptember 23-án felvettem a kapcsolatot az Ön szervizközpontjával, a Baker Street 83. szám alatt, hogy megjavítsunk egy tévét. A TV továbbra sem működik megfelelően, és a teljes összeget kiszámláztam a javításért. Mellékelve a garanciák és csekkek másolatait. Várom válaszát, és szeptember 30-ig várok, mielőtt segítséget kérnék egy fogyasztóvédelmi ügynökségtől.

Tisztelt Miller úr!

Szeptember 23-án felvettem a kapcsolatot a Baker Street 83. szám alatti szervizzel a TV javításával kapcsolatban. A TV továbbra sem működik megfelelően, és kiszámlázták a teljes javítást. Mellékeljük a garancia és a nyugta másolatát. Várom válaszát, és szeptember 30-ig várok, mielőtt segítséget kérnék a Fogyasztóvédelmi Társaságtól.

Tipp: őrizze meg az elküldött e-mail másolatát.



Az alábbi angol nyelvű panaszlevelet egy elégedetlen étterem vendég írta.

"Kedves uram vagy hölgyem,

Családommal vacsoráztam az Ön éttermében október 1-jén 21:00-kor. Azt terveztük, hogy élvezzük a vacsoránkat, és megünnepeljük a számunkra fontos eseményt. El kell mondanom, hogy látogatásunk az Ön éttermében nagy csalódást okozott. A pincér (magas, vörös hajú férfi) nagyon barátságtalan volt, nem válaszolt a kérdéseinkre és nagyon durva volt. Merészelt helytelen megjegyzéseket tenni, ami nagyon felháborító volt.

Barátaink ajánlották a helyet a kiváló kiszolgálás és a finom ételek miatt. Nagyon elégedetlenek és megdöbbentek voltunk. Érdeklődni szeretnék, hogy mit fog tenni annak érdekében, hogy helyrehozza az ügyfelei számára nyújtott rossz szolgáltatást?

Várom a választ.

Vegye figyelembe, hogy az elégedetlen vásárló nem ismeri az étterem igazgatójának nevét vagy nemét, ezért a klasszikus "Tisztelt Hölgyem vagy Uram" kifejezést használja.

Nézzük meg a panasz fordítását, és tanuljunk meg néhány új szókincset.

Október 1-jén 21 órakor vacsoráztam a családommal az Ön éttermében. Úgy terveztük, hogy elfogyasztjuk a vacsorát és megünnepeljük a számunkra fontos eseményt. Tájékoztatnom kell, hogy csalódás volt az étterem látogatása. A pincér (magas, vörös hajú férfi) nagyon barátságtalan volt, nem válaszolt a kérdéseinkre és nagyon durva volt. Illetlen megjegyzéseket mert tenni, ami nagyon felháborító volt.

Válaszodra várakozva.

Szókincs betűkből

• Elvégezni - munkát végezni.
• Sajnos - sajnos.
• Megtörni – megtörni.
• Csalódni (kiábrándító) - idegesnek lenni (kiábrándító).
• Ezen kívül - emellett, mellette.
• Számlázni - számlát kiállítani.
• Összeg – összeg.
• Megoldani (resolution) - dönteni (döntés).
• Rendesen – rendesen.
• Mellékelve – mellékelve.
• Fogyasztóvédelmi Ügynökség – Fogyasztói Jogvédő Társaság.
• Élvezni - élvezni.
• Ünnepelni – ünnepelni.
• Durvának lenni – durvának lenni.
• Helytelen - obszcén.
• Elégedetlen – elégedetlen.
• Megdöbbenve – megdöbbenve.
• Helyesbíteni - helyes, helyes.

