A. Ya. Kibanov، D. K. Zakharov، V. G. Konovalova
مدیریت پرسنل: تئوری و عمل
اخلاق کسب و کار
راهنمای آموزشی و کاربردی
ویرایش شده توسط دکترای اقتصاد، پروفسور A. Ya. Kibanov
1. اخلاق و مسئولیت اجتماعی سازمان و مدیر
یک سازمان از یک سو یک سیستم اقتصادی است که موظف به استفاده بهینه از منابع خود است. با انجام این کار، سازمان وظیفه اقتصادی تولید محصولات یا ارائه خدمات مورد نیاز جامعه را انجام می دهد و در عین حال کار برای شهروندان و حداکثر سود را برای سهامداران فراهم می کند. از سوی دیگر، یک سازمان چیزی فراتر از یک سیستم اقتصادی است. سازمان مدرن بخش پیچیده ای از محیط است که شامل اجزای بسیاری است که وجود سازمان به آنها بستگی دارد. این مؤلفه‌ها شامل مصرف‌کنندگان، تأمین‌کنندگان، رسانه‌ها، اتحادیه‌ها یا انجمن‌ها و همچنین کارمندان و سهامداران است. این محیط اجتماعی چندلایه می تواند تا حد زیادی در دستیابی به اهداف سازمان تأثیرگذار باشد، بنابراین سازمان باید اهداف صرفاً اقتصادی را با منافع اقتصادی و اجتماعی این اجزای محیط متعادل کند.
انتظار عموم از سازمان های مدرن نه تنها نشان دادن نتایج اقتصادی بالا، بلکه دستاوردهای قابل توجهی از نظر اهداف اجتماعی جامعه است. یک سازمان زمانی مسئولیت اجتماعی دارد که بدون نقض قوانین و هنجارهای مقررات دولتی به سود برسد. از این جایگاه سازمان اهداف اقتصادی را دنبال می کند.
انجمن پیشرو شرکت های بزرگ در ایالات متحده، که درگیر توسعه و ترویج مفهوم مسئولیت اجتماعی شرکت ها هستند. کسب و کار برای مسئولیت اجتماعیمسئولیت اجتماعی را اینگونه تعریف می کند: «دستیابی به موفقیت تجاری از راه هایی که مبتنی بر استانداردهای اخلاقی و احترام به مردم، جوامع و محیط باشد» (تجارت برای مسئولیت اجتماعی. مروری بر مسئولیت اجتماعی شرکت. 2003). کاغذ سبزاتحادیه اروپا مسئولیت شرکتی را اینگونه تعریف می کند: «مفهومی که در آن شرکت ها به طور داوطلبانه سیاست های اجتماعی و زیست محیطی را در عملیات تجاری و روابط خود با طیف وسیعی از سازمان ها و افراد مرتبط با شرکت ادغام می کنند». این رویکرد توسط اکثر کشورهای اتحادیه اروپا اتخاذ شده است.
مسئولیت اجتماعی شرکت، مسئولیت یک شرکت در قبال تمام افراد و سازمان هایی است که در جریان فعالیت های خود با آنها مواجه می شود و در کل جامعه. تمام انجمن های کارآفرینان و محققان در اینجا عبارتند از: مسئولیت شرکت در روابط با شرکا. مسئولیت در قبال مصرف کنندگان؛ خط مشی کارکنان مسئول؛ مسئولیت زیست محیطی؛ مسئولیت شرکت در قبال جامعه به عنوان یک کل.
در روسیه، مفهوم مسئولیت اجتماعی شرکتی (CSR) که شامل هر پنج عنصر فوق است نیز شروع به معرفی می کند، اگرچه شرکت های روسی تاکنون توجه ویژه ای به روابط با کارکنان و تعامل با جامعه داشته اند.
