Az oldal jó pozíciókkal és forgalommal rendelkezik, de kevés a hívás és az eladás. Ismerős ez a helyzet? Azok az ügyfelek, akik igénybe vették egy SEO cég szolgáltatásait, és nem kapták meg a várt eladási mennyiséget, kételkedni kezdenek a keresőmotorok promóciójának hatékonyságában, mint az ügyfelek vonzásának módja. De ha a webhely a TOP-ban van, akkor ennek a helyzetnek az oka lehet a részlet rossz kattinthatósága vagy a webhely alacsony konverziója. Ebben a mesterkurzusban pontosan arról lesz szó, hogy magán az erőforráson milyen hibákat okozhatnak az ügyfelek.
Megnézem azokat a főbb tényezőket, amelyek befolyásolják a webhelyek konverzióját, és javaslataimat adok ezek javítására az értékesítés biztosítása érdekében. Először azonban azt javaslom, hogy megértsük magát a „konverzió” kifejezést.
Mi az a weboldal konverzió
A weboldal konverziója a szükséges műveletet (termékvásárlás, menedzser hívás, hírlevél feliratkozás stb.) végrehajtó webhelylátogatók számának az összes látogatószámhoz viszonyított aránya.
Tudjuk reklámkampány forgalmat hoz nekünk. Néhány látogató elolvassa az oldalon található információkat, és felkeresi a „Kapcsolatok” oldalt vagy a jelentkezési űrlap oldalát, ez egy mikrokonverzió. De ezeknek a felhasználóknak csak egy része tölt ki megrendelőlapot, vagy telefonál/jön az irodába. Azok a látogatók, akik felhívták vagy kitöltötték a megrendelőlapot, az oldal makrókonverziója.
Általános szabály, hogy a webhelyek átalakítása jelentősen javítható apró, de nagyon fontos fejlesztésekkel. A webhely konverziójának növeléséhez először meg kell értenie, mitől függ. Az alábbiakban megvizsgálok néhány olyan tényezőt, amelyek befolyásolják, hogy az erőforrásának hány látogatója lesz végül az Ön ügyfele.
A webhely konverzióját befolyásoló tényezők
- Tervezés. Ez a webhely vizuális megjelenítése, nevezetesen különféle grafikai elemek, egy bizonyos betűtípus és színséma használata az oldalon. A weboldal megjelenése meghatározza annak teljes megjelenését. Abban az esetben, ha a webhelyet nem versenyképes témában reklámozzák, korlátozhatja magát egy egyszerű (szabványos) kialakításra. Ha az erőforrása erősen versenyképes témával rendelkezik, akkor egyedi és exkluzív kialakításra van szüksége.
- Tartalom. Ez az oldal szöveges, multimédiás és grafikus tartalma. Fontos, hogy az oldalon található szöveg informatív, jól megírt, jól strukturált és szépen megtervezett legyen. Az egyedi képek és informatív videók jelenléte az oldalon pozitív hatással lesz. Tartalom közzétételekor azt is figyelembe kell venni, hogy a legnépszerűbb internetes projektek milyen témakörrel rendelkeznek az oldalhoz kapcsolódó témakörben.
- Használhatóság. Ez az oldal kényelme és egyszerű használata a látogatók céljaira. A használhatóság magában foglalja a webhely szerkezetét, a menüket, az online alkalmazásokat, a számológépeket stb. Ha a felhasználók nem találkoznak nehézségekkel a szükséges információk keresése és a jelentkezések webhelyen történő benyújtása során, akkor az erőforrás jól használható.
- Műszaki állapot. Gondoskodni kell arról, hogy a webhely összes oldala gyorsan betöltődjön, megfelelően működjön, és ne okozzon hibákat. Ha egy webhely oldalainak betöltése sokáig tart, a látogatók egyszerűen elhagyják a webhelyet anélkül, hogy megvárnák a betöltődést. Az is fontos, hogy az oldal helyesen jelenjen meg bármilyen méretű monitoron és az összes legnépszerűbb böngészőben. Ezen szabályok be nem tartása esetén a látogatók a szükséges intézkedések (termékvásárlás, jelentkezés benyújtása stb.) nélkül elhagyják az oldalt. A szolgáltatás használatával ellenőrizheti a webhely oldalainak működőképességét. Például ingyenes automatikus webhelyelemzés végrehajtásakor a rendszer megmutatja a szerver válaszidejét, amely közvetlenül befolyásolja a webhely oldalainak betöltési sebességét:
A műszaki paraméterek alaposabb elemzése a Rooletka szolgáltatásban végezhető el. Például megmutatja, hány oldal töltődött be gyorsan, és hány nem:
Is ezt a szolgáltatást segít elemezni egy internetes erőforrást a webhely konverzióját növelő elemek jelenlétére vonatkozóan:
- Szemantikai mag. A webhely gyenge konverziójának oka gyakran a rosszul kiválasztott szemantikai mag. Például, ha reklámozza a „hűtőfolyadék” lekérdezést, és a webhelyre ezen keresztül felkereső látogatók többsége egyszerűen információt szeretne kapni, és nem szándékozik terméket vásárolni. Ha népszerűsíti a „hűtőfolyadék vásárlás” kérést, akkor olyan látogató érkezik Önhöz, aki sokkal nagyobb eséllyel lesz ügyfél. Ezzel kapcsolatban ajánlatos a lehető legtöbb kérést felvenni a promócióra úgynevezett jelzőszavakkal ("eladás", "vásárlás", "Moszkva" stb.). Az elemzéshez használhatja a Google Analytics statisztikáját, és ezek alapján eldöntheti, hogy van-e értelme a szemantikai mag cseréjének. Így ki kell választani azokat a kéréseket, amelyeknek vagy egyáltalán nincs konverziója, vagy másokhoz képest lényegesen kevesebb, és ki kell cserélni őket több konverziósra.
