در فدراسیون روسیه قوانینی وجود دارد که امکان بازگرداندن کالاها را کنترل می کند. هر شهروندی که محصولی را خریداری کرده و از آن یا کیفیت ساخت آن ناراضی بوده است، می تواند از این روش استفاده کند. این قانون یک دوره دو هفته ای را در نظر گرفته است که در طی آن می توانید کالا را بازگردانید، اما باید به خاطر داشته باشید که همه کالاها قابل بازگرداندن نیستند.
خرید ساعت می تواند به دردسر تبدیل شود. شرایطی وجود دارد که محصول خریداری شده است، اما پس از آن خریدار به این نتیجه رسیده است که از نظر شکل، اندازه مناسب نیست یا دارای نقص است.
در این مقاله روش بازگرداندن ساعت ها را طبق قانون حمایت از مصرف کننده توضیح خواهیم داد.
آیا امکان بازگشت وجود دارد؟
می توانید ساعت های معیوب و قابل تعمیر را برگردانید. امکان بازگرداندن ساعت های قابل سرویس که برای هیچ پارامتری مناسب نیستند در مدت دو هفته وجود دارد. همچنین باید ویژگی های خاصی از بازگشت را در نظر بگیرید.
تعویض مشمول کالایی که تحت گارانتی خدمات باشد، ساخته شده از فلزات گرانبها یا با سنگ های قیمتی نیست.
اگر می توان ساعت را برگرداند، برای این کار باید اقدامات خاصی را انجام دهید. باید باشد:
- ساعت باید کامل باشد، باید در بسته بندی اصلی خود با تمام برچسب ها باشد. نباید هیچ نشانه ای از استفاده وجود داشته باشد.
- داشتن مدارکی که واقعیت خرید را تایید می کند ضروری است. قبض فروش یا رسید صندوق، اسنادی که وجود ضمانت نامه را تایید می کند و سایر اسناد صادر شده در هنگام خرید. اگر چک مفقود شده باشد، قانون استفاده از سایر روش های قانونی اثبات خرید را مجاز می داند. می توانید شاهدان خرید یا فیلم های نظارت تصویری را بیابید.
نحوه بازگشت کیفیت
اگر ساعت بدون استفاده از مواد و سنگ های قیمتی ساخته شده است، برای بازگرداندن آن باید محصول خریداری شده را تهیه کنید. برای انجام این کار، باید بسته بندی اصلی خود را داشته باشد، شامل هر چیزی که در هنگام خرید همراه ساعت بود. خرید نباید دارای علائم فرسودگی باشد.
در مرحله بعد، شما باید تمام مدارک لازم را داشته باشید. گذرنامه، وجه نقد یا رسید فروش و سایر مدارک لازم. پس از آن، باید با فروشگاهی که محصول خریداری شده است تماس بگیرید. کارمند فروشگاه باید یک نمونه درخواست بازگشت برای یک ساعت با کیفیت خوب ارائه دهد.
بیانیه باید شامل دلایل بازگشت یا تعویض باشد. اگر فروشگاه ساعتی ندارد که بخواهد ساعت قدیمی را با آن تعویض کند، فروشگاه باید پول را به خریدار پس دهد. در پایان درخواست باید تاریخ و امضای متقاضی قید شود. درخواست باید در دو نسخه تنظیم شود که یکی از آنها به فروشگاه منتقل می شود و نسخه دوم با رسید درخواست توسط فروشنده مشخص شده و نزد متقاضی باقی می ماند.
فروشنده باید درخواست را بررسی کند و در صورت وجود بسته بندی اصلی، عدم وجود علائم سایش و سایر عوامل، باید آن را برآورده کند.
فروشنده ممکن است گزینه های ساعت دیگری را ارائه دهد، اما خریدار این حق را دارد که امتناع کند و مبلغی را که کالا بابت آن خریداری شده است را مطالبه کند.
در صورتی که درخواست تجدید نظر بدون دلایل قابل مشاهده برآورده نشد یا به طور کامل نادیده گرفته شد، در این صورت علامتی که روی کپی درخواست تجدید نظر قرار داده شده است، نقش مهمی در تماس با سازمان های بالاتری که کار سازمان های خاصی را کنترل می کنند، ایفا می کند. در این مورد، می توانید با Rospotrebnadzor، جامعه حمایت از حقوق مصرف کننده، دفتر دادستان و دادگاه ها تماس بگیرید.
