1. Egyedi reklámhordozók (reklámhordozók) hatékonyságának és népszerűségének kutatása különböző célközönségek számára (például az egyes rádió- és televízióműsorok népszerűségi fokának vizsgálata a médiában).
3. Több média együttes reklámcélú felhasználásának szinergikus hatásának vizsgálata.
4. Egyedi reklámkampányok hatékonyságának tanulmányozása (azaz egy ellenőrzési területet hoznak létre, ahol a reklámkampányt nem hajtják végre, és egy kísérleti területet, ahol a reklámkampányt végzik. A különböző célközönségek összehasonlító értékelését a irányába annak tanulmányozása, hogy a fogyasztók mennyire ismerik a hirdetett terméket és milyen vásárlási vágyuk).
1. Egy bizonyos időszak alatt megjelent hirdetések ismertségi fokának vizsgálata (heti, havi kiadványok).
2. Olvasási szokások vizsgálata (a vizsgált nyomtatott sajtó egyes kérdései olvasási (megtekintési) rendszeressége).
3. A vizsgált nyomtatott sajtó anyagainak ismeretségi fokának tanulmányozása (azaz az olvasónak egy konkrét kérdés bemutatása alapján meghatározzák, hogy milyen anyagokat olvasott el, és meghatározzák ezen anyagok iránti érdeklődés mértékét).
A hirdetési médiumok kiválasztásakor a következő kritériumokat kell figyelembe venni:
A média presztízsének foka a fogyasztók körében (mivel ez biztosítja a legnagyobb közönséget);
A közönségben keltett és a kereskedelmi kommunikációt befolyásoló hangulat (például egy bizonyos média jó hangulatot kelt, majd áruvásárláskor a fogyasztó igyekszik fenntartani azt (a hangulatot);
Az összetartozás érzésének megteremtése (a közönséget empatikusra késztető médiának nagy a hatása);
Bizonyos politikai, társadalmi irányultság erejéig (például a fegyveripar által közzétett, a személyi fegyverek vásárlására vonatkozó korlátozások enyhítését célzó közszolgálati közlemények valószínűleg nem keltenek bizalmat).
A reklámozás hatékonyságát meghatározó okok felmérésére 4 kritériumot használnak, amelyek a reklámhatékonyság kutatásának bizonyos területeit jellemzik:
Elismerés;
Motiváció szintje;
Befolyásolás a vásárlási magatartásra.
Ez a besorolás feltételes, mert a mutatók meglehetősen szorosan kapcsolódnak egymáshoz (például felismerési jelző memorizálással)
Ezenkívül a fenti kritériumok a hirdetési hatékonyság köztes mérőszámai, és nem adnak utalást a végső hatékonyságra, azonban hasznosak, mert lehetővé teszi annak ellenőrzését, hogy a reklámüzenet hatékony-e.
A reklámfelismerés mértékének tanulmányozása annak megállapításából áll, hogy a válaszadó képes-e felismerni egy olyan hirdetést, amelyet régen látott (ezek a vizsgálatok gyakrabban abból állnak, hogy fizetett kérdőívet végeznek postai úton egy speciálisan erre a célra kialakított kérdőív segítségével, televíziós felvételekkel vagy nyomtatott hirdetés szövegével).
A televíziós vagy rádiós reklámok felismerésének tesztelése egy reklámüzenet „megszorításának” 10 másodperces demonstrációjával történik, amely mentes a kampány- és termékmárka-azonosítóktól. Ezután felmérés készül, láttad (hallottad) már a reklámüzenetet? Melyik cég folytatja a reklámkampányt? Milyen márkájú terméket hirdetnek?
Azon olvasók százalékos aránya, akik figyeltek a hirdetett termékre, annak gyártójára és márkájára;
Azon olvasók százalékos aránya, akik a reklámüzenet több mint felét elolvasták.
Számos lehetőség kínálkozik a hirdetési hatás mérőszámaira. Ezek közül azonban hármat gyakrabban használnak, amelyeket a fogyasztók felmérésével nyernek:
1. Észrevehetőségi arány, amely azon olvasók százalékos arányát jellemzi, akik a vizsgált termékről beszélve megjegyzik, hogy korábban látták annak hirdetését a nyomtatott sajtóban.
2. „bemutatóval igazolt” mutató, amely az olvasók százalékos arányát jellemzi, akik képesek helyesen megfogalmazni a reklámüzenet tartalmát.
3. Felismerésjelző, amely jellemzi azoknak a százalékát, akik felismerik a számukra megjelenített üzenetet.
Ezeket a megjelenítési mutatókat a rendszer egy hirdetés többszöri megjelenése után határozza meg, és kumulatívak.
A kutatásnak két megközelítése van:
Használva;
Segítség nélkül.
Az első esetben a válaszadók egy reklámrészletet jelenítenek meg a termék márkájának vagy gyártójának feltüntetése nélkül. A másodikban csak a termék márkája van megnevezve.
A televízióban az ilyen vizsgálatokat a reklámüzenet megjelenítése után 24-30 órával végzik. A felmérés telefonon vagy speciálisan szervezett csoportban történik.
Ösztönző szint gyakrabban a következőképpen értékelik.
A telefonos mintavételi módszer alapján 25 fős csoport alakul ki. A tanulmányozás egy speciálisan felszerelt tanteremben történik. A válaszadók a tévé képernyőjén megjelenő kérdésekre válaszolnak. Különleges, másfél órás műsort mutatnak be hét reklámmal, amelyek közül négy a tesztelés alatt állóktól származik. Ezután a válaszadóknak meg kell nevezniük a hirdetett termék márkáját, és meghatározzák, hogy a válaszadók hány százaléka emlékszik a márkanévre. A négy tesztreklám ezután ismét megjelenik más televíziós anyagokkal tarkítva. A következő kérdéseket a vizsgált termék típusa alapján teszik fel. Például a mindennapi fogyasztási cikkek reklámjainak vizsgálata során a válaszadóktól azt kérdezik, hogy a hirdetett árucikkek közül melyiket választanák, ha egy bizonyos értékű bevásárlókosarat nyernének? A tartós fogyasztási cikkek és szolgáltatások tanulmányozása során a fogyasztói preferenciákat a reklámozás előtt és után mérik a következők meghatározásával:
A legkedveltebb márka;
A következő legkedveltebb márka;
A listán nem szereplő márkák;
Semleges márkák, amelyeket sem nem fogadnak el, sem nem utasítanak el.
Mindenesetre az ilyen tesztek végrehajtásakor a reklám kétszer jelenik meg.
A vizsgálat végén a válaszadóknak diagnosztikai kérdéseket tesznek fel, amelyek célja:
A márka egyediségének érzékelése, különbsége más termékek márkáitól;
A válaszadó mennyire érdeklődik a reklám ötlete iránt.
Ily módon meghatározható azon válaszadók százalékos aránya, akik pozitív érzelmi reakciót mutatnak a vizsgált reklámra.
A reklám vásárlási magatartásra gyakorolt hatásának vizsgálata a következőképpen hajtjuk végre. Két vásárlói csoport alakul ki: teszt és kontroll A tesztelt személynek öt televíziós vagy hat nyomtatott reklámot mutatnak. Ezt követően a csoport válaszadói kérdőíveket töltenek ki. Mindkét csoport tagjai külön kódot kapnak, és kuponcsomagokat kapnak, beleértve a tesztelt termék márkájához tartozó kuponokat is. Minden kupon beváltható a legközelebbi üzletekben. Az értékesítés hatékonyságát a következőképpen határozzuk meg:
E = a/A¸b/B; ahol a, b – a vizsgált márka termékének vásárlásainak száma a teszt- és kontrollcsoportban, A, B – az összes vásárlás száma a teszt- és a kontrollcsoportban. Az értékesítés hatékonyságát az határozza meg, hogy a vizsgált reklám milyen hatással volt a fogyasztói vásárlásokra.
Nem kevésbé fontos egy folyamatban lévő reklámkampányra adott fogyasztói reakciók vizsgálata az idő múlásával. Ebben az esetben a célközönség összetételét jellemző minta képviselőit, amely szükséges a folyamatban lévő reklámkampánnyal kapcsolatos attitűdök változásainak tanulmányozásához, időszakonként felmérik. Ez annak köszönhető, hogy újra kell értékelni a reklámkampányok hatékonyságát, és meg kell érteni, hogy a reklám miért „működik” vagy „hiba”. Az ilyen vizsgálatok során azt mérik, hogy a reklámüzenet egészét vagy annak egyes elemeit (például a reklámozott termékmárkát, a termékmárkáról alkotott képet és annak minősítését) észlelik-e. Jelen esetben a fogyasztók hozzászoktatását értjük a reklámüzenet egy bizonyos témájához, és ez utóbbi fogyasztóra gyakorolt hatásának csökkenését.
Egyes esetekben a panel módszert alkalmazzák egy adott reklámmal kapcsolatos attitűdök dinamikájának nyomon követésére.
Különleges kutatási téma is egy reklámüzenet előfordulási gyakoriságának hatása az emlékezetesség szintjére valamint bizonyos reklámokkal szembeni ingerültség és negatív attitűd megjelenése a közönségben. Ebből a célból speciális kísérleteket végeznek, amelyek eredményei főként szubjektív jellegűek, és meglehetősen nehéz általánosítani. Meg kell jegyezni, hogy a reklámkampányok gyakoriságát számos tényező határozza meg. Például a termékmárka, a fogyasztói érzések és cselekedetei közötti kapcsolat megteremtésére irányuló ösztönző reklámot gyakrabban kell megismételni, mint a tisztán tájékoztató jellegű reklámot. Szintén gyakrabban kell megjeleníteni egy új termék vagy egy nem presztízsű márkájú, valamint egy rövid életciklusú termék hirdetését.
A termékek hatékony értékesítésének biztosítása érdekében a gyártók (reklámozók) reklámot alkalmaznak, hogy ismertessék magukat. A reklámüzeneteket közvetlenül a fogyasztóknak juttatják el közvetítőkön keresztül, akik ezeket a reklámokat létrehozzák (reklámgyártók) és terjesztik (reklámterjesztők). Mind a négy alany interakciója alkotja a reklámpiacot.
- A hirdető a reklám közvetlen vásárlója, aki keresletet hoz létre a reklámszolgáltatások iránt, és ügyfele a reklámkészítőnek.
- A reklámkészítő a hirdető által megrendelt reklámszolgáltatások szolgáltatója, és ajánlatot készít a reklámpiacon.
- A reklámterjesztő olyan szervezet, amely a hirdető vagy a reklámkészítő kérésére fizetett reklámot terjeszt reklámhordozón keresztül.
- A reklámfogyasztó a reklámüzenetek végső címzettje.
Kreatív piac. Ez a reklámügynökségek piaca, amelyek a monopolisztikus verseny elvein dolgoznak: minden cég a saját résében. Meglehetősen nehéz összehasonlítani az ilyen szervezetek ajánlatait, mindegyikük rendelkezik a szakterületükön kiváló szakemberekkel, akik egyéni megközelítést alkalmaznak minden ügyfélhez. Ezért az ügynökség kiválasztása az ügyfélnél marad.
Reklámanyagok gyártásának piaca. Ez a piac azoknak a reklámkészítőknek a piaca, akik reklámvideók, bannerek vagy óriásplakát-elrendezések készítéséhez nyújtanak szolgáltatásokat. Ezen a piacon a vásárlók összehasonlíthatják az ajánlatokat a reklámanyagok árának és minőségének tanulmányozása alapján.
A reklámpiaci kutatás jellemzői
A kutatási eljárás a következő lépéseket tartalmazza:
- a vizsgálat céljainak és célkitűzéseinek meghatározása
- információforrások kiválasztása
- kutatások végzése
- a kapott adatok értékelése, az adatok elemzése és az elvégzett munkáról beszámoló készítése.
Az első szakaszban világosan meg kell fogalmazni a tanulmány célját. Általános szabály, hogy információt szerezzen a reklámüzenet tartalmáról, a reklám főbb gondolatairól és koncepcióiról stb.
Az információforrások megválasztása a reklámozással kapcsolatos másodlagos és elsődleges információforrások azonosítására vonatkozik. A másodlagos adatok valamilyen célból korábban gyűjtött információk (folyóiratok, adatbázisok, statisztikai információk, számviteli jelentések stb.). A másodlagos információk lehetővé teszik a vizsgálat fő hipotézisének megfogalmazását. Ha a szekunder adatok nem elegendőek a kutatási probléma megoldásához, akkor el kell kezdeni a primer információk (egy konkrét kutatási probléma megoldásához kapott adatok) gyűjtését.
- Desk Research – Másodlagos információforrások tanulmányozása
- A terepkutatás elsődleges adatok gyűjtése és feldolgozása közvetlenül konkrét reklámelemzés céljából.
A kutatás következő szakasza a reklámpiaci kutatás lefolytatásának folyamata. Magába foglalja:
- A mintanagyság számítása a kutatási objektum képviselőinek számának meghatározása
- Kutatási módszerek meghatározása. Léteznek kvantitatív és kvalitatív módszerek a reklámpiac vizsgálatára.
Kvantitatív módszerek:
- Felmérés – személyes információszerzés a válaszadóktól kérdőív segítségével
- Megfigyelés – a fogyasztói magatartás vizsgálata közvetlenül a kutatóhelyeken
- A kísérlet a vizsgált és a piaci kontrollhelyzetek közötti tényleges ok-okozati összefüggés mérése.
Kvalitatív kutatás.
