Kõik autoteenindused on mõnevõrra ainulaadsed, kuid samas on neil ühiseid jooni ja levinud probleemid. Selles artiklis käsitletakse kõige populaarsemat.
Meetod 1. Autoteeninduse eriala.
Tihti püüavad nad väikeses autoteeninduses täita mis tahes kliendi soovi. Esiteks tahad raha, aga siin antakse, ja teiseks tundub, et “kliendil on alati õigus”? Selle tulemusena läheb ainult hullemaks: kõiges on võimatu olla ekspert, igal automargil on oma saladused, iga tööliik nõuab spetsiaalseid tööriistu ja jällegi oskusi. Nii otsustas näiteks üks Honda hodovkale spetsialiseerunud väike autoteenindus "kiiresti" raha teenida, vahetades mootori Toyota Camry vastu. Selgus, et kuigi 3S mootorid on levinud, on neil kinnitusomadused ja nelja tunni asemel oli kolmest postist üks nädalaks lahtivõetud auto. Selle teenuse kahjumit on lihtne arvutada.
Spetsialiseerumine võib olla vertikaalne, tootja või isegi automudeli järgi (näiteks Honda) ja horisontaalne - töö tüübi järgi (šassii, mootori, elektri-, kereremonti remont ja hooldus).
Tehke kindlaks, millist tööd teete kõige paremini, kui palju sellist tööd teie linnas nõutakse, ja ärge kartke oma klientidele mittepõhitööst õrnalt keelduda. Veelgi parem, koguge teavet enda ümber olevate autoteenuste kohta ja soovitage, kelle poole pöörduda. Inimesed hindavad siirast abi väga ja kui nad teie teenuseid vajavad, pöörduvad nad kindlasti teie poole.
Meetod 2. Kliendid, otsekontakt, lojaalsuse suurendamine, suust suhu.
Kogu teie ettevõte on üles ehitatud klientide ümber, seega on oluline, et suudaksite kliente õigel viisil meelitada ja hoida.
Korduvalt kinnitatud statistika kohaselt on klientide meelitamiseks kõige tõhusam reklaam suusõnaliselt. Autoteeninduse kuulutuse kaudu öeldud sõna kaalub alati suurusjärgu võrra vähem kui sõbra öeldud sõna. Samas on tehnikaid, mis võimaldavad suust suhu juhtida. Juhtimine on viis panna inimest oma sõpradele sinust rääkima. Tõepoolest, sundida on vaja, sest inimesed jagavad pigem tõsiasja, et neid halvasti teenindati. Hea teenindus on iseenesestmõistetav.
Kliendi hankimine on oluline, kuid veelgi olulisem on tema hoidmine. Klientide lojaalsuse suurendamiseks saate kasutada kliendi hooldusraamatu pidamist, hoolduse tegemise vajaduse meeldetuletusi, õnnitlusi pühade puhul ja palju muid võimalusi.
Kui kliendil on valida kahe töökvaliteedi, hindade ja teeninduse poolest väga sarnase autoteeninduse vahel, siis valib ta lõpuks selle, mis pakub lisamugavust. Vaadake, kui lihtne on läbi viia hooldusraamatu hooldust.
Meetod 3. Raamatupidamine. Ja veel parem – automatiseeritud raamatupidamine.
Teie autoteenindus ei tööta paremad ajad? Kas olete investeerinud ettevõttesse palju raha, kuid see ei kiirusta end ära tasuma? Kas te ei tea, kuidas autoteenindust reklaamida? Oleme sellele küsimusele vastuse koostanud.
Lugege materjali, et saada teada, kuidas meelitada kliente autoteenindusse ja suurendada selle kasumit.
Rääkige klientidele endast
Pidage aga meeles, et äritegevuse spetsiifika on selline, et kliendid vajavad autoteenindusteenust vaid teatud probleemide korral. Veenduge, et teenuse reklaam oleks meeldejääv. See ei tähenda, et peate looma lõbusaid loosungeid ja kasutama pööraseid kujundusi. See on palju tõhusam, kui eristute konkurentidest, rõhutades oma eeliseid. Rääkige meile, miks teie oma on parem, tulusam, kiirem.
