Äripraktikas ja igapäevaelus tuleb ette olukordi, kus on vaja kirjutada hagiavaldus, kui näiteks on saabunud ebakvaliteetne toode või osutatud teenust, mis vihastab.
Koolitus
Enne kui istud sellist kirja kirjutama, veendu esiteks, et sul on objektiivselt õigus. Kaebuse kirja võib saata kas e-posti või faksi teel, kui kaebuse sisu ei ole oluline. Kui olukord on tõsine, on parem saata see posti teel, võimalusel koos teatega.
Vaja
- Koguge kogu vajalik teave. Kirjeldage probleemi lühidalt, kirjutage punktini ja selges loogilises järjestuses.
- Märkige, milliseid meetmeid tuleks teie arvates teha ja millal neid oodatakse.
- Lisage kirjale kõigi tõendavate dokumentide koopiad.
Pole tarvis
- Sõltumata teie nördimuse astmest, ärge mingil juhul kasutage ebaviisakust ega muutuge isiklikuks.
- Te ei tohiks lubada end põhiprobleemist kõrvale kalduda, süvenedes kriitilistesse märkustesse ettevõtte ja selle teenuste kvaliteedi kohta.
- Te ei tohiks saata kirja ilma vigade ja vigade kontrollimiseta.
Koostage kiri
Apellatsioonkaebus
- Alustage oma kirja tervitusega Lugupeetud Mr (või pr, Prl, Igatsema, jne.) Perekonnanimi.
- Kui te ei tea selle isiku nime, kelle poole pöördute, alustage oma kirjaga Kallis proua või Lugupeetud härra; kui te ei tea saaja sugu, kasutage Kallid härrad või Lugupeetud härra või proua.
- Kirja algus peaks juhtima lugeja tähelepanu avalikustatavale probleemile. Näiteks, Kirjutame, et kurta..., Tahaksime kaevata..., Kirjutame viitega tellimusele nr..., Tahaksime väljendada oma rahulolematust... või Tänan teid kirja eest...
- Pöörduge võimalikult kiiresti asja tuumani ning öelge selgelt ja lühidalt põhjus, miks kirjutate. Kui olete selle teinud, saate lisada mõned üksikasjad ja faktid.
- Kirjutage kirja lõpus oma ootused, näiteks Oleksime tänulikud, kui annaksite meile võimalikult kiiresti teada, milliseid meetmeid soovitate võtta, või ootame teid selle arusaamatuse kohta järgmise seitsme päeva jooksul.
Järeldus
Järelduse sõnastus on standardvormingus:
- Kui teate isikut, kellele te kirja adresseerite, peate selle lõpetama fraasiga Lugupidamisega.
- Kui alustate oma kaebuse kirjaga Lugupeetud härra või Kallis proua, see peab lõppema fraasiga Lugupidamisega.
- Teie nimi peab olema trükitud allkirja alla.
Ja pidage meeles: kaebuskirjad ei ole süüdistuskirjad, need on mõeldud veale või arusaamatustele tähelepanu tõmbamiseks ja nende parandamiseks. Sellised kirjad tuleks koostada arusaamisega, et enamasti on probleemi lahendamisest huvitatud ka seadme või teenuse tarnija.
Kui leiate vea, tõstke esile mõni tekstiosa ja klõpsake Ctrl+Enter.
Kaebuse vormis koostamine pole vaid üks paljude keeleeksamite kirjutamise osa ülesannetest: vajadus sedalaadi kirja kirjutamiseks võib tekkida igaühel.
Ebakvaliteetne teenindus hotellis või restoranis, defektiga kaup, kuller hilineb mitu tundi – pretensioonikirja kirjutamise põhjused võivad olla erinevad. Ja selleks, et välisfirmade töötajatel oleks võimalus nõude olemusest aru saada, peab kiri kindlasti olema kirjutatud inglise keeles. Mõelgem välja, kuidas sarnast sõnumit kirjutada.
Plaan ja struktuur
Ametliku kirja kirjutamisel peate kinni pidama kindlast plaanist. Sest kaebused inglise keeles see koosneb järgmistest elementidest:
- Päis saatja ja saaja andmetega.
- Saajaga ühendust võtmine.
- Teave ostetud toote/saadud teenuse kohta.
- Probleemi avaldus.
- Lahendusettepanek.
- Hüvastijätt ja allkiri.
Samal ajal eeldab kirja struktuur ainult ühe põhiosa lõigu olemasolu, sealhulgas lõigud 3–5. Vaatame iga osa lähemalt kirju.
Kork ja apellatsioon
Mida kirjutada:
Alusta kaebuse kiri järgneb adressaadi ja saatja nimed ja kontaktid. Teie andmed tuleks paigutada paremale ja isiku andmed, kellele kaebus on suunatud, vasakule. Kui nõude saaja nimi on teadmata, võite piirduda organisatsiooni nime märkimisega. Järgmisena peate kirjutama sõnumi saatmise kuupäeva ja taandades rea, minge tervituse juurde. Õigesti kujundatud päis peaks välja nägema järgmine: 
Kallis<имя>;
Lugupeetud härra/proua (kui nimi pole teada)
Tähelepanu: Ametliku inglise keele reeglite kohaselt, kui paned pärast tervitust koma, peaks see olema hüvastijätufraasis ja vastupidi. Mõlemad valikud, komadega ja ilma, on vastuvõetavad.
Kaebuse objekti üksikasjalik kirjeldus
Mida kirjutada:
See osa on kirja sissejuhatus. Selles peate rääkima saadud ostetud tootest või teenusest, mille üle peate kurtma. Teave peab olema selge ja üksikasjalik, ei ole üleliigne lisada mingeid dokumente, näiteks tellimuse või broneeringu number, tšeki koopia. Kindlasti märkige ära kauba ostu/asutuse külastuse kuupäev ja kulutatud summa. Võite alustada kiri nii positiivselt informatiivselt (“ostsin/külastasin”) kui ka otse asja juurde (“teen kaebuse”).
Fraasid, mida kirja kirjutamisel vaja läheb:
- Tahaksin väljendada oma sügavat rahulolematust…
- Tahan väljendada oma sügavat rahulolematust...
- Soovin teile teatada, et…
- Tahan teile teatada, et…
- Kirjutan, et anda teile teada, et…
- Kirjutan teile teavitamaks, et...
- Mul on kahju, et pean kurtma…
- Kahjuks pean kurtma...
Toote/teenusega seotud probleemi kirjeldus
Mida kirjutada:
Selles osas kaebus inglise keeles sisaldab ostetud tootega juhtunu või teenuse kättesaamise protsessi kirjeldust. Kui pretensiooni autori rahulolematuse põhjustas ostetud eseme rike, tuleks kirjas selgitada, mis tingimustel ja millal see täpselt katki läks. Kui pretensioonid on põhjustatud teenuste halvast kvaliteedist, tuleb märkida ka kõik üksikasjad: kulleri viivitusaeg, ebaviisakas kelneri hinnapakkumised jne.