Egészítsd ki szókincsedet néhány további mondattal a videóból:

Üzleti levelek angolul

Példák / minták fordítással

Azoknak, akiknek nincs idejük tankönyveket olvasni: rövid útmutató az üzleti levelek írásához angolul

Szabványkifejezések nagy gyűjteménye különféle témájú üzleti levelekhez

Szabványos kifejezések egy üzleti levél indításához, folytatásához és befejezéséhez angolul

Forgalmak elöljárószókkal üzleti levél írásához

Hála

Vizsgálat

Rendelés

Bocsánatkérés

Marketing és reklámozás

1. Verseny kiírás
2. Promóciós hirdetmény
3. Ajándék utalvány kísérőlevél
4. Kísérőlevél ajándékutalványhoz
5. Kísérőlevél vásárlói felmérés kérdőívéhez
6. Levél az új VIP-kártya tulajdonosnak
7. Vízvezeték eladó levél
8. Meghívás új üzlet nyitására
9. Meghívó a fürdőkomplexum és szanatórium megnyitójára
10. új termék bemutató meghívó
11. Javaslat a termék bemutatójára
12. Ajánlat egy új termék tesztelésére
13. Ajánlja fel a hirdetést egy folyóiratban
14. Az új folyóirat bemutatója
15. A cég bemutatása, együttműködési ajánlat
16. Cégbemutató és együttműködési ajánlat (2)
17. Utazási irodai szolgáltatások kínálata
18. Egészségbiztosítási szolgáltatások kínálata
19. Telefonos szolgáltatási ajánlat
20. A telefonszolgáltató szolgáltatási ajánlata (2)
21. Távközlési cég ajánlata
22. Ajánlat az oldal készítőitől
23. Termék ajánlat
24. Bútorgyári termékek kínálata
25. Köszönöm a vásárlónak a jó értékelést
26. Kapcsolatfelvétel az ügyféllel visszajelzés és javaslatok érdekében
27. Kapcsolatfelvétel egy ügyféllel pozitív ajánlásért (1)
28. Fellebbezés az ügyfélhez pozitív ajánlásért (2)
29. Hirdetési példák
30. Lásd még alfejezeteket: Ajánlat, Prezentáció, Meghívás

Emlékeztető

Közlemény

Üzleti út szervezése, szálloda foglalás, jegyek

Válasz

Megerősítés

Gratulálok

Mondat

Reprezentáció

Igény, reklamáció, reklamáció, kérés

Meghívás

Kérés

Jótékonysági segítségkérés

Üzenet

Vegyes levelek

Munkavállalási, tanulmányi, szakmai gyakorlati jelentkezés, valamint ajánlólevél az „Önéletrajz” oldalon

30 megjegyzés ehhez: " Üzleti levelek angolul»

Hatalmas köszönet a munkádért! Sokat segít a munkában.

Helló!
Végtelenül hálás vagyok a munkádért, sokat segített a munkádban, boldogulást és minden sikert.

Nagyon köszönjük mindenkinek, aki hozzájárult ehhez az összeállításhoz! Nagyszerű vagy!

Remek oldal! tenger szükséges információ. De Londonban vagyok. Hogyan fizethetem ki a szolgáltatásait innen?
Előre is köszönöm.

Tisztelettel,
Ekaterina

Nagyon szépen köszönjük!! Személyes számomra, a külföldiekkel folytatott üzleti levelezésben ez mind egyszerűen szükséges! Néha nehezére esik, hogyan fejezze ki magát etikusan, és nem talál szavakat)) Itt minden alkalomra van egy kész válasz!

Nagyon köszönjük a fáradozást és a lehetőséget, hogy tudását gyarapítsa.

Szuper oldal, remek munka! Folytasd ugyanabban a szellemben.

Köszönöm. Iratkozz fel és folytatom.

Nagyon szépen köszönjük! Kérem mondja meg, van-e lehetőség gyógyszerlogisztikai vonatkozású levelekhez sablonokat készíteni?

Köszönöm a visszajelzést. Ha tudnám, mi az a „gyógyszerlogisztika”. Ha van ilyen angol nyelvű sablonod, vagy meg tudod mondani, hogy hol találom, akkor lefordítom és közzéteszem.

Nagyon szép példalista. köszönöm

Köszönöm szépen,nagyon hasznos információ...sokat segített és a továbbiakban is segít.KÖSZÖNJÜK!

nagyon szükséges és hasznos! Köszönöm.

köszi, sokat segített!

