هنگام انتخاب یک SRM برای بخش خدمات، با توجه به تعداد گزینه های پیاده سازی برای انواع متفاوتکسب و کار، شما نمی توانید از آنجا عبور کنید Clientix SRM.
با قضاوت بر اساس این واقعیت که در وب سایت آنها https://klientiks.ru/ سال تاسیس شرکت را پیدا نکردم و تاریخچه کاملبا ایجاد این CRM، می توان نتیجه گرفت که این یکی از سرویس های جوان موجود در بازار است، اما به سرعت خود را به عنوان نزدیک ترین رقیب سرویس YCLIENTS اعلام کرد و اکنون نیز جای خود را در خورشید سیستم های CRM برای زمینههای مختلفخدمات.
بنابراین، بررسی Clientix SRM نیز بخش مهمی در لیست بررسی های ما است. بیایید نگاهی دقیق تر به منحصر به فرد بودن و قابلیت های آن بیندازیم.
Clientix SRMیک سیستم CRM مبتنی بر ابر برای مناطق مختلف خدماتی است که تعامل ارتباط با مشتری با ثبت نام آنلاین برای این خدمات آغاز می شود.
ماموریت اعلام شده Clientix CRM این است که «به مشتریان یک ابزار جهانی، انعطاف پذیر و راحت برای مدیریت تجربه مشتری ارائه دهد. نشان دهد که راه حل های مدرن فناوری اطلاعات می توانند مقرون به صرفه باشند و سرمایه گذاری در آنها می تواند موثر باشد.
نام Clientix SRM به معنای تمرکز بر مشتری و رفع نیازهای خدمات به طور خاص از سمت مشتری و سهولت استفاده برای او است.
در حال حاضر در مرحله ثبت خدمات، Clientix SRM از شما دعوت می کند تا در یکی از هشت دسته بندی تصمیم بگیرید و انتخاب کنید:
- سالن های زیبایی با پروفیل های مختلف
- کلینیک های پزشکی
- کلینیک های دندانپزشکی
- اطفال
- کلینیک های دامپزشکی
- بخش های ورزشی
- ایستگاه ها نگهداریاتومبیل (پست خدمات)
- کسب و کار SRM
اکثر مشتریان سرویس Clientix SRM b2c هستند. ما همچنین خدماتی را برای مشاغل کوچک در زمینه b2b ارائه می دهیم.
بستر، زمینه:
گسترش:اولین سیستم CRM ابری که بدون اینترنت نیز کار می کند. اتصال اینترنت
فقط برای انتقال داده های فعلی به سرور مورد نیاز است. داده ها با ذخیره داده های تکمیل شده در کش مرورگر ذخیره می شوند. دوره ذخیره سازی داده ها بدون اتصال به اینترنت توسط تنظیمات در CRM تنظیم می شود.
کشورهای در دسترس: V Clientix CRM استامکان ثبت حساب و کار با شماره تلفن از کشورهای CIS زیر:
- ارمنستان (+374)
- بلاروس (+375)
- گرجستان (+995)
- قزاقستان (+7)
- لیتوانی (+370)
- اوکراین (+380)
- آذربایجان (+994)
امنیت و حریم خصوصی:
- دسترسی ایمن از طریق پروتکل S SL.
- پشتیبان گیری از کل پایگاه داده در چندین سرور در روسیه. سرورهای پروژه در مراکز داده تخصصی مجهز قرار دارند سیستم مدرناطفاء حریق، منبع تغذیه پشتیبان، سیستم حفاظتی در برابر دسترسی غیرمجاز.
مروری بر عملکردهای سرویس Clientix SRM
منوی اصلی Clientix SRM
منوی اصلی هنگام ورود به دفتر از 8 آیتم اصلی تشکیل شده است:
- خدمات
- مشتریان
- برنامه
- موجودی
- ممکن ها
- تنظیمات
- تجزیه و تحلیل
خط بالایی بالای منو به شما امکان می دهد تا به سرعت یک کارمند را انتخاب کنید، تغییر دهید یا اضافه کنید و پیام های سیستم، گزارش سوابق، گزارش خلاصه (کنترل) را برای هر روز یا دوره مشاهده کنید و همچنین به منوی اصلی بازگردید.
خدمات منو
منوی خدماتطراحی شده برای کار با لیست خدمات: اضافه کردن گروهی از خدمات، اضافه کردن نوع سرویس، هزینه، مدت زمان، بارکد، کد و مقاله. یک جدول آماده از انواع خدمات می تواند با فیلترها بر اساس گروه، شاخه ها، شرایط ارتقاء و ارتباط (بایگانی شده یا غیر) کار کند و مرتب سازی داده ها در جداول خدمات می تواند بر اساس نام، گروه ها، هزینه و تعداد رکوردها انجام شود.
مشتریان منو
مشتریان منوکل جدول را با مشتریان منعکس می کند، و همچنین به شما امکان می دهد به سرعت یک مشتری جدید با لیست بزرگی از داده های مربوط به او اضافه کنید: نام کامل، شماره تلفن، کد مشتری، متصدی (متخصص سالن)، گروه برای مشتری، منبع مشتری، ایجاد یک یادداشت در مورد مشتری، اضافه کردن یک فرد تماس اضافی با تلفن، و همچنین نوشتن یک ایمیل. ایمیل و تاریخ تولد در عین حال، کارت جدید قبلاً دارای یک چک باکس استاندارد است که رضایت مشتری را برای تأیید سوابق خود از طریق پیامک نشان می دهد.
هنگامی که روی نام مشتری کلیک می کنید، یک برگه با لیست بزرگی از کار و تجزیه و تحلیل روی آن باز می شود:
در حالی که در کارت مشتری می توانید فروش کالا را ثبت کنید، تاریخچه را مشاهده کنید: سوابق، فروش، اشتراک، کلیه تغییرات، تماس ها و پیامک ها، بررسی ها. همانطور که از اسکرین شات مشاهده می شود، مواردی مانند تسویه حساب با مشتری، اسناد و اشتراک ها/گواهی ها فقط در تعرفه PRO موجود هستند.
فیلتر سریع در بالای جدول کلی مشتریان بر روی سه نکته اصلی کار می کند: توسط مشتری، با سوابق و اشتراک. فیلتر پیشرفته بسیار بزرگ است و به شما امکان می دهد هر چیزی را در این سه موجودیت پیدا کنید و همچنین امکان مرتب سازی بر اساس داده های جستجو را فراهم می کند.
ساعات کار منو
برنامه کاری منوشامل لیستی از کارکنان و تفکیک زمان بر اساس روز کاری است. Quick View به شما امکان می دهد به نمودار هفتگی یا ماهانه تغییر دهید. با کلیک بر روی مقیاس زمانی برای کارمند انتخاب شده، می توانید به سرعت یک برنامه زمانی برای یک هفته یا یک ماه ایجاد کنید و اگر روی نام یک کارمند خاص کلیک کنید، می توانید یک قانون (مثلاً 2 روز در 2) برای آن ایجاد کنید. پر کردن خودکار، تاریخ اتمام را انتخاب کنید و سپس یک برنامه به طور خودکار برای دوره مشخص شده ایجاد می شود.
