Работоспособность организации. Поддержание работоспособности сотрудников

На два типа:
- Ориентация на сам процесс
- Ориентация на результат

Ориентация на рабочий процесс
Этот подход наиболее распространен в России. Главной чертой этого типа является то, что работник фокусирует все свое внимание на ходе выполнения работы, не обращая внимания на конечный результат, который поставил перед ним руководитель. Для работника становится важным осуществление деятельности на определенном отрезке времени. Как ни странно, но такое отношение к работе воспитывается уже с детства различными учреждениями и родителями.

Существует ряд причин, которые заставляют работника ориентироваться на процесс работы:
- Формирование раннего мировоззрения, которое ориентировано на процесс.
- Неверно или нечетко сформированная начальством цель.
- Недостаточность информации о возможностях достижения поставленной цели.

Самое большое на работоспособность подчиненного оказывают второй и третий пункты.

В компании деятельность, которой направлена на процесс, можно увидеть ряд отличительных признаков:
- Частые совещания, после которых нет результата или же незначительный поверхностный результат.
- Руководство часто задает вопрос: «Почему не выполнена работа?»
- В компании нет четкой системы за контролем качества.
- Для выполнения задач ставятся большие сроки, чем реально требуется.
- Отсутствие документированных планов работы.
- Отсутствие документированных отчетов о выполненной работе.

Ориентация на результат
Самом ценным в деятельности каждого человека является результат его работы и не важно, чем этот человек занимается.

Эффективность достигнутого результата можно определить по выполняемым условиям:
- Достижение результата за планируемое время.
- Достижение результата с использованием запланированных ресурсов.
- Четкое достижение запланированного результата.

Для каждого работника, который нацелен на эффективную и продуктивную работу, важным является получение результата и совсем не важно то, что произойдет срыв поставок или другие обстоятельства, которые могут оказать влияние на достижении поставленной цели.

Такой подход к работе имеет множество преимуществ перед первым вариантом работы:
- Удобство при диагностике появившихся проблем
- Быстрое устранение проблем
- Быстрое развитие любой деятельности
- Высвобождение дополнительного времени у каждого работника, занятого в определенной сфере деятельности
- Повышение уровня ответственности
- Улучшение взаимоотношений в коллективе
- Стремление к сотрудничеству
- Увеличение степени самооценки работников
- Повышение интереса к осуществляемой деятельности

Чтобы в организации деятельность, которая будет ориентирована на результат, нужно:
- Руководитель компании должен четко определить цель деятельности фирмы. И в случае непонимания поставленной задачи со стороны работника уметь дать объяснения и правильно направить его.
- Организация планирования деятельности. В плане должны быть четко проставлены сроки выполнения, ресурсы и ожидаемый результат.
- Определение лиц, которые будут ответственными за данные виды работ; тщательный контроль над выполнением каждого этапа плана.
- Разработка системы штрафов и поощрений, чтобы условные рефлексы.

Также надо отдельно , что самую большую ответственность за происходящее несет руководитель компании. И если подчиненный не справился с поставленной целью, то главная вина ложится на руководителя, так как он не смог донести до сотрудника поставленную задачу или же он допустил ошибку при приеме данного сотрудника на работу. А если сама компания ориентирована на процесс, то в первую очередь на процесс ориентирован и сам руководитель фирмы. Рыба гниет с головы!

Работоспособности и трудоспособности.

Дееспособность (способность к деятельности) характеризует деятельность человека с качественной стороны. В процессе труда человек способен безгранично создавать материальные и духовные ценности, ставя перед собой различные цели и достигая их различными способами. Бесконечное разнообразие целей и способов их достижения является следствием функционирования человеческого организма. Поэтому дееспособность – это способность человека к качественно различным видам целесообразной деятельности, способность реализовывать их бесконечное разнообразие.

Решить поставленные перед собой задачи человек может, используя свою работоспособность, которая динамична в течение рабочего дня. В целом рабочий день можно представить в виде двух составляющих: работа до обеда и работа после обеда. В каждой из этих составляющих работоспособность человека меняется и проходит три фазы:

1. фаза врабатывания и адаптации, характеризуется нарастанием работоспособности, ее продолжительность может длиться от нескольких минут до 1,5 часов и зависит от особенностей работы и самого человека;
2. фаза высокой устойчивой работоспособности длится порядка 2–3 часов, и характеризуется минимальными затратами труда на выполнений трудовых функций, при высоком их качестве;
3. фаза падения работоспособности наступает в результате накапливающегося утомления, и у работника замедляется реакция и ухудшаются результаты работы. Фаза падения работоспособности сигнализирует о необходимости отдыха для работника.

Рассматривая динамику работоспособности работника в течение рабочего дня можно выделить основные направления поддержания работоспособности на высоком уровне:

1. обеспечение быстрой врабатываемости человека, для этого может применяться производственная гимнастика, функциональная музыка и др.;
2. максимизация периода устойчивой работоспособности обеспечивается за счет введения микропауз (могут составлять от 9 до 15 % рабочего времени);
3. предупреждение утомления работника достигается путем установления перерывов в работе на отдых и личные надобности и путем установления регламентированных перерывов в работе.

Работоспособность человека меняется не только в течение рабочего дня, но и в течение недели, месяца, года.

Работоспособность характеризует количественную сторону той или иной конкретной трудовой деятельности человека. Благодаря ей, становятся возможными совершение самого действия и получение его результата в количественном выражении.

Работоспособность характеризуется целым рядом показателей: экономическими и физиологическими.

К экономическим показателям относятся количество произведенной продукции за каждый час работы, среднее время, затрачиваемое на изготовление единицы продукции; количество бракованных изделий за час работы и др.

К физиологическим показателям можно отнести изменение частоты сердечных сокращений, скорость зрительной реакции, то есть те показатели, которые характеризуют изменение физиологического состояния человеческого организма.

Трудоспособность человека отражает возможность его участия в труде вообще. Если человек в состоянии работать, он трудоспособен. Потеря трудоспособности означает, что человек совсем не в силах выполнять работу или что работа противопоказана ему по состоянию здоровья. Трудоспособность человек приобретает при достижении трудоспособного возраста, и теряет к старости, в результате болезни или травмы. Поэтому одной из мер роста занятости населения, является создание рабочих мест для людей-инвалидов.

Работоспособность — потенциальная возможность инди-вида выполнять целесообразную деятельность на заданном уровне эффективности в течение определенного времени.

Объективные показатели: производительность и качество труда;

Субъективные показатели: степень удовлетворенности работника результатами своего труда, вовлеченность разных сторон и уровней психики человека в осуществление деятельности, активизация умственных способностей и мотивационно-волевых компонентов, психологическая цена результата по величине затрат личностных ресурсов.

Виды работоспособности

Предлагается несколько классификаций рабо-тоспособности.

Общая работоспособность отражает способности человека выполнять любую общественно полезную деятельность. Это характеристика устойчивых качеств здоровья человека.

Профессиональная работоспособность отражает характеристики тех систем и функций человека, которые необходимы для выполнения профессиональных задач. Например, в результате заболевания или травмы человек потерял слух, но это может не отразиться существенным образом на выполнении им профессиональных обязанностей, связных с корректировкой текстов в типографии.

Потенциальная работоспособность характеризует максимально возможный объем работы, который способен выполнить данный человек. Это значение близко понятию «экстремальная работоспособность», если имеется в виду объем работы, доступный человеку в экстремальной ситуации при полной мобилизации всех его сил.

Актуальная работоспособность характеризует состояние субъекта деятельности, определяющее уровень его эффективности в данный промежуток времени (например, в начале третьего часа работы). Предполагается, что актуальная работоспособность меняется во времени, и эти изменения закономерны, типичны для большинства людей, выполняющих данную работу.

По отношению к решаемой работником задаче можно выделить максимальную, оптимальную и сниженную ра-ботоспособность. В процессе деятельности происходит изменение уровня работоспособности, описываемое с помощью соответству-ющей «кривой» .

Выделяют работоспособность умственную и физическую. При тяжелых физических нагрузках первично страдают мышцы, а при умственной — центральная нервная система. Хотя в спортивной медицине наблюдается ряд противоречий. В частности, при снижении физической работоспособности стра-дают соответствующие группы клеток центральной нервной си-стемы.

В физической работоспособности выделяют силовую, вынос-ливую и скоростную. Эти виды работоспособности изучались, главным образом, в сфере спортивной медицины, ибо представи-тели различных видов спорта достигают наивысших результатов в случае тренировки специфичной для определенного вида спорта работоспособности. Например, стайер и спринтер нуждаются: один — в выносливой работоспособности, а другой — в скорост-ной.

Динамика работоспособности

Показатели работоспособности человека в течение дня изменчивы.

При непрерывной работе в течение 8 часов уровень работоспособности специалиста можно разделить на пять периодов

Период врабатываемости — стадия работоспособности, ха-рактерная для начала работы, когда работник, если можно так вы-разиться, «втягивается» в работу, на начальном этапе еще не обес-печивая максимальных показателей в труде. Такая стадия обычно длится 20…30 мин. По мере приложения волевого усилия работоспособность специалиста нарастает, он сосредотачивается на трудовой Деятельности, у него включаются механизмы автоматический действий и т. д.

Стадия оптимальной работоспособности — период, харак-теризующийся стабильными максимальными показателями про-изводительности, субъективным состоянием комфорта. Может длиться 3-4 часа (величина его зависит от опыта работника, уровня мотивации и отвлекающих факторов). Производительность удерживается на высоком уровне, явления утомления отсутствуют, волевые усилия незначительны и характеризуются стабильностью. Задача ру-ководителей и специалистов, ответственных за организацию труда персонала, состоит в обеспечении максимальной продолжитель-ности этой стадии.

Период полной компенсации — стадия, на которой начина-ет развиваться утомление, так как работник уже израсходовал часть психофизиологических ресурсов. Продолжение работы на задан-ном уровне достигается усилием воли. В начальный период этой стадии качество работы не страдает, поддержание ра-ботоспособности обеспечивается волевой компенсацией. Продолжительность этого периода составляет 1-2 часа.

Период неустойчивой компенсации — снижает-ся и качество деятельности, когда волевые усилия работника не в состоянии компенсировать расходуемые в процессе деятельности психофизиологические ресурсы. Субъективно на этой стадии фор-мируется чувство усталости. Производительность труда постепенно снижается на 20…25%, у человека появляются выраженные субъективные и объективные признаки усталости. Если работу не прекратить, что возрастает количество ошибочных действий и негативных эмоций, связанных с трудовой деятельностью.

Конечный «порыв» — стадия, характерная для высокомоти-вированной работы, на которой волевые усилия позволяют под-нять снижающуюся производительность труда.

Прогрессивное снижение продуктивности при продолжении работы — заключительный период.

В зависимости от вида труда, индивидуальных особенностей, состояния здоровья, профессиональной подготовленности про-должительность, чередование и степень выраженности отдельных стадий могут меняться в значительных пределах вплоть до выпа-дения некоторых из них. Соотношение продолжительности стадий работоспособности — один из показателей оптимальности организации процесса деятельности.

Если в течение рабочей смены работник делает перерыв на обед (длительностью ½-1 час), то динамика изменения работоспособности будет иной. Уже за 25-40 минут до перерыва она начнет падать и фактически достигает неприемлемых значений за 5-10 минут до перерыва. Хотя формально человек продолжает работать, психологически он уже «обедает». После завершения длительного обеденного перерыва работник не сразу выходит в режим оптимальной работоспособности, а снова проходит через стадию врабатываемости. Таким образом, длительный обеденный перерыв может существенно (на 10-20%) снижать общую результативность работы сотрудника. Специалисты так объясняют эти явления:

Методы оценки работоспособности

Выделяют прямые и косвенные методы оценки работоспособности

Элементарные методики оценивают один законченный, но предельно простой элемент операции (скорость и качество компьютерного набора, устный счет, просмотр рядов цифр и букв и т. д.). Их достоинствами являются простота и возможность точного количественного учета, а к недостаткам можно отнести тот, факт, что выполнение одного элемента еще не может полностью характеризовать качество профессиональной деятельности человека в целом.

Операционные методики позволяют вычленить и оценить один участок алгоритма работы, который заключается в выполнении законченного комплекса элементарных действий (начисление зарплаты бухгалтером, редактирование книги редактором и т. д.). Их достоинствами являются возможность количественной и качественной оценки реального сегмента трудовой деятельности, возможность сравнения труда разных специалистов и возможность оценки групповой деятельности. К минусам можно отнести более высокая трудоемкость и сложность стандартизации.