Nagyon szépen köszönjük. Az oldal sokat segített, és remélem a jövőben is segíteni fog.

Remek minták! Kösz!

Köszönöm szépen az oldalt. Sokat segített.

Köszönjük az oldal készítőinek a nagyon hasznos információkat!
Valójában gyakorlatilag nincs olyan oldal az interneten, amely ilyen jó minőségű anyagokat tartalmazna.

Nagyon szépen köszönjük! A világ nincs jó emberek nélkül)))

Szeretnék off-line verziót venni. Kösz!

Nagyon köszönöm a munkáját. Te nagyon jó vagy.

Nagyon köszönöm. sok hasznos infót!!

Egyedülálló hasznos oldal! Köszönet az alkotóknak!
Felkerült a kedvenceim közé, most folyamatosan használni fogom.
Ön sokat segített!
Kösz!

Szívből köszönöm ezt az oldalt! Sokat segített)))

Nagyon szépen köszönjük.
Remélem, hogy a segítségeddel munkát kapsz!

Nagy választék a sablonokból! Köszönet.

Üdvözlöm, kedves oldaladminisztrátor!
Köszönöm az üzleti angol nyelv összegyűjtésének és szervezésének ilyen aprólékos munkáját. Korunkban kevesen osztják meg tudásukat, további személyes fejlődést és karrier növekedést kívánok!
Tisztelettel,
Di

nagyon jó minta levelek.
Köszönet

Köszönöm, remélem, a sablongyűjteményed bővül!

www.delo-angl.ru

Javítsa angol nyelvtudását az «en-umbrella.ru» segítségével

Hasznos anyagok az angol szerelmeseinek

Főmenü

Hozzászólás navigáció

Gyors panasz angol nyelven. Kész kifejezések készlete üzleti angol íráshoz

Tehát sürgősen panaszt kell tennie főnökének beosztottjai elviselhetetlen cselekedetei miatt, vagy panaszt kell tennie egy felsőbb hatósághoz angolul. Milyen esetekben lehet erre szükség? Most például divat külföldön pihenni. Az érintetlen orosz turista megszokta, hogy itthon hiányzik az alapszolgáltatás, ezért külföldön nem igényel különösebb sallangot. A törökországi vagy egyiptomi hivatalnokok ezt gyengeségnek veszik, és kezdik teljesen figyelmen kívül hagyni az orosz turistát. Éppen ellenkezőleg, az angolul beszélő közönséghez való hozzáállás teljesen más, mivel a britek igényesek a szolgáltatásra, és bármilyen okból panaszt írnak, amiért az ügyintézőket megbüntetik. Ezért, ha ilyen esettel szembesül, ne pazarolja az idegeit a nyaralásra, jobb, ha hazaérkezéskor tölt egy fél órát az idejéből, és angolul ír a hotel tulajdonosának a történtekről, az ebből származó kifejezéseket használva. cikk. A jegyzőt megbüntetik, és legközelebb másként fog viselkedni.

Angol nyelvű panaszra más esetekben is szükség lehet. Így most az internetes kereskedelem lendületet vesz, és sokan vásárolnak minőségi áruk külföldön elfogadható áron. Néha előfordulnak hibák, és előfordulhat, hogy nem azt a terméket küldik el, amelyre számított. Ebben az esetben egy hozzáértő angol nyelvű panasz segít elkerülni a pénzvesztést, és mégis megkapja azt, amire számított. Nos, a klasszikus eset az, ha olyan cégnél dolgozol, amelynek külföldi üzleti kapcsolatai vannak. Vállalkozás közben a hozzáértő angol nyelvű igénylés elengedhetetlen tulajdonság.

A lehetséges esetekkel foglalkoztunk, most térjünk rá magára az írásos angol panaszra. Mielőtt megírná, el kell készítenie egy angol nyelvű panaszlevél tervet.