Autoteeninduse reklaamimine Internetis
Looge oma veebisait ajakohase teabega praeguste tutvustuste ja allahindluste kohta. Varustage end kontekstuaalse reklaami ja otsepostitusega. Postitage kuulutus temaatilistesse foorumitesse. Nende tööriistade abil saavad potentsiaalsed kliendid teie kohta teada.
Kaasake Interneti-turundajaid, kes aitavad teil SEO optimeerimise abil teie saiti reklaamida. Kui sait registreerub otsingutulemuste TOP-10, leiavad kliendid teid ise.
Välireklaam
Ärge unustage voldikuid, mis räägivad teile praegustest tutvustustest. Neid saab panna autoteeninduse alal seisvate autode klaasipuhastite alla.
suust suhu
Kasutage kogenud tšekistide erilist nippi, kui grupp professionaalseid agente tungib autohuviliste ettevõtetesse ja levitab juhuslikult teavet uue superteenuse kohta.
Teie kliendid võivad sellisteks agentideks saada. Kuidas seda saavutada? Kõik oleneb teist. Pakkuda head teenindust, madalamaid hindu, laiendada teenuste valikut. Ühesõnaga tehke kõik selleks, et klient mitte ainult ei pöörduks tagasi autoteenindusse, vaid soovitaks seda ka oma sõbrale / kolleegile / ummikunaabrile.
Abi partneritelt
Andke klientidele põhjus teid kohe külastada
Inimene, kelle auto on heas korras, ei kutsu autoteenindusse lihtsalt uudishimust.
Kliendi meelitamiseks mängige kahel teguril: kasum ja kiireloomulisus. Käivitage lühiajaline edutamine. Autoomanik peab mõistma: raha säästmiseks peate kiiresti teenindusjaama külastama.
Tegevus ei tohiks olla väga spetsiifiline. Kasutage teenust, mida kõik autod teoreetiliselt vajavad. Näiteks kulutage päev tasuta diagnostikale. Või paku kõikidelt teenustelt 10 protsenti allahindlust. Või määrake õlivahetusele superhind. Ühesõnaga meelitage autoteenindusse võimalikult palju külastajaid. Ja pakkuda neile teenuseid sellisel tasemel, et nende külastus ei kujuneks ühekordseks külastuseks.
Pange kliendid tagasi tulema
Kui palju autoteenindus teenib, sõltub sellest, kui sageli seda külastatakse. Ühekordne pakkumine annab teile loomulikult klientide juurdevoolu, kuid pole mingit garantiid, et nad uuesti naasevad.
Tehke oma klientidele pakkumine, millest nad ei saa keelduda. Töötage välja lojaalsusprogramm. Sooduskaardid, boonused või kingitused – rõõmustage oma kliente ja näidake, kui huvitatud olete nendest.
Avage klientidele rohkem võimalusi veelgi kiiremini edutamiseks
Moekas, kuid veel täielikult reklaamimata kiip on oma mobiilirakendus.
Looge programm mobiilseadmed, mille abil kliendid saavad teada töö maksumuse ja käimasolevate tutvustuste kohta. Rakenduse installinutele tehke eripakkumine: teenuse allahindlus või kingituseks paar liitrit antifriisi.
Mobiilirakenduse arendamine ei nõua palju raha, kuid eristab teid kohe konkurentidest.
Täiendav meede tõhusaks edutamiseks
Kõik ülaltoodud meetodid on ühel või teisel määral tõhusad. Kuid nende tõhusus ei sõltu ainult sinust. Ka kõige vingem ja tulusaim lojaalsusprogramm ei aita, kui kõrval on 15 aastat tegutsenud autoteenindus. Väljakujunenud teenindusjaamadega on raske konkureerida. Samuti on ebatõenäoline, et keegi kasutab toimingut ära, kui ta ei leia teid kohe.
