Mit kell változtatni a fogászaton, hogy vonzzák a betegeket. Ügyfelek vonzása az orvosi központba: hibák, új termékek, tervezett nyereség

A cikk hasznos lesz a fogászati ​​klinikák tulajdonosainak és marketingeseinek.

Az anyagból megtudhatja, hogyan:

• szisztematikusan reklámozza klinikáját;
• átfogó internetes marketinget végez;
• figyelje hírnevét;
• az ügyfelek áramlásának növelése;
• készítsen egy jó fogászati ​​weboldalt;
• növeli a meglévő ügyfelek lojalitását.

A promóciós munka fő szakaszai

1. Olyan stratégia kidolgozása, amelyen belül:

• Célok meghatározása (számokban)
• Szegmentáció célközönség
• Versenytárs elemzés
• Az aktuális oldal elemzése (ha van)
• A klinika USP fejlesztése
• Erősségek és gyengeségek elemzése
• Szolgáltatások leírása
• Online hírnévelemzés
• A promóció földrajza
• Promóciós csatornák
• Értékesítési tervek
• KPI-k promóciós csatornák szerint

Ez a lista bővíthető vagy szűkíthető. Minden attól függ célok és lehetőségek. Természetesen megértjük, hogy egy teljes értékű stratégia kidolgozásának folyamata sok időt vesz igénybe, így a kis fogászatok számára elegendő lesz ennek a listának legalább a felét elvégezni. Egy másik lehetőség az, hogy ne merüljünk el nagyon mélyen az egyes pontokba, például egy nagy terület nem minden versenyzőjét elemezzük, hanem csak a közelieket (5-10 klinika) csak a fő paraméterek szerint.

2. Végponttól végpontig terjedő elemzés beállítása

Végpontok közötti elemzés egy csomó testreszabott eszköz ( ATS + CRM + híváskövetés + webhely + Google Analytics) az egyes hirdetési csatornák hatékonyságának mérésére. Egy ilyen rendszernek köszönhetően szinte pontosan tudhatja, honnan érkezett a páciens (például a Yandex Directtől vagy a kültéri reklám) és mennyi pénzt hozott a klinikán tett látogatások teljes időtartama alatt. Ez az értékes információ lehetővé teszi, hogy megfelelő döntéseket hozzon az adott típusú reklám költségvetésének elosztásáról; világosan tudja, hogy az egyes rubeleket mennyire hatékonyan költik reklámra, megtérül-e a reklám, és mennyit.

Ezenkívül minden eszköz önmagában értékes: CRM- elősegíti a betegekkel való munka egyszerűsítését; Híváskövetés— megmutatja, honnan jönnek a hívások, és lehetővé teszi az adminisztrátorok és a betegek közötti beszélgetések felvételeinek meghallgatását; A Google Analytics megmutatja az összképet, a döntéshez szükséges összes adatot.

3. Munkaterv kidolgozása 6 - 12 hónapra.

A legtöbb esetben a cégtulajdonosok gyors hatást szeretnének, egy varázsgombot az eladások növelésére, egy weboldalt egy hónapon belül, és 10 000 rubel értékű reklámot szeretnének, ami után a vásárlók tömegei özönlenek majd. Ma ez mítosz. Vannak nagyon szűk területek, ahol ez lehetséges, de ezeket rendkívül nehéz megtalálni. Aki érti, hogy ez a folyamat nem könnyű és gyors, beszélje meg velünk részletesen munkaterv 6-12 hónapra. Csak az állandó szisztematikus munka teszi lehetővé az eredmények elérését.

A promócióra való felkészülés átlagos időtartama (kutatás, stratégia, weboldal, elemzések beállítása, felkészülés reklámkampányok) - legalább 2-3 hónap. A minőségi előkészítés jóval közelebb hozza a megtérülési pontot, így néha 1-2 hónap reklámozás és promóció is elég az elfogadható eladási szint eléréséhez. Véleményem szerint nincs értelme 6 hónapnál rövidebb ideig egy internetes marketingügynökséggel dolgozni.

Ideális esetben munkaterv becslés formájában kell lennie, amely tükrözi a munka megnevezését, az egyes szakembereknek el kell végeznie az órák számát, az egyes munkatípusok költségét és a szakember óráit. Általában ezt a bontást hónaponként végzik el.

4. Platformok előkészítése a kommunikációhoz

Weboldal fejlesztés (rekonstrukció)

Az egyik legtöbb fontos szakaszai minőségi weboldal fejlesztése fogászati ​​Klinika. Az oldal válaszoljon a potenciális és meglévő ügyfelek fő kérdéseire, legyen kényelmes, modern, és minden eszközön jól jelenjen meg. Csinálni jó oldal, alaposan elemeznie kell versenytársait, jól ismernie kell a célközönségét, hozzáértően és világosan le kell írnia a szolgáltatásokat, információkat kell adnia az árakról, ne feledkezzen meg az akciókról és akciókról, cselekvésre ösztönözze - küldjön kérést a webhelyen keresztül vagy hívjon.

Milyen részeket kell tartalmaznia egy jó klinika weboldalának?

