peamine probleem iga algaja spetsialist SMM-i alal on see, et kliente pole. See tähendab, et turul on palju ettevõtteid, kes on nõus isegi maksma, kuid tavaliselt satub inimene ikkagi stuuporisse ega suuda otsustada oma teenuseid pakkuda. Lõppude lõpuks on oluline siin mitte kahjustada ja ometi ei saa te näidata olemasolevaid tööjuhtumeid. Mida teha ja kuidas õppida SMM-is teenima nullist korralike tulemusteni?
1. Leidke teenindussektorist klient, kes vajab tellimusi. Palka need, kes tegelevad soengu, meigi, vahatamise, ripsmepikenduste või kulmude värvimisega. Võite leida algajaid meistreid, kes nagu teiegi vajavad kiiresti kliente. Te ei võta oma töö eest tasu (algul). Sinu jaoks on oluline võita inimese usaldus, näidata oma tulemuslikkust. Niipea kui esimesed tellimused lähevad, muutub meistril endal ebamugavaks maksmata jätmine. Soovitav on mitte võtta kliente Moskvast või piirkonnast. Siin on edenemiseks mõned nipid. Esiteks nõuavad Moskvas töötavad meistrid oma teenuste eest kõrgeimat tšekki. Teil võib olla psühholoogiliselt raske selliseid spetsialiste edutada. Teiseks on regioonides lihtsam liikuda, mõnikord ei leia tulega päevasel ajal tervele linnale soodsa hinnaga teenust.
võtta kliente piirkondades
2. Ärge võtke mitut projekti ette, tehke juhtumipõhiselt ja viige alustatu alati lõpuni. Paljude spetsialistide probleem seisneb selles, et nad võtavad mõne juhtumi ja jätavad need siis lihtsalt maha. Peate mõistma, et mis tahes projekti kallal töötamine nõuab leidlikkust. Projekti on võimatu teha, kuid samal ajal rakendada mallide reklaamimise meetodeid. Igasugune SMM-i koolitus koosneb juhtumitest ja võimaluste tutvustamisest tehnilised süsteemid. See on kõik, mida kursuste õpetajad saavad teile anda. Kui rääkida reaalsetest projektidest, siis pead ise pead pöörama ja tööd tegema, väga palju tööd tegema.
saada töö tehtud
3. Kuidas teha tasuta klientidest tasulisi kliente? Ainult rumal inimene keeldub sinuga koos töötamast, kui oled oma töös tõesti hea ja tood kliente. Isegi kui kapten, kellele viiteid edastate, ei alusta maksmise teemal vestlust, võite talle seda meelde tuletada. Muide, peate ise kontod looma, et jälgida tänu teile toimunud müükide arvu. Sel juhul salvestate juhtumi, mida saab potentsiaalsetele klientidele näidata, et sulgeda nad teie teenuste müümiseks SMM-i valdkonnas.
Tasuta saab töötada ainult esimese kuu. Pidage seda alguseks ning ärge säästke aega ja vaeva, sest portfelli kvaliteet määrab, kui palju raha saate paari kuu jooksul pärast SMM-i juhina tööle asumist tegelikult teenida.
SMM-i valdkonna teenused ei ole ainult Instagrami reklaamimine. Alati on uusi sotsiaalmeedia platvorme, mida saate samuti uurida. Iga kuu tutvustavad sotsiaalvõrgustikud kümmekond muudatust. Seetõttu muutub SMM-i valdkonna spetsialisti elukutse üha nõudlikumaks.
Gubaidulina Maria
Kõik, mille jaoks ettevõte Internetti vajab, on müük.
Müügiks kohandab ettevõte kõiki võrgus saadaolevaid tööriistu. Alguses oli küll kontekstuaalne reklaam ja SEO, siis meediareklaam ja eriprojektid külastatud portaalides. Nüüd on olemas SMM.
