رتبه بندی منابع برای برون سپاری بازاریابی. بازاریابی خدمات برون سپاری

در حال حاضر بسیاری از شرکت های روسی با نیاز به گسترش جدی فعالیت های بازاریابی خود مواجه هستند. این به دلیل نقش فزاینده رقابت در شرایطی است که برجسته کردن ماهرانه محصولات و برندهای خود در برابر پس‌زمینه حرکات بازاریابی مختلف شرکت‌های دیگر که در زمینه مشابه فعالیت می‌کنند، بسیار ضروری شده است. امروزه نه آنقدر مهم است که با زمان همگام باشید و یک قدم از بازار عقب نمانید، بلکه تلاش کنید از این زمان جلوتر بمانید. و از آنجایی که پیگیری به موقع بودن حل تعداد فزاینده ای از وظایف بازاریابی و کیفیت اجرای آنها به طور فزاینده ای دشوار است و اغلب منابع یا دانش کافی وجود ندارد، یک جایگزین ایجاد می شود: ایجاد و توسعه یک بخش بازاریابی در داخل سازمان. شرکت یا به متخصصان شخص ثالث مراجعه کنید. برون سپاری بازاریابی ممکن است موثرترین باشد.

در معنای لغوی، برون سپاری (از انگلیسی برون سپاری) به معنای «استفاده از منابع خارجی» است. در زبان کسب و کار، برون سپاری را می توان به عنوان تفویض وظایف خاصی (برنامه ریزی فعالیت های بازاریابی، انجام تحقیقات، پشتیبانی روابط عمومی، انجام کمپین های تبلیغاتی و غیره) به سازمان های شخص ثالث متخصص در انواع فعالیت های مربوطه تعریف کرد.

شکی نیست که ایجاد خدمات بازاریابی خود فرصت کنترل و مدیریت کامل توسط مدیر را فراهم می کند. تمام اطلاعات به دست آمده به طور کامل در شرکت باقی خواهد ماند. اما ایجاد چنین ساختاری مستلزم سرمایه گذاری های قابل توجهی است که با نیاز به استخدام اضافی متخصصان واجد شرایط تمام وقت و ارائه تجهیزات اداری و حقوق به آنها همراه است.

یک جایگزین برای این راه حل ممکن است جذب یک منبع خارجی باشد - برون سپاری بازاریابی. این رویکرد چه مزایایی برای حل مشکل گسترش فعالیت های بازاریابی دارد؟ اولین و مهمترین چیز این است که با واگذاری وظایف بخش بازاریابی به شخص ثالث، شرکت می تواند تلاش خود را بر روی فعالیت های اصلی خود متمرکز کند، به عنوان مثال، بر روی تولید محصولات و فروش مستقیم آنها.

اولویت بعدی تجربه ارزشمند کار به عنوان یک ساختار برون سپاری با شرکت های مختلف، خودسازی مداوم، استفاده از ابزارهای بازاریابی جدید و پیشرفته و گسترده ترین ارتباطات در بازار مربوطه است.

یک استراتژی برون سپاری می تواند مشکل کمبود پرسنل واجد شرایط که قادر به اجرای پیچیده ترین وظایف بازاریابی باشد را حل کند. امروزه هزینه یک متخصص بازاریابی خوب در بازار بسیار زیاد است. اگر حجم کار زیاد باشد، دیر یا زود پرداخت هزینه کار انجام شده بسیار سودآورتر می شود و نه برای زمان کاری که روی آن صرف می شود. کیفیت کار انجام شده توسط یک سازمان شخص ثالث توسط قوانین رقابت تعیین می شود و اگر شما از کار انجام شده توسط برون سپاری ناراضی باشید، به سادگی با دیگری جایگزین می شود. بنابراین، استدلال اصلی به نفع یک استراتژی برون سپاری، کاهش هزینه عملکردهای بازاریابی است.

و با این حال، چه چیزی بهتر و موثرتر است؟ پاسخ قطعی وجود ندارد، همه چیز به سازمان خاصی بستگی دارد. استراتژی کامل برون سپاری، که شامل تفویض تمام وظایف بازاریابی یا اکثر آنها است، در درجه اول برای شرکت های کوچک و دفاتر نمایندگی و همچنین هلدینگ با شرکت های مدیریت کوچک مرتبط است. این رویکرد برای شرکت‌ها در دوره سازماندهی مجدد یا اگر در مورد پروژه‌های کوتاه‌مدت اما در مقیاس بزرگ صحبت می‌کنیم که متخصصان مناسبی در داخل شرکت برای اجرای آن‌ها وجود ندارد، نیز کاربرد دارد.

شرکت های بزرگ و دفاتر نمایندگی، اعم از روسی و خارجی، ترجیح می دهند رویکردها را با هم ترکیب کنند: به عنوان یک قاعده، آنها یا یک مدیر بازاریابی دارند که وظیفه او هماهنگ کردن فعالیت های بازاریابی و ساختارهای درگیر است، یا بخش های بازاریابی که اجرای تعدادی از آنها را بر عهده می گیرند. وظایف؛ عملکردهای خاص و اقدامات در مقیاس بزرگ به ساختارهای شخص ثالث واگذار می شود.

یکی از شرایط موفقیت آمیز فعالیت یک شرکت برون سپاری، تبادل منظم اطلاعات با کارفرما و بحث مشترک در مورد مشکلات نوظهور است. برون سپاری باید مستقیماً در توسعه تصمیمات بازاریابی مشارکت داشته باشد و کارفرما باید به توصیه های چنین ساختاری گوش دهد. فقط در این مورد تقسیم مسئولیت وجود دارد و نه فقط در سطح دستورالعمل های فردی کار کنید. توسعه یک سیستم گزارش دهی منعطف و راحت برای کارفرما به همان اندازه مهم است که به کارفرما اجازه می دهد فرآیند را تا حد لازم کنترل کند.

برون سپاری به معنای دخالت جدی شخص ثالث در تجارت مشتری است. بنابراین، یک عامل مهم در برون سپاری اعتماد از طرف شرکت استخدام کننده است. مشتری که می خواهد بیشترین بهره را از کار برون سپاری کند باید اطلاعات لازم برای اجرای موفقیت آمیز وظایف محول شده را به اشتراک بگذارد، حتی اگر این اطلاعات محرمانه باشد. بنابراین، بهتر است کارفرما بلافاصله اطمینان حاصل کند که شرکت برون سپاری منتخب با اصول اولیه اخلاقی این نوع تجارت مطابقت دارد، یعنی: همزمان با شرکت هایی که رقیب مستقیم هستند کار نمی کند، آماده نگه داشتن اطلاعات محرمانه است. مشتری محرمانه می داند، از جمله پس از فسخ احتمالی قرارداد.

بنابراین، مزیت اصلی استفاده از برون سپاری بازاریابی، فرصت استفاده از تجربه بسیار حرفه ای فرد دیگری است که در حل مشکلات مشابه انباشته شده است، و دسترسی مداوم به فناوری ها و دانش جدید. یک شرکت متخصص در ارائه خدمات خاص اولین کسی است که با مشکلات نوظهور در این زمینه روبرو می شود، در توسعه راه حل های مشکلات و توسعه فناوری های مناسب، در بهبود مستمر صلاحیت پرسنل خود سرمایه گذاری می کند. تخصص محدود در حوزه موضوعی به آن اجازه می دهد تا عملکرد قابل اعتماد و با کیفیت عملکرد برون سپاری را تضمین کند و با انجام عملیات مشابه برای بسیاری از مشتریان، تامین کننده می تواند قیمت های رقابتی را برای خدمات خود حفظ کند.

دلیل این واقعیت چیست که با وجود تمام مزایای ذکر شده در بالا، برون سپاری فرآیند کسب و کار هنوز در روسیه بسیار گسترده نیست؟ علاوه بر این واقعیت که بسیاری از افراد به سادگی با اصول برون سپاری فرآیند کسب و کار آشنا نیستند، دلایل قانع کننده دیگری نیز وجود دارد. شرکت ها از از دست دادن کنترل بر اوضاع می ترسند و از اعتماد اسرار تجاری به افراد غریبه اجتناب می کنند. زمینه هایی برای چنین نگرانی هایی وجود دارد؛ راه حل در انتخاب دقیق ارائه دهنده خدمات برون سپاری بر اساس تجربه و شهرت تثبیت شده در بازار نهفته است.

یکی دیگر از ویژگی های تجارت در کشور ما وجود دارد: بسیاری از شرکت ها نه تنها به محرمانه بودن اطلاعات اهمیت می دهند، بلکه علاقه ای به هیچ نوع باز بودن ندارند. سرانجام، میراث دوره شوروی، ادغام قوی عمودی شرکت‌هایی بود که در اصل «کشاورزی معیشتی» را انجام می‌دادند. ترس از تغییر در رهبری چنین گروه های صنعتی اغلب آنها را از انجام مستقل وظایف خاص خودداری می کند. در بسیاری از موارد، آن‌ها سعی می‌کنند با تبدیل واحدهای فرعی به شرکت‌های فرعی که تعدادی از کارکردهای درون گروه را به صورت «داخلی» برون‌سپاری می‌کنند، مشکلات را حل کنند. تجربه کشورهای توسعه یافته نشان می دهد که با چنین استراتژی یا شرکت در نهایت به برون سپاری روی می آورد و یا به دلیل پیچیدگی مدیریت ساختارهای دست و پاگیر، کارایی کلی آن کاهش می یابد. بنابراین، ما باید انتظار داشته باشیم که شرکت های روسی به بررسی دقیق تر و بیشتر برون سپاری ادامه دهند.