Bevezetés
1. fejezet A marketingkommunikációs rendszer fő elemei
1.1A marketingkutatás fogalma és elvei 2 Marketingkutatás alkalmazása az „Adekvát” reklámügynökség tevékenységének tervezésében 1 A marketingkutatás végzésének főbb módszereinek meghatározása 3 Új módszerek a marketingben 5 Javaslatok kidolgozása az „Adekvát” reklámügynökség marketingtevékenységei irányításának hatékonyságának javítására Következtetés Bibliográfia ALKALMAZÁSOK Bevezetés Az értekezés problémájának relevanciája: Jelenleg a reklámozás társadalmunk életének szerves részét képezi, hiszen mint tudjuk a reklám a kereskedelem motorja, és sikeres működéséhez szükséges a szolgáltatási piac figyelemmel kísérése és a reklámozás megválasztása. optimális út a szervezet fejlődéséhez. A reklámozásnak hatékonynak és megfelelőnek kell lennie ahhoz, hogy meghatározzuk, milyen előzetes marketingkutatásra van szükség. A marketingkutatás olyan információk összegyűjtése, feldolgozása és elemzése, amelyek felhasználhatók mind a vezetői döntések bizonytalanságának csökkentésére, például az üzleti terv elkészítésekor, mind pedig közvetlenül a reklámkampány előtt, annak érdekében, hogy feltárják a viselkedést, a vágyakat és a fogyasztók és a versenytársak preferenciái a piaci viszonyok rendszerében. Jelenleg különösen nagy szükség van a szolgáltatási piac korrekt elemzésére a reklámszervezet fejlesztésének stratégiai tervének meghatározásához. Ennek a folyamatnak vitathatatlan összetettsége a megfelelő marketingkutatási módszerek kiválasztása, amelyek objektív adatokat szolgáltatnak. Így nyilvánvalóan gyakorlati igény fogalmazódik meg e probléma megoldására, illetve tudományos és módszertani indoklás a szükséges marketingkutatás kiválasztására. A dolgozat fejlettségi foka. A téma ismereteinek állását elemezve azt kell mondani, hogy a témát csak az egyes szekciókban dolgozták ki: Belyaevsky I.K., Golubkov E.P., Malhotra, Neresh K. és mások, amelyeket marketingkutatásnak tartottak, valamint Lyasko V.I., Menyailo G.V., Glushchenko V.V. - stratégiai tervezés. A szakdolgozat célja. Mutassa be a marketingkutatás felhasználását az Adequat reklámügynökség tevékenységében, mint az adatgyűjtés és -feldolgozás optimális és hatékony módját. Adja meg a marketingkutatás fogalmát, és írja le az elveket! Ismertesse a marketingkutatás típusait és módszereit! Következtetések levonása és javaslatok megfogalmazása a marketingkutatás felhasználásával kapcsolatban az „Adekvát” reklámügynökség stratégiai tervezésében. Tárgy: marketingkutatási tevékenység reklámügynökségnél. Tárgy: marketingkutatás alkalmazása a stratégiai tervezésben egy reklámügynökségnél. )Elvégzik a reklámügynökség elemzését a működési problémák azonosítása érdekében; )Kidolgozásra kerülnek a marketingkutatás lebonyolítására vonatkozó ajánlások és a reklámügynökség tevékenységének kiigazítása. A disszertáció elméleti alapját hazai és külföldi szerzők alapkutatásai és az ezekben foglalt következtetések alkotják a következő problémákkal kapcsolatban: stratégiai tervezés egy szervezetben a fejlődés különböző szakaszaiban (Zhemchugov M.K. Life cycle of an Organisation. Problems of Economics és menedzsment), marketingkutatás kiválasztása (Malhotra, Naresh K.) Marketingkutatás), marketingkutatás választása a stratégiai tervezés típusának megfelelően (Mintzberg G., Ahlstrand B., Schools of Strategy, Meskon M., Albert M., Fundamentals of Management). Az empirikus anyagot az „Adequat” reklámügynökség és a Gazprom Neft Asia LLC alapján gyűjtötték össze. Kutatási módszerek. A kutatási téma tanulmányozása során a következő módszereket alkalmaztuk: szisztémás, marketing, empirikus - felmérés, megfigyelés. A kutatás újdonsága. A tanulmány újdonsága abban rejlik, hogy: )célzott átfogó programot dolgoztak ki a marketingkutatás lebonyolítására az ügyfelek igényeinek és a reklámügynökség fejlesztésének lehetséges módjainak azonosítására; )kiderült a marketingkutatás információs és módszertani alapjainak gyenge fejlettsége a reklámügynökségek stratégiai tervezésében; )Az „Adekvátság” reklámügynökség stratégiai tervezésében marketingkutatás elvégzésére vonatkozó ajánlásokat dolgoztunk ki, amelyeket más reklámügynökségek is alkalmazhatnak. Gyakorlati jelentősége. Dolgozatom gyakorlati jelentősége egy célzott átfogó marketingkutatási program kidolgozása az „Adequat” reklámügynökség tevékenységében. Az oklevél felépítése. A dolgozat a következőkből áll: bevezető, amely meghatározza a munka céljait, célkitűzéseit, tárgyát és tárgyát, a fő rész (2 fejezet), egy következtetés, amelyben a szerző összefoglalja a kutatási tevékenységet, a felhasznált források és irodalom felsorolása, és alkalmazások. Az első fejezet meghatározza a marketingkutatás szerepét a reklámügynökség tevékenységének tervezésében, megadja a marketingkutatás fogalmát és megvizsgálja a meglévő kutatási típusokat. A második fejezet bemutatja a marketingkutatás alkalmazásának gyakorlatát egy reklámügynökségben, bemutatja a marketingkutatás szerepét az „Adequat” reklámügynökség stratégiai tervezésében, valamint a marketingkutatást a Gazprom Neft Asia LLC mint a munka terméke példáján vizsgálja. egy reklámügynökségé. 1. fejezet A marketingkommunikációs rendszer fő elemei 1 A marketingkutatás fogalma és alapelvei A marketingkutatás olyan információk összegyűjtése, feldolgozása és elemzése, amelyek felhasználhatók mind a vezetői döntések bizonytalanságának csökkentésére, például az üzleti terv elkészítésekor, mind pedig közvetlenül a reklámkampány előtt, annak érdekében, hogy feltárják a viselkedést, a vágyakat és a fogyasztók és a versenytársak preferenciái a piaci viszonyok rendszerében. A marketing a vállalkozások termelési és értékesítési tevékenységének megszervezésének és irányításának rendszere, a piac tanulmányozása, amelynek feladata a termékek és szolgáltatások iránti kereslet megteremtése és kielégítése, valamint a profitszerzés. A „Marketingkutatás” fogalmának különböző meghatározásai vannak. Naresh K. Malhotra a marketingkutatást úgy határozta meg, mint az információk szisztematikus és objektív azonosítását, összegyűjtését, elemzését, terjesztését és felhasználását a marketingproblémák (lehetőségek) azonosításának és megoldásának hatékonyságának javítása érdekében. A marketing, mint a piacgazdaság terméke bizonyos értelemben egy termelési filozófia, amely teljes mértékben (a kutatás-fejlesztési munkától az értékesítésig és a szolgáltatásig) alá van rendelve a piac feltételeinek és követelményeinek, amelyek folyamatosan dinamikusan fejlődnek gazdasági, politikai, tudományos-technikai és társadalmi tényezők széles körének befolyása. A gyártók és az exportőrök a marketinget olyan eszköznek tekintik, amely az egyes piacokon és szegmenseiben meghatározott időszakra meghatározott célok elérését a legmagasabb gazdasági hatékonysággal éri el. Ez azonban akkor válik valóságossá, ha a gyártónak lehetősége nyílik tudományos, műszaki, termelési és értékesítési terveit módszeresen a piaci viszonyok változásaihoz igazítani, saját anyagi és szellemi erőforrásait manőverezni annak érdekében, hogy a stratégiai és taktikai megoldásokban a szükséges rugalmasságot biztosítsa. marketingkutatás eredményei alapján. Vezetési koncepcióként (üzleti filozófiaként) a marketing megköveteli, hogy a vállalat a fogyasztást „demokratikus” folyamatnak tekintse, amelyben a fogyasztóknak joguk van arra, hogy a pénzükkel a kívánt termékre „szavazzanak”. Ez meghatározza a vállalat sikerét, és lehetővé teszi a fogyasztói igények optimális kielégítését. Mivel a marketing a tömegek meggyőzésének módja a vásárlásról, a legtöbb ember tévesen azonosítja ezt a fogalmat az értékesítéssel és a promócióval. A különbség a következő: az értékesítés elsősorban személyes kapcsolatfelvételt jelent – az eladó a potenciális vevőkkel foglalkozik. A marketing a médiát és más módszereket használja fel a figyelem felkeltésére és sok ember meggyőzésére – olyan emberekre, akiknek nincs közvetlen kapcsolatuk senkivel a marketinges cégnél. Az egyik vezető menedzsment teoretikus, Peter Drucker így fogalmaz: „A marketing célja, hogy szükségtelenné tegye az értékesítési erőfeszítéseket. Feltett problémája az, hogy olyan jól ismerje és megértse az ügyfelet, hogy a termék vagy szolgáltatás pontosan megfeleljen az utóbbinak, és eladja magát." A marketing összetett, sokrétű és dinamikus jelenség. Ez megmagyarázza, hogy lehetetlen egy olyan teljes körű marketing leírást adni, amely megfelel annak lényegének, elveinek és funkcióinak egyetlen univerzális definícióban. A marketing lényegéből az alapelvek következnek. A hazai és külföldi szakirodalomban azonban a „marketingelvek” egészen mást jelentenek. A különböző szerzők álláspontjait megvizsgálva és összehasonlítva a következő alapelveket emeljük ki: A gazdasági döntések meghozatalakor az igények, a kereslet állapotának, dinamikájának és a piaci viszonyok körültekintő figyelembevétele; Feltételek megteremtése a termelés maximális alkalmazkodásához a piaci igényekhez, a kereslet szerkezetéhez (és nem azonnali haszonra, hanem hosszú távra); A piac és a vevő befolyásolása minden rendelkezésre álló eszközzel, elsősorban reklámozással. A marketing tevékenységek olyan komplexuma, amely olyan kérdések vizsgálatára összpontosít, mint: a külső (a vállalati) környezet elemzése, amely magában foglalja a piacokat, a beszerzési forrásokat és még sok mást. Az elemzés lehetővé teszi számunkra, hogy azonosítsuk azokat a tényezőket, amelyek hozzájárulnak vagy akadályozzák a kereskedelmi sikert. Az elemzés eredményeként egy adatbank jön létre a megalapozott marketingdöntések meghozatalához; a fogyasztók elemzése, mind a jelenlegi (jelenlegi, a vállalat termékeit vásárló), mind a potenciális (akikről még meg kell győzni, hogy relevánsak legyenek). Ezt az elemzést a vásárlási döntések meghozatalára jogosult emberek demográfiai, gazdasági, földrajzi és egyéb jellemzőiről, valamint e fogalom tágabb értelmében vett szükségleteiről, valamint a mi és a versenytárs termékeink beszerzési folyamatairól szóló tanulmány tartalmazza. ; a meglévő termékek tanulmányozása és jövőbeli tervezése, azaz koncepciók kidolgozása új termékek létrehozására vagy a régiek korszerűsítésére, beleértve azok választékát és paraméteres sorozatait, csomagolását stb. a termelésből és az exportból kivonják az elavult árukat, amelyek nem biztosítanak adott nyereséget; termékforgalmazás és értékesítés tervezése, ideértve szükség esetén megfelelő elosztó hálózatok kialakítását a raktárakkal és üzletekkel, valamint ügynöki hálózatokkal; keresletgenerálás és eladásösztönzés (fostis) reklámozás, személyes értékesítés, rangos non-profit rendezvények („public relations”) és a vevőket, ügynököket és közvetlen értékesítőket célzó különféle gazdasági ösztönzők kombinációja révén, amely az árpolitikát biztosítja; az exportált áruk árának tervezési rendszere és szintje, az árak, hitelfeltételek, engedmények stb. felhasználási „technológiájának” meghatározása, amely megfelel a vállalkozás áruit importáló ország műszaki és társadalmi normáinak, ami a megfelelő biztosításának kötelezettségét jelenti az áruhasználat biztonságának és a környezetvédelemnek a megfelelő szintje a marketingtevékenység (marketing) mint rendszer irányítása, azaz a marketingprogram és az egyéni felelősségek tervezése, végrehajtása és ellenőrzése; résztvevő a vállalkozásban, a kockázatok és a nyereség felmérése, a marketingdöntések eredményessége. A fenti tevékenységek megvalósításához figyelembe kell venni azok nagy szerepét, akiktől lényegében a marketingstratégia eredményessége függ, nevezetesen a marketing alanyok, amelyek magukban foglalják a gyártókat és szolgáltató szervezeteket, a nagy- és kiskereskedelmi szervezeteket, a marketinget. szakemberek és különféle fogyasztók. Fontos megjegyezni, hogy bár a marketing funkciók ellátásának felelőssége többféleképpen delegálható és elosztható, a legtöbb esetben nem lehet teljesen elhanyagolni azokat valakinek. A marketing folyamat a vevő tanulmányozásával és szükségleteinek azonosításával kezdődik, és a vevő általi áruvásárlással és azonosított szükségleteinek kielégítésével ér véget. A piac, amelyen a marketing entitások működnek, felosztható „eladói piacra”, ahol a vállalkozás saját termékeit értékesíti, és „vásárlói piacra”, ahol megvásárolja a szükséges termelési komponenseket. Így a marketing elsősorban az áruk eladói és vásárlói számára előnyös. A jelenlegi és potenciális partnerekkel való kommunikáció és üzleti kommunikáció a marketing legfontosabb része. A marketingmenedzsment feladata, hogy a kereslet szintjét, időzítését és jellegét úgy befolyásolja, hogy az segítse a szervezetet céljai elérésében. Egyszerűen fogalmazva, a marketingmenedzsment keresletmenedzsment. Öt fő megközelítés (koncepció) létezik, amelyek alapján a kereskedelmi szervezetek marketingtevékenységüket végzik. .a termelés javításának koncepciója; .termékfejlesztés koncepciója; .a kereskedelmi erőfeszítések fokozásának koncepciója; .marketing koncepció; .társadalmi és etikus marketing fogalma. Mindegyik használata kötelező, és mindenekelőtt felveti