Emlékszel arra a nevetésre a tévésorozat színfalai mögött?
De ez is társadalmi bizonyíték.
A társadalmi bizonyítás az egyik leghatékonyabb eszköz az emberek befolyásolására. Lehet, hogy nem vesszük észre őket, de tudatunk érzékenyen figyel minden társadalmi horgonyt és címkét.
Mindannyian homoszociálisak vagyunk. Az üzletek látogatói érdeklődéssel közelítik meg a legnagyobb tömeget a pultnál, a színházban a nézők lelkesen tapsolnak a közönséggel, a vásárlók könnyedén vásárolnak terméket a véleményformáló ajánlására.
Mindez érthető. Sőt, sokan tanulmányoztátok Cialdini könyveit, és ha nem, akkor nagyon ajánljuk őket. De hogyan használhatja a közösségi igazolást az online értékesítésben? És ez az eszköz tönkreteheti a cég imázsát?
Erről a cikkben fogunk beszélni.
7 A társadalmi bizonyítás alaptípusai
A közösségi bizonyítást szinte mindenhol használhatja: vélemények, ajánlások, említések stb. Az alábbiakban bemutatjuk a „társadalmi bizonyítékok” alapvető típusait, amelyek kísérletezésre és saját eszközeik keresésére ösztönöznek.
Oldalak eladása
Ezek a vélemények, a „bízz bennünk”, a „már letöltött”, „most az oldalon”, „59 ember regisztrált” és így tovább.
Több ezer ilyen példa van. És a kutatásból ítélve remekül működnek. Meg tudod csinálni, mint mindenki más, vagy kitalálhatod a saját lépésedet, de mindenesetre jobb társadalmi bizonyítással, mint anélkül.
Online áruház
Itt általában van egy felszántatlan terület a képzelet megnyilvánulásának. Figyelembe véve modern technológiák, nyomon követi a felhasználói viselkedést, nem nehéz „elkapni” egy potenciális vásárlót.
Ügyeljen ezekre a blokkokra az Ozon.ru online áruházból. Itt a pszichológia" tiszta víz" Mindig érdekes benézni a kulcslyukon, és megnézni, mit néznek és vásárolnak a többi felhasználó. Létrejön az az illúzió, hogy egy offline boltban tartózkodsz.
Közösségi bővítmények
Itt minden egyszerű. Csak emlékeztetnünk kell, hogy ne feledkezzünk meg az ilyen egyszerű, de hatékony technikákról. És azért, hogy ne ismételjük magunkat olyan bővítmények használatával, amelyek számolják az előfizetők számát a közösségi hálózatokon, figyeljen erre az egyszerű lépésre:
E-mailes hírlevelek
Művek? És hogyan. Megerősítjük adatbázisunkkal. Az oldal látogatói megnézik ezt a számlálót, és még érdekes képernyőképeket is küldenek nekünk e-mailben: például amikor az előfizetők száma 11 111 volt.
"Névjegy" oldalon
Itt bekapcsolhatja a fantáziáját és elhelyezheti a fülbemászó tényeket. Fontos, hogy megbízhatóak legyenek, de erről egy kicsit később beszélünk. Milyen tények lehetnek ezek?
- Ügyfelek száma.
- A befejezett projektek összege.
- Üzleti területek felsorolása.
- Különféle díjak, címek.
- Részvétel jótékonysági tevékenységben.
- És még az ügyfelekkel elfogyasztott kávé mennyisége is, és miért ne?
1. lehetőség (Stúdió honlapja)
2. lehetőség (Tinkoff Bank honlapja)
Ügyfelek oldal
Az egyik leginspirálóbb potenciális ügyféloldal. Az egyszerű igazság: „minél több ügyfele van, annál menőbb” működik és a jövőben is fog dolgozni.
Bármely használt potenciális ügyfél-generáló eszköz továbbfejleszthető közösségi bizonyítással. Kezdve egy névjegykártyával és befejezve egy céges filmmel. Ennek a blokknak az a célja, hogy megmutassa a „társadalmi bizonyíték” felhasználásának különféle lehetőségeit. A továbbiakban a baklövésekről lesz szó.
6 Társadalmi bizonyítási hiba
Ezek a hibák még a legerősebb társadalmi bizonyítékot is aláássák.
Fekszik
Kitalált recenziók, a fejedből vett számadatok, koholt tények... Nem mi vagyunk az erkölcsrendőrség, hogy megbeszéljük, mi a jó és mi a rossz. Itt a kockázatok felméréséről és a fejlesztési stratégia kiválasztásáról van szó.
És igen, ma a hazugság egy kilométerrel arrébb érezhető.
Feltűnhetetlenség
Az erős társadalmi bizonyítékot jól láthatóan kell megjeleníteni. Különben mi értelme van?
"kenet"
Ez magában foglalja az adatok homályosságát és a konkrét társadalmi bizonyítékok hiányát.
Túl sok
Ha túl sok a társadalmi bizonyíték, kérdések és kétségek merülnek fel. A mi feladatunk a kételyek blokkolása, nem pedig provokálása.
Csak pozitív bizonyíték
Ez az előző pont folytatása. Ha kizárólag kedves vélemények és ajánlások vannak, akkor a „Becsapnak” kapcsoló bekapcsol az elmében. Mutasd meg ügyfelednek a teljes képet, és megnő az irántad érzett tisztelete.