1. A webhelynek megfelelően kell megjelennie minden népszerű böngészőben (Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Internet Explorer 7 és 8). Ellenőrizze, hogy a kijelző helyes-e különböző böngészők vizuálisan vagy különféle szolgáltatások (például Böngészőképek) használatával.
2. Az oldal bármely oldalán fel kell tüntetni egy telefonszámot, a cég nyitvatartási idejét és a „Kapcsolatok” linket:
Ebben az esetben a telefonnak láthatónak kell lennie a látogató számára. A „Kapcsolatok” oldalon mindent tartalmaznia kell szükséges információ: különböző telefonszámok, útvonaltervek, leírás „Hogyan juthat el oda”, cégadatok. Például ezen a képernyőképen minden megtalálható szükséges a felhasználó számára adat:
Példa egy jó „Hogyan jutunk el” leírásra:
3. A termékkatalógus mellett az aktuális árakat kell feltüntetni. Ugyanakkor az oldalnak tartalmaznia kell valamilyen megerősítést a relevanciájukról.
4. A weboldalnak tartalmaznia kell a „Vállalatról”, annak díjairól és eredményeiről, tanúsítványairól és engedélyeiről szóló információkat:
Az ilyen információknak mindössze egy vagy két kattintással elérhetőnek kell lenniük, és részben közvetlenül a főoldalon kell megjelenniük. Ez jelentősen növelheti a webhelyek konverzióját.
5. A webhelynek képesnek kell lennie árlisták letöltésére Excel vagy Word formátumban:
De egy ilyen letöltési lehetőség nem lehet a fő, hanem csak kiegészítő módonárak és termékek megtekintése.
6. A weboldalnak tartalmaznia kell egy termékkatalógust rövid leírások termékek, fényképek, kényelmes keresés, értékelések, paraméterek szerinti összehasonlítási lehetőség, vélemények:
7. Ahhoz, hogy egy látogató ügyfél legyen, meg kell győződnie arról, hogy megbízik a cégben és az oldalon. Ezt nagyban megkönnyítik a valódi ügyfelek és portfóliók véleménye:
8. Meg kell próbálnia megbizonyosodni arról, hogy az ügyfélnek a lehető legkevesebb műveletre van szüksége a vásárláshoz. Ne hozzon létre jelentkezési lapokat felesleges cellákkal, amelyeket ki kell tölteni. A jelentkezési lapok helyes elkészítésének módjáról bővebben a könyvben olvashat.
9. Az oldalon történő navigációt kényelmessé és könnyen használhatóvá kell tenni. Ha a webhely összetett szerkezetű, feltétlenül helyezzen rá zsemlemorzsát:
Segítenek a felhasználóknak megérteni az oldal szerkezetét – ha szükséges, egy kattintással magasabb szintre léphetnek.
10. Győződjön meg arról, hogy a webhely legtöbb oldala rendelkezik kilépési pontokkal. Ez lehet egy hivatkozás a megrendelőlapra vagy telefonszámokra, valamint cselekvésre ösztönző. Például, mint az alábbi képernyőképen:
Eredmények
Az általam felvázolt ajánlások között nincsenek összetettek, de végrehajtásuk után jelentős növekedést tapasztalhat a hívások és eladások számában. Itt fontos megérteni, hogy attól, hogy Ön és szerettei kedvelik webhelyét, még nem jelenti azt, hogy az valóban felhasználóbarát, és bármilyen cselekvésre ösztönzi őket. Kifejezetten a webhelyek konverziójának növelésére tervezett weboldal módosításakor mindent nem úgy kell megtenni, ahogyan helyesnek vagy kreatívnak tűnik, hanem a megszokott módon. Így, ha az oldalon a menü nem a bal oldalra kerül, ahogy az lenni szokott, hanem a jobb oldalon, akkor ez rossz hatással lesz a látogatók tevékenységére.
Ne felejtse el az oldal fő célját (), mert a népszerűsített lekérdezések jó pozíciói a siker fele, a lényeg az, hogy ezek a pozíciók ügyfeleket hozzanak és növeljék nyereségét.
Figyelmeztetés: hosszan olvasott, több betűs.
A megtérés a képességeidet tükrözi kiskereskedelmi üzletág„feldolgozni” a beérkező látogatók forgalmát. „Az elme szerint” a vásárlók részesedése az összes látogatószámból. De a legtöbb cég egyszerűen elosztja a napi ellenőrzések számát a napi látogatók számával a számlálómutatók alapján, ami valójában nem igaz. Ezért, mielőtt a konverzió növelésén gondolkodna, azt javaslom, hogy először helyesen számítsa ki ezt a mutatót. És akkor elgondolkodhat azon, hogyan növelheti ezt. Tehát hogyan növelheti a konverziót?
1. módszer. Több bevétel – magasabb konverzió
Az első módszer a csalás, a csekk feltörése. Nem tehet semmit, de ahelyett, hogy 3 vásárolt árut egy nyugtával feldolgozna, írja be mindegyiket külön, és az átváltás „növekszik”. Ez történhet a személyzet rosszindulatú szándéka miatt vagy a vezetőség kezdeményezésére. A promóció feltételei szerint gyakran a csekkeket kénytelenek feltörni, például amikor a könyvelés külön csekken kéri az „akciós” áruk bélyegzését. A konverzió növelésének ez a módja természetesen teljesen veszteséges a vállalat számára, és az „átlagszámla” csökkenése „kompenzálja”. Ezért érdemes ügyelni arra, hogy a csekkeket soha ne sértsék meg.