Erinevalt varasematest tööriistadest ei saa aga SMM-i tulemust arvutada ainult näitamiste või klikkide põhjal. Töö väärtus maine juhtimine ja reklaamimine sotsiaalmeedias on tavaliselt keeruline. Ja kuigi see parandab müügitulemusi ja on mõnikord ka nende allikaks, ei ole sõltuvus müügist siiski otsene, nagu kontekstis (klikid viivad kõnedeni), vaid mingi vahepealse tulemusega. See on pädeva ja tõhusa SMM-i loomise peamine raskus.
ootustele
Meie juurde SMM-i jaoks pöörduvate klientide ootused on väga erinevad. See võib olla:
Püsikliendid.
Müük uutest allikatest.
Edasimüük praegustele klientidele.
Keskmise tšeki suurendamine.
Korduv müük.
Hea maine (sh värbamisosakonna jaoks).
Potentsiaalsete klientide hoidmine.
Reaalsus
Kuid sageli on nende atraktiivsus põhjustatud mõnest probleemist. Siin on kõige levinumad:
1. Mõju avalik arvamus muutub nördimuse ja paljastuslaineks (must PR).
Ilmekas näide sellisest olukorrast on Utkonose kampaania, mil tippblogijad kirjutasid ühel päeval sarnaseid postitusi, et kasutasid poe teenuseid ja jäid väga rahule. Sellist tegevust märgati loomulikult kohe, see tekitas nördimus- ja naeruvääristamise laine, nimi "Duckbill" sai isegi reklaamikeskkonnas üldtuntuks, kui näide ebaõnnestunud RK-st.
Samuti kuulsime klientidest, kes pakuvad kuu aja jooksul võrgustiku foorumeid massiliselt üle ujutada oma tooteid soovitavate arutelude ja kommentaaridega. Sellistes olukordades peate ette kujutama, mida toode võib inimestele anda, mis paneb nad kõik korraga veebi minema ja selle kohta positiivse ülevaate kirjutama. Peaaegu mitte midagi. See on kliendi mainele väga ohtlik töö.
2. Eelarved ei õigusta ennast.
Näiteks nõuab klient, et ta soovib olla kohal kõigis sotsiaalvõrgustikes. Ta loob, haldab ja reklaamib kontosid 4 võrgus, investeerib, kuid ei näe tulu, mis suudaks selliseid kulusid kompenseerida. Siinkohal on oluline mõista, et SMM ei ole otsemüügikanal. Need on tööriistad, mis võivad müüki parandada, kuid ei loo neid otseselt proportsionaalselt. Seetõttu võib nende eelarve olla teatud protsent reklaamikulud, ja klient peab hästi aru saama, mida ta lõpuks saab.
3. Tundub, et see töötab, aga me ei tea, mida see annab.
Kui tellija ei ole enda jaoks sõnastanud, miks ta vajab SMM-i, ega ole töövõtjaga kokku leppinud oma töö tulemuslikkuse kriteeriumites, siis jõuab ta kindlasti küsimuseni: “Mida annab mulle võrgustikes töötamine, miks Ma maksan selle eest?" Töö on tõhus, kui saad selle, mida sellelt ootad.
Esimene samm
Esmalt peate mõistma, kas teie ettevõte vajab SMM-i, teie ettevõtte eripära. Jah, hoolimata asjaolust, et Internetis võib leida peaaegu iga auditooriumi, ei seisa kõik ärivaldkonnad publiku huvide ees võrdsel tasemel.
Siin on nimekiri neist, kellele Registratura.ru SMM-i peamiselt soovitab:
Kuulsad kaubamärgid.
Spordi, tervise, iluga seotud tooted (tootjad või suured edasimüüjad).
Lastega seotud kaubad (tootjad või suured edasimüüjad).
Kallis kaup, kus on oluline müüja maine (autod, reisid).
Suured veebipoed.
Kiipe müüvad Interneti-poed.
samm kaks
Kui olete kindlaks teinud, et SMM on teile kasulik, veenduge, et teil on kõik tingimused töö tõhusaks muutmiseks.