منو انبار
منوی انبارکالاها را مدیریت می کند، کالاهای جدید را اضافه می کند، تحویل ها و حذف ها را کنترل می کند، پایان کالا را در انبار نشان می دهد. در عین حال، جستجوی هوشمند در قسمت محصولات با استفاده از اولین حروف وارد شده بلافاصله محصول مورد نظر شما را از کل لیست فیلتر می کند.
کارت برای افزودن یک محصول جدید به CRM به شکل زیر است:
کلیه مشخصات و اطلاعات لازم در مورد قیمت خرید، انبار، تامین کننده و غیره در کارت محصول جدید درج می شود. در این صورت حسابداری به واحد پول کشور شما که در هنگام ثبت نام انتخاب شده است نگهداری می شود.
ویژگی های منو
افتتاح ویژگی های منوبار اول، فکر می کنید که مانند آیتم های منوی قبلی ساده و بدون بار خواهد بود. اما، با دیدن بیش از 20 بخش فرعی در این آیتم منو، با لبخند می فهمید که "سگ" آنها در اینجا دفن شده است)))
اینجاست که توسعه دهندگان تمام ویژگی های برنامه را با آیتم منویی به همین نام آورده اند. این زیر بخش ها هستند:
- تنظیمات پیامک
- یادآوری اس ام اس برای مشتریان
- ثبتنام آنلاین
- ارسال پیامک
- محاسبه حقوق و دستمزد
- مستندات
- تنظیمات سرویس
- گروه های مشتری
- گزینه های مشتری
- منابع مشتری
- تولدها
- کنترل کیفیت
- اسکریپت های فروش
- ورود به گزارش
- تنظیمات انبار
- برنامه
- حالت آفلاین
- گزارش ها
- اشتراک ها/گواهی نامه ها
- تخفیف
- تسویه حساب های متقابل
- برنامه وفاداری
- با Clientix SRM درآمد کسب کنید
بیایید به طور خلاصه هر زیربخش از منوی ویژگی ها را مرور کنیم.
زیر بخش تنظیمات پیامکشامل داده‌های موجودی حساب، تعداد پیام‌های پیامک برای این مبلغ موجودی، تاریخچه پیام‌های SMS (سابقه حتی شامل آن پیام‌هایی است که سیستم به طور خودکار در هنگام ثبت نام برای شما ارسال می‌کند)، سابقه (در صورت وجود) ارسال‌های پیامکی و زبان مورد انتخاب نویسه‌گردانی برای پیام‌های اس ام اس به دلیل به زبان لاتین می توانید پیامک تا 140 کاراکتر و در سیریلیک فقط 70 کاراکتر تایپ کنید.
زیربخش یادآوری پیامک برای مشتریانفقط آیتم های تایید ورود را روشن/خاموش می کند و آیتم تایید ورود را از طریق پیامک روشن/خاموش می کند.
زیربخش ثبت نام آنلاینروشن/خاموش آیتم ضبط آنلاین از سایت.
زیربخش ارسال پیامکفقط برای اشخاص حقوقی کار می کند برای انجام این کار، شما باید یک نسخه اسکن شده از برنامه را در فرم تعیین شده برای توسعه دهندگان از طریق پست و اسناد اصلی را به آدرس در سن پترزبورگ ارسال کنید. فعال سازی سرویس ممکن است تا 2 هفته طول بکشد. اما در نتیجه، می‌توانید مشتریان را بر اساس داده‌های مختلف (مثلاً جنسیت، گروه، منبع و غیره) فیلتر کنید و انجام دهید. ارسال های انبوهقانونی و رسمی
زیر بخش محاسبه حقوق و دستمزدعلاوه بر بخش "حقوق"، به شما امکان می دهد طرح های پرداخت جدید را امتحان کنید، پاداش ها را معرفی کنید، مسابقات کارشناسی ارشد را سازماندهی کنید و مطمئن باشید که مدیر با محاسبات مشکلی نخواهد داشت. با انگیزه، می توانید هر طور که دوست دارید بداهه بسازید و هر تعداد قانون، چه موقت و چه دائمی را ایجاد کنید. نکته اصلی این است که در این قوانین گیج نشوید، بلکه موارد موقت را به موقع خاموش کنید))
خود این زیربخش شامل 3 امتیاز است: محاسبه حقوق، سابقه پرداخت و تنظیمات اضافی، که به شما امکان می دهد تعداد مشتریان در یک رکورد گروهی، ارائه خدمات توسط استادهای مختلف برای یک مشتری را در نظر بگیرید و هنگام محاسبه، مجریان مشترک (مشارکت چندین استاد بر حسب درصد) را در نظر بگیرید.
اسناد فرعیبه شما این امکان را می دهد که الگوهایی ایجاد کنید و اسنادی را برای کسب و کار خود نگهداری کنید، مانند: رسیدهای فروش، سوابق بیمار، کوپن های قرار ملاقات، معیارها، سوابق پزشکی (آلبوم یا پرتره) و غیره. با ثبت و شماره گذاری تاریخچه نگهداری و پر کردن آنها.
زیربخش تنظیمات خدماتبه شما امکان می دهد گروه های جدیدی را برای انواع سرویس ایجاد و حذف کنید. قابل توجه است که اگر به طور ناگهانی گروهی را که قبلاً شامل برخی از خدمات بود حذف کردید، خود سرویس ها حذف نخواهند شد، بلکه در آن باقی خواهند ماند. لیست های کلیفقط بدون گروه
زیربخش گروه های مشتریکاملاً مشابه قبلی است که فقط برای مدیریت گروهی از مشتریان استفاده می شود.
زیربخش تنظیمات مشتریروشن/خاموش کردن پارامترهای اجباری هنگام پر کردن توسط مشتری مانند: جنسیت، نوشتن یا عدم نوشتن آدرس مشتری، مشخصات گذرنامه و نام کامل یا مختصر. اگر قسمت نام کامل علامت زده نشود، باید به یاد داشته باشید که الگوهای یادآوری پیامک را برای آن تغییر دهید نمای کوتاهدرخواست ها.
زیربخش تولدهانمایش تولد در کارت، سال تولد را روشن/خاموش می کند و به شما امکان می دهد تعداد روزهای قبل را برای اطلاع مشتری در مورد تولد تنظیم کنید.
زیربخش کنترل کیفیتبا جمع‌آوری نظرات و رتبه‌بندی‌های مشتریانی که از شما بازدید کرده‌اند، به شما کمک می‌کند خدمات خود را بهبود بخشید. بازخورد را می توان از طریق پیامک یا یک صفحه وب جمع آوری کرد. شما می توانید قالب پیام و نحوه ارزیابی شرکت خود را سفارشی کنید.