بین مسئولیت حقوقی و اجتماعی تفاوت وجود دارد. مسئولیت قانونی به پیروی از قوانین و مقررات خاصی اشاره دارد که مشخص می کند یک سازمان چه کاری را می تواند انجام دهد و چه کاری را نمی تواند انجام دهد. به عنوان مثال، نحوه حفاظت از محیط زیست، نحوه جذب نیرو، حداقل الزامات ایمنی محصول و غیره. سازمانی که مشمول همه این قوانین و مقررات است، رفتاری مسئولیت‌پذیر از نظر قانونی دارد، اما اگر چنین کند، نمی‌توان آن را از نظر اجتماعی مسئول دانست. به تعهدات مربوط به جامعه عمل نکند. مسئولیت اجتماعی به عنوان پاسخ داوطلبانه سازمان به مشکلات اجتماعی کارکنان خود، ساکنان شهر، منطقه، کشور، جهان در نظر گرفته می شود.
در کشور ما منابع مادی قابل توجهی متمرکز شده و در حال حاضر عمدتاً در سازمان ها متمرکز شده است نه در دست افراد. به طور سنتی، آنها در حل مشکلات اجتماعی-اقتصادی منطقه، شهر و مهمتر از همه، شهرهایی که مخصوصاً برای کسانی که در یک سازمان بزرگ کار می کردند ایجاد شده بودند، استفاده می شد. این سنت ها به نظر ما می تواند در شرایط جدید اقتصادی ادامه یابد. در این میان، عمدتاً این شرکت های بزرگ ملی و بخش های شرکت های بین المللی هستند که به طور جدی به سیاست مسئولیت اجتماعی و استراتژی مشارکت در زندگی جامعه می اندیشند. تجارت متوسط، به استثنای موارد نادر، "به روش قدیمی" کار می کند، تجارت را آنطور که باید انجام می دهد و یک بار خیریه انجام می دهد.
یک استراتژی مسئولیت پذیر اجتماعی برای یک سازمان می تواند بسیار برای آن مفید باشد. به طور سنتی به موارد زیر گفته می شود فوایدکه سازمان ها با پیروی از سیاست مسئولیت اجتماعی برای خود دریافت می کنند: تصویر جذاب تری از سازمان در جامعه شکل می گیرد. افزایش اعتماد به سازمان؛ افزایش گردش مالی، تعداد مشتریان و غیره به دلیل بهبود نگرش نسبت به سازمان؛ فرصتی برای دریافت سفارشات سودآورتر وجود دارد. به لطف افزایش اقتدار، سازمان می تواند سیاست فعال تر و مؤثرتری را در جامعه انجام دهد و فعالیت های خود را به ویژه بازارهای فروش گسترش دهد. دستیابی به کاهش مالیات های محلی و غیره امکان پذیر می شود. پیش نیازهای چنین سیاستی شرایط عینی است که اول از همه شامل در دسترس بودن منابع در سازمان - مادی، مالی، انسانی است.
چرا کسب و کار به مسئولیت اجتماعی نیاز دارد؟ 1
1. جهانی شدن. امروزه شرکت های فراملی (TNC) حدود 25 درصد از محصول جهانی را تولید می کنند. موضوعات مهم اجتماعی مدت‌هاست که در مرکز توجه عموم قرار گرفته‌اند، بنابراین شرکت‌ها به بهترین نحو تلاش می‌کنند تا بدون گام برداشتن در نقاط دردناک افکار عمومی "به خوبی رفتار کنند". Levi Strauss & Co در سال 1995 مجبور شد قراردادهای خود را با برمه (میانمار کنونی) به دلیل نقض حقوق بشر در آن کشور کاهش دهد. شرکت های TNC روسی به طور فعال وارد بازارهای جهانی می شوند و بنابراین، مجبور به بازی با قوانین تجارت متمدن هستند. LUKOIL معرفی استانداردهای گواهینامه زیست محیطی بین المللی ISO و OHSAS را اعلام کرد و اندکی پس از آن شرکت Getty Petrolium را در ایالات متحده با شبکه پمپ بنزین خود خریداری کرد. Wimm Bill Dann گواهینامه انطباق بین المللی را از کنسرسیوم خرده فروش بریتانیا دریافت کرد و پس از آن شروع به تبلیغ فعالانه برند خود در خارج از کشور کرد.