azt a kérdést, hogy mi legyen a termelők, a fogyasztók és a társadalom egésze érdekeinek egyensúlya. Hiszen elég gyakran ezek az érdekek ütköznek egymással. Termelési koncepció, vagy a termelésfejlesztés fogalma. Az ehhez a koncepcióhoz ragaszkodó vállalkozások túlnyomórészt sorozat- vagy nagyüzemi termelést folytatnak nagy hatékonysággal és alacsony költséggel, és áruik értékesítését számos kereskedelmi vállalkozáson keresztül végzik. Ennek a marketingmenedzsment-koncepciónak a létezésének fő előfeltételei a következők: a) a tényleges és potenciális fogyasztók többsége alacsony jövedelmű; b) a kereslet egyenlő vagy kissé meghaladja a kínálatot; c) a magas termelési költségek (általában új termékek esetében) gyors csökkenése következik be, ami nagyobb piaci részesedés meghódításához vezet. A termékfejlesztés koncepciójának fő gondolata az, hogy a fogyasztókat bizonyos áruk vagy szolgáltatások felé irányítsa, amelyek műszaki jellemzőikben és teljesítményükben jobbak az analógjaikhoz képest, és ezáltal több hasznot hoznak a fogyasztóknak. Ugyanakkor a gyártók erőfeszítéseiket az áruk minőségének javítására irányítják, a magasabb költségek és ennek következtében a költségek ellenére is. Egy ilyen marketingkoncepció létezését alátámasztó tényezők a következők lehetnek: a) infláció; b) monopolisztikus piaci korlátozások; c) az áruk gyors elavulása. Az értékesítési koncepció, vagy az intenzívebb kereskedelmi erőfeszítések koncepciója azt feltételezi, hogy a fogyasztók csak akkor veszik meg a kínált árut elegendő mennyiségben, ha a vállalat bizonyos erőfeszítéseket tesz az áruk népszerűsítésére és eladásai növelésére. Marketing koncepció. Ez a koncepció felváltja a marketing koncepciót és megváltoztatja annak tartalmát. Az értékesítési koncepció és a marketingkoncepció közötti különbség a következő: az értékesítési koncepción alapuló üzlet a vállalat rendelkezésére álló termékkel kezdődik. A marketing koncepción alapuló tevékenységek a tényleges és potenciális vásárlók és szükségleteik azonosításával kezdődnek. A cég konkrét programok kidolgozását tervezi és koordinálja az azonosított igények kielégítésére. A marketingkoncepció a „fogyasztói szuverenitás” néven ismert politika része, ahol nem a cégnek vagy a kormánynak kell meghoznia a döntést arról, hogy mit kell előállítani, hanem a fogyasztóknak. Ez az igazság a marketing következő definíciójában fejezhető ki: a marketing a felebarát iránti szeretet, amiért díjat kapsz haszon formájában. A társadalmi és etikus marketing koncepciója: F. Kotler a legmodernebbnek tartja. A fő cél, hogy a vállalat számára ne a fenti koncepciókban tükröződő összes feltétel teljesítése legyen a fő feladat, hanem a társadalmi jólét megőrzése, erősítése, valamint minden egyes ügyfél jóléte legyen. (fogyasztó). A társadalmi és etikus marketing és a korábbi koncepciók között az a különbség, hogy bármely vállalatnak, bármilyen igényt kielégít, a társadalom hosszú távú hasznát figyelembe véve kell cselekednie. A fenti fogalmak jellemzik a fejlett országokban az elmúlt évszázadban lezajlott különböző időszakokat, jelentős társadalmi, gazdasági és politikai változásokat. A bekövetkezett változások domináns trendje a termelésről és az árukról az értékesítésre, valamint a fogyasztók és a társadalom egésze előtt álló problémákra való hangsúlyeltolódás. "A marketingkutatás lefolytatása a marketing elemző funkciójának legfontosabb eleme." A marketingtevékenység egy termék vagy szolgáltatás létrehozásával, piaci bevezetésével, majd terjesztésével kapcsolatos tevékenységek tervezésének és végrehajtásának folyamata. Egy szervezet számára a vevői elégedettségnek kell az első helyen állnia, nem pedig a maximális profit eléréséhez. Ez a marketing alapelve. Más szóval, a szervezetnek aktívan interakcióba kell lépnie a fogyasztókkal, szükségleteikre kell összpontosítania, és törekednie kell azok minél gyorsabb és leghatékonyabb kielégítésére, hogy ez kölcsönösen előnyös legyen a szervezet és a fogyasztó számára. Ebből következik, hogy minden szervezet számára fontos, hogy olyan információkkal rendelkezzen a fogyasztóiról, amelyekből arra lehet következtetni, hogy mi a legmegfelelőbb módszer a szisztematikus kutatások lefolytatására a szervezet környezettudatosságának megőrzése és a releváns adatok áramlásának biztosítása érdekében. A kutatás objektivitása közvetlenül befolyásolja a beérkezett információk minőségét, és ebből következően az ezen adatok alapján meghozott vezetői döntéseket. Popov E.V. a „Marketingkutatás” fogalmát a következő definícióval látja el - ez minden olyan kutatási tevékenység, amely a marketing igényeit kielégíti, vagyis egy olyan rendszer, amely az adott marketingtevékenységhez szükséges adatok gyűjtésére, feldolgozására, összegzésére, elemzésére és előrejelzésére szolgál. Így a marketingkutatás a vállalkozás marketingtevékenységeinek bármely ciklusának kezdete és logikus lezárása. Egy ilyen vizsgálat célja a marketingdöntésekkel járó bizonytalanság csökkentése. Ez a meghatározás csak a marketingtevékenység végzésének eljárását írja le, a minőségi mutatókat elhagyja. Pozitívan értékelhetjük a marketingkutatás jellemzőit, mint bármely marketinggel kapcsolatos vállalati tevékenység kezdetét és befejezését. Ez a „projekt utáni” szakasz az elvégzett tevékenységek összegzéseként szolgál, és segít a meghozott döntések eredményességének és helyességének értékelésében. A marketing fő célja, hogy mind a gyártó, mind a fogyasztó érdekeit figyelembe vegye, miközben a fogyasztói igények prioritást élveznek, hiszen ezek alapján a gyártó dönti el, hogy milyen szolgáltatást nyújt. Egy reklámügynökség a termékgyártókkal együtt a környező marketingkörnyezet tanulmányozásában érdekelt tevékenységeinek optimális tervezése érdekében. Marketingkutatást a cégek önállóan is végezhetnek, ha rendelkeznek marketing részleggel és szakképzett személyzettel, vagy a cég professzionális marketingkutatással foglalkozó cégek szolgáltatásait veszi igénybe. A marketingnek meg kell határoznia a stratégiai célok elérésének legjobb módját a vállalat minden részlegénél. A marketingmenedzserek célja nem mindig az eladások növekedése. Céljuk lehet a meglévő eladások fenntartása, miközben csökkentik a reklám- és promóciós költségeket, vagy akár a keresletet is. Vagyis a marketing funkciónak a felső vezetés stratégiai tervében meghatározott szinten kell tartania a keresletet. A marketing segít a vállalatnak felmérni a vállalat egyes üzleti egységeiben rejlő lehetőségeket, célokat tűzni ki mindegyikhez, majd sikeresen elérni azokat. Különböző vélemények vannak a marketing fontosságáról egy vállalat számára. Egyes vállalatoknál a marketingszolgáltatás egy rendes részleg, amely egyenrangú más részlegekkel. A marketingesek néha a másik végletbe esnek, azzal érvelve, hogy a marketing osztály a vállalat fő funkcionális részlege. Az ilyen marketingszakemberek úgy vélik, hogy a marketingszolgáltatásnak kell meghatároznia a vállalat küldetését, termékeit és piacait, és más funkcionális részlegeket kell vezetnie az ügyfelek kiszolgálásának folyamatában. A szerző szerint a vevőt kell a fő referenciapontnak tekinteni a cég tevékenységében. Egy cég nem létezhet és nem tud sikeres lenni vevők nélkül, ezért ezek vonzása és megtartása a fő feladat. A vásárlókat az ígéretek vonzzák, és megtartják az ígéretek betartásával. A marketing funkció megfogalmazza ezeket az ígéreteket, és biztosítja azok betartását. Mivel azonban a vevők tényleges elégedettsége más részlegek teljesítményétől függ, minden funkcionális osztálynak együtt kell működnie a vevői elégedettség elérése és a legmagasabb értékelések elérése érdekében. A marketing szolgálat minden osztály munkájában koordináló szerepet tölt be a vevői elégedettség problémájának megoldásában. A marketingszolgáltatás tehát nem a vállalati részlegek funkcionális (közvetlen) irányítását, hanem speciális (módszertani) irányítását végzi. Vagyis a marketingszolgáltatás elemzi, megtervezi, megszervezi és ellenőrzi a vállalat egyes részlegeiben rejlő marketing funkciók megvalósítását. Kotler szerint a marketingmenedzsment folyamata a piaci lehetőségek elemzésének folyamata; célpiacok kiválasztása; marketing mix kidolgozása és marketingtevékenységek megvalósítása. Általában sematikusan ábrázolható a marketing szerepe és helye egy vállalaton belül. A piaci szegmentálási folyamat eredménye a vevők halmaza, akik bizonyos hasonló tulajdonságokkal rendelkeznek, és egyformán reagálnak a marketinges által leírt bizonyos marketingösztönzők csoportjára. Miután egy vállalat azonosította a piaci szegmenseket, beléphet a piac egy vagy több szegmensébe. A célpiaci szegmensek kiválasztása magában foglalja az egyes piaci szegmensek vonzerejének felmérését és egy vagy több fejlesztendő szegmens kiválasztását. A vállalatnak ki kell választania azokat a szegmenseket, amelyekben hosszú távon kiemelkedő vásárlói értéket tud nyújtani az ügyfelek számára. A korlátozott erőforrásokkal rendelkező vállalat egy vagy több meghatározott szegmenst folytathat. Ez a stratégia korlátozza az értékesítést, de nagyon jövedelmező lehet. Egy másik vállalat több olyan szegmenst is kiszolgálhat, amelyek bizonyos jellemzőiben hasonlóak. Egy nagy cég teljes termékskálát tud kínálni minden piaci szegmens számára. A célszegmensek azonosítása után kezdődik a termék vagy szolgáltatás pozicionálásának szakasza. A termék pozíciója az a hely, amelyet a vásárló véleménye szerint egy adott termék a hasonló termékek között elfoglal. Egy termék piaci pozicionálása olyan intézkedések összessége, amelyeknek köszönhetően ez a termék a versengő termékekkel szemben a többiektől eltérő, a vállalat számára előnyös saját helyét foglalja el. A termékpozícionálás egyik eszköze egy védjegy vagy márka létrehozása. A marketingben a védjegy azokat a fontos megkülönböztető jegyeket hordozza, amelyek lehetővé teszik egy adott termék vagy szolgáltatás egyedi azonosítását. A fogyasztók minőségi termékekkel és szolgáltatásokkal való ellátása szükséges, de nem elégséges feltétele a piacvezető szerep megszerzésének. A marketingstratégiának a vásárlói igények kielégítése mellett figyelembe kell vennie a vállalat versenyelőnyre való igényét is. A vállalatnak elemeznie kell az iparágat, meg kell határoznia a helyét abban, majd el kell döntenie, hogyan pozícionálja magát versenytársaihoz képest, hogy jelentős versenyelőnyt érjen el. A versenyelőny elérését célzó marketingstratégiák kidolgozása a versenytársak alapos elemzésével kezdődik. A cég folyamatosan értékeli termékei és versenytársai termékei által nyújtott fogyasztói értékét és vevői elégedettségi fokát, a piaci árszintet, valamint a disztribúciós és promóciós csatornák hatékonyságát. A versenyképes marketingstratégia a vállalat pozíciójától és piaci részesedésétől függ. A következő típusokra oszthatók: 1. táblázat A marketingterv felépítése. szakasz Cél A marketingterv áttekintése (összefoglaló) Bemutatja a javasolt terv főbb pontjait gyors áttekintés céljából A piac jelenlegi állapota Alapvető információkat ad a piacról, a termékről, a versenytársakról és a termék forgalmazásáról Veszélyek és lehetőségek Leírja a főbb lehetőségeket, amelyek befolyásolja a terméket Célok és problémák Röviden megfogalmazza a vállalat céljait a termékkel kapcsolatban, beleértve az eladásokat, a piaci részesedést, a nyereséget és azokat a kihívásokat, amelyekkel a vállalat szembesülhet e célok elérése során. Marketingstratégia A tervezett célok eléréséhez használt átfogó marketing megközelítést képviseli Akcióprogramok Meghatározza, hogy mit, ki, mikor és mennyibe fog megtenni. Költségvetések Becsült bevételek és kiadások , amelyek lehetővé teszik, hogy előzetes pénzügyi értékelést adjon a terv végrehajtásának eredményeiről a tervet ellenőrizni fogják A jó stratégiák megtervezése csak a sikeres marketing kezdete. A legzseniálisabb marketingstratégia semmit sem ér, ha a vállalat nem hajtja végre megfelelően. A marketing megvalósítása a marketingstratégiák és -tervek marketingtevékenységekké alakításának folyamata, amelyek célja a stratégiai marketingcélok elérése. A megvalósítás napi és havi munka a marketingterv hatékony megvalósítása érdekében. Ha a marketingtervezés azt a kérdést teszi fel, hogy mit és miért, akkor a megvalósítás azt a kérdést teszi fel, hogy ki, hol, mikor és hogyan. Ahogy a cég növekszik, felmerül egy marketing osztály megszervezésének kérdése a marketingtevékenységek tervezésére és megvalósítására. A nagyvállalatoknál sok szakember dolgozik ilyen osztályokon. „A külső beszállítók független marketingkutató cégek, amelyek marketingkutatási szolgáltatásokat nyújtanak.” Az első eset a kis cégekre jellemző, amelyeknél nem kifizetődő állandóan marketing osztályt fenntartani, míg a nagyvállalatok gyakran saját marketingszakemberrel rendelkeznek. "Az alkalmazottak száma a szervezet méretétől függően változik." A marketing osztály élén egy menedzser áll, aki az összes lefolytatott kutatást irányítja és szervezi az osztály munkáját, felváltva a cég igazgatójának beszámolva. A marketingkutatás magában foglalja a szervezet marketingtevékenységének azon aspektusaira vonatkozó adatok szisztematikus gyűjtését, feldolgozását és elemzését, amelyek keretében bizonyos döntéseket meg kell hozni, valamint elemzi a külső környezet azon összetevőit, amelyek befolyásolják a szervezet marketingtevékenységét. A marketingkutatásban azonban a fő figyelem a piaci szempontokra irányul: a piacfejlődés állapotának és trendjeinek (feltételeinek) felmérése, fogyasztói magatartás kutatása, versenytársak, beszállítók, közvetítők tevékenységének elemzése, marketingmix vizsgálata, pl. a nyújtott szolgáltatások menedzselése, árazás és a nyújtott szolgáltatások árazási stratégiájának kialakítása, ügyfélkör kialakítása és az ösztönzők célzott alkalmazása. A marketingkutatás lefolytatásának a szabályosság, integritás, racionalitás, következetesség, objektivitás és hatékonyság elvein kell alapulnia. Ezen alapelvek betartása biztosítja a magas színvonalú kutatást, melynek adatai a szervezeti tervek és stratégiák megvalósításának alapjául szolgálnak. A marketingkutatási folyamat több szakaszra oszlik: a szervezet előtt álló probléma azonosítása és a feladatok meghatározása; másodlagos információk gyűjtése és elemzése; elsődleges információk gyűjtése; a kapott adatok elemzése és értelmezése; jelentés elkészítése a vizsgálat eredményei alapján. A vizsgálat kezdeti szakaszában azonosítják a problémákat és a célokat, amelyek pontossága befolyásolja a teljes vizsgálat eredményeinek minőségét. Ha a probléma nem egyértelmű, további kutatásokat végeznek a célok és célkitűzések azonosítása és meghatározása érdekében. Még akkor is, ha a marketingkutatást külső szervezet részvételével végzik, az első szakasz az ügyfél cég alkalmazottainak munkáját igényli, mivel ez lehetővé teszi a hasznos információk megszerzését. A második szakasz a harmadik szakasz előkészítése, mert olyan információkat gyűjtenek, amelyek az elsődleges adatok gyűjtésének alapjául szolgálnak. Maga a kutatás másodlagos adatok gyűjtésével kezdődik, például beszállítókkal, partnerekkel folytatott kommunikációból, korábbi évek pénzügyi beszámolóiból stb. A másodlagos adatok megszerzése után a kutatók elkezdik keresni azokat az elsődleges információkat, amelyek közvetlenül megfelelnek a jelenlegi tanulmány felvetett problémájának. Az elsődleges információszerzés fő módszerei a felmérés, a kísérlet és a megfigyelés, amelyek felhasználása a minta meghatározásán alapul. A mintának pontosan tükröznie kell a sokaságot, hogy a kapott adatok igazak legyenek. A marketingkutatás utolsó szakasza az eredmények bemutatása mindenkinek, akinek szüksége van ezekre az adatokra. Először is tudnunk kell, hogy kik találják hasznosnak az eredményeket. Szükséges lehet a jelentés nyelvezetének átültetése a felhasználók számára, mivel kevés vezető érti a piackutatási terminológiát (és ami még fontosabb, annak korlátait). A felmérés legkényelmesebb módja a kérdőív, mivel a kutatók különböző formájú kérdéseket használhatnak: nyitott és zárt, és szükség szerint módosíthatják a kérdések sorrendjét. A nyitott kérdések több információ megszerzését teszik lehetővé, azonban az ilyen válaszok értelmezése során nehézségek merülnek fel a szavak sajátos értelmezése miatt. Leggyakrabban a hipotézisek kidolgozásának szakaszában alkalmazzák a nyitott kérdéseket tartalmazó kérdőíveket, később pedig az adatelemzés egyszerűsítésére a zárt kérdéseket. A kutatás megkezdése előtt gondosan ki kell választani az alkalmazottakat erre a munkára, ki kell képezni őket, ha nem rendelkeznek megfelelő végzettséggel, vagy magyarázatokat, utasításokat kell adni, ha szakemberek. A felmérések lebonyolításához például személyesen vagy telefonon nincs szükség speciális oktatásra, de a mélyinterjúk, fókuszcsoportok és egyéb összetettebb információgyűjtési módszerek esetében valamint utólagos értelmezéséhez felsőfokú szakirányú végzettséggel rendelkező szakképzett szakember szükséges. Így, ha egy cég marketingkutatást rendel egy külső szervezettől, akkor a kezdeti szakaszban felhasználhatja humánerőforrásait, és a probléma mélyreható tanulmányozását marketing kérdésekben kompetens szakemberekre bízhatja. A munka megkezdése előtt el kell döntenie, hogy az interjúztatók hogyan lépnek kapcsolatba a válaszadókkal – aktívan vagy passzívan. Aktív viselkedéssel a kérdező hangot ad kérdéseknek, megjegyzi a válaszokat, figyelemmel kíséri a válaszadó viselkedését, és ha szükséges, megjegyzéseket fűz a kérdésekhez. Passzív viselkedés esetén nincs szükség a kérdező segítségére, a válaszadók önállóan elolvassák és megválaszolják a javasolt kérdéseket. Ehhez nagy figyelmet kell fordítani a marketing adatok gyűjtésének minőségellenőrzésére, minden kérdőívnek tartalmaznia kell a felmérést végző munkatárs elérhetőségét - nevét, telefonszámát és aláírását, valamint a felmérés időpontját. Javasoljuk továbbá az összes kérdőív számozását, hogy nyomon követhessük a számukat és könnyebben eligazodhassunk, amikor felteszik a kérdést. a szavak sajátos értelmezése. Leggyakrabban a hipotézisek kidolgozásának szakaszában alkalmazzák a nyitott kérdéseket tartalmazó kérdőíveket, később pedig az adatelemzés egyszerűsítésére a zárt kérdéseket. 1.2 Marketingkutatás alkalmazása az „Adekvát” reklámügynökség tevékenységének tervezésében Az áruk és szolgáltatások piacán évről évre erősödő verseny körülményei között a cégek egyre nehezebben tudnak megkülönböztetni magukat, egyre keményebb a köztük lévő küzdelem, és csak a hozzáértő reklám segíthet kitűnni a tömegből és sikereket elérni. . A reklámügynökség megoldást jelent azoknak a cégeknek, amelyeknek nincs pénzük saját hirdetési részleg fenntartására, mert ezek többletköltségek a helyiségbérléshez és az alkalmazottak fizetéséhez, ráadásul szolgáltatásaikra nem is rendszeresen, hanem csak időről időre van szükség. , akkor egy ilyen szerkezet jelenléte teljesen veszteséges lesz, ezért sokkal jövedelmezőbb reklámszakemberekhez fordulni, amikor valóban szükség van rá. A reklámügynökség egy professzionális, zártkörű, független, különféle reklámszolgáltatások nyújtásával foglalkozó szervezet, a reklámkészítéstől a hirdetésmegjelenítésig, célja az ügyfél szolgáltatásainak vagy áruinak piacra juttatása. "Két formája van a reklámgyártó csapatoknak, amelyek történelmileg alakultak ki: egy független reklámügynökség, amely a hirdetők rovására tartja fenn magát, és a hirdetési osztályok, amelyek a legnagyobb cégek struktúrájának részét képezik." A verseny az RA piacon, csakúgy, mint minden más területen, ezért az RA-knak ismerniük kell ügyfeleik igényeit, és teljesíteniük kell az igényeik szintjét, megfelelő szolgáltatásokat kínálva számukra. A helyzetből való kiutat keresve az ügynökségek választhatnak maguknak egy tevékenységi irányt - egy szűk szakterületet, amelyben erősek, például médiavásárlás vagy BTL-események lebonyolítása, vagy teljes körű szolgáltatást nyújthatnak, ha az ügynökség úgy érzi. állandó versenyre képes. Ezután közelebbről megvizsgáljuk a reklámügynökségek létező típusait. A hirdetési szolgáltatások teljes skáláját nyújtó ügynökségeket univerzális vagy teljes ciklusú ügynökségeknek nevezzük. Négy alapvető funkciót látnak el: fiókkezelés, kreatív szolgáltatások, médiaterület és idő tervezése és megszerzése, valamint kutatás. Az ilyen szervezetek a reklámozás különböző területein dolgozó szakembereket alkalmaznak, ami biztosítja a reklámkampány végrehajtásának minőségét annak minden szakaszában - a stratégia megalkotásától a reklámtermékek gyártásáig. A tisztán hirdetési szolgáltatások mellett teljes értékű marketingkutatás lebonyolítására is lehetőséget tudnak biztosítani. A teljes körű szolgáltatást nyújtó reklámügynökségek óriási előnye, hogy saját vállalkozókkal és gyártási bázissal rendelkeznek, ami lehetőséget ad arra, hogy szolgáltatásaikból kedvezményeket kapjanak, és ezáltal ügyfeleik számára árat csökkentsenek. Egy teljes ciklusú reklámügynökség megkeresésével és az összes szolgáltatás egy helyen történő megrendelésével az ügyfél magasabb szintű munkateljesítményre számíthat, mint ha több különböző helyre fordulna, mert a teljes projekt egy személy általi átfogó kivitelezése garantálja elemeinek egymáshoz való kapcsolódását, minőségét és a kampány egészének sikerét. Az univerzális reklámügynökség funkcionalitása olyan szolgáltatásokat foglal magában, mint: kommunikációs és marketingstratégia kidolgozása, piackutatás lebonyolítása, fogyasztói magatartás és vélemények tanulmányozása, költségvetés kialakítása, médiaterv kidolgozása, reklámtermékek készítése, reklámfelület vásárlása és reklám elhelyezése, gyártás reklámozás, BTL rendezvények lebonyolítása. Nemcsak a nagy cash flow-val rendelkező nagyvállalatok, hanem a kisvállalkozások is fordulhatnak teljes ciklusú reklámügynökségekhez, és leggyakrabban az ilyen ügynökségekkel való munkavégzés hosszú távú alapokra helyeződik, mert Miután egyszer dolgoztak együtt az ügyféllel, jobban az igényeihez orientálódnak, és tudják, mit és hogyan kínáljanak neki, milyen árnyalatok vannak a tevékenységében, kedvezményeket tudnak adni szolgáltatásaikból, az ügyfél pedig megbízik benne. ügynökséget, és ajánlja partnereinek és kollégáinak. Az utóbbi időben az ügynökségek szakosodásának, szűkítésének tendenciája figyelhető meg, ami javítja az általuk nyújtott egyes szolgáltatások minőségét, ugyanakkor kiszolgáltatottá teszi őket a monitoring és kutatási tevékenységek korlátozott funkcionalitásával szemben, ami hatással lehet az ügynökségekre. a meghozott döntések és a végrehajtott stratégiák minősége. A reklámot készítő reklámügynökségek vagy a kreatív ügynökségek maguk készítenek reklámokat, grafikus reklámokat, sokszorosítják és terjesztik azokat. A „kreatív” szó angol fordításban „kreativitást”, „teremtést” jelent, de oroszul ez a szó „eredetiség”, „nem szabványos” jelentést kapott, a kreativitás olyan dolog, amiért az ügyfelek hajlandóak sokat fizetni. pénzt, abban a reményben, hogy ez a kreativitás sok figyelmet vonz majd, és hozzájárul az eladások növekedéséhez. A kreatív segít megkülönböztetni egy terméket sok mástól, más szinten, finomabban befolyásolva, mint a hétköznapi reklámozás, amely unalmas és szinte megkülönböztethetetlen a vásárlók számára. Emiatt egész ügynökségek jelentek meg, amelyek erre a hirdetési területre szakosodtak, és professzionálisan foglalkoznak magas színvonalú hirdetési ötletek és anyagok létrehozásával. Ezeknek az ügynökségeknek általában egyszerű szervezeti felépítésük van - menedzsment osztály és kreatív részleg. „Ez a tevékenységeik egységességének és szabványosításának, a különböző típusú munkaerő korlátozott számának és kis méretének köszönhető.” A menedzserek az ügyfelekkel és vállalkozókkal dolgoznak, megrendeléseket fogadnak el, koordinálják a kreatív részleg tevékenységét, amely viszont kreatív egyénekből és kreatív ötleteket generáló szakemberekből áll. Egy jó kreatív ötlet nem feltétlenül kerül sokba, épp ellenkezőleg, lehet olyan megoldást találni, amely nem igényel nagy kiadásokat, de nem minden ötletet lehet életre kelteni, ezt emlékezni kell a reklámötlet kidolgozásakor, és elsősorban a az ügyfél költségvetése. Ahhoz, hogy megtaláljon egy ötletet, amely „felszáll”, nagyon jól kell ismernie a célközönségét - véleményét a márkáról, magáról a termékről vagy szolgáltatásról, a helyzet pontos megértése lehetővé teszi egy szokatlan megtalálását. megoldást, amely mindenkit meglep, és arra kényszeríti, hogy beszéljenek róla. Az alkotóknak mindenekelőtt az ügyfél érdekeire és követelményeire kell emlékezniük, vagyis a javasolt kreatív ötletek nem kreativitás a kreativitás kedvéért, hanem mindenekelőtt a vevő problémáinak megoldása. Az alkotó tevékenységének lényege, hogy megtaláljon egy bizonyos pontot, amelyet a vevő olyan irritálónak fog fel, amely bizonyos érzelmeket vált ki, amikor kapcsolatba lép vele. Egy ilyen irritáló anyag megtalálása nem egyszerű folyamat, amelyben fontos az ember tapasztalata és tehetsége. Azokat a reklámügynökségeket, amelyek nagykereskedelmi reklámfelületet vásárolnak és kiskereskedelemben értékesítenek, médiaügynökségeknek vagy médiavásárló ügynökségeknek nevezik. Profitot termelnek azzal, hogy felár ellenében adják el a reklámfelületeket. A médiavásárlás nem korlátozódik csak a televízióban történő reklámozásra, ide tartozik az újságokban, folyóiratokban megjelenő reklámfelület vásárlás, a rádió műsorideje, a kültéri hirdetési felület, valamint az egyre relevánsabb internetes reklámfelület vásárlás is. A médiavásárló ügynökségekkel való együttműködés előnye, hogy magas fokú professzionalizmusuk van ezen a szűk területen, és ennek eredményeként egy adott reklámkampányhoz magas színvonalú médiaválasztékot és reklámmennyiséget biztosítanak. A médiavásárlási szolgáltatás a médiaterv készítő szolgáltatással együtt, vagy külön-külön is nyújtható, és a komplex szolgáltatás nagy valószínűséggel kevesebbe kerül, mint más ügynökségeknél, abból is kifolyólag, hogy a médiavásárló ügynökségek jó kedvezményt kapnak nagy volumenű reklám elhelyezve. A reklámügynökségek közvetítőként működnek az áruk gyártói és a kiskereskedelmi ágazat között, képesek szabályozni a beérkező ajánlatokat, visszautasítani az időszerűtleneket, és a teljes piac, különösen a fogyasztók érdekében fellépnek reklámfüggőség A reklámügynökségek létrehozásának fő feltétele a reklámkampányok magas és professzionális megvalósítása, valamint a minőségi reklámüzenetek létrehozása. Ugyanezen törvénycikk szerint reklámterjesztőnek minősül „az a jogi vagy természetes személy, aki rekláminformációt helyez el és „vagy” vagyon – ideértve a rádió- és televízióműsor-műsorszolgáltatás technikai eszközeit is – biztosításával és „vagy” felhasználásával terjeszt. műsoridős kommunikációs csatornákon és más módon." Egy szervezet életciklusának öt szakasza van. Keletkezés (döntés megalkotásáról, a szükséges dokumentumok kidolgozása és jóváhagyása, a tevékenység feltételeinek megteremtése). Növekedés és egy bizonyos hely elfoglalása az adott területen. Új irányok, tevékenységi formák keresése a meglévők fejlesztésével, tökéletesítésével egyidejűleg. Érettség, amikor a szervezet szilárdan áll a lábán, és gyakran nem törekszik sem a bővítésre, sem a fejlődésre. A tevékenység befejezése. Az életciklus-koncepció szerint a vállalat irányítási rendszerében bekövetkezett változások hiányában, figyelembe véve a különböző gazdasági, társadalmi, politikai, tudományos és egyéb tényezők hatását, egy vállalkozás életciklusa nem haladja meg a 30-40. év, és hajlamos lerövidülni. Ez abból adódik, hogy a vállalat külső környezete olyan követelményeket támaszt, amelyeket teljesíteni kell, és ha ez nem történik meg, a munkavégzés stabilitása felborul. „A vállalat külső környezete egymással összefüggő tényezők összessége, amelyek befolyásolják mindazt, ami a szervezeten belül történik.” Ebből következik, hogy a vállalatnak vagy változnia kell, vagy meg kell szűnnie. A marketingkutatás hasznos lesz a stratégiai terv elkészítéséhez a második szakaszban, illetve a vállalat életciklusának harmadik és ötödik szakaszában történő módosításához. Az alkalmazottak közötti kapcsolatokat a szervezet fennállásának kezdetén az informalitás és a vezető közvetlen részvétele jellemzi minden kérdésben. A célok még nem alakultak ki teljesen. A szervezet felépítése rendkívül egyszerű, mivel a létszám még mindig kicsi. Ebben a szakaszban a vállalat keresi a rést, önrendelkezéssel foglalkozik, és kiválaszt magának egy pozíciót a versenytársakkal szemben: adaptív, erőltetett vagy niche specializációt. Ebben a szakaszban használják először a marketingkutatást a tevékenységi irány kiválasztására. Közvélemény-kutatások és közvélemény-kutatások elvégzésével meghatározzák azt a területet, amelyre a fogyasztók körében lesz kereslet. A növekedés szakaszában a szervezet felépítése bonyolultabbá válik, és nő az alkalmazottak száma. Megjelennek a fejlődési kilátások, a szervezet aktívan interakcióba lép a külső környezettel, fejleszti a piacot. A szervezetnek küldetése van, fejlesztési stratégiát dolgoz ki. „A küldetés meghatározása szorosan összefügg a marketinggel, és magában foglalja a következő kérdés megválaszolását: „Hogyan lehet egy vállalat a fogyasztók javára, miközben nagyobb sikereket ér el a piacon?” A stratégia kialakítása különféle marketingtanulmányokon alapul - megvizsgálják a versenytársakat, feltárják termelési rése fejlődésének dinamikáját, valamint feltárják a társadalom szervezethez való viszonyát. A harmadik szakasz az életciklus közepe, amikor a vállalatnak már megvan a küldetése, céljai és célkitűzései, és elkezdheti új tevékenységi területek felkutatását, vagy a meglévők fejlesztését, ami kiterjeszti vagy elmélyíti a tevékenységi körét. A lehetséges lehetőségek megtalálásához a marketingkutatás nélkülözhetetlen eszköz lesz. Érettségi stádiumban a cég szerkezete már kialakult, a munkafolyamatot stabilitás és rendezettség jellemzi, a cég iparágának egyik vezető szerepet tölt be. Az érettségi stádiumra a szervezet kiterjedt tapasztalattal és tudással rendelkezik, ami tükröződik küldetésében és céljaiban. Az iroda 2007 nyarán nyílt meg, és fennállásának évei során a legszélesebb körű BTL-szolgáltatások vezető és tapasztalt szolgáltatójává nőtte ki magát. Ma az Adequat a következő szolgáltatásokra specializálódott: Fogyasztói promóció; Kereskedelemösztönzés (A kereskedelmi elosztóhálózat ösztönzése); Merchandising; Titkos vásárlók és kiskereskedelmi audit; ajándéktárgyak, nyomdai termékek, promóciós nyomtatványok gyártása; 2008 februárjában indult el a cég első weboldala, amely a konkurens ügynökségek oldalaitól az ügyfelek számára hasznos információk nagy mennyiségében tért el, mint például a befejezett projektek adatai, fényképes beszámolókkal. Az oldal megkülönböztető jellemzője volt a művészek nagy adatbázisának jelenléte, akiknek előadásai bármely eseményre megrendelhetők, valamint a színpadi felszerelések katalógusa bérelhető. Mindezek az anyagok segítenek a fogyasztónak abban, hogy jobban megértse az ügynökség tevékenységének sajátosságait, a teljes BTL-szektort, eligazodjon az ügynökségi szolgáltatások között, és válassza ki a megfelelőt. 2013 tavaszán az Adequat folytatja az új tevékenységi területek fejlesztését: bővül a nyomdai szolgáltatások köre, több jekatyerinburgi kreatív csoport kizárólagos képviseletére kötnek megállapodásokat. Ezzel egyidejűleg az ügynökség teljes mértékben frissíti honlapja dizájnját. Az ügynökség létszáma jelentősen megnőtt, jelenleg 11 főt foglalkoztatnak. Az osztályok munkájának ellenőrzését az igazgatóhelyettes gyakorolja. Feladatai közé tartozik: a dolgozók munkájának figyelemmel kísérése, az igazgató minden feladatának ellátása távollétében. Adminisztráció - ügynökség igazgatója, a reklámügynökség közvetlen irányítása. Feladatai közé tartozik: a cég tevékenységének stratégiai tervezése, marketingtervek jóváhagyása, az összes részleg munkájának nyomon követése, új berendezések beszerzésével kapcsolatos döntések meghozatala és új irányok kialakítása. Ügyfélosztály - az ügyfelek felkutatásában, a velük való együttműködésben, a rendelések támogatásában, a becslések elkészítésében és a dokumentumáramlás fenntartásában részt vevő vezető és ügyfélmenedzserek. A projektosztály a menedzseréből és a megrendelések közvetlen végrehajtásában részt vevő koordinátorokból áll, beleértve a vállalkozókkal való együttműködést, a belső becslések elkészítését és a projektekről szóló jelentéseket. A személyzeti osztály két főből áll - a vezetőből és a személyzeti vezetőből. Feladata a promóciós személyzet felkutatása és képzése, a képzések lebonyolítása és a jelentések karbantartása. A művészeti vezető által vezetett Marketing és Reklám Osztály gondoskodik az ügynökség népszerűsítéséről, együttműködik a weboldallal, a médiával, népszerűsíti az ügynökséget az interneten és a közösségi oldalakon, felelős a kreativitásért, az árképzésért, valamint közvetlenül a reklámozásért és marketingért. A könyvelés, amelyet egy alkalmazott képvisel, felelős az összes pénzzel végzett tranzakció lebonyolításáért - adók, kifizetések. A cég jelenleg mintegy 90 szabadúszó alkalmazottat foglalkoztat: tervezőket, színpadi munkásokat, hangmérnököket, tervezőket, promótereket és felügyelőket. 2013-ra a piaci részesedés 10-11%-kal nőtt. Az ügynökség rendszeres ügyfelekre és nagy ügyfélkörre tett szert. Az "Adequat" reklámügynökség megkülönböztető jellemzője a saját promóterek bázisa és egy szakembergárdája. Az ügynökség közönséglefedettsége széles a kereskedelem és szolgáltatás különböző területeiről származó különféle szervezetekkel és ügyfelekkel való interakciónak köszönhetően. A reklám a projekttől függően egy szűk társadalmi csoportra (diákok, nyugdíjasok) és a lakosság meglehetősen széles csoportjára is irányulhat. Egyes projektekben van területi specializáció (bizonyos terület, külváros lakói stb.), ez különösen fontossá válik az orosz piacra való belépéssel, vagy szűkebb orientációval, például egy adott termék potenciális fogyasztói számára. Az ügynökség népszerűsítésére direkt mailt, online hirdetést, valamint banner reklámot használnak a folyamatban lévő rendezvényeken. Az ügynökség honlapja hatékony promóciós eszköz, amelyet rendszeresen frissítünk és tartalommal egészítünk ki. Tevékenységének megismeréséhez az ügynökség fotóriportokat és leírásokat tölt fel a portfólióban szereplő eseményekről, akciókról. A weboldalon megtekintheti az ügynökség által nyújtott szolgáltatások teljes katalógusát és az „Adequat” reklámügynökség partnereinek listáját. Az évek során az ügynökség munkatársai felbecsülhetetlen értékű tapasztalatra tettek szert a legkülönbözőbb ügyfelekkel és cégekkel való munkavégzés során, ami a jelenlegi projektek megvalósítását mindenképpen segíti. A BTL ügynökségek által nyújtott szolgáltatások köre szinte azonos, nehezen megkülönböztethető, így minden cég olyan szolgáltatással igyekszik kitűnni, amellyel versenytársai nem rendelkeznek. Az Adequat reklámügynökség szolgáltatásainak arzenáljában a marketingkutatás rejtélyes vásárlás és kiskereskedelmi audit szolgáltatás formájában jelenik meg. Az ügynökség fő szakterülete a BTL rendezvények, így a marketinghez kapcsolódó szolgáltatások köre kicsi. Az „Adekvát” küldetése a következő: „BTL promóciók és nem szokványos rendezvények kifogástalan lebonyolításával elválaszthatatlan érzelmi és pozitív kapcsolatot teremteni ügyfeleink és fogyasztóik között. Számunkra minden részlet fontos, ezért folyamatosan fejlesztjük az általunk nyújtott szolgáltatások minőségét, bővítjük kínálatukat, amivel egyre több új piacot hódíthatunk meg. Arra törekszünk, hogy ne csak ügyfeleink és partnereink, hanem az egész társadalom bizalmát is kivívjuk, hogy mindenki elkerülhetetlen választásává legyünk.” 1 A marketingkutatás végzésének főbb módszereinek meghatározása A Gazprom Neft Asia, a Gazprom Neft OJSC 100%-os leányvállalata 2006 augusztusa óta működik a Kirgiz Köztársaság olajtermékek piacán. A társaság a kőolajtermékek, valamint a cseppfolyósított kőolajgáz nagy- és kiskereskedelmi piacának legnagyobb szereplője. A vállalkozás 8 olajtelepet, 110 benzinkutat, 2 cseppfolyósított kőolajbázist, 130 járműparkot és 5 laboratóriumot kezel. A Gazprom Neft Asia a Kirgiz Köztársaság piacán kívül Kazahsztán és Tádzsikisztán piacán is képviselteti magát leányvállalatain - a Gazprom Neft - Kazahsztán és a Gazprom Neft - Tádzsikisztánon keresztül. A Gazprom Neft Asia az Omszki Olajfinomító által termelt kőolajtermékeket értékesíti. Az Omszki Finomító az egyik csúcstechnológiás üzem az Orosz Föderációban, és a világ egyik legnagyobb olajfinomítója. Az Omszki Finomító előnye az Orosz Föderáció legmagasabb finomítási mélysége, ami viszont a kőolajtermékek magas minőségét jelzi. A társaság jelenleg is folytatja a hálózat benzinkútjainak márkaváltási programjának megvalósítását, melynek értelmében az összes Gazpromneft benzinkút egyetlen kiskereskedelmi márka alá kerül. A Gazprom Neft Asia hosszú távú fejlesztési stratégiáját követve a legfejlettebb technológiákat alkalmazza, és sikeresen valósít meg innovatív projekteket. Az új benzinkutak megfelelnek minden általánosan elfogadott nemzetközi minőségi és biztonsági szabványnak. A Kirgiz Köztársaság piacán a cég először a kiskereskedelmi szegmens kísérő üzletágában kezdett működni, vegyesboltokat épített benzinkutaknál, ingyenes kiegészítő szolgáltatásokat - gumiabroncs-felfújás, cipőfényező állomások, üveg és engedély. tányérmosás, Wi-Fi. Ma 67 üzlet működik a Gazpromneft benzinkutakon. A Gazpromneft benzinkutak a Kirgiz Köztársaságban G-Drive 95 márkájú üzemanyagot, Super Euro-98, Premium Euro-95, Regular-92, Ai-80 benzint, valamint nyári és téli dízelüzemanyagot árulnak. Az üzemanyagok és kenőanyagok szállítása közvetlenül az Omszki Olajfinomítóból történik, amely Oroszország egyik legkorszerűbb technológiai üzeme és a világ egyik legnagyobb olajfinomítója. Az Omszki Finomító előnye az oroszországi legmagasabb finomítási mélység, ami viszont az előállított üzemanyag nagyon jó minőségét jelzi. A Gazprom Neft Asia LLC tevékenysége két prioritáson alapul - a kiváló minőségű termékeken és az elfogadható árakon. A Gazprom Neft Asia LLC kizárólag kiváló minőségű oroszországi energiaforrások értékesítésével olyan szinten határozza meg az árakat, amelyen a vállalat árrése minimális. Ezzel a Gazprom Neft Asia LLC igyekszik a lehető legjobban csökkenteni ügyfelei árterhét. Jelenleg a Gazprom Neft Asia LLC társaság benzinkútjainak építése, márkaváltása és automatizálása folyik. A benzinkutaknak meg kell felelniük az összes általánosan elfogadott nemzetközi minőségi és biztonsági szabványnak. Az ilyen típusú benzinkutakat először mutatják be a kirgiz piacon. A Gazprom Neft Asia LLC által épített benzinkutak megkülönböztető jellemzője mindenekelőtt az ügyfelek önkiszolgálásának elve (az ügyfelek az üzemanyag és a kenőanyagok vásárlását az üzemeltető pénztárában fizetik). Ez a fizetési mód egy átmeneti lépés a jövőben a benzinkutak teljes önkiszolgáló rendszerének bevezetéséhez, amely ma már a világ számos országában, így Oroszországban és az USA-ban is működik. A Gazprom Neft Asia LLC minden újonnan épült benzinkútján az ügyfelek a kiváló minőségű üzemanyagok és kenőanyagok vásárlása mellett minimarketek, autómosók és vulkanizálások szolgáltatásait is igénybe vehetik - a kapcsolódó és út menti szolgáltatások összetevőit. A kirgiz piacon először a Gazprom Neft Asia LLC - Gazprom Neft benzinkútjai megkezdték a Premium Euro-95 és Super Euro-98 benzin értékesítését. Ezek a benzinminőségek a világpiacon széles körben használt Euro-3 szabványhoz tartoznak. A Gazprom Neft Asia LLC jelenleg üzemanyagokat, például benzint, gázolajat, cseppfolyósított kőolajat, motorolajokat és zsírokat értékesít a kirgiz piacon. Jelenleg a Gazprom Neft Asia társaság eszközei között 99 működő benzinkút található. Benzinkutak a Kirgiz Köztársaság mind a 7 régiójában találhatók. Biskekben és a Chui régióban található a Gazprom Neft Asia társaság benzinkútjainak többsége - 57 állomás, 12 benzinkút az Issyk-Kul régióban, 7 benzinkút Talasban, 10 benzinkút Jalal-Abatban, 8 benzinkút állomások Oshban, 2 Batkenben és 3 - Naryn régióban. A Gazprom Neft Asia LLC azt tervezi, hogy évről évre növeli Gazprom Neft márkanév alatti benzinkútjai jelenlétét a meglévők rekonstrukciójával, valamint új benzinkutak építésével és beszerzésével, ezzel biztosítva a köztársaság lakosságának minőségi orosz üzemanyaggal való ellátását. az Omszki Olajfinomító. A Gazprom Neft Asia vállalat egyik fő célkitűzése, hogy a nagy- és kiskereskedelmi ügyfeleket kiváló minőségű üzemanyaggal lássa el, és minőségi szolgáltatásokat nyújtson az ügyfeleknek. Utóbbi esetében a Gazprom Neft Asia vezetői rendszeresen tartanak tanfolyamokat az ügyfélszolgálat minőségének javítására és a személyzet képzésére a benzinkutak üzemeltetői és más Gazprom Neft Asia alkalmazottak számára. A társaság jelenleg is folytatja a hálózat benzinkútjainak márkaváltási programjának megvalósítását, melynek értelmében az összes Gazpromneft benzinkút egyetlen kiskereskedelmi márka alá kerül. A Gazprom Neft Asia hosszú távú fejlesztési stratégiáját követve a legfejlettebb technológiákat alkalmazza, és sikeresen valósít meg innovatív projekteket. Az új benzinkutak megfelelnek minden általánosan elfogadott nemzetközi minőségi és biztonsági szabványnak. Az alkalmazottak nagy száma, a vállalaton belüli kommunikáció nagy sűrűsége, a részlegek és fióktelepek földrajzi sokszínűsége (a Gazpromnak több száz „leányvállalata” és „unokája” van) a márkaépítést a koherencia, a holisztikus megértés és a rugalmas szabványosítás eszközévé teszik. A célcsoportok mindegyike különböző témák iránt érdeklődik, és mindegyik a saját területén dolgozik. Ezért van szükség egyetlen vállalati márkára, amely összekapcsolja minden közönség és közösség igényeit. Fontos megérteni, hogy a legnagyobb transznacionális vállalatként a Gazprom elsősorban nem terméket, hanem kapcsolatokat, üzleti elveket, hírnevet, menedzsmentet és kommunikációs szabványokat értékesít. Ez kevésbé az eladásról szól, hanem inkább a látás témájában folytatott interakcióról. Egyetlen imázsra van szükség, amely a Gazprom márka alapját képezi a megértés megteremtéséhez. A márka ebben az esetben a vállalat hatékony vállalati vezetési stílusának jelzője. A Gazprom Neft Asia LLC új kültéri reklámtermékei közül a következőket emelhetjük ki: A Joker egy háromoldalas reklámhordozó speciális belső világítással, speciális hengeres testben, átlátszó akril „ablakokkal”. A Citybox, City-format egy kétoldalas reklámdoboz, az építmény alján elhelyezett hulladékgyűjtő edénnyel. A City Box magassága 3 méter, ennek köszönhetően a rajta lévő reklámok jól láthatóak a gyalogosok és az autósok számára egyaránt, az intenzív belső világítás pedig éjszaka is jól láthatóvá teszi a reklámhordozót. A Pillars (oszlop, pilon, pillér) egy háromszög alakú, belső világítású reklámállvány, három 1,4x2,8 m méretű reklámfelülettel. a városok központi és történelmi részein telepítik. Az időszakos képváltásnak köszönhetően a dinamikus pillér tökéletesen magára vonja a figyelmet. A görgős kijelzők (scrollerek) egy reklám- és információs rendszer, amely egy erős belső világítású világítódoboz, amelyben a reklámképek egyik tengelyről a másikra tekernek. Az automatikus képváltás a tengelyeket meghajtó két villanymotornak köszönhetõen történik. Minden kép a beállításokban meghatározott ideig jelenik meg. A flex tok (reklámtábla) egy kültéri reklámhordozó, amely szabadon álló, intenzív belső megvilágítású reklámtábla védőüveg nélkül. A flex tok belsejének védelme maga a kép, amely egyenletesen van megfeszítve és speciális bilincsekkel rögzítve a dobozban. A plakát megfelelő felszerelése lehetővé teszi a tökéletesen sima kép elérését. A napközbeni tükröződés hiánya a képen, éjszaka pedig az erős belső világítás teszi a Flex Case-t vonzó hirdetési formává. Ez a modern reklámstruktúra kiváló alternatívája az elavult 3x6-os óriásplakátoknak. m. 2.3 Új módszerek a marketingben ) NPS (Net Promoter Score) módszer ) Titokzatos vásárló. Bármely cég arra törekszik, hogy fogyasztóit „magához ragadja”, elnyerje tetszését, „hűségét”, hogy a következő vásárlást ismét az üzletében bonyolítsák le. Az ügyfelek hűsége az üzleti teljesítmény egyik leginkább mutató kritériuma. Általános szabály, hogy a hűséges vásárló, függetlenül az aktuális piaci helyzettől, beleértve egy termék (szolgáltatás) költségének növekedését vagy új üzletek és hasonló termékek megjelenését, előnyben részesíti kedvenc márkáját. A speciális marketingkutatások lehetővé teszik egy vállalkozás vagy üzlet hatékonyságának értékelését, amely során feltárják a szolgáltató szektor hiányosságait, valamint a célközönség „hangulatát”. Például a Mistery Shopper vagy Mystery Shopper nevű módszer, amely egy speciálisan képzett ügynök látogatását jelenti egy kiskereskedelmi üzletben, lehetővé teszi a szolgáltatás szintjének meghatározását és még magasabbra emelését, kiküszöbölve az összes hiányosságot. NPS (Net Promoter Score) módszer. Számos külföldi és hazai nagyvállalat alkalmaz NPS (Net Promoter Score) technológiát erre a célra. Ez a módszer viszonylag nemrég, 2001-ben jelent meg. Szerzője a híres amerikai hűségspecialista, Frederick Reichheld volt, aki számos, valódi vállalatoknál végzett tanulmánya alapján azonosította a fogyasztói lojalitás és a vállalati siker közötti kapcsolatot. Igaz, ez elsősorban a szolgáltató cégekre vonatkozik (üzletek, biztosítók, bankok, benzinkutak, légitársaságok stb.). Reichheld egy speciális felmérési módszert javasolt, amely lehetővé teszi az NPS-együttható - a nettó lojalitási együttható - meghatározását. A kutatási folyamat során, amely egy olyan felmérés, amely szükségszerűen tartalmazza a kulcskérdést: „Mekkora valószínűséggel ajánlja cégünket barátainak?”, a fogyasztókat azonosítják, akiket 3 kategóriába sorolnak: · A „kritikusok” vagy lekezelők azok az elégedetlen vásárlók, akik nem ajánlják a márkáját; · „semlegesek” (passzívak) - passzív vásárlók, akik elégedettek az Ön termékeivel/szolgáltatásaival, de nem tervezik reklámozni azokat barátaiknak; · A „promóterek” hűséges vásárlók, akik teljesen elégedettek a termékekkel, és ajánlani fogják őket környezetüknek. E kategóriák elkülönítésére a válaszadóknak egy speciális skálát kínálnak, például „0”-tól „10-ig”. Ennek eredményeként a kritikusok listáján mindenki szerepel, aki a 0-tól 6-ig terjedő tartományt választotta, a promóterek listája - 9-től 10-ig, a többiek pedig semleges fogyasztónak minősülnek %-ban mérve, és a teljes szám arányaként számítják ki a támogatók és a kritikusok. A fogyasztói hűség minőségi marketingvizsgálatának elvégzése és olyan objektív eredmény elérése érdekében, amely segít azonosítani és kiküszöbölni a vállalat jólétét akadályozó negatív tényezőket, rendkívül fontos a helyes mintavétel és számos egyéb tényező figyelembevétele. A lojalitási együttható meghatározása mellett a vizsgálat során feltárják azokat az okokat is, amelyek miatt a célközönség kedvezően vagy negatívan kezeli a vállalatot, amelyre szintén a felmérés során kerül sor. Az NPS módszertant aktívan használják olyan cégek, mint az Apple, a P&G, a Philips, az Amazon, a Home Credit Bank, az MTS, a Gazprom Neft OJSC és még sokan mások. A „Mystery Shopping” és a „Net Promoter Score” módszerek hatékony és gyakorlatban tesztelt eszközök a márkahűség növelésére. Ha a hagyományos kutatási módszerek jelentős időt igényelnek a kapott eredmények feldolgozásához, akkor ezek a technológiák lehetővé teszik az időforrások megtakarítását. A „Rejtélyes vásárló” kampány lebonyolítása. Az „Adequat” reklámügynökség nagy tapasztalattal rendelkezik a „Mystery Shopping” kampányban. Ügynökségünk alkalmazottai több éve folytatnak hasonló kampányt a „Gazprom Neft Asia” cég számára, amely Kirgizisztán egész területén található benzinkutakra vonatkozik. Az ellenőrzések során a szolgáltatás színvonala, valamint a teljes benzinkúthálózat működési színvonala jelentősen emelkedett. A személyzeti szolgáltatás minőségének értékelése az ellenőrzés során gyűjtött adatok feldolgozásának eredményein alapul. Íme egy lista azokról az anyagokról, amelyeket minden titkos vásárló az ellenőrzést követően biztosít: egy kiskereskedelmi üzlet vagy szerviz iroda látogatásáról; · készpénzfelvétel a próbavásárlás megerősítéséhez; · fénykép, videó riport vagy hangrögzítő a cég alkalmazottaival folytatott beszélgetésekről. · Jelentsen egy kiskereskedelmi üzletben vagy szervizben tett látogatást. Az ügyfélszolgálat minőségének kutatását és ellenőrzését általában rendszeresen végzik. A Mystery Shopping programok lehetővé teszik, hogy a vállalat vezetése a HR részleggel együtt az általuk beállított paraméterek szerint strukturált információkat kapjon: · hogyan történik egy termék vagy szolgáltatás értékesítése az egyes szakaszokban; · milyen tipikus hibákat követnek el az alkalmazottak? · mi akadályozza a márka népszerűsítését és a cégről alkotott pozitív imázs kialakulását; milyen az ügyfélszolgálat minősége? A cégünkkel való együttműködés előnyei: ) Tapasztalt személyzet az ellenőrzések elvégzésére ) Saját professzionális fotó- és videófelszerelés (különböző rejtett videokamerák) elérhetősége a minőségellenőrzés elvégzéséhez. A járművek elérhetősége. Marketingkutatás A Mystery shopping lehetővé teszi a munkatársak tevékenységének nyomon követését, és a kapott információk felhasználását az alkalmazottak motiválására, a vásárlói hűség növelésére, az értékesítés ösztönzésére, a nyújtott szolgáltatások javítására és új technológiák bevezetésére. A rejtélyes vásárlás megmutatja, hogyan néz ki az Ön cége az ügyfelek szemében, és lehetővé teszi szolgáltatási színvonalának javítását, ügyfélközpontúbbá tételét. Az Adequat ügynökség végrehajtja a Mystery Shopping programot Kirgizisztán minden régiójában. · Rövid határidők a kutatás elvégzésére, · Gyors jelentés · Titkos vásárlók professzionális személyzete · Monitoring lebonyolítása az ország különböző régióiban a rezsiköltségek növelése nélkül · Az elrendelt ellenőrzések számának növekedésével arányosan növekvő kedvezmények. A „Mystery Shopping” módszerrel a Mystery Shopping figyelemmel kíséri a szervezet személyzetét: könnyen megtudhatja, hogy az ellenőrzött cég munkatársai megfelelnek-e a cég szolgáltatási színvonalának, érdekeltek-e az ügyfelek megtartása, a cég szolgáltatásainak népszerűsítése, motivált az eredmény elérésére, akár a külső megjelenésük, akár a beszédük a vállalat által meghatározott normák szerint. Az ellenőrzések eredményei alapján az ügyfélkiszolgálás minőségének értékelése is megtörténik, amely alapján következtetések vonhatók le a társaság jelenlegi helyzetéről, valamint a szolgáltatás minőségének javításához szükséges intézkedésekről, ill. növeli az ügyfelek lojalitását. Egy kiskereskedelmi üzlet ellenőrzése magában foglalhatja a próbavásárlást. A vásárlást igazoló dokumentum egy pénztárbizonylat. A próbavásárlás, amelynek eredményei a jelentésekben jelennek meg, lehetővé teszi, hogy ellenőrizze a szolgáltatási eljárások helyes végrehajtását a vállalat alkalmazottai által. A próbavásárlás is egy további módszer a rejtélyes vásárló munkájának nyomon követésére. A Mystery Shopper projekt elindítása előtt a következő pontokat elemezzük és megbeszéljük: · A kutatás céljai és célkitűzései; · A rejtett vásárlók jelöltjeivel szemben támasztott követelmények; · A kapott információk felhasználásának lehetősége a szolgáltatás fejlesztésére; · A vállalat által elfogadott szolgáltatási szabványok létrehozásának/fejlesztésének szükségessége; · Az irodák vagy kiskereskedelmi egységek és a vállalat alkalmazottainak száma, akiket tesztelni fognak; · Az értékelési szempontok száma a kérdőívben; · A látogatási jelentés kitöltésének módja (kérdőív vagy részletes leírások); · A látogatás hang- vagy videofelvételének szükségessége, próbavásárlás végrehajtása; · A jelentéstétel gyakorisága és formája (csak zárójelentés vagy rendszeres időközi jelentések); · A kapott információk feldolgozásának módjai és az Ügyfél részére történő átadásának módja. Segítünk Önnek a „Mystery Shopping” vagy „rejtélyes vásárlás” módszerrel megszervezni cége részlegeinek auditálását. Az ilyen audit során megszerzett információk a legteljesebb mértékben tükrözik az Ön vállalatának szolgáltatási állapotát, és lehetővé teszik, hogy intézkedéseket tegyen az ügyfélszolgálat minőségének javítására. "Mystery Shopping" promóció. Megéri az eredmény az időt, erőfeszítést és költséget? Mi az a Mystery Shopping kampány? Mire való? Kinek van erre szüksége és miért? Ezeket a kérdéseket azok az emberek teszik fel, akik először találkoztak ezzel a kifejezéssel. Már maga a „titkos” szó is rejt valamiféle rejtélyt, következésképpen érdeklődést. Miután olvasott erről a kutatásról az újságokban és magazinokban, hallott egy televíziós műsorban, hallotta a barátoktól, az ember először is nem érti, milyen vevő ez, igen, és miért titkos? Ha már kicsit megértettem ezt a marketingkifejezést, világossá válik, hogy a rejtett vásárló vagy rejtett vásárló az a személy, aki egy hétköznapi látogató álcája alatt keres fel egy üzletet vagy más intézményt (bankokat, szépségszalonokat, éttermeket stb.), de folytatja a tevékenységét. nagyon konkrét célok. Fő célja pedig az, hogy értékelje a szolgáltatás minőségét azon a helyen, ahol szolgáltatást kapni vagy árut vásárolni. Oké, ez megoldva. De ez az ember nem saját akaratából megy el például egy bankba tanácsot kérni, és vesztegeti az idejét, ha egyáltalán nincs szüksége tanácsra. Miért rögzít hangrögzítőre egy banki alkalmazottal folytatott beszélgetést, és figyel ennyire a fiókban uralkodó helyzetre, hangulatra? Nem azért teszi ezt, hogy aztán felhívhassa a bank forródrótját és panaszt tegyen, vagy éppen ellenkezőleg, dicsérje az őt kiszolgáló alkalmazottat? Vannak persze olyanok is, akik önszántukból kikérik az éttermekben, üzletekben a „Panasz- és javaslatkönyvet”, és oda írják le véleményüket az adott intézmény szolgáltatásáról, személyzetéről. De csak néhány ilyen látogató van, és általában csak nagyon rossz kiszolgálást vesznek észre, ezért az ilyen „könyvekben” az esetek többségében negatívak az értékelések. Mystery Shopping. A hatékony fejlesztési stratégia megvalósítása és a hozzáértő vezetői döntések meghozatala érdekében a vezetésnek tisztában kell lennie a meglévő problématerületekkel. A Mystery Shopper program objektív és megbízható információ „magáról”. Az általunk kínált kutatás alacsony költségű, de nagyon hatékony módszer egy bank, üzlet vagy más kereskedelmi létesítmény munkájának minőségének felmérésére. Lehetővé teszi, hogy megtudja: · Hogyan lépjünk kapcsolatba az ügyfelekkel áruk és szolgáltatások értékesítése során. · Milyen hibákat követnek el a cég alkalmazottai? · Mi akadályozza meg, hogy a valódi fogyasztók szemében pozitív kép alakuljon ki a cégről. · Mennyire szolgálják ki jól az ügyfeleket? A Mystery Shopping kutatási módszer előnye a teljes anonimitás és az ellenőrzés váratlansága. A személyzet nem tudja, ki áll előttük, és a szokásos módon viselkedik. Egy speciálisan képzett „titokzatos látogató” elemzi a helyzetet, majd a kapott adatokat jelzi a kérdőívben. A rejtett vásárló az Ügyfél kereskedelmi tevékenységének sajátosságaitól függően többféle módszerrel végezhet ellenőrzést: .személyes látogatás egy kiskereskedelmi üzletben (azaz ahol közvetlen interakció van a fogyasztókkal, esetünkben benzinkutakon); .telefonhívással (például telefonos ügyfélszolgálathoz vagy előzetes egyeztetés alapján egy kiskereskedelmi üzlet meglátogatása előtt); .online vásárlás útján (a szolgáltatás minőségének ellenőrzése az online áruházakban és egyéb online szolgáltatásokban) Minőségi és független marketingkutatás akkor lehetséges, ha a titkos vásárlónak sikerül inkognitóban maradnia. Az ellenőrzést speciális képzésen átesett „ügynököknek” kell elvégezniük, és egyértelmű utasítások szerint járnak el. A professzionális rejtett vásárló (más néven titkos vásárló, álkliens, más néven rejtett vásárló) előre elkészített forgatókönyvvel keres fel egy kiskereskedelmi üzletet, de a munkatársakkal való kommunikáció során a rejtett vásárló az uralkodó helyzet figyelembevételével improvizálhat. körülmények. Ha szükséges, az ellenőrzés során a rejtett vásárló további technikai eszközöket is igénybe vehet, például hangrögzítőt és rejtett videokamerát. A tesztelés után a rejtett vásárló kitölt egy előre elkészített értékelő lapot, amelyen feljegyzi észrevételeit és minden, a Vásárlót érdeklő tényezőt. A megszerzett információk lehetővé teszik számunkra, hogy objektív következtetést vonjunk le az alkalmazottak munkájának minőségéről, és cselekvési tervet készítsünk a szolgáltatás javítására. Hogyan segíthet Önnek a Mystery Shopper .Objektíven értékelje a személyzet munkáját .A személyzet képzésének minőségének felmérése .Motiválja a személyzetet .Növelje a fogyasztói hűséget a márkához és az adott üzlethez .Az értékesítés növekedésének ösztönzése A Gazprom Neft Asia LLC azt a politikát folytatja, hogy a Gazprom márkanevet minden leányvállalata nevében bevezeti. A név és a vállalati vállalati szimbólumok mellett a kommunikáció, a tevékenység és a célcsoportokkal való interakció mintái és modelljei kerülnek be a vállalati kultúrába. A konszernnek szüksége van márkára, hogy kialakítsa és megszilárdítsa a vállalati kapcsolatokat, az azonosulást, hogy minden alkalmazott megértse, ki ő, hol van, miért, milyen helyet foglal el a cégben, illetve a céget a csoportban. Ezért létezik a „Mystery Shopping” kampány. Nagyon nagyszabású rendezvény, amely nagy anyagköltséget, erőfeszítést és türelmet igényel. És itt felmerül a fő kérdés: „Indokoltak lesznek ezek a költségek? És erre a kérdésre a válasz IGEN! Ez a művelet nem csupán egy személyi ellenőrzés, hanem a szolgáltatás minőségének valódi javulását jelenti. Hadd mondjak egy példát. Az egyik legnagyobb oroszországi bank megbízta ügynökségünket a kutatás elvégzésére. Több szakaszban valósult meg. Amint az akció megkezdődött és az első ellenőrzések megtörténtek, az eredmény „C” lett. A banki alkalmazottak nem tartották be a szolgáltatási előírásokat, nem érdeklődtek az ügyfelek iránt, udvariasságuk is hagyott kívánnivalót maga után. Ami a második szakaszt illeti, mit láttunk? Az eredmények minden várakozást felülmúltak. A személyzet nem csak teljes körű tanácsot adott, aktív és udvarias volt, de szolgáltatásuk minőségét is „kiváló” minősítéssel látták el! Olyan érzés volt a hangfelvételen, mintha nem csak konzultációt hallottunk volna, hanem annak ideális megvalósítását! Felmerülhet persze az a gondolat, hogy a munkatársak a Titokzatos Shopper megjelenésére számítottak, ezért igyekeztek a lehető legjobban és profibban megmutatni magukat. De nem látok ebben semmi rosszat. Az egyik hónapban a munkavállaló teljes mértékben a szolgáltatási szabványoknak megfelelően dolgozik, a másodikban, a harmadikban. Ezalatt annyira megszokja a teljes körű konzultációt, minden normát betartva, hogy aztán már nem veszi észre, hogy egy jó konzultáció némi erőfeszítést, több figyelmet és időt igényel. Már nem teher számára, ha még egyszer mosolyog a kliensre, nem 10, hanem 20 percet szán rá. Megjelenik a munka iránti érdeklődés, a vezetőség felfigyel rá, és arra törekszik, hogy a jövőben ne rontsa el a hírnevét. Mi van az ügyféllel? Örül, mert viszonylag rövid idő alatt nőtt munkatársainak szakmai felkészültsége, képzettsége, és csakis bankja dolgozóira, ebből következően önmagára is büszke lehet. A Mystery Shopping tanulmány fő célja megvalósult, az ügyfélszolgálat minősége érezhetően javult. 2.5 Javaslatok kidolgozása az „Adekvát” reklámügynökség marketingtevékenységének irányítási hatékonyságának javítására Javaslatok kidolgozása és gazdasági hatékonysága .A szervezeti struktúra fejlesztése A szervezet vezetési struktúrája a hatékony irányítás egyik feltétele, amely szorosan kapcsolódik a célokhoz, a funkciókhoz, a vezetési folyamathoz, a vezetők munkájához és a köztük lévő hatáskörök megoszlásához. Ennek a struktúrának a keretein belül zajlik a teljes vezetési folyamat (az információáramlás és a vezetői döntések mozgása), amelyben minden szintű, kategóriájú és szakmai specializációjú vezető részt vesz. Az "Adekvát" reklámügynökség tevékenységének elemzése kimutatta, hogy számos probléma merül fel az ügynökség irányítási struktúrájának megszervezésében. A vállalkozás irányítási struktúrája lineáris-funkcionális és túlzottan centralizált. Minden döntést a vállalkozás igazgatója hoz. Ennek az az oka, hogy a vezetés nem hisz abban, hogy egy reklámügynökség akkor tud normálisan működni, ha csak általános, és nem állandó (napi, óránkénti) ellenőrzést gyakorol a beosztottak tevékenysége felett. Az ügynökségnél a hatáskör-átruházás problémái, az igazgatótól a középszintű vezetőkhöz való átruházás számos problémát okoz az ügynökségben. Az Adequat reklámügynökség irányító szervezeti felépítésének kialakításakor véleményünk szerint biztosítani kell a vezetői funkciók osztályok közötti hatékony megosztását. A következő feltételeknek kell teljesülniük: ¾ ugyanazon kérdések megoldásának egyetlen egység hatáskörébe kell tartoznia; ¾ minden irányítási funkcióért az osztályvezetők felelnek; ¾ A kérdések megoldását az osztályokhoz kell rendelni, azok funkcionális felelősségének megfelelően. A reklámügynökségek irányítási struktúrájának javításának főbb alapelvei a következők: A vezetés szervezeti felépítésének mindenekelőtt a szervezet céljait és célkitűzéseit kell tükröznie. A vezető testületek és az egyes dolgozók közötti optimális munkamegosztásnak biztosítania kell a munka kreatív jellegét és a normál terhelést, valamint a megfelelő specializációt. A vezetési struktúra kialakításához kapcsolódni kell az egyes alkalmazottak és vezető testületek hatáskörének és felelősségének meghatározásához, a köztük lévő vertikális és horizontális kapcsolatrendszer kialakításához. Következetesnek kell lennie a szerepek és felelősségek, valamint a hatáskörök és felelősségek között. A vezetés szervezeti felépítésének meg kell felelnie a szervezet szociokulturális környezetének, és jelentős hatást kell gyakorolnia a központosítás és részletezettség, a hatáskörök és felelősségek elosztására, az igazgató és a vezetők függetlenségének fokára és ellenőrzési körére vonatkozó döntésekre. . Ezen alapelvek megvalósítása azt jelenti, hogy a vezetési struktúra kialakításakor (vagy átalakításakor) számos különböző, a vezetési struktúrát befolyásoló tényezőt figyelembe kell venni. Az „Adequat” reklámügynökség irányítási struktúrájának javításában fontos tényező az információs technológia fejlettsége a vállalatnál. Az internet és a helyi hálózatok összes lehetőségének kihasználása a munkájában. Ez segíti a különböző részlegek munkájának összehangolását, összefoglalja az egyes alkalmazottak munkáját, és kibővíti a vezető általi ellenőrzési kört. A következő irányítási struktúrát javasolhatjuk, és öt fő funkcionális felosztást azonosíthatunk: ) kreatív vagy művészeti osztály ) rendelés teljesítési osztály ) kézbesítési osztály ) marketing szolgáltatás ) pénzügyi és gazdasági osztály Rizs. 1. Az „Adequat” reklámügynökség javasolt szervezeti felépítése. Az igazgató személyzettel foglalkozik, szerződéseket köt hirdetőkkel, produkciós reklámügynökségekkel, amelyek ajándéktárgyakat, nyomtatott és egyéb reklámtermékeket szállítanak számunkra, kiállításokon, konferenciákon vesz részt tapasztalatcsere céljából. Pénzügyi és gazdasági osztály. A pénzügyi osztály élén álló főkönyvelő végzi a társaság összes pénzügyi tevékenységét: adószámítást és adófizetést, nyereségfelosztást, bérszámítást és -kiadást, alapbizonylatok kiállítását. Figyelemmel kíséri a pénzeszközök biztonságát, ésszerű és gazdaságos felhasználását. Az igazgatóval együtt figyelemmel kísérik a reklámügynökség tevékenységét. Megrendelés teljesítési osztály. Vezérigazgató - koordinálja, irányítja és ellenőrzi a vezetők tevékenységét. Naponta auditálja az egyes vezetők által végzett munkát (új megrendelések száma, ügyfelek stb.). Az osztály 4 vezetőt foglalkoztat, akik az egész ügynökség munkájának mozgatórugói. Az egyes vezetők feladatai közé tartozik: potenciális ügyfelek felkutatása, piac áttekintése, együttműködés megszervezése a hirdetőkkel. A menedzser elektronikusan vezeti az ügyféladatbázist, fogadja a rendeléseket, reklámajánlatokat és reklámkampányokat dolgoz ki, hirdetési szolgáltatásra szerződést köt az ügyféllel, kiírja az ügyvezető által aláírt belső műszaki specifikációkat és az utóbbi által aláírt költségbecslést ad ki. A tervezővel közösen kidolgozza az eredeti elrendezéseket és jóváhagyja azokat a megrendelővel. Elkészíti a szükséges számviteli bizonylatok csomagját. Kezeli a rendelést annak átvételétől a késztermékek kiszállításáig és a pénz pénztárba (bankszámlára) utalásáig. Képviseli az ügyfelek érdekeit ügynökségükben, figyelemmel kíséri a megrendelés teljesítését annak létrehozásától a megvalósításig. Az ügyletek bérének és kamatai kiszámításának sémája a megbízás teljesítésétől vagy nemteljesítésétől függ Az ügynökség kreatív osztálya tervezőkből és lektorokból áll. A fő munka a megtérés gondolatának megfogalmazása. Egyértelműen meghatározott határidőn belül több változatban is elvégzik a munkát, és vezetőn keresztül adják át a megrendelőnek. Szállítási részleg. Szállítási vezető - elsősorban a vezetőnek és a főkönyvelőnek jelent. Beosztottságába tartozik: futárok és sofőrök. Ennek az osztálynak a funkcionális feladatai közé tartozik: promóciós termékek forgalmazása. Feladataik közé tartozik az irodai berendezések beszerzése és szállítása, szükség esetén a javítási csatornák felkutatása, fogyóeszközök - írópapír, irodaszerek, nyomtatópatronok cseréje - beszerzése. A kiszállítások szállításának támogatásáért a járművezetők, a tájékoztató anyagok zavartalan és időben történő kézbesítéséért a futárok a felelősek. Marketing szolgáltatás. A marketing szolgálat vezetője és két marketinges marketingtevékenységet tervez, keresletet teremt új típusú reklámok és szolgáltatások iránt, megszervezi magának a vállalkozásnak a reklámtevékenységét, kialakítja a vállalkozás külső és belső arculatát. A marketingmenedzsment olyan tevékenységek elemzése, tervezése, végrehajtása és ellenőrzése, amelyek célja egy vállalkozás vállalkozásfejlesztési céljainak és célkitűzéseinek elérése. A marketingtevékenység hatékony irányításához olyan marketing tevékenységi programot kell kidolgozni, amelyben bemutatásra kerülnek a fejlesztés valamennyi szakasza, a szükséges tevékenységek, határidők és azok végrehajtásáért felelős személyek, a marketingtevékenységek eredményei. A személyügyi kutatómunka során a következőket emelték ki: ¾ Módszerek kidolgozása a munkavállalók vállalat iránti lojalitásának és munkával való elégedettségének növelésére. Létrehozni egy rendszert a lojalitás és a munkával való elégedettség kezelésére az Örmény Köztársaságban, ennek érdekében kutatást kell végezni a következő szempontok azonosítására: a munkavállalók belső és külső motivációja, az alkalmazottak személyes igényei, ösztönzők és javadalmazási rendszer, munkakörülmények és azok jellemzői. , munkaügyi kapcsolatok. Az elemzés alapján szociális támogatási program kidolgozása anyagi és nem anyagi ösztönző intézkedésekkel, piaci átlagbérrel, az év eredményei alapján emelt bérekkel a szakmaiság, a vállalkozás jövedelmezőségének növelése (személyes hozzájárulás), a munkához való hozzájárulás a csapat és a karrier növekedés iránti vágy. A vezetőség tevékenységét az egyes alkalmazottak tisztelete, valamint az ösztönzők és büntetések méltányossága alapján kell végeznie. Teremtse meg az őszinteség, a nyitottság és a kölcsönös segítségnyújtás légkörét a csapatban, és szüntesse meg a személyzeti politika azon elemeit, amelyek hozzájárulnak az alkalmazottak hűtlenségéhez. A stratégiai tervezés ebben az esetben magában foglalja az időtartaléknak megfelelő kompenzációs intézkedések végrehajtását, amely lehetővé teszi, hogy elkerülhető legyen a személyzet – elsősorban a vezetők – fluktuációja. A piaci gazdálkodási módszerekre való átállás kapcsán a vállalat fő feladata, hogy ne csak potenciálját, minőségét és termékkínálatát az elért szinten tartsa, hanem az értékesítési és marketingrendszert is javítsa. Következtetés A szakdolgozat megírása során a vállalkozás marketingtevékenysége hatékonyságának növelésének elméleti vonatkozásait tanulmányozták, beleértve a marketing alapfogalmait, a marketing szervezetben való megszervezését, valamint a tervezési és marketingtevékenység folyamatát. A marketingkutatás átfogó módszer a piacról információgyűjtésre minden tevékenységi területen, beleértve a reklámügynökségeket is, amelyek az üzleti élet teljes értékű szereplői. A verseny a reklámügynökségek között manapság nagyobb, mint valaha, folyamatosan jelennek meg új ügynökségek, és mindegyik próbál kitűnni. A reklámügynökség optimális fejlődési útjának kiválasztása nem lehetséges stratégiai tervezés bevonása nélkül. A marketingkutatás lehetővé teszi a piaci helyzet felmérését és a megfelelő vezetői döntés meghozatalát. A kapott adatok pontossága, amelyekre a stratégia épül, közvetlenül függ a kutatási módszerek megválasztásától. Megvizsgáltuk a marketingkutatás elvégzésének szakaszait, azok szervezési elveit és a marketingtevékenységet végző személyzettel szemben támasztott követelményeket. A vizsgált források alapján a kutatás típusainak négy szempont szerinti besorolása, valamint a kapott információ jellege alapján - minőségi vagy mennyiségi - besorolás történt. A kvalitatív és kvantitatív kutatás, a terep- és íróasztalkutatás képességeinek összehasonlítása alapján arra a következtetésre jutottak, hogy egy adott kutatástípus megválasztásakor mindenekelőtt a kutatók előtt álló feladattól kell vezérelnie. A marketingkutatás főbb módszerei közül a leghatékonyabb, legelérhetőbb és legolcsóbb a felmérés, a megfigyelés és a kérdezés volt. Ma többféle reklámügynökség létezik - teljes ciklusú (univerzális), vagy magasan specializált (médiavásárlás, kreatív, BTL ügynökségek). Mindegyiküknek egyformán szüksége van egy fejlesztési stratégiára. Az öt szakaszból álló vállalati életciklus elméletének átgondolása eredményeként kiderült, hogy a stratégiai tervezést az első szakaszban, a vállalat feltörésekor, a harmadik szakaszban a terv módosítására, az ötödik szakaszban alkalmazzák. hogy új fejlődési utat válasszunk és új szintre lépjünk. A stratégiai tervezés lényege a célok kitűzése és az eléréséhez szükséges módszerek kiválasztása. A stratégia egy átfogó, átfogó és részletes terv, amely a szervezet képességeivel és szükségleteivel összhangban álló cselekvések és módszerek kidolgozását foglalja magában a célok eléréséhez. A stratégiai tervezés elemei a vállalat küldetésének, céljainak és célkitűzéseinek meghatározása, a szervezet belső és külső környezetének felmérése. A kutatómunka empirikus anyagát az „Adekvát” reklámügynökség alapján gyűjtötték össze, amely a Bishkek város BTL szolgáltatási piacán működik, és széles körű szolgáltatásokat nyújt a reklámoktól, a céges és ünnepi eseményektől a világításig. , hang- és technikai berendezések. Javaslatokat adtunk a reklámügynökség tevékenységének optimalizálását célzó megelőző marketingkutatások elvégzésére felmérések és nyílt források tanulmányozásával. A felhasznált források és irodalom listája 1. Azoev G. L. Verseny: elemzés, stratégia, gyakorlat / G. L. Azoev - M.: Center for Economics and Marketing, 2015. - 207 p. (A gazdasági vezető könyve; 3. könyv) Akulich I.L. Nemzetközi marketing: tankönyv. pótlék / - Mn. : Magas. iskola, 2012. - 544 p. Akulov V.B. A szervezés elmélete / Akulov V.B., Rudakov M.N. Petrozavodsk, PetrSU, 2012 - 145 p. Afanasyev M. P. Marketing: a vállalat stratégiája és gyakorlata / M. P. Afanasyev - M.: Finstat, 2009. - 324 p. Belyaevsky I.K. Marketingkutatás: információ, elemzés, előrejelzés: Tankönyv. kézikönyv egyetemeknek / I. K. Belyaevsky - M.: Pénzügy és statisztika, 2012. - 320 p. Üzleti tervezés: tankönyv. Regionális pénzügyi és gazdasági intézet. - Kurszk, 2009. - 387 p. Bowman K. A stratégiai menedzsment alapjai / Ford. angolról Szerk. L.G. Zaiceva, M.I. Sokolova. - M.: Bankok és tőzsdék, EGYSÉG, 2007. - 175 p. Bronnikova T.S., Csernyavszkij A.G. Marketing: Tankönyv / T.S. Bronnikova, A.G. Chernyavsky, Taganrog: TRTU Kiadó, 2004. - 103 p. Vasilenko S.V. A vállalati kultúra, mint a hatékony személyzeti menedzsment eszköze / S.V. Vasilenko, M.: Dashkov and Co., 2013. - 136 p. Vershigora E. E. Menedzsment - M.: Infra-M, 2012. - 283 p. Gibson J.L., Ivantsevich D.M., Donnelly D.H. Szervezetek: viselkedés, struktúra, folyamatok: / J.L. Gibson, D.M. Ivancevics, D.Kh. Donnelly, ford. angolról M.: INFRA-M, 2000. - 662 p. Golubkov E. P. Marketingkutatás: elmélet, módszertan és gyakorlat. - 2. kiadás, átdolgozott. És további M.: Finpress, 2000. - 464 p. Gluscsenko V.V. A vezetői döntések kidolgozása. Előrejelzés - tervezés / V.V. Glushchenko - Zheleznodorozhny, Moszkva. régió: LLC NPC "Wings", 2000. - 400 p. Zavitaeva O.S. A szervezetekben folyó szociális munka elméleti és alkalmazott alapjai: speciális oktatási kézikönyv. - Jekatyerinburg: Azhur Kiadó, 2011. - 164 p. Zavyalov P.S. Marketing diagramokban, ábrákban, táblázatokban. Tankönyv / M.: Infra-M., 2002. - 500 p. Kibanov A.Ya. Szervezeti személyzeti menedzsment: Tankönyv, szerk. ÉS ÉN. Kibanova, - 4. kiadás, add. és feldolgozva - M.: INFRA-M.: - 2010. - 695 p. Kotler A. A marketing alapjai. Alaptanfolyam / F. Kotler. Per. angolról V.B. Bobrovoy - M.: OOO Kiadó AST, 2007. - 656 p. Lapina T.A. Vállalati kultúra: Oktatási és módszertani kézikönyv / Szerző - összeáll. T.A. Lapina. - Omszk: Omszki Állami Egyetemi Kiadó, 2009. - 97 p. Lyasko V.I. Vállalkozásfejlesztés stratégiai tervezése: Tankönyv egyetemeknek / V.I. Lascaux. - M.: Kiadói vizsga, 2012. - 288 p. Lukashevics V. V., Asztahova. N. I. Menedzsment / V. V. Lukashevich, N. I. Astakhova - M.: UNITY-DANA, 2007. - 255 p. Lunev V.L. A cégvezetés taktikája és stratégiája. / V.L. Lunev-M.: Finpress, 2011. - 297 p. ALKALMAZÁSOK 1. számú melléklet Ön szerint a szervezete milyen fejlődési szakaszban van? Ön szerint milyen problémákkal kellett szembenéznie szervezetének? Ön szerint ezek a problémák hátráltatják az Adequat reklámügynökség fejlődését? Ön szerint milyen külső vagy belső problémák vannak a legnagyobb hatással az Ön szervezetére? Ön szerint a marketingkutatás segíthet megoldani az Ön által leírt problémákat? Ön szerint lenne értelme a stratégiai tervezésnek az Ön szervezetében a működés optimalizálása érdekében? 2. függelék Kérdőív a személyzet munkakörülményekkel való elégedettségének tanulmányozására Kedves kollégák! Kérjük Önöket, hogy figyeljenek egy kicsit és válaszoljanak néhány kérdésre a munkájuk megszervezésével kapcsolatban. Válaszai lehetőséget adnak számunkra, hogy értékeljük munkához való hozzáállását, és szükség esetén intézkedjünk a munkafolyamat optimalizálása érdekében. ). Mi a nemed egy férfi b) nőstény ). A korod ). Az Ön végzettsége a) átlagos b) középfokú szakmai c) hiányos felsőfokú végzettség d) magasabb e) 2 legmagasabb ). Munkatapasztalat a) szakterületenként _________________________ b) ügynökségünkben _________________________ ). Kérjük, jelölje meg, mennyire elégedett munkájának alábbi szempontjaival. (1 - teljesen elégedett, 2 - meglehetősen elégedett, 3 - nehéz válaszolni, 3 - inkább nem elégedett, 4 - egyáltalán nem elégedett) A fizetés összege Kapcsolatok a csapatban Növekedési kilátások Változatos munka Kapcsolatok a vezetőséggel Technikai támogatás szintje A munka függetlenségének mértéke ). Mi motiválhat a produktív munkára? ). A következő 1-3 évben tervezi... Dolgozzon ugyanabban a pozícióban Menj promócióra Változtassa meg a munkáját anélkül, hogy megváltoztatná a szakterületét Munkahelyváltás szakváltással ). Képességi szintjét úgy értékeli, mint... egyáltalán b) elegendő az ezen a szakterületen végzett munkához c) alacsony Nagyon szépen köszönöm a részvételt!
Küldje el a jó munkát a tudásbázis egyszerű. Használja az alábbi űrlapot
Diákok, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik a tudásbázist tanulmányaikban és munkájukban használják, nagyon hálásak lesznek Önnek.
Hasonló dokumentumok
Az adatgyűjtés módszerei marketingkutatás során, azok osztályozása. A Johnson Wax cég marketingkutatásának problémái és megvalósítási módszerei. Az adatgyűjtés kvantitatív módszere a fókuszcsoportos munka. A marketingkutatás céljai.
teszt, hozzáadva: 2010.11.12
A "WIZARD" reklámügynökség szervezeti és jogi formája, a vállalkozás irányítása és személyzeti politikája. A szervezet anyagi és technikai bázisa. Interaktív marketing alkalmazása ügynökségben. Belsőépítészet egy ruhaüzlet kirakatához.
gyakorlati jelentés, hozzáadva: 2014.01.25
Az UE "Belaya Karona" reklámügynökség marketingkommunikációjának elemzése, javaslatok azok javítására. Pénzügyi és gazdasági mutatók értékelése. A marketingkörnyezet elemzése. A vállalkozás kommunikációs politikájának ígéretes irányai.
szakdolgozat, hozzáadva: 2015.05.26
A marketingtevékenység lényege, koncepciói és tervezése. A marketingkutatás irányai. A marketing költségvetés meghatározásának módszerei. Egy reklámvállalkozás versenyképességének és marketingtevékenységének menedzselése, eredményessége.
szakdolgozat, hozzáadva: 2014.02.06
A marketing audit megszervezése és szakaszai. Az "Art-El" reklámügynökség jellemzői, a kereskedelmi tevékenység fő mutatói. A marketinget jellemző tulajdonságok egy szervezetben. A reklámügynökség értékesítési területének és versenytársainak elemzése.
tanfolyami munka, hozzáadva 2016.01.19
A marketingkutatás jellemzői. A kutatási szakaszok szerepe: célok megfogalmazása, információgyűjtés, tervezés és eredmények elemzése. Az adatforrások jellemzői és az információgyűjtés módszerei. Az online felmérések lebonyolításának jellemzői.
tanfolyami munka, hozzáadva 2014.01.18
A marketingkutatás megszervezésének jellemzői. Az adatgyűjtés három módja: megfigyelés, kísérlet, felmérés. Az LLC "Linline Medical Systems" marketingkutatásának elemzése, a klinikán nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatos fogyasztói attitűdök azonosítása.
szakdolgozat, hozzáadva: 2016.02.04
Marketingkutatás tervezésének megszervezése a cégben. Az információgyűjtés módszerei. Marketingterv az értékesítés optimalizálásához. A vállalkozás műszaki és gazdasági jellemzői. Marketingkutatás fejlesztése a JV Spartak OJSC példáján.
szakdolgozat, hozzáadva: 2012.11.05