زیربخش اسکریپت های فروشبه شما این امکان را می دهد که الگوهای مختلفی را برای پیشنهادات-سناریوهای مکالمه با مشتری وارد کنید و سپس، قبل از پرداخت از مشتری، مدیر شما لیستی از عبارات جملات مربوط به محصولات، خدمات، دوره ها را مشاهده می کند که فروش آنها بسیار آسان تر است. با سرویس فعلی این به ویژه برای مدیران جدید یا تازه کار مفید خواهد بود.
زیربخش گزارش ثبتاجازه می دهد:
- فعال/غیرفعال کردن ضبط گروهی
- فعال/غیرفعال کردن منبع بازدید
- فعال/غیرفعال کردن کپی سوابق
- فعال/غیرفعال کردن ضبط در دفاتر (فقط در تعرفه های PRO، PRO+ موجود است)
- هنگام خروج از صفحه، اعلان داده های ذخیره نشده را فعال/غیرفعال کنید
- فعال/غیرفعال کردن نمایش فیلد برای تخفیف های اضافی برای خدمات (شما می توانید به سرعت یک تخفیف جداگانه بدهید و دوباره محاسبه کنید)
- حداقل مرحله زمانی را در گزارش ضبط تعیین کنید
- مدت زمان ضبط پیش فرض را تعریف کنید
- مرتب‌سازی پیش‌فرض کارمندان را در مجله تعریف کنید (مثلاً بر اساس نام)
- مدت زمانی را برای بازگرداندن رکورد از وضعیت "تکمیل شده" تعیین کنید
- روشن/خاموش کردن کابینت در بالا در ثبت سوابق یا خیر
- فعال/غیرفعال کردن ارتباطات بین کارمندان و خدمات (فقط در تعرفه PRO+)
زیربخش تنظیمات انبارالگوریتم حذف کالا و انتخاب موجودی را بسته به 4 نوع انبار تعیین کنید:
- از هر انباری (کلیه تحویل و موجودی)
- از انبار مشخص شده (باید از لیست انتخاب شود)
- از انبار ارائه دهنده خدمات
- از انبار مدیر یعنی. کاربری که بازدید می کند
زیربخش برنامه کاریبه شما امکان می دهد صفحه نمایش تقویم کوچک را روشن/خاموش کنید.
زیر بخش حالت آفلاینیکی از ویژگی های منحصر به فرد Clientix SRM است که به شما امکان می دهد تمام داده های وارد شده به SRM را در حافظه پنهان مرورگر تا 8 ساعت در زمان خاموش بودن اینترنت ذخیره کنید و در نتیجه قابلیت اطمینان SRM را در صورت خرابی افزایش دهید.
گزارش های فرعیفقط در تعرفه PRO + کار می کند. با فعال کردن ویژگی گزارش ها، می توانید داده های خود را در یک فایل PDF با کلیک یک دکمه آپلود کنید. برای انجام این کار، باید بخش را با داده های لازم باز کنید - به عنوان مثال، لیستی از مشتریان. ابتدا می توانید آنها را فیلتر یا مرتب کنید و سپس تنها کاری که باید انجام دهید این است که روی دکمه "ایجاد گزارش" کلیک کنید تا گزارشی از داده های انتخاب شده ایجاد کنید.
می‌توانید گزارش‌های زیر را ایجاد کنید: فهرستی از مشتریان، فهرستی از خدمات، فهرستی از کالاها، فهرستی از بازدیدها و فروش‌ها توسط مشتری یا کارمند، فهرستی از اشتراک‌های مشتری، فهرستی از تراکنش‌های مالی در حساب یک شرکت. ، مشتری یا کارمند (اگر از تسویه حساب متقابل استفاده می کنید).
اشتراک ها/گواهینامه های زیربخشهمچنین در تعرفه PRO + کار می کند.
با فعال کردن تابع اشتراک ها، می توانید اشتراک های خود (به عنوان مثال، اشتراک نامحدود یا برای 2، 5 یا 10 بازدید) و بسته های خدمات (برنامه های جامع) را ایجاد کنید. اشتراک های خریداری شده در کارت مشتری ثبت می شود و هر بار که برای بازدید ثبت نام می کنید، برنامه به طور خودکار مناسب ترین اشتراک را انتخاب می کند که همیشه می توانید آن را تغییر دهید. هنگام ارائه خدمات، برنامه همچنین به طور خودکار بازدید را از اشتراک انتخاب شده برای بازدید یا خدمات از بسته خدمات حذف می کند و هزینه ای که مشتری باید بپردازد مجدداً محاسبه می شود.
زیربخش تخفیف هاهمچنین در تعرفه PRO + کار می کند. با روشن کردن ویژگی «تخفیفات»، می‌توانید هر درصد تخفیف (مثلاً بر اساس روز و زمان بازدید) و غیره ایجاد کنید. انجام تبلیغات و ارائه تخفیف به مشتریان در خدمات و/یا کالاها با استفاده از یک سیستم تنظیمات انعطاف پذیر آسان است. هنگام ایجاد بازدید با این تنظیمات، سودمندترین تخفیف یا اشتراک برای مشتری به طور خودکار انتخاب می شود و هزینه بازدید را تغییر می دهد. مدیر همیشه می تواند آن را تغییر دهد یا اصلاً از آن استفاده نکند.
فرعی تسویه حساب های متقابلهمچنین در تعرفه PRO + کار می کند. با استفاده از ویژگی "تسویه حساب های متقابل"، می توانید سوابق را در برنامه نگه دارید پولکه شامل کار با حساب ها و صندوق های مختلف شرکت، نگهداری حساب مشتریان و کارکنان، ثبت پرداخت های مشتری برای خدمات، کالاها و اشتراک ها و پرداخت حقوق به کارکنان می باشد. این بخش از قبل دارای گزینه های سیستمی برای تسویه حساب های متقابل است، به عنوان مثال: درآمد و هزینه های تعهدی، هزینه های نقدی، حساب های دریافتنی و غیره.
زیربخش برنامه وفاداری- یک راه ساده برای سازماندهی یک سیستم پاداش مشتریان معمولی. این ممکن است به عنوان مثال، در تخفیف خدمات و کالاها، اطلاعات مربوط به تبلیغات در حال انجام از طریق پیامک یا ارائه سایر شرایط ویژه خدمات بیان شود. در عین حال، در کارت های مشتری می توانید وضعیت مورد نظر را ایجاد و وارد کنید (مثلاً Newbie) که با یک برنامه وفاداری خاص مطابقت دارد. این زیربخش در تعرفه PRO+ نیز کار می کند.