Sõnavara, mida võite vajada:
- kriimustused - kriimud;
- ebaviisakas olema - ebaviisakas olema;
- hiljaks jääma - hiljaks jääma;
- kohaletoimetamisteenus - kättetoimetamisteenus;
- kelner - kelner;
- ... ei ole toiminud hästi / õigesti - ... ei töötanud hästi / õigesti;
- kvaliteet ... on vastuvõetamatult madal - kvaliteet ... on sobimatult madal;
- ... saabus tugevalt kahjustatud - ... saabus kahjustatud;
- … oli üleküpsenud/ alaküpsenud/ liiga soolane/ kuiv
- Mulle esitati vale summa. - Mind peteti.
Nõuded ja võimalikud lahendused probleemile
Mida kirjutada:
Kirjutatud nõue inglise keeles hõlmab ka probleemi lahendamise viiside või nõuete väljapakkumist, mida adressaat peab täitma, et tarbijale kahju parandada. Tavaliselt nõuavad nad vabandust või erinevat tüüpi hüvitist - peaasi, et esitatud tingimused oleksid piisavad.
Fraasid, mida kirja kirjutamisel vaja läheb:
- Parim lahendus oleks…
- Parim lahendus oleks...
- Tunnen, et olen ära teeninud…
- Ma arvan, et olen ära teeninud...
- Ma pean nõudma…
- Ma pean nõudma ...
- täielik tagasimakse - täielik tagasimakse;
- vabandused – vabandused;
- remont - remont;
- vaheta/ saada asendus – asenda/ saada asendus.
hüvastijätt ja allkiri
Mida kirjutada:
Lõpp kaeblik kirjas peavad olema lahkumissõnad ja saatja allkiri. Kui kiri trükitakse paberile ja saadetakse tavapostiga, tuleks lahkumissõnade ja kaebuse kirjutanud isiku nime vahele jätta paar rida omakäelise allkirja saamiseks.
Fraasid, mida kirja kirjutamisel vaja läheb:
- Parimate soovidega ... - Parimate soovidega ...
- Lugupidamisega, ... / Lugupidamisega, ... - Lugupidamisega, ...
Tähtis:Ärge kunagi pange nime taha punkti!
Parim viis mõista, mis on hästi vormistatud nõue inglise keeles – vaata näidist sarnane kiri: 
See näide tõlgitakse järgmiselt:
IELTS kaebuse kiri on üks kirjatüüpidest, mis sisalduvad esimeses osas. 20 minuti jooksul peavad kandidaadid kirjutama 150-170 sõna ja rääkima oma rahulolematusest toote või teenusega. Kokku on viis tüüpi.
IELTS-i üldkoolituskirjade tüübid
- kaebekiri - kaebekiri või kaebekiri;
- taotluskiri - palvekiri või palvekiri;
- kaaskiri - tööle kandideerimise kiri;
- kiri kallimale - isiklik kiri;
- ärikiri – ametlik ärikiri.
Igal tekstil on oma skelett, teemad ja kliššfraasid. Ja selles postituses keskendume sellele, kuidas inglise keeles kurta.
Kaebuskirja struktuur
IELTS-i jaoks lõigu kirjutamine tähendab enda haarde hoidmist ja malli järgi töötamist. Parem on kõigepealt ettepanekute korraldamine käsile võtta. Need sisaldavad vajalikku grammatikat ja sõnad võivad siis olla keerulised.
Näiteks võtame Cambridge'i IELTS 8 ülesande leheküljelt 129:
Ostsite hiljuti oma kööki seadme, kuid see ei töötanud. Helistasite poodi, kuid midagi ei tehtud.
Kirjutage poe juhatajale kiri.
Teie kirjas:
kirjeldage seadme probleemi
selgitage, mis juhtus, kui poodi helistasite
ütle, mida sa tahaksid, et juht teeks.
- me ei tea nime: alguses Lugupeetud härra / proua, lõpus Lugupidamisega,;
- me teame nime: alguses Lugupeetud hr. Must, lõpus Lugupidamisega,.
Nende vahele kirjutame välja neli rahulolematuse osa.
Esimene lõik
Kaebuse olemuse väljendamiseks võite kõigi kirjade jaoks kasutada ainult ühte sissejuhatavat fraasi.
Kui ülesanne sisaldab üldisi sõnu (seade, vidin, seade), asendame need konkreetsete sõnadega.
Esimeses lauses juhtub järgmine:
Kirjutan, et väljendada oma muret/rahuloolematust teie poest ostetud külmiku ja klienditeeninduse kvaliteedi pärast.
Lõige kaks
Toetume ülesande punktidele ja lisame üksikasju:
- kui me selle olukorraga silmitsi seisime;
- kirjeldada kõnekalt mittetöötavat olekut;
- jagagem oma õnnetust vaoshoitult.
Siin võivad laused välja näha umbes sellised:
Ostsin selle varustuse teie poest 10. novembril. Kaks päeva hiljem lõpetas see külmumise ja hakkas lekkima... Olin üsna ärritunud, kui nägin, et kallis ese nii ruttu ja ilma erilise põhjuseta purunes.
Kolmas lõik
Jätkame punkt-punktilt:
- mida me probleemi lahendamiseks tegime;
- Kuidas sa end tundsid, kui seda, mida sa tahtsid, ei juhtunud?
…Kui nad mind lõpuks vajalikku osakonda suunasid, oli masendav kuulda, et ma ei saanud külmkappi tagastada. Nende sõnul oli mul õigus seda ainult parandada.
Neljas lõik
Selle osa ettepanekud on standardsed. Toome välja täpse kahjusumma ja kaaluka fakti. Viide seadusele, lepingu klausel või suuline kokkulepe aitab lauseid loogilisemalt ühendada. Kuid see on valikuline. Võite küsida ainult probleemi lahendamist ja mainida emissiooni hinda.
Usun, et see küsimus väärib teie kiiret tähelepanu, kuna keeldumine on vastuolus tarbijaõiguste seadusega. Ideaalne lahendus oleks 1000 dollari 100% tagasimakse.
Tulemuseks on selline kiri - panustan IELTS-i kirjutamise näidetesse:
Lihtne skeem aitab täita hindamiskriteeriume ja saada Band alates 6.0:
- Ülesande saavutamine. Me paljastame kõik määrake punktid, andke üksikasjad ja kirjutage 150-170 sõna.
- Ühtekuuluvus/sidusus. Iga lõik teeb selgeks, mida täpselt öeldakse.
- Leksikaalne ressurss. IELTS-i kaebuse kirja erifraasid sisaldavad juba õigeid sõnu.
- Grammatiline ulatus ja täpsus. Klišeedes õpitakse grammatika kiiresti selgeks.
Bändid 7-9 nõuavad erilist tähelepanu sõnadele ja grammatikale. Siin on ainuüksi stabiilsed fraasid asendamatud. Nõutav inglise keele tase B2-st.