Szemantikai blokkok halmaza, amely általában az összes angol nyelvű panaszból áll

1) a panasz lényegének tisztázása a tényanyag megjelölésével: dátumok, helyek, összegek, iratok száma stb.;

2) magyarázatot a panasz okára, megadva annak tényeit, hogy mit ígértek Önnek, és mit kapott ténylegesen;

3) a történtekkel kapcsolatos érzéseinek kifejezése a félreértés állítólagos okainak kifejtésével;

4) a probléma megoldása érdekében tett saját intézkedéseik leírása;

5) magyarázatok és magyarázatok követelése a történtekkel kapcsolatban, erkölcsi és anyagi kártérítés, valamint az elszenvedett veszteségek megtérítésének követelése;

6) figyelmeztetés azokról az intézkedésekről, amelyeket akkor fog megtenni, ha követeléseit nem kielégíti;

7) standard kifejezés, a levél kitöltése;

8) aláírás, név és beosztás feltüntetésével.

Mindegyik blokkhoz egyszerűen válassza ki a megfelelő kifejezést angolul. Az angol panaszlevélben előforduló mondatok az alábbiakban blokkokba vannak csoportosítva. Ezt követően kissé módosítsa őket az Ön esetéhez, adjon hozzá néhány eredeti kifejezést, és az angol levél készen áll.

1. számú blokk. Megmagyarázzuk a panasz okát, és a tényleges anyagokra támaszkodunk (dátumok, összegek, rendelési szám stb.)

Azért írok Önnek, hogy panaszt tegyek a szolgáltatással kapcsolatban…

Azért írok Önnek, hogy panaszt tegyek a (felkínált) szolgáltatással kapcsolatban…

A fent említett horgásztúrára hivatkozva írok Önnek, amelyet Ön szervezett…

Írok Önnek a fent említett, cége által szervezett horgászatról.

Megkaptam a 9374-AV 3427 USD-s számláját, de észrevettem, hogy számos hibát követtek el.

Megkaptam a 9374-AV 3427 dolláros számláját, amely azonban számos hibát tartalmaz.

Megkaptuk a Super Candy-szállítmányt a DDMMYY-től származó NNNNN rendelésünk szerint, és sajnáljuk, hogy a következő panaszt kellett benyújtanunk.

Megkaptunk egy Super Candy-szállítmányt a _______ (rendelési szám) _____-i dátummal (nap, hónap, év), és sajnálattal közöljük a következő panaszt.

2. számú blokk. Kifejtjük a panasz okát, összehasonlítjuk az ígért kötelezettségeket (szolgáltatások, szolgáltatás, rendelés teljesítése stb.) és a valós körülményeket.

Sajnos a valóság egészen más volt.

A valóságban azonban minden egészen másként alakult.

Sajnálattal értesítem, hogy…

Sajnálom, de tájékoztatnom kell, hogy...

Sajnálattal értesítjük, hogy egyáltalán nem voltunk elégedettek szolgáltatásával.

Sajnos tájékoztatnunk kell, hogy egyáltalán nem vagyunk elégedettek szolgáltatásával.

A küldemény azonnali megérkezése utáni ellenőrzésekor megállapítottuk, hogy az áru súlyosan sérülten érkezett meg.

A rakomány azonnali megérkezés utáni átvizsgálása kimutatta, hogy a rakomány súlyosan sérülten érkezett meg.

Sajnálattal kell közölnünk, hogy nem tartotta be a gyors kézbesítésre vonatkozó ígéretét.

Sajnos azt kell mondanunk, hogy nem tartja be a gyors szállításra vonatkozó ígéretét.

Sajnálattal tudattuk, hogy az áruk minősége elfogadhatatlanul alacsony, nevezetesen az anyag és a szín.

Sajnos tájékoztatnunk kell Önöket, hogy az áru minőségét elfogadhatatlanul alacsonynak találtuk, ez elsősorban az anyagot és a színezést érinti.

Sajnálattal értesítjük, hogy az áru azonnali vizsgálata során kiderült, hogy az nem felel meg a szerződésben foglaltaknak.

Sajnálattal értesítjük, hogy az azonnali (megérkezés utáni) ellenőrzés kimutatta, hogy az áru nem felel meg a szerződésben meghatározott előírásoknak.