- konversiooni sait. SMM loob liiklust või parandab selle kvaliteeti. Mõlemal juhul peab teie sait olema valmis selle liikluse müügiks muutma. Saidil peaksid olema tagasisidevormid, võimalus osta või teha arvutusi, vaadata hindu või tellida tagasihelistamine. Kontrollige, kui palju võimalusi teil on saidil otse kliendi juurde pöörduda. Kui ainult 1 või 2, siis kulutage see enne SMM-ile raha kulutamist konversiooniauditile ja ümberkujundamisele. Mõju on kohe müügil.
- Analüütika süsteem. Kampaaniate tulemuste nägemiseks ja analüüsimiseks on vaja statistikasüsteemi (Google Analytics on kõige lihtsam). Kui olete veebipood, on oluline mitte ainult selle ühendamine, vaid ka eesmärkide ja e-kaubanduse seadistamine. Eesmärgid näitavad, kui suur protsent saidi vaatajaskonnast vastas teie seatud tingimustele. Näiteks vaatas rohkem kui 3 lehekülge, viibis saidil üle 3 minuti, klõpsas sellel tagasisidet, tellis kõne, pani kaubad korvi, maksis tellimuse eest, tegi arvestuse jne Eesmärgid määrad ise. Lihtsalt ärge pihustage, see ajab teid analüüsis segadusse. Optimaalne sihtmärkide arv on 3.
- Selgelt määratletud eesmärk. KPI-st on veel vara rääkida, tuleb lihtsalt otsustada, mida teie ettevõte isiklikult SMM-ist ennekõike vajab: maineprobleemide lahendamist, lojaalse publiku kogumist, brändituge või midagi muud. Kui soovite SMM-i tellida, kuna paljud inimesed seda praegu teevad, siis tellige esmalt hetkeolukorra audit (enamus ettevõtteid teeb seda tasuta), et aru saada, kas teil on probleeme klientidega suhtlemisel ja kui on, siis kuidas neid lahendada.
- Eelarve. Otsustage ise, kui palju eelarvet olete nõus SMM-ile kulutama. Pea meeles, et kui sa ilmusid sotsiaalmeedias, siis on sealt lahkumine juba märgatav ja kole. Lepingu sõlmime kohe pooleks kuuks koos pikendusega ja esimesed kuud on publik ainult hoos ja sellest on vähe kasu. Kui suur on PR eelarve? Tavaliselt soovitame kulutada mitte rohkem kui 25% reklaamikuludest müügitööriistadele (kontekst, SEO jne). Muidugi pole see universaalne reegel, näiteks võivad brändid PR-le kulutada palju suurema protsendi. Kuid seda saab kasutada juhendina ettevõttele, kes otsib oma kliente veebist.
Kolmas samm
Nüüd, kui me üldiselt teame, mida tahame ja kui palju oleme nõus sellele kulutama, peame valima tööplatvormi. Igal pool töötamine tähendab jõupingutuste ja eelarve hajutamist ning mõju vähendamist igal konkreetsel saidil. Siin on mõned näpunäited, kuidas valida reklaamimiseks kõige lootustandvam koht:
- Analüüsige oma publikut, selle peamisi omadusi, huvisid, kaudseid märke, mille järgi seda saab leida, harjumusi, tunnuseid.
- Võrrelge seda sotsiaalmeedia võrgustiku kohta teadaolevate üldiste andmetega. Näiteks VKontakte'il on oma leht, kus ta avaldab vaatajaskonna statistika: http://vk.com/about Samad andmed leiate ka teistelt saitidelt.
- Peamise saitide kogumi valik eesmärgi alusel. Pea meeles, millise eesmärgi sa endale seadsid. Kui soovite näiteks negatiivset neutraliseerida, siis peate valima negatiivsega saidid, kui soovite saada tagasisidet sihtrühmalt, valige populaarsed temaatilised portaalid ja rühmad.
- Statistiline kontroll. Vaadake, kust inimesed teie saidile loomulikult tulevad, vaadake liikluse kvaliteeti. Kui valite kahe võrgustiku vahel ja inimesed juba tulevad teie saidile ühest, valige see, nad juba teavad teist ja tunnevad teie vastu huvi.