Olenemata soovitud hinnangust ei õnnestu esimesel korral kirjutada nii, nagu peaks. Kujutlusvõimel puuduvad üksikasjad, pliiatsil puuduvad teema kohta sõnad. Selle tulemusel loete üle 170 sõna ja tapate vähemalt tund. Ärge heitke meelt – see on normaalne. Kirjutage selline kiri oma käe täitmiseks vähemalt kolm korda. Kõik saab korda 🙂
Lugege ja uurige erinevaid ingliskeelsete kaebuste kirjade näiteid. Kirjad esitatakse koos tõlkega vene keelde.
täht 1
7834 17. tänav
Kaubanduse tänav 9034
Kirjutan teile teavitamaks, et eile sain kätte oma uue teleri, mille tarnis teie kohaletoimetamisteenus. Pakend oli kahjustamata, nii et allkirjastasin kõik dokumendid ja maksin ülejäänud summa. Kuid lahti pakkides avastasin esipaneelil mitu kriimu. Soovin, et vahetaksite kauba välja või annaksite mulle raha tagasi. Palun andke mulle oma otsusest teada 2 päeva jooksul.
Saatja: hr Jack Lupin
7834 17th Street, Detroit, Michigan
Saaja: Electronics Ltd
9034 Commerce Street, Detroit, Michigan, USA 90345
Kirjutan teile teatamiseks, et eile sain kätte oma uue teleri, mille toimetas kohale teie kohaletoimetamisteenus. Pakend oli ilma nähtavate kahjustusteta, seega allkirjastasin kõik dokumendid ja maksin ülejäänud summa. Kui aga pakki avasin, avastasin esipaneelil paar kriimu. Tahaks teleka teise vastu välja vahetada või raha tagasi saada. Palun andke mulle oma otsusest teada 2 päeva jooksul.
Härra William Black
7834 Grand Street
9034 Denver Street
24. veebruar 2012
Annan teile teada, et üks teie töötajatest oli minuga ebaviisakas. Olen teie kohviku püsiklient ja lõunatan siin peaaegu iga päev ega ole kunagi nii halba teenindust näinud. See juhtus eile ja mul on 2 tunnistajat ühe kelneri ebaõige käitumise kohta. Kelneri nimi on Kate Sullivan. Ta oli tellimust vastu võttes ja mind teenindades ebaviisakas. Soovin, et võtaksite kasutusele meetmed selliste juhtumite vältimiseks tulevikus.
Saatja: hr William Black
7834 Grand Street, Dallas, Texas
9034 Denver Street, Dallas, Texas, USA 90345
Tahaksin, et te teaksite, et üks teie töötajatest oli minu vastu ebaviisakas. Olen teie püsiklient ja einestan teiega peaaegu iga päev, kuid nii halba teenindust pole ma kunagi kogenud. See juhtus eile, mul on 2 tunnistajat ühe ettekandja ebasobivale käitumisele. Tema nimi on Kate Sullivan. Ta oli ebaviisakas, kui ta tellimust vastu võttis ja mind teenindas. Soovin, et astuksite samme sarnaste juhtumite vältimiseks tulevikus.
9034 Cooper Street
Nädal tagasi palusin ühel teie osakonna spetsialistil Paola Hendricksil aidata mul vastata ühele küsimusele, mis puudutab minu kui töötaja õigusi. Ta andis mulle vastuse, kuid ma kahtlesin selles ja otsustasin ise uurida, leidsin vajaliku teabe ja konsulteerisin juristiga. Advokaat kinnitas minu uurimistööd ja ütles, et tema vastus oli täiesti vale. Kuna minu jaoks oli väga oluline teada õiget vastust ja oleksin võinud sattuda vale info ohvriks, siis tahaksin kurta ühe Teie spetsialisti eksimuse üle, mis läks mulle aega ja raha maksma. Palun andke mulle teada oma arvamus olukorra kohta.
Saatja: Jerry Parrow, müügijuht, StanleyCo Ltd
9034 Cooper Street, Fresno, California
Saaja: pr Sally Swift, StanleyCo Ltd personalijuht
Nädal tagasi palusin ühel teie osakonna eksperdil Paola Hendrixil aidata mul vastata küsimusele, mis puudutab minu kui töötaja õigusi. Ta vastas mulle, kuid mul oli endiselt kahtlusi, mistõttu otsustasin teha oma uurimistööd, leidsin vajaliku teabe ja konsulteerisin juristiga. Advokaat kinnitas, et mul oli õigus ja ütles, et tema vastus on täiesti vale. Kuna minu jaoks oli väga oluline teada õiget vastust ja ma võisin valeandmete pärast lihtsalt kannatada, siis soovin teile kaevata teie spetsialisti eksimuse üle, mis läks mulle aega ja raha maksma. Palun öelge mulle oma arvamus selle olukorra kohta.
Müügijuht
9034 East Street
Mul on kahju, et pean kurtma teie ettevõtte kohaletoimetamisteenuse üle. 5. juunil ostsin teie poest pesumasina ja tellisin kohaletoomise. Lepingu järgi pidi see kohale toimetama eile hommikul ehk kella 9 vahel. ja 12:00, kuid see anti kätte kell 15.30! Kui kell oli peaaegu 12 hommikul. Helistasin tarneosakonda ja sealt lubati poole tunni pärast pesumasin kohale tuua. Kuid pärast seda olin oodanud üle 3 tunni, kuni see kohale anti. Ma arvan, et see on täiesti kohatu olukord ja mul on vaja mingit hüvitist, sest pidin terve tööpäeva vahele jääma ja kaotasin selle eest oma palga.
Saatja: Jim Morrison
9034 East Street, Sacramento, California, USA 90345
Saaja: Electroworld Ltd.
4567 Marconi Street, Sacramento, California
Mul on kahju, et pean teie ettevõtte kohaletoimetamise teenuse üle kurtma. 5. juunil ostsin teie poest pesumasina ja tellisin kohaletoomise. Lepingu tingimuste järgi pidi see kätte saama eile hommikul kella 9-12 vahel, aga kätte saadi alles kell pool viis! Kella 12 paiku helistasin tarneosakonda ja seal lubati mu tellimus poole tunni jooksul ära tuua. Aga ma ootasin üle 3 tunni enne kui masin kohale anti. Usun, et see on täiesti lubamatu olukord ja vajan hüvitist, kuna jäin terve päeva töölt puudu ja ei saa selle eest tasu.
Kaebuse kiri
Kiri peab sisaldama kogu vajalikku teavet selle teenuse või toote kohta. Kirjutage toote täielik nimi ja kirjeldus, ostukuupäev või teenuse tähis jne. Teie eesmärk on selgitada kõiki üksikasju, kuid mitte koormata kirja ebavajalike detailidega. Lisaks tuleb täpsustada oma soovid, tingimused ja tingimused tõrkeotsinguks.