Egyfajta bizonyíték (csak szöveg, csak fénykép)
Bűn, ha nem használunk különféle kommunikációs eszközöket: videót, hangot, illusztrációkat, szövegeket, fényképeket, vázlatokat, táblázatokat, grafikonokat.
Rengeteg marketing kütyü
BAN BEN Utóbbi időben Mindez „most” annyira túlterhelte a fogyasztói felfogást, hogy kifejlesztettünk egyfajta marketingszűrőt. Amint meglátjuk a piros gombokat és a regisztráció gombra mutató villogó nyilakat, azonnal futni akarunk.
Győződjön meg róla, hogy a társadalmi bizonyítvány környezetbarát.
És fejezzük be az útmutatót egy „hogyan kell” stílusú blokkkal. Mert jó, ha rámutatunk a hibákra, és még jobb, ha válaszolunk arra a kérdésre: „Hogyan győződhetünk meg arról, hogy ne létezzenek.”
- Hitelesség – ne tévessze meg közönségét, ne tévessze meg üzleti terveit.
- Vizualizáció – a bizonyítékok bemutatásának pontossága és szépsége az Ön előnyére válik.
- Világosság – kétértelműség nélkül.
- Az automatizálás akkor jó, ha közösségi bizonyíték jelenik meg az oldalon speciális bővítmények és widgetek segítségével. Vagyis az ön közvetlen részvétele nélkül. Több bizalom.
- Könnyű használat – észrevette, elolvasta, előnyére használta.
Nem sokkal ezelőtt új cikkek sorozatát indítottuk el „Triggerek” általános címszó alatt. Ezek bizonyos értelemben pszichológiai kiváltó tényezők, amelyeknek köszönhetően az emberek gyakrabban és szívesebben hajtanak végre célzott cselekvéseket. Vicces, de az emberek még akkor is megteszik ezeket a dolgokat, ha tudják, hogy léteznek kiváltó okok. Megnéztük az előítéleteket. Ma egy másik nagyon erős triggert fogunk fel, amit „társadalmi bizonyítéknak” hívnak. Persze lesz sok példa, kép, magyarázat, hát helyezkedjetek el, kezdjük is!
Mi a társadalmi bizonyíték
Láttál már képet: Mások között sétálsz az utcán, és valahol a gyepen egy férfi fekszik. És senki sem figyel rá – az emberek csak úgy mennek el mellette, mintha mi sem történt volna. Nézed az embereket, és azt gondolod: „Valószínűleg részeg és alszik. Ha rosszul érezte magát, az emberek jöttek és segítettek neki.” És elmész mellette, akárcsak a többiek.
És most az élet kemény igazsága: a túlnyomó többség úgy gondolkodik, mint te. És ez a többség elmúlik, elmúlik. De az ember tényleg rosszul érezheti magát. Nem hibáztatlak, ez az agyunk sajátossága. Csak elvezetlek a helyes ötlethez.
Egy másik példa. Sétálsz az utcán, és látod, hogy egy embertömeg rémülten fut el melletted, és azt kiabálják: „Aki tud, mentse meg magát!” Nagyon nagy a valószínűsége annak, hogy együtt futsz a tömeggel, és később, útközben rájössz erre. Sőt, valószínűleg nem egyszer hallottál a „tömegtényezőről”, amikor törölték személyes tulajdonságok emberek, és kezdenek hasonlítani egyetlen szürke tömegre. Az is egyértelmű példa társadalmi bizonyíték.
Szóval összegezzük...
Társadalmi bizonyíték olyan jelenség, ahol az emberek mások véleménye és tettei alapján hoznak döntéseket.
A kiváltó lényege
Ahogy a sorozatban is mondtuk, agyunk, hogy ne terhelje túl magát a felesleges információk feldolgozásával, mintákat hoz létre. Az egyik ilyen minta más emberek utánzása. Azok. csak nézünk más embereket és úgy viselkedünk, mint ők, stb.
A társadalom nagyon gyakran használja ezt a triggert, már egészen kicsi koruktól kezdve programozza a gyerekeket: „Légy olyan, mint mindenki más!”, „Viselkedj normálisan!”, „Nézd, más nem csinál ilyet!” A normát könnyű mesterségesen bevezetni, és egy homogén tömeget sokkal könnyebb kezelni, mint egy egyedcsoportot. Mindig emlékezz erre.
Tehát a „társadalmi bizonyíték” trigger akkor indul el, amikor megmutatod egy személynek, hogyan viselkednek mások. És az illető elkezdi utánozni őket. Erősen? Még mindig lenne! Főleg, ha helyesen használják.
Társadalmi bizonyíték a marketingben
Emlékezz magadra. Amikor fényképezőgépet kell vásárolnia, és nem tudja, melyik modellt válassza, mire figyeljen először? Ez igaz, az értékeléseknél és értékeléseknél először maguknak a kameráknak az értékelésénél, majd a kamerákat árusító üzletekről szóló értékeléseknél. Vagyis az emberek mások viselkedését, véleményét nézik (akik már mindent felmértek, kiválasztottak, megtapasztaltak helyettük). Megtakarítható az agy erőfeszítése és számítási teljesítménye.
A társadalmi bizonyítás hatása a technológia megválasztásában.