• Szolgáltatások leírása (minden szolgáltatásnak saját oldala van)
• Orvosok (képesítések, fotók, bizonyítványok, videoüzenet, munkafotók, ügyfélvélemények)
• Áttekinthető és kényelmes árlista
• A klinika leírása
  • Belső leírás
  • Licencek
  • A felszerelés leírása
  • Üres állások és munkakörülmények
  • Megnyitó beszédet a klinika tulajdonosa vagy a főorvos
• Előtte és utána (képek ügyfeleink mosolyáról)
• Promóciók és különleges ajánlatok
• Vélemények (a véleményeket különösen nagyra értékeljük híres emberek, valamint videókritikákat)
• Fizetési módok (fizethetek-e hitelre a szolgáltatásokért, fizethetek-e műanyag kártya vagy más módon)
• Biztosítással fedezett kezelés (együttműködik-e a klinika biztosítótársaságokkal)
• Elérhetőségek leírása (útvonal minden közeli közlekedési csomópontból, saját vagy autóval, feltétlenül használja az interaktív térképet)
• Online konzultáció
• Foglaljon időpontot online
• Sajtóközpont (hírek és cikkek)
• Blog (szerzői jogi cikkek orvosoktól)
• Képzés (hogyan és hol javítják a klinikai orvosok képesítését)
• Előnyök (miért érdemes ezt a klinikát választani)
• Gyakran ismételt kérdések és válaszok
• jogi információk

• közvetlen vezetékes szám és 8800-as szám (ingyenes hívások Oroszországon belül)
• közösségi hálózatokra mutató hivatkozások
• visszahívási modul
• linkek a nagyobb közösségi oldalakon található megosztásokhoz az érdekes cikkek után
• kellékek jogalany a „A klinikáról” részben
• Csak egyedi tartalom, információ más forrásból nem másolható!
• Ne feledkezzünk meg a webhely mobileszközökhöz való adaptálhatóságáról

A közösségi média fiókok tervezése és kezdeti tartalma

A következőkben fontos a számlák regisztrációja, tervezése és alaptartalommal való feltöltése a közösségi hálózatokon: Vkontakte, Facebook, Instagram (opcionális Odnoklassniki, Twitter). A fő tartalom a klinikáról készült fényképek, a fő szolgáltatások, a nyitvatartási idő és egyéb információk. Fontos, hogy továbbra is folyamatosan információval töltsük fel a közösségi hálózatokat. Az SMM stratégiában általában részletesen le van írva, hogy mit, mikor és kinek tegyen közzé.

Regisztráció a klinikáról szóló véleményekkel rendelkező portálokon

Az interneten sok olyan oldal található, ahol véleményt írhat a cég munkájáról. Ideális esetben kövesse azokat, ahol az ügyfelek véleménye már megjelent. Itt regisztrálnia kell a cég képviselőjeként, és a vállalat nevében válaszolnia kell a véleményekre. A negatív vélemények nem mindig rosszak, az rossz, ha a vállalat válasz nélkül marad. Ügyeljen a hírnevére, ez fontos! A fogászat kiválasztásakor sokan vélemények alapján választanak.

Promóció és reklám

SEO (keresőoptimalizálás)

Weboldal optimalizálás a kereső motorok azt jelenti, hogy az első találatok között kell webhelyet találni a kulcsfontosságú keresési lekérdezésekhez (Yandex, Google).

A fogászat népszerűsítésére szolgáló kifejezéstípusok:

• Az összes szolgáltatás neve (például „szuvasodás kezelés”)
• Földrajzi elhelyezkedés („fogászat + város/város/kerület”)
• Szolgáltatások + földrajzi („fogimplantáció Belyaevo”)
• Szinonimák ("fogászati ​​klinika, fogorvos" stb.)
• Szolgáltatás típusa szerint ("gyermekfogászat")
• A blog népszerűsítésére alkalmasak az információs kérések ("kérdezz egy fogorvost", "hogyan válassz fogászatot"). Érdemes ezeket az anyagokat a közösségi oldalakon is bejelenteni.

Fontos, hogy folyamatosan figyeljük az oldal pozícióját, és időben intézkedjünk, ha az oldal kiesik a keresési eredmények között, vagy ha még nem szerepel az áhított TOP 10-ben.

kontextuális reklámozás

1. A speciális elhelyezésű hirdetések a keresési eredmények felett helyezkednek el, ami magasabb konverziós arányt eredményez.
2. Több lefedettség.
3. A hirdetések a közel releváns kifejezésekre, valamint a Yandex és a Google (YAN) partneroldalain jelenhetnek meg.

Növelni szeretné eladásait?

Tudjuk, hogyan vigyük el a webhelyére cél ügyfelek. Hagyjon igényt most, és kapjon egyedi ajánlatot!

Tartalom marketing

Tartalom marketing Ma ez az egyik legfontosabb internetes marketingeszköz. A lényeg az, hogy a megfelelő közönségnek megfelelő minőségű tartalmat készíts, ezeket a tartalmakat saját platformokon (weboldalon, közösségi hálózatokon), illetve harmadik fél forrásaira tedd közzé, ahol ez megfelelő lehet. Használhatja e-mailes hírlevelekben vagy közzéteheti saját blogjában is. A tartalommarketingről bővebben a blogunkban olvashat.

Kifejezetten a fogászat esetében fontos, hogy folyamatosan minőségi tartalmat készítsünk és eljuttassuk a célközönséghez. Milyen tartalmat tud létrehozni a fogászat? Szinte minden, ami érdekelheti a potenciális és meglévő ügyfeleket, partnereket és orvosokat.