بخش فرعی کسب درآمد با Clientix SRMراهی برای اتصال است برنامه های وابستهو با فروش این سرویس به مشتریان درآمد کسب کنید. شرایط مشارکت در صورت درخواست به صورت جداگانه مورد بحث قرار می گیرد.
م منو کارمندان
م منوکارمنداندر قالب یک جدول گردآوری شده و لیستی از همه کارکنان را نشان می دهد. با انتخاب هر کارمندی در منو، به کارت دیتای وی با قابلیت ویرایش برنامه کاری و روزهای کاری وی و همچنین ایجاد تغییرات در حقوق دسترسی وی، مشاهده تاریخچه تغییرات، تاریخچه مشتریان و خدمات وی می رویم. ، تاریخچه تسویه حساب با کارمند، اضافه کردن، حذف یا بازیابی کارمند به SRM.
منوی تنظیمات
منوی راه اندازیشامل بخش های فرعی زیر است:
- پرداخت و اشتراک
- تنظیمات زمانبندی
- تنظیمات قالب
- تنظیمات حساب
- شاخه ها
- اطلاعات در مورد شرکت
- حقوق کاربر
- برای اشخاص حقوقی
- داده های واردات/صادرات
- سابقه واردات
- حالت نمایشی
- ابزارک ها
- ادغام با صندوق پول
زیربخش پرداخت و اشتراکموجودی فعلی، تعرفه، تاریخ شروع و پایان اشتراک و هزینه آن را نشان می دهد. همچنین در این بخش می توانید موجودی خود را شارژ کنید، تعرفه را انتخاب کنید، سابقه نقدی خود را مشاهده کنید یا از کدهای تبلیغاتی خود (در صورت داشتن) استفاده کنید.
تنظیمات زمانبندی فرعیتنظیمات پیش فرض را برای مدت زمان شیفت کاری، زمان شروع و پایان روز کاری، و اگر میانگین مدت زمان شیفت کارمند را مشخص کنید (به عنوان مثال، 8 ساعت)، سپس هنگام اضافه کردن دوره های کاری جدید در بخش، تنظیم کنید. "برنامه"در ابتدا آنها دقیقاً در این مدت خواهند بود.
تنظیمات قالب فرعیبه شما امکان می دهد تنظیمات را تغییر دهید قالب های آمادهدر قالب HTML، تغییر یا جایگزینی داده های مورد نیاز و همچنین استفاده از کد این قالب ها برای اهداف دیگر.
زیر بخش تنظیمات حسابمجموعه ها تنظیمات پایهمانند: منطقه زمانی، کد مجوز در معیارهای Yandex، شمارنده سنجه Yandex، کد مجوز VK، انتخاب جامعه برای تجزیه و تحلیل ویجت.
شاخه های فرعیبه شما امکان می دهد شعبه هایی در Clientix SRM از حساب های دیگر ایجاد کنید و تعیین کنید که کدام یک از آنها اصلی و کدام زیردست است. نکته اصلی این است که بخش ها در یک دسته قرار می گیرند (مثلاً سالن های زیبایی) و تنظیمات یکسانی دارند. اگر از قبل حساب دارید، برای ادغام شعب در یک شبکه، لازم است که اکانت ها از یک نسخه باشند و با نقش "مدیر" نیز می توانید به کارمندان با تنظیم نقش های آنها در کارمند، به چندین حساب دسترسی داشته باشید کارت، در بخش "نقش در سیستم" .
زیربخش اطلاعات شرکتبه شما امکان آپلود لوگو، تغییر نام شرکت، شماره تلفن محل کار، آدرس شرکت و شهر را می دهد. داده های این فیلدها در آینده در قالب های پیامک استفاده خواهد شد.
زیربخش حقوق کاربرحقوق را برای هر کاربر در هر یک از 4 دسته تنظیم و توزیع می کند: مالک، دسترسی کامل، دسترسی پیشرفته، دسترسی تخصصی. با این حال، اگر تصمیم به تغییر تنظیمات پیش فرض گرفتید، باید بسیار صبور باشید زیرا... شما باید کادرهای موجود در هر موجودیت برنامه را از بخش Clients تا سایر تنظیمات در بیش از 100 فیلد در هر کدام مطالعه کرده و علامت بزنید! از 4 دسته فکر می‌کنم برای این زمان ذخیره کردن یک میان وعده و 100 گرم نوشیدنی نیروبخش ضرری ندارد)))
زیربخش برای اشخاص حقوقیشامل فیلدهای اصلی جزئیات مانند: نام، تلفن، آدرس، کد پستی، INN، KPP، OGRN است.
زیربخش واردات/صادرات داده هابه شما امکان می دهد مشتریان، خدمات، کالاها و بازدیدها را وارد کنید و همچنین مشتریان و کالاها را صادر کنید. توسعه دهندگان برنامه توصیه می کنند که ابتدا تمام فیلدهای اضافی را در کارت ها ایجاد و تعریف کنید، سپس مشتریان را با استفاده از نمونه حاصل از تمام فیلدها و نمونه های پر کردن صادر کنید، سپس با استفاده از فرمت های Excel و CSV وارد کردن لازم را انجام دهید. همچنین در بخش قبلاً نشان داده شده است نمونه های آمادهخطوط برای واردات و صادرات و این واقعا می تواند کمک کند.
زیربخش تاریخچه وارداتادامه بخش فرعی قبلی است که نوع واردات، دوره، تاریخ ایجاد و نویسنده را نشان می دهد.
حالت نمایشی زیربخشدر مرحله تسلط و مطالعه SRM، به شما این امکان را می دهد که داده های اصلی نسخه آزمایشی را که قبلاً در جداول و تنظیمات پر شده است داشته باشید و همچنین گزینه های آماده برای پایگاه مشتری تکمیل شده، کارمندان و کارت ها را ببینید. پس از خاموش کردن این حالت، تمام داده های وارد شده به صورت موازی از نسخه آزمایشی ذخیره می شود و شما به تنهایی به شنا کردن ادامه می دهید.
ابزارک های فرعیهنگامی که چک باکس فعال باشد، امکان اتصال یک ویجت برای تلفن IP را فراهم می کند. همچنین در این بخش می توانید ویجت سفارشی خود را متصل کنید. در همان زمان، توسعه دهندگان مجموعه ای از قوانین و اسناد را برای استفاده از کد API باز تعریف می کنند که می تواند از طریق زیر متصل شود. زیربخش API،با روشن کردن چک باکس مورد نظر. بخش‌های فرعی ابزارک‌ها و API دیگر ادغام‌ها و برنامه‌های کاربردی ممکن را فهرست نمی‌کنند، اگرچه بخش ویکی Clientix SRM ادغام با Roistat را نیز فهرست می‌کند. اما پس از خواندن بررسی عصبانی از ادغام این بخش، متوجه شدم که Roistat بیشتر برای تولید انبوه، به طور رسمی، نشان داده شده است تا برای بهبود واقعی SRM.