Интегральные методики оценивают законченный алгоритм профессиональной деятельности. Сильными сторонами подобных методик является то, что они направлены на оценку конечной эффективности поставленной перед работником цели и учитывают влияние мотивации работника на результаты его труда, а слабыми - громоздкость данных методик, трудность воспроизведения результатов, сложность методик, необходимость экспертных оценок и пр.

В качестве косвенных показателей работоспособности человека чаще всего используется динамика показателей функционального состояния организма или параметры протекания психологических процессов. Их оценка производится путём объективных измерений с использованием физиологических методов и тестов, а также на основе сбора и анализа данных субъективного состояния психических и соматических функций.

При исследовании физической работоспособности применяют метод дозированных мышечных нагрузок, создаваемых с помощью велоэргометра. В этом случае суждение о работоспособности составляется на основании изучения динамики показателей внешнего дыхания и сердечно-сосудистой системы.

Умственная работоспособность человека отличается большим разнообразием и с трудом поддается оценке. Условно, труд человека-оператора можно разделить на три типа:

Сенсорный

Сенсомоторный

Логический

Детерминанты работоспособности

Работоспособность, как упоминалось, — системное качество, характеризующее субъект труда, уровень которого определяется большим числом факторов, относящихся к особенностям органи-зации работы и самого работника (функциональным состоянием организма и величиной его резервных возможностей; профессио-нальным опытом и подготовленностью; направленностью лично-сти, т.е. характером и степенью выраженности потребностей, ус-тановок и мотивов деятельности и рядом других факторов). Все факторы, влияющие на работоспособность, можно разделить на физиологические, пси-хологические и профессиональные.

Физиологические детерминанты работоспособности. Выде-ляют три таких фактора.

Первый фактор — флуктуации(любое колебание или любое периодическое изменение) параметров функционирования организма, в частности изменения уровня лабильности сложных нервных структур, температуры тела, скорости деления клеток, хи-мических показателей крови (уровня гормонов, ферментов и дру-гих веществ) и т.п. Исходный уровень активности физиологиче-ских систем, обеспечивающих выполнение трудовых операций, претерпевает существенные циклические изменения. Это естественный процесс, в той или иной мере присущий любому живому организму. Периодичность этих изменений различна — от нескольких минут до нескольких лет. Наибольшее значение имеют так называемые циркадианные (от лат. circa — около и dies — сутки) (их еще называют циркадными) ритмы активности, отражающие изменения в суточном цик-ле. К этим ритмам, обусловленным сменой дня и ночи, «привяза-на» жизнедеятельность большинства организмов на земле. У че-ловека все психофизиологические системы настроены на работу в светлое время суток и на отдых — в темное. Такая внутренняя биологическая система хронометрирования называется «эндоген-ными часами», или осциллятором.

Циркадианная система достаточно стабильна. Например, че-ловек, находящийся непрерывно в течение нескольких недель без часов и с полной свободой распоряжаться своим временем, выби-рает «свой» ритм, близкий к продолжительности суток. Экспериментально было ус-тановлено, что в суточной активности периоды времени 2 — 4 часа ночи и 3 — 4 часа дня являются наиболее неблагоприятными для трудовой деятельности, так как в это время отмечается наиболее значительное ухудшение работоспособности. В это же время, как показывает практика, отмечаются «пики» ошибочных действий. В других экспериментах было показано, что в ран-ние утренние часы температура тела человека, скорость реакции и задачи на бдительность имеют наименьшие значения в суточ-ном цикле.

Важнейшим естественным «задатчиком» времени для человека является солнечная активность (смена дня и ночи). Поэтому пе-ремещения человека в другие часовые пояса вызывает состояние рассогласования внутреннего ритма и природного (смены дня и ночи), что может негативно отразиться на работоспособности че-ловека. Такое явление называется десинхроноз.

Десинхроноз — это состояние человека, связанное с наруше- нием суточной периодики физиологических и психических фун- кций при смене часовых поясов и проявляющееся слабостью, вялостью, бессонницей в ночные и сонливостью в дневные часы, понижением работоспособности . Наиболее час-то это состояние наблюдается у работников транспорта, пересе-кающих несколько часовых поясов (пилотов и стюардесс, маши-нистов и проводников поездов дальнего следования), а также ра-ботников, отправившихся в командировку. Если человек после 1 —2 суток пребывания в измененном часовом поясе возвращается в исходную точку, то это не ведет к развитию адаптационных изме-нений. Если пребывание в условиях «чужого» часового пояса до-статочно продолжительно (более 3-х суток), то это приводит к пе-рестройке биологических ритмов, «подстраивающихся» под новые временные условия. Заканчивается такая «подстройка», в основ-ном, к исходу 5-х суток. Работа, связанная с частыми, даже непро-должительными по времени, сменами часовых поясов, довольно напряженная, сопровождается интенсивным расходованием фун-кциональных ресурсов работника.

Пример влияния годовых ритмов: работоспособность челове-ка в зимний период в целом ниже, чем в летний, что обусловлено многими факторами и, прежде всего, сокращением продолжитель-ности светового дня. Цикличность изменения работоспособнос-ти проявляется также в изменениях, «привязанных» к отпуску. Эти изменения были изучены на примере деятельности летчиков. В период после отпуска (примерно 1 —1,5 месяца) отмечается недостаточная работоспо-собность (своеобразный период «врабатывания»). Известна не-дельная динамика работоспособности — наилучшие показатели труда отмечены в середине недели.

Второй фактор, определяющий преимущественно динамику работоспособности, — скорость расходования энергетических ре-сурсов организма в процессе работы, что обусловлено характером самой выполняемой работы. Понятно, что интенсивная, связан-ная с ускоренным расходованием ресурсов, трудовая деятельность скорее приведет к снижению работоспособности, чем легкая. Ха-рактер выполняемой работы служит основанием для разделения труда по степени тяжести (см. гл. 9). В свою очередь учет показате-лей интенсивности труда, скорости расходования ресурсов явля-ется основой для нормирования труда.

Третий фактор — состояние физиологических систем. Наруше-ния функционирования физиологических систем становятся при-чиной снижения работоспособности. Для характеристики способ-ности функциональных систем организма человека обеспечивать выполнение трудовой деятельности используется понятие «физи- ологические резервы» — выработанная в процессе эволюции адап-тационная способность органа или системы и организма в целом усиливать интенсивность своей деятельности по сравнению с со-стоянием относительного покоя в ответ на рабочую нагрузку.

Многочисленными исследованиями установлено, что сниже-ние работоспособности может быть обусловлено целым рядом функциональных нарушений в организме. К ним относятся бо-лезненные и предболезненные состояния, их остаточные явления, функциональные расстройства, вызванные воздействием неблагоприятных санитарно-гигиенических факторов обитания, хро-ническое утомление и переутомление, нервно-психическая напря-женность, а также ряд психических состояний, таких как доми-нантное, дремотное, состояния преждевременной психической демобилизации, эйфории, фобии и др.

В настоящее время актуальной стала проблема употребления ряда психоактивных веществ (алкоголя, лекарств, наркотиков), что также приводит к снижению работоспособности. Об этом гово-рят, например, судебно-медицинские исследования останков после авиационных катастроф, свидетельствующие о значительной доле пилотов, у которых обнаружены следы употребления психоактив-ных и других лекарственных средств, потенциально снижающих операторские функции человека. К таким веществам относятся, например, некоторые гипотензивные средства (понижающие дав-ление), антигистаминные (используемые при аллергических ре-акциях и состояниях), снотворные и успокоительные. Имеет мес-то употребление алкоголя и наркотических средств работниками на производстве и на транспорте. Притчей во языцех стало упо-требление алкоголя за рулем автомобилей, что многократно по-вышает риск возникновения дорожно-транспортных происше-ствий.

В целях минимизации влияния данного фактора на работоспо-собность работника в некоторых видах трудовой деятельности при-нята система медицинского контроля персонала, заступающего на смену (дежурство). В частности, предрейсовый медицинский ос-мотр проходят водители общественного транспорта, машини-сты, диспетчеры и ряд других категорий работников железнодо-рожного транспорта, пилоты самолетов, операторы электростан-ций, диспетчеры системы управления воздушным движением и др. В тех областях профессиональной деятельности, где цена ошиб-ки человека особенно высока, необходимо минимизировать ве-роятность совершения этой ошибки человеком со сниженной ра-ботоспособностью, что достигается посредством «входного» (пред-сменного, предрейсового, предполетного) контроля персонала.

Порядок проведения таких обследований определяется феде-ральным органом исполнительной власти в области здравоохра-нения (Министерство здравоохранения и социального развития РФ). Как правило, медицинские обследования включают внешний осмотр (состояние кожных покровов, слизистых), определение па-раметров гемодинамики (частота пульса и величина артериально-го давления), а также в ряде случаев выявление признаков упо-требления алкоголя. Для этих целей используются специальные алкотестеры, определяющие содержание паров алкоголя в выды-хаемом воздухе. Следует подчеркнуть, что использование алкоте-стеров позволяет лишь заподозрить факт употребления алкоголя,

не заменяя наркологической экспертизы, которая должна прово-диться в специализированном лечебном учреждении, имеющем на данный вид деятельности соответствующую лицензию.

Психологические детерминанты. Это те факторы, которые характеризуют субъект деятельности и влияют на время поддер-жания высокой способности к труду. К ним относят:

индивидуально-психологические качества. Н.А.Добролюбов говорил: «Нет людей бесталанных, есть люди неуместные. Те работники, у которых рассогласование требований профессии и собственных качеств выражено наиболее сильно, в работе будут испытывать существенные трудности. Например, работники ло-комотивных бригад, не обладающие достаточной выраженностью такого профессионально-важного качества, как устойчивость к монотонии, быстрее теряют работоспособность, необходимую для эффективного выполнения производственных задач, что выража-ется в большем количестве браков этих работников;

(Связь с темпераментом)

направленность личности специалиста — характер и степень выраженности потребностей, установок и мотивов деятельности; устойчивость эмоционально-волевой сферы.

Профессиональные детерминанты. Это факторы, характери-зующие процесс, средства и условия профессиональной деятель-ности, а также характеристики субъекта труда, обусловливающие качество выполнения работы в течение заданного времени. Их можно сгруппировать в следующие классы.

Санитарно-гигиенические, микроклиматические условия ра- боты. Чем хуже эти условия, тем быстрее работник расходует необ-ходимые для выполнения деятельности психофизиологические ре-сурсы. Тем быстрее у него развиваются неблагоприятные психиче-ские состояния и соответствующее снижение работоспособности. Именно поэтому для отдельных категорий работников трудовым законодательством установлен сокращенный рабочий день.

Эргономические характеристики рабочего места. Их значе-ние хорошо иллюстрируют различия, которые водители автомо-биля отмечают в длительной поездке в машинах с хорошей и пло-хой эргономикой.

Режим труда и отдыха работника. Традиционным счита-ется такая организация труда, при которой рабочая смена при-ходится на день и длится не более 8 часов (законодательство Рос-сийской Федерации устанавливает продолжительности рабочей недели в 40 часов, в ряде стран Евросоюза — еще меньше). Тем не менее все большее распространение получает организация труда, включающая ночные смены. Например, в США каждая третья семья имеет работника, который трудится на сменной ра-боте, предполагающей выход в вечерние и даже ночные часы. Очевидно, что скользящий график работы, когда работник тру-дится циклами «день — вечер — ночь», вызывает необходимость постоянной перенастройки функциональных систем организма. Многочисленные исследования показали, что при выполнении некоторых заданий, требующих постоянной бдительности (кон-троль качества, мониторинг), отмечается снижение качества при работе в третьей (ночной) смене. Работоспособность в третьей смене может снижаться из-за попадания на соответствующую фазу циркадианного никла, а также в результате нарушений сна, которые практически неизбежны при данной форме организа-ции работы.

Есть и другие формы организации сменной работы (например, работа сутками), когда в силу развития утомления наступает сни-жение работоспособности.

Профессиональный опыт и подготовленность — уровень раз-вития, пластичность, устойчивость специальных знаний, навыков, умений. Новичок, не владеющий твердо навыками трудовых опе-раций, будет уставать существенно больше профессионала со ста-жем, соответственно, темп снижения работоспособности будет у него существенно выше.