Kellele peaks see kiri adresseerima?
Kaupa ostes või teenuste osutamise lepingut sõlmides saate kontaktaadress või inimese telefon, kes suudab lahendada kõik tekkinud raskused. Tavaliselt otsustab väikeettevõtetes need küsimused ettevõtte omanik. Kesktaseme organisatsioonides - tema asetäitja või tippjuhtkond. Suurtes ettevõtetes on tavaliselt klienditeenindusosakond, kes selliste küsimustega tegeleb.
Millised on kirja põhiosad?
1. Sissejuhatus
Kontaktisiku nimi
Saaja täisnimi (kui on teada)
Pealkiri, kui see on saadaval
ettevõtte nimi
Ettevõtte nimi
Tarbijakaebuste osakond
Kasutajatugi
Tänava aadress
Linn (*): Maakond (*): Posti indeks
Ettevõtte aadress
Kallis (kontaktisik):
Apellatsioonkaebus
2. Sissejuhatus, mis sisaldab teavet ostetud toote või teenuse kohta.
(1. juulil) (ostsin, liisisin, rentisin või lasin remontida) (toote nimi koos seeria- või mudelinumbriga või tehtud hooldus) aadressil (tehingu asukoht ja muud olulised andmed).
1. juulil ma (ostsin, rentisin, rentisin, parandasin) (toote täisnimi koos seerianumbri või teenuse liigiga) aadressil ... (siis märkige muu oluline teave lõpetatud tehingu kohta)
Kirjutan, et juhtida teie tähelepanu probleemile teie klienditeeninduse jaotises.
Kirjutan, et juhtida teie tähelepanu probleemile klienditeeninduse osakonnas.
Soovin võimalikult tugevalt kaevata teie töötaja kohtlemise üle
Tahaksin kaevata teie töötaja kohtlemise üle minuga.
Kirjutan, et väljendada oma suurt rahulolematust täna hommikul saadud kaubaga.
Kirjutan, et väljendada oma rahulolematust täna hommikul saadud toodetega.
Kirjutan, et kaevata teie veebisaidilt Internetist ostetud toote kvaliteedi üle.
Kirjutan, et väljendada oma rahulolematust teie saidilt tellitud toodete kvaliteediga.
Kirjutan seoses teie töötaja negatiivse suhtumisega.
Kirjutan seoses teie ettevõtte liikme negatiivse suhtumisega.
3. Probleemi kirjeldus
Kahjuks ei ole teie toode (või teenus) hästi toiminud (või teenus oli ebapiisav), kuna (märkige probleem). Olen pettunud, sest (selgitage probleemi: nt toode ei tööta korralikult, teenust ei tehtud korrektselt, mulle esitati vale summa, midagi ei avaldatud selgelt või oli valesti esitatud jne).
Kahjuks ei vasta teie toode (teenus) nõutud nõuetele, sest (probleem on märgitud). Olen pettunud, sest (olukorda selgitatakse: nt seade ei tööta hästi, mulle esitati makseks vale summa, midagi ei selgitatud)
Tellitud seadmeid pole ikka veel kohale toimetatud, hoolimata sellest, et eelmisel nädalal helistasin teile, et seda on kiiresti vaja.
Tellitud tehnikat pole veel tarnitud, hoolimata sellest, et helistasin teile juba eelmisel nädalal ja ütlesin, et seda on kohe vaja.
Oleksin tänulik, kui probleemi lahendamiseks saaksite (märkige konkreetne toiming, mida soovite – raha tagasi, krediitkaardi krediit, remont, vahetus jne). Kaasas on minu dokumentide koopiad (sh kviitungite, garantiide, garantiide, tühistatud tšekkide, lepingute, mudeli- ja seerianumbrite ja muude dokumentide koopiad).
Probleemi lahendamiseks oleksin tänulik võimaluse eest, kui Te (teie nõuded on märgitud: raha tagastatud, krediit, remont tehtud, vahetatud jne) on lisatud dokumentide koopiad (lisa koopiad kviitungist, garantiikaardist, tühistatud tšekid, lepingud ja muud dokumendid.)
Ootan teie vastust ja minu probleemi lahendust ning ootan kuni (määran tähtaja), enne kui pöördun abi tarbijakaitseametilt või Better Business Bureau’lt. Palun võtke minuga ühendust ülaltoodud aadressil või telefoni teel (kodu- ja/või kontorinumbrid koos suunakoodiga).
Ootan teie vastust oma probleemile lahenduse leidmisega ja ootan kuni (tähtaeg on antud), enne kui võtan abi saamiseks ühendust tarbijakaitseorganisatsiooniga. Võtke minuga ühendust järgmisel aadressil või telefoninumbril (aadress ja telefoninumber on märgitud)
Palun tegelege selle asjaga kiiresti. Ootan teilt vastust hiljemalt homme hommikuks.
Palun lahendage see probleem kohe. Ootan teie vastust hiljemalt homme hommikul.
Nõuan kogu raha tagasimaksmist, vastasel juhul olen sunnitud asjaga edasi tegelema.
Nõuan kulude täielikku hüvitamist, muidu olen sunnitud ...
Kui ma selle nädala lõpuks kaupa kätte ei saa, ei jää mul muud üle, kui tellimus tühistada.
Kui ma seda kaupa nädala lõpuks kätte ei saa, ei jää mul muud üle, kui tellimus tühistada.
Loodan, et tegelete selle asjaga kiiresti, kuna see tekitab mulle märkimisväärseid ebamugavusi.
Loodan, et tegelete selle asjaga viivitamatult, kuna see põhjustab mulle tõsiseid ebamugavusi.
www.englishforbusiness.ru
Ingliskeelne kaebuse kiri – näidised koos tõlkega
Ingliskeelne kaebus tuleb negatiivsele sisule vaatamata kirjutada etteheitvalt viisakas vormis. Kaebused peate kirjutama väga hoolikalt, nii et kirja tähendusest saaks lugejale selgeks, et soovite lihtsalt talle teatud teavet edastada, mitte tülitseda.
- Alustage oma kirjaga, pakkudes üksikasjalikku teavet toodete või teenuste kohta.
- Esitage selgelt kaebuse teema.
- Märkige, kuidas soovite probleemi lahendada (probleemi lahendamiseks).
- Märkige, millised dokumendid lisate. Need võivad olla kviitungite koopiad, tagatised (kviitungite koopiad, tagatised).
- Ei ole üleliigne märkida ajavahemik, mille jooksul ootate probleemile vastust ja lahendust. Valige oma ajastus targalt.
- Esitada - teha tööd.
- Kahjuks - kahjuks.
- Katki olla - katki olla.
- Pettuma (pettumust valmistav) - ärrituma (pettumust valmistama).
- Lisaks - lisaks, pealegi.
- Arveldada - väljastada arve.
- Summa – summa.
- Lahendama (resolutsioon) – otsustama (otsus).
- Korralikult – korralikult.