A társadalmi bizonyítás nagyon jól működik számokkal. Tekintse meg az alábbi példákat.
Vkontakte közösség. A legtöbb ember megnézi a meglévő előfizetők számát, mielőtt feliratkozna egy csoportra (a közösségi bizonyítékok). Ha sok az előfizető, egyfajta lavinaeffektus kezdődik: az emberek csak a számlálószámokat nézegetve iratkoznak fel, és azt gondolják: „Nos, másfél millió ember nem tévedhet, én is előfizetek, ha nem. Nem tetszik, leiratkozom.
Ezzel ellentétes hatás is érvényesül: ha egy csoportra kevesebb mint 100 ember iratkozik fel, az emberek kevésbé tartják értékesnek, és nem valószínű, hogy saját kezdeményezésükre aktívan feliratkoznak.
A webhely forgalmi jelzője hasonló módon működik. Ha több ezer fős a forgalom, az oldal tiszteletet érdemel. Ha pedig naponta 6-7 ember van a pulton, akkor azonnal leesik az erőforrás tekintélye, még akkor is, ha rendkívül értékes információkat tartalmaz. Éppen ezért jobb, ha nem reklámozzuk a pultokat, amikor alacsonyak a számok.
A közösségi bizonyítékot ma már a SEO-ban is használják: a rangsort tartalmazó kivonatok magasabb átkattintási arányt mutatnak, mint nélkülük.
Egy másik példa egy videó YouTube-on elért megtekintések számának hatása a népszerűségére. És a társadalmi bizonyítékoknak köszönhető, hogy a koreai művész PSY szenzációs videója - Gangnam Style, amelyet már több mint 1 503 023 387 alkalommal (világrekord):
Eleinte ez a videó vírusként terjedt, majd a trigger működni kezdett. Valahogy így ment:
– Hallottál már arról a videóról, amelyet 500 millióan néztek meg?
- Nem, add ide a linket.
- Kapd el!
Egy idő után a bolygó másik részén:
— Egy videó, amit egymilliárd ember nézett meg, új világrekord! Értékelem!
- Mit csinálsz! Mutasd meg nekem!
És így hógolyóként nőnek a kilátások a mai napig.
A B2B szegmensben az „ügyfeleink” blokk nagyon jól működik társadalmi bizonyítékként. Sőt, ha az ügyfelek híresek, akkor egy másik nagyon erős trigger aktiválódik - az autoritás. Erről a következő cikkekben fogunk beszélni.
A kliensek listája is egy módja annak, hogy aktiváljon egy triggert.
Társadalmi bizonyíték a rögzítő oldalakon
A társadalmi bizonyítás alkalmazásának legnépszerűbb formája az értékesítési szövegekben az
Dmitrij Dementiy
A csordaösztön létezik. Igen, igen, amikor az ember nem tudja, mit csináljon jobban, követi a tömeget. Ezt a védekezési mechanizmust a természet adta neki: együtt könnyebb elűzni a kardfogú tigrist és elkapni a mamutot. Tudatosan irányíthatja viselkedését, de tudatalatti mentális minták indulnak el, amikor az elméje nem tud gyorsan választ találni a külső kihívásokra. Még Holden Caulfield, Randle McMurphy és Guy Montag is olyan akart lenni, mint mindenki más, amikor megnyugodtak és elfelejtettek mindent, amit a társadalomról tudtak.
A marketingben működik a csordaösztön. Itt ezt társadalmi bizonyítéknak hívják. Ezt különböző tanulmányok is megerősítik: az emberek szívesebben vásárolnak olyan terméket, amelyről más fogyasztók ingyenesen értékelnek. A marketingesek hatékonyan használják ki az ember azon vágyát, hogy olyanok legyenek, mint mindenki más. Ne feledje például, hogy „nincs jobb dolog egy férfi számára” és „az új generáció a Pepsit választja”. Szeretné tudni, hogyan kell megfelelően használni a közösségi bizonyítást az internetes marketingben? Olvassa el a lépésről lépésre szóló útmutatót.
Mi a társadalmi bizonyíték
A társadalmi bizonyíték egy mentális minta, amely arra készteti az embert, hogy a többség viselkedését válassza, amikor nem tudja objektíven felmérni a helyzetet. Ha úgy tetszik, ez a csordaösztön egyik sajátossága. Hogyan működik ez a marketingben?
A Google szerint a fogyasztók 70%-a megnézi a termékértékeléseket, amikor tranzakciót tervez. Ezenkívül a CompUSA kiskereskedő azt találta, hogy a felhasználók közel kétharmada szívesebben vásárol termékeket olyan webhelyeken, amelyek értékelésekkel és véleményekkel rendelkeznek. Egyszerű: az emberek tudni akarják, hogy más vásárlók mit gondolnak egy termékről.
Ha online marketingről van szó, a következő típusú társadalmi bizonyítékok léteznek:
- Fogyasztói vélemények. A közönség készségesen figyeli a hétköznapi vásárlók véleményét.
- Vélemények. Segítenek a potenciális vásárlóknak részletes információk a termék tulajdonságairól és jellemzőiről.
- Jelek a közösségi hálózatokon: kedvelések, megosztások, megjegyzések. Itt fontosak a jelek mennyiségi és minőségi jellemzői.