Психофизиологические предпосылки поддержания работоспособности

Повышать или поддерживать работоспособность за счет пред-отвращения нарушений функционального состояния организма или нормализации (коррекции) измененного в процессе деятель-ности состояния возможно по трем основным направлениям.

Проведение профессионального медицинского и психологи- ческого отбора кандидатов на обучение конкретным професси-ям и периодического медико-психологического освидетельство-вания специалистов. В ходе этих мероприятий можно выявить от-рицательно влияющие на работоспособность неблагоприятные индивидуальные особенности организма, выраженные в состоя-нии здоровья, уровне физического развития и подготовленности, чертах характера и темперамента, психических состояниях и т.д.

2. Оптимизация, совершенствование объекта, содержания, условий и организации деятельности за счет учета психологических, физиологических, антропометрических и других особен-ностей и возможностей человека в системе «человек—машина—среда». Рациональная конструкция рабочего места и его элемен-тов, компоновка оборудования с учетом логики процесса управления, хороший обзор приборов и досягаемость органов управле-ния создают благоприятные условия не только для эффективной работы, но и для поддержания нормального функционального со-стояния работника.

Профилактике функциональных нарушений и снижения рабо-тоспособности способствуют создание оптимальных условий оби-тания на рабочем месте, использование эффективных средств за-щиты от воздействия неблагоприятных факторов среды, форми-рование здорового психологического климата в коллективе и т. д. Для предотвращения чрезмерного утомления важное значение имеет достижение рационального уровня автоматизации процес-сов управления, способствующего уменьшению информационной и физической загрузки, снижению темпа работы, т. е. оптимиза-ции процесса деятельности. Большую роль в обеспечении высо-кой работоспособности играет совершенствование организации деятельности, а именно создание рационального режима труда, от-дыха и питания, обеспечение оптимальной рабочей нагрузки, раз-работка программ подготовки с учетом не только обучающего эф-фекта, но и функциональной загрузки обучающихся.

3. Приемы непосредственного, прямого воздействия на че- ловека, такие как индивидуальная регламентация профессиональ-ной деятельности, активный отдых и физическая подготовка, пси-хогенные, физиолого-гигиенические, электрофизиологические, фармакологические, физические средства и методы.

Одним из методов психогенного управления функциональным состоянием и соответственно работоспособностью является ауто-генная тренировка, различные варианты которой нашли широ-кое применение в клинической практике, в спортивной медици-не, в физиологии труда. В качестве психогенного средства, спо-собствующего снятию чрезмерного эмоционального напряжения, релаксации или психической активации и в конечном итоге уско-рению «врабатываемости», повышению работоспособности и со-кращению периода восстановления нормального функционально-го состояния, все шире используется на производстве функцио-нальная музыка. В основе благотворного влияния музыки на работоспособность и вообще на жизнедеятельность организма лежит ее способность вызывать положительные эмоции, стиму-лировать ритмику деятельности ряда функций

4. Применение фармакологических средств. Современная фармакология располагает арсеналом средств повышения, сохра-нения и восстановления работоспособности. Как правило, эти ве-щества близки или совпадают по своему составу с биологически активными веществами (нейромедиаторами, гормонами и их ме-таболитами). Все средства можно объединить в несколько групп: а) лекарственное ускорение и повышение адаптации; б) фармако-логическая профилактика и терапия хронического утомления и психической депрессии при длительной работе; в) лечение и про-филактика острого утомления при критических ситуациях.

В настоящее время проводится изыскание стимуляторов в це-лях:

мобилизации резервных возможностей организма. Это «психоаналептики». Они используются однократно и в особо крити-ческих ситуациях. Например, фенамин, первитин, кофеин и др.;

восстановления физической и умственной трудоспособно-сти. Это класс препаратов, именуемых «психоэнергизаторы» (гептаминол, деанол и др.);

сохранения работоспособности в сложных условиях (напри-мер, при кислородной недостаточности, изменении газовой сре-ды, температуры и т. п.) за счет положительного влияния на энер-гетический обмен. Подобные средства получили название «актопротекторы»;

ускорения и закрепления адаптации и торможения развития утомления. Это группа так называемых «адаптогенов» (например, растительного происхождения: женьшень, элеутерококк и др.).

Please enable JavaScript to view the

Введение

1.2 Фазы работоспособности

Заключение

Введение

В системе мероприятий по созданию комфортных условий труда большое значение имеют рациональные режимы труда и отдыха, обеспечивающие высокую эффективность труда и сохранение здоровья работающих.

Несмотря на огромную роль человека в осуществлении производственного процесса, влияние его ограничивается психофизиологическими возможностями организма. В основе исследования психофизиологических факторов, определяющих возможности организма, лежит понятие работоспособности человека - функционального свойства организма человека, необходимого для выполнения конкретной работы.

С физической точки зрения, это означает, что человеческий организм должен выдерживать определенные нагрузки - физическую, нервно-психическую и эмоциональную, повышать и сохранять на определенном уровне интенсивность физиологических процессов в двигательном аппарате, нервной системе, органах кровообращения, дыхательных органах и тем самым обеспечивать нормальное течение трудовой деятельности.

Выполнение любой работы в течение продолжительного времени сопровождается утомлением организма, проявляемым в снижении работоспособности человека.

Совершенствование организации и обслуживания рабочих мест неразрывно связано с улучшением условий труда, под которыми понимают совокупность элементов производственной среды, оказывающих влияние на здоровье и работоспособность человека, развитие его личности и результаты труда.

Цель курсовой работы - изучение работоспособности человека и методов ее повышения на предприятии.

Объект курсовой работы - предприятие ООО "Леруа Мерле"

работоспособность повышение сотрудник

Предметом данной работы - условия труда, которые необходимы для повышения работоспособности сотрудников предприятия.

Задачи курсовой работы:

1. Изучить теоретические основы работоспособности человека.

Исследовать влияние различных факторов на работоспособность участников производственного процесса предприятия ООО "Леруа Мерле".

Дать характеристику и провести анализ состояния условий труда, анализ работоспособности сотрудников предприятия.

1. Работоспособность человека

1.1 Понятие работоспособности человека

Работоспособность - это социально-биологическое свойство человека, отражающее его возможность выполнять конкретную работу в течение заданного времени с необходимым уровнем эффективности и качества.

Работоспособность определяется комплектом профессиональных, психологических и физиологических качеств субъекта труда. Уровень, степень устойчивости, динамика работоспособности зависят от:

инженерно-психологических;

гигиенических характеристик;

средств (орудий);

условий и организации конкретной деятельности;

системы психолого-физиологического прогнозирования;

формирования профессиональной пригодности, т.е. системы отбора и подготовки специалистов.

Работоспособность человека - характеристика наличных или потенциальных возможностей индивида выполнять целесообразную деятельность на заданном уровне эффективности в течение определенного времени.

Уровень работоспособности отражает:

) потенциальные возможности субъекта выполнять конкретную работу, его личные профессионально ориентированные ресурсы и функциональные резервы;

) мобилизационные возможности личности активизировать эти ресурсы и резервы в необходимый рабочий период.

Степень устойчивости работоспособности обусловливается сопротивляемостью организма и личности к воздействию неблагоприятных факторов деятельности, а так же запасом прочности, натренированностью, развитием профессионально значимых качеств субъекта труда.

Говоря о работоспособности, выделяют общую (потенциальную , максимально возможную работоспособность при мобилизации всех резервов организма) и фактическую работоспособность, уровень которой всегда ниже. Фактическая работоспособность зависит от текущего уровня здоровья, самочувствия человека, а также от типологических свойств нервной системы, индивидуальных особенностей функционирования психических процессов (памяти, мышления, внимания, восприятия), от оценки человеком значимости и целесообразности мобилизации определенных ресурсов организма для выполнения определенной деятельности на заданном уровне надежности и в течение заданного времени при условии нормального восстановления расходуемых ресурсов организма.

Работоспособность человека охватывает как максимальную работоспособность в кратком отрезке времени, так и не высокую длительную работоспособность, которой можно располагать на протяжении длительного времени. Работоспособность не является постоянной величиной. Она определяется многочисленными условиями, которые изменяются с течением времени, и могут взаимодействовать между собой. Сюда причисляют, например, конституцию тела, пол, опыт, основные способности, знания и приобретенные навыки.

Работоспособность представляет производительную мощность человека, которой он может располагать. Эта формулировка не описывает в полной мере человеческое предложение работоспособности, поскольку это зависит от того, готов ли человек при данных условиях находится в состоянии применять эти способности полностью или частично. Готовность к труду обозначается как возможность или также готовность реализации этой производительной мощности.

1.2 Фазы работоспособности

Работоспособность проявляется в поддержании заданного уровня деятельности в течение определенного времени и обусловливается двумя основными группами факторов - внешними и внутренними. Внешние - информационная структура сигналов (количество и форма представления информации), характеристика рабочей среды (удобство рабочего места, освещенность, температура и т.п.), взаимоотношения в коллективе. Внутренние - уровень подготовки, тренированность, эмоциональная устойчивость. Предел работоспособности - величина переменная; изменение ее во времени называют динамикой работоспособности.

Динамика работоспособности за смену графически представляет собой кривую, нарастающую в первые часы, проходящую затем на достигнутом высоком уровне и убывающую к обеденному перерыву. Рисунок 1.2

Рисунок 1.2 - Фазы работоспособности человека в течение рабочего дня

Источник: .

На рисунке 1.2 обозначены три фазы работоспособности:

а) врабатывание, нарастание трудоспособности;

б) устойчивая высокая работоспособность;

в) снижение работоспособности, утомление;

г) обеденный перерыв.

После обеденного перерыва эти фазы повторяются, однако они изменяются по продолжительности и величине: фаза врабатывания менее продолжительна, фаза устойчивой работоспособности не достигает дообеденного уровня, фаза утомляемости наступает раньше и длится дольше, чем до обеденного перерыва.

А) Фаза врабатывания, или адаптации характеризуется нарастающей работоспособностью, постепенным ростом эффективности труда, привыканием к обстановке, к условиям деятельности, перестройкой психики на рабочий ритм. На этом этапе, особенно в начальный его период, возможны значительные колебания (до 40%) производительности труда, точности рабочих операций и качества работы специалиста. Это происходит потому, что высокий уровень работоспособности, потенциальных возможностей организма не совпадает с состоянием психики, не подготовленной к выполнению конкретных рабочих операций в специфических условиях деятельности. Общая продолжительность периода "врабатывания" колеблется от 10-15 минут до получаса и в значительной степени зависит от индивидуальных особенностей сотрудников и сфер их деятельности. Оценивать степень адаптации работника лучше всего по качественным характеристикам деятельности (количество допускаемых ошибок), так как другие показатели (время реагирования, темп деятельности и другие) относительно слабо изменяются на разных этапах работы.

Б) Фаза высокой устойчивой работоспособности , оптимальной эффективности деятельности, сменяет фазу "врабатывания" и характеризуется высокой и устойчивой производительностью труда, отсутствием ошибок при выполнении рабочих операций и сопровождается положительными эмоциями при полном отсутствии каких бы то ни было признаков утомления.

Энергетические потери организма полностью восстанавливаются в процессе деятельности. Длительность периода оптимальной эффективности зависит от большого числа факторов, к которым относятся условия деятельности, состояние здоровья работников, полноценность отдыха, режим питания, благоприятная атмосфера в коллективе, наличие положительных эмоций и т.д.

В) Фаза падения работоспособности, компенсации наступает в результате накапливающегося утомления. Переход в эту фазу происходит плавно и незаметно, и составляет основную часть рабочего цикла (во всяком случае, не менее 50% рабочего времени). Объективно о наступлении этого периода можно судить по некоторому учащению пульса, дыхания, появлению напряженности, повышению артериального давления крови, изменению сопротивления кожи. Субъективно человек еще испытывает в это время приятное ощущение в мышцах, удовольствие от качественно выполняемой умственной или физической работы и только в отдельные промежутки времени отмечает необходимость более полного сосредоточения внимания на выполняемых операциях, проскальзывающие элементы неуверенности в действиях. Производительность труда по-прежнему остается высокой.

В то же время, отличительной особенностью периода полной компенсации является появление первых признаков утомления, которые легко преодолеваются (полностью компенсируются) волевым усилием, соответствующим настроем человека на качественное выполнение решаемых задач, силой преобладающих для данной личности мотивов, установок поведения.