به عنوان نمونه ای از برون سپاری کامل بازاریابی موفق، می توان همکاری طولانی مدت Enterasys Networks، تولید کننده پیشرو تجهیزات شبکه، با آژانس ارتباطات تجاری را در نظر گرفت. مطابق با وظایف محوله و توافقات انجام شده، آژانس تقریباً تمام جنبه های فعالیت بازاریابی مشتری را بر عهده گرفت: مشاوره روابط عمومی، پشتیبانی مداوم روابط عمومی از فعالیت های مشتری، برگزاری انواع رویدادهای مطبوعاتی، پشتیبانی از برنامه های وابسته، تهیه و اجرای آنلاین و کمپین های تبلیغاتی آفلاین، پشتیبانی از وب سایت روسی شرکت، توسعه و تولید مواد چاپ و ارائه و سوغاتی.

ویژگی اصلی این همکاری، مشارکت جدی آژانس در کسب و کار شرکت مشتری و مشارکت حداقلی مشتری در تدوین و اجرای برنامه‌های حل مشکلات تجاری بازاریابی بود. این آژانس به‌عنوان بخشی از ترویج برنامه‌های جهانی شرکت در روسیه، به‌طور مستقل با بخش‌های بازاریابی دفتر اروپایی و دفتر مرکزی شرکت‌ها و همچنین با آژانس‌هایی از سایر دفاتر مشتریان در سراسر اروپا تعامل داشت. تمام درخواست‌های مربوط به پشتیبانی بازاریابی برای تجارت مشتری در روسیه مستقیماً به آژانس ارسال شد. به عنوان بخشی از این همکاری، بسیاری از مشکلات پیچیده تجاری حل شد. تقریباً همزمان با آغاز این همکاری، یک تغییر انقلابی در تجارت مشتری رخ داد - Cabletron Systems تصمیم خود را برای تقسیم به چهار شرکت مستقل - Enterasys Networks، Riverstone Networks، Aprisma Management Technologies، GlobalNetwork Technology Services اعلام کرد که هر کدام باید تمرکز کنند. در بخش خود از بازار پیشرفته. این دوره از توسعه بازار جهانی فناوری پیشرفته با روندهای معکوس مشخص شد - ادغام و اکتساب. بنابراین، مشتری، و همراه با او آژانس، خود را در شرایط بسیار دشواری قرار دادند. لازم بود تلاش جدی صورت گیرد تا تمام مزایای این مرحله برای مشتریان و شرکای شرکت توضیح داده شود و آنها را به ثبات و تداوم تجارت در روسیه متقاعد کند. با کمک آژانس، این کار با موفقیت حل شد و قبلاً در ماه مه 2000، جانشین سیستم های Cabletron - Enterasys Networks - به رسانه ها و شرکای روسیه ارائه شد.

Intercomp در هیوستون به عنوان یک توسعه دهنده نرم افزار، به ویژه در حوزه حقوق و دستمزد تاسیس شد. در سال 1994، این شرکت برای ترویج برون سپاری فرآیندهای تجاری در بازار به روسیه آمد. اما اگر در ایالات متحده آمریکا چنین مدلی از دهه 1970 در حال توسعه است، سپس برای روسیه در دهه 1990. این یک نوآوری بود، بنابراین اولین مشتریان شعب روسی شرکت های غربی بودند، به عنوان مثال سیتی بانک.

این شرکت دارای دو بخش است: بخش اول با حقوق و دستمزد و مدیریت پرسنل، بخش دوم با برون سپاری مالی و حسابداری. محاسبه حقوق و دستمزد با استفاده از برون سپاری مدتهاست که یک سرویس کم و بیش قابل درک در بازار روسیه بوده است. برون سپاری فرآیندهای مالی هنوز یک پدیده جدید برای شرکت های داخلی است. در حال حاضر، علاوه بر محاسبه حقوق و دستمزد، برنامه ریزی شده است که کارکردهای مرتبط با معاملات توسعه یابد، اما به طور مستقیم با حقوق و دستمزد مرتبط نیست، به عنوان مثال تسویه حساب با افراد پاسخگو. همین امر در مورد گسترش خدمات برون سپاری فرآیند منابع انسانی نیز صدق می کند. شرکت Intercomp آماده است تا دامنه وسیع تری از وظایف مدیریت منابع انسانی را نسبت به حقوق و دستمزد و در آینده به اصطلاح سلف سرویس کارکنان و مدیران - اتوماسیون درخواست های اضافه کاری و درخواست های مستقل برای مرخصی، بولتن ها، پر کردن. برگه های زمانی هدف این شرکت توسعه برون سپاری عملکردی به طور خاص در حوزه منابع انسانی و فرآیندهای مالی، ارائه خدمات سرتاسری در مدیریت حساب حقوق و دستمزد مشتری و همچنین نمایندگی منافع مشتری در کلیه مقامات مالیاتی (تشکیل گزارش مالیاتی، تعامل با بازرسی مالیاتی با وکالت مشتری و غیره.

علاوه بر این، نوع جدیدی از برون سپاری در حال توسعه است. چندین مشتری نیاز به انجام تسویه حساب با موسسان شرکت های سهامی آزاد داشتند و این کار با افراد است. و در حال حاضر درخواست های زیادی برای چنین خدماتی وجود دارد، بنابراین کاملاً ممکن است که در آینده نیز مورد تقاضا باشد.

برای پایداری بازار، شرکت‌های روسی باید استراتژی‌های بازاریابی، ساختار هزینه، مکانیسم‌های تنظیم تقاضا را با در نظر گرفتن کاهش ریسک‌های تجاری به منظور ارائه خدمات و رضایت به موقع درخواست‌های مشتریان، بازنگری کنند.

رقابت جهانی و ظهور بازیگران جدید در بازار روسیه مستلزم استفاده از فناوری های جدید برای مشارکت در بازار است. در دنیای مدرن، رهبران کسب و کار به طور فزاینده ای توجه خود را به برون سپاری معطوف می کنند و آن را به عنوان یک استراتژی مدیریت جدید تعریف می کنند. دستور کار این است که کاری را که می توانید به بهترین شکل انجام دهید، و در صورت امکان، به دست آوردن آنچه می تواند بیشترین سود را برای شرکت داشته باشد، انجام دهید.

در نتیجه، فعالان بازار مسیر تخصصی شدن را در کارکردها و وظایف خاص دنبال می کنند. به عبارت دیگر، تقسیم یک پروژه تجاری به اجزای جداگانه، انتقال انواع خاصی از کار برای اجرا به شرکت های بسیار تخصصی از طریق یک طرح برون سپاری یک جهت استراتژیک برای تجارت موثر است.

حوزه برون‌سپاری مجموعه‌ای از شرکت‌ها و شرکت‌هایی است که در بازار برای تعامل سودمند از طریق انتقال وظایف شرکت به برون‌سپاری‌های شخص ثالث، با در نظر گرفتن عوامل، روندها و الگوهای محیط کسب‌وکار فعالیت می‌کنند.

باید در نظر گرفت که حوزه برون سپاری، علاوه بر مشارکت کنندگان مستقیم، سایر مخاطبان هدف را نیز ادغام می کند که به طور مستقیم بر نتایج کار یک ساختار تجاری تأثیر می گذارد. اینها اول از همه مشتریان، رقبا، نهادهای مدیریت و کنترل دولتی و سرمایه گذاران بالقوه هستند.

در سال‌های اخیر، هند، فیلیپین، مکزیک، چین و کشورهای اروپای شرقی به عنوان نمایندگان «اقتصاد جدید» که در حال تجربه افزایش قابل توجهی در تولید و استفاده از اطلاعات است، تعداد عرضه‌کنندگان تسمه را در بازار برون‌سپاری وارد کرده‌اند. فن آوری.

در شرایطی که مبارزه برای مشتریان آنها را مجبور به بهبود کیفیت کالاها و خدمات خود می‌کند، شرکت‌های داخلی مجبور می‌شوند بر روی موضوعات کارایی، مقرون‌به‌صرفه بودن و کاهش ریسک‌های تجاری تمرکز کنند.

حذف راه حل وظایف فردی از مدیریت عملیاتی مستقیم و در عین حال حفظ کنترل بر اجرای آنها، باعث پیشرفت قابل توجهی در جهت "فرسایش" هزینه های سربار، مالیات و اجتماعی شرکت در نتیجه "انتقال" آنها به اشخاص ثالث می شود.

در یک مفهوم کلی، برون سپاری تجاری، انتقال برخی وظایف شرکت مشتری به اجرای یک شرکت برون سپاری است.

برون سپاری به شرکت ها اجازه می دهد تا بر تجارت اصلی خود تمرکز کنند و تمام مشکلات عملکردهای پشتیبانی را به شرکت هایی منتقل کنند که می توانند آنها را با موفقیت انجام دهند.

در عمل جهانی، برون سپاری به عنوان راهی برای سازماندهی تولید از دیرباز به عنوان وسیله ای برای افزایش کارایی یک شرکت شناخته شده است.

وجود یک استراتژی برون سپاری بلندمدت برای یک شرکت، به گفته آژانس های تحلیلی پیشرو، شرط لازم برای توسعه موفقیت آمیز تجارت و انطباق آن با شرایط به سرعت در حال تغییر بازار است. در نتیجه این استراتژی، تجدید ساختار فرآیندهای داخلی شرکت و روابط خارجی شرکت با سایر موضوعات روابط اقتصادی وجود دارد.

این امکان توزیع منطقی‌تر دارایی‌های ثابت شرکت، آزادسازی منابع داخلی آن، افزایش کارایی انجام وظایف اصلی و کاهش قابل توجه و کنترل هزینه‌های تولید را فراهم می‌کند.