- Híres szakértők véleménye. Ezek lehetnek ajánlások vagy vélemények.
- Hírességek véleménye. Egyes közönségszegmensekben és termékkategóriákban a hírességekre vonatkozó szavak tucatnyi véleményt és több száz ajánlást helyettesítenek.
- Megbízható weboldal felületelemei: számok, ikonok, ügyféllogók, díjak képei stb.
- Információs bizonyítékok: esetek, fehér könyvek, kutatási eredmények.
A következő típusú közösségi bizonyítványok közül néhányat vagy mindegyiket használhatja projektje népszerűsítésére. Az alábbiakban konkrét ajánlásokat talál példákkal.
1. lépés: Használja a fogyasztói véleményeket és értékeléseket
Ez a társadalmi bizonyíték használatának legegyszerűbb és legkézenfekvőbb módja. Használatához kövesse az alábbi irányelveket.
Engedje meg közönségének, hogy megosszák véleményüket a termékről
- Tegye láthatóvá a felülvizsgálati blokkot. Például megjelenítheti a felhasználók legújabb bejegyzéseit egy termékrészletes oldalon, vagy elhelyezhet egy linket a képernyő tetején lévő blokkra.
- Jelenítse meg a pozitív és negatív vélemények teljes számát vagy számát a termékek mellett a kategóriaoldalon. Ez lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy azonosítsák a legnépszerűbb termékeket.
- Bátorítsa a felhasználókat, hogy osszák meg véleményüket a termékről. Fizessen bónuszokkal vagy valódi pénzzel a felülvizsgálatért, adjon kedvezményeket és kuponokat, rendezzen versenyt legjobb vélemény, - egyszóval tedd azt, ami segít több felhasználói tartalomhoz jutni.
- Lehetővé teszi, hogy véleményeket írjon a közösségi média fiókokon keresztül. Először is, megkönnyíti a termékkel kapcsolatos megjegyzések írását. Másodszor, egyes felhasználók szeretik bemutatni a vásárlásaikat, ezért szívesen „megosztják” véleményüket.
Használja a minősítési rendszert
Ezek lehetnek csillagok, pro és kontra, értékelések öt- vagy tízfokú skálán és egyéb szimbólumok. Az értékelések bevezetésének legnyilvánvalóbb példája a YouTube, ahol a videók alatt található „tetszik” és „nem tetszik”.
A felhasználói értékelések marketingjében való hatékony felhasználásához kövesse az alábbi irányelveket:
- Alkalmazzon mikro-jelöléseket, amelyek segítik a vélemények megjelenítését a keresési eredmények között. A következő források segítenek Önnek:
- Cikk és mikrojelölés, például JSON-LD.
- All In One Schema.org Rich Snippets bővítmény a WordPresshez és Rich Snippets Vote vagy J4Schema a Joomla számára. A második bővítmény nagyon szeszélyes, de ezt a hiányosságot a funkcionalitása kompenzálja.
- , amely leírja, hogyan kérhet termékértékeléseket a Google+-on.
- Jelenítse meg az értékelések arányát a termékleíró oldalon és a kategóriaoldalakon.
- Adjon hozzá közösségi modulokat a termékleíró oldalakhoz. A kedvelések felhasználói értékelésnek tekinthetők. Ügyeljen arra, hogy vizuális közösségimédia-gombokkal rendelkező widgeteket használjon, például a Pinterestet. A közönség ezeket arra használja, hogy kifejezze termékvásárlási szándékát.
Használj gerillamarketinget
Csak akkor használjon gerillamarketing technikákat, ha nagyon jó minőségű termékeket árul. Ebben az esetben a legtöbb visszajelzés pozitív lesz. Ha gerilla módszerekkel szeretne értékeléseket és értékeléseket kapni, kérdezze meg a felhasználók véleményét a termékről tematikus közösségi közösségekben és fórumokon. Cselekedj úgy, hogy ne vádolják rejtett reklámozással.
2. lépés: Mutasson közösségi bizonyítékot véleményekkel
Tekintse a véleményeket gazdag véleményeknek, amelyeket szakemberek és haladó felhasználók készítettek. A közönség az ilyen típusú tartalmakat megbízható információforrásnak tekinti az áruk és szolgáltatások tulajdonságairól és minőségéről. Ezért a felülvizsgálatoknak részletesnek és objektívnek kell lenniük. Próbáld ki az alábbi ötleteket.
Kérje meg a szakembereket a termék leírására
- Bloggerek tematikus forrásokkal és olvasóbázissal.
- Iparági kiadványok szerkesztői.
- A kiválasztott termékkategória haladó felhasználói.
A szakemberek motiválása érdekében küldjön nekik termékmintát vagy ingyenes előfizetést a szolgáltatásra. Készítsen sajtócsomagot bloggerek és újságírók számára. Ha a költségvetése megengedi, kérjen fel szakembereket, hogy készítsenek egy sor értékelést. E taktika alkalmazására példa az a híres gitáros, Szergej Tabacsnyikov által készített videókritikák a Skifmusic hangszerbolt számára.
Készítse el saját véleményeit
Ahogy fentebb említettük, a fogyasztók kétharmada elolvassa a véleményeket és az ajánlásokat, mielőtt online vásárol. Győződjön meg arról, hogy az ügyfelek olvassák és nézzék meg az ilyen típusú tartalmakat a webhelyén. Mi köze ennek a társadalmi bizonyításhoz? Megjelenés után jó értékelés Az erőforráson megjegyzéseket és kérdéseket kap a felhasználóktól. Segítenek befolyásolni a közönség bizonytalan részének véleményét.