Степень утомления организма отражается нашей психикой и субъективно воспринимается как усталость. Усталость - это психологическое состояние, препятствующее успешной реализации работоспособности в конкретные продукты деятельности. Обычно оно сопровождается тяжестью в голове, в конечностях, "разбитостью", возникновением отрицательных мотивов к труду, к дальнейшему выполнению функциональных обязанностей. Кадровику следует знать, что в ряде случаев чувство усталости возникает задолго до наступления утомления.

Это происходит при отсутствии у человека устойчивых мотивов, слабом осознании им важности безупречного выполнения своих обязанностей, отсутствии интереса к данному виду работы. А также в случае, когда преждевременное появление усталости явилось результатом неблагополучного климата в коллективе или из-за грубости и нетактичности руководителя, из-за ухудшения настроения работника, вызванного семейными неурядицами, получением неприятных известий и т.п. И наоборот, возможно подавление усталости при наличии явных признаков утомления. Такие случаи характерны для специалистов увлеченных, любящих свое дело, хорошо относящихся к труду, с высоким уровнем сознательности и ответственности.

Зависимость момента возникновения чувства усталости от психических предпосылок открывает для специалиста по работе с персоналом большие перспективы по целенаправленному управлению этим состоянием, поддержанию высокой результативности деятельности. Психический механизм подавления, отодвигания времени возникновения состояния усталости основывается на свойстве сознания иметь в сфере внимания ограниченное количество объектов и явлений внешней и внутренней среды.

Более выражено признаки утомления проявляются на этапе неустойчивой компенсации. Работнику чаще всего уже не удается волевым усилием поддерживать высокий уровень производительности труда, точно и своевременно реагировать на изменение обстановки на рабочем месте. В этот период все более выражено проявляется чувство усталости, сопровождаемое значительными изменениями физиологических показателей. Время наступления периода неустойчивой компенсации зависит от индивидуальных особенностей работника, его выносливости, тренированности, режима жизни и деятельности организации, отдыха и ряда других факторов. При появлении признаков периода неустойчивой компенсации рекомендуется производить смену работников или учитывать время наступления этого этапа при нормировании труда (например, перерывы в работе).

На этапе прогрессивного снижения эффективности деятельности отмечается быстрое нарастание утомления, резко возрастает количество ошибочных действий, происходят значительные сдвиги в функциональном состоянии организма. Дальнейшее выполнение обязанностей является нецелесообразным, так как организм выходит за пределы обычной физиологи ческой нормы.

В то же время это не свидетельствует об израсходовании всех возможностей организма для продолжения деятельности. Так, например, широко известно, что даже в состоянии крайней усталости в ряде случаев у работников наблюдается за 20-30 минут до окончания смены кратковременное повышение эффективности деятельности (так называемый "конечный порыв").

Подобное кратковременное повышение дееспособности психологи связывают с улучшением настроения работника, его жизненного тонуса, волевой мобилизацией оставшихся энергетических ресурсов при осознании приближения момента окончания успешно прошедшей рабочей смены, а, следовательно, изменения режима жизнедеятельности, перехода к послесменному отдыху и к восполнению энергетических затрат. Наступает момент, когда уже нет необходимости растягивать остаток сил на продолжительное время, а можно и нужно вложить их в качественное выполнение рабочего алгоритма.

В некоторых случаях конечный порыв вызывается стремлением человека показать себя с лучшей стороны, продемонстрировать свою выносливость, зрелость, умение и мастерство перед пришедшими на их смену коллегами или другими людьми (например, руководителем). Это легко понять, если учесть, что члену коллектива совсем небезразлично мнение окружающих, тем более начальника, о качестве проделанной им работы. Внешне эта заинтересованность может либо вообще не высказываться, либо работник будет ее маскировать пренебрежением к похвале.

Хорошо изучены колебания производительности труда, вызываемые суточным ритмом жизни человека. Этот ритм является результатом привыкания к цикличности таких природных процессов, как бодрствование и сон. Наиболее высокая эффективность труда в 8.00-12.00, а также в период между 17.00 и 21.00. Хуже всего работники справляются с рабочими заданиями в такие временные интервалы, как 14.00-16.00 и особенно 2.00-6.00 ночи. Установлено, что 25% опрошенных водителей засыпали за рулем между 12 и 15 часами дня и 58% водителей - в промежуток 0.00-5.00 утра.

Работоспособность в течение суток также зависит от типа личности. Так называемые "совы" (около 30%) лучше приспособлены к вечернему труду. "Жаворонкам" лучше работается в первой половине дня. "Голуби" или "аритмики" примерно одинаково работоспособны как днем, так и вечером.

Известна простая методика по выявлению своей принадлежности к тому или иному типу работников. Ее автор - немецкий физиолог Г. Хольдебрант. Необходимо число сердечных сокращений в минуту (в спокойном состоянии) разделить на количество дыхательных актов (вдох-выдох) в минуту. Если у вас получилось соотношение 4: 1, то вы - аритмик. Если это соотношение 5 - 6: 1, то вы - "жаворонок". Если же это соотношение в виде более 6: 1, то вы сова.

Также выявлено изменение продуктивности труда в течение рабочей недели. В основу исследований были положены изменения в частоте возникновения случаев производственного травматизма. Выявлено, что наиболее низкая продуктивность труда в понедельник (вспомним известное "понедельник - день тяжелый", "ничего важного в понедельник не решается" и т.п.). Наиболее высокая продуктивность труда в среду и четверг, а к концу недели она снижается.

Знание закономерностей динамики работоспособности позволяет оптимизировать процесс роста работоспособности человека с учетом специфики его деятельности, психофизиологического состояния и индивидуальных особенностей.

1.3 Факторы, влияющие на работоспособность

На работоспособность человека оказывают влияние как объективные условия труда, так и субъективные (личностные) его характеристики.

Объективные условия труда - единство всех факторов, влияющих на человека в трудовом процессе. К ним относятся:

материальные условия труда (оборудование и оснащение рабочего места),

состояние производственной среды,

организация производственного процесса,

режим труда и отдыха,

форма оценки труда и его стимулирование.

Кроме того, объективными условиями труда являются социальная структура производственного коллектива и "психологический климат в нем, бытовое и медицинское обслуживание на предприятии и другие социально-экономические условия.

Субъективные (личностные) характеристики работника включают:

пол, возраст, производственный опыт;

уровень запросов (материальных, культурных, духовных);

соответствие психофизиологических характеристик требованиям условий производства;

общее образование и производственная квалификация.

Объективные условия труда и личностные характеристики работников тесно взаимосвязаны между собой. Одно и то же условие может быть по-разному оценено отдельными людьми или даже одним и тем же человеком в разное время и вызвать тем самым неодинаковые действия. Это зависит от возраста, состояния здоровья работника на данный момент, уровня физического и умственного напряжения, других личностных характеристик.

Имеются существенные различия в содержании потребностей улучшения объективных условий труда работников различного возраста, стажа и пола. Как показали исследования, чем выше стаж работы, тем выше уровень субъективных оценок удовлетворенности своим трудом, но вместе с тем и выше уровень требований к содержанию труда и особенно его условиям.

У женщин большие потребности к условиям психологического климата в коллективе, у мужчин - к возможностям продвижения по работе, у молодежи - к содержательности труда, у рабочих среднего и пожилого возраста - к условиям труда. При этом следует учитывать, что люди с низкими запросами (потребностями) и активность склонны быть более удовлетворенными своей деятельностью по сравнению с обладающими более значительными потребностями и отличающими высокой активностью.

Единство воздействия влияющих факторов производственного процесса и внешней среды, на которые человек реагирует как личность или которые вызывают реакцию отдельных его биологических функциональных систем или органов, определяет понятие загруженности его работы.

Основные факторы загруженности:

структура физических и психических операций, необходимых для выполнения производственного задания;

воздействие окружающей среды;

особые факторы риска или ухудшения условий труда (например, напряжение от использования индивидуальных защитных средств и т.д.);

социальные (конфликтные ситуации).

Единство психических и физических реакций работника в результате его загруженности определяет напряжение.

Напряжение следует рассматривать как нормальный биологических процесс, связанный с активностью человека. Определение степени напряжения необходимо для поддержания нормального функционирования организма. Отсутствие или недостаточность напряжения приводит к отрицательным явлениям; с другой стороны, сильное напряжение может вызвать снижение работоспособности.

Снижение работоспособности называется утомлением, а связанное с ним психологическое состояние - усталостью.

Различают следующие виды напряжения: физическое (мышечное) и нервно-психическое.

Физическое напряжение характеризуется динамическое и статической работами. Под динамической понимают работу, которая обеспечивает движение частей тела. Под статической понимают работу, которая обеспечивает поддержание определенного положения тела в пространстве. Она характеризуется увеличенной удерживаемого груза или усилием и временем его удержания.

Нервно-психическое напряжение - это умственное и эмоциональное напряжение, обусловленное степень напряжения органов зрения и слуха, сосредоточенностью, объемом и распределением внимания, количеством преднамеренных переключений внимания в единицу времени и т.д. Чем чаще возникают ситуации, требующие изменений сложившейся у работника системе умений и навыков, тем выше уровень нервно-психического напряжения. Работа в подземных условиях требует от человека также повышенной настороженности, усиленного внимания к ряду признаков сигнализирующих о возможной опасности.

Ослабление неблагоприятного влияния физического и нервно-психического напряжений достигается оптимизацией темпа и ритма работы, выбором рациональной рабочей позы, рационального режима труда и отдыха.

Темп работы - один из факторов, определяющих ее напряженность. Он характеризуется количеством движений работника в единицу времени, обусловленных характером этой работы.

Ритм - это равномерное чередование действий во времени и пространстве. При ритмичной работе у работника формируется рефлексное время, благодаря которому движения автоматизируются, мозг освобождается от непрерывной нагрузки и напряжения, самочувствие улучшается, утомляемость снижается. Нарушение ритма трудовой деятельности, вызывает излишнее напряжение нервной системы, органов жизнеобеспечения и как следствие - ранее утомление.

Факторы, формирующие условия труда, для лучшего понимания можно разделить на следующие группы:

Санитарно-гигиенические;

Психофизиологические;

эстетические;

социально-психологические;

организационно-экономические.

Перечисленные группы факторов условий труда составляют основу производственной обстановки, которая непосредственно влияет на работоспособность человека.

Итак, остановимся более подробно на каждом из них.

Санитарно-гигиенические условия формируются под влиянием на человека окружающей среды (вредные химические вещества, запыленность воздуха, вибрация, освещение, уровень шума, инфразвук, ультразвук, электромагнитное поле, лазерное, ионизирующее, ультрафиолетовое излучение, микроклимат, микроорганизмы, биологические факторы). Приведение этих факторов в соответствие с современными нормами, нормативами и стандартами является предпосылкой нормальной работоспособности человека.

Психофизиологические условия - величина физической, динамической и статической нагрузок, рабочая поза, темп работы, напряженность внимания, напряженность анализаторных функций, монотонность, нервно-эмоциональное напряжение, эстетический и физический дискомфорт (использование индивидуальных средств защиты, сменность). Ограничение и регламентация физических усилий, оптимальное сочетание физической и умственной работы оказывают значительное влияние на снижение утомляемости рабочих.

Эстетические условия (цветовое оформление интерьеров помещений и рабочих мест, озеленение производственных и бытовых помещений, прилегающих территорий, обеспечение спецодеждой и др.). Все эти факторы оказывают воздействие на работающего через создание эмоционального производственного фона. Приятно, легче и продуктивнее работается на рабочем месте, оснащенном современным оборудованием, в конструкции которого учтены эргономические требования, когда соблюден эстетически выразительный внешний вид оборудования, механизмов, инструмента, помещений, рабочей одежды.

Производственный интерьер представляет собой эстетически оформленное архитектурно-художественное внутреннее пространство промышленных зданий. Создание производственного интерьера требует:

четкой композиции внутреннего пространства и рациональной планировки рабочих мест;

систематизированного размещения основного технологического оборудования и целесообразной прокладки внутренних проходов, проездов, санитарно-технических и технологических коммуникаций.

оптимальной системы освещения и "цветового климата", т.е. окраски поверхностей и предметов в помещении;

общего благоустройства помещения (зон отдыха, визуальной информации и т.д.).

2. Методы повышения работоспособности

2.1 Методы повышения работоспособности и их классификация.

Как было отмечено выше, на работоспособность человека оказывают влияние совокупность факторов - сил внешней производственной среды, т. е условий труда. Каждый из факторов следует учитывать отдельно, но при этом нужно твердо усвоить, что неблагоприятные условия по одному из факторов усиливают воздействие других факторов.