شرکت مشتری، با استفاده از برون سپاری عملکردهای ثانویه، می تواند بر حوزه های پیشرو فعالیت های خود تمرکز کند، به بهترین فناوری های تولید دسترسی پیدا کند و متخصصان درجه یک را جذب کند، خطرات را به اشتراک بگذارد و گاهی اوقات دسترسی بیشتری به امور مالی داشته باشد. بنابراین، علاقه به برون سپاری به عنوان یک حوزه تجاری در درجه اول با انگیزه های اقتصادی توضیح داده می شود. با واگذاری اجرای یک کار یا عملکرد به یک شرکت خدماتی، مشتری این امکان را دارد که نتیجه را کنترل کرده و کل هزینه ها را کاهش دهد.

در نتیجه این استراتژی، تجدید ساختار فرآیندهای داخلی شرکت و روابط خارجی شرکت با شرکت کنندگان در تعامل بازار وجود دارد.

به گفته تحلیلگران بین المللی، امروزه 1000 شرکت پیشرو در جهان به طور کامل مصرف کنندگان برون سپاری خارجی و محلی هستند. علاوه بر این، آنها از آن در هر کجا که ممکن است استفاده می کنند.

برون سپاری خارج از کشور - برون سپاری با مشارکت شرکت های برون سپاری خارج از کشور مشتری (به عنوان مثال، برون سپاری فناوری اطلاعات در خارج از کشور).

یک سوال منطقی مطرح می شود: انجام کار در کشور خود یا برون سپاری آن به شرکت های خارج از کشور؟ اگر تصمیمی برای ایجاد تغییرات در فرآیند مدیریت گرفته شود، اولین اولویت این است که همه اجزای آن را واضح تر از همیشه و با دقت مدیریت کنید. این فرآیند باید با دقت بیشتری با شرکا، تامین کنندگان و مشتریان هماهنگ شود.

بیش از یک سوم مدیران ارشد روسی این عوامل را بسیار مهم می‌دانند: اتصال سریع به اینترنت. دسترسی رایگان به وب سایت شرکت برای مشتریان در هر زمان مناسب برای آنها و همچنین پشتیبان گیری روزانه از داده ها. عدم وجود خرابی در سیستم مدیریت پایگاه داده (DBMS) و سیستم برنامه ریزی منابع سازمانی ( ERP) در دسترس بودن ایمیل شرکتی؛ داده ها و شبکه های تلفن کارآمد؛ بازتاب به موقع حملات ویروس و هکرها

با در نظر گرفتن ویژگی های روسیه، متذکر می شویم که در بین خدماتی که اغلب برون سپاری می شوند، انتخاب پرسنل در رتبه اول، پذیرایی برای کارکنان در رتبه دوم، فناوری اطلاعات در رتبه سوم، محاسبه حقوق و دستمزد در رتبه چهارم و اجرای خدمات قرار دارد. انواع خاصی از کارهای ساختمانی در جایگاه پنجم قرار دارد.

بسیاری از فناوری های تجاری روسیه در خارج از کشور تقاضای زیادی دارند.

به عنوان مثال، محصول شرکت روسی SecuraVista که رویدادهای بالقوه خطرناک را هنگام محافظت از اشیاء شبیه سازی می کند، در ایالات متحده تقاضای زیادی دارد. یکی دیگر از شرکت های روسی، آپلانا، استراتژی توسعه خود را با در نظر گرفتن نسبت فروش و ارائه خدمات در حالت "50:50" در خارج و داخل روسیه ایجاد می کند.

تعریف برون سپاری منعکس کننده تنوع تفسیر آن از منظر: الف) طرز تفکر. ب) اصول مدیریت؛ ج) شاخه های فعالیت اقتصادی؛ د) اثر هم افزایی ناشی از استفاده انعطاف پذیر از فلسفه برون سپاری.

اصطلاح "برون سپاری" از ترکیب کلمات انگلیسی گرفته شده است استفاده از منابع خارجی- استفاده از منابع خارجی به عبارت دیگر، این انتخاب هدفمند فرآیندهای تجاری فردی و واگذاری آنها به شخص ثالث است.

در ادبیات علمی تعدادی اصطلاح مشابه برون سپاری وجود دارد.

مثلا: کوچک شدن -کاهش، فشرده سازی سازمان، کوچک کردن -کاهش سازمان؛ تاخیر انداختن -محدود کردن تعداد سطوح مدیریتی؛ اسپین آف -تجدید ساختار یا جداسازی واحدهای تجاری

روش شناسی مخالف برون سپاری وجود دارد، به اصطلاح برون سپاری، یعنی. گنجاندن وظایفی که قبلاً توسط سایر نهادهای بازار انجام می شد در شرکت.

آغاز تاریخ برون سپاری را باید به تولید صنایع دستی قرن 18 نسبت داد. صنعتگر در فعالیت های خود به تامین کنندگان مواد اولیه، مشتریان و سایر صنعتگران وابسته بود. از بسیاری از ارتباطات تعاونی.

مهم‌ترین سازمان‌های صنعتی که سرمایه جهانی را کنترل می‌کردند در پایان قرن نوزدهم و آغاز قرن بیستم ایجاد شدند. سلطه آنها تا دهه 1960 ادامه داشت. در دهه 1970 آنها با شرکت های کوچکتری جایگزین می شوند، که نه تنها کنترل سرمایه برای آنها مهم شده است، بلکه یک فلسفه مدیریتی جدید - مفهوم بهینه سازی هزینه ها، افزایش بهره وری نیروی کار و کاهش زمان اجرای سفارش - برای آنها مهم شده است.

اگر در دهه 60-70. در حالی که مفهوم برون سپاری در قرن گذشته مستلزم تفویض اختیار برای انجام وظایف خاص بود، در شرایط مدرن برون سپاری اهمیت استراتژیک در زمینه مدیریت و بازسازی شرکت می یابد.

خاستگاه برون سپاری عملی به عنوان روشی برای همکاری در تولید و مدیریت فن آوری بالا در صنعت به دوره «تقابل بزرگ» بین دو مدیر بزرگ - هنری فورد باز می گردد.

(1863-1947) و آلفرد اسلون (1875-1966) و غول های صنعت خودروسازی که آنها رهبری می کردند - شرکت ها آب کم عمقو جنرال موتورز.

در سال 1921، شرکت اسلون در آستانه فروپاشی بود، اما در سال 1935، با ارائه یک پروژه جدید، او به ارمغان آورد. جنرال موتورزرهبران صنعت خودرو

هسته اصلی این پروژه روش برون سپاری بود که توسط اسلون 70 سال قبل از ابداع این اصطلاح به کار گرفته شد. برون سپاری به جنرال موتورزدر دو جهت سازماندهی سیستم مدیریت شرکت و سازماندهی تولید استفاده شد. رویه اسلون این نتیجه را تایید کرد که شرکت های تخصصی وظایف فردی را بهتر از مجریان بخش های شرکتی انجام می دهند. جنرال موتورز.

به گفته هنری فورد، فلسفه برون سپاری به این صورت است: اگر شرکتی نتواند کاری بهتر و ارزان تر از رقبای خود انجام دهد، انجام آن هیچ فایده ای ندارد. توصیه می‌شود این کار را به کسی واگذار کنید که آن را با نتایج آشکارا بهتری اجرا کند.

معنای برون سپاری به یک فرمول ساده خلاصه می شود: تمام منابع را بر روی نوع فعالیتی که برای شرکت شما اصلی است متمرکز کنید و کارکردهای باقی مانده (پشتیبانی، مرتبط) را به یک شریک قابل اعتماد و حرفه ای منتقل کنید.

این شرکت یکی از پیشگامان برون سپاری مدرن محسوب می شود EDS ROSSA PEROTA،که در سال 1963 این نگرانی را ارائه کرد FR1TO LA Yخدمات پرداخت شده برای اجرای عملکردهای اطلاعاتی آن. بنابراین، تاکنون، برون سپاری عمدتاً با ارائه عملکردهای اطلاعاتی همراه بوده است.

به گفته جی. هیوود، "برون سپاری عبارت است از انتقال یک بخش یا بخش های داخلی یک شرکت و تمام دارایی های مرتبط به سازمان ارائه دهنده خدمات که ارائه خدمات معین را برای مدت معینی با قیمت توافقی ارائه می دهد."

تمرین نشان داده است که اکثر شرکت کنندگان در کسب و کار (84٪) استفاده از خدمات سیستم برون سپاری را مثبت ارزیابی کردند.

بسیاری از کارشناسان بر این باورند که برون سپاری به دلیل توسعه سیستم ها و فناوری های اطلاعاتی رواج یافته است و آغاز «عصر برون سپاری» را به دهه 1960 و به ویژه به سال 1962، تاریخ تأسیس شرکت مشهور جهانی نسبت می دهند. شرکت داده های الکترونیکی (EDS).

هدف اصلی سیستم برون سپاری در یک ساختار تجاری کاهش کل هزینه ها و زمان اجرای سفارش دریافتی در حالت بهبود کیفیت برای برآورده کردن کامل درخواست های مشتری است.

به لطف استفاده از سیستم برون سپاری، افزایش کارایی مدیریت شرکت بدون توجه به حجم کاری آن و در درجه اول در نتیجه بهبود کیفیت اجرا ممکن می شود. در عین حال، هزینه های زیرساخت خود شما نیز کاهش می یابد، زیرا فقط خدمات شرکت برون سپاری پرداخت می شود.

واگذاری فرآیندهای پشتیبانی به مدیران کمک می کند تا توجه و منابع را بر روی فعالیت های اصلی متمرکز کنند.