Mida teha? Jääb üle loota õnnele. Või saada hea asukohaga teenuse omanikuks.
On veel parem lahendus! Firma "Altera Invest" müüb valmis äri sisse suuremad linnad Venemaa: saate osta valmis autoteeninduse Moskvas, Peterburis, Jekaterinburgis ja paljudes teistes föderaallinnades.
Probleemid "oskuslike" naabritega ja ebamugav sisseregistreerimine lahendatakse teie kasuks. Peate rakendama ainult ülaltoodud meetodeid ja jätkama olemasoleva ettevõtte reklaamimist.
Kokkuvõtteid tehes
Oma teenindusjaama tõhusaks reklaamimiseks ärge säästke raha reklaamikampaania jaoks. Tagage pakutavate teenuste kõrge kvaliteet ja töötage välja lojaalsusprogramm, et külastajad tuleksid teie juurde tagasi ja tooksid uusi kliente.
Ärge unustage tutvustusi ja mõelge omale mobiilirakendus konkurentsist eristuda.
Selles artiklis räägin oma kogemustest autotööstuse saitide ja eriti autoteenuste reklaamimisel. Artikli soovitused aitavad teil kiiresti autoteenindust reklaamida ja vältida paljusid vigu. Alustasin esimese autotööstuse saidi reklaamimist 2007. aastal. Sellest ajast alates on minu käest läbi käinud kümneid erinevaid saite ja meie agentuur on oma niššides teinud paljud autoprojektide juhid.
1. viga: liiga üldised taotlused
Reeglina püüavad autoteeninduse omanikud tuua saidi levinumate päringute TOP-i. Näiteks "teenindus" või "autoteenindus", kuid need taotlused ei too saidile kõige kasumlikumaid kliente. Näiteks on teie teenus spetsialiseerunud Jaapani kaubamärkidele ja soovi korral saavad teenuseid otsida nii kodumaiste autode kui ka Saksa välismaiste autode omanikud jne. Maksate kõigi külastajate eest.
Kõige tulusamad kliendid pärinevad teie teenustevalikule kohandatud eritaotlustest. Näiteks “automaatkäigukasti remont”, “BMW vedrustuse remont”. Mida konkreetsemalt on sooviavalduses väljendatud kliendi vajadust, seda suurem on võimalus tellimus saada.
2. viga: taotluste pealiskaudne uurimine
Kõik ei tea autodest. Mitte igaüks ei mõista, et potentsiaalsed kliendid saavad kasutada kümneid erinevad sõnad ja nende kombinatsioonid sama teenuse otsimiseks. “Šassii remont”, “töötav remont”, “vedrustuse koputus” - kliendid saavad oma probleemidele lahendust otsides esitada väga erinevaid taotlusi (autoremondi teenust otsides) ja need taotlused ei ole alati pinnal. Mida rohkem asjakohaseid päringuid kogutakse, seda rohkem külastajaid teie saidile otsitakse. Kõigi asjakohaste päringute kogumiseks ei pea te mitte ainult SEOst aru saama, vaid omama teadmisi ka autoremondi valdkonnas.
Viga 3: semantika ei võta teenuse asukohta arvesse
See probleem puudutab suurte linnade autoteeninduse omanikke. Paljud kliendid eelistavad leida autoteeninduse kodule lähemal. Seetõttu esitavad potentsiaalsed kliendid näiteks Moskvas sageli päringuid, mis näitavad piirkonda või isegi tänavat, kust nad soovivad teenust leida.
Kui teil on Moskvas üks autoteenindus, koostage taotlused, mis näitavad teie ettevõtte asukoha linnaosa ja tänavat. Kui teil on võrk, töötage välja sellised taotlused iga punkti jaoks.