2. حروف بزرگ. مشخص است که دارایی های نامشهود اکثر شرکت های خارجی چندین برابر دارایی های مشهود است. بر اساس گزارش اینتربرند، نسبت دارایی های مشهود و نامشهود آی بی ام 17:69، کوکاکولا - 4:96 است. همچنین مشخص است که بخش قابل توجهی از دارایی های نامشهود ارزش خود برند (یا بهتر است بگوییم "مگابرند") است. این ارزش حداقل توسط شهرت تعیین می شود، که از جمله موارد دیگر، بر اساس رفتار اجتماعی مسئولیت پذیر شرکت شکل می گیرد. 50 درصد از خریداران بریتانیایی مایلند در صورت پیشنهاد توسط یک شرکت مسئولیت اجتماعی، به برند دیگری روی آورند (مینتل، 1998). در ایالات متحده، این رقم حتی بیشتر است: از هر سه آمریکایی، دو نفر آماده هستند ترجیحات خرید خود را نسبت به "شهروندان شرکتی" تغییر دهند.
3. شهرت. نتایج تحقیق انجام شده توسط Walker Information رابطه مستقیمی را بین ارزش اجتماعی شرکت (تأثیر کلی تأثیر مثبت آن بر جامعه)، شهرت و وفاداری آن به نام تجاری (وفاداری به برند) مصرف کنندگان آن نشان داد. برای خرده فروشان، نتایج خیره کننده است. افزایش ارزش اجتماعی یک شرکت به اندازه یک امتیاز منجر به بهبود شهرت 0.55 امتیازی می شود، در حالی که افزایش ارزش اقتصادی به همان میزان، شهرت را تنها 0.32 امتیاز افزایش می دهد. بنابراین، شاخص‌های اجتماعی در مقایسه با شاخص‌های اقتصادی، دوبرابر بر شهرت شرکت تأثیر می‌گذارند.
4. شاخص های مالی. مطالعه 469 شرکت آمریکایی در صنایع مختلف توسط هیئت کنفرانس (پیوند بین شهروندی شرکتی و عملکرد مالی، 1999) نشان داد که بین بازده دارایی‌ها (بازده عملیات دارایی، ROA) و فعالیت اجتماعی همبستگی مثبت و معنادار وجود دارد. شرکت؛ همبستگی مثبت و معنادار بین بازده فروش (ROS) و فعالیت اجتماعی شرکت؛ همبستگی مثبت بین بازده سرمایه و بازده سهام (بازده سرمایه، ROC؛ بازده حقوق صاحبان سهام، ROE) و فعالیت اجتماعی شرکت. سود کل سهامداران شرکت های دارای شاخص های مالی و اجتماعی بالا طی 15 سال گذشته 43 درصد افزایش یافته است. در همان دوره زمانی، این شاخص برای شرکت‌های موفق مالی «ساده» تنها 19 درصد افزایش یافت (اشمیت، 2000). مشارکت اجتماعی سود سهام را به همراه دارد. بازده فروش شرکت های فعال اجتماعی 3 درصد بیشتر، بازده دارایی ها 4 درصد بیشتر و بازده حقوق صاحبان سهام و سهام 10 درصد بیشتر از شرکت هایی است که خود را در این زمینه نشان نمی دهند (KLD, 2002). .
UDC 65.01 (075.8)
BBK 65.290-2ya73
داوران:
گروه مدیریت پرسنل فرهنگستان کار و روابط اجتماعی؛
معاون اول انستیتوی کار وزارت کار و توسعه اجتماعی فدراسیون روسیه، اقتصاددان ارجمند فدراسیون روسیه، دکترای اقتصاد، پروفسور A.F. زوبکوف
کیبانوف A.Ya.، Zakharov D.K.، Konovalova V.G.