مرجوعی کالا با کیفیت نامناسب
اگر مصرف کننده با ایراد کارخانه خریدی انجام داده باشد، باید با یک ادعا با فروشگاه تماس بگیرد. در بیشتر مواقع، فروشگاه‌ها با هم درگیر نمی‌شوند و اگر نشانه‌هایی از استفاده نادرست از ساعت دیده نشود، فروشنده اغلب ساعت را عوض می‌کند یا پول را بدون هیچ مشکلی پس می‌دهد. اما اگر ساعت دارای سرویس گارانتی باشد، دیگر بحث برگشت وجه نیست، فروشنده تعمیرات گارانتی را انجام می دهد. در صورتی که تعمیر ساعت نتیجه مثبتی نداشته باشد و ساعت پس از مدت معینی دوباره از کار بیفتد، این ممکن است مبنایی برای امتناع از انجام تعمیرات گارانتی مکرر شود و مصرف کننده حق دارد درخواست کند. بازپرداخت پول او برای ساعت
ادعا در این مورد دقیقاً همان شکلی است که هنگام بازگرداندن یک ساعت با کیفیت خوب است. در صورت تصمیم رضایت بخش در مورد واقعیت ثبت شکایت توسط فروشنده، مصرف کننده باید با سازمانی که معاینات مستقل را انجام می دهد تماس بگیرد. پس از انجام آن، پاسخی رسمی با تأیید اسنادی از واقعیت خرابی داده خواهد شد. انجام چنین معاینه ای است که نتیجه گیری دقیقی به دست می دهد که مقصر خرابی ساعت کیست و این شخص مقصر است که مجبور به پرداخت هزینه معاینه می شود.
پس از معاینه، باید مجدداً با یک ادعا به فروشگاه مراجعه کنید که باید نتیجه معاینه را به آن پیوست کنید. بر اساس آن، مصرف کننده حق دارد الزامات قانونی خود را به فروشنده مطرح کند و رضایت آنها را مطالبه کند.
فروشگاه به نوبه خود ممکن است پیشنهاد تعمیر مجدد یک محصول بی کیفیت را بدهد. این مستلزم آن است که ساعت تحت گارانتی باشد. مصرف کننده می تواند یا این پیشنهاد را بپذیرد یا رد کند و تقاضای بازپرداخت کالا را داشته باشد.
در صورت عدم تایید مصلحت تعمیر ساعت، فروشنده باید وجه کالا را پس دهد.
در صورتی که هنگام درخواست مجدد پس از بررسی مستقل، فروشگاه همچنان به ادعای خود نادیده گرفته شود یا از تعمیر یا بازپرداخت وجه خودداری کند، باید با سایر مراجع تماس بگیرید.
درخواست تجدید نظر به Rospotrebnadzor یا دادستانی دقیقاً به همان شکل ادعای یک فروشگاه است. طرح چنین شکایتی علیه اقدامات فروشگاه باعث ایجاد حسابرسی علیه فروشگاه می شود. کیفیت خدمات و سایر جنبه های عملکرد فروشگاه بررسی می شود و اگر نام کارکنانی که بدون دلیل واضح و در حضور بررسی مستقل از بازگشت یا معاوضه خودداری کرده اند در ادعا ذکر شده باشد، در این مورد شدیدا بر علیه آنها بررسی خواهد شد.
طرح دعوی در دادگاه نیازمند کمک وکلا است.
اولین نفری باشید که نظر می دهیدنحوه بازگرداندن ساعت خریداری شده به فروشگاه
اگر سوالی دارید که چگونه برگردید ساعت خریداری شدهبه فروشگاه بروید و پول خود را پس بگیرید، پس دلیل یکی از این دو است. اولین مورد این است که خرید به سادگی غیر ضروری است (ساعت در فضای داخلی قرار نمی گیرد، شما عملکردهای اضافی لازم را پیدا نکردید، باید پول را برگردانید زیرا هزینه های غیرمنتظره ظاهر شد و غیره). یعنی بعد از 2-3 روزپس از خرید، نظر خود را تغییر دادید یا خرید را دوست نداشتید.
دلیل دوم محصول بی کیفیت است. بررسی قابلیت سرویس در فروشگاه ها بسیار متوسط است، معمولاً در حال روشن و خاموش شدن است. بنابراین، در خانه، ممکن است یک نقص در ساعت خریداری شده پیدا کنید.