A Texterra egyébként videomarketing szolgáltatásokat nyújt, és ezt remekül teszi! Tehát, ha egy igazán klassz és jó minőségű videóra van szüksége, forduljon hozzánk! Szakterületük szakembereit alkalmazzuk, áraink a piaci árak alatt vannak. Kattintson és kérjen ingyenes konzultációt!
Harmadik fél forrásairól is közzétehet véleményeket. Webhelytől függően tegye fel őket vendégbejegyzésként vagy hirdetésként. Növeli elérhetőségét, és további válaszokat kap, ami a társadalmi bizonyítéka lesz.
Link mások véleményéhez
Ha általános termékeket árul, használja mások véleményét társadalmi bizonyítékként. Itt minden egyszerű: csak el kell helyeznie egy linket egy híres stréber blogjára, aki dicsér egy bizonyos okostelefon-modellt.
Felhívjuk figyelmét, hogy ez a taktika bizonyos forgalom és tranzakciók elvesztését eredményezheti. Például, ha egy online áruház oldalára hivatkozik, ahol a terméket olcsóbban lehet megvásárolni, akkor nagy valószínűséggel elveszít egy vásárlót. Ezért szelektíven használja a mások véleményére mutató linkeket: ne hirdesse mások vállalkozását.
3. lépés: Jelzés a közösségi médiában
Használja ki a közösségekben rejlő lehetőségeket
- Ha egy nagyon híres, jó minőségű vagy akár ikonikus terméket árulsz, használd a trollkodást. Például, ha SEO szolgáltatásokat adsz el, írd be a SEO közösségbe, hogy a SEO rég meghalt, és most a tartalommarketing a király. Egy hegynyi társadalmi bizonyítékot fog kapni a régi iskolai előléptetés életképességére. Ügyeljen arra, hogy hamis fiókot használjon a trollkodáshoz. Ahhoz, hogy ez a taktika működjön, termékének sok hűséges szószólóval kell rendelkeznie.
Kérjen támogatást befolyásos felhasználóktól
Itt nagyon egyszerű: olyan felhasználók kedvelésére, megosztásaira és megjegyzéseire van szüksége, akiknek nagy követői bázisa és tekintélye van az Ön iparágában. Hogyan kaphatunk választ befolyásos emberek? Használjon minden rendelkezésre álló módszert: kérdezzen, motiváljon, említse meg, vásároljon.
Ha minőségi és exkluzív terméket árul, nem kell mást tennie, mint megmutatni a véleményvezéreknek. Ha a termék tipikus, akkor valahogy fel kell kelteni a befolyásos felhasználó érdeklődését. Motivátorként használható egy-egy fizetési mód: személyi kedvezmények, exkluzív szolgáltatási feltételek, kölcsönös említés stb.
Ossz meg említést termékedről vagy cégedről
Ez megtehető csoportokban, vállalati webhelyen vagy személyes alkalmazotti fiókokban. Az említések megtalálásához használja a következő eszközöket:
- Keresés hashtagek alapján.
- Keresés termék- és cégnév szerint.
- A bejegyzésedet „megosztó” felhasználók fiókjainak ellenőrzése.
Használja a cikkben ismertetett speciális eszközöket is a márka említéséről az interneten. Mi a teendő, ha hízelgő véleményt vagy megjegyzést talál? Azonnal mondd el a világnak.
Kommunikáljon a közönséggel
Ez az ajánlás elsősorban a nagyvállalatokra vonatkozik. A közösségi oldalakon történő kommunikáció segítségével bebizonyíthatod, hogy konkrét ügyfeleket és igényeiket látod az értékesítési tervek mögött, és te magad is emberek maradsz, nem pedig arctalan ügyfélszolgálati vezető. Hogyan kommunikáljunk a közösségi hálózatokon? Igen, mindegy:
- Válaszolj a nyilvános bejegyzéseidhez fűzött megjegyzésekre.
- Tegyen közzé érdekes tartalmat.
- Meséljen nekünk a sikeresen befejezett projektekről.
- Ossza meg fényképeit céges eseményekről.
- Véleménycsere a kollégákkal.
Egyszóval tegyél meg mindent, hogy megmutasd a közönségnek, hogy élő, normális emberek vagytok.
Növelje az előfizetők számát
Társadalmi bizonyítékként használja az oldalak és csoportok követőinek számát. Ehhez telepítse webhelyére a népszerű hálózatok widgetjeit: "Kapcsolatban áll"és a Facebook.
A VKontakte és a Facebook oldalainak és csoportjainak reklámozásáról szóló cikkekben recepteket talál az előfizetői bázis növelésére. Kerülje a botokat, tolakodó meghívásokat és spamet használó csoportok számának növelését. Valódi előfizetőkre van szükséged, ezért részesítsd előnyben a promóció természetes módjait: hasznos tartalmak közzétételét, versenyeket, szakmai beszélgetéseket.