Például:

• cikkek a különböző kezelési módszerekről
• cikkek erről modern technológiák a világon vagy a klinikán használtaknál
• a fogszuvasodás és más betegségek megelőzésével kapcsolatos információk
• A fogászati ​​betegségek fő típusai
• cikkek a fogászat egyes területeiről
• vásárlói vélemények (tartalmak is!). Ideális esetben videós értékeléseket készíthet, de a kézzel írottakat is be lehet szkennelni és elhelyezni a webhelyen (a nyomtatott változat a közelben található az olvashatóság kedvéért)
• válaszoljon webhelye vagy közösségi oldala látogatóinak kérdéseire. Így az oldal a kérdésekben és válaszokban használt keresőkifejezések alapján lesz megtalálható, és ezek a konzultációk megmutatják a szakemberek kompetenciájának szintjét is, ami nagyon fontos a fogászat kiválasztásánál.
• Javasoljuk, hogy az orvosok regisztráljanak harmadik felek forrásaira, és ott válaszoljanak a kérdésekre, „felpumpálva” hírnevüket.

Általában egy tartalommarketing-stratégiát dolgozunk ki az SMM-stratégiával, ezek nagyban átfedik egymást. Fontos, hogy szisztematikusan feltöltse webhelyét és közösségi hálózatait jó minőségű tartalommal, ha ezt havonta vagy negyedévente egyszer megteszi, nem számíthat semmilyen hatásra. A kiadványoknak tartalmi tervet kell készíteni, és fontos, hogy folyamatosan ebbe az irányba fejlődjünk.

A mi eseteink

Crowd marketing

Crowd marketing(angolul: crowd marketing, crowd - "crowd" és marketing - "marketing") - gerillamarketing technológia az interneten történő promócióhoz a kommunikáció rendszeres résztvevőinek ajánlásain keresztül az érdeklődőknek. Ezek az ajánlások és linkek természetesnek tűnnek, és olyan fogyasztói problémára vagy kérdésre adnak választ, amelyet márkája, terméke vagy webhelye megold.

Például, ha egy kérdés-válasz szolgáltatás vagy fórum arra kéri Önt, hogy ajánljon egy elektromos borotvát, és Ön Braun elektromos borotvákat árul, akkor Ebben a pillanatban ez a célközönség a tiéd, és logikus, hogy bekapcsolódj a vitába és ajánld a termékedet. Ne csak ajánljon, hanem adjon részletes választ Wikipédiára mutató linkekkel, képzési anyagokkal, mesterkurzusokkal, videós instrukciókkal a YouTube-on, hagyjon linket annak a résvezetőnek a weboldalára, ahol ezt a terméket értékesítik, és e link mellett említse meg márkáját, ill. link a hirdetett webhelyre.

Ugyanez a fogászattal. Olyan témákat keresünk, ahol megbeszélik a regionális fogászatot, az orvosokat, aki kiválasztja a fogászatot vagy az orvost és feltűnés nélkül ajánlja). De ahhoz, hogy ezt valóban burkoltan megtehesse, egy igazi gerillamarketinges képességeivel kell rendelkeznie!

Keresztmarketing

Keresztpromóció, egy vállalat (termék) promóciós technológiája, amikor két vagy több vállalat közös programokat valósít meg az értékesítés ösztönzésére vagy az ismertség növelésére.

Például van egy fitneszklub a fogászatával szemben. A fitneszklubot olyan közönség keresi fel, amely megengedheti magának a minőségi fogászati ​​kezelést, ezek az Ön potenciális ügyfelei. Egyezzen meg fitness klubokkal a kölcsönös promócióról, a fitneszklub ügyfeleknek speciális feltételek vannak a fogászatban, a fogorvosi betegeknek speciális feltételek a fitneszklubban. Ezeket a feltételeket minden esetben egyedileg egyeztetjük, higgyétek el, működik!

A fitneszklub mellett ezek lehetnek szépségszalonok, gyógyfürdő-szalonok, egészségügyi központok (fogorvosok nélkül), éttermek stb.

Videó marketing

Videó marketing része lehet a tartalommarketingnek, vagy a weboldal fejlesztési munkának. De nem hiába emeltem ki külön kategóriában. Manapság a videotartalom iránti hűség nagyon magas. Az internet sebessége lehetővé teszi a videók megtekintését dedikált csatorna nélkül is, elegendő egy jó 3g jel.

Hozz létre saját Youtube csatornádat, ez ingyenes. Írj le mindent, ami érdekelheti a hallgatóságot. Lehet, hogy:

• videó vásárlói vélemények,
• üzenetek orvosoktól (üdvözlet, néhány szó magadról, dísztárgyak, mottó stb.)
• kezelési folyamat (kis klip kellemes „nem síp” zenével)
• általános videoklip a klinikáról, amely bemutatja a táblát, a bejáratot, a belső teret, a felszerelést, az orvosokat.
• Létrehozhat egy videó részt, amely válaszol a felhasználói kérdésekre. Normál írásbeli válaszokkal nem fogsz meglepni senkit, de a videós válaszok érdekesek!
• Videoüzenet a főorvostól vagy a klinika tulajdonosától
• Közös ünnepségek, céges rendezvények (megmutatja, mennyire egységes a csapat, ez sokak számára fontos)

Weboldal fejlesztés és támogatás

Az oldal fejlesztése szükséges állandóan. Szükséges a tartalom szisztematikus frissítése (hírek, árak, cikkek, videók hozzáadása, kérdésekre adott válaszok, bannerek rajzolása a promóciókhoz), elemezni kell a látogatók viselkedését és dolgozni a könnyű használaton. Ezenkívül nagyon fontos figyelemmel kísérni a mobileszközökről érkező látogatók viselkedését.

Emellett feltörések és vírusok is találhatók az oldalon, ezért fontos, hogy az ilyen helyzetekre időben reagáljunk és megoldjuk a problémát. Bármilyen egyszerű webhely költséges lehet egy cégtulajdonos számára. A webhelyek biztonságát fenyegető fő veszélyekről nézze meg Maxim Lagutin videóját https://seopult.tv/programs/sites/osnovnye_ugrozy_bezopasnosti_saytov/

Dolgozik a hírnevén

Barátaim körében készítettem egy felmérést, a kérdés egyszerű volt: „Milyen lépésekkel választja a fogászatot?” Mindenki először azt válaszolja, hogy már van állandó orvosa és kedvenc fogászata. Arra kérem azonban őket, hogy képzeljék el azt a helyzetet, ha másik városba költöznének, vagy bezárnák kedvenc fogászatukat. Ezután az eljárás a következő:

1. Írjon be egy lekérdezést a Yandexbe: „fogászat + körzet”,
2. Több oldalt megnéznek, és kiválasztják az igényeiknek leginkább megfelelőt (ár, orvosok, felszerelés, helyszín, fizetési mód, általános benyomás stb.)
3. Ezután különféle weboldalakon nézegetnek véleményeket erről a fogászatról, néha egy adott orvosról szóló véleményeket. Ebben a szakaszban a válaszadók többsége elegendő információval rendelkezik a döntéshez.

Ebben a tekintetben a következtetés nyilvánvaló - figyelje klinikája és orvosai hírnevét. Ez közvetlenül befolyásolja a fogászatban lévő betegek számát.

Hogyan lehet nyomon követni a hírnevét?

Fontos kiemelni a márkakérdéseket (például egy fogászat neve), és figyelemmel kísérni ezek említését különféle forrásokból: más weboldalakon, médiában, közösségi oldalakon stb.

Analitika és jelentéskészítés

Rendszeresen elemezni kell a munka és a reklámkampányok eredményeit. Ez lehetővé teszi, hogy naprakész információkkal rendelkezzen a történésekről, időben módosítsa a stratégiát, megfelelő döntéseket hozzon egy adott hirdetési csatorna vagy internetes marketingeszköz hatékonyságával kapcsolatban, módosítsa a költségvetést és helyesen ossza el más erőforrásokat. .

Nagyon fontos nyomon követni az összes kulcsfontosságú teljesítménymutatót, például ez lehet a látogató webhelyre vonzásának költsége, a hívás vonzásának költsége, a hívás vonzásának költsége, az ügyfél vonzásának költsége, a szám az egyes hirdetési csatornákból származó tranzakciók (eladások). A költségek mellett fontos a mennyiség, a dinamika nyomon követése, a mutatók tervezése és a ténylegesekkel való összehasonlítás. Egy kis fogászatnál elegendő a hívások minőségét, a levélben érkező kéréseket, az oldal forgalmát, a nézettség mélységét, az oldalon tartózkodás időtartamát, a kérésekre konvertálást és az egyes hirdetési csatornákat külön-külön mérni.

Olvasson egy külön blog cikket az internetes marketing hatékonyságának főbb mutatóiról.

Külön az ügyfélszolgálatról

Szeretném még egyszer hangsúlyozni az ügyfélközpontú megközelítés fontosságát. Ügyeljen minden ügyfélre, ügyeljen arra, hogy az orvosok a lehető legudvariasabban végezzék munkájukat. Ha Ön igazgató, adja meg ügyfeleinek a lehetőséget, hogy közvetlenül kapcsolatba lépjenek Önnel. Persze vannak alkalmatlan ügyfelek, verbálisan fölösleges velük harcolni, fontos, hogy az internetes véleményekre időben, hozzáértően és érdemben válaszoljunk, akkor kiderül mások számára, hogy melyik oldalon van az igazság.

Feltétlenül figyelje meg a klinikára érkező hívásokat, és kövesse nyomon a nem fogadott hívások számát. Nagyon gyakran előfordulnak olyan helyzetek, amikor az ügyfelek hívásainak akár 30%-a megszakad a rendszergazdák hibája vagy az alközpont meghibásodása miatt.

Sok sikert kívánunk az üzleti életben!

2. Ha van promóció azzal ingyenes szolgáltatás hangsúlyozd az „ingyenes” szót

3. Készíts névjegykártyákat a mézedhez. központ, klinika és információ a méz szolgáltatásairól. a névjegykártya hátoldalának közepén.

4. Motiválja munkatársait, hogy mindig vigyék magukkal orvosi névjegykártyáit. központba helyezze azokat a célközönség helyein, terjessze az ügyfelek és a potenciális ügyfelek között.
5. Készítsen brosúrát egészségügyi központja vagy klinikája szolgáltatásairól.
6. Ügyeljen arra, hogy a vásárlói véleményeket tartalmazza a brosúra és a webhely.
7. Használjon visszajelzést a mézéről. egy híres személy központja/klinikája a városban.
8. Motiválja orvosait, hogy írjanak cikkeket és tanácsokat az egészségügyi szolgáltatásaival kapcsolatos témákról. központot/klinikát a weboldalán és az internetes tematikus portálokon.
9. A munkahelyen minden alkalmazottjától megkövetelheti, hogy viseljen egy kitűzőt a cég logójával, beosztásával, nevével és családnevével
10. Negyedévente egyszer tartson nyílt napokat az egészségügyi intézményben. központ/klinika tematikus előadásokkal.
11. Hozzon létre kuponokat szolgáltatásaihoz.
12. Írja be a kupon értékét – mennyi pénzt takarít meg az ügyfél.
13. Kapcsolattartás az ügyfelekkel. Az első találkozótól számított 48 órán belül küldjön köszönőlevelet ügyfelének.

1. Motiválja az orvosi személyzetet, hogy másnap hívják fel a pácienst, és kérdezzék meg, hogyan kezdte a kezelést.
   15. Vonja be az egészségügyi személyzetet, hogy meghívja a betegeket megelőző találkozókra.
   16. Osszon emléktárgyakat logójával és orvosi telefonszámával. középen: tollak, bögrék, egérpadok stb.
   17. Hozzon létre egy ingyenes telefonvonalat az ügyfelek számára. Lehetőség az orvosi szolgálat hívására. központ ingyenesen fogadható További információ, hagyjon visszajelzést, vagy kérjen tanácsot.
2. Kötelesítse az orvosokat és az adminisztrátorokat, hogy tájékoztassák ügyfeleit a promóciókról és különleges ajánlatokról, és adják át nekik a hirdetési szórólapokat a találkozókkal együtt.
   19. Motiválja az ügyfeleket az akciók és különleges ajánlatok azonnali kihasználására.
   20. Hívja a kedvesét. központban, az ügyfélnek nem kell sokáig várnia a válaszra, amikor az adminisztrátorok arra kérik, hogy maradjon a vonalban a szokásos dallam helyett, hallgassa meg a cégével kapcsolatos információkat. A telefonos szünetekben készítsen felvételt az egészségügyi szolgáltatás előnyeiről, akcióiról és új szolgáltatásairól. központ vagy klinika.
3. Promóció/különleges ajánlat indításakor feltétlenül adjon meg útmutatást a promócióról vagy az adminisztrátoroknak és az egészségügyi személyzetnek szóló különleges ajánlatokról.
   22. Teszteljen több különböző ajánlatot.
   23. Ha van egy nagy Egészségközpont egy nagy épületben válasszon ki egy személyt, aki személyesen fogadja és találkozik a betegekkel, elkíséri őket a recepcióhoz vagy a klinika ügyeletes személyzetéhez (például használja a Sberbank tanácsadóinak tapasztalatait).
   24. Hívjon fel mindenkit, akit Ön kezelt, hogy tájékozódjon a jólétéről, emlékeztesse a klinikájára, és kérdezze meg, szüksége van-e a segítségére. A értesített betegek 7-9%-a általában egy héten belül, további 10-15%-a pedig a hívást követő pár hónapon belül érkezik Önhöz.
   25. „Testreszabott” reklámozás különböző célközönségek számára.
   26. Látogassa meg azokat a helyeket, ahol a célközönség lóg: szépségszalonok, szoláriumok, gyógyszertárak, orvosi felszerelések boltjai, fitneszközpontok, idősotthonok vagy óvodák. Egyezzen meg a munkatársakkal abban, hogy prospektusokat és promóciós anyagokat hagyjanak el, motiválják ezeket az alkalmazottakat.
   27. Adjon nagy kedvezményeket a látogatásokra, amikor a klinika a legkevésbé elfoglalt. Például: vasárnap este.
   28. Egyeztessen interjút egy rádióállomásnak, újságnak, magazinnak vagy orvosi portálnak. Ez felfogható élő orvosi konzultációnak is.
   29. Használjon szezonális akciókat a szezonális visszaesésekre.
   30. Jó marketingfogás A betegek vonzása érdekében egy magániskola, egyetem vagy főiskola vezetőihez látogatnak el, ahol önkéntes alapon, nagy kedvezménnyel orvosi vizsgálatot szerveznek a hallgatóknak.
   31. Tanulmányozza versenytársai ajánlatait és hirdetéseit.
   32. Írj le mindent, ami nagy teljesítményt ad, szabványosítsd sikereidet.
4. Álljon össze egy bankkal, hogy költséges segítséget, vizsgálatokat vagy összetett hiteltranzakciókat hajtson végre.
5. Mindenképpen vezessen blogot (rendszeresen tegyen közzé cikkeket az oldalon). Írjon olyan dolgokról, amelyek az embereket valóban érdeklik, vagy amelyekben segíthetnek nekik.
6. Vezesse csoportjait az internetes közösségi hálózatokon.
7. Hirdessen versenyeket a társadalmi csoportjaiban. Hálózatok.
8. Vezessen ingyenes konzultációkat klinikája vagy egészségügyi központja honlapján, és tájékoztassa róluk rendszeres pácienseit.
9. Készítsen hírleveleket.
10. Hozzon létre jutalmazási rendszert más klinikák alkalmazottai számára (amelyek nem az Ön versenytársai), hogy Önhöz irányítsák a betegeket.

Az új betegek bevonása minden praxis legfontosabb feladata. A termelés 40%-a az új betegekre esik, Az új betegek a kiterjedtebb kezeléssel lényegesen nagyobb értéket teremtenek a praxisban, és nagyobb valószínűséggel utalnak be másokat. Az új betegek több bevételt hoznak a rendelőbe, és nagyobb valószínűséggel fordulnak beutalókhoz.

A sikeres gyakorlatok manapság fogyasztóközpontúak, és olyan marketingtechnikákat alkalmaznak, amelyek célja az új betegek vonzása és a meglévők megtartása. Mivel a fogászati ​​szolgáltatások nem prioritást élveznek az emberek számára, és azt a kötelező szükségletek (lakás, élelem) kielégítése után költik el, a fogorvosokra erős nyomás és verseny nehezedik az áru- és szórakoztatóipar részéről, amely küzd azért, hogy a páciens pénzt költsön nyaralásra, szórakozásra. stb. Tovább. A beteg mindig választás előtt áll, hogyan költse el a pénzét.Hiszen mindenkinek van olyan esete a gyakorlatban, amikor néhány óvatlan ügyfél megpróbált öngyógyítani.

Ma már elképzelhetetlen az aktív gyakorlás a marketing valamilyen formája nélkül, amely két fő típusra osztható. " Külső"vagy" külső"A marketing olyan tevékenységeket jelent, amelyek a potenciális betegek tájékoztatásának minden aspektusával kapcsolatosak a kínált szolgáltatásokról annak érdekében, hogy a rendelőbe vonzzák őket. A külső marketing hatástalan lehet, ha nem veszik figyelembe a régió földrajzi, etnikai, társadalmi-gazdasági és egyéb jellemzőit. fiókot szabadtéri marketing a következők:

1. Kapcsolatok kialakítása a nyilvánossággal: részvétel bármilyen szervezetben, részvétel a város, környék stb. rendezvényein, fogorvosi rovat a helyi újságban, nyilvános előadások lakóparkokban, előadások könyvtárakban, gyártásban és minden egyéb, ami észrevehető vagy és körülvesz más embereket.
2. Reklámok és reklámok: telefonkönyv, hírlevelek, helyi újság, helyi televízió, szórólapok, kuponok stb.
3. A reprezentáció jelentése: gyakorlati prospektus, névjegykártya, cégtábla, hírlevél, logó, fejléces és irodai boríték.

A „belső” marketing célja, hogy a meglévő betegeket kielégítse szolgáltatásaival és ajánlásokat kapjon tőlük. Belső marketing a praxis és a meglévő betegbázis keretein belül végezzük. Eszközei: klinikai közlönyök, meglévő betegeknek szóló levelek, közvélemény-kutatások, korábbi betegek reaktiválása, ajánláskérés, a kívánt imázs kialakítását célzó akciók (továbbképzési bizonyítványok, az orvos speciális képzettségét kiemelő életrajza, minden olyan információ, amely megkülönbözteti a gyakorlatot, ill. orvos sok mástól) stb.

A meglévő betegekre épülő belső marketing, akikkel már kialakult a kapcsolat, és elégedettek a szolgáltatásaival, olcsó, sőt még hatékonyabb is, hiszen az új páciensek már hajlamosak a bizalomra. A gyakorlat növekedése és a betegek felhalmozódása azonban nem biztos, hogy olyan gyors, mint szeretnénk. Ez különösen fontos a kezdők számára.

A bejövő marketing magasabb színvonalú ügyfeleket hoz, akik már előre fogékonyak Önre, és többé-kevésbé tisztában vannak azzal, és hajlandóak kifizetni az Ön költségszintjét azon szolgáltatásokért, amelyekről esetleg hallottak az őket ajánlóktól. Ez a fajta marketing különösen akkor jó, ha viszonylag szűk csoporttal van dolgunk, például egy kisvárosban, vagy olyan céggel, ahol az emberek gyakrabban kommunikálnak egymással.

Kétségtelenül mindkét marketingtípust intelligensen és kreatívan kell kombinálni a gyakorlat típusától, helyszínétől, költségvetésétől és céljától függően, és rövid és hosszú távra kell tervezni. Lehetséges marketing nélkül? A legtöbb esetben ma a válasz nem. Valószínű, hogy különleges környezetben tartózkodik, és egy adott embercsoportot szolgál ki, aki elhozza Önt több bevétel. Ezzel azonban nem szabad számolni hosszú távon, ha a mély folyó kiszáradhat, ha az új betegek forrása az egyetlen.

A gyakorlat előmozdítását célzó tevékenységek rendkívül változatosak, és kreativitástól, erőfeszítéstől és vágytól függenek. A teljes sikerre soha nincs garancia, és ami az egyik esetben működik és működik, az egy másik esetben teljesen hatástalan lehet. A gyakorlat népszerűsítésére irányuló erőfeszítéseket azonban az év 365 napján folytatni kell, a korábbi sikerekre építve és új ötleteket próbálva ki.

Külső marketing

A külső marketing számos különböző tevékenységet kombinálhat, amelyek célja az Ön gyakorlatának és szolgáltatásainak bemutatása és népszerűsítése. A következő eszközöket használhatja:

1. A környék bizonyos csoportjainak (vitorlázó pilóták, hokisok) ingyenes ellenőrzés.
2. Nyílt nap.
3. Gyermek és felnőtt sportban való részvétel ill állami társaságok, klubok, körök.
4. Legyen aktív és látható, mintha saját választási kampányát folytatná.
5. Amikor új emberekkel találkozol, mindig mondd el, ki vagy, mit csinálsz és hol vagy.
6. Mindig add a tiédet névjegykártya kártya. Ezek az emberek a potenciális páciensei.
7. Tartson rövid általános ismeretterjesztő előadásokat könyvtárakban, iskolákban, lakásszövetkezetekben és más intézményekben.
8. Reaktiváló levelek volt betegeknek.
9. Reklámok újságokban vagy sárga oldalakon telefonkönyv.
10. Reklámok szakmai kiadványokban.
11. Az utcán terjesztett szórólapok.
12. Internet, beleértve a weboldalt is.
13. Használd a megfelelőket kulcsszavakatés a helyszín pozícióját.
14. Kozmetikai fogászat prospektus szépségszalonok, szépségszalonok, fodrászatok és egyéb olyan intézmények számára, ahol az emberek sok időt töltenek és gyakran látogatnak, címével, névjegykártyájával és akciós ajánlatával.
15. Egy rövid cikk a helyi újságban információkkal, fényvisszaverő néhány közérdekű téma (például a fogszuvasodás megelőzése gyermekeknél).
16. Nyugdíjasoknak kedvezmények.
17. Szakmaközi keresztajánlás.
18. Mutasd be magad létezőneküzletemberek a környéken. Levél , brossúra, különleges ajánlat ennek a cégnek az alkalmazottai számára.
19. 24 órás segélyszolgálat.
20. Részvétel nők körében népszerű klubokban, mint például a főzés.
21. Bögrék, bögrék, ceruzák, tollak az Ön nevével és logó.
22. Levél a környék új lakóinak.
23. Előadás az iskolában szülőknek.
24. Levél a környék minden lakosának, melyben néhány fontos módszerről szól, amely sokakat érdekel, meghívóval ingyenes konzultációés/vagy kedvezménnyel.
25. Meghosszabbított nyitva tartás, hétvégén is.
26. Ingyenes fogtisztítás ifjú házasoknak.
27. Névjegykártya minden alkalmazott számára.
28. Kapcsolattartás a helyi gyógyszertárakkal.
29. Kapcsolattartás plasztikai sebészekkel.
30. Sürgősségi segítség egy közeli szálloda vendégeinek.
31. Ingyenes szűrés a szájüregi rák korai felismerésére.
32. Tegye közzé minden eseményét sajtóközleményeken a helyi újságban, hirdetésekkel a szupermarketben és más létesítményekben.

Bármilyen marketing formát is használ, alaposan fontolja meg a stratégiát és a célpontot, vagyis azt, hogy melyik embercsoportot szeretné magához vonzani, mit szeretne elmondani nekik és milyen formában. Tegyük fel, hogy ha egy olyan embercsoportot szeretne magához vonzani, aki profitálhat a mini implantátumokból, akkor potenciális ügyfelei fogtalan emberek, és nem általánosan, hanem célzottan kell marketinget folytatnia. Korlátozza marketingjét irodája földrajzi elhelyezkedésére, nem lehet mindenki számára minden. Gondosan jegyezze fel költség-haszon arányát. Változtassa meg a marketing formáját, ha az, amit csinál, nem működik.

A fogászati ​​ellátás mindenki számára létfontosságú szolgáltatás. A piac hatalmas. Ide tartozik a lakosság minden szegmense: üzletemberek, háziasszonyok, diákok... szinte bárki potenciális ügyfél. Sok embernek szüksége van és szeretné a szolgáltatásait, ha (és csak akkor) elmondja nekik, ki vagy, és meghívja őket.

Készítsen magának egy listát azokról az emberekről, akiket ismer, beleértve azokat is, akikkel szervezetekben, iskolákban, kávézókban, üzletekben, gyógyszertárakban és fodrászatban találkozik. Ez nemcsak az orvosra vonatkozik, hanem főként a rendelő többi dolgozójára. Mindenki teheti és kell ezt mindig csinálni. Minden alkalmazottnak a potenciális ügyfelekre kell összpontosítania. Ez egy állandó, mindennapos tevékenység.

Minden nap vegye fel a kapcsolatot a csoport egy részével, és beszéljen az irodájáról, kérdezze meg, ismernek-e valakit, akinek szüksége van fogorvosra. A velük folytatott beszélgetés tartalma nem fontos, a lényeg az, hogy egyszerűen mondd el nekik, hogy fogorvos vagy, tarts egy rövid ismeretterjesztő körutat a szájhigiénia fontosságáról és megőrzésének módjairól, rámutatva a gyakori problémákra. Tudja meg, hogy rendszeresen járnak-e orvosához, és hívja meg rendelőjébe egy rövid, ingyenes vizsgálatra vagy konzultációra.

Mindig legyen nálad névjegykártya vagy kupon, amikor egy jelölttel beszél. Írj neki névjegykártya akciós ajánlatát és lejárati idejét („Egészséghetet ünneplünk”). Vegye ki a nevét és telefonszámát, hogy az adminisztrátor felhívja és megbeszélje a látogatást. Sok kifogást fog hallani, például: „Már van orvosom”, ne figyelj, légy kreatív és kitartó.

Gondolja át, hol találkozhat még és új jelöltekkel ismerkedhet meg? Gyakorold, amit mondasz, hogy az természetesnek tűnjön. Tűzz ki egy konkrét célt a következő három hónapra: hány jelöltet kell beszélgetésbe bevonni (előadásokat). Ez a megközelítés olyan emberek beáramlását eredményezheti, akik nem feltétlenül válnak a praxis részévé az első látogatásuk után. Részt vehet egy találkozón, ahol olyan üzletemberek találkoznak, akik céget birtokolnak és nagyszámú embert irányítanak. Ezek a vezetők maguk is az Ön pácienseivé válhatnak, vagy ajánlhatják Önt az egész vállalkozásnak, vagy megállapodást köthetnek Önnel alkalmazottaik kiszolgálására.

Nem lesz sok időd és lehetőséged beszélni a gyakorlatodról, ezért fontos, hogy olyan kapcsolatokat, kapcsolatokat alakíts ki, amelyek a közösségen és a kölcsönös ragaszkodáson alapulnak számodra. Forduljon az érdeklődőhöz, vagy mindenkihez, és egyszerűen bemutatkozzon. Kezdjen egy könnyed beszélgetést a közösség megteremtésével. Ezután fordítsa a beszélgetést arra a személyre, akit érdekel. Az emberek inkább szeretnek magukról beszélni, mint másokra hallgatni. Adj neki lehetőséget a beszélgetésre. Ebben a szakaszban semmi másra nincs szükséged, csak hogy „hidakat építs”. Közvetlenül a találkozó után küldjön egy rövid feljegyzést hagyományos levélben vagy e-mailben, vagy adjon át névjegykártyát arról, hogy nagyon érdekli ez a személy és az élettörténete (még ha nem is így van), a lényeg, hogy emlékszik arra, amit csinálsz. Nagy a valószínűsége annak, hogy a jövőben Önhöz fordul, vagy valamelyik barátjának, ismerősének ajánlja szolgáltatásait.

Fogászat– az egyik kedvező befektetési terület, de nagy a verseny. Minden városban több tucat fogászati ​​központ található: szerénytől kezdve fogorvosi rendelők nagy hálózati klinikákra. Ahhoz, hogy a felszínen maradj, gyakorolnod kell vonzza a betegeket a fogászati ​​klinikára. És ezt rendszeresen meg kell tennie.

Hogyan vonzzuk a betegeket a fogászati ​​klinikára: 6 hatékony módszer

• Elhelyezkedés A győzteshez egyáltalán nem szükséges, hogy a belvárosban legyen egy iroda. Fontos, hogy a kórház tömegközlekedéssel és egyéni közlekedéssel is kényelmesen megközelíthető legyen.
• Az orvosok kompetenciája Az orvos professzionalizmusa, pontossága és tisztasága a találkozás első percétől látható. Ha kesztyű nélkül kezdett el vizsgálatot végezni, és a kezelés során kellemetlenséget okozott a kliensnek, nem valószínű, hogy újra időpontot foglal. Komplex betegségek kezelésével, ritka műtétek elvégzésével és kísérleti technikák alkalmazásával is vonzhatja a betegeket.
• Offline és online hirdetés Hogyan vonzzuk be a betegeket egy most megnyílt fogászatba? Eleinte csak az interneten és az utcán történő reklámozás segít ebben. Használjon bármilyen eszközt: szórólapokat, bannereket, bannereket, hirdetőtáblákat, webhelyeket, közösségi hálózatokat. A jövőben a fő áramlat szájról szájra fog érkezni.
• Marketing kampányok Kedvezmények, akciók és különleges ajánlatok mindig is voltak és lesznek hatékony mód vonzza a betegeket a fogászathoz. A csökkentett árak elősegítik a hallgatók és a nyugdíjasok közönségének bővítését.
• Visszacsatolás A szolgáltatás nyújtása után az orvosoknak meg kell kérdezniük az ügyfeleket, hogy minden tetszett-e. Kérhet véleményt a weboldalon vagy a vállalat közösségi oldalán.
• Automatizált karbantartás Egyre kevésbé aktuális az orvosi időpont egyeztetés a nyilvántartáson keresztül – számítógépet vagy telefont használnak. Ez nagyon kényelmes és időt takarít meg.

Vállalati ügyfelek vonzása a fogászat felé

Vállalati ügyfelek fogászathoz – Aranybánya. Egy cég átlagosan 10-15 ügyfelet tud hozni a klinikára. A fogászatban kétféleképpen lehet növelni a kliensáramlást azáltal, hogy:

• Vállalati előfizetés alkalmazottak számára.
• Szolgáltatási szerződés megkötése kedvezményesen.

Mindkét esetben a fogászati ​​klinika kap jelentős ügyféláradat, és a cég vezetője aggodalmát fejezi ki alkalmazottai iránt. Kereskedelmi ajánlat megküldésével telefonon vagy e-mailben felveheti a kapcsolatot a cégek tulajdonosaival.

A YCLIENTS-szel való munka előnyei

Az ügyfelek fogászatba vonzásának legtöbb módja lehetővé teszi számukra, hogy megtartsák őket, és rendszeres ügyfelekké váljanak. Azonban csak az egyszerű, gyors és kényelmes szolgáltatás segít megnyerni őket az első másodperctől kezdve.
A felhőplatform lehetővé teszi ezt YCLIENTS. Az oldalhoz kapcsolódik, és számos probléma megoldását teszi lehetővé mind a látogatók, mind a klinika alkalmazottai számára.

• Online regisztráció. Az elfoglalt embereknek nem kell szabadságot kivenniük ahhoz, hogy eljöjjenek a kórházba és időpontot kérjenek az orvoshoz, és az introvertáltaknak sem kell telefonálniuk. Egy kattintással eljuthat a fogorvoshoz. Nincs más dolga, mint kiválasztani az orvost, a dátumot és a megfelelő időpontot, majd megadni telefonszámát és e-mail címét.
• Elektronikus folyóirat. Az orvosnak csak az kell, hogy kéznél legyen a telefonja, hogy megtudja a menetrendjét. A YCLIENTS automatikusan rögzíti az ügyfeleket, amelyeket azután egy összefoglaló táblázatban jelenít meg a klinika személyzete számára.
• Figyelmeztetések SMS-ben és e-mailben. Állítson be automatikus értesítéseket a címzettekhez emailügyfél vagy telefonon pár nappal az időpont előtt. Így a páciens biztosan nem hagyja ki az orvosi látogatást, és nem lesznek hiányosságok az ütemtervben.
• Ügyfélbázis. Ez a funkció lehetővé teszi, hogy növelje fogászati ​​klinikája ügyfélközpontúságát. Könnyen nyomon követheti a látogatások gyakoriságát. Így személyre szabott kedvezményeket alakíthat ki törzsvásárlói számára, és növelheti hűségüket. Azok számára, akik már régóta nem jártak, szervezzenek hírlevelet, melyben feltűnés nélkül emlékeztetnek magukra. biztosít az elsődleges betegek garantált vonzása a fogászat feléés alakítsa őket klinikája állandó ügyfeleivé!