بخش فرعی ادغام با صندوق فروش(کنترل صندوق های نقدی) فقط بخش Evator و دیگران را ارائه می دهد. در عین حال، برای Evator فقط باید نرخ مالیات بر ارزش افزوده را انتخاب کنید، بخش بی صدا است. علاوه بر این، نرخ استاندارد مالیات بر ارزش افزوده 20٪ برای بلاروس وجود ندارد، اگرچه خود این کشور در لیست ثبت نام قرار دارد (به بالا، در ابتدا مراجعه کنید).
زیر بخش بیشترمی گوید: «برخی از تنظیمات Clientix را نمی توان به صورت دستی تغییر داد. در صورت تمایل به گسترش قابلیت‌های اپلیکیشن، لطفاً از طریق تلفن و سپس شماره، با خدمات مشتری تماس بگیرید. "بیشتر" امیدوار کننده را می توان پشتیبانی فنی یا بازخورد ما نامید.
منوی تجزیه و تحلیل
منوی تجزیه و تحلیلسه نمودار اصلی را با اعداد نمایش می دهد: درآمد دوره، هزینه های دوره، سود دوره.
خط بالای فیلترهای آماده به شما این امکان را می دهد که به سرعت گزارش های تحلیلی را برای هر روز یا دوره زمانی در قالب نمودارها و داده های دیجیتال برای موارد زیر نشان دهید:
- دارایی، مالیه، سرمایه گذاری
- مشتریان
- خدمات
- کالاها
- کارکنان
- بلیط های فصل
- شاخه ها
کنترل منوی بالا
منوی کنترل (داشبورد)،در سمت راست بالای حساب کاری، "داشبورد" دفتر با نمایش داده های اصلی تجزیه و تحلیل در لحظه فعلی قرار دارد: بر اساس درآمد، میانگین صورتحساب، انواع و تعداد سوابق، منابع مشتری، درصد بار برنامه ریزی شده، میانگین رتبه بندی خدمات، مشتریان جدید، نظرات، پیامک و موجودی اشتراک، و همچنین خدمات و محصولات محبوب.
در واقع این پنل مهم ترین و قابل توجه ترین ارقام را برای مدیر نمایش می دهد که می تواند به سرعت از این داده ها برای ارزیابی وضعیت شرکت یا شعبه استفاده کند، دستورالعمل بدهد و یا تنظیماتی را در کار انجام دهد.
منوی بالا گزارش ضبط
منوی گزارش ضبطمشتریان، اگرچه این برای بررسی های ما معمولی نیست، اما ما آن را در پایان در نظر می گیریم، احتمالاً به دلیل این واقعیت است که هنگام ورود به صفحه اصلی حساب شخصی شما باز نمی شود.
فوراً می گویم که از نظر فنی مجله به روشی نسبتاً اصلی سازماندهی شده است. برای کسانی که دوست دارند انواع جداول را تغییر دهند، اولین و بزرگ ترین مزیت این است که می توان ردیف های بالای سربرگ (ساعات کاری) را با ردیف های کناری نام کارمندان جابه جا کرد. جدول را ببینید و با آن کار کنید. هر کس برای خود انتخاب می کند که برای آنها راحت تر است.
دومین راه حل اصلی این است که با ماوس در بالای تقویم به صورت افقی پیمایش کنید تا به سرعت ورودی ها را نه تنها برای روز جاری مشاهده کنید، بلکه به سرعت به سمت جلو یا عقب به روزهای و حتی هفته های همسایه بروید.
ثبت نام مشتری می تواند به چند روش انجام شود:
- به طور سنتی، از طریق دکمه ثبت جدید - انتخاب یا افزودن مشتری - انتخاب یا اضافه کردن یک سرویس - انتخاب کارمند - زمان و روز بازدید را از تقویم زمان کاری کارمند مشخص کنید.
- با کلیک بر روی تقویم اوقات فراغت کارمندی که از قبل انتخاب شده و سپس – انتخاب یا افزودن مشتری – انتخاب یا افزودن یک سرویس. بقیه اطلاعات ضبط شده قبلاً مشخص خواهد شد.
همچنین، در مرحله ضبط، منبع درآمد مشتری از لیست موارد مشخص شده در تنظیمات انتخاب می شود.
اگر زمان مناسبی برای قرار ملاقات برای مشتری وجود نداشته باشد، می توان او را به لیست انتظار اضافه کرد و به محض اینکه زمان آزاد شد، CRM به او یادآوری می کند که مشتری باید در برنامه گنجانده شود.
برای تغییر زمان، کارمند یا تاریخ یک ورودی، باید روی یک ورودی از قبل انجام شده کلیک کنید و پارامتر مورد نظر را در منوی باز شده در سمت راست تغییر دهید. به عنوان مثال، نمی‌توانید به سادگی یک ورودی را که قبلاً انجام داده‌اید، به زمان یا روز دیگری با ماوس بکشید و رها کنید. در کسب و کار DIKIDI.
برای ضبط سرویس ارائه شده، فقط روی زمان ضبط کلیک کنید، سپس روی دکمه Client has been کلیک کنید - همان دکمه رنگ را تغییر می دهد و با کلیک مجدد بر روی آن نوشته روی آن ظاهر می شود، رکورد وضعیت خود را به خدمات ارائه شده تغییر می دهد. همچنین در این منو می توانید یک ورودی یا یادداشت در کارت مشتری ایجاد کنید، تخفیف را تغییر دهید و سند مربوطه را پیوست یا ایجاد کنید.
بیایید آن را جمع بندی کنیم
قیمت برای Clientix SRM
با توجه به شرایط سرویس، اگر در تاریخ بدهکار، وجوه کافی در موجودی حساب برای پرداخت تعرفه انتخابی وجود نداشته باشد، سیستم ظرف دو روز آینده در تعرفه START در انتظار پرداخت در دسترس خواهد بود. پس از این مدت، در صورت عدم تکمیل موجودی، حساب مسدود می شود. با شارژ کردن حساب خود و اتصال به تعرفه مورد نظر می توانید قفل حساب خود را باز کنید.
هیچ پاداش و تخفیف دیگری برای تمدید و پر کردن موجودی، حتی برای مدت طولانی، در حساب شخصی یافت نشد.
معایب سرویس Clientix SRM
می خواهم توجه داشته باشم که مقایسه Clientix SRM با سرویس YCLIENTS در ابتدای بررسی ما اساس زیادی نداشت، زیرا تفاوت در تعداد کارکردها و قابلیت های این دو SRM قابل توجه است.
- فقدان فرصت برای توسعه فردی خود اپلیکیشن موبایلبرای شرکت، حتی اگر پرداخت شده باشد؛
- اکثر عملکردهایی که به نظر من حتی برای کارهای استاندارد ضروری هستند (تخفیف ها ، برنامه های وفاداری ، ثبت نام در حساب ها ، اتصال انواع خدمات با کارمندان و غیره) فقط با تعرفه های PRO یا PRO + کار می کنند. من فکر می کنم که سهم بزرگ کاربران این SRM دقیقاً در این مرحله از تسلط بر برنامه حذف می شود.