- Konkurentide analüüs. Millistes võrkudes on teie konkurendid kõige aktiivsemad? Neil on aktiivsemad rühmad, rohkem liikmeid, rohkem kirjutab neist. Kui nad investeerivad mingisse võrku, kui seal on tegevust, siis võrk sobib sulle.
Neljas samm
Pärast seda, kui oleme objektil või objektidel oma valiku teinud, peame otsustama töövahendite üle. Alustuseks ei pea kogu eelarvet kohe reklaamimisse investeerima. Jah, me kulutasime teda valides palju aega. Kuid me saame veelgi rohkem säästa, kui testime seda ja vaatame, kas see vastab meie ootustele.
Selleks mõõdame statistikas jooksvaid külastatavuse ja liikluskvaliteedi näitajaid. Teeme testi. Test on väikese eelarvega paigutus veebis. Näiteks saate sarnasel teemal korraldada küsitluse või postitada populaarsesse gruppi, käivitada sihitud reklaami või "külvata" teavet saidi huvitava reklaami kohta. Valikud sõltuvad oodatavatest tulemustest (meeldimised, klikid, kommentaarid).
Pärast testi analüüsime tulemusi ja otsustame, kas jätkame sellel saidil tööd (kas oleme selle tulemusega rahul) ja milliseid tööriistu kasutame.
Viies samm
Just sel hetkel on meie otsuse loogiliseks finaaliks konkreetsete tulemusnäitajate (KPI) valik, mille järgi määrame oma töö edu Eesmärgi poole.
Millised peaksid olema KPI-d:
1. Neid tuleb mõõta numbritega.
2. Peavad olema konkreetsed sõltumatud tööriistad või tehnikad, mis annavad meile need numbrid. Need võivad olla: saidi statistika, saidi statistika, sõltumatud statistika kogumise programmid, otsingumootori tulemused, otsingupäringute statistika. Empiirilised teadmised ei loe.
3. Need peavad olema kooskõlas meie Eesmärgiga.
Peame meeles pidama, et SMM-il on taktikaline ja strateegiline mõju. Taktikalist mõõdame KPI-s. Strateegilise määrab eesmärk.
Siin on mõned näited sellistest KPI-dest ning nende arvestuse ja analüüsi meetoditest.
mainejuhtimine
KPI:
Positiivsete arvustuste protsent võtmepäringute TOP-20 otsingutulemustes on üle 70%.
20 populaarsel sarnaste teemade portaalil toimub pidev arutelu toote ja kliendi üle, antakse soovitusi ja konsultatsioone, igal saidil on vähemalt 1 link saidile.
Vähemalt 15% võtmepäringute otsingutulemustest on kolmanda osapoole teave kliendi soovitusel.
Raamatupidamine ja analüüs:
saidi statistika (saidile korduvalt naasnute kasv, loomuliku liikluse ja selle kvaliteedi kasv, linkidel tehtud klikid),
Otsingutulemused (kliendi kohta saadud kolmanda osapoole positiivse teabe protsent, positiivse ja negatiivse protsent foorumites)
Kontohaldus sissesotsiaalmeedia
Sihtmärk:
Müügikasv tänu võrgustike uuele vaatajaskonnale.
Tšeki keskmise maksumuse kasv (ülesmüük).
Aktiivsete osalejate kasv.
Tagasiside kasv.
Üleminekute kasv grupist.
Liikluskvaliteedi parandamine.
Raamatupidamine ja analüüs:
Saidi statistika (võrgust pärinevate klikkide arvu kasv, kontolt naasnute ilmumine, liikluse kvaliteedi aeglane paranemine),
Saidi statistika (vaatajaskonna aktiivsuse suurenemine, meeldimiste, vaatamiste, võistlustel ja küsitlustel osalejate arvu suurenemine, kommentaaride ja loomulike arvustuste suurenemine).
Edutamine sissesotsiaalmeedia
Sihtmärk:
Müügi kasv uute allikate kaudu.
Müügihinna alandamine.