3. számú blokk. Kifejezzük érzéseinket a történtekkel kapcsolatban, feltételezzük az okokat, amelyek ezt a félreértést okozták.

Képzelheti csalódottságunkat, amikor felfedeztük…

Képzelheti csalódottságunkat, amikor megtaláltuk…

Feltételezem, hogy a partnered San Diegóban nem…

Feltételezem, hogy a partnered San Diegóban nem...

Képzelheti az érzéseinket, amikor rájöttünk, hogy ez azt jelenti…

El tudod képzelni az érzéseinket, amikor rájöttünk, hogy ez azt jelenti, hogy…

4-es számú blokk. Leírjuk saját intézkedéseinket, amelyeket a probléma megoldására tettünk.

Megpróbáltunk telefonon felvenni Önnel a kapcsolatot, de bárkit megkereshettünk, aki tud erről az ügyről.

Megpróbáltuk felvenni Önnel a kapcsolatot telefonon, de nem találtunk senkit, aki bármit tudott volna erről a problémáról.

Felvettük a kapcsolatot Leeds-i képviselőjével, de sajnos sikertelenül.

Felvettük a kapcsolatot leedsi képviselőjével, de sajnos sikertelenül.

A kárról jegyzőkönyvet mellékelünk…

Mellékeljük a károk listáját.

Megpróbáltuk eltávolítani a rozsdafoltokat, de látható sikertelenül.

Megpróbáltuk eltávolítani a rozsdafoltokat, de nem jártunk sikerrel.

5-ös blokkszám. A kötelezettségeit nem teljesítő cégtől magyarázatot, pontosítást, az okozott kár megtérítését, erkölcsi és anyagi költségek megtérítését követeljük.

A legjobb megoldás az lenne, ha nem a megfelelő termékeket küldeném vissza, postaköltség és csomagküldés.

Számomra az lenne a legjobb megoldás, ha visszaküldeném a hibásan küldött termékeket az Ön költségére.

Úgy érzem, megérdemlünk ezért valamiféle kompenzációt, mint pl.

Úgy gondolom, hogy jogunk van valamilyen kompenzációra, pl.

Azt javaslom, hogy az adott napon érvényes árfolyamon váltsák át a pénzt, és engedjenek el minden díjat.

Javaslom a pénz (fizetési összeg) átváltását a feltüntetett időpontban érvényes árfolyamon, és minden egyéb fizetéstől eltekintek.

Ragaszkodnunk kell ahhoz, hogy a költségeinket Önnek kell fedeznie….

Ragaszkodnunk kell, hogy fedezd a költségeinket.

Ragaszkodnunk kell az előzetes fizetés megérkezéséhez.

Ragaszkodnunk kell korábbi befizetésünk elismeréséhez.

Ezért szeretném a pénzem visszatérítését kérni.

Szeretném így visszakapni a pénzem.

Ezért várom észrevételeiket.

Ezért várom az üggyel kapcsolatos észrevételeiket.

Érdekelne, hogy tud-e magyarázatot adni szolgáltatása ilyen rossz minőségére.

Érdekelne, hogy milyen magyarázattal igazolja szolgáltatása ilyen alacsony színvonalát?

Kérem, jöjjön el és nézze meg a sérülést, és gondoskodjon a javításról a jövő héten belül?

Kérjük, jöjjön vissza jövő héten, hogy ellenőrizze a sérüléseket és gondoskodjon a javításról.

Az áru átvételét a késedelmes kézbesítés miatt megtagadjuk.

A szállítási késedelem miatt az áru átvételét megtagadjuk.

6-os blokkszám. Tájékoztatjuk Önt azokról az intézkedésekről, amelyeket megtesznek, ha az Ön igényei nem teljesülnek.

Az árut megőrizzük…

Az árut a...

Ha nem kapunk kielégítő választ, kénytelenek leszünk ügyvédeink kezébe adni az ügyet.

Ha nem kapunk kielégítő választ, kénytelenek leszünk ügyvédeink elé utalni az ügyet.