K38 اخلاق کسب و کار: کتاب درسی / ویرایش. و من. کیبانووا. - M.: INFRA-M، 2002. - 368 p. - (سریال آموزش عالی).
شابک 5-16-001082-3
کتاب درسی که توسط دانشمندان گروه مدیریت پرسنل دانشگاه دولتی مدیریت تهیه شده است، به تشریح مباحث نظری، روش شناختی و عملی اخلاق در روابط تجاری می پردازد: ماهیت اخلاق در روابط تجاری; اخلاق سازمان و رهبران؛ ماهیت ارتباط کلامی، غیر کلامی، از راه دور، دستکاری ارتباطات، مدیریت ارتباطات؛ قوانین روابط تجاری؛ آداب تجارت و روابط تجاری
این کتاب برای دانشجویان، دانشجویان، دانشجویان کارشناسی ارشد، و همچنین معلمان رشته "اخلاق روابط تجاری" در نظر گرفته شده است. می تواند برای متخصصان مدیریت و مدیریت پرسنل سازمان ها مفید باشد.
UDC 65.01 (075.8)
BBK 65.290-2ya73
پیش گفتار
هدف این کتاب درسی، تجهیز خواننده به دانش علمی و کاربردی در زمینه اخلاق تجاری است. کتاب درسی طیف وسیعی از مسائل اخلاق تجاری را پوشش می‌دهد که در سه بخش گروه‌بندی شده است: «مبانی نظری اخلاق تجاری» (فصل 1، 2، 3). "ارتباطات به عنوان ابزاری برای اخلاق روابط تجاری" (فصل 4، 5، 6، 7، 8); «قواعد و آداب روابط تجاری» (فصل 9،10، 11).
بخش 1. فصل اول ماهیت، ماهیت و اصول اساسی اخلاق تجاری را آشکار می کند. خواننده را با الگوهای روابط بین فردی و مسائل اولویت دار در این زمینه آشنا می کند. فصل دوم به بررسی تاثیر اخلاق و استانداردهای اخلاقی بر مسئولیت اجتماعی سازمان و بهبود نتایج فعالیت های آن می پردازد. فصل سوم به افشای رابطه بین استانداردهای اخلاقی سازمان و رهبر اختصاص دارد و خواننده را با روش های مدیریت استانداردهای اخلاقی روابط بین فردی در یک تیم آشنا می کند. توصیه هایی در مورد اخلاق حل و فصل مسائل بحث برانگیز، موقعیت های درگیری ارائه می دهد.
بخش 2. در فصل چهارم، ماهیت ارتباطات به عنوان ابزار ارتباطی اخلاق در روابط تجاری مورد توجه قرار گرفته، انواع و روش های مدیریت ارتباطات تجاری آورده شده است. فصل پنجم مبانی لفاظی تجاری را بیان می کند، به جوهر فرهنگ گفتار، بحث و رفتار گفتاری می پردازد، توصیه هایی در مورد استفاده از ابزار بیانی گفتار تجاری ارائه می دهد. فصل ششم خواننده را با اصول اولیه و همچنین ویژگی های حرکتی و پروکسمیک ارتباط غیرکلامی آشنا می کند و جوهر تماس بصری را آشکار می کند. فصل هفتم به بررسی اخلاق مکالمه تلفنی و فرهنگ نوشتن تجاری می پردازد. فصل هشتم دستکاری ها در ارتباطات، قوانین خنثی سازی را شرح می دهد. همچنین تکنیک هایی را نشان می دهد که ارتباط را تحریک می کنند، به استثنای دستکاری.