4. és 5. lépés: Használja ki a szakértők és hírességek hatóságát
Ön már használja a szakemberek értékeléseit és értékeléseit társadalmi bizonyítékként. Az alábbiakban ismertetett ötletek segítségével híres emberek, szakértők tekintélyét alakíthatja társadalmi bizonyítékokká.
Vegyen részt összehasonlító tesztekben és értékelésekben
Valószínűleg találkoztál már összehasonlító értékelésekkel. szoftver, különböző gyártók gumiabroncsainak tesztjei, a legmegbízhatóbb bankok értékelései. Általában jó hírű kiadványok, szakértői csoportok vagy jó hírű cégek végzik. Az Ön feladata az iparági rangsorolásban való részvétel.
Olyan értékeléseket és teszteket válasszon, ahol a cége vagy terméke valószínűleg jó sajtót kap. Ehhez mindenáron előzetesen tájékozódni kell a verseny feltételeiről és a bírálati szempontokról. Nem kell nyereményt nyernie ahhoz, hogy társadalmi igazolványt szerezzen. Elég, ha a tesztelés során nem bukik el, és az eredményeket kedvezően tálaljuk a közönségnek. Például, ha a 15 résztvevő közül a kilencedik helyet szerezte meg a rangsorban, nyugodtan írja le, hogy a terméke a verseny eredményei alapján a legjobb 10-ben van.
Hívjon meg sztárokat a reklámozásban
Ironikus módon ez a triviális taktika éppen a társadalmi bizonyítás ereje miatt működik. A nagymamád vásárol mosópor egy bizonyos márka, mert valamelyik híresség a tévében azt mondta, hogy jó. Haladó vásárlói aranyosnak fogják venni a terméket, ha a híresség ezt mondja.
- Válasszon hírességeket és hirdetési csatornákat a közönség preferenciái alapján. Ha a nagymamája Petrosyant nézi a tévében, akkor az internetes projektek viszonylag fiatal közönsége Martirosyant keres a YouTube-on.
- Használjon különböző formátumokat a hírességek hirdetési részvételéhez. Költségkeretétől függően elégedett lehet egy sztár számláján lévő fizetett bejegyzéssel, vagy egy csoport híresség részvételével egy videó forgatásában. Azokkal a szolgáltatásokkal kapcsolatos információkért, ahol a sztárok tweetekkel kereskednek, olvassa el az alkalmazáspromócióról szóló cikket.
- Használjon együttműködést a következővel híres emberek. Például figyeljen az „Eat otthon” webhely reklámozásának esetére.
Legyen szakterülete nyilvános szakértője
Ebben az esetben az emberek társadalmi bizonyítást kérnek Öntől. Az Ön jogosultsága automatikusan kiterjed a vállalatra és a termékekre. Sok online vállalkozó alkalmazza ezt a taktikát. Például a híres online marketinges, Neil Patel szívesen látott vendég bármely iparági konferencián és az online kiadványok oldalain. Ez közvetlenül befolyásolja termékeinek népszerűségét: KissMetrics, Hello Bar, Quicksprout és bármi más, amit kitalált.
Ha sikeresen megvalósította projektjét, akkor máris szakértővé vált a választott területen. Ahhoz, hogy szakértelmét társadalmi bizonyítékként használja, nyilvános szakértővé kell válnia. Használja a következő taktikákat:
- Vezess blogot. Lehet, hogy Személyes napló vagy cége kiadványainak platformja. Nyugodtan ossza meg tudását közönségével. Ezzel szakértővé válik a felhasználók szemében.
- Vegyen részt iparági rendezvényeken.
- Bizonyítson szakértelméről: tegyen közzé eseteket, beszéljen eredményekről és díjakról.
- Ha egy projektet hirdet a burzhunetben, válaszoljon a kérdésekre a Quorán. Sajnos a hazai kérdezz-felelek szolgáltatások nem kaptak akkora népszerűséget és tekintélyt, mint ez a szociális szolgáltatás.
- Mutasd meg magad: ossza meg érdeklődési körét és hobbijait a közönséggel, kommunikáljon absztrakt témákról. Úgy döntöttél, hogy a nyilvánosság elé állsz, ezért ne bújj a zárkózottság mögé.
6. lépés: Használjon megbízható elemeket webhelyén és céloldalain
Szakértő marketing ügynökség A szélesebb csatorna Chris Howard azt állítja, hogy a bizalmi elemek webhelyeken és céloldalakon való közzététele 10 esetből kilencben növeli a konverziók számát. Ezeket az adatokat számos osztott teszttel nyertük.
Mi az a bizalmi elem? Ez minden olyan tartalom, amely társadalmi bizonyítékként működik, és növeli a felhasználó bizalmát az erőforrásban, a termékben és a vállalatban. Melyek a bizalmi elemek típusai? Íme néhány ötlet:
- Tájékoztatás a díjakról, díjakról, az értékelésekben elfoglalt pozíciókról.
- Statisztika.
- Információk az ipari szervezetekben való tagságról.
Az egyik céloldalakkal foglalkozó blogcikkünkben már említettük . Ma részletesebben beszélünk az utolsó és legnépszerűbb marketingeszközökről - a társadalmi bizonyíték.
Valójában a közvélemény fogyasztók számára fontosságáról már jóval korábban elkezdtek beszélni tudományos körökben. Tehát még 1950-ben a nagy közgazdász, a Szovjetunió szülötte, Harvey Leibenstein először említette a világhírűt bandwagon hatás– a többséghez való csatlakozás hatása. Röviden, a hatás lényege a következő: a fogyasztó hajlamos azt megvenni, amit mindenki más.