بیایید ببینیم در هر دو موقعیت چه باید کرد تا پول خود را پس بگیرید. این مقاله بر اساس توصیه وکلای شرکت ما نوشته شده است که نه تنها مشاوره می دهند، بلکه کمک عملی نیز ارائه می دهند.
قانون مدنی فدراسیون روسیه و قانون شماره 2300-1 مورخ 18 بهمن 92 "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"تمام مکانیسم های ممکن برای بازگشت کالا تعیین شده است. قانون پیش بینی کرده است که خریدار این امکان را دارد که کالایی را که دوست نداشته یا کالای معیوب را به فروشنده بازگرداند و در ازای آن وجه خود را بدون ضرر دریافت کند.
همچنین قانون عالی است. صاحبان فروشگاه ها می توانند هر قانونی را که بخواهند ارائه کنند، اما فقط تا زمانی کار می کنند که با قانون در تضاد نباشد. یعنی طبق قوانین عمومی، ساعتی که خریداری کرده اید قابل برگشت است و فروشنده موظف است کالا را بپذیرد و پولی را که خرج کرده اید برگرداند. تنها استثنا ممکن است محصولاتی باشند که در یک لیست خاص گنجانده شده اند. آنها را نمی توان بازگرداند - این موارد بهداشت شخصی، داروها و غیره هستند. بنابراین، اگر تصمیم دارید خرید را به فروشگاه ببرید، بررسی کنید که آیا در این لیست وجود دارد یا خیر.
اگر نظر خود را در مورد نگهداری آن تغییر دهید، چگونه یک ساعت قابل سرویس خریداری شده را برگردانید؟
چرا خرید را دوست نداشتید؟ شما یک ساعت جدید به خانه آورده اید، آنقدر صدا دارد که آزاردهنده است. این مشکل اغلب در محصولات مکانیکی یافت می شود. از سوی دیگر، ساعت‌های برقی ممکن است خیلی روشن بدرخشند، کنترل‌های نامناسبی داشته باشند یا عملکردهای اضافی کافی نداشته باشند.
مهم نیست که چرا نظر خود را تغییر دادید، مهم این است که خریدار این فرصت را داشته باشد که همه چیز را دوباره پخش کند. که در ماده 25 قانون شماره 2300-1گفته می شود که مشتری حق دارد هر کالایی را در مهلت مقرر بازگرداند، در صورتی که در لیست کالاهای ممنوعه مرجوعی قرار نگیرد.
….
ماده 25 متن کامل
با مطالعه قانون متوجه می شویم که یک بند در مورد کالاهای پیچیده فنی وجود دارد. یعنی هر گونه لوازم خانگی و الکترونیکی از جمله ساعت مچی مشمول این تعریف می شود. این به فروشگاه دلیلی می دهد که از بازگرداندن کالای غیر معیوب به شما امتناع کند.
11. کالاهای خانگی از لحاظ فنی پیچیده که دوره های گارانتی برای آنها تعیین شده است (ماشین های فلزی خانگی و نجاری، ماشین آلات و دستگاه های برقی خانگی، تجهیزات رادیویی الکترونیکی خانگی، تجهیزات محاسباتی و تکثیر خانگی، تجهیزات عکاسی و فیلم، دستگاه های تلفن و تجهیزات فکس. آلات موسیقی الکتریکی؛ اسباب بازی های الکترونیکی، تجهیزات و دستگاه های گاز خانگی؛ ساعت مچی و جیبی، مکانیکی، الکترونیکی-مکانیکی و الکترونیکی با دو یا چند کارکرد) ... لیست کامل محصولات
اما افرادی که ظرایف حقوقی قانون مدنی را می دانند راه دیگری نیز وجود دارد. اگر با فروشنده تماس بگیرید و بگویید که به تازگی نظر خود را تغییر داده اید - زیرا ساعت شکل و رنگ اشتباهی داشت و هدیه ناموفقی بود - آنها از بازگرداندن شما امتناع می کنند.
اما اگر به دلیل کار ناعادلانه فروشنده اصرار به بازگشت داشته باشید، موضوع کاملاً متفاوت می شود. گذرنامه و کارت گارانتی اشتباه پر شده است، تمام ویژگی های این محصول توضیح داده نشده است، هنگام فروش ساعت شما کارکردهایی را نسبت داده اند که ندارند.