2. módszer. Vágja le a szükségtelen látogatókat
3. módszer: Vezess be egy „személyes eladáson” alapuló motivációs rendszert
A személyzet áthelyezése a „személyes értékesítésre”. Bármennyire is mondják, hogy a csapatértékesítés többet nyújt magas szint szolgáltatás, hogy az ügyfelet egyszerre több műszakban dolgozó szolgálja ki, bármennyire is figyelmeztetnek a negatív következményekre az eladók közötti versengés és a feszült csapat légkör formájában, továbbra is úgy gondolom, hogy a személyes értékesítés végső soron a legjobb konverziót adja. . Persze feltéve, ha megfelelően tudja irányítani a csapatot. Az én gyakorlatomban volt példa arra, hogy a konverzió 5-ről 11%-ra nőtt, amikor a motivációt kollektívról személyesre változtattuk. Igaz, ezzel párhuzamosan az értékesítők szinte teljes eredeti összetételének leváltására is szükség volt, akik rendkívül rosszul reagáltak a motivációs rendszer változására. De mint látható, gazdaságilag indokolt volt.
4. módszer. Alacsony árstratégia – minden nap Rendezzük a „Mindennapi alacsony árakat”.
Ez az árképzési stratégia, amelyet először az Egyesült Államok szupermarketeiben teszteltek, segít növelni a vásárlók vásárlási kedvét azáltal, hogy a legfontosabb termékekre összpontosít. előnyös ajánlatok. Ez abból áll, hogy a nagyon vonzó árú termékeket a legláthatóbb helyen jelenítjük meg. Megtekintheti működés közben például az üzletekben, a New Yorkernél vagy a H&M-nél. A fogason lévő legelső pulóver nevetséges ára 599 rubel (a többi azonban már kétszer drágább). Ez a nagyon megfizethető árak illúzióját kelti a vevő számára, és megszünteti azt a pszichológiai akadályt, amely megakadályozza, hogy pénzt költsön.
5. módszer – Belépő termékek
Az úgynevezett „belépő termékek” fókuszzónájában („piaci zónában”) - olcsó „apróságok”, amelyek nem igényelnek jelentős kiadásokat, és ösztönzik a spontán vásárlásokat. Például egy luxusmárka fókuszterületén 39 eurós dizájnos telefontokok találhatók, és ez az ajánlat sok olyan vásárlót vonz, aki most nem hajlandó jelentősebb összegeket kiadni. Ha a butik adminisztráció 3999 eurós táskákat helyezett volna el ugyanazon a területen, megszakította volna a spontán vásárlásokat, és jóval alacsonyabb lett volna az átalakítás.
6. módszer – „Aktív” értékesítés
Szerezzen „Aktív értékesítést” az eladóktól. Az aktív értékesítés lényege, hogy az értékesítési tanácsadók önállóan kínálják szolgáltatásaikat a vevőknek, anélkül, hogy megvárnák, hogy azt kérjék. Annak ellenére, hogy sok vásárló nagyon nem szereti, ha az eladók ráerőltetik magukat, és „nem adnak át nekik”, bizonyított tény, hogy az aktív értékesítés növeli a konverziót. Itt a minimum megvalósítását javaslom, ami azonban a legtöbb cég számára nehezen elérhető. Ügyeljen arra, hogy értékesítői a szükséges 3 perces szünet után önállóan lépjenek fel és beszéljenek a vevővel. Ez meglehetősen egyszerűnek tűnik, de valójában nem olyan könnyű megvalósítani. Szüksége lesz rendszeres rejtélyes vásárlásra (rejtélyes vásárlás kutatás), vagy videó megfigyelő rendszerek megvalósítására és felvételelemzésre. Jó, ha az eladók, miután elkezdtek párbeszédet a vevővel, tudják, hogyan kell folytatni, de ez egy külön cikk témája.
7. módszer – A termék eladja magát
Merchandising. Ha az eladók kudarcot vallanak, a merchandising megbízható biztonsági háló. Sok nagy formátumú üzlet nem hagyatkozik tanácsadói professzionalizmusára (számuk egyszerűen nem elegendő egy hatalmas területre), és vonzó POS (Point of Sales) anyagokat helyez el, és nagyon odafigyel az áruk elhelyezésére. Ha az értékesítési emeleten fényes és észrevehető: promóciós árcédulák, „forró ajánlat” zónák, tematikus kompozíciók és próbababák csoportjai, tetszetős készletek az asztalokon a bejáratnál vagy a pénztárnál, akkor mindez észrevétlenül magasabb konverziós arányt eredményez.
8. módszer. - Pszichológiai árazás.
Gondoskodik helyes kialakításárcédula. Először is használja a helyes kerekítést: a 3950 rubelt jobban érzékelik, mint a 4050 rubelt, elhanyagolható különbséggel a felárakban. A kedvezmény igénylésekor mindig tartsa be a szabályt: „ kezdő ár,% kedvezmény, végső ár”. Ha kicsi a %-os kedvezmény, akkor ragaszkodjon a „kikiáltási ár, végár” sémahoz, vagy használja a kiegészítő „akciós ár” címkét.
9. módszer – Tartson gyakrabban promóciókat és értékesítéseket
Promóciók és eladások. A legtöbb promóció időben korlátozott kedvezményeket tartalmaz. És számos olyan technika létezik, amely jelentősen növelheti a konverziót megvalósításuk során. Az első módszer a „sürgősségi” hatás fokozása: a vásárlóknak biztosnak kell lenniük abban, hogy az ajánlat hamarosan véget ér, és itt és most kell vásárolniuk. Másodszor: e célból felpörgetésre olyan merchandising technikákat alkalmaznak, amelyek enyhe káoszt hoznak a termék bemutatásába, és egyes üzletek „hamis” vásárlókat is felvesznek, akik sorban állást és tömeget hoznak létre. Siker esetén a vevők felvásárolják a legöregebb és haszontalannak tűnő készletmaradványokat is. Egyébként a konverzió növekedése vagy a pozitív dinamika hiánya egyértelműen jelzi, hogy az előléptetésed működött-e vagy sem. Jó promóciók az eladásoknak pedig 30-40%-kal kell növelniük a konverziót.
10. módszer. Kövesse nyomon a készletet.
Gyakrabban válogatja szét az árukat az üzletek között, és „vigye át” azokat az üzletek között. Furcsa az átalakítás növekedésére számítani, ha a mérettáblázatok „eltörtek”, és a legnépszerűbb cikkek elfogytak. Gyakori helyzet: átalakítási hiba vasárnap, sikeres szombati értékesítés után. Minden irodai dolgozó pihen, az árukat legfeljebb hétfő estig válogatják. És ahelyett, hogy a második szabadnapon jó üzletet rendeznének, az üzlet üres polcokkal fogadja a látogatókat. Hozd be szezonális áruk előre ne engedjen olyan helyzetet, amikor fagyok csaptak be, mindenki futott bemelegíteni, és az üzletében kötöttáru ill. felsőruházat 2 hét múlva érkezik.
11. módszer: Teremtsen kényelmes légkört.
Tartsa a vásárlót az üzletben. Számos tanulmány talál összefüggést az üzletben eltöltött idő és a vásárlás valószínűsége között – minél tovább tölt a vásárló az eladótéren, annál valószínűbb, hogy vásárol valamit. De hogyan állíthatnánk meg őt? Biztosítson kényelmes légkört. Itt minden fontos a megfelelő világítástól a szellőzésig, kellemes szagokig, háttérzenéig, munkatársak barátságosságáig, biztonsági őrökig, termékelhelyezésig stb. Az olyan triviális dolgok, mint a kellemetlen szag vagy a fülledtség nyáron, arra késztethetik a látogatókat, hogy gyorsabban hagyják el az üzletet, ami tönkreteheti a konverziók növekedésével kapcsolatos reményeket. Az érintkezési pontok („Érintkezési pontok”) vevővel történő elemzésének technológiája segít minden irritáló tényező nyomon követésében.
12. módszer. Csiszolja meg vásárlásait
Vásárolja meg azt, amire a látogatónak szüksége van. Ezt persze könnyebb mondani, mint megtenni, de valójában a helyes vásárlás a fő tényező a magas konverzió és végső soron kiskereskedelmi üzlete sikerének biztosításában. Ügyfelei ízlésének és preferenciáinak megértéséhez fordítson figyelmet az ügyfélbázis elemzésére. A „Customer Profiling” technika és a kielégítetlen kereslet elemzése segít. Vezessen hivatalos nyilvántartást a vásárlók azon kéréseiről, amelyeket üzletei nem tudtak kielégíteni, tegye a vásárlók kötelességévé, hogy válaszoljanak rájuk (természetesen vegye figyelembe, hogy ne próbáljon meg mindent megvásárolni, amit kérnek). - interjúkat készíteni a vásárlókkal. A vevőknek időről időre kapcsolatba kell lépniük az ügyfelekkel közvetlenül az eladótéren vagy különleges események során.
Utószó
Befejezésül szeretnék néhány szót ejteni az átváltási arány nyomon követésének hasznosságáról. Nem minden üzlet számára szükséges vagy fontos. A szabály itt a következő: minél nagyobb a bolti forgalom, annál fontosabb a konverzió nyomon követése. Ha butikjának napi 20-30 látogatója van, akkor felejtse el az átalakítást, és fordítson több figyelmet a ügyfélkörés VIP szolgáltatás. Ha naponta több ezer látogató érkezik áruházába, akkor ez a mutató lesz az egyik legjelentősebb az Ön számára.
Folyamatosan keresi a módját a webhelyek konverziójának növelésének? Ha már belefáradt a hagyományos módszerekbe, próbáljon ki valamit, amit a versenytársai nem csinálnak. Ebben a cikkben 5 ötletet készítettünk a konverziók növelésére, amelyeket kevesen használnak.
Nem mindegy, hogy pontosan mit akarsz csinálni a felhasználóival (természetesen a törvényen belül): feliratkozni hírlevélre vagy eladni egy terméket. Ezek az ötletek segítenek abban, hogy több ügyfelet szerezzen a vállalkozásában. Mi lehet kevésbé fontos?
A konverzióoptimalizálás problémája az általánosan elfogadott trükkök bőségében rejlik. Ha eleged van szakértői tanács mint például: „A gombnak ki kell tűnnie a webhely hátteréből”, olvassa el az 5 kevésbé ismert megvalósítási és tesztelési ötletet.
1. Készítsen felhasználóbarát űrlapokat
Valóban felhasználóbarátak az űrlapjai? Az űrlap használhatósága nagy hatással van a konverzióra. Ha nehéz elolvasni, megérteni vagy befejezni, akkor a látogatók egyszerűen feladják.
Íme néhány ötlet az űrlapok felhasználóbaráttá tételéhez:
Helyezze a címkéket a margókon kívülre
Az alapszabály az, hogy a címkék (az a leírás, amely megmondja a látogatóknak, hogy mit kell kitölteni a beviteli mezőben) a mezőkön belül vannak. Az alábbiakban egy példa a külső feliratra:
Ez biztosítja, hogy a felirat mindig látható legyen. A látogató pedig soha nem felejti el, hogy pontosan mit is kell bevinnie.
Igen, a belső írás csökkenti a felhasznált helyet. Sok webhely feliratokat használ az űrlapokon. Íme egy példa az Apple webhelyéről:
A probléma az, hogy amint a látogató elkezd gépelni, többé nem fogja látni a cellaértéket.
Ez különösen a 2-nél több beviteli mezőt tartalmazó hosszú űrlapokat érinti.
Ha egy reszponzív megoldás biztonságosan működik minden böngészőben, akkor jobb használni, mint egyszerű formák kívül feliratokkal.
Mindig egy oszlopot használjon
A több oszlopot használó űrlapok megzavarják a látogatókat. Nézze meg, milyen egyszerű figyelmen kívül hagyni az űrlap jobb oldalát:
Kerülje a gyakori gombokat
Gyakori gombok „Feliratkozás”, „Megerősítés” stb. szöveggel. megzavarhatja a látogatókat az űrlap megfelelőségét illetően. És mi történik a kattintás után.
Ehelyett használjon konkrétabb beállításokat, amelyek elmagyarázzák, mi fog történni a gombra kattintás után. Például: „Regisztráljon most”, „Ingyenes jelentés letöltése” vagy „Megrendelés leadása”.
Tiszta és áttekinthető űrlapok létrehozásához használhatja a WPForms alkalmazást. Hatékony és kényelmes bővítmény űrlapok létrehozásához a WordPress-en:
2. Csökkentse a kosár elhagyását
4. Használjon szegmentált céloldalakat
Talán már van nyitóoldala a legjobb termékéhez (vagy termékcsaládjához). De minden célközönséghez külön nyitóoldalt használ?
A személyre szabott oldalak létrehozásával pontosabb és értékesebb üzeneteket juttathat el az egyes szegmensekhez.
Ezekkel a kevéssé ismert stratégiákkal többszörösére növelheti webhelye konverziós arányát.
Az is fontos, hogy nyitott legyél az új dolgokra, és folyamatosan fejleszd webhelyedet. Ne hagyd abba. Továbbra is gondoljon a design elemekre, az ajánlatokra, az elemzésekre és még sok másra. Még akkor is, ha elsőre a fejlesztései nem hoznak azonnal lenyűgöző eredményeket. Idővel a késleltetett hatás működni fog, és minden fejlesztés magára fogja emlékeztetni.
Milyen módszereket használ jelenleg a konverzió javítására? Mi működik? Mi nem működik?
Rengeteg recept és tipp található a konverziók növelésére a RuNeten, valamint olyan esetek, amikor a regisztrációs űrlap egyszerűsítése vagy a gomb színének megváltoztatása hogyan növelte az eladásokat az oldalon. Sok marketinges valaki más vagy a saját múltbeli tapasztalatait használja fel anélkül, hogy kétségbe vonná, hogy ez működni fog. Én is ezt csináltam, internetes marketinget végeztem IT cégeknél. Párszor még vitatkoztunk is főigazgató arról, hogy a kezdőlap melyik verziója mutatja a legjobb konverziót.
De ez a megközelítés gyakran nem működik jól, az általam felállított és tesztelt hipotézisek idő- és pénzpocsékolás volt. Miért történt ez? A konverziók növelését nem tekintettem folyamatnak, és csak a módszertan egy részét használtam. Meg kell értened egy egyszerű dolgot - nincsenek varázssablonok, minták, csodálatos gombok, ami növeli a konverziót az oldalon. Minden olyan eset esetében, amely megmondja, hogyan növelte a konverziót 20%-kal egy videó elhelyezése a céloldalon, van egy eset, hogy egy videó hogyan csökkentette a konverziót. Személyes tapasztalat a szakvéleményen alapuló hipotézisek pedig csak egy kis részét képezik a folyamatnak.
A sikeres tesztelés nagy valószínűségével hipotéziseket állíthat fel, ha a konverzió növelését folyamatos ciklikus folyamatnak tekinti, amely 4 lépésből áll:
- Adatgyűjtés és elemzés.
- Hipotézislista összeállítása.
- A/B tesztelés lefolytatása.
- Változások végrehajtása az oldalon.
1. LÉPÉS Adatgyűjtés és elemzés
Minden hipotézist adatokkal kell alátámasztani. Az ábra az adatgyűjtés 5 fő forrását mutatja be:
Technikai elemzés
Ez az adatgyűjtés első szakasza, és a következőket tartalmazza:
- böngészők és platformok közötti tesztelés,
- a konverziós arányok felmérése különböző böngészőkben/eszközökön,
- helyszíni sebesség felmérés.
Ha telepítve van a Google Analytics, lépjen a következő helyre: Közönség > Technológiák > Böngésző és operációs rendszer. Ha beállított célokat, itt megtekintheti az egyes böngészők konverziós arányait.
Menj Közönség > Mobileszközökés látni fogja, hogy a felhasználók mely eszközökről nyitják meg webhelyét, és mi a konverziós arány az egyes eszközökön. Így gyorsan megtalálhatja a különböző böngészőkben és különböző eszközökön lévő komoly problémákat, amelyek megakadályozzák a látogatókat a célművelet végrehajtásában.
Ugyanazon Google Analytics segítségével értékelheti a webhely általános sebességét és az egyes oldalak betöltési sebességét. fejezetben Viselkedés > Webhely betöltési sebessége azonosíthatja a problémás oldalakat, és értékelheti a teljes betöltési sebességet. fejezetben Letöltések felgyorsítása segítségével automatikusan kaphat ajánlásokat PageSpeed Insights.
Heurisztikus elemzés
Eureka! - kiáltott Arkhimédész, felfedezve a hidrosztatika alaptörvényét. A „heurisztikus” a görög „találni” szóból származik. A heurisztikus elemzés lényege, hogy a hipotézisek felállítása a helyszín elemzése során a szakmai érvelésen alapul, nem pedig a kapott adatokból levont szigorú következtetéseken. Itt jön jól saját tapasztalatés szakértői vélemény a konverziók növeléséről.
Ebben a szakaszban célszerű olyan tervezőket és használhatósági szakembereket bevonni, akik alapján szakmai standardok, képes lesz azonosítani a nyilvánvaló problémákat, és ötleteket és megoldásokat kínálni. Ha problémás a szakértők bevonása, maga is elvégezhet egy ilyen elemzést - ez jobb, mintha egyáltalán nem végezné el.
A heurisztikus elemzés 5 szakasza:
1. Írja le a főbb feladatokat, amelyeket az ügyfelek megoldanak az oldalon.