Hacsak a jövőben nem tudja hatékonyan teljesíteni megrendeléseinket, más beszerzési forrásokat kell mérlegelnünk.

Ha a jövőben nem teljesíti hatékonyan megrendeléseinket, kénytelenek leszünk más beszállítók után nézni.

Kérjük, küldje el részünkre a raktárunkban tárolt sérült és hibás árura a szállítmány pótlását.

Kérjük, küldjön nekünk új termékeket a sérült termékek pótlására, amelyeket raktárunkban tárolunk Önnek.

7-es számú blokk. Szabványos betűvégződés.

Várom válaszát.

Remélem mielőbbi válaszát.

8-as számú blokk. Aláírást teszünk, feltüntetjük a nevet, beosztást.

• Adóigénylés 20. függelék Annak érdekében, hogy a weboldalunkon jelen dokumentum eléréséhez PIN-kódot kaphasson, küldjön SMS-t zan szöveggel a GSM szolgáltatók (Activ, Kcell, Beeline, NEO, […]) előfizetői számára.
• Munkakör: pincér Moszkvában, 2384 üresedés Kávézó vendégeinek étlapon történő tanácsadása, a vendégek gyors és minőségi kiszolgálása a kiszolgálás lépéseiben, fizetés a pénztárnál, hangulatos légkör kialakítása, […]
• Egy franciaágy és egy egyszemélyes ágy, gardrób, éjjeliszekrények, vízforraló, edények, TV, WC: WC, mosdó, zuhanyzó (meleg víz). Kétágyas szoba 1700 RUB Háromágyas szoba 2000 RUB […]
• Az angol aktív és passzív hangok egybeesnek a megfelelő orosz hangok jelentésével. Az Active Voice ige azt jelzi, hogy a személy vagy […]
• Sok és sok: használati szabályok, fordítás, példa, különbség, jelentésbeli különbség A Sok és Sok határozószót főként a „sok” jelentésű kérdő és tagadó mondatokban használják. Vannak még […]
• Költségvetési kód (BC RF) 1999. december 31., 2000. augusztus 5., december 27., 2001. augusztus 8., december 30., 2002. május 29., július 10., 24., december 24., július 7., november 2003. december 8. 11., 23. […]

Vidám reggelt, ebédet vagy estét kedves barátaim! Ma továbbra is az írott angol titkairól fogunk beszélni. Még akkor is, ha az online angolóráid kezdetén 100%-ban az volt a célod, hogy csak beszélj, előbb-utóbb bekopogtathat az ajtón, hogy valakinek angolul kell levelet írnia. És jó, ha csak néhány mondat egy barátnak vagy tanárnak Skype-on, de mi van akkor, ha komolyabb dolgokról beszélünk, és sürgősen ki kell fejeznie az elégedetlenségét?

Itt az ideje, hogy munkába álljon, és megtanulja, hogyan írjon egy újabb formális angol mintát – Panaszlevél (panaszlevél).

Minek?

Néha meglehetősen problémás lehet megérteni, hogy milyen esetekben kell levelet írni ebben a stílusban. Íme néhány példa a panaszokra a leggyakrabban használt szavakkal annak leírására, amivel elégedetlen:

• kezelés (szolgáltatás). Elrontotta nyaralását egy luxusszállodában a rossz és udvariatlan személyzet? Írjon a menedzsernek, és ha a szavak nem elegendőek, itt van egy teljes lista a konkrét problémák leírásához: durva/durva, forró kedélyű, barátságtalan, felelőtlen, ingerlékeny, alkalmatlan, közömbös, udvariatlan, lusta, lassú gondolkodású, hanyag, gonosz, tapintatlan, sértődékeny.

• Dolgok/Áruk (áruk). Azt hittük, hogy vettünk egy divatos táskát, de valójában a minőség nem volt megfelelő: A cipzár törött, gomb hiányzik, a pulóver zsugorodott, a bélés szakadt, nem működött / nem működik / nem működik megfelelően, a mechanika beragadt, nem volt szabványos.