Rizs. 1. Harvey Leibenstein és Robert Cialdini
Bandwagon Leibenstein úr és társadalmi bizonyíték Cialdini úrról szinte minden internetes marketingszakember beszél manapság (oké, oké, elismerem, Mr. Cialdini sokkal népszerűbb, mint „kollégája”). Ok? Ez egyszerű: az értékesítési oldalak látogatói egyben az áruk fogyasztói is, és arra koncentrálnak közvélemény . Nézzük meg, hogyan használhatja ezt a céloldalon.
Emlékszel, a konkrétumok fontosak a látogató számára. Bármely szám a mondatodban az az legjobb barát. Ár, időmutatók, promóció időtartama - mindezek a számok. Társadalmi bizonyítási szempontból a legjobb numerikus mérőszám lenne ügyfelei száma. Például a jogi szolgáltatások területén:
2. ábra. Az ügyvédi iroda 1756 ügyfele
Ebben a példában ügyfelek száma tükröződik a címben. Figyelemre méltó, hogy ezek az ügyfelek „a családi vitát a maguk javára oldották meg”, i.e. sikereket ért el az irodával való kapcsolatfelvételnek köszönhetően. szó szerint felszólítja a látogatót csatlakozzon a többséghez. Természetesen maga a blokk is több példát tartalmaz ezerhétszázötvenhat 1756 sikeres esetre megerősítésként.
Egy perc elcsépelt statisztika: kutatások szerint BrightLocal 2014 A látogatók 88%-a az interneten olvas egy termékről/szolgáltatásról véleményt, és ezek alapján választanak. Kár, hogy nincs statisztika a hamis értékelésekről és ajánlásokról (te maga is tudja: sok van belőlük). A vélemények jelentős hátránya, hogy a nem olvasott látogatók 12%-a közül sokan egyszerűen csak látni akarják azt a terméket vagy szolgáltatást, amelyről a véleményt írták, látni akarják, hogyan oldották meg az ügyfél problémáját, fényképes megerősítést szeretnének.
Ezért javasoljuk a használatát esetek. – ez lényegében egy mini-landing oldal az oldaladon belül, egy konkrét ügyfél története egy adott helyzetről. Hasonló szerkezetet követ: szintén címsorral kezdődik, előnyöket tartalmaz, lezárja a kifogásokat és gyakran cselekvésre ösztönöz. Nézd meg, hogyan valósítják meg őket szörnyeink:
Ez az eset részletesen leírja házimozi telepítési folyamat. BAN BEN cím A tok röviden bemutatja a terméket, lent a helyiség mérete és elhelyezkedése. A leírásban: feladat, eredmények és Problémák végrehajtásakor. És természetesen kiváló minőség fényképeket rendszerek.
Az eset második felében a fent említett problémák megoldását és az ügyfél visszajelzéseit ismertetjük. Fejezzük be mini-leszállási ügyünket cselekvésre való felhívás.
Így ahelyett, hogy egy szokásos ügyfélértékelés és egy általános munkagaléria, teljesen bemutatott pontosan ezt telepíti konkrét ügyfél, részletesen leírta a megvalósítás folyamatát, kiegészítette az ügyfél véleményét és bátorította a csatlakozásra.
Vagy: ne felejtse el feltüntetni a címet az oldalon és térkép. Létezésed szó szerinti társadalmi bizonyítéka. A térképen sok érdekes funkciót használhat: link az útvonalra, névjegykártya a Yandextől, „útvonaltervezés a metróból”. Például így:
kívül a létezés tényleges megerősítése szolgáltatást, a térképes blokk példánk megoldja és ügyfélalkalmazási problémák. A blokk elemzésekor ezt meg kell értened célközönség szolgáltatások irodai dolgozók akiknek gyorsan meg kell javítaniuk iPhone-juk kijelzőjét vagy töltőaljzatát. Ezért van a szervizközpont helye Apple javítás van kulcsfontosságú kiválasztási tényező a fogyasztó számára.
A térképet és címet tartalmazó szabványos blokkkal ellentétben itt két hasznos funkció található. Először is lehet kapjon útbaigazítást egyenesen az irodába. Ez akkor fontos, ha meg akarod érteni, hogy lesz-e időd odafutni ebéd közben, és nem akarsz fél napig szervizt keresni.
Másodszor, azonnal megteheti sor nélkül jelentkezzen. Egy siető menedzser számára a sorban állás olyan, mint a halál – ez a cselekvésre való felszólítás megoldja ezt a problémát. És egyben biztosítja szolgáltatóközpont potenciális ügyfélkapcsolatok.
Ez a társadalmi bizonyíték csak akkor megfelelő, ha rendelkezik van egy rendes iroda, és nem csak egy jogi cím. Ennek a normális (vagy még jobb: „hangulatos”) irodának szépnek kell lennie filmés tegyen közzé fényképeket a céloldalán. És még jobb, ha a „hangulatos irodában” vannak "képzett szakemberek" vagy " elégedett ügyfelek". Mint itt:
Visszatérünk az iPhone javítási szolgáltatásához. Itt nincs luxus tetőtér, nincs padlóig érő franciaablak – ez kis hangulatos iroda a metró közelében(mint azt már megtudtuk). Itt megvárhatja, míg a technikus gyorsan megjavítja előtted az iPhone-odat, és közben megihatsz egy csésze kávét. Jók a fotók, mert láthatod, hogyan "szakképzett szakember" működik. És így, az ügyfél félelme"Mi lesz a személyes adataimmal?" zárva- "Személyesen megtekintheti a munkát."