Viga 4: kataloog puudub
Paljud autoteenindused ei püüa veebisaite arendada, pidades Internetti tõsiseks müügikanaliks. Näiteks lisatakse info kõigi teenuste kohta ühele lehele, kuid iga teenuse kohta eraldi lehti ei tehta. Tulemus: madalad positsioonid Yandexis ja Google'is ning madal saidi liiklus. Soovitame kirjutada iga teenuse kohta eraldi tekst ja panna sinna lingid seotud teenustele (nii suurendate keskmist kontrolli).
Viga 5: madala informatiivsusega saidid
Auto on üsna kallis asi ja võõra firma autot on inimestel raske usaldada. Teie sait peaks tekitama autoomanikus usaldust. Seda saab teha läbi pädeva disaini, kvaliteetsete tekstide, mis näitavad professionaalsust, fotode ja videomaterjalid. Oluline on saidile postitada "otse", kuid professionaalselt tehtud pilte. Kui tegelete kereremondiga, aitavad fotod "enne" ja "pärast" remonti kliente meelitada. Fotodele on oluline lisada vesimärk, kuna autoteemalisi fotosid laenavad sageli konkurendid.
Kvaliteetne, läbimõeldud, arenev veebileht suudab tuua autoteenindusse palju kliente. Sellise müügikanali saamiseks tuleb aga arvestada tüüpilised vead eespool loetletud ja takistada nende kasutamist teie projektis. Pädeva lähenemise korral võib autoteeninduskoht isegi piirkonnas vastu võtta sadu külastajaid päevas ning kümneid kõnesid ja tellimusi, Moskvast rääkimata.
Hea reklaamikampaania, mis suudab autoteenindusse uusi kliente meelitada, nõuab professionaalset lähenemist ja on kallis. Kuid kui peate tegutsema piiratud eelarvega, võite proovida seda ise teha, vähendades vähemalt reklaamiagentuuri teenuste eest tasumist. Samal ajal on oluline arvestada äritegevuse eripäraga ja teada, millised tööriistad ja võtted on tõhusad ja millised mitte. Sellest, milline peaks olema teenindusjaama reklaam ja kuhu see on parem paigutada, arutatakse selles materjalis.
Milline reklaam teenindusjaamadele sobib?
Klientide teenindusjaama meelitamiseks on palju võimalusi ja milline neist valida, sõltub sellest, millist paikkond autoteenindus töötab, milliseid teenuseid see pakub, kellele need on mõeldud jne. Seega, kui ettevõtte asukoha vahetus läheduses mööduvad föderaalteed ja teenus on keskendunud autojuhtidele, autojuhtidele möödasõitudele, siis välireklaam: bännerid, lipsud, sildid, kõnniteesildid, valguskastid. Kui tankla asub linnas ja selle teenused on suunatud kohalikele elanikele, võib reklaam raadios ja internetis anda hea tulemuse.
Visiitkaardid ja brošüürid, trükitud trükikojas, mis sisaldab teavet tankla nime, peamiste teenuste liikide ja kontaktandmete kohta. Selliste materjalide levitamine võib toimuda lähedal asuvates autopoodides, autopesulates, tanklates, parklates ja parklates, kui nende rajatiste omanikega on kokku lepitud. Samuti võivad brošüürid puistata teenuse tegevuspiirkonnas asuvate majade postkastidesse.
Interneti-reklaam. Autoteenindusel peaks valikuliselt olema oma ressurss "Sihtlehe" vormingus - ühe leheküljega sait, mis ammendavalt, kuid lühidalt kirjeldab teenindusjaama teenuseid, sisaldab kommertspakkumist (vt,) .
Lisaks on seda tõhus kasutada kontekstuaalne reklaam populaarsed otsingumootorid nagu Yandex ja Google (vt otsingumootorit).
Hea tulemuse annab bänner Interneti-reklaam ja -reklaam sotsiaalvõrgustikes(oma konto reklaamimine Odnoklassnikis, VKontakte'is, Instagramis ja muudes võrkudes). Vähem tõhus, kuid ka odavam viis on postitada teavet tasuta teadetetahvlitele: Avito, Yula jne.