- یک دوره آزمایشی کوتاه فقط تا 3 روز و اعلان های فوری در مورد تکمیل موجودی از لحظه ثبت نام و مسدود شدن کامل حساب حتی بدون امکان مشاهده یا صادر کردن داده های وارد شده در آنجا بسیار ناراحت کننده است.
- برخی از جداول فقط داده ها را بر اساس چند ستون مرتب می کنند، اما بیشتر شبیه یک ماشین روی 3 چرخ بدون 4 چرخ است. با درک اینکه از نظر فنی این کار به همان روش با ستون های دیگر انجام می شود، مشخص نیست چرا چرخ 4 را فراموش کرده اند؟
- نبود بخش های راهنما و نکات در خود منو از معایب بزرگ این سرویس است. برای مثال، بدون راهنمایی یا کمک در منوی تنظیمات الگو، برای بسیاری استرس‌زا خواهد بود - نگاه کردن به تکه‌های کد HTML (بعضی‌ها ممکن است اصلاً با آن آشنا نباشند) و نفهمیدن چه کاری می‌توان یا باید با آن انجام داد. غم انگیزترین چیز این است که حتی در بخش بزرگ ویکی Clientix SRM https://klientiks.zendesk.com/hc/ru/ اطلاعاتی در مورد این بخش وجود ندارد.
- در گزارش سوابق برای مشاهده برای یک روز یا یک هفته، انتخاب چندین کارمند (مثلاً بر اساس نوع خدمات) برای ارزیابی بصری استخدام کارمندان برای یک نوع خدمات غیرممکن است، به عنوان مثال، این در سرویس DIKIDI Business پیاده سازی شده است.
- با وجود متن بازسرویس API، عدم ادغام احتمالی با سایر برنامه ها و خدمات. ادغام اعلام شده با Roistat، با توجه به بازخورد مشتری، باید به صورت خارجی و با هزینه های زیاد بهبود یابد.
- کاملاً مشخص نیست که تفاوت بین آنها چقدر است خدمات درمانی، دندانپزشکی و اطفال جهت جداسازی آنها در هنگام ثبت نام. یا این کار به سادگی برای گسترش لیست خدمات CRM اعمال شده انجام شد. سپس دامپزشکی را می توان به انواع مختلف حیوانات (گربه، سگ، همستر، اسب و ...) تقسیم کرد.
- غیبت حساب های شخصیبرای مشتریان؛
- عدم وجود نرخ مالیات بر ارزش افزوده مورد نیاز برای بلاروس؛
- عدم تسویه حساب با تامین کنندگان، که به معنای تولید ناقص داده ها در مورد هزینه ها و سود است.
- عدم وجود پاداش و تخفیف هنگام پر کردن و پرداخت خدمات برای مدت طولانی تر یا برای تعداد بیشتری از کاربران.
مزایای سرویس Clientix SRM:
- توانایی کار و ذخیره داده ها حتی در موارد قطع یا عدم وجود اینترنت؛
- امکان تایید شماره تلفن مشتری با استفاده از کد پیامکی یکبار مصرف.
- هنگام جستجو از یک لیست بزرگ از محصولات، گزینه های مناسب را هنگام تایپ تنها چند حرف نمایش می دهد.
- یک رابط اصلی و در عین حال ساده و راحت سیستم ورود مجله.
- با چند صندوق و حساب جاری کار کنید. گزارش های مربوط به فروش کالا و جریان های نقدی.
- مسیر شاخص های کلیدیتوسط درآمد، مشتریان، متخصصان.
- ایجاد گزارش در مورد پیش ثبت نام، صندوق فروش و انبارها.
- توانایی ترکیب شاخه ها در شبکه های مختلف برای ادغام کار و به دست آوردن تجزیه و تحلیل عمیق تر.
- بارگیری و تخلیه داده ها در CSV (اکسل) به شما امکان می دهد تا به سرعت سیستم را راه اندازی کنید یا داده های موجود را به روز کنید. به شما امکان می دهد به راحتی با لیست قیمت های بزرگ، کاتالوگ های محصولات، پایگاه های داده مشتریان و غیره کار کنید.
- تقسیم بسیار خوب حقوق دسترسی کارکنان به شما امکان می دهد کار راحت با برنامه را برای همه کاربران سازماندهی کنید.
- ذخیره تاریخچه همه ورودی ها، تغییرات، اضافات.
- یک سیستم منعطف برای محاسبه حقوق کارکنان بر اساس ایجاد قوانین فردی، تا هر خدمت به طور جداگانه.
- پشتیبانی از زبان ها و کشورهای مختلف؛
- امکان نوبت دهی گروهی با چند متخصص برای چندین خدمت;
- به شما امکان می‌دهد یادآوری‌های پیامکی خودکار در مورد یک قرار ملاقات را برای زمان مشخص‌شده در تنظیمات تنظیم کنید.
- کد API باز را برای تغییرات فردی با اجازه توسعه دهندگان ارائه می دهد.
- مناسب برای 8 نوع در بخش خدمات با تنظیمات جداگانه برای هر منطقه.
نتیجه گیری در مورد خدمات Clientix SRMمایلم تنظیمات اساسی مهم را در راستای کاهش تعرفه و افزایش وفاداری و تخفیف برای مشتریان مرور کنم و بدین وسیله ماموریت ذکر شده را به عنوان مشتری مداری و رفع نیازهای خدمات به طور خاص از سوی مشتری برآورده نمایم. توسعه‌دهندگان از نظر ادغام‌ها و ترکیب‌های احتمالی با اپلیکیشن‌ها و سرویس‌های مختلف، زمینه‌ای نامعلوم دارند که اگر به این سمت نگاه نکنید، می‌تواند تاثیر بدی در توسعه بیشتر آنها داشته باشد.
به هزینه اجرای سرویس Clientix SRMنزدیک به YCLIENTS و ارزان ترین موجود نیست، اما برای به دست آوردن همان اقتدار و کیفیت خدمات، بچه ها هنوز باید کار کنند و کار کنند.
برای وصل کردن Clientix SRMبرای منطقه مورد نیازخدمات موجود در اینجا
یک سیستم CRM می تواند به طور قابل توجهی یک کسب و کار فعال در بخش خدمات را خودکار کند و به آزادسازی منابع لازم برای توسعه شرکت کمک کند.