مفهوم برون سپاری بیانی از فلسفه شرکت در قالب یک سیستم جامع از اهداف، اهداف، اصول سازمانی و استفاده از شرکت های خارجی است که با هدف ارضای نیازهای مصرف کنندگان و مشتریان با کیفیت و خدمات انجام می شود.

در شکل شکل 16.6 نموداری از مفهوم برون سپاری را نشان می دهد که وابستگی متقابل بین خواسته های مصرف کنندگان، مشتریان و ارائه دهندگان خدمات برون سپاری را نشان می دهد. در کنار اهداف، اهداف و اصول سازماندهی برون سپاری، مؤلفه اصلی مفهوم ارائه شده بازخورد است که نشان دهنده میزان رضایت مصرف کننده نهایی است.

برای تصمیم گیری در مورد برون سپاری، باید تعیین کنید:

• اهمیت هر موقعیت از فرآیند کسب و کار، با در نظر گرفتن پیچیدگی اجرا، هزینه کار و در دسترس بودن منابع شرکت؛
• کدام قطعات را خودتان بخرید یا بسازید و کدام قطعات را طبق قرارداد برون سپاری بخرید.
• دلایل عدم امکان اطمینان از کیفیت مورد نیاز، سطح کاهش هزینه، انتشار منابع کمیاب، تجهیزات، نیروی کار بسیار واجد شرایط؛
• معیارهای امتناع از برون سپاری به دلیل فقدان تامین کنندگان قابل اعتماد، وابستگی احتمالی احتمالی به انحصار تامین کننده، کاهش کارایی در تصمیم گیری و کنترل مدیریت.

برنج. 16.6.

معیارهای تضمین کیفیت و کاهش زمان خدمات.

تجربه جهانی نشان می دهد که بسیاری از شرکت های تجاری به ندرت تجهیزات تعمیر، کارگاه های حمل و نقل، خدمات بازاریابی و متخصصان تدارکات را دارند. این ساختارهای تجاری مجبور به استفاده شدید از خدمات برون سپاری هستند.

به عنوان یک قاعده، شرکت های حرفه ای زیادی وجود دارند که وظایف فنی، مدیریتی، بازاریابی، روابط عمومی و بسیاری دیگر را بر عهده می گیرند.

مشخص است که بهره وری نیروی کار در روسیه پنج برابر کمتر از ایالات متحده است. این امر نه تنها به دلیل تفاوت در فناوری و ویژگی های پرسنل، بلکه به دلیل رویکردهای مختلف به فلسفه کسب و کار است. به ویژه، سهم برون سپاری در غرب به طور قابل توجهی بیشتر از روسیه است.

طبقه بندی ارائه شده در جدول 1 می تواند به تصمیم گیری آگاهانه در مورد استفاده از خدمات برون سپاری کمک کند. 16.1. هنگام انتقال یک پروژه روابط عمومی به شخص ثالث برای اجرا، بسیار مهم است

جدول 16.1

ویژگی های طبقه بندی برون سپاری

این ویژگی های طبقه بندی را در نظر بگیرید و ویژگی های صنعت را بر اساس نوع خدمات، زمان اجرا و اشکال سازمان برجسته کنید.

ویژگی های طبقه بندی برون سپاری: صنعت; بر اساس تخصص؛ توسط اشکال سازمان؛ بر اساس نوع خدمات؛ با توجه به زمان اجرای سفارش

ویژگی صنعتطبقه بندی برون سپاری شامل در نظر گرفتن ویژگی های بخش های اصلی اقتصاد ملی است.

مثلا، صنعتیبرون سپاری شامل انتقال تحت یک قرارداد برای انجام وظایف خاصی در زمینه تولید مواد محصولات نهایی و همچنین وظایف پشتیبانی و فروش مواد به اشخاص ثالث است.

در عمل، برون سپاری صنعتی در مواردی مورد استفاده قرار می گیرد که یک شرکت تولیدی تصمیم می گیرد فرآیند جداگانه ای را برای تولید یک محصول واسطه ای به یک تولید کننده خارجی منتقل کند.

علاوه بر این، امکان فروش بخشی از بخش های خود به شرکت های دیگر و تعامل بیشتر با آنها در چارچوب برون سپاری وجود دارد. چندین گزینه همکاری اغلب استفاده می شود:

• شرکا مواد خام و فناوری را ارائه می دهند و شرکت تجهیزات و کارگران را فراهم می کند. در این مورد، شرکا کارمندی را می فرستند که فرآیند تولید را کنترل می کند.
• شرکا محصولاتی را از شرکت سفارش می دهند و شرکت با استفاده از فناوری ها، مواد اولیه و افراد خود، محصول خود را با نام تجاری شخص دیگری عرضه می کند.

طرح برون سپاری را می توان در ابتدا، هنگام سازماندهی تولید، تنظیم کرد. به عنوان مثال، فعالیت‌های آژانس‌های تبلیغاتی که از امکانات چاپ چاپخانه‌ها استفاده می‌کنند، یا خانه‌های تجارت شراب که مواد شراب را خریداری می‌کنند و مارک‌های شراب خود را بطری می‌کنند.

در واقع، این یک شکل شناخته شده همکاری است که با موفقیت در مغازه های مونتاژ غول های خودروسازی ژاپنی در دهه 80 مورد استفاده قرار گرفت. قرن آخر. علاوه بر این، درجه مشارکت در آن زمان بسیار بالا بود. بنابراین، در کارخانه های تویوتا و نیسان، در صورت تخلف از برنامه تحویل توسط شرکت های پیمانکار فرعی، موجودی قطعات تنها برای دو تا سه ساعت کار کافی است. امروزه تویوتا به عنوان بخشی از استفاده از برون سپاری تولید، در واقع تنها به طراحی، مونتاژ و فروش محصولات می پردازد و بیشتر قطعات و اجزای آن توسط شرکت های شخص ثالث، اغلب کوچک، تولید می شود. به لطف این طرح سازمان تولید، مزایای زیادی برای شرکت مشتری به دست می آید.

به عنوان مثال، حجم قطعات در مجموع هزینه خودروهای سواری تولید شده توسط شرکت های خودروسازی پیشرو ژاپنی تویوتا و نیسان بیش از 70٪ است. تولید شده توسط شرکت آلمانی فولکس واگن به 60٪ می رسد، همین رقم برای شرکت های آمریکایی فورد و جنرال موتورز - 50٪.

در آلمان، پیمانکاران فرعی 45 درصد از کل تولید در صنعت مهندسی حمل و نقل، 70 تا 80 درصد در صنعت فولاد و بیش از 25 درصد در کل صنعت تولید را تشکیل می دهند.

سهم بزرگی از برون سپاری، مدیریت جریان مواد، از جمله موجودی ها (خرید، ذخیره سازی و تحویل به مشتری)، انتخاب و توجیه کانال های تحویل محموله سودآور، استفاده از حمل و نقل و ارائه خدمات است.

تجارتبرون سپاری نشان دهنده نیاز به انتقال بسیاری از کارکردها از ساختارهای تجاری در حوزه گردش کالا به سازمان های خارجی است.

در بخش تجارت، تا گذشته نه چندان دور، اکثر شرکت ها بر اساس اصل خودکفایی فعالیت می کردند. آنها سعی کردند تمام فرآیندها را خودشان انجام دهند، درست تا "پیچ کردن لامپ". با ظهور روابط بازار، مشخص شد که انجام تحقیقات بازاریابی، سازماندهی خرید کالا برای فروش مجدد و تدوین سیاست مجموعه ای با مشارکت سازمان های خارجی سودآورتر است. دلیل اصلی تشدید برون سپاری رقابت شدید و دشواری ایجاد سبد سفارشات است.

برون سپاری مالی برای حسابرسی، خدمات کارت ویزیت الکترونیکی، حسابداری، و ارائه خدمات لیزینگ و فاکتورینگ معمول است.

برون سپاری ساخت و ساز از سال 2000 در توسعه و توجیه مالی پروژه های تجاری ساخت و ساز، طراحی منظر، بهره برداری از سیستم های امنیتی و گرمایشی، و فروش اشیاء نهایی گسترده شده است. پروژه های تجاری در زمینه برق، لوله کشی و بهبود تاسیسات در چارچوب برون سپاری تقاضای زیادی دارند. تدارکات در صنعت ساختمان یکی از مهمترین مولفه های انجام تجارت است.

پیشروان در استفاده از برون سپاری شرکت های داخلی Don-Stroy، Tigi Knauf، Moszhilproekt، NP Stroyivest، Techiocom و غیره هستند.

نشانه تخصص، نیاز به در نظر گرفتن عملکرد بازار خدمات برون سپاری را با تخصیص برون سپاری عملکردی برای انتقال وظایف مدیریت در حوزه های خاص کسب و کار به اشخاص ثالث برجسته می کند. عملیاتی - از نظر انتقال توابع تولید؛ منبع - از موقعیت به دست آوردن منابع خارجی (سازمان تدارکات) برای جایگزینی منابع قدیمی یا استفاده شده.

بسته به ویژگی طبقه بندی سازمانی، موارد زیر باید متمایز شوند:

• حداکثر، یا کامل، برون سپاری - توافقی که بر اساس آن کارکنان (و احتمالاً دارایی های مربوط به فعالیت های اصلی شرکت) در طول مدت قرارداد به ارائه دهنده خدمات منتقل می شوند.
• برون سپاری تحول آفرین - این شرکت از یک ارائه دهنده خدمات دعوت می کند که به طور کامل کار بخش را انجام می دهد و محصول نهایی جدید را توسعه و ایجاد می کند و متعاقباً آن را به مشتری منتقل می کند. چنین برون سپاری با برون سپاری کامل تنها در این است که انتقال کارمندان و دارایی ها نهایی نیست: پس از اتمام پروژه، مشتری کنترل کامل آنها را دوباره به دست می آورد. چنین خدماتی مشابه خدمات مشاوران معمولی است. تنها تفاوت این است که با برون سپاری تحول آفرین، تامین کننده کاملا مستقل از پرسنل مشتری عمل می کند.
• داخلیبرون سپاری در توزیع مجدد عملکردهای داخلی به منظور عملکرد بهتر توسط بخش های ساختاری یا شعب شرکتی خود بیان می شود. به عنوان یک قاعده، وظایف داخلی می تواند شامل مدیریت مالی و پرسنلی و همچنین عملکردهای لجستیک برای توزیع، خرید، انبارداری و فروش باشد.
• خارجیهدف برون سپاری انتقال به شخص ثالث اجرای اکثر وظایف کمکی شرکت است. در نتیجه، سهم یک شرکت فردی در بهای تمام شده محصول نهایی و همچنین سطح مالیات کاهش می یابد.
• مفصلهدف برون سپاری ایجاد یک سرمایه گذاری مشترک جدید برای بهره برداری از فرصت های تجاری آینده است. در برون سپاری مشترک، طرفین شریک هستند. این نوع برون سپاری توسط یک شرکت انگلیسی معرفی شد EDSدر دهه 1990 فرض بر این است که برای عملکرد بهتر انواع خاصی از کار، ایجاد یک شرکت جدید توصیه می شود. در این شکل، طرفین قرارداد شرکای مساوی هستند. سود دریافتی به طور متناسب بین شرکا تقسیم می شود و مشتری سهمی از سرمایه سهام شرکت تازه ایجاد شده را دریافت می کند.

برون سپاری در قالب سرمایه گذاری مشترکاین شامل ایجاد یک شرکت جدید برای توسعه فرصت های تجاری آینده است. پس از آن پرسنل و دارایی های مشتری به جای به ارائه دهنده خدمات به سرمایه گذاری مشترک منتقل می شود.

هدف از چنین طرحی نه تنها بهبود کیفیت کار واحد واگذار شده، بلکه توسعه کالاها و خدماتی است که به شخص ثالث فروخته می شود.

متعاقباً هم مشتری و هم ارائه‌دهنده خدمات می‌توانند به طور کامل از قابلیت‌های خود برای ایجاد یک محصول جدید استفاده کنند و مشتری هزینه‌های توسعه آن را با برون‌سپاری تقسیم خواهد کرد. سرمایه گذاری مشترک از دانش تخصصی مشتری از بازار خود بهره می برد.

روابطی که از برون سپاری ناشی می شود با این واقعیت که مشتری یا تامین کننده سهامی از سهام شریک دریافت می کند، تقویت می شود.

اگر تامین کننده چنین اقدامی را انجام دهد، آنگاه می توان آن را نشانی از قصد او برای اقدام در راستای منافع مشتری در نظر گرفت. در عین حال، اگر مشتری دارای سهامی در تامین کننده باشد، این به عنوان وسیله ای اضافی برای تضمین امنیت تجارت مشترک عمل می کند.

در بازار روسیه، نمونه بارز آن شرکت آلمانی تیگی کناف است. به ابتکار مدیریت، یک شرکت مستقل Tigi Knauf Marketing در سال 2002 بر اساس اصول برون سپاری برای انجام انواع خاصی از کار در مورد مطالعه بازار فروش، سازماندهی خرید و فروش مصالح ساختمانی ایجاد شد.

• برون سپاری فراساحلی شامل استفاده از برون سپاری واقع در کشور دیگر با در نظر گرفتن نیروی کار ارزان تر، رژیم قانون مالیاتی جذاب، بهره وری بالای نیروی کار و سایر ویژگی هایی است که کیفیت، حرفه ای بودن و اجرای به موقع سفارش را تضمین می کند.
• برون سپاری جهانی - یک شرکت برون سپاری محصولات یا خدمات خود را در سرتاسر جهان بدون اشاره خاصی به هیچ منطقه ای ارائه می کند.

به عنوان مثال، یک شرکت از دفتر مرکزی خود، پیمانکاران را در سراسر جهان مدیریت می کند و کنترل اجرای استراتژی های اتخاذ شده را حفظ می کند. به عنوان مثال، در صنعت خودروسازی - شرکت های تویوتا، هوندا، کرایسلر که 70٪ از فرآیندهای تجاری را به پیمانکاران شخص ثالث واگذار می کنند، چنین است. برون سپاری در بخش مخابرات امیدوارکننده است.

بر اساس نوع خدمات عبارتند از:

• برون سپاری بازاریابی - از نظر توسعه اشکال و روش های رقابتی برای ایجاد سیاست های محصول، قیمت گذاری، ارتباطات و خدمات بر اساس تحقیقات بازاریابی جامع شرایط بازار، تقسیم بندی مصرف کننده، روندها و الگوها، محبوب ترین است.
• برون سپاری تولید، انتقال به اشخاص ثالث اجرای فرآیندهای فناورانه فردی برای تولید مواد محصولات با کیفیت بالا است. در عین حال، اجرای سفارشات برای تولید تجهیزات غیر استاندارد، قطعات و اجزای سازنده، تدارکات و فروش محصولات نهایی اغلب برون سپاری می شود.
• مجازبرون سپاری منعکس کننده تقاضای بالا در تجارت از نظر توزیع مجدد دارایی ملی، تعیین قابلیت اطمینان شرکا، خلوص معاملات تجاری و اجرای قراردادها است.
• محبوب ترین نوع برون سپاری است نرم افزار اطلاعات محصولبرون سپاری آی تیمدتهاست که به یک صنعت مستقل با قراردادهای بلند مدت برای نرم افزار تبدیل شده است. شرکت های چند ملیتی مانند IBM، خدمات جهانی، EDS، P&Gمدت‌هاست که بخش‌های برون‌سپاری مستقل داشته‌اند.
• مشاوره روابط عمومیخدمات برون سپاری از نظر شکل دادن به افکار عمومی به منظور افزایش تصویر شرکت، محبوبیت و اهمیت آن در جامعه، قدردانی گسترده ای دریافت کرده اند.
• استخدام کنندبرون سپاری در زمینه ارائه متخصصان مجرب برای سازماندهی فرآیندهای تجاری استفاده می شود. خدمات به اصطلاح استخدام نه تنها تامین کننده متخصصان در زمینه بازاریابی، تدارکات و روابط عمومی است، بلکه به آموزش و تغییر جهت گیری حرفه ای آنها نیز می پردازد.

بر اساس زمانبرجسته:

• برون سپاری به صورت بلند مدت،زمانی که قراردادها برای مدت بیش از پنج سال منعقد می شوند که برای شرکت های صنعت خودرو، صنعت فناوری اطلاعات و مهندسی دقیق معمول است.
• فوریبرون سپاری (به صورت یکباره) - ارائه خدمات اضطراری از طریق اینترنت یا تلفن. طیف خدمات اضطراری گسترده است، شامل کار در زمینه طراحی، مالی، حسابداری، حسابرسی، تعمیر و نگهداری نرم افزار و غیره است. متخصصان مجرب در زمینه مشاوره، روابط عمومی، بازاریابی و سازماندهی رویدادهای اجتماعی به صورت یکباره استخدام می شوند.
• فصلیبرون سپاری ناشی از نوسانات آب و هوایی است و در عمل در سازماندهی کار شرکت های صنعت ساختمان، تجارت گردشگری و صنعت سبک استفاده می شود.

در شرایط بازار مدرن که به سرعت در حال تغییر است، اصولی که منعکس کننده سیستم مدیریت برون سپاری هستند اهمیت خاصی پیدا می کنند.

به نظر ما اصول اساسی ایجاد یک سیستم برون سپاری عبارتند از: اصل رفتار سازمانی; حرفه ای بودن مدیریت؛ انگیزه؛ بهینه سازی ثبت سفارش؛ امکان سنجی اقتصادی

مراحل اصلی شکل گیری اصول مدیریت برون سپاری عبارتند از:

• 1) ارائه روش شناختی شرایط اولیه برای ایجاد سیستمی از اصول مدیریت برون سپاری برای حل یک مشکل خاص شرکت.
• 2) در نظر گرفتن و نظام مند کردن موانع (موانع) احتمالی با تمایز آنها به کلی، معمولی، عینی، ذهنی و پیش بینی نشده به دلیل شرایط تصادفی.
• 3) مرحله نهایی شکل گیری اصل با تفسیر روشن از اجزاء و مفاد اصلی به منظور تنظیم به موقع تصمیمات مدیریت در مورد مشارکت در بازار شرکت.

سیستم اصول سازماندهی برون سپاری برای اجرای یک پروژه روابط عمومی در شکل 1 نشان داده شده است. 16.7.

اصل رفتار سازمانی در اجرای یک سیستم برون سپاری تعیین کننده است.

اجزای اصلی این اصل عبارتند از: کیفیت اجرای استراتژی های اتخاذ شده. جلوگیری از ریسک تجاری؛ پتانسیل خدمات و فرهنگ شرکتی

برنج. 16.7.

مولفه کیفیت اجرای استراتژی های اتخاذ شده

مستلزم تبعیت از یک توالی مشخص از برون سپاری عملیاتی - از تحقیقات سازمان یافته در مورد نیازهای بازار، توسعه برنامه تا اجرای واقعی مطابق با هدف کلی توافق برون سپاری است.

مولفه پیشگیری از ریسک کارآفرینی در دستیابی به موفقیت تجاری تعیین کننده است. ریسک تجاری منعکس کننده عدم قطعیت فرآیندهای مرتبط با تقاضای مصرف کننده، روندهای مختلف آن در چارچوب قوانین بازار، نیروها و عوامل محیطی است.

پتانسیل خدمات نشان دهنده مولفه انطباق قابلیت های شرکت با تعهدات پذیرفته شده، از جمله خدمات با کیفیت بالا به مشتریان و در دسترس بودن استانداردهای تضمین کیفیت است. وجود فضای داخلی زیبا، طراحی معماری، پارکینگ مناسب برای وسایل نقلیه، مشاوره های شایسته، تعمیرات پیشگیرانه و بسیاری از زمینه های خدماتی دیگر تصویری جذاب از شرکت برون سپاری ایجاد می کند و به توسعه پیشرونده آن کمک می کند.

فرهنگ شرکتی به گونه ای طراحی شده است که شرکت برون سپاری را در میان رقبای اصلی خود متمایز کند. این سبک تعامل در درون تیم و با مخاطبان تماس خارجی است که تصویر لازم را ایجاد می کند، افکار عمومی مثبت را شکل می دهد و به برقراری ارتباط با مقامات، سرمایه گذاران و شرکا کمک می کند.

برای اجرای موفق برنامه های برون سپاری از اصل حرفه ای بودن مدیریت (شایستگی ارائه دهنده خدمات) استفاده می شود. او دانش و توانایی مدیریت پرسنل، موقعیت های غیرقابل پیش بینی بازار را با استفاده از فرهنگ بالایی از تعامل روانی، عناصر انگیزه و انگیزه برای اجراکنندگان و همچنین مکانیسم های مدیریت بحران انباشته می کند.

برای انجام کار در حالت برون سپاری، ارائه دهنده خدمات، علاوه بر حرفه ای بودن بالا، نیازمند محبوبیت و شناخت یک متخصص بسیار ماهر در این زمینه است. مطلوب است که ارائه دهنده خدمات برون سپاری نسبت به مصرف کنندگان خود موقعیت مطلوبی داشته باشد. شرکت باید به فلسفه بازاریابی، اشکال پیشرفته و روش های لجستیک مسلط باشد.

مؤلفه های اصلی اصل امنیت اطلاعات، سازوکارهای سازگار برای جلوگیری از درگیری ها و موقعیت های بحرانی است.

اصل مدیریت حرفه ای در سیستم مدیریت برون سپاری اساسی است. رعایت آن مستلزم تسلط بر قوانین بازار، صلاحیت بالای مدیریت و توانایی آن برای ایجاد یک تیم با کیفیت بالا از افراد همفکر است که به سرعت به "فروپاشی" بحران، روابط عمومی "سیاه" و حملات رقبا پاسخ می دهد.

امنیت اطلاعات با در نظر گرفتن قابلیت اطمینان و کفایت، برای ایجاد سبدهای موثر از سفارشات، سرمایه گذاری ها و اوراق بهادار ضروری است. ایجاد یک بانک اطلاعاتی از داده های بازار بر اساس تحقیقات بازاریابی - مطالعات پانل، نظرسنجی های کارشناسان، مصاحبه ها و ارزیابی های کیفی مختلف از رضایت مصرف کننده است. اخیراً در بسیاری از کشورهای جهان، از جمله روسیه، مصرف کنندگان از حقوق خود برای دریافت اطلاعات قابل اعتماد و جامع در مورد محصولات، کیفیت، تأثیر بر سلامت و محیط زیست دفاع می کنند.

هدف از جلوگیری از تضادهای داخلی شرکت، جلوگیری از برداشت منفی از شرکت در چشم عموم، افزایش وجهه و محبوبیت آن است.

همانطور که مشخص است، شایع ترین علل تعارضات شرکتی، اهداف و استراتژی های غیرواقعی فعالیت های شرکتی، عدم علاقه مجریان به برنامه های برون سپاری، فقدان سیستم کنترل، ارزیابی کار مجریان و عناصر تشویقی است.

اصل انگیزه. برای اجرای باکیفیت کار برون سپاری، ارائه دهنده خدمات باید سیستم تشویقی را به وضوح درک کند، که تا پایان قرارداد کار می کند. حداقل، قرارداد باید عوامل خطر و سهم سودی را که طرفین بین خود تقسیم می کنند، در نظر بگیرد.

مؤلفه انگیزه های اخلاقی و مادی برای مجریان یک مؤلفه ارزشی است که با هدف عملکرد با کیفیت بالا عملکردهای برون سپاری، توسعه ابتکار خلاق و جستجو انجام می شود.

این مجموعه ابزار ظریف در جلوگیری از درگیری ها، حمایت از ابتکارات مجریان برای افزایش مقیاس فعالیت، به روز رسانی محدوده محصول و استفاده از اشکال موثر مدیریت جریان مواد تعیین کننده است.

علاوه بر سه اصل اول، اصل قرار دادن سفارش بهینه برای دستیابی به استراتژی های برون سپاری از اهمیت بالایی برخوردار است. مقایسه محتوای استراتژی برون سپاری توسعه یافته توسط رده بالای سلسله مراتب مدیریت و اجرای مواد آن از طریق تاکتیک های پیاده سازی توسط متخصصان بخش های دعوت شده در موقعیت های خاص بازار. این اصل در تمام مراحل فعالیت های برون سپاری، به ویژه هنگام اجرای مدیریت جریان فرآیند نفوذ می کند.

توانایی تفویض اختیار به اشخاص ثالث با استفاده منعطف از یک مکانیسم پیچیده برون سپاری واقعی می شود. در نتیجه، شرکت، به عنوان یک قاعده، موقعیت قوی در بازارهای فروش را اشغال می کند.

نتایج اجرای یک قرارداد برون سپاری در اجرای اصل امکان سنجی اقتصادی منعکس می شود.

مولفه های اصلی این اصل عبارتند از: بازارگرایی شرکت به منظور شکل گیری و شناسایی به موقع تقاضای برآورده نشده در جامعه. وحدت استراتژی و تاکتیک های برون سپاری برای اجرای آن؛ ارزیابی مزیت رقابتی در شرایط شرکت آزاد و مشارکت برابر؛ اجرای کنترل و حسابداری به موقع

ارزیابی مزیت رقابتی هنگام انجام انواع خاصی از کار، ثبات مالی شرکت را هنگام استفاده از سیستم برون سپاری پیش بینی می کند. این مؤلفه به شما امکان می دهد استراتژی کسب و کار خود را توسعه دهید که شامل مؤلفه های اصلی موفقیت تجاری است: زمان + کیفیت + قیمت + + خدمات.

جزء کنترل و حسابداری بازخورد را تسهیل می کند و فرآیند برون سپاری را تکمیل می کند. به لطف تعدیل به موقع در برنامه ریزی و تصمیمات مدیریتی، مدیریت شرکت به نتایج مورد نظر دست می یابد. عناصر اصلی این اصل عبارتند از: حسابداری، حسابرسی، ایمنی کار و محیط زیست.

کنترل به عنوان یک عملکرد مدیریتی، فعالیت جامع مدیریت شرکت برای جستجوی اشکال و روش‌های مؤثر جدید برون‌سپاری برای کسب موقعیت قوی در بازار و سازگاری انعطاف‌پذیر با عوامل محیط داخلی و خارجی است.

کنترل برون سپاری با هدف ارزیابی واکنش خریداران، برآورده کردن حجم فروش برنامه ریزی شده، کسب درآمد واقعی، کاهش هزینه کار و ریسک های کلی مشارکت در بازار است.

ابزار اصلی سیستم کنترل، حسابداری است که هدف آن تنظیم و ساده‌سازی فعالیت‌های برون‌سپاری از طریق اندازه‌گیری، ثبت، جمع‌آوری و ارزیابی نتایج است. اجزای اصلی حسابداری و کنترل در دسترس بودن اطلاعات، کامل بودن و دقت آن است.

هر شرکتی با رعایت اصول فهرست شده مدیریت برون سپاری، می تواند تصمیمات آگاهانه ای در زمینه روابط عمومی برای بهبود فعالیت های بازاریابی برای تثبیت ثبات بازار اتخاذ کند. در نتیجه، شرکت مزیت های رقابتی قابل توجهی را به دست می آورد و فرصت کسب سهم بیشتری از بازار را به دست می آورد.

مزایای برون سپاری:

• 1) از سطح استراتژیک، برون سپاری به شما این امکان را می دهد که: بر کسب و کار اصلی خود تمرکز کنید. کاهش نیاز به سرمایه گذاری در دارایی های غیر اصلی؛ به تغییرات در بازار (بحران، پیش‌فرض‌ها) و درون شرکت (سازماندهی مجدد، تجدید ساختار، ادغام، اکتساب) و غیره پاسخی انعطاف‌پذیر نشان دهد. در عین حال، مزایای تاکتیکی برون‌سپاری ظاهر می‌شود: نیازی به گسترش کارکنان شرکت نیست. کاهش هزینه های سربار مرتبط با عملکرد: هزینه مشاغل، آموزش کارکنان، پشتیبانی اطلاعات و غیره؛ ضمانت مسئولیت حرفه ای ارائه شده توسط شرکت برون سپاری؛
• 2) صرفه جویی در منابع برای بسیاری از شرکت های روسی، مشکل نوسازی فن آوری های تولید، به روز رسانی محدوده مدل و تبلیغ محصولات در بازار مرتبط است. در شرایط صرفه جویی در منابع انسانی و مالی، بنگاه ها در حال بستن تأسیسات تولید فردی هستند و به طور بهینه سفارشات را بین سازمان های خارجی انجام می دهند و به همین دلیل می توانند مناطق اولویت را توسعه دهند. در حضور یک محیط رقابتی، این عامل است که در تصمیم گیری در مورد برون سپاری تعیین کننده است.
• 3) بهبود کیفیت تجربه جهانی نشان می دهد که شرکت ها به ندرت توانایی ارائه هر مرحله از فرآیند تولید، توزیع، سازماندهی تدارکات و فروش و همچنین خدمات به مشتریان را دارند. تخصص تولید مدت هاست که در خارج از کشور وجود داشته است: شرکت ها بر روی یک فرآیند تجاری خاص تمرکز می کنند. این امر کیفیت بالا و قیمت نسبتاً پایین را تضمین می کند. در عین حال، شرکت های رقیب می توانند قطعات تولیدی را از همان تامین کننده خریداری کنند.
• 4) کاهش هزینه با تمرکز مدیریت و امور مالی بر روی حوزه های اولویت دار فعالیت، شرکت ها به بهبود کیفیت محصول دست می یابند. این به نوبه خود فروش و سود بیشتری را به همراه دارد که در نهایت به میزان قابل توجهی از هزینه های برون سپاری فراتر می رود. برون سپاری به طور کلی، به عنوان یک قاعده، هزینه های خدمات یک فرآیند تجاری را کاهش می دهد.
• 5) افزایش بهره وری نیروی کار. بهره وری نیروی کار در روسیه تقریباً پنج برابر کمتر از ایالات متحده است. این نه تنها با تفاوت در فناوری، بلکه با رویکردهای مختلف به تجارت نیز توضیح داده می شود. به ویژه، سهم برون سپاری در غرب به طور قابل توجهی بیشتر از روسیه است. به لطف برون سپاری، متخصصان این فرصت را دارند که روی کار اصلی خود تمرکز کنند و در نتیجه بهره وری خود را افزایش دهند.
• 6) تکنولوژی پیشرفته یک شرکت تخصصی زودتر از هر شرکتی در صنعت با پیشرفت های جدید آشنا می شود. با برون سپاری، سایر شرکت ها فناوری های پیشرفته را بدون صرف زمان و منابع برای توسعه آنها دریافت می کنند.

شرکت‌های مختلف در مراحل مختلف فعالیت‌های تولیدی خود به خدمات برون‌سپاری متوسل می‌شوند: تحقیقات بازاریابی برای ارزیابی شرایط بازار، استفاده از کمپین‌های تقسیم‌بندی مصرف‌کننده IIP، موقعیت‌یابی، ارتقای برند و شکل‌گیری تصویر.

بررسی ها را بررسی کنید!

بررسی مشتری را ببینید

ما با یک کار بسیار جدی روبرو بودیم؛ ما در حال معرفی یک برند کاملاً جدید به بازار منطقه روستوف بودیم. یک رویکرد یکپارچه برای حل مشکل اجرا شد. نتیجه فراتر از همه انتظارات بود...

این سایت تنها چند ماه پس از راه اندازی سایت به 5 مورد برتر برای پرس و جوهای کلیدی رسید. ما یک جریان ثابت از مشتریان داریم. با تشکر از سایت، بلافاصله چندین سفارش بزرگ دریافت کردیم و سرمایه گذاری در ماه های اول پروژه نتیجه داد. می‌خواهم به رویکرد آژانس وب‌سایت اشاره کنم؛ ما یک پیمانکار فرعی دریافت نکردیم، بلکه کارکنانی از فریلنسرها دریافت کردیم؛ مدیر کنستانتین در هر زمان از روز در تماس بود و همیشه آماده پاسخگویی به همه سؤالات ما بود. من مطمئن هستم که در آینده، هنگام ایجاد پروژه های اضافی، به آژانس بازاریابی اینترنتی "roobin" مراجعه خواهیم کرد.

بررسی مشتری را ببینید

طی دو سال گذشته، ما با برون سپاری، فریلنسرها و استودیوها مواجه بوده ایم و این همیشه تجربه موفقی نبوده است. ما موقعیت های ناخوشایندی داشتیم، بیش از 2 میلیون روبل از دست دادیم و من شخصاً تقریباً شغلم را از دست دادم زیرا ... وی شخصاً مسئولیت کار پیمانکاران را بر عهده داشت...

طی دو سال گذشته، ما با برون سپاری، فریلنسرها و استودیوها مواجه بوده ایم و این همیشه تجربه موفقی نبوده است. ما شرایط ناخوشایندی داشتیم، بیش از دو میلیون روبل از دست دادیم و من شخصاً تقریباً شغلم را از دست دادم زیرا ... وی شخصاً مسئولیت کار پیمانکاران را بر عهده داشت...

با این حال، ما تسلیم نشدیم و به جستجوی پیمانکاری برای واگذاری فرآیندهای تولید سرنخ از طریق اینترنت ادامه دادیم. بلافاصله نه، اما ما موفق شدیم در شخص آژانس بازاریابی اینترنتی #روبین، پیمانکار مناسب را پیدا کنیم، زیرا با گام برداشتن، از قبل می دانستیم چه می خواهیم. ما ریسک انعقاد قرارداد را برای یک سال نداشتیم و اولین قرارداد را به مدت شش ماه امضا کردیم تا در عمل تأیید کنیم که نتایج اعلام شده حاصل شده است. و اکنون، در مدت کمی بیش از یک چهارم، ما به تمام اهداف خود دست یافته ایم و برنامه رشد را تقریبا دو برابر کرده ایم! برای ترفیع رفتم و رئیس بخش شدم. من متخصصان #روبین را به عنوان پیمانکاران قابل اعتماد، شایسته و فوق حرفه ای در زمینه بازاریابی اینترنتی توصیه می کنم.

بررسی مشتری را ببینید

ما تصمیم گرفتیم که فرآیندهای بازاریابی را به خارج از شرکت منتقل کنیم تا هزینه های نگهداری کارکنان ناکارآمد خود را که حتی حقوق خود را توجیه نمی کنند، بدون ذکر سود، کاهش دهیم و همچنین برای افزایش جریان سفارشات و آگاهی از برند در شرکت. بازار فدرال برای تولید بالابرهای باری ...

ما تصمیم گرفتیم فرآیندهای بازاریابی را به خارج از شرکت منتقل کنیم تا هزینه های نگهداری کارمندان ناکارآمد خود را که حتی حقوق خود را توجیه نمی کنند، بدون ذکر سود، کاهش دهیم، و همچنین برای افزایش جریان سفارشات و آگاهی از برند در فدرال. بازار تولید بالابرهای بار.

کارکنان آژانس بازاریابی اینترنتی #roobin این وظیفه را بر عهده گرفتند، به توسعه استراتژی توسعه شرکت کمک کردند، آن را به PI تقسیم کردند و قبل از دوره توافق شده به معیارهای KPI مندرج در قرارداد دست یافتند.

بررسی مشتری را ببینید

وی گفت: "با وجود اینکه من 10 سال است که مدیر شرکت مهندسی BVN نبوده ام، من دائماً در حال کار بر روی حل مشکلات شرکت خود هستم. حدود 1.5 سال پیش نیاز به تنوع بخشیدن به تولید و افزایش فروش پوشاک کوهنوردی و گردشگری ...

من مدت زیادی روی این سوال کار کردم: با کدام یک از شرکت های در زمینه تبلیغات می توانم همکاری کنم؟ در نهایت شرکت #روبین را انتخاب کردم. از لحظه ای که همکاری خود را آغاز کردیم تا به امروز، کاملاً مؤثر کار کرده ایم. سهم بازار شروع به رشد کرد، حجم فروش در بازار B2C 7 برابر شد!

بررسی مشتری را ببینید

پیش از این، بسیاری از شرکت‌ها سعی می‌کردند همه مسائل را به صورت داخلی حل کنند، اما امروزه کارآفرینان به طور فزاینده‌ای در مورد کارهای برون‌سپاری صحبت می‌کنند که مستقیماً به تجارت مربوط نمی‌شوند. و اگر 10 سال پیش مدیران آماده بودند که فقط مسائل مربوط به نظافت و نگهداری را برون سپاری کنند، امروزه این لیست به میزان قابل توجهی گسترش یافته است.

بسیاری از برندهای بزرگ پست های کارکنان خود را از کارهای اداری، انتخاب پرسنل و پشتیبانی روابط عمومی کنار گذاشته اند. در تلاش برای بهینه سازی فرآیندها، حتی بازاریابی نیز برون سپاری می شود. گلب کشچف، مدیر توسعه کسب و کار در Sendsay (یک پلت فرم جامع برای بازاریابی ایمیل و پیامک - یادداشت سردبیر) در مورد چگونگی انجام این کار، چرایی، و همچنین مزایا و مشکلات آشکاری که در این راه وجود دارد صحبت خواهد کرد.

- گلب، اول از همه به من بگو، در چه مواردی بازاریابی باید برون سپاری شود؟

همانطور که همیشه در تجارت وجود دارد، عامل تعیین کننده هزینه است. اگر هزینه های یک شرکت با برون سپاری یک فرآیند کاهش می یابد، این دلیلی برای فکر کردن به آن است. به عنوان مثال، اگر یک شرکت نتواند حجم کار کاملی را برای یک طراح فراهم کند، پس یک متخصص خارجی سود بیشتری دارد. من به خصوص می خواهم به موضوع اتوماسیون بازاریابی توجه کنم، زیرا بدون ابزار مناسب این تقریبا غیرممکن است.