Stendid, voodrilauad ja bännerid Nad toovad ka uusi kliente. Sellised konstruktsioonid on soovitav paigutada tiheda liiklusega kohtadesse, kus on suur autoliiklus. Sellistele objektidele rakendatav üleskutse peaks olema selgelt nähtav, lühike, kuid mahukas, et seda õigel ajal meelde jätta, kuid see ei tohi segada autot juhtivat inimest.
Reklaam liftis- suurepärane ja suhteliselt odav viis autoremonditöökoja teenuste reklaamimiseks. See formaat näeb välja nagu plakat, mis asetatakse kaitseklaasi alla metallraami. Paigutuse saate välja töötada ise või spetsialistide abiga, peaasi, et see oleks üsna suur.
Informatiivsed videod kohalikes raadiojaamades. Sellist reklaami iseloomustab suur publiku katvus, kõrge fookus sihtgrupp ja lojaalne hind. Helisõnum peaks olema lühike, kergesti mõistetav ja meeldejääv.
World of Business veebilehe tiim soovitab kõigil lugejatel läbida laiska investori kursus, kus saate teada, kuidas oma isiklikke rahaasju korda seada ja kuidas saada passiivne sissetulek. Ei mingeid meelitusi, ainult kvaliteetne informatsioon praktiseerivalt investorilt (kinnisvarast krüptorahani). Esimene koolitusnädal on tasuta! Registreeru tasuta koolitusnädalale
Kuidas meelitada kliente autoteenindusse?
Reklaami edukus ei sõltu ainult selle paigutuskohast ja kasutatavast vormingust, vaid ka sellest, kui õigesti on üleskutse tekst kirjutatud, kuidas see on kujundatud, milliseid turundusliigutusi see hõlmab. Reklaamija ülesanne ei ole lihtsalt tarbijaid oma tootest (antud juhul tankla teenustest) teavitada, vaid teha see nii, et klient ei läheks konkurentide juurde, vaid valiks oma ettevõtte. Kuidas seda saavutada?
Pöördudes potentsiaalsetele klientidele, peate lühidalt, kuid veenvalt kirjeldama ettevõtte eeliseid. Autoteeninduse olukorras võib see olla:
- pakkudes lisateenused nt arvutidiagnostika, autoosade valik ja tellimine (kasulik teada);
- allahindlusi terviklik teenus;
- soodustused teatud kodanike kategooriatele;
- sularahata maksmise võimalus;
- garantii tehtud töödele;
- boonused (näiteks auto remondil, kingituseks autopesula) jne.
Palju reklaamiagentuurid Teksti koostamisel kasutatakse ODC põhimõtet. Mis see on? O-pakkumine ( tulus pakkumine), D - tähtaeg (tähtaeg), C - üleskutse tegevusele (tegevusele kutsumine). Kuidas see töötab?
Sõnumi struktuur peab sisaldama kõiki neid kolme elementi. Esimeses osas on loetletud eelised ja eelised. Näiteks tasuta vedrustuse diagnostika, kahe amortisaatori vahetus ühe hinnaga, 20% allahindlust Hooldus. Siis peaks järgnema piirang – märge, et kõik need soodustused kehtivad ainult teatud ajani või on arvestatud teatud arvule klientidele. Reklaamsõnumi lõpus on vaja üleskutset tegevusele: peate kliendile selgeks tegema, mida ta peab tegema, et oma kasust mitte ilma jääda.
Oluline on mõista, et kogu reklaamis sisalduv teave peab olema usaldusväärne. Teeninduse kvaliteet ja kiirus on samuti olulised tegurid, mis võivad mõjutada autoremonditöökoja mainet ja klientide arvu. Kui kuulutusele kandideerinu jääb meistrite tööga rahule, nõustab ta kindlasti teenindusjaama oma tuttavaid autojuhte.
Kasulik lugeda. Materiaalne ja tehniline baas, dokumentide pakett ja eeskujulik äriplaan.
Kõik iseteenindusest.
Mis on. Reisijateveo korraldamise kulude suurus, kasumi planeerimine ja tasuvusaeg.