CRM برای صنعت خدمات
CRM برای صنعت خدمات
به روز CRM در بخش خدماتعملا استفاده نمی شوند. اصلا اتوماسیون وجود ندارد. بنابراین، سطح خدمات بسیار مورد نظر باقی می ماند. چگونه می توانید از CRM برای فروش خدمات استفاده کنید؟
در اروپا و ایالات متحده آمریکا، CRM برای مدت طولانی در بخش خدمات استفاده شده است. اگر مشتری برای کوتاه کردن مو به آرایشگاه مراجعه کند، سیستم CRM به طور خودکار او را برای کوتاه کردن موی بعدی رزرو می کند و چند روز قبل از بازدید اعلان ارسال می کند. و این فانتزی نیست.
مزایای آشکار سیستم CRM برای خدمات حسابداری: صرفه جویی در وقت کارکنان و حذف عامل انسانی. مدیر فراموش نخواهد کرد که به مشتری هشدار دهد. و احتمال حفظ مشتری زیاد است، زیرا سطح خدمات بسیار بالاتر است.
در روسیه اکنون همه چیز به صورت دستی انجام می شود. اشتباه کردن افراد غیرمعمول نیست و در نتیجه یک تجارت متحمل ضرر می شود.
در روسیه، کمتر از 10٪ از شرکت ها از CRM در بخش خدمات استفاده می کنند و سالانه صدها هزار روبل سود بالقوه را از دست می دهند.
amoCRM برای بخش خدمات به اصلاح وضعیت کمک خواهد کرد - برنامه ای برای حسابداری مشتریان و خودکارسازی فرآیندهای کسب و کار، یکپارچه با سرویس های محبوب، خبرنامه های پیامک و ایمیل، با تلفن داخلی برای مشتریانی که تماس می گیرند. این فقط یک پایگاه داده چند منظوره نیست که در آن همه اطلاعات لازمدر مورد مشتریان است ابزار کلیدیبرای توسعه کسب و کار خود
amoCRM برای تکمیل وظایف محول شده عالی است. این سیستم عملکردی را اجرا می کند که به شما امکان می دهد فروش را تجزیه و تحلیل کنید، وظایف را تعیین کنید، ضرب الاجل ها و مسئولیت ها را تعیین کنید. مدیر می تواند به لطف دسترسی آنلاین، پیشرفت کار را حتی بدون حضور در دفتر نظارت کند. علاوه بر این، می توانید CRM را با وب سایت یا صفحات فرود خود و همچنین Universal (Google) Analytics ادغام کنید.
آیا کسب و کار شما الزامات خاصی برای CRM دارد؟ دیگر نیازی به خرید یک CRM گران قیمت یا توسعه خودتان نیست. شما به راحتی می توانید amoCRM را مطابق با نیازهای خود از طریق API رایگان سفارشی کنید! با کمک برنامه نویس خود، به سادگی عملکرد آماده سیستم CRM را با مشخصات شرکت خود تطبیق می دهید. از تمام مزایای amoCRM لذت ببرید - ثبت نام کنید و شروع به افزایش سود کسب و کار خود کنید!
دنیس رشانوف در حین تحصیل در دانشگاه ایالتی سن پترزبورگ سعی کرد از راه های مختلف از جمله تخلیه کامیون ها در سوپرمارکت کسب درآمد کند. این کار به او ایده ایجاد شرکتی را داد که در صورت نیاز به نیروی کار مشغول باشد - کارگران را در صورت نیاز فراهم کند. شرکت او در اولین سال فعالیت خود به گردش مالی میلیون دلاری دست یافت. سپس بارگیری با برف روبی و تعمیر سقف تکمیل شد. علاوه بر این، رشانوف شروع به فروش فرنچایز در سراسر روسیه کرد. دهکده از یک کارآفرین یاد گرفت که چگونه توانست یک شغل پاره وقت کوچک را به یک تجارت با درآمد سالانه 90 میلیون روبل تبدیل کند.
سیستم مدیریت لودر
سیستم CRM به ما کمک کرد تا سرعت پردازش و انجام سفارشات را افزایش دهیم. به عنوان مثال، هنگامی که یک برنامه از یک کلاینت ظاهر می شود، می توانیم به طور خودکار پیام های SMS را به پایگاه داده خود ارسال کنیم. و متحرکان در حال حاضر خودشان با ما تماس می گیرند، نه اینکه ما وقت خود را برای تماس تلف کنیم. پایگاه داده حاوی تمام اطلاعات مربوط به هر لودر است: عکس کارمند، آدرس محل سکونت، اطلاعات تماس و رتبه بندی. این یک شاخص کیفیت است که بر اساس نحوه کار یک فرد بر روی اشیاء است. ما بلافاصله به کسانی که قول می دهند اما سر کار حاضر نمی شوند، نمره کم می دهیم.
لودرها اغلب از کار می افتند. عمدتا به دلیل الکل است. به عنوان مثال، ما یک قانون ناگفته داریم: اگر مشتری ده کارگر بخواهد، 15 نفر را دعوت می کنیم. معمولاً پنج نفر از آنها بهانه ای برای نیامدن دارند، اما در نهایت به خواسته مشتری می رسیم. ما سعی می کنیم فقط با کسانی کار کنیم که رتبه بالایی دارند.
قبل از دعوت از یک لودر به سایت، مدیران استخدام ما با او آشنا می شوند. ما باید مطمئن شویم که این فرد مناسبی است، از او سوالاتی بپرسیم.
ما حدود 100 روبل در ساعت به لودرها پرداخت می کنیم. این همه به پیچیدگی شی بستگی دارد. اگر در یک انبار گرم تخلیه می شود، این یک قیمت دیگر است. قیمت برای مشتری معمولاً از 200 تا 250 روبل برای هر کارمند متغیر است. تعداد پرسنل مورد نیاز در سایت نیز نقش دارد.
برف روی سرت
در سال 2009، ما احساس کردیم که به دلیل بحران، تقاضا برای خدمات ما کاهش یافته است. مشخص شد که ما نیاز به ارائه برخی از آنها داریم خدمات اضافی. پاسخ توسط مشتریان پیشنهاد شد. در آن زمستان برف بیش از حد معمول باریده بود، بنابراین مرتباً درخواست‌هایی برای پاکسازی خیابان‌ها از برف دریافت می‌کردیم. ما تجهیزات خریدیم و شروع به انجام سفارشات کردیم. سال بعد، لودرهای ما در پروژه ساخت مرکز اختا شرکت کردند: هر روز حدود 150 نفر از شرکت ما به سایت می رفتند.
علاوه بر این، ما جهت دیگری داریم - تعمیر سقف. برای چندین سال حتی از همه سودآورتر بود. در سال 2011، درآمد شرکت به 30 میلیون روبل افزایش یافت که 15 میلیون آن از تعمیرات حاصل شد. اما اکنون توسعه این حوزه را متوقف کرده ایم و تصمیم داریم تلاش خود را بر فرنچایز متمرکز کنیم. این امر به افزایش بیشتر گردش مالی شرکت کمک کرد. اکنون گردش مالی "راه حل شخصی" حدود 90 میلیون روبل در سال است. ما بیش از 700 نفر داریم مشتریان شرکتی، در میان آنها بسیاری وجود دارد شرکت های معروف- IKEA، Dixie، McDonald's و دیگران. ما یک پایگاه مشترک لودر با تمام فرنچایزها داریم، به همین دلیل است که اکنون بیش از 100 هزار کارگر دارد.