از نظر حقوقی، اثبات چنین دلایلی مشکل است، اما با پشتوانه حقوقی حرفه ای کاملا امکان پذیر است. بنابراین در چنین شرایطی، موافقت فروشگاه با مصالحه و موافقت با بازگرداندن کالا آسانتر است.
سازنده (مجری، فروشنده) موظف است با اطمینان از امکان انتخاب صحیح کالاها (کارها، خدمات) اطلاعات لازم و قابل اعتماد را به موقع در اختیار مصرف کننده قرار دهد.مقاله 10 متن کامل
قانون پیش بینی می کند که خریدار این حق را دارد که کالاهای موجود در لیست محصولات مشمول عودت را بازگرداند. در صورتی که بایع به این امر رضایت داده باشد، یعنی معامله به صورت مصالحه بین طرفین باشد.
برای بازگرداندن ساعت کار چه شرایطی باید رعایت شود؟
اگر تصمیم به بازگرداندن ساعت دارید، باید شرایط زیر را رعایت کنید. اولین- ظاهر کالا باید حفظ شود، یعنی بدون خط و خش، تراشه، لکه، کثیفی و غیره. دومین- محصول کاملاً عملیاتی است - می توانید آن را برای تأیید روشن کنید، اما این منجر به خرابی نشد. سوم- تمام مهر و موم ها و برچسب ها باید در جای خود باشند. فروشگاه باید مطمئن باشد که ساعت را جدا نکرده اید. چهارم- باید اسناد را ذخیره کنید: پاسپورت محصول و کارت گارانتی.
توجه!اگر رسید نقدی گم شده یا آسیب دیده باشد، ممکن است فروشگاه از صحبت با شما امتناع کند. اما قانونی نیست تمامی چک ها کپی هستند و فروشگاه دارای یک کپی از چنین سند نقدی است. تنها چیزی که لازم است ارائه شاهد برای خرید است و سپس فروشنده نمی تواند از بازگشت خودداری کند. این لحظه در نوشته شده است قانون شماره 171-FZ مورخ 21 دسامبر 2004.].
چگونه و چه زمانی می توانید ساعت کار را برگردانید
برای برگرداندن ساعت، اگر آن را دوست نداشتند، خریدار دارد 14 روزاز تاریخ معامله بعد از این مدت دیگر امکان تغییر نظر وجود ندارد، همین زمان برای تصمیم گیری کافی است.
معمولاً در چنین مواقعی، فروشنده محصول مشابهی را ارائه می دهد که در صورت عدم تطابق هزینه، هزینه اضافی یا غرامت مالی ناچیز را به همراه دارد. در صورت موجود نبودن کالای مورد نظر می توانید هماهنگی لازم برای سفارش و تحویل آن را داشته باشید. همچنین می‌توانید درخواست بازپرداخت کامل آن را داشته باشید، اگر چیزی کار نکرد.
برای دانلود نمونه فرم درخواست بازگشت اینجا کلیک کنید. این به شما این امکان را می دهد که به دلیل عدم انطباق احتمالی با علائم رسمی رویه از شما امتناع نکنید. ما در مورد پر کردن مشاوره ارائه می دهیم
چقدر برای غرامت پولی زمان داده می شود
اگر محصول قابل سرویسی را به فروشگاه آورده اید و با بازگرداندن آن موافقت کرده اید، پول بلافاصله یا ظرف سه روز به شما بازگردانده می شود. این قانون در قانون مشخص شده است و شما نمی توانید درخواست بازپرداخت فوری داشته باشید.
نحوه برگرداندن ساعت در صورت معیوب بودن
اگر ساعت خریداری شده دارای نقص فنی بود، می توان آنها را حتی پس از شروع استفاده بازگرداند.
در این صورت قانون با خریدار است و نه تنها می توانید مطالبه کنید قیمت خرید 100%، بلکه جبران خسارت حمل و نقل و خسارت وارده به چیزهای دیگر. حتی وقتی صحبت از ساعت می شود. به عنوان مثال در صورت از بین رفتن باتری (نشتی باتری) مبلمان آسیب می بیند.