Каковы же средства и способы улучшения условий труда и уменьшения вредного воздействия неблагоприятных факторов внешней среды на работоспособность и здоровье работников?

Существуют три направления совершенствования условий и как следствие повышения работоспособности человека:

) Минимизация воздействия некоторых факторов, таких, например как шум, вибрация, загазованность, запыленность, ионизирующие излучения, опасность получения механических травм.

) Максимизация таких факторов, как эргономическая, эстетическая и организационная комфортность на рабочих местах, морально-психологический климат в коллективе, безопасность труда, хозяйственно - бытовая обустроенность на производстве, и другие.

) Оптимизация таких факторов, как освещенность, микроклимат, демографическая и социальная структура персонала, материальные условия труда, и другие.

Конкретные меры по повышению работоспособности необходимо рассматривать по каждому из факторов, на нее воздействующих.

Так, основными мерами по снижению физической тяжести труда будут следующие:

повышение уровня механизации и автоматизации трудоемких производственных процессов, использование современной высокопроизводительной техники;

совершенствование организации рабочих мест;

рационализация приемов и методов труда;

оптимизация темпа работы;

улучшение транспортного обслуживания рабочих мест, связанных с тяжелыми предметами труда и другие.

Преодолению или снижению нервно - психической напряженности могут способствовать, следующие меры:

научно обоснованное установление норм обслуживания оборудования и норм времени его обслуживания с учетом объема информации, который работник может правильно воспринять, переработать и принять своевременное и правильное решение;

чередование работ, требующих участия разных анализаторов (слуха, зрения, осязания и др.);

чередования работ, требующих преимущественно умственных нагрузок с работами физическими;

чередование работ разной сложности и интенсивности;

оптимизация режима труда и отдыха;

предупреждение и снижение монотонности труда путем повышения содержательности труда;

ритмизация труда (работа по графику с пониженной на 10-15% нагрузкой в первый и последний часы рабочей смены);

компьютеризация вычислительных и аналитических работ, широкое использование персональных компьютеров в практике управления производством, организация компьютерных банков данных по разным аспектам производственной деятельности и другие.

По группе санитарно-гигиенических факторов рекомендуется следующая последовательность, а точнее, иерархия работ, направленных на снижение их вредного воздействия на человека:

главным направлением должно быть совершенствование машин, механизмов, технологических процессов до такого уровня, чтобы они, сохраняя или приумножая свои функциональные возможности, перестали быть источником вредности или снизили бы уровень вредного воздействия на окружающую среду до предусмотренных санитарно-гигиеническими нормами величин. Такие меры требуют больших инвестиционных затрат и не всегда могут быть быстро реализованы, но в иерархии мер они должны быть осуществлены;

если заменить машины, механизмы и технологические процессы в конкретный момент времени не представляется возможным, то должна быть осуществлена их изоляция или изоляция их частей, узлов, являющихся источником вредного воздействия на окружающую среду (шумо-, вибро-, теплоизоляция, радиационная защита и др.);

третьим шагом по защите персонала от вредного влияния санитарно - гигиенических факторов, если первые два шага не могут быть осуществлены или не дают должного эффекта, должно стать ограждение рабочих мест от воздействия производственных вредностей или удаление их от источника вредностей путем организации дистанционного управления, создания защищенных от контакта с вредностями рабочих кабин и т.д. Одновременно следует максимально использовать разнообразные средства улучшения санитарно - гигиенических условий труда, такие, например, как вентиляция, отопление, кондиционирование воздуха, газо - и пылеулавливание и другие;

как крайняя мера, мера вынужденная и, по большому счету, временная должно быть использование средств индивидуальной защиты (противогазы, респираторы, беруши, специальная прорезиненная одежда и др.). Конечно, на рабочих местах, связанных с добыванием полезных ископаемых под землей, такие средства неизбежны. Но в наземных условиях, если на предприятии ограничиваются лишь выдачей средств индивидуальной защиты, игнорируя первые три группы мер, такое положение нельзя считать нормальным. .

Повышение безопасности труда достигается, прежде всего, совершенствованием техники и технологии производства: нужно использовать безопасную технику.

К пассивным средствам повышения работоспособности, получающим все большее распространение на производстве, относятся методы оздоровительного воздействия на организм человека - аэрация, водные процедуры, аэроионизация, ультрафиолетовое облучение. Наибольший эффект получают при их использовании при работе в экстремальных условиях (в шахтах, в горячих цехах с применением больших физических усилий, при действии интенсивного шума и вибрации и т.д.).

Аэрация - интенсивная вентиляция, при которой под влиянием разности удельных весов наружного и внутреннего воздуха и воздействием ветра на стены и кровлю удачно создается управляемый и регулируемый воздухообмен через открывающие фрамуги и створки окон. При использовании естественной вентиляции нельзя чрезмерно увеличивать обмен наружного и внутреннего воздуха, так как это может привести к повышению концентрации посторонних газов и пыли в воздухе и к переохлаждению организма работающих вследствие увеличения скорости движения воздуха, или уменьшить воздухообмен, поскольку не будет необходимого притока свежего воздуха .

Известно восстановительное воздействие на организм человека других оздоровительных методов - водных процедур (душ, обтирание, умывание, гигиенические ванночки и т.д.). В условиях производства они являются средствами восстановления работоспособности и средствами адаптирования к экстремальным условиям. Для восстановления работоспособности водные процедуры применяются, как правило, при средней и тяжелой физической работе в горячих цехах, в шахтах, при ремонте нагревательных печей и котлов, на хлебопекарных предприятиях и т.д. В целях повышения работоспособности водные процедуры могут применяться и в течение рабочего дня, и по его окончании.

К оздоровительным средствам повышения работоспособности относится ультрафиолетовое облучение. Физиологическими и клиническими исследованиями установлено, что при ограничении или лишении человека естественного света наступает так называемое световое голодание, в основе которого ультрафиолетовая недостаточность она выражается в возникновении гипо - и авитаминоза (недостаток витамина Д), нарушение фосфорно-кальциевого обмена (появляется кариес зубов, рахит и др.), ослабление защитных сил организма, в частности, предрасположенности ко многим заболеваниям. Эти изменения ухудшают самочувствие и влекут за собой снижение работоспособности, быструю утомляемость и увеличение сроков восстановления сил. (Н.Т. Данциг, 1963, Н.Ф. Галанин, 1970, А.А. Минх, 1976). Для профилактики светового голодания целесообразно использовать стимулирующее действие ультрафиолетовых лучей.

Известно, что применение дополнительных доз ультрафиолетовых лучей благоприятно влияет на организм человека, повышает его работоспособность, улучшает самочувствие и способствует снижению заболеваемости.

Ультрафиолетовое облучение рекомендуется для лиц, занятых физическим трудом в условиях пониженной температуры воздуха, работающих в помещениях с малой естественной ультрафиолетовой радиацией (металлурги, шахтеры) и в условиях резких перемен температур окружающей среды.

К оздоровительным средствам повышения работоспособности также относится ионизация воздуха на производстве. Нормативные величины ионизации воздушной среды производственных помещений регламентируются санитарно-гигиеническими нормами.

Ионизация воздуха - процесс превращения нейтральных атомов и молекул воздушной среды в электрические заряженные частицы (ионы). Ионы в воздухе производственных помещений могут образовываться вследствие естественной, технологической и искусственной ионизации.

Для нормализации ионного режима воздушной среды необходимо использовать следующие способы и средства:

приточно-вытяжную вентиляцию;

удаление рабочего места из зоны с неблагоприятным уровнем ионизации;

групповые и индивидуальные ионизаторы;

устройства автоматического регулирования ионного режима воздушной среды.

Эстетические методы повышения работоспособности

Эстетические - это те факторы, воздействие которых может вызывать у человека соответствующее отношение к условиям труда с точки зрения художественного восприятия окружающей среды (имеется в виду использование цвета, формы, музыки в трудовой деятельности человека). Эти элементы находят свое применение в решении художественно-конструкторских качеств рабочего места, инструмента, рабочей одежды, вспомогательных средств, а также в архитектурно-художественном оформлении интерьера.

Важными элементами в современных условиях являются функциональная музыка и окраска производственных помещений. Их применение положительно воздействует на состояние исполнителя работы и способствует его работоспособности.

Социально-психологические методы повышения работоспособности.

Социально-психологическая группа факторов определяется составом и особенностями предприятия (социально-демографический состав персонала, интересы работников, стиль руководства в подразделениях предприятия и др.). Под действием этих факторов формируется морально-психологический климат на предприятии, выражающийся в уровне стабильности персонала, его сплоченности, характере взаимоотношений между группами работников, настроениях, дисциплине труда, трудовой активности и творческой инициативе.

Необходимо создать условия для правильной ориентированности деятельности коллектива для подчиненности индивидуальных целей общегрупповой цели и для повышения прочности внутриколлективных нравственно-психологических связей.

3. Исследование работоспособности участников производственного процесса на предприятии

3.1 Краткая характеристика ООО "Леруа Мерлен" по основным технико-экономическим показателям

Магазин "Леруа Мерлен" основан в 1923году во Франции. "Леруа Мерлен" - это 285 магазинов во всем мире. "Леруа Мерлен" предлагает своим клиентам большой выбор качественных товаров, доступные большинству покупателей цены и высокий уровень обслуживания. Во всех магазинах представлен широкий ассортимент товаров по пяти основным направлениям: дом, интерьер, строительные материалы, ремонт, сад.

Основные принципы стратегии развития компании "Леруа Мерлен" в Беларуси:

четкое понимание нужд клиентов;

удобное расположение магазинов для покупателей;

грамотно разработанная концепция обслуживания клиентов;

активное развитие во всех областях Беларуси;

рассмотрение новых городов для дальнейшего развития.

В 2006 году группа "Леруа Мерлен" становится GROUPE ADEO. Под этим брендом объединились девять марок сектора D.I. Y. (Do-It-Yourself) четырех профессиональных категорий:

Гипермаркеты: LEROY MERLIN.

Магазины средней площади: AKI, BRICOCENTER, WELDOM.

Магазины-склады: BRICOMAN, BRICOMART.

Инновационные концепции: ZODIO, KBANE.

Эти бренды различны по концепции и формату, но успешно дополняют друг друга на базе единых ценностей и общей цели - помочь каждому создать дом своей мечты.

На сегодняшний день сеть "Леруа Мерлен" в Беларуси имеет 18 магазинов, обладающих выгодным экономико-географическим положением, которое способствует притоку значительного количества посетителей. Магазин "Леруа Мерлен" в г. Минске, был открыт в 2010 году. В ООО "Леруа Мерлен" работает 320 сотрудников.

Рассмотрим, какие функции выполняют различные категории сотрудников.

Основные функции директора гипермаркета (подразделение администрация):

организация бесперебойной работы компании;

организация и контроль работы персонала;

предотвращение и ликвидация конфликтных ситуаций;

контроль правильности и своевременности выкладки товара;

участие в проведении плановых проверок и инвентаризаций;

Основные функции заместителя директора (подразделение администрация):

контроль работы отделов гипермаркета;

соблюдения правил выкладки и условий хранения товара;

управление товарным запасом, продажами и расходами;

организация высокого уровня обслуживания покупателей;

взаимодействие с контролирующими органами.

Основные функции администратора торгового зала:

контроль выкладки товаров в торговом зале в соответствии с планограммами и правилами, определенными инструкциями КСМ компании;

обеспечение высокого уровня обслуживания покупателей в ТЗ;

управление работой ОПТЗ в отсутствие руководителя ОПТЗ;

управление работой ТК в отсутствие ДТК, ЗДТК и РОПТЗ.

Основные функции руководителя секции (подразделение торговый зал):

анализ рынков;

формирование ассортимента;

ценообразование;

мерчандайзинг;

продвижение;

управление персоналом секции.

руководство отделом;

организация;

обучение и контроль работы коллектива от 10 человек;

управление товарными запасами и работа с поставщиками;

контроль за выкладкой товара;

организация и контроль проведения различных промо-акций.

Основные функции менеджера секции (подразделение торговый зал):

% задолженность полок товарами;

покупателям в ориентирование в торговом зале и нахождения нужного им товара;

приемка товара;

управление работой всей секции, а также выполнения функций РС в момент его отсутствия.

Основные функции продавца-логиста (подразделение торговый зал):

выкладка товаров в торговом зале в соответствии с планограммами;

контроль и осуществления вывоза товара в ТЗ;

% наполненность полок товарами;

контроль за четким соответствием ценников товару;

помощь покупателям в ориентирование в торговом зале и нахождения нужного им товара;

приемка товара;

управление работой всей секции, а также выполнения функций ЗРС в момент его отсутствия.