- Kaasas - lisatud.
- Tarbijakaitseamet – Tarbijaõiguste Kaitse Ühing.
- Nautida - nautida.
- Tähistama – tähistama.
- Ebaviisakas olla - ebaviisakas.
- Ebakorrektne – rõve.
- Rahulolematu – rahulolematu.
- Šokeeritud - šokeeritud.
- Parandada - õige, õige.
Kaebuse kirja näidised
Vaatame selliste kirjade näiteid koos tõlkega.
Näpunäide: ärge unustage kirja alguses olevat taotlusvormi, allkirjastage kiri, märkige oma täielik aadress, et nad saaksid teile vastuse saata. Ärge unustage aadressi, isegi kui saadate posti teel meili(võib-olla nad vastavad teile tavalise kaudu).
Lugupeetud Mr. berkson,
6. juulil ostsin teie poest 30 Park Avenue külmiku. Kahjuks teie toode ei toiminud hästi, see oli juba katki. Olen pettunud, sest ma ei saa seda kasutada. Probleemi lahendamiseks oleksin tänulik, kui saaksite raha tagasi maksta või toote välja vahetada. Ootan teie vastust ja lahendust minu probleemile.
Uurime selle kaebuse tõlget.
Lugupeetud härra Berkson!
6. juulil ostsin Teie poest, mis asub Park Avenue 30. Teie toode kahjuks ei töötanud, see oli juba katki. Olen ärritunud, sest ei saa seda kasutada. Olen tänulik, kui teete probleemi lahendamiseks raha tagasi või kauba vahetate. Ootan teie vastust ja lahendust oma probleemile.
Vaata veel ühte näidet pretensioonikirjast, pane tähele, kuidas rahulolematu klient poe juhatajale selgeks teeb, et vastusega ei tasu viivitada.
23. septembril võtsin teleri parandamiseks ühendust teie teeninduskeskusega, Baker Street 83. Teler ei tööta endiselt korralikult ja mulle esitati remondi eest kogu summa. Kaasas tagatiste ja tšekkide koopiad. Ootan teie vastust ja ootan 30. septembrini, enne kui pöördun tarbijakaitseameti poole.
Lugupeetud härra Miller!
23. septembril võtsin teleri remondi asjus ühendust teie teeninduskeskusega aadressil Baker Street 83. Teler ei tööta ikka korralikult ja mulle esitati arve täieliku remondi eest. Lisatud on garantii ja kviitungite koopiad. Ootan teie vastust ja ootan 30. septembrini, enne kui pöördun abi saamiseks Tarbijakaitse Seltsi poole.
Näpunäide. Hoidke saadetud meili koopia alles.
Järgmise ingliskeelse kaebuse kirja kirjutas rahulolematu restoraniklient.
"Lugupeetud härra või proua,
Einestasin perega teie restoranis 1. oktoobril kell 21.00. Plaanisime nautida õhtusööki ja tähistada meie jaoks olulist sündmust. Pean teile ütlema, et meie külastus teie restorani valmistas suure pettumuse. Kelner (pikk punaste juustega mees) oli väga ebasõbralik, ta ei vastanud meie küsimustele ja oli väga ebaviisakas. Ta julges teha ebaõigeid kommentaare, mis oli väga ennekuulmatu.
Meie sõbrad soovitasid seda kohta tipptasemel teeninduse ja hea toidu tõttu. Olime väga rahulolematud ja šokeeritud. Tahaksin teada, mida kavatsete teha, et parandada kehva teenust, mida oma klientidele pakute?
Ootan huviga vastust.
Pange tähele, et rahulolematu klient ei tea restorani direktori nime ega sugu, mistõttu kasutab ta klassikalist väljendit "Lugupeetud härra või proua".
Vaatame kaebuse tõlget ja õpime uut sõnavara.
Õhtustasin perega teie restoranis 1. oktoobril kell 21.00. Plaanisime nautida õhtusööki ja tähistada meie jaoks olulist sündmust. Pean teile teatama, et teie restorani külastamine oli pettumus. Kelner (pikk punaste juustega mees) oli väga ebasõbralik, ta ei vastanud meie küsimustele ja oli väga ebaviisakas. Ta julges teha väärituid kommentaare, mis oli väga ennekuulmatu.
Ootan sinu vastust.
Sõnavara tähtedest
Täiendage oma sõnavara veel mõne video fraasiga:
Ärikirjad inglise keeles
Näited / näidised koos tõlkega
Kellel pole aega õpikuid lugeda: ingliskeelse ärikirjade kirjutamise kiirjuhend
Suur hulk standardfraase erinevatel teemadel ärikirjade jaoks
Standardfraasid ingliskeelse ärikirja alustamiseks, jätkamiseks ja lõpetamiseks
Ärikirja kirjutamise eessõnadega käibed
Tänulikkus
Päring
Telli
Vabandust
Turundus ja reklaam
- Konkursi väljakuulutamine
- Edendamise teadaanne
- Kinkekaardi kaaskiri
- Kinkekaardi kaaskiri
- Kaaskiri kliendiküsitluse küsimustiku jaoks
- Kiri uuele VIP-kaardi omanikule
- Sanitaartehniliste tööde müügikiri
- Kutse uue kaupluse avamiseks
- Kutse spaakompleksi ja sanatooriumi avamisele
- uue toote tutvustamise kutse
- Ettepanek toote demo kohta
- Paku uut toodet testida
- Pakkuge ajakirjas reklaami
- Uue ajakirja esitlus
- Ettevõtte tutvustus ja koostööpakkumine
- Ettevõtte tutvustus ja koostööpakkumine (2)
- Reisibüroo teenuste pakkumine
- Ravikindlustusteenuste pakkumine
- Telefonioperaatori teenuse pakkumine
- Telefonioperaatori teenuse pakkumine (2)
- Telekomifirma pakkumine
- Pakkumine saidi loojatelt
- Toote pakkumine
- Mööblitehase toodete pakkumine
- Aitäh kliendile hea ülevaate eest
- Tagasiside ja ettepanekute saamiseks pöörduge kliendi poole
- Kliendi poole pöördumine positiivse soovituse saamiseks (1)
- Pöörduge kliendi poole positiivse soovituse saamiseks (2)
- Reklaami näited
- Vaata ka alajaotisi: Pakkumine, Esitlus, Kutse
Meeldetuletus
Teadaanne
Tööreisi korraldamine, hotelli broneerimine, piletid
Vastus
Kinnitamine
Õnnitlused
lause
Esindus
Nõue, pretensioon, pretensioon, taotlus
Kutse
Taotlus
Heategevusliku abi taotlus
Sõnum
Mitmesugused kirjad
Tööle, õppimisele, praktikale kandideerimise avaldused, samuti soovituskirjad, vaata lehekülge "Resume"
30 kommentaari teemal " Ärikirjad inglise keeles»
Suured tänud teie töö eest! Aitab tööl palju.
Tere!