بخش 3. فصل نهم قوانین آماده سازی یک سخنرانی عمومی، انجام یک گفتگوی تجاری، مصاحبه، جلسه تجاری، مذاکره با شرکای تجاری و همچنین قوانین انتقاد سازنده را بیان می کند. فصل دهم جوهر آداب معاشرت، تصویر یک فرد تجاری، محتوای کارت ویزیت را نشان می دهد. به آداب احوالپرسی و معارفه، ظاهر یک تاجر می پردازد. فصل آخر - فصل یازدهم کتاب درسی - قوانین رفتار در مکان های عمومی، آداب پذیرایی های تجاری، ویژگی های ارتباط تجاری با شرکای خارجی و همچنین هنر تعریف و تمجید و هدیه دادن را مشخص می کند.
هر فصل از کتاب درسی با سوالات کنترلی و کارهای عملی به پایان می رسد. سؤالات کنترلی به خواننده امکان می دهد تا به سرعت میزان تسلط بر مطالب خوانده شده و کارهای عملی را بررسی کند - برای تثبیت این دانش هنگام انجام وظایف و تست های خاص.
کتاب درسی توسط: دکترای اقتصاد، پروفسور. A.Ya.Kibanov (پیشگفتار، 2.1، 2.2، 3.1، 3.2، 3.5، 4.4، 5.1، 5.2، 6.2، 7.2، 9.3، 9.5؛ تکالیف عملی: 1.2، 2، 3.1، 3.5، 4.4، 3.1، 3.4، 3.4، ، 5D، 5.2، 7.1، 7.2، 7.3، 8.2، 9.1؛ پیوست های 2، 3); دانشیار اقتصاد، دانشیار D.K. زاخاروف (1.1، 1.3، 3.3، 3.4، 5.3، 5.4، 7.1، 9.1، 9.2، 9.4، 9.6، 10.3، 10.4)؛ دکتری، دانشیار V.G. کونوالوف (1.2، 1.4، 2.3، 4.1، 4.2، 4.3، 5.5، 6.1، 6.3، 6.4، 8، 10.1، 10.2، 10.5، I؛ وظایف عملی: 1.1، 3.2، 3.6، 4.4 8.1،9.2، 9.3، 10.11؛ پیوست 1).
بخش I.
مبانی نظری اخلاق روابط تجاری
فصل 1
اخلاق کسب و کار
سخنرانیاخلاقکسب و کارروابط 1385/10/10 سخنرانی 3. در ... ذلت عزت و حیثیت و آبرو. کسب و کارانسان مغرضانه نگرشبه یک فرد و نقض کار ... در هنجارها و قوانین اخلاقی کسب و کارروابطبه منظور ارتقای سطح اخلاقی ...
اخلاق روابط تجاری توصیه های آموزشی و روش شناختی Arkhangelsk 2006 اخلاق روابط تجاری توصیه های آموزشی و روش شناختی Arkhangelsk 2006 در نظر گرفته شده و برای انتشار در جلسه ای از گروه آموزش
سندانضباط " اخلاقکسب و کارروابط"……………………………………………. 4 مبحث شماره 1. " اخلاقکسب و کارارتباطات و جامعه”……………………….. 4 موضوع شماره 2. "آداب در کسب و کارارتباط”………………………………… 6 موضوع شماره 3. «دستکاری در کسب و کارروابط"……………………. 12 ...
برنامه کاری رشته روانشناسی و اخلاق روابط تجاری
برنامه کاریو اخلاقکسب و کارروابط. تاریخچه شکل گیری روانشناسی و اخلاقکسب و کارروابط. مسائل روانشناسی و اخلاقکسب و کارروابط. مبانی مفهومی روانشناسی و اخلاقکسب و کارروابط. روانشناسی روابط بین فردی روابط ...
برنامه کاری رشته "اخلاق روابط تجاری" جهت آموزش 080400 "مدیریت پرسنل" پیشنهاد می شود.
سند3. اشکال کسب و کارروابط 4 6 8 18 4. وجوه کسب و کارروابط 2 4 4 10 5. موانع کسب و کارروابط 2 4 6 12 6. تکنیک کسب و کارروابط 2 4 8 14 7. اخلاقکسب و کارروابطدر حال پیش رفت...