Таблица 3.1 - Основные технико-экономические показателей ООО "Леруа Мерлен"

Показатели2013 г. 2014г. Темп роста, %ПланФактвыполн. плана %ПланФактвыполн. плана %Объем товарооборота, млн. бел. руб. 1890000,02396090,0126,783050000,03201850104,98133,63Численность персонала предприятия, чел. 30029096,67320320100,00110,34Выработка на одного работника, млн. бел. руб. 6300,08262,38131,159531,2510005,78104,98121,10Фонд оплаты труда, млн. бел. руб. 59000,055780,094,5469000,068450,099, 20122,71Среднегодовая з. п. на одного работника, млн. бел. руб. 196,67192,3497,80215,63213,9199, 20111,21

Из приведенной выше таблицы 3.1 следует, что компания за анализируемый период увеличила объем товарооборота на 33,63%, при этом стоит отметить перевыполнение плановых показателей, в 2014 году объем товарооборота перевыполнен на 4,8%. Выработка на одного работника также имеет тенденцию к росту на 21,1% в 2014 году в сравнении с 2013 годом. Рост численности персонала на 30 человек обусловил рост фонда оплаты труда на 22,71%, также на 11,21% увеличилась средняя заработная плата сотрудников компании.

3.2 Исследование работоспособности участников трудового процесса ООО "Леруа Мерлен"

) Планировка и оснащение рабочих мест в отделе логистики:

Любая компания, имеющая разветвленную структуру, попросту не может обойтись без отдела логистики и управления.

Логистика - это процесс координации действий всех отделов компании, а также работа над снижением материальных вложений в непродуктивные сферы хозяйствования. В итоге логистика становится альфой и омегой механизма управления компанией, и без работы отдела невозможно представить современную, развивающуюся фирму.

Можно выделить три стадии логистической структуры:

На первой стадии основная функции логистики - доставка продукции предприятия в розничную сеть. На этой стадии логистические функции разделены между различными подразделениями.

На второй стадии к доставке продукции в розничную сеть добавляются и другие: организация хранения на складах, оптимизация запасов, обслуживание клиентуры и т.д. ЛФ не только расширяются, но и объединяются большинство ЛО, и создаются системы доставки товаров по заказам клиента.

На третьей стадии происходит полное объединение всех ЛО на предприятии. В набор логистических задач включаются построение ЛС, участие в планировании производства и прогнозировании продаж; организация закупок для предприятия, организация поставок товаров за рубеж и др.

Одним из подходов к организации работы службы логистики является межфункциональная командная работа, в процессе которой специалисты различных функциональных подразделений предприятия коллективно работают над решением общих логистических задач предприятия. Преимуществами такой работы являются:

объединение знаний, навыков, умений сотрудников различных подразделений предприятия;

перекрестное (по вертикали и горизонтали) владение задачами и проблемами;

повышение качества принимаемых решений;

повышение уровня взаимодействия между специалистами различных подразделений и развитие сплоченности команды;

ускорение определения и решения логистических задач и др.

Специалисты по логистике должны обладать системным мышлением и иметь представление о ресурсах предприятия. Они делятся на тактиков, которые имеют хорошие знания и навыки работы (компьютерная грамотность, знание информационных систем, складского оборудования, транспортных средств и т.д.) и стратегов, которые обладают высокими аналитическими способностями, способностями к коммуникации, владеющие навыками планирования, организации и управления.

Для эффективного решения логистических задач стратег должен:

иметь доступ ко всем видам и уровням информации;

официальными полномочиями своей должности в иерархии управления предприятием, что позволит ему принимать решения, в том числе кадровые;

подчиняться напрямую одному из заместителей генерального директора или непосредственно генеральному директору, чтобы иметь относительную независимость от руководителей других функциональных подразделений предприятия;

обладать высоким личностным и профессиональным авторитетом;

быть хорошим менеджером.

Логистические зоны адаптированы для различных потоков товаров и для соответствующих операций с ними. Движение потоков товаров оптимизировано и позволяет торговым секторам получать товар, который был принят, пересчитан и введен в информационную систему.

Доставка товара от поставщика осуществляется на приемку магазина. Приемка товара соответствует принципам разделения обязанностей и встречного контроля.

специалисты приемки, осуществляющие 1-ю приемку, не имеют доступ к документам поставщика, в которых указано количество паллет;

специалисты приемки, осуществляющие 1-ю приемку считают паллеты и вносят количество паллет в бланк первой приемки (БП1);

специалисты приемки, осуществляющие 1-ю приемку, проводят визуальный контроль паллет (повреждение коробок и т.п.).

После приемки весь товар отгружается в зону буфера, откуда товар распределяется по зонам.

Буфер - это зона предназначена для развозки товара в торговый зал.

Зона длительного хранения (RD) - запас магазина, который не должен превышать 60 дней.

Зона выдачи товара (EM) - в этой зоне осуществляется выдача товара, который представлен в магазине.

Зона хранения товара из отдела (RM) - в этой зоне отделы магазина могут хранить и вести учет необходимого товара.

Так же в отделе логистики предусмотрена зона для хранения крупногабаритных товаров, таких как строительные материалы, рулонка, а так специализированная место для зарядки электропогрузчиков.

К основному технологическому оборудованию относятся: стеллажи для хранения товара и электропогрузчики, которые применяются не только для выполнения работ с различными типами грузов, но также и для их укладки штабелями на складах.

К вспомогательному оборудованию в отделе логистики относятся: ножи и упаковочный материал.

Так же в штате магазина работает один механик для быстрого устранения неполадок с погрузочной техникой.

В таблице 3.2 представлены данные по оснащению рабочего места отдела логистики.

Таблица 3.2 - Оснащение отдела логистики

№ п/пНаименованиеХарактеристикаКоличество, ед. ОтклоненияПо нормативуФактически1Подъемно-транспортные ср-ва Погрузчики 108-22Технологическая оснасткаСтеллажи150160+103МатериалыУпаковочный материал20 170025 1700+5 -

Источник [Данные отдела логистики]

Согласно таблице 3.2 видно, что нормативное и фактическое количество по большинству позиций соответствует. Это означает, что компания достаточно точно рассчитывает потребное количество инструментов. Есть отрицательные отклонения по позиции - погрузчики. Причиной этому служит неисправность технических средств, что в перспективе будет устранено. В целом можно считать, что оснащение рабочим инструментом и средствами труда в компании на достаточно высоком уровне, но неисправность погрузчиков отрицательно сказывается на рабочем процессе магазина.

2) Выявление потерь рабочего времени вследствие заболеваемости и травматизма

В ООО "Леруа Мерлен" для учета использования рабочего времени ведется табельный учет. Обязанность за ведение учета возложена на менеджеров соответствующих структурных подразделений, в должностные обязанности которых входит контроль фактического времени пребывания сотрудников подразделения на работе и ведение табельного учета с ответственностью за правильное отражение в табеле рабочего времени сотрудников и своевременность представления табеля на расчет. Основными обязанностями ответственных за табельный учет является:

ведение учета штатного состава сотрудников подразделения;

на основании документов вносить в список изменения, связанные с приемом, увольнением, перемещением, изменением графика работы, разрядов, предоставлением отпусков и т.д.;

осуществляет контроль своевременности явки на работу и ухода с работы, нахождения на рабочем месте сотрудников с извещением руководителя подразделения о неявках, опозданиях, преждевременных уходах и причинах, их вызвавших;

осуществлять контроль за своевременностью предоставления и правильностью оформления документов, подтверждающих право сотрудников на отсутствие на рабочем месте;

готовить списки сотрудников для издания приказов о работе в выходные и нерабочие праздничные дни.

При учете рабочего времени используются типовые бланки учета рабочего времени, следует отметить, что данные бланки не отражают в полной мере все затраты рабочего времени.

Для анализа фактически отработанного времени сравнивается не только весь фонд рабочего времени (ФРВ), но и время, отработанное одним рабочим в человеко-днях и в человеко-часах и средняя продолжительность рабочего дня. Такой анализ проводится по каждой категории работников, по каждому производственному подразделению и в целом по предприятию.

В таблице 3.3 определим календарный, табельный и максимально возможный фонды рабочего времени, среднюю фактическую продолжительность рабочего года; среднее число дней неявок по всем причинам на одного рабочего; среднюю полную продолжительность и среднюю урочную продолжительность рабочего дня.

Таблица 3.3 - Показатели использования рабочего времени в "Леруа Мерлен"

ПоказательВеличинаОтклонение2013г. 2014г. Фактически отработано: - чел-час - чел-дней33731 391041990 42508259 340Средняя фактическая продолжительность рабочего года, дни22021010Ср. число дней неявок по всем причинам на одного рабочего, дни31,836,5+4,7Среднее число целодневных простоев на одного рабочего, дни0,20,5+0,3Средняя полная продолжительность рабочего дня, час 8,99,4+0,5Средняя урочная продолжительность рабочего дня, час 8,839,4+0,57Календарный фонд рабочего времени, час 18261974+148Табельный фонд рабочего времени, час 17191861+142Максимально возможный фонд рабочего времени, час 1958,01974,0+16

Источник [Собственная разработка]

Как видно из таблицы 3.3 в компании существуют потери рабочего времени, которые вызваны уменьшением средней продолжительности рабочего дня, повышением неявок на работу и увеличением целодневных простоев. Тем не менее, компания пытается эффективно использовать время. Так произошла значительная экономия рабочего времени за счет эффективного использования календарного времени, табельного фонда рабочего времени и увеличения средней продолжительности рабочего дня.

В таблице 3.4 представлен анализ потерь рабочего времени в связи с заболеваниями.

Таблица 3.4 - Заболевания и травматизм в "Леруа Мерлен"

Критерий2013г. 2014г. Отклонениеслучаичел/днислучаичел/днислучаичел/дниВременная нетрудоспособность, в том числе: 1866725975+7+308-общая заболеваемость1140717663+6+256-производственный травматизм41475195+1+48-бытовой травматизм137278+1+41-профзаболеваемость276139-1-37

Источник [Собственная разработка]

Результаты таблицы 3.4 по заболеваемости показывают, что увеличилась заболеваемость по всем показателям, кроме профзаболевания, оно снизилась на 1 случай и 37 чел/дней.

При рассмотрении заболеваемости на 100 работающих видно, что наблюдается ее снижение (таблица 3.5).

В таблице 3.5 сравним контрольные и фактические показатели нетрудоспособности по видам заболеваемости на 100 чел в магазине.

Таблица 3.5 - Заболеваемость на 100 работающих

Заболеваемость2013г. 2014г. ОтклоненияКоличество случаев, %49,449,1-0,3Количество дней, %848715,6-132,4Среднее пребывание на б/л, %17,214,6-2,6

Источник [Собственная разработка]

Таким образом, в ООО "Леруа Мерле" отмечается высокий уровень профессиональных заболеваний и высокий уровень травматизма. На основании этого задачами руководства являются решение указанных проблем.

3) Анализ механизации труда отдела логистики . уд рабочиПроанализируем уровень механизации и автоматизации труда в подразделении логистики, для чего вычислим удельный вес ручного труда по формуле:

Ур. т. =Чр. т. /Ч общ (1)

где Ч р. т. - численность работников, выполнявших работу вручную при машинах и механизмах и не при машинах и механизмах;

Ч общ - общая численность работников.

Общее число работников магазина 320 человек. Из них 49 занимаются либо полностью ручным трудом, либо при машинах и механизмах (работник автопогрузчика).

Рассчитаем У р. т.:

Ур. т = 49/320 = 0,15.

Таким образом, 15% персонала компании заняты автоматизированным и механизированным трудом, а остальные ручным.

Так же рассчитаем удельный вес ручного труда в производственной операции, по формуле:

У р. Т.о. = (Тп. з. +Топ. +Тобс.) / (Тшт. к-Тотл.) (2)

где, Тп. з. - время подготовительно-заключительной работы, выполняемой вручную;

Топ. - время оперативно ручной работы;

Тшт.к. - норма штучно-калькуляционного времени;

Тотл. - время на отдых и личные надобности;

Тобсл. - время на выполнение ручных операций по обслуживанию рабочего места.