Olen teie töö eest lõpmatult tänulik, see aitas teie töös palju kaasa, teile jõukust ja igat korda edu.
Suur tänu kõigile, kes selle kogumiku koostamisele kaasa aitasid! Sa oled imeline!
Suurepärane sait! meri vajalikku teavet. Aga ma olen Londonis. Kuidas ma saan siit teie teenuste eest tasuda?
Ette tänades.
Lugupidamisega
Jekaterina
Tänan teid väga!! Minu jaoks isiklik, ärikirjavahetuses välismaalastega on see kõik lihtsalt vajalik! Mõnikord on teil raske end eetiliselt väljendada ja te ei leia sõnu)) Siin on igaks juhuks valmis vastus!
Suur tänu teie raske töö ja võimaluse eest oma teadmisi täiendada.
Suurepärane sait, suurepärane töö! Jätkake samas vaimus.
Aitäh. Telli ja ma jätkan.
Tänan teid väga! Palun öelge, kas teil on võimalik koostada farmaatsialogistikaga seotud kirjade malle?
Aitäh tagasiside eest. Kui ma vaid teaksin, mis on "farmatseutiline logistika". Kui teil on selliseid ingliskeelseid malle või saate mulle öelda, kust neid leida, siis tõlgin need ja avaldan.
Väga ilus näidete loetelu. aitäh
Tänan teid väga, väga kasulik teave ... see aitas palju ja aitab edasi. AITÄH!
väga vajalik ja kasulik! Aitäh.
aitäh, see aitas palju!
Tänan teid väga. Sait aitas mind palju ja loodan, et see aitab mind ka tulevikus.
Suurepärased näidised! Aitäh!
Suur tänu saidi eest. Aitas palju.
Täname saidi loojaid väga kasuliku teabe eest!
Tõepoolest, Internetis pole praktiliselt ühtegi saiti, mis sisaldaks nii kvaliteetseid materjale.
Tänan teid väga! Maailm pole ilma heade inimesteta)))
Sooviksin osta võrguühenduseta versiooni. Aitäh!
Suur tänu teie töö eest. Sa oled nii hea.
Tänud. palju kasulikku infot!!
Ainulaadne kasulik sait! Aitäh tegijatele!
Lisatud lemmikute hulka, nüüd kasutan pidevalt.
Sa aitasid palju!
Aitäh!
Tänan teid südamest selle saidi eest! Aitas palju)))
Tänan teid väga.
Loodan teie abiga tööle saada!
Suur valik malle! Tänu.
Tere, kallis saidi administraator!
Täname teid nii põhjaliku töö eest äri inglise keele kogumisel ja korraldamisel. Meie ajal jagavad teadmisi vähesed, soovin teile edasist isiklikku paranemist ja karjääri kasvu!
Lugupidamisega
Di
väga head näidiskirjad.
Tänu
Aitäh, loodan, et teie mallide kollektsiooni täiendatakse!
www.delo-angl.ru
Parandage oma inglise keelt saidil "en-umbrella.ru"
Kasulikud materjalid inglise keele austajatele
Peamenüü
Postituse navigeerimine
Kiire kaebus inglise keeles. Valmis fraaside komplekt inglise ärikeele kirjutamiseks
Seega on teil tungiv vajadus kaevata ülemusele tema alluvate väljakannatamatute tegude üle või kirjutada inglise keeles kaebus kõrgemale võimuorganile. Millistel juhtudel võib seda vaja minna? Näiteks praegu on moes välismaal puhata. Rikkumata vene turist on kodumaal põhiteeninduse puudumisega harjunud ega nõua seetõttu välismaal mingeid erilisi sabistamisi. Ja Türgi või Egiptuse ametnikud võtavad seda kui nõrkust ja hakkavad Vene turisti täielikult ignoreerima. Vastupidi, suhtumine ingliskeelsesse avalikkusse on täiesti erinev, kuna britid on teenusele nõudlikud ja kirjutavad kaebusi mis tahes põhjusel, mille eest ametnikke karistatakse. Seega, kui olete sellise juhtumiga silmitsi seisnud, ärge raisake oma närve puhkusele, parem on koju jõudes veeta pool tundi oma ajast ja kirjutada hotelliomanikule juhtunust inglise keeles, kasutades selle fraase. artiklit. Ametnik saab karistuse ja järgmine kord käitub ta teisiti.
Ingliskeelset kaebust võib vaja minna ka muudel juhtudel. Nii et nüüd kogub Interneti-kaubandus hoogu ja paljud inimesed ostavad kvaliteetsed kaubad mõistlike hindadega välismaal. Mõnikord juhtub tõrkeid ja teile ei pruugita saadetud toodet, millele lootsite. Sel juhul aitab pädev ingliskeelne kaebus vältida raha kaotamist ja siiski saada asja, millele lootsite. Klassikaline juhtum on see, kui töötate ettevõttes, millel on välismaised ärikontaktid. Ettevõtlusega tegelemisel on vajalik kvalifikatsioon inglise keeles.
Oleme võimalike juhtumitega tegelenud, nüüd liigume edasi kirjaliku ingliskeelse kaebuse enda juurde. Enne selle kirjutamist peate koostama ingliskeelse kaebuse kirja plaani.
Semantiliste plokkide komplekt, mis reeglina koosneb kõigist ingliskeelsetest kaebustest
1) kaebuse olemuse selgitamine koos faktilise materjali äranäitamisega: kuupäevad, kohad, summad, dokumentide numbrid jne;
2) selgitus kaebuse põhjuse kohta, tuues välja faktid, mida teile lubati ja mida te tegelikult saite;
3) oma tunnete väljendamine juhtunu kohta väidetavate, teie arvates arusaamatuse põhjuste väljaütlemisega;
4) oma tegevuse kirjeldus, mida probleemi lahendamiseks tehti;
5) seletuste ja selgituste nõudmine juhtunu kohta, moraalse ja materiaalse hüvitise ning kantud kahju hüvitamise nõudmine;
6) hoiatus meetmete kohta, mida rakendate, kui teie nõudeid ei rahuldata;
7) standardfraas, täites kirja;
8) allkiri, märkides ära nime ja ametikoha.
Valige iga ploki jaoks lihtsalt sobiv ingliskeelne fraas. Fraasid, mis võivad esineda ingliskeelses kaebusekirjas, on rühmitatud allpool plokkideks. Pärast seda kohandage neid oma juhtumi jaoks veidi, lisage paar originaalset fraasi ja ingliskeelne kiri on valmis.
Plokk number 1. Selgitame kaebuse põhjuse ja tugineme tegelikule materjalile (kuupäevad, summad, tellimuse number jne)
Kirjutan teile teenuse üle kaebuse esitamiseks….
Kirjutan teile, et kaevata teenuse (pakutava) kohta…
Kirjutan teile viitega ülalmainitud kalastusretkele, mille korraldasite…
Kirjutan teile eelnimetatud teie ettevõtte poolt korraldatud kalapüügist.