Példák:
- Keressen információkat a legnépszerűbb termékekről.
- Keresse meg az otthonához legközelebb eső üzletet.
- Adjon le rendelést a weboldalon.
- Regisztráljon vélemény írásához.
- Lépjen kapcsolatba a technikai támogatással online chaten.
3. Ha van egy kész ellenőrző listád az elemzéshez, nézd át, és írd le az összes hiányosságot is. Dr. Pete Myers (moz.com) készített egy kiváló ellenőrzőlistát a használhatóság szakértői elemzésének elvégzéséhez, használja.
4. Készítsen jelentést, rögzítse az összes problématerületet az összesítő táblázatban.
5. Rangsorold az összes problémát fontossági sorrendbe! Ez segít a hipotézisek megfogalmazásának szakaszában azokra a fejlesztésekre koncentrálni, amelyek hatással lesznek nagyobb befolyást konverzióra és az eladások növelésére. Mindenki ismeri a „20/80” szabályt, igaz?
Felhasználói tesztelés
Kutatás arról, hogyan a célközönség használja az Ön webhelyét – az egyik legtöbbet hatékony módszerek adatok beszerzése kvalitatív hipotézisek felállításához. A módszer lényege, hogy létrehoz egy meghatározott feladatsort (forgatókönyvet), és a valódi felhasználók gondolataikat, cselekedeteiket hangosan kommentálva oldják meg. Úgy hangzik, mint a heurisztikus elemzés? Igen, de webhelyét a célközönség teszteli.
A Google Analytics megjeleníti azokat az oldalakat, amelyekre a látogatók kikerülnek. A Yandex.Metrica űrlapelemzése rámutat azokra a mezőkre, amelyek nehézségeket okoznak az emberek számára. A webes megjelenítő megjelenítheti a potenciális ügyfél összes tevékenységét a webhelyen. Miért tesztelje az oldalt a felhasználókon? Hogy megtudja a választ a legfontosabb kérdésre - miért. Miért nem hajtotta végre a látogató a célműveletet? Miért rendelt egy versenytárstól?
Ha korábban helyiséget (laboratóriumot) kellett bérelni, speciális berendezéseket készíteni, fókuszcsoportok lebonyolítására embereket keresni, magát a folyamatot irányítani, ma már webszolgáltatások jelentek meg a felhasználói tesztelés lebonyolítására, amelyek több tízszer olcsóbbá teszik a folyamatot, ill. gyorsabb:
A visszajelzések más csatornákon is gyűjthetők és elemezhetők:
- szabványos visszajelzési űrlapok,
- online csevegés,
- fórumok, közösségek, közösségi hálózatok,
- call centerek,
- személyes kommunikáció az ügyfelekkel.
Soha ne bízzon 100%-ig a felhasználói visszajelzésekben
Természetesen az emberek megoszthatják nagyszerű ötletek projektje funkcionalitásának javítása érdekében, akár részt vegyen annak fejlesztésében. De nagyon gyakran a felhasználók ötletei félrevezetőek lehetnek. A vásárlók valószínűleg nem fogják megérteni az Ön vállalkozásának bonyolultságát, és a számukra nyilvánvaló döntések nem biztos, hogy előnyösek az Ön számára. Ugye nem adsz ingyen termékeket, mert a felhasználók ezt akarják? És azt akarják.
Ezért mindig hasonlítsa össze a felhasználói visszajelzéseket más kutatási módszerek adataival. Ha például a látogatók véleménye egybeesik az analitikai adatokkal, a felhasználók azt kérik, hogy tegyenek fel több női terméket a polcokra, és a nemi és életkor szerinti elemzés azt mutatja, hogy a 25 és 35 év közötti nők adják bevételének 80%-át, ez egy kiváló ok arra, hogy kísérleteket hajtsanak végre, és esetleg bővítsék a kört ennek a közönségnek.
2. LÉPÉS Hipotézisek listájának összeállítása
Tehát az első lépés után megtalálta az összes problémás területet az oldalon, és elegendő adatot kapott ahhoz, hogy megfelelő következtetéseket vonjon le és hipotéziseket fogalmazzon meg a következő kísérletekhez és A/B teszteléshez.Ha kritikus problémákat talál (amelyek nem teszik lehetővé a felhasználók számára a vásárlási folyamat befejezését, szöveges hibák, nyilvánvaló hibák stb.), azonnal módosítania kell az oldalt, megkerülve az A/B tesztelést.
1. A megoldás egyszerűsége.
Ha egy probléma megoldása több hónapig tart, és sok erőforrást igényel a programozókra, akkor nyilvánvalóan nem az a probléma, amelyet először meg kell oldani.
Pip a következő táblázatot használja a problémák elemzéséhez (kicsit leegyszerűsítettem):
A problémákat hipotézisekké alakítani
Minden hipotézisnek a kapott adatokon kell alapulnia, és ajánlásokat kell tartalmaznia a következő lépésekre vonatkozóan. Minél jobban megfogalmazódik a hipotézis, annál nagyobb a valószínűsége a pozitív eredmény elérésének.
Hadd mondjak egy példát. A pénztárnál végzett felhasználói tesztelés során több embert megzavart a tanácsadóval való kapcsolatfelvétel hiánya. A Google Analytics kimutatta, hogy ebben a szakaszban magas a visszafordulási arány. Hipotézis: a konzultációs online chat bevezetése a pénztár oldalon 20%-kal növeli a konverziót. Ideje elvégezni az A/B tesztelést.