KPI(olenevalt tööriistast ja statistika võimalustest):
Sihtrühma katmine (sotsiaalvõrgustikud, ajaveebid, portaalid).
Kuvamiste arv, üleminekud, sisestatud.
Aktiivsete arv esimesel rühmakülastusel.
Konversioonide arv.
Näitamise, kliki, sissetuleva reklaami hind.
Müügi või eesmärgi muutmise kulu.
Raamatupidamine ja analüüs:
Saidi statistika (klikkide arv, liikluse kvaliteet, konversioonide arv eesmärgi või e-kaubanduse järgi, müügihind või konversiooni hind eesmärgi kohta).
Saidi statistika (katvus, klikid, näitamise hind, klikk, liituja).
Konto statistika (uute liikmete arv, publiku aktiivsus esimese külastuse ajal).
Kõigi nende näitajate puhul on vaja vaadata ja analüüsida dünaamikat kuust kuusse. Saate määrata planeeritud KPI-d nii, et teil oleks, mille poole püüelda ja millele keskenduda. Kuid sel juhul tuleb “ei kahjusta” keskkonnas töötades arvestada lähteolukorraga ja PR-vahendite võimalustega. Näiteks 70% otsingutulemustest saab soovi korral tehtud nädalaga. Kuid sellisel taktikal on suure tõenäosusega vastupidine mõju (foorumi liikmete nördimus) ja see nõuab teilt kordades rohkem vahendeid ja pingutusi tagajärgede parandamiseks.
SMM-is töötades pidage alati meeles oma lõppeesmärki ja KPI-d, kohandage oma tegevusi pidevalt nende järgi.
SMM on kasumlik, kui meie ootused vastavad tegelikele saavutustele eelarve piires.
Lisaks planeerige oma SMM-i tegevusi, pidades silmas oma Interneti-reklaamide kompleksi. Kasutage SMM-i muude veebiturunduse meetodite toetamiseks.
Summiti programm hõlmab maailma parimaid näiteid brändi edendamisest uues meedias, kõigi suhtluskanalite integreerimisest, digitaal-, sotsiaal- ja mobiiltehnoloogiatest turunduses ja reklaamis. Teid ootavad juhtivate kaubamärkide esitlused, debatid arvamusliidritega, juhtivate ekspertide meistrikursused, näitus digitaaltehnoloogiad, meelelahutus ja platvormid.
Seniks aga esitleme teile möödunud aasta Digital Branding konverentsi eredamaid juhtumeid - Best Cases 2017.
Sotsiaalvõrgustikes sisu hulk aja jooksul suureneb, kuid kasutajate sellele kulutatud aeg mitte. Kasvava infovoo juures on kasutajatel üha raskem leida seda, mis neid tõeliselt huvitab, kuna suurem osa ajast kulub üleliigse väljarookimisele.
Jakov Ionychev ja Ivan Danjuškin Agentuur Deasign rääkis, kuidas neil õnnestus aidata ametlikul Subway Russia kogukonnal kasutajaid mitte kaotada.
Probleem
Lahendus
Jakov Ionychev, loominguline juht Deasign ütles, et kohe pärast algoritmlintide kasutuselevõttu pakuti ettevõtte klientidele eelkõige vähendada postituste arvu. Paljud suhtusid olukorda skeptiliselt.
Töö Subway kaubamärgiga on aga näidanud, et rohkem ei ole alati parem.
Ülejäänud reklaamieelarve otsustati kulutada muudele võrgustiku tegevustele. Näiteks käivitati konkurss #brightevents, mis oli huvitav selle poolest, et kestis peaaegu kuu ja koosnes mitte ühest postitusest, vaid mitmest publikatsioonist.
Konkursi edendamisse kaasati piirkondade blogijad. Nende tellijate keskmine arv on umbes 15-30 tuhat inimest. Igaühel neist paluti kirjutada mitu postitust, mis näitavad, kuidas Subway sobib suvepuhkuse kontseptsiooniga. Tellijad võtsid reklaamväljaandeid üsna lojaalselt vastu.