Olen saanud teie arve nr 9374-AV summas 3427 $, kuid märkasin, et on tehtud mitmeid vigu.
Olen saanud teie arve 9374-AV summas 3427 dollarit, kuid see sisaldas mitmeid vigu.
Saime Super Candy saadetise vastavalt meie DDMMYY tellimusele NNNNN ja kahetseme, et peame esitama järgmise kaebuse.
Oleme saanud Super Candy saadetise vastavalt meie tellimusele __________ (tellimuse number) kuupäevaga _____ (päev, kuu, aasta) ja meil on kahju esitada järgmine kaebus.
Ploki number 2. Selgitame kaebuse põhjust, võrdleme lubatud kohustusi (teenused, teenindus, tellimuse täitmine jne) ja tegelikke asjaolusid.
Kahjuks oli tegelikkus hoopis teistsugune.
Tegelikkuses osutus aga kõik hoopis teisiti.
Mul on kahju teile teatada, et…
Vabandust, aga pean teile teatama, et...
Teatame kahetsusega, et me ei jäänud teie teenusega üldse rahule.
Kahjuks peame teile teatama, et me ei ole teie teenusega absoluutselt rahul.
Saadetist kohe pärast saabumist kontrollides avastasime, et kaup saabus tugevalt kahjustatud.
Kohe saabumisel lasti kontrollimisel selgus, et veos saabus tugevalt kahjustatud.
Peame kahetsusega tõdema, et te ei pidanud oma lubadust kiireks kohaletoimetamiseks.
Kahjuks peame ütlema, et te ei pea oma lubadust kiireks kohaletoimetamiseks.
Meil oli väga kahju teatada, et kauba kvaliteet on vastuvõetamatult madal, nimelt kangas ja värv.
Kahjuks peame teatama, et kauba kvaliteet leiti olevat lubamatult madal, see puudutab peamiselt materjali ja värvust.
Teatame kahetsusega, et kauba viivitamatul kontrollimisel selgus, et need ei vasta lepingutingimustele.
Teatame kahetsusega, et kohene (saabumisel) kontroll näitas, et kaup ei vastanud lepingus märgitud spetsifikatsioonidele.
Plokk number 3. Me väljendame oma tundeid juhtunu suhtes, oletame põhjuseid, mis selle arusaamatuse põhjustasid.
Võite ette kujutada meie pettumust, kui avastasime…
Võite ette kujutada meie pettumust, kui leidsime…
Arvan, et teie partner San Diegos ei teinud…
Ma võin eeldada, et teie partner San Diegos ei ole...
Võite ette kujutada meie tundeid, kui mõistsime, et see tähendab…
Kas kujutate ette meie tundeid, kui mõistsime, et see peab tähendama, et…
Plokk number 4. Kirjeldame oma tegevusi, mida probleemi lahendamiseks tehti.
Oleme püüdnud teiega telefoni teel ühendust võtta, kuid saame ühendust kõigiga, kes sellest asjast midagi teavad.
Proovisime teiega telefoni teel ühendust võtta, kuid ei leidnud kedagi, kes oleks sellest probleemist midagi teadnud.
Võtsime ühendust teie esindajaga Leedsis, kuid kahjuks edutult.
Võtsime ühendust teie esindajaga Leedsis, kuid kahjuks edutult.
Lisame kahjuaruande…
Lisame kahjude nimekirja.
Proovisime roosteplekke eemaldada, kuid nähtava eduta.
Proovisime roostelaike eemaldada, kuid tulutult.
Plokk number 5. Nõuame kohustusi täitmata ettevõttelt selgitusi, selgitusi, tekitatud kahju hüvitamist, moraalsete ja materiaalsete kulude hüvitamist.
Parim lahendus oleks, kui tagastan teile valed asjad, postikulu ja paki edasi.
Minu jaoks oleks parim lahendus valesti saadetud toodete tagastamine Teie kulul.
Ma arvan, et me väärime selle eest mingit hüvitist, näiteks.
Usun, et meil on õigus mingisugusele hüvitisele, näiteks...
Soovitan raha vahetada sellel päeval kehtiva kursi järgi ja loobuda kõigist tasudest.
Teen ettepaneku vahetada raha (makse summa) märgitud kuupäeva kursi järgi ja loobuda kõigist muudest maksetest.
Peame nõudma, et peaksite meie kulud katma….
Peame nõudma, et kataksite meie kulud.
Peame nõudma oma eelneva makse saamist.
Peame nõudma oma eelmise makse tunnustamist.
Seetõttu sooviksin oma raha tagasi saada.
Tahaks oma raha sel viisil tagasi saada.
Seetõttu ootan huviga teie kommentaare.
Seetõttu ootan teie kommentaare selle teema kohta.
Sooviksime teada, kas saate oma teenuse halva kvaliteedi kohta selgitusi pakkuda.
Sooviksime teada, millise selgituse te oma teenuse nii madala kvaliteedi õigustamiseks annate?
Kas tulete palun kahjustused üle vaatama ja järgmise nädala jooksul remondi korraldama?
Palun tulge järgmisel nädalal tagasi, et kahjustusi kontrollida ja remonti korraldada.
Keeldume kaupa vastu võtmast tarne hilinemise tõttu.
Tarne viibimise tõttu keeldume kaupa vastu võtmast.
Plokk number 6. Teavitame teid meetmetest, mida võetakse, kui teie nõuded ei ole täidetud.
Kaupa hoiame kuni…
Kaupa hoiame kuni...
Kui me ei saa rahuldavat vastust, oleme sunnitud andma asja oma advokaatide kätte.
Kui me ei saa rahuldavat vastust, oleme sunnitud andma juhtumi oma advokaatidele.
Kui te ei suuda meie tellimusi tulevikus tõhusalt täita, peame kaaluma muid tarneallikaid.
Kui te ei suuda tulevikus meie tellimusi tõhusalt täita, oleme sunnitud otsima teisi tarnijaid.
Palun saatke meile kaubasaadetise asendussaadetis kahjustatud ja defektse kauba kohta, mis on teie eest meie laos.
Palun saatke meile uued tooted kahjustatud toodete asendamiseks, mis on teie jaoks meie laos hoiustatud.
Ploki number 7. Tavaline tähelõpp.
Jään su vastust ootama.
Loodan teie kiiret vastust.
Plokk number 8. Paneme allkirja, näitame nime, ametikoha.
- Maksutaotluse Lisa 20 Pin-koodi saamiseks selle dokumendi juurde pääsemiseks meie veebisaidil saatke GSM-operaatorite (Activ, Kcell, Beeline, NEO, […]) abonendinumbrile SMS-sõnum tekstiga zan.