Для определения объемов ручных элементов воспользуемся данными фотографии рабочего времени работника автопогрузчика, проводимой в торговом зале. Согласно этим данным:

Тп. з = 82 мин.;

Топ. = 180 мин.;

Тшт.к. = 585 мин.;

Тобсл. = 130 мин.:

Тотл. = 30 мин.

В итоге получим:

У р. т. о = (82+180+130) / (585 - 30) = 0,706.

Полученные результаты расчета свидетельствуют о высоком удельном весе ручного труда в данном подразделении, это обусловлено особенностями торговой деятельности компании.

4) Оценка санитарно-гигиенических условий и эффективности мер по ее улучшению.

Система вентиляции должна обеспечивать в торговых, за каждым отделом складских и административно-бытовых помещениях предприятия параметры воздушной среды, удовлетворяющие санитарно-гигиеническим требованиям. По назначению системы вентиляции подразделяются на приточные и вытяжные. Приточная вентиляция осуществляется путем подачи чистого воздуха в помещение, а вытяжная вентиляция - путем удаления загрязненного воздуха из помещения за его пределы. При наличии в помещении рассредоточенного источника вредных выделений применяется общеобменная вентиляция, обеспечивающая разбавление и удаление вредных газов. Для удаления вредных выделений непосредственно от места их образования устанавливается местная вытяжная вентиляция (местный отсос). Для сосредоточенной подачи воздуха к определенным рабочим местам или части помещения используется местная приточная вентиляция. Местная вентиляция является более эффективной, так как позволяет за более короткие сроки и с меньшими затратами очистить воздух непосредственно в местах образования вредных выделений. Воздух, удаляемый местными отсосами и содержащий вредные или неприятно пахнущие вещества должен очищаться перед выбросом в атмосферу. Забор приточного воздуха должен производиться в местах удаленных и защищенных от выброса загрязненного воздуха.

Недостаточная освещённость рабочей зоны является следствием недостаточной площади световых проёмов, нерациональное расположение рабочего места относительно источников естественного света. Недостаточное освещение отрицательно влияет на сохранность зрения человека, состояние его центральной нервной системы, снижает производительность труда, увеличивает утомление работника, может привести к развитию некоторых дефектов глаз.

Помещения, как складские, так и торговые, а также офисные должны иметь естественное и искусственное освещение.

Оценка санитарно-гигиенической обстановки на данном предприятии проводится по отклонениям от санитарно-гигиенических норм (таблицу 3.6).

Таблица 3.6 - Санитарно-гигиенические условия труда

№ п/пИсследуемые факторыЕдиница измеренияНормаФактическиОтклонения1Температура воздухаºс2221-12Влажность воздуха%6065+53Скорость движения воздухаМ/сек0,30,4+0,14ШумД/б8283+15ОсвещенностьЛюкс400380-20

Источник [Собственная разработка]

Примечание: в таблице норма п.1, 2, 3 соответствует гигиеническим требованиям к микроклимату производственных помещений - СанПиН 2.2.4.5.4.8 - 96; п.4 - шум на рабочих местах, в помещениях жилых, общественных зданий и на территории застройки: СН 2.2.4/2.1.8 562 - 96; п.5 - СанПиН 2.2.1/2.1.1.1278 - 03: гигиенические требования к естественному, искусственному и совмещенному освещению жилых и общественных зданий, СНиП 23 - 05.95: естественное и искусственное освещение.

Из таблицы 3.6 видно, что отклонения от нормы в основном положительны. Существующие отклонения незначительны. Отсюда можно сделать вывод о том, что на предприятии контролируются санитарно-гигиенические нормы и существует направленность на их соблюдение.

После оценки санитарно-гигиенической обстановки рассчитываются следующие показатели:

Удельный вес рабочих мест, отнесённых по условиям труда к благоприятной зоне, К1, по формуле:

Мб - количество рабочих мест с благоприятными условиями труда;

Мо - общее количество рабочих мест.

в летний период К1 = 37/42=0,88.

в зимний период К1 = 37/42=0,88.

Удельный вес показателей санитарно-гигиенических условий труда, имеющих отклонение от предельных норм в меньшую сторону, К2, по формуле:

К2 = Мс / Мо, (4)

где Мс - количество рабочих мест, имеющих отклонения от нормы по санитарно-гигиеническим условиям труда.

в летний период К2 = 5/42=0,12

в зимний период К2 = 5/42=0,12

По санитарно-гигиеническим нормам на рабочем месте продавцов происходят отклонения по нормам, в связи с плохой системой вытяжки в данном помещении. Удельный вес рабочих мест, отнесённых по условиям труда к благоприятной зоне в летний период равен 0,88, в зимний период - 0,88; удельный вес показателей санитарно-гигиенических условий труда, имеющих отклонение от предельных норм в летний период равен 0,12, в зимний период - 0,12.

Для обеспечения нормируемых значений освещённости в помещениях следует проводить чистку остекления световых проёмов и светильников не реже двух раз в месяц, а также своевременную замену перегоревших ламп. Желательно заменить источник искусственного света на газоразрядные лампы, обладающие высокой светоотдачей, большим сроком службы, низкой пожароопасностью и позволяющие получить свет в любой части спектра.

Необходимо обеспечить оптимальные параметры микроклимата. Для повышения температуры воздуха рабочей зоны следует использовать дополнительные радиаторы отопления. Для повышения влажности следует применять увлажнители воздуха. Помещения следует регулярно проветривать, что обеспечивает улучшение качественного состава воздуха.

Режим труда и отдыха должен быть регламентирован.

Наряду с другими пассивными средствами повышения работоспособности цветовая окраска производственных помещений и оборудования тоже оказывает существенное влияние на человека. Цвет может воздействовать на психику человека и его эстетическое восприятие. Он не только изменяет состояние зрительного анализатора, но и воздействует на самочувствие и настроение, следовательно, и на работоспособность человека.

В складах стены покрашены краской благоприятными цветами: зеленый, голубой, розовый. Зеленый цвет в наибольшей степени оказывает стимулирующие воздействия на зрительный анализатор и в целом на организм (уменьшает внутриглазное давление, предупреждает раннее утомление). При выборе цветовой отделки учитывается и характер работы. При напряженном умственном труде цветовое оформление не должно отвлекать от работы.

Поэтому целесообразно применять светлые тона, которые стимулируют умственную деятельность. Там, где не требуется напряженного внимания, можно использовать более теплые цвета.

Оборудование окрашено в мягкие спокойные светлые тона без ярких контрастов, поверхность матовая без светлых пятен и бликов. Технологически однородные группы оборудования окрашены в один цвет. Важно, чтобы основной цвет был спокойный и не мешал работать.

В торговых и офисных помещениях всегда чисто, убираются каждый день. В кабинетах посажено очень много цветов, что "даёт" свежий воздух и "радует глаза" работников.

Таким образом, санитарно-гигиеническая обстановка снижает работоспособность продавцов и приводит к заболеваемости с временной утратой трудоспособности.

5) Анализ текучести персонала отдела логистики.

Анализ текучести персонала отдела логистики ООО "Леруа Мерлен" можно проследить по движению персонала в 2013-2014 гг., анализ которого представлен в таблице 3.7.

Таблица 3.7 - Движение персонала отдела логистики в ООО "Леруа Мерлен" за 2013-2014 гг.

Показатели2013 г. 2014г. ОтклонениеСреднесписочная численность2228+6Принято в течение года86-2Уволено в течение года, в том числе: по собственному желанию за нарушение трудовой дисциплины2 2 - 4 2 2+2 - +2

Источник [Собственная разработка]

Для характеристики рабочей силы рассчитаны показатели движения персонала за 2013 и 2014 годы. Коэффициент оборота по приёму персонала:

Кпр = Чпр/Чср, (5)

где Кпр - коэффициент принятия персонала;

Чпр - численность принятых, чел.

Кпр 2013 = 8/22 = 0,36.

Кпр 2014 = 6/28 = 0,21.

Коэффициент оборота по выбытию:

Кв = Чв/Чср, (6)

Кв - коэффициент выбытия персонала;

Чв - численность выбывших, чел.

Кв 2013 = 2/22 = 0,09.

Кв 2014 = 4/28 = 0,14.

Коэффициент текучести кадров:

Кт = Чио/Чср, (7)

Где Кт - коэффициент текучести кадров;

Чио - численность уволенных по собственному желанию и нарушения трудовой дисциплины оборота, чел.

Кт 2013 = 0/22 = 0.

Кт 2014 = 2/28 = 0,071.

Таким образом, в 2014 году прием персонала меньше, чем в 2013 году на 2 человека, уволено в 2014 году на 2 человека больше, чем в 2013 году.

Для анализа степени стабильности трудового коллектива использован коэффициент постоянства состава:

Кпс = Чпост/Чср, (8)

где Кпс - коэффициент постоянства состава;

Чпост - численность постоянно работающих за отчетный период, чел.

Численность работников, постоянно работавших в течение отчетного периода на предприятии, определяется как разность между численностью работников и численностью уволившихся из их числа в течение периода.

Чпост = Чн-Чв, (9)

Чпост 2014 = 28 - 4 = 22 чел.

Чпост 2013 = 22 - 2 = 20 чел.

Кпс 2014 = 22/28*100 = 78,57%

Кпс 2013 = 20/22*100 = 90,9%

Для детальной характеристики движения рабочей силы в "Леруа Мерлен" рассчитаны следующие основные показатели, позволяющие дать оценку интенсивности движения трудовых ресурсов предприятия к 2014 году (таблица 3.8).

Таблица 3.8 - Уровень текучести кадров в подразделении

ПоказателиГодыОтклонение (+; -) 2013 г. 2014 г. Коэффициент- // - необходимого оборота, %000- // - излишнего оборота, %000- // - выбытия персонала, %0+7,1+7,1- // - приема персонала, %3621-15- // - стабильности персонала, %90,978,57-12,33

Источник [Собственная разработка]

Полученные данные таблицы 3.8 свидетельствуют. Коэффициент приема персонала в отдел логистики уменьшился на 15%, коэффициент выбытия увеличился на 7,1%, а коэффициент стабильности персонала снизился на 12,33%. Эти данные говорят о том, что в "Леруа Мерлен" существует кадровая текучесть.

6) Анализ психологического климата в коллективе.

Социометрический опрос используется для изучения внутри - и межколлективных связей и даёт возможность количественной оценки межличностных отношений в малой группе путём выявления взаимных симпатий и антипатий.

Для опроса применяется специальная анкета - социометрическая карточка, на основе которой устанавливаются предпочтения. Опрос проводился по производственным критериям: "С кем вы хотели выполнять такую работу?".

Опрос проводился в коллективе работников склада 1 смены, который состоит из 5 человек, имеющих опыт работы более года. Опрос проводился сторонним наблюдателем, гарантия анонимности первичных данных абсолютна анонимна. Группа рассаживается напротив друг друга, исключая взаимных советов и консультаций.

Обработка данных социометрического опроса начинается с составления социоматрицы, сводящей данные опроса в общую таблицу. В ней определяется количество сделанных и отданных выборов по каждому члену группы и по группе в целом (таблицу 3.9).

Таблица 3.9 - Социоматрица

Кто выбираетКого выбираютОтдано выборовАБВГД+-ВсегоСовенко О.С. (А) ++0+303Журова Н.А. (Б) +--0123Моисеев А.С. (В) -0++213Рогова Т.Г. (Г) 0-++213ФилинН.А. (Д) -0++213+1132310-211105Всего3243315

Источник [Собственная разработка]

Определяем максимально возможных парных выборов по формуле:

n* (n-1) /2, (10)

где n - численность группы.

* (5-1) /2 = 10.

Индекс сплочённости, Iспл, определяется по формуле:

Iспл = Сумма положительных парных выборов (факт) /Сумма возможных парных выборов,

Iспл = 3/10 = 0,3 - сплочённость не высокая;

Индекс конфликтности, Iконф. определяется по формуле:

Iконф. = Сумма отрицательных парных выборов (факт) /Сумма возможных парных выборов,

Iконф. = 2/10 = 0,2 - конфликтность низкая.

В результате можно сделать вывод, что конфликтность в данном коллективе низкая, однако уровень сплоченности также оставляет желать лучшего. Данный факт говорит о необходимости по проведению мероприятий, с целью повышения уровня сплоченности и формирования единого корпоративного духа, что положительно скажется на деятельности компании.