امتیاز سرقت شده
از سال 2012، من شروع به دریافت برنامه های کاربردی از کارآفرینان جوان از مناطقی کردم که می خواستند همکاری کنند. در ابتدا من آنها را رد کردم: مشخص نبود که با کدام طرح کار کنم. بعداً چندین بسته حق رای توسعه دادیم. بسته اصلی 99 هزار روبل هزینه دارد. این شامل دستورالعمل های متنی گام به گام در مورد چگونگی توسعه یک تجارت است. محبوب ترین حق رای دادن حدود 250 هزار روبل هزینه دارد. این حق را نمی دهد که نماینده رسمی ما باشد، اما برای خریدار آن یک هویت شرکتی ایجاد می کنیم، یک وب سایت می سازیم و او می تواند با نام تجاری خود کار کند. گرانترین حق رای یک دفتر نمایندگی رسمی است که تا 800 هزار روبل هزینه دارد و فقط می تواند برای کل شهر باشد.
هر ماه از 1000 تا 1500 درخواست برای فرانچایز دریافت می کنیم. از این تعداد، حدود 2 درصد به معامله ختم می شود. ما با دقت شرکای خود را انتخاب می کنیم، بنابراین بسیاری از آنها را از بین می بریم. هر مالکی به ما حق امتیاز پرداخت می کند و پرداخت های ماهانه، تنها حدود 15 درصد از گردش مالی. سال گذشته اطلاعاتی از چندین بسته فرنچایز در مورد نحوه اداره این تجارت از ما به سرقت رفت و آنها شروع به فروش آن کردند. تصمیم گرفتیم بررسی کنیم، یک خرید آزمایشی انجام دادیم - همه چیز جمع شد. ظاهراً اطلاعات از طریق یکی از شرکا به بیرون درز کرده است. برای جلوگیری از تکرار این اتفاق، ما یک برنامه ویژه ایجاد کرده ایم که از محصول ما در برابر سرقت محافظت می کند.
در مجموع 52 دفتر نمایندگی رسمی و حدود 400 فرنچایز در کشورمان داریم. مارک های خود. موفق ترین آنها در نابرژنیه چلنی و نووسیبیرسک قرار دارند. در دفتر مرکزی سن پترزبورگ، ما یک بخش داریم که مشاوره و پشتیبانی از حق رای دادن را ارائه می دهد. 40 نفر در آنجا کار می کنند. در میان آنها بازاریابان، مدیران فروش، مدیران پروژه، متخصصان هستند انتخاب انبوه. و سرکارگرهای ما با لودرها در سایت ها کار می کنند.
بعدش چی
در تابستان می خواهیم یک دفتر سیار برای راه حل های شخصی راه اندازی کنیم. این یک ماشین روشن خواهد بود که تمام نقاطی را که لودرها ممکن است در آن قرار داشته باشند را دور خواهد زد. به عنوان مثال، امروز دفتر در نزدیکی خوابگاه و فردا در مرکز در Sennaya واقع شده است. یا یک دفتر کنار مرکز پاسپورت و ویزا قرار دهید.
در همین سال می خواهیم یک مرکز تماس واحد برای همه شعب راه اندازی کنیم. ما تمام پردازش ها را انجام خواهیم داد و سرنخ های آماده را به مناطق ارسال خواهیم کرد. تمرین نشان داده است که متخصصان ما قوی تر از همکاران منطقه ای ما هستند. علاوه بر این، ما همه اینها را به صورت خودکار در اختیار داریم. این نوآوری برای صاحبان حق امتیاز نیز مناسب خواهد بود. بار تماس های دریافتی را از دوش آنها برمی داریم.
عکس ها:دیما سیرنشچیکوف
Storverk CRM ابزاری قابل اعتماد برای صنعت خدمات حرفه ای است.
روابط
با مشتریان و شرکا
عملکرد CRM برای خدمات b2c و b2b به شما این امکان را می دهد که به طور موثر همه را ذخیره و پیدا کنید اطلاعات O سرنخ ها و مشتریان، در هر زمینه ای با استفاده از زیرسیستم "جزئیات اضافی". ادغامبا تلفن IPبه شما اجازه می دهد تا تماس ها را پیگیری و ضبط کنید، و داخلی سرویس گیرنده پست الکترونیکیبه سرعت در تاریخ مکاتبات خود پیمایش کنید. استفاده از زیرسیستم ها بازاریابی تلفنی و ارسال پیامک و ایمیل، Storverk CRM به شما امکان می دهد هم از فروش به مشتریان فعلی پشتیبانی کنید و هم بسط دادن پایگاه مشتری . با استفاده از Storverk CRM در شرکت های خدماتیبه شما امکان می دهد اضافی دریافت کنید مزایای رقابتیدر مبارزه برای مشتری روندهابازار در مورد شخصی سازیپیشنهادات مشتری و فروش همه کانالتنها در صورت استفاده از محصولات نرم افزاری مدرن و راه حل های صنعتی قابل برآورده شدن است.
در دسترس بودن انواع مختلف سناریوهای مذاکره تصمیم گیری می شودفورا چندین مشکلمعمولی برای فروش تلفنی: اولا مدیراناحساس کنید مطمئن تر، پیروی از نمودار شاخه ای، با استفاده از نکات و مواد عکاسی متصل به آن؛ دوم، رهبرهر زمان می تواند تجزیه و تحلیل کندهم کیفیت تکمیل اطلاعات مشتری و هم مراحلی که از دست دادن مشتری رخ می دهد و پیشنهاد را بهینه می کند. ثالثا، همه اطلاعاتبا تعامل خودکار ساختار یافتهو می تواند برای تجزیه و تحلیل بیشتر استفاده شود.
که در Storverk CRMبرای خدمات b2c می توانید یک فرم مناسب را انتخاب کنید یادآوری ایمیل, از طریق پیامکیا در پنجره اعلان.
جلسات، تماس ها، ارسال نامه هادر یک سیستم رخ می دهد که به مدیر اجازه می دهد تا انجام دهد تجزیه و تحلیل فعالیت و اشتغال کارکنانآنلاین و در طول دوره انتخاب شده. پیش بینی دقیق هزینه های نیروی کار کارکنان به لطف امکان پذیر است برنامه ریز زمان کارو شروع خودکار فرآیندهای تجاری. هروقت کارمنددقیقا میدونه باید چیکار کنه و وقت را تلف نمی کنددر ایجاد یک روال روزانه و رتبه بندی وظایف.