معمولاً هنگامی که یک شرکت با نیاز به استفاده از راه حل ها و خدمات تخصصی برای اهداف بازاریابی مواجه می شود، اولین خواسته این است که خود را ایجاد کند یا یک جعبه آماده با یکپارچه سازی بعدی خریداری کند. با این حال، اگر هزینه توسعه و به ویژه پشتیبانی را حساب کنید (و این حداقل دو کارمند در کارکنان با حقوق و مالیات کامل است)، گزینه یک راه حل ابری، که می تواند یک برون سپاری نیز در نظر گرفته شود، تقریباً همیشه است. ارزان تر

گلب کشچف

- در چه مواردی برون سپاری بازاریابی نامناسب است؟

طبیعتاً هزینه تنها معیار تغییر به برون سپاری نیست. اولاً، برخی از فرآیندها، در واقع، کسب و کار را تعریف می کنند و نیاز به نظارت دائمی بر اجراکننده دارند. در این مورد، برون سپاری به طور کامل قابل اجرا نیست. حداقل یکی از مراحل نهایی همیشه باید یک نفر را در کارمندان شرکت داشته باشد.

ثانیاً، موقعیت هایی وجود دارد که فعالیت بازاریابی با تماس های شخصی با مشتریان همراه است، به ویژه زمانی که هدف آن جذب مشتریان جدید نیست، بلکه افزایش وفاداری مشتریان فعلی و افزایش فروش تکراری است. در این مورد، برون سپاری با خطر درز اطلاعات مشتری همراه است. بنابراین، الزامات امنیت داده های اضافی برای پیمانکاران ایجاد می شود. در مورد راه حل های SaaS، به عنوان مثال، ما در مورد گواهی انطباق با قانون اطلاعات شخصی صحبت می کنیم. این امر ایمنی داده های مشتری را که در این مورد به برون سپاری منتقل می شود تضمین می کند.

- آیا برون سپاری بازاریابی دارای معایبی است؟

بیشتر اوقات، اینها خطراتی هستند که با از دست دادن کنترل بر اجراکنندگان - هم از نظر کیفیت کار و هم از نظر زمان بندی - به خصوص وقتی صحبت از مشاغل آزاد خصوصی می شود. اگر در مورد ابزارهای اتوماسیون بازاریابی خارجی صحبت کنیم، خطرات حداقل است و فقط با تهدید نشت اطلاعات شخصی مشتریان مرتبط است، که قبلاً در بالا ذکر کردم. وجود گواهی ها و مجوزهایی که ایمنی ذخیره سازی داده ها را تأیید می کند می تواند به عنوان تضمین امنیت باشد.

فرض کنید کار بازاریابی را نه به یک آژانس یکپارچه، بلکه به چندین آژانس برون سپاری می کنیم - تحقیقات بازار به یکی، بازاریابی ایمیلی به دیگری، استراتژی به دیگری و غیره. برای هماهنگی کار همه طرفین و اندازه گیری بیشتر کارایی چه چیزی می توانید توصیه کنید؟ از این گذشته، نتایج ضعیف یک شرکت‌کننده در فرآیند می‌تواند مستقیماً با عملکرد ضعیف کار یک شرکت‌کننده دیگر مرتبط باشد.

البته، هنگام ساخت زنجیره های پیچیده پیمانکاران، شرکت باید افزایش ریسک ها و از همه مهمتر افزایش هزینه های این فعالیت های بازاریابی را درک کند، زیرا کار کارمندی که کل زنجیره را کنترل می کند چندین برابر افزایش می یابد. به طور معمول، تقسیم یک مجموعه از فعالیت های بازاریابی بین پیمانکاران مختلف به دلیل فرآیندهای پیچیده مناقصه در یک شرکت بزرگ و وجود قراردادهای بلند مدت با یک آژانس برای یک حوزه کاری خاص است.

گاهی اوقات، در مورد ابزارهای اتوماسیون کانال بازاریابی، یک شرکت یکپارچه سازی پیچیده و گران قیمت را با یک سرویس SaaS خاص انجام می دهد و سپس متوجه می شود که علاوه بر خود سرویس، به خدمات مشاوره تخصصی در مورد استفاده از یک بازاریابی نیز نیاز دارد. کانال و سرویسی که ادغام با آن انجام شده است، خدمات لازم را ارائه نمی دهد. در این صورت، آژانس های اضافی برای خدمات مشاوره، توسعه استراتژی و غیره استخدام می شوند.

البته، طرحی با یک پیمانکار که کل طیف فعالیت های بازاریابی را در یک کانال خاص پوشش می دهد، سودآورتر و ایمن تر است. از نقطه نظر تجاری، ارزش انتخاب پیمانکاران جهانی را دارد - به عنوان مثال، کسانی که استراتژی توسعه یک کانال بازاریابی را ایجاد می کنند، خدمات اتوماسیون را ارائه می دهند و با خلاقیت روی طراحی کار می کنند. این به شما امکان می دهد متعاقباً از مشکلات جلوگیری کنید. با ساخت و کنترل زنجیره های بلند پیمانکاران در یک فعالیت.

- آیا می توانید نمونه هایی از برون سپاری بازاریابی موفق را از رویه خودتان بیاورید؟

گویاترین مثال احتمالاً کار اخیر ما با منبعی برای فروش آنلاین بلیط رویدادها - Bileter.ru خواهد بود. مشتری با پایگاهی متشکل از 80000 مشترک غیرفعال آمد که می خواست آنها را احیا کند. وظیفه توسعه استراتژی بر دوش شرکت ما افتاد، اگرچه مشارکت مشتری حداکثر بود. این دقیقاً موردی است که در بالا در مورد آن صحبت کردم - شرکت مشتری باید متخصصی داشته باشد که بر روند نظارت داشته باشد و در هر مرحله در کار مشارکت فعال داشته باشد.

با همکاری مشتری، وضعیت فعلی امور را تجزیه و تحلیل کردیم، یک برنامه عملیاتی تهیه کردیم، سپس نتایج را تجزیه و تحلیل کردیم و فرآیند را در صورت لزوم تنظیم کردیم. نتیجه کار مشترک از یک پایگاه تقریباً "مرده" 5.1٪ از مشترکانی که پرسشنامه ای را پر کردند که ترجیحات را نشان می داد و 18.7٪ از گیرندگانی که به نامه های دریافتی علاقه نشان دادند.

موارد مشابه بسیاری می تواند وجود داشته باشد، تقریباً برای هر کار مشتری. نکته اصلی انتخاب یک شریک حرفه ای و تعامل نزدیک با او است. سپس نتایج برای هر دو طرف عالی خواهد بود.

امروزه تا 80 درصد شرکت ها از خدمات بازاریابی برون سپاری استفاده می کنند. توسعه کسب و کار شامل نیاز به توسعه استراتژی بازاریابی، نوشتن و تنظیم برنامه ها و سرمایه گذاری جدی مداوم در تبلیغات است. با تبلیغات یکباره و ریختن اطلاعات دوره ای و گاه بی نظم در شبکه های اجتماعی نمی توان از پس آن برآمد. چنین رویدادهایی سطح فروش مورد نیاز را فراهم نمی کنند و تصویر جذابی از شرکت ایجاد نمی کنند.

مدیر با این سوال مواجه است که چه چیزی را ترجیح می دهد:

• بخش بازاریابی خود - برای یک شرکت بزرگ این حداقل 3-4 نفر است.
• واگذاری کار به یک شرکت خارجی

هر دو راه حل مزایا و معایبی دارند.

چرا برون سپاری بازاریابی مورد نیاز است و برای چه کسانی مناسب است؟

قبل از سفارش خدمات، ارزش این را دارد که تصمیم بگیرید برون سپاری بازاریابی به چه معناست. دو گزینه وجود دارد:

1. واگذاری کامل کار این منطقه به پیمانکار شخص ثالث؛
2. برای انجام هر کاری یکبار از خدمات برون سپاری استفاده کنید.

در مورد اول، شرکت کار به وضوح کنترل شده و سیستماتیک دریافت می کند. در مرحله دوم - تکمیل سریع و با کیفیت بالا وظایف فردی. گزینه اول معمولاً سودآورتر است، زیرا نیاز اصلی - تداوم فعالیت های در حال انجام را برآورده می کند. همکاری به صورت مستمر سطح مسئولیت مجری را افزایش می دهد. اگر متخصصان بازاریابی خود را دارید که کار را هماهنگ و نظارت می کنند، برای پروژه هایی که نیاز به دانش بسیار تخصصی دارند، باید سفارش های یکبار مصرف ترجیح داده شود. به عنوان مثال، برای ارتقاء سئو سایت.

هنگام سفارش یک بسته کامل فرض می شود:

چرا اختیار بازاریابی را تفویض کنید؟

• دستمزد و مالیات بر آنها؛
• پرداخت برای آموزش و آموزش پیشرفته کارکنان؛
• تجهیزات محل کار اضافی

برون سپاری خدمات بازاریابی شامل:

• جذب متخصصان مجرب برای اجرای پروژه سفارش داده شده؛
• توانایی استفاده از خدمات بازاریابان اضافی؛
• تعویض سریع یک کارمند در صورت غیبت وی.

علاوه بر این، کارمندان آژانس نه برای زمان صرف شده برای کار، بلکه برای نتیجه، که بسیار سودآورتر است، پول دریافت می کنند.

همچنین صرفه جویی در زمان وجود دارد - در برنامه ریزی و هماهنگی کار کل یک بخش. با تفویض اختیار به یک برون سپاری، شرکت این فرصت را به دست می آورد که به طور موثرتری در فعالیت های اصلی شرکت کند.

با ارائه خدمات برون سپاری، ما تضمین می کنیم که کوموس تماس:

• متخصصان با تجربه؛
• نتایج بالا در پروژه های هر سطح از پیچیدگی؛
• پرداخت برای نتایج (هزینه کار به صورت جداگانه با مشتری مذاکره می شود).

خدمات را از طریق وب سایت یا تلفنی سفارش دهید.