- Kuidas arendada SMM-i kampaaniat, mis müüks toodet/teenust?
- Milliseid sotsiaalvõrgustikke valida?
- Millised peaksid olema postitused?
- Kuidas analüüsida efektiivsust?
Kõik see on meie puhul täna - me käsitleme iga eset teoorias ja praktikas.
teooria
8 sammu õige SMM-kampaania loomiseks
- Eesmärgid
Reeglina liitub grupiga 10 inimest 15-st, kes kutse saavad.
- Vahetusrühmad
Valiti ühe sihtrühma ja töögeograafiaga rühmad - müügiks mõeldud veebipoed Naisteriided ligikaudu sama arvu abonentidega. Kokkulepitud kuupäevadel vahetati rühmade kaupa postitusi.
- Tasuliste postituste paigutamine
Kostroma ja Peterburi linnarühmades (need linnad, millele Yarko ettevõte keskendub) tehti meie grupi konkursipostitus uuesti.
- Võistluse pidamine
Tänu konkursile Kuldne juuni, mille võitja valiti suurima arvu korduspostituste põhjal, kasvas grupp kahekordseks - tellijate arv kasvas umbes 1200 inimeseni.
Tuleb märkida, et pärast võistlust oli osalejate lahkumine minimaalne. Järgmisena käivitati kampaania kasutajate huvi säilitamiseks. Kogutud tellijate arv on säilinud tänaseni, mis viitab kasutajate jaoks huvitavale sisule.
- Sihitud reklaam VKontakte
Makseviis - üleminekute eest.
Sihtrühm: 18-42, Kostroma ja Peterburi linn.
ajal reklaamikampaania Samuti paneme üles kuulutused erinevatele vanuserühmadele: 18-24, 25-33, 34-42. Samal ajal on igal segmendil reklaami jaoks oma pealkiri. Need üleskutsed, mis sobivad 18-aastasele tüdrukule, ei huvita 40-aastast naist.
Kõige rohkem vastukaja oli 18-33-aastastelt. Suurima CTR-iga reklaamid:
Reklaamid muutusid iga 3 päeva järel – niipea, kui CTR langes ja kliki hinna tõus ei toiminud.
tulemused
peal Sel hetkel grupis on üle 2150 inimese.
Suurim kajastus oli võistluse ajal. Augusti lõpus on väike langus – meie SMM-i spetsialist läks puhkusele. Vaatamata kavandatavatele väljaannetele on oluline pidevalt töötada publikuga, provotseerides suhtlemist. Nüüd mõistate ilmselt SMM-süsteemi töö tähtsust.
Hetkel pole me Facebookis reklaamimisele kulutanud sentigi.
Tuleb märkida, et selles sotsiaalvõrgustik võrreldes ülejäänutega on publikut keerulisem “rookida”. Ehteteemalistes gruppides on aktiivsust täheldatud ainult tellijate arvuga 1000+. Kuid meil õnnestus jõuda sihtrühmani ja luua kontakt.
Seetõttu on ainus viis tellijate gruppi meelitamiseks kutsete käsitsi saatmine (sarnaselt Vkontakte'iga) ja sõbrakutsete saatmine.
Taotlused saadetakse kuumale publikule: aktiivsetele kasutajatele, kes vastavad sihtrühma portreele partnertootjate rühmades. Ja need töötavad paremini kui kutseteated.
Korduspostitused tehakse ka konsultandi lehele, kus kasutajad sisuga aktiivselt suhtlevad.
Tulemused: Hetkel on lehte tellinud 164 inimest.
Kommentaaride arvu kasv juulikuus oli tingitud konkursist, mille üheks tingimuseks oli postituse alla kommentaaridesse oma järjekorranumbri jätmine. Võrreldes juuni ja augusti arve, on kommentaaride arv kahekordistunud.
Üldised tulemused 3 kuu töö kohta:
Tellijad: Kokkupuutel +1150 jälgijad, Facebook +167 , Instagram +430 .
Tahad ka? Esitage meie teenuste tellimus