Проведенное исследование условий труда в "Леруа Мерлен" показало, что имеется ряд проблем:

Основываясь на результатах исследования условий труда в ООО "Леруа Мерлен", необходимо разработать мероприятия по их улучшению. На основании выявленных проблем в данной области, предлагаем следующие мероприятия:

Повышение уровня технологической оснастки рабочего места, путем обеспечения каждого рабочего необходимым приспособлением, которое вышло из строя. Некоторые работники лишены возможности своевременно выполнять свои обязанности по причине поломки приспособлений (погрузчиков) по причине отсутствия ремонтника в штате компании. Данный факт приводит к потере рабочего времени, так как работник погрузчика вынужден ожидать, когда освободится другой погрузчик. На основании этого предлагается своевременно осуществлять ремонт техники при помощи услуг сторонних организаций. Таким образом, проведение данного мероприятия позволит не только оснастить работников всем необходимым функциональным инструментом, но и сократит потери рабочего времени, что приведет к повышению работоспособности.

Сократить потери рабочего времени, которые возникают по причине неявки работников и целодневных потерь. В целях сокращения потерь рабочего времени по причине неявки и сокращения простоев предлагается:

снизить потери рабочего времени по вине работников (простои) за счет введения системы штрафов;

снизить потери рабочего времени по вине организации (поломки и ремонт оборудования и техники) путем проведения своевременного ремонта;

сократить число разрешенных администрацией невыходов на работу и прогулов при помощи усиления трудовой дисциплины;

добиться дальнейшего снижения неявок по болезни (проведение диспансеризации, профессиональных прививок, оздоровительных мероприятий);

разработать систему поощрений (премии, награды) за успехи в труде.

Улучшение условий труда работников является первоочередным, так как неблагоприятные условия труда вредно отражаются на здоровье работников и приводят к потере рабочего времени в связи с заболеваниями. Поддержание в исправном состоянии помещений и предметов труда сотрудников является приоритетным направлением и работодателя, поскольку руководству не выгодно сталкиваться с постоянными уходами работников на больничный.

Для обеспечения нормируемых значений освещённости в помещениях следует проводить чистку остекления световых проёмов и светильников не реже двух раз в месяц, а также своевременную замену перегоревших ламп. Желательно заменить источник искусственного света на люминесцентные лампы накаливания, обладающие высокой светоотдачей, большим сроком службы, низкой пожароопасностью и позволяющие получить свет в любой части спектра.

Также необходимо обеспечить оптимальные параметры микроклимата. Помещения следует регулярно проветривать, что обеспечивает улучшение качественного состава воздуха. Кроме того, предлагается установить кондиционеры, которые позволят повысить производительность персонала и улучшить условия труда.

В целях повышение уровня сплоченности коллектива в ООО "Леруа Мерле" можно достигнуть посредствам повышения уровня корпоративной культуры в компании:

проводить корпоративные мероприятия в праздничные дни (8 Марта, 23 февраля, День торговли и т.д.);

повышать уровень удовлетворенности трудом, для этого необходимо улучшить условия труда и показатели стимулирования труда работников;

формирование чувства сопричастности к работе компании по средствам учета мнения сотрудников при принятии управленческих решений.

Предложенные мероприятия, на мой взгляд, позволят компании улучшить условия труда работников и тем самым повысят эффективность ее деятельности, для примера произведем расчет одного из предложений.

4.2 Ожидаемый экономический эффект от внедрения мероприятий и рекомендаций

В рамках данной работы предлагается провести расчет экономической эффективности мероприятия, направленного на повышение уровня технологической оснастки рабочего погрузчика.

В этих целях предлагается заключить договор на оказание услуг по ремонту техники в ООО "Леруа Мерлен" с компанией "СибТЕКС". В таблице 4.1 представлены исходные данные по мероприятию.

Таблица 4.1 - Исходные данные по мероприятию

ПоказателиОбозн. Величина1. Численность работников, охваченных мероприятием, чел. Чо102. Годовой фонд рабочего времени одного работника, дниФвр2623. Среднесписочная численность работников всего предприятия, чел. Чср3204. Нормативный коэффициент экономической эффективностиК0,155. Продолжительность смены, часТсм126. Сокращение потерь рабочего времени у одного работника (минут в день) Т177. Текущие затраты, млн. бел. руб. Зед1200. (10000 * 12 мес. * 10 погрузчиков)

Рассчитаем годовую экономию средств "Леруа Мерлен".

) Расчет экономии времени:

Эвр = Т*Чо*Фвр/60 = 17*10*262/60 = 742,3 чел-час.

) Расчет экономии численности:

Эч = Эвр/Фвр*Тсм = 742,3/262*12 = 0,236 чел.

) Расчет прироста производительности труда:

ПТохв = Эч*100%/ (Чо - Эч) = 0,236*100%/ (10 - 0,236) = 2,42%.

) Расчет прироста объема выработки:

∆Выр = Выр*ПТохв = 10005,78*2,42% =242,1 тыс. руб.

) Определение годового экономического эффекта:

Эг = ∆Выр - К*Зед = 242,1 - 0,15*1200 = 62,1 тыс. руб.

) Расчет фактического срока окупаемости текущих затрат:

Тед = Зед/Эг = 1200/242,1 = 5 месяцев.

Таким образом, срок окупаемости затрат по данному мероприятию составит 5 месяцев. Это соответствует нормативному сроку.

Проведение мероприятия, не только позволят экономить, но и работники будут бесперебойно работать, без потерь рабочего времени, повышая производительность труда и свою работоспособность.

Заключение

Условия труда на предприятии как условия жизни работников в процессе их деятельности, являются одновременно элементом производственной системы и объектом организации, планирования и управления. Поэтому изменение условий труда невозможно без вмешательства в производственный процесс. То есть необходимо сочетать, с одной стороны, условия труда, с другой - технологию производственных процессов.

В ходе работы было проведено исследование условий труда в "Леруа Мерлен".

Были рассмотрены такие темы, как условия труда и факторы, их определяющие; был дан анализ состояния условий труда в подразделении.

В области охраны труда есть недостатки:

недостаточная технологическая оснастка рабочих мест подразделения;

значительные потери рабочего времени по причине неявок и простоев;

недостаточный уровень санитарно-гигиенической обстановки в помещениях (недостаточная освещенность, вентиляция и кондиционирование);

низкий уровень сплоченности в коллективе.

Рассмотренные выше примеры внедрения мероприятий по улучшению условий труда свидетельствуют о достижении реального экономического эффекта от этих мероприятий. Но условия труда необходимо понимать как результат действия множества взаимосвязанных факторов производственного и социально-психологического характера. Потому, проводя мероприятия по улучшению условий труда на предприятии, руководству надо учитывать все факторы условий труда, от этого зависит эффективность их проведения. В целях выявления эффективности их проведения был проведен расчет одного из мероприятий, который показал, что его проведение не только позволят экономить (62,1млн. бел. руб.), но и работники будут бесперебойно работать, без потерь рабочего времени, повышая производительность труда.

Воплотив эти меры в жизнь, возможно добиться комфортных условий труда и заинтересовать работников. Параллельно улучшению условий труда удастся добиться повышения производительности, качества и уменьшить потери времени.

Таким образом, работоспособность человека обусловлена его способностью к мобилизации и накоплению энергетических резервов организма и психики человека. Предел работоспособности - величина переменная. Она зависит от многих факторов: типа нервной системы, общего здоровья, квалификации, мотивации, соотношения труда и отдыха, условий рабочей среды и пр.

Наряду с физической и умственной работой значительное воздействие на утомление оказывает и окружающая производственная среда, то есть условия, в которых протекает его работа.

Для снижения утомления в процессе труда и повышения работоспособности используют следующие эффективные методы: рациональная организация рабочего места и времени; рациональный режим труда и отдыха; производственная гимнастика; комнаты психофизиологической разгрузки.

Для поддержания высокого уровня работоспособности при умственном труде необходимо соблюдать ряд условий. Постепенное вхождение в работу после сна или летнего отдыха обеспечивает последовательное включение физиологических механизмов, определяющих высокий уровень работоспособности. Необходимо соблюдать определенный ритм работы, что способствует выработке навыков и замедляет развитие утомления.

Правильное расположение и компоновка рабочего места, обеспечение удобной позы и свободы трудовых движений, использование оборудования, отвечающего требованиям эргономики и инженерной психологии, обеспечивают наиболее эффективный трудовой процесс, уменьшают утомляемость и предотвращают опасность возникновения профессиональных заболеваний.

Список использованных источников

1. Аксенова, Е.Л., Базаров Т.Ю. - Управление персоналом: "Методы поддержания работоспособности персонала". - СПб.: Питер, 2013 - 246с.

Александров Ю. И - Основы психофизиологии: Учебник / Отв. ред. Ю.И. Александров. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 324с.

Апаньева Л.В., Бартельс В.И., Великая М.В. - Физиология человека: Учебник. / Л.В. Апаньева. - М.: МГОПУ, 2012. - 173 с.

Волков В.Г. - Методы и устройства для оценки функционального состояния и уровня работоспособности человека - оператора. / Волков В.Г., Машкова В.М. - М.: Наука, 2011. - 206 с.

Косилов С.А., Леонова Л.А. - Работоспособность человека и пути ее повышения: Учебник. / Косилов С.А. - М., 2013. - 208 с.

Лошилов В.Н. - Способы оценки общей работоспособности человека. / Лошилов В.Н. - Перм. Гос. техн. ун - т // Теория т практика, 2013. - 242 с.

Носкова О.Г. - Психология труда. - М.: Академия, 2011. - 384 с.

Решетников Н.В. - Физическая культура: Учебное пособие для среднего профессионального образования. - М., - 2012. - 193с.

Рофе А.И. - Труд: теория, экономика, организация: Учебник для вузов. - М.: МИК, 2005. - 600с.

Степень влияния умственного труда на работника определяется многими факторами, суммарное действие которых в конечном итоге предопределяется эффективностью адаптации его организма к самой работе, то есть уровнем его работоспособности . Последняя, в свою очередь, зависит от:

• · Индивидуальных особенностей работника - гено- и фенотипических, половых, возрастных, то есть тех, которые от него самого не зависят, но должны обязательно учитываться в его профессиональной деятельности;
• · Образа жизни работника, определяющего текущее состояние его здоровья;
• · Физического развития и физической подготовленности работника;
• · Степени освоения работником навыков профессиональной деятельности;
• · Организации и физических характеристик условий трудовой деятельности: освещения, температуры и влажности воздуха, шума и др.;
• · Психосоциальных факторов: настроения, самочувствия, мотивации и др.

Работоспособность работника умственного труда характеризуется закономерной динамикой в течение рабочего дня. Ее исходное значение, как правило, оказывается низким. Уже в процессе работы начинается врабатывание , которое предполагает постепенное повышение работоспособности до оптимального уровня за счет нескольких механизмов: формируется необходимое соотношение возбудительно-тормозных процессов в ЦНС; восстанавливается проходимость тех нервных временных связей, которые создают необходимый для данной деятельности динамический стереотип; достигается адекватный уровень вегетативных функций (кровообращения, дыхания), выработки гормонов и активности обмена веществ и т.д. Необходимо отметить, что у детей скорость врабатывания выше, а у пожилых людей - ниже, чем у людей среднего возраста, в связи с изменениями в уровне соотношения силы и подвижности процессов возбуждения и торможения в ЦНС.

Существует целый ряд способов ускорения врабатывания. В частности, одним из эффективнейших среди них является утренняя гигиеническая гимнастика, вторая половина которой должна включать упражнения, подготавливающие человека к выполнению соответствующей профессиональной деятельности. Для работников умственного труда (в том числе учащихся, педагогов, ученых) это должны быть упражнения на внимание, на быструю смену возбудительно-тормозных процессов, повышение возбудимости ЦНС и др.

Перед выполнением основной работы роль своеобразной разминки может играть тщательная подготовка рабочего места с восстановлением динамического стереотипа, моделирующего предстоящую деятельность. Исследования показывают, что целенаправленными действиями можно добиться ускорения времени врабатывания в несколько раз.

Вслед за фазой врабатывания наступает фаза устойчивой работоспособности , когда человек работает наиболее продуктивно и качественно. Длительность этой фазы, а следовательно, и эффективность, качество труда определяются многими обстоятельствами: видом самой работы, ее характеристиками (интенсивности), индивидуальными особенностями работника (как врожденными, так и являющимися результатом воспитания), мотивацией, интересом, условиями выполнения самой работы (показатели состояния воздуха, шума, обстановка и др.), самочувствием и т.д. Несомненно, что целенаправленной организацией трудовой деятельности можно заметно удлинить фазу устойчивой высокой работоспособности.