Mindenhol releváns, de különösen fontos a kapcsolódó témákban gyógyszert vagy egészséget— mutassa meg a látogatónak azt az orvost/szakorvost, aki kezeli/kiszolgálja. Még jobb, ha megerősíti cége képesítését bizonyítványok, jogosítványok, oklevelek. Mint mindig, most is csatoljuk példáinkat:
Ideális példa: a varikózus vénák kezelésének orvosi témája. Illetékes kiváló minőségű fényképezés vezető szakember. Munkája során szerzett tapasztalatait teljesítményként minősítik és bizonyítványok támasztják alá. Plusz egy egyszerű következő lépés – személyesen is feltehetsz neki egy kérdést.
Ha vannak olyan ügyfelek, partnerek, akiknek logóját mindenhol felismerik, máris foglalkozunk Veblen hatás, amelyben a prioritás a státuszjavak demonstratív fogyasztása. Egyszerűen szólva: híres ügyfelek megjelenítése vagy partnerek az oldalon, ha nem bánják. Szükségszerűen.
Következtetések:
1) Társadalmi bizonyíték– népszerű eszköz az internetes marketingesek körében. A gazdaság tükröződik a többséghez való csatlakozás hatására.
2) A közösségi igazolást lehet és kell is használni a céloldalon különféle formák:
— számok használata (például ügyfelek száma);
— tájékoztató eseteket készíteni;
— a helytérkép megjelenítése;
- és adj hozzá egy fotót az irodáról (ha van, és nem szégyelli megmutatni);
— mutassa be a szakértői csapatot és cége tanúsítványait/engedélyeit;
- ne féljen megmutatni híres ügyfeleit.
És még egy-két tipp: olvassa el blogunkat, fejlessze készségeit és iratkozzon fel a mi monstrogram !
Nem találta meg az Önt érdeklő cikket a nyitóoldalról? Akkor küldjön ötletet egy cikkhez levélben [e-mail védett]és megírjuk!
Az egyik legtöbb hatékony technikák Az ügyfelek bizalmának növelésének egyik módja a „társadalmi bizonyíték”.
Nagyszerű példa a felhasználói vélemények felhasználására vita indítására. A vásárlók nemcsak magát az értékelést, a termék átlagos értékelését látják, hanem annak előnyeit és hátrányait is.
Ezen kívül a látogatók megtekinthetik az adott véleményt író felhasználók leírását, és így megtalálhatják azokat az embereket, akiknek profilja a leginkább megegyezik a sajátjukkal, ami ennek megfelelően hasonló vásárlásra ösztönzi őket.
Az oldal valós idejű információkat jelenít meg a jelenleg végrehajtott vásárlásokról, és arról, hogy hányan vásárolták meg ezt a terméket, tweeteltek róla, osztották meg a linket a Facebookon stb.
Mindez jól illeszkedik a társadalmi bizonyítás elvéhez.
Könyvet rendelhet a weboldalon ingyenes szállítás, a Google Maps rész pedig ezt az ajánlatot jeleníti meg, megjelenítve a céghez a világ minden tájáról érkező online rendeléseket.
Ha valaki Hongkongban megbízik az oldalon, és megrendelést ad le, miért ne tehetnék ugyanezt a világ másik felén élő vásárlók is?
Vessen egy pillantást erre az oldalra – a társadalmi bizonyíték mindenhol megtalálható.
Ez az oldal tele van társadalmi bizonyítékokkal. Az egyik legfrissebb, hogy egyes eladók a vásárlók szavazatai alapján megkapják a „legjobb eladó” státuszt.
Itt a közösségi bizonyítást úgy valósítják meg, hogy megjelenítik a többi felhasználó által nemrégiben leadott rendeléseket, valamint a véleményeket.
A szokásos értékeléseken kívül információkat mutat arról, hogy az elmúlt órákban hányan foglaltak szobát egy adott szállodában.
Ezenkívül ez az információ megjelenik a keresési eredményoldalon. Ez a társadalmi bizonyíték és a sürgősség koktélja – ha sok foglalás érkezik egy órán belül, akkor nagyobb valószínűséggel akar majd fizetni egy szobáért, amíg még elérhető.
Az oldal felhasználóinak profiljában megtekintheti a látogató tevékenységét, beleértve a használt termékekre vonatkozó adatokat is. Ezenkívül az értékelések oldalon látható rövid tájékoztatás a véleményt író felhasználókról.
A frissített weboldalon a legnépszerűbbek láthatók Ebben a pillanatban termékek - információk, amelyek a termékkatalógus megtekintésekor inspirálhatók.
A Style Gallery nagyszerű módja a közösségi bizonyíték használatának. Ide gyűjtöttük össze az oldalon vásárolt árukat használó vásárlók „kinézetét”, valamint egy hasznos linket is tartalmaznak ugyanazon dolgok „shop the look” vásárlásához.