- Töö: kelner Moskvas, 2384 vaba kohta Kohviku külaliste nõustamine menüüs, külaliste kiire ja kvaliteetne teenindus läbi teenindusastmete, kassas tasumine, hubase õhkkonna loomine, […]
- Üks kaheinimesevoodi ja üks üheinimesevoodi, riidekapp, öökapid, veekeetja, nõud, TV, WC: WC, kraanikauss, dušš (soe vesi). Kahekohaline tuba 1700 RUB Kolmeinimese tuba 2000 RUB […]
- Aktiivne ja passiivne hääl inglise keeles langeb kokku vastavate häälte tähendusega vene keeles. Active Voice verb näitab, et isik või […]
- Palju ja palju: kasutusreeglid, tõlge, näide, erinevus, tähenduse erinevus määrsõnu Palju ja palju kasutatakse peamiselt küsi- ja eituslausetes tähendusega "palju". Seal on ka […]
- Eelarvekoodeks (BC RF) Muudatuste ja täiendustega kuupäevaga: 31. detsember 1999, 5. august, 27. detsember 2000, 8. august, 30. detsember 2001, 29. mai, 10., 24. juuli, 24. detsember 2002, 7. juuli, november 11, 8., 23. detsember 2003 […]
Rõõmsat hommikut, lõunat või õhtut, kallid sõbrad! Täna jätkame juttu kirjaliku inglise keele saladustest. Isegi kui teie inglise keele veebitundide alguses oli teie eesmärk 100% lihtsalt rääkida, võib varem või hiljem uksele koputada vajadus kirjutada kellelegi inglise keeles kiri. Ja on hea, kui see on vaid paar fraasi sõbrale või õpetajale Skype'is, aga mis siis, kui räägime tõsisematest asjadest ja teil on tungiv vajadus oma rahulolematust väljendada?
See on aeg asuda tööle ja õppida kirjutama teist ametlikku inglise keele näidist – kaebuse kiri (kaebusekiri).
Milleks?
Mõnikord võib olla üsna problemaatiline aru saada, millistel juhtudel peate selles konkreetses stiilis kirja kirjutama. Siin on mõned kõige levinumad näited kaebustest koos kõige sagedamini kasutatavate sõnadega, mis kirjeldavad seda, millega te rahul pole:
- ravi (teenus). Kas teie puhkuse luksushotellis rikkusid halvad ja ebaviisakad töötajad? Kirjutage juhile ja kui sõnadest ei piisa, on siin terve nimekiri konkreetsete probleemide kirjeldamiseks: ebaviisakas/ebaviisakas, tuline, ebasõbralik, vastutustundetu, ärrituv, saamatu, ükskõikne, ebaviisakas, laisk, aeglase mõtlemisega, lohakas, kuri, taktitundetu, kuritahtlik.
- Asjad/kaubad (kaubad). Arvasime, et ostsime trendika koti, aga tegelikult polnud kvaliteet tasemel: tõmblukk katki, nupp puudu, kampsun kahanenud, vooder katki, ei töötanud / oli töölt väljas / ei tööta korralikult, mehhanism on kinni, ei vastanud standardile.
- Hotellid/toad. Vaevalt et viietärnihotell on kolmetärnihotell? Lärmakas, räpane, niiske, ebamugav, voodi oli kõva, tuba oli üldse koristamata, toad ei olnud tasemel, igal pool olid praod, oli mõranenud.
- toit. Tahtsid oma teisele poolele korraldada romantilise õhtusöögi restoranis, kuid toit osutus pehmelt öeldes “mitte söödavaks”? Üleküpsenud/alaküpsetatud, soolane/soolamata, külm, hapu, mõru, sitke, maitsetu, söömiskõlbmatu, roiskunud leib, lõhnab halvasti, on halvasti küpsetatud.
Kõigil neil juhtudel on kahtlemata aeg juhatajale kirjutada. Kuidas kirja õigesti struktureerida, õpetame teile edaspidi.
Tee see struktureeritud ja selgeks
Järgides kõigi ametlike kirjade selget struktuuri, jagage kiri järgmisteks osadeks: paremas ülanurgas kirjutage oma aadress vastupidises järjekorras:
All vasakul kirjutame saaja aadressi: Forest Street, 23/56 New York, Ameerika Ühendriigid.
tervitus
Lugupeetud härra/proua/proua Green või austatud härra/proua.
Sissejuhatus
- põhjendage kirjutamist (märkige selgelt, miks kirjutate),
- esitage oma kaebus (märkige selgelt oma kaebus),
- juhtunu üksikasjad (kirjeldage üksikasju),
- millal ja kus intsident toimus (millal ja kus juhtum toimus).
Põhikeha
- esitage kõik konkreetsed punktid, mille üle kaebate (avaldame üksikasjalikult kõik üksikasjad, mis teile ei meeldinud);
- tuua näiteid / põhjendusi (näited).
Järeldus
- mida ootate juhtuvat (millist reaktsiooni te juhtkonnalt ootate).
lõppu
- Lugupidamisega / Lugupidamisega + teie täisnimi.
Pidage igal pool kinni formaalsest stiilist, valige sõnavara ja grammatilised struktuurid, mis on konkreetsele stiilile omased. Väike näide:
Koos sõpradega veetsite õhtu mereandide restoranis "Ocean Delicacies". Kahjuks ei olnud sa seal õnnelik. Kirjutage selle restorani juhatajale, kus kurdate:
- teenus,
- personal,
- toidu kvaliteet ja hind.
"Lugupeetud härra või proua, kirjutan, et kurta teie restorani "Ookeani hõrgutised" üle, kus tähistasime koos sõpradega 7. mail minu sünnipäevapidu. Kahjuks oli puhkus rikutud. Esiteks oli teenindus väga aeglane ja ebaefektiivne. Pidime pool tundi ootama enne kui kelner tuli meie lauda ja saime menüü kätte.kelner roa koostisainete ja valmistamise viiside kohta aga vastust ei saanud.kallis.Maksime 15$ igaüks ainult rohelise eest salat paari tomatitüki ja rohelistega.Pearoog ei olnud ka hea.Liha oli üleküpsenud ja kuiv ja ei olnud makstud raha väärt.Nagu näha ei saanud me pidu nautida. ja usun, et kaalute neid asju tõsiselt. Lugupidamisega, Elena Ostrenko."
Alice Steinbach ütles: "Kiri on alati parem kui telefonikõne. Inimesed kirjutavad asju tähtedega, mida nad kunagi isiklikult ei ütleks." Loodame, et inglise keele tunnid veebikoolis EnglishDom aitavad teid igas, isegi kõige ebameeldivamas olukorras. Tahaksin uskuda, et tulevikus ei pea te millegi üle kurtma, kuid kui see juhtub, oleme kindlad, et nüüd olete täielikult relvastatud.
Boonus meie uutele lugejatele!Anname tasuta inglise keele individuaaltunni läbi Skype.
- klassid kodus või tööl igal ajal
- unistuste õpetaja, kellega on tore õppida ja vestelda
- tulemuse garantii: eesmärgini on jõudnud üle 10 000 õpilase
Suur ja sõbralik perekond EnglishDom