3. LÉPÉS: A/B tesztelés
Az A/B tesztelés egy olyan tanulmány, amely lehetővé teszi annak meghatározását, hogy egy webhelyoldal melyik verziója biztosítja a legjobb konverziót.Leggyakrabban az ingyenes eszköz, amely be van építve a Google Analytics: Viselkedés > Kísérletek:
Természetesen léteznek funkcionálisabb szolgáltatások (általában fizetősek), amelyek lehetővé teszik összetett többváltozós tesztelés elvégzését, az analitikai rendszerekkel való integrációt, lehetővé teszik a forgalom szegmentálását és egy csomó egyéb hasznos funkciót:
4. LÉPÉS. Módosítások végrehajtása a webhelyen
Ennél a lépésnél az A/B tesztek elemzése alapján módosítania kell a webhelyet. Ha a hipotézise beigazolódik, és az A/B teszt azt mutatja, hogy az új oldal növeli a konverziót, az nagyszerű. Megváltoztatni. Ha egy A/B teszt eredménye megkérdőjelezhető, vagy a hipotézise nem igazolódott be, ez normális, ezért van szükség tesztelésre. Tovább a következő hipotézisre.Ne feledje, hogy a változtatások növelhetik a konverziót az értékesítési csatorna korai szakaszában, de nem hozzák meg a végső eredményt (pénzt). hozom neked rossz példa tapasztalataim alapján. Az elmúlt 5 évben egy SaaS terméket forgalmazok. Az újratervezés után úgy éreztem, hogy a regisztrációs űrlap túl bonyolult és csökkenti az átváltási arányokat. Megnéztem a Yandex.Metricát (űrlapelemzés), és kiderült, hogy bizonyos mezők nehézségeket okoznak a felhasználóknak. Úgy döntöttem, hogy eltávolítom, vagy amennyire csak lehetséges egyszerűsítem őket (eltávolítottam a „Feladatok leírása” mezőt és a telefonszám megadására szolgáló mezőt, néhány mezőt pontosabban fogalmaztam meg). A tesztelés azt mutatta, hogy a regisztrációs szakaszban az átalakítás másfélszeresére nőtt, örültem, és megváltoztattuk a regisztrációs oldalt. Mi történt a végén? A regisztrációk száma valóban nőtt. De történt-e több kifizetés? Nem. Több volt a nem célzott regisztráció, amelyet nem alakítottak át eladásokká. Akinek valóban szüksége volt a termékre, annak teljesen mindegy volt, hogy hány mező van az űrlapon. A változás csak növelte a támogatási csapat és az értékesítési osztály leterheltségét.
Tehát mindig elemezze végeredmény– milyen gazdasági előnyökkel járt az oldal megváltoztatása?- Internet Marketing
Hatalmas különbséget észleltünk a különböző webhelyek konverziós arányaiban. Főoldalunk a látogatók egyharmadát váltja leadekké (konverziós arány - 33%). Ez igaz, míg a legtöbb webhelyen csak a látogatók 0,7–2%-a válik leadekké. A konverziós arány növelésének ösztönzése több mint nyilvánvaló!
Ebben a cikkben leírjuk, hogyan lehet növelni a webhelyek konverzióját, függetlenül a réstől.
Mi az a konverziós arány?
A webhely konverziós aránya azon látogatók százalékos aránya, akik célzott műveleteket hajtanak végre, függetlenül attól, hogy megvásárolják az Ön termékét, vagy potenciális ügyfelekké váltanak.
A konverziós arány meghatározásához célt kell beállítania a Google Analytics szolgáltatásban egy megerősítő oldal vagy kapcsolatfelvételi űrlap segítségével. Ha az a cél, hogy a webhely látogatói felhívják Önt, integrálhat egy olyan szolgáltatást, mint a Mediahawk. És nyomon követheti a gombokra történő kattintásokat is, amelyek lehetővé teszik a látogatók számára, hogy felhívják a megadott telefonszámot.
Mi a normál konverziós arány?
Több mint 1000 Google Analytics-fiók adatai alapján megállapítottuk, hogy a tipikus konverziós arány 1-2%. Ez azt jelenti, hogy az oldalt felkereső 100 emberből egy vagy kettő intézkedik.
Sok webhelynek azonban nincs egyértelmű célja, és a látogatókra támaszkodnak, hogy a kapcsolatfelvételi oldalra menjenek, és kitöltsenek egy kapcsolatfelvételi űrlapot.
Ezeknek a webhelyeknek a konverziós aránya kevesebb, mint 1%. És bizonyos esetekben - csak 0,25%. Az ilyen webhelyeknek 400 látogatónak kell lenniük, mielőtt egy személy kapcsolatba léphet velük.
Milyen a jó konverziós arány?
Weboldalunkon a konverziós arány 26% és 34% között mozog havonta, azzal a céllal, hogy leadeket generáljon:
A legmagasabb konverziós arány, amelyet egy webáruházban tapasztaltunk, eléri a 15%-ot:
Ezek csúcsmutatók, nem szabványosak. Később megvizsgáljuk, hogyan biztosíthatja online áruháza konverziós arányának növekedését.
Mi befolyásolja a konverziós arányt?
A magas konverziók elérése részben a konverzióblokkolók eltávolításának köszönhető ( olyan dolgok, amelyek megakadályozzák, hogy az emberek vásároljanak vagy potenciális ügyfelekké váljanak), részben pedig a látogatók aktív stimulálásával.
1. konverzióblokkoló: Nem egyértelmű üzenet
Ez a legnyilvánvalóbb konverzióblokkoló, és megnehezíti a látogatók számára, hogy megértsék, mit csinál a vállalkozás vagy miről szól a webhely.
Minden azzal kezdődik, hogy minden oldalon nincs egyértelmű és informatív cím. Nyilvánvalóan az oldal tulajdonosai azt feltételezik, hogy a látogatók előre tudják, mit csinálnak és kinek a vállalkozása.
2. konverzióblokkoló: A kulcskérdések megválaszolásának elmulasztása
Ha a webhely látogatói félreértik, hogy mit szeretne kínálni, nem tesznek célzott lépéseket. Mi történik ezután, ha megadják elérhetőségeiket. Felhív az eladó? meddig kell várni?
A bizonytalanság néha abból adódik, hogy az ember nem tudja, hogy a kapott ajánlat valóban megfelelő-e számára. Például az e-kereskedelmi webhelyeken egy másik pénznem feltüntetése bárhol, ahol a látogató ezt használja, csökkentheti a konverziókat. Ez azt feltételezi, hogy az üzlet nem tudja gyorsan kiszállítani a terméket.
A webhelyek gyakran nem kapnak potenciális ügyfeleket, mert helyük vagy szolgáltatási területük nem egyértelmű.
3. konverzióblokkoló: Rossz használhatóság
Ez a legnyilvánvalóbb konverzióblokkoló olyan webhelyek számára, amelyekre nincs optimalizálva mobil eszközök amelyek tolakodó felugró ablakokat vagy nem vonzó terveket használnak.
Az alábbi képernyőkép bizonyítja, hogy a kiváló minőségű reszponzív tervezés lehetővé teszi, hogy megkapja több konverziót mobilforgalom, és nem vezetékes telefonról!
Hogyan javíthatja konverziós arányát
Most beszéljük meg azokat a módszereket, amelyek segítenek növelni a konverziós arányt.
Ajánlj fel valami igazán értékeset
A legtöbb gyors út konverziók javítása – kínáljon valamit, amit látogatói igazán értékelni fognak. A felhasználók célzott lépéseket tesznek, mert érdeklődnek, és őszintén vágynak arra, hogy megkapják, amit kínálnak.
Példaként tekintsünk egy webhelyet, amely jogi szolgáltatásokhoz potenciális ügyfeleket generál:
Felhívás cselekvésre - " Nézze meg, mennyiért lehet jogosult”, és az ember számára világossá válik: ennek az űrlapnak a kitöltésével megtudom, mennyi pénzem van.
Ez a webhely 15-ször felülmúlja a legtöbb versenytársat, mert mindegyik azt mondja a felhasználónak, hogy „ Lépjen kapcsolatba velünk”, vagy egyáltalán nem tartalmaznak cselekvésre ösztönzést.
A hadkötelezettség problémája Lépjen kapcsolatba velünk"Az, hogy nincs egyértelmű előnye. Mit kap cserébe a látogató?
Egy másik nagyszerű példa a potenciális ügyfeleket generáló webhely (6,92%-os konverziós aránnyal), amely ingyenes " követelésértékelés", hogy segítsen megtalálni a precedenst, és hogy mekkora összegre számíthatnak:
Nemrég beszéltem Larry Kimmel SaaS cégek Wordstream. Elmondta, hogy az első napokban a hivatalos webhelyük ingyenes próbaverziót kínált, mert az összes fejlesztő ezt csinálta. szoftver. Ez 2%-os konverziós arányt eredményezett.
Larry úgy döntött, hogy valami értékesebbet kínál a közönségnek. Létrehozott egy eszközt, amellyel az emberek tesztelhetik fiókjukat Google AdWordsés gyorsan tájékozódhat a teljesítményéről. Ennek eredményeként a konverzió 20%-ra nőtt! Íme egy CTA, amely tízszeresére növelte a Wordstream konverziós arányát:
Az e-kereskedelmi webhelyek ezt a technikát úgy használhatják, hogy az új ügyfelek számára regisztrációt kínálnak valamilyen bónusz mellett. " Iratkozzon fel és 10% kedvezményt kap az első rendelésből" A vállalatok ismerik a haszonkulcsukat, és örömmel vesznek el 10%-kal kevesebb profitot az első eladáskor, hogy olyan ügyfeleket vonhassanak be bázisukba, akik egyébként elhagynák az oldalt.
Írj a konverziókhoz
Kiemelkedő felhívások cselekvésre
Ha meggyőző a konverziós célja, ne titkolja! Az alábbi webhely magas, kétszámjegyű konverziós rátával rendelkezik. Sőt, a legtöbb lead a főoldalon található előfizetési űrlapról származik.
Ha cselekvésre ösztönzése biztonságosnak és egyértelműnek tűnik, elhelyezheti kezdőlapja tetején. Ennek köszönhetően az érdeklődő és célzott műveletekre kész látogatók ezt anélkül is megtehetik, hogy kóborolnának az oldalon.
Minden hosszú oldal vagy blogbejegyzés közepén cselekvésre való felhívást is el kell helyeznie, hogy vonzza azokat, akiket nem érdekelt kellőképpen. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a Wordstream oldalsó cselekvésre való felhívásokat használ a blogján, hogy lehetőséget biztosítson olvasóinak a regisztrációra.
Szüksége lesz egy cselekvésre való felhívásra is az oldal vagy bejegyzés végén, hogy felkeltse azoknak a figyelmét, akik elég elfoglaltak lesznek ahhoz, hogy a végéig elolvassák.
Vegye figyelembe, hogy ez a kétszámjegyű konverziós aránnyal rendelkező online áruház minden oldal alján hírlevél-feliratkozási CTA-t használ. Ennek során hozzáteszi, hogy miért érdemes regisztrálni.
Használj társadalmi bizonyítékot
Mutasd meg, hogy mások, akik kockázatot vállaltak, elégedettek voltak a döntésükkel. Ennek legegyszerűbb módja az ajánlások megjelenítése, ahol a látogatókat célzott műveletre kéri.
Az ingatlancég közvetlenül a CTA gomb alatt helyezi el az ajánlásokat, hogy biztosítsa a látogatókat arról, hogy mások is megkapták jó tapasztalat. Ez olyan területeken fontos, ahol magas a kockázat.
Nézze meg, hogyan használja a pénzügyi társaság a statisztikákat a megjelenítéshez társadalmi bizonyíték. Ez azt mutatja, hogy más felhasználók célzott intézkedést tettek és igénybe vették a kínált szolgáltatást, feltüntetve a kiadott hitelek konkrét összegét.