• Szállodák/Szobák. Egy ötcsillagos szálloda aligha háromcsillagos? Zajos, koszos, nyirkos, kényelmetlen, az ágy kemény volt, a szoba egyáltalán nem volt takarítva, a szobák nem voltak színvonalasak, mindenhol repedések voltak, repedezett.

• étel. Szeretett volna egy romantikus vacsorát egy étteremben rendezni a másik felének, de az étel finoman szólva is „nem ehető” lett? Túlsült/alulsült, sós/sózatlan, hideg, savanyú, keserű, kemény, íztelen, ehetetlen, állott kenyér, rossz szagú, rosszul sült.

Mindezen esetekben kétségtelenül ideje írni a vezetőnek. Hogyan kell helyesen felépíteni egy levelet, a jövőben megtanítjuk.

Legyen strukturált és világos

Az összes hivatalos levél világos szerkezetéhez ragaszkodva oszd a levelet a következő részekre: jobbra fent írja be címét fordított sorrendben:

Alul a bal oldalon írjuk a címzett címét: Forest Street, 23/56 New York, Amerikai Egyesült Államok.

üdvözlet

Tisztelt Green Uram/Hölgyem/Hölgyem!

Bevezetés

• indokolja az írást (világosan jelölje meg, hogy miért ír),
• mondja el panaszát (egyértelműen jelezze panaszát),
• részletek a történtekről (írja le a részleteket),
• mikor és hol történt az incidens (mikor és hol történt az incidens).

Főtest

• mutassa be a panaszolt konkrét pontokat (részletesen feltárjuk azokat a részleteket, amelyek nem tetszettek Önnek);
• mondjon példákat / indokokat (példákat).

Következtetés

• mire számítasz (milyen reakciót vársz a vezetőségtől).

befejező

• Tisztelettel / Tisztelettel + teljes neved.

Mindenhol ragaszkodjon a formális stílushoz, válasszon olyan szókincset és nyelvtani szerkezeteket, amelyek erre a stílusra jellemzőek. Kis példa:

A barátaiddal együtt töltöttél egy estét az "Ocean Delicacies" tengeri étteremben. Sajnos nem voltál boldog ott. Írjon annak az étteremnek a vezetőjének, ahol panaszt tesz:

• szolgáltatás,
• A személyzet,
• az élelmiszer minősége és ára.

"Tisztelt Uram vagy Hölgyem! Azért írok, hogy panaszt tegyek az "Ocean Delicacies" nevű éttermére, ahol a barátaimmal együtt ünnepeltük a születésnapi bulimat május 7-én. Sajnos az ünnepet elrontották. Először is, a szolgáltatás nagyon lassú és nem hatékony. Fél órát kellett várnunk, mire a pincér odajött az asztalunkhoz, és megkaptuk az étlapot. pincér az étel hozzávalóiról és az elkészítési módjáról, de nem kapott választ. drága. Egyenként 15 dollárt fizettünk csak a zöldért saláta pár szelet paradicsommal és néhány zölddel.A főétel sem volt jó.A hús túlsült és száraz volt és nem érte meg a kifizetett pénzt.Amint látod nem tudtuk élvezni a bulit. y és bízz benne, hogy komolyan meg fogja fontolni a dolgokat. Tisztelettel, Elena Ostrenko."

Alice Steinbach azt mondta: "Egy levél mindig jobb, mint egy telefonhívás. Az emberek olyan dolgokat írnak le betűkkel, amelyeket személyesen soha nem mondanának el." Reméljük, hogy az EnglishDom online iskola angol órái minden, még a legkellemetlenebb helyzetben is segítenek Önnek. Szeretném hinni, hogy a jövőben nem kell panaszkodnia valami miatt, de ha ez megtörténik, biztosak vagyunk benne, hogy most már teljesen fel van fegyverkezve.

Bónusz új olvasóinknak!

Ingyenes egyéni angol leckét adunk Skype-on keresztül.

• órákat otthon vagy a munkahelyen bármikor
• álom tanár, akivel szórakoztató tanulni és beszélgetni
• eredmény garancia: több mint 10 000 diák érte el a célt

Nagy és barátságos családi EnglishDom