نکته مهم دیگری که وکلای ما در انجام اینگونه پرونده ها همواره به آن توجه دارند. غرامت نقدی بر اساس ارزش کالا در زمان فعلی پرداخت می شود و نه در زمان خرید. اگر قیمت به طور چشمگیری تغییر کرده است، می توانید پول بیشتری را طلب کنید، و این انگیزه را با نیاز به خرید محصول مشابه با قیمت جدید ایجاد می کنید.
چه آسیبی برای تعویض ساعت کافی در نظر گرفته می شود
اگر ساعت عملکرد خود را انجام ندهد، معیوب شناخته می شود. خرابی ها می توانند از انواع زیر باشند:
نکته آخر قابل تامل بیشتر است. اگر کیس آسیب دیده است، دارای فرورفتگی یا خط و خش است و این روی عملکرد ساعت تاثیری ندارد، همچنان می توانید آن را برگردانید. سوال دیگر این است که چگونه می توان این واقعیت را ثابت کرد که کالا از قبل با ایراد خریداری شده است و شما خودتان آسیبی وارد نکرده اید.
وکلا توصیه می کنند که خرید را برای چنین کاستی هایی در فروشگاه به دقت بررسی کنید. برای ایمن بودن، باز کردن بسته بندی را می توان در حضور شخص دیگری انجام داد و/یا فیلمبرداری کرد، چنین شواهدی پذیرفته می شود.
نحوه درخواست بازپرداخت ساعات غیر کاری
برای این کار به خود محصول، رسید یا شاهدان خرید، پاسپورت محصول و کارت گارانتی نیاز دارید.
فروشنده حق ندارد از شما امتناع کند، اما باید معاینه انجام دهد. خریدار حق دارد اصرار کند که در حضور او انجام شود. اگر ساعت بدون شما بررسی شد و هیچ نقصی پیدا نشد، می توانید بر اجرای مجدد آن اصرار کنید، اما از قبل با شما و یک متخصص مستقل. اگر معاینه ازدواج یا تقصیر فروشنده را پیدا نکرد، باید هزینه آن را بپردازید.
در صورت معیوب بودن کالا، فروشگاه کالای مشابهی را صادر می کند یا وجه را پس می دهد. مشتری گزینه ای را انتخاب می کند که برای او مناسب تر است. فروشنده حق اصرار بر جایگزینی و امتناع غرامت پولی را ندارد، تصمیم با خریدار است.
فرآیند بازپرداخت برای ساعت های شکسته
اگر فروش ساعت معیوب ثابت شود، فروشنده باید 100% قیمت فعلی آن را در صورت تغییر قابل توجهی برگرداند. فروشگاه 10 روز فرصت دارد تا این کار را انجام دهد در صورت تاخیر به مبلغ جریمه 1 درصد از مبلغ.
لطفا توجه داشته باشید که فروشگاه ها اغلب از پرداخت هزینه واقعی، هزینه های حمل و نقل و آسیب های ناشی از کالاهای معیوب خودداری می کنند. به علاوه هزینه های دیرکرد در این مورد، تنها راه نجات، مراجعه به دادگاه است که تضمین شده است که در کنار موکل باشد. اما مهم است که یک ادعا را به درستی تهیه کنید، جمع آوری کنید و شواهدی ارائه دهید، که وکلای ما به شما کمک می کنند تا آن را بفهمید.
امروزه مصرف کنندگان این امکان را دارند که تقریباً هر محصولی را بازگردانند. حقوق قانونی آنها توسط قانون حمایت از مصرف کننده تنظیم می شود. با این حال، در همه موارد، آیا خریداران حق دارند از این مزیت استفاده کنند؟ چه اقلامی را می توان به فروشگاه بازگرداند؟ این و سوالات دیگر در این مقاله پاسخ داده خواهد شد.
آیا ساعت ها واجد شرایط بازگشت و تعویض هستند؟
با توجه به تغییرات اخیر در قانون حمایت از حقوق مصرف کننده، اصلاحاتی در خصوص موضوع عودت یا تعویض ساعت صورت گرفته است. از سال 2016، چنین محصولاتی در لیست محصولات پیچیده فنی قرار گرفته اند. چنین اصلاحاتی نه تنها در مورد ساعت های مچی، بلکه برای ساعت های جیبی با ویژگی های مختلف اعمال می شود.
بنابراین، اگر می خواهید چنین لوازم جانبی را خریداری کنید، باید شرایط بازگرداندن ساعت ها را طبق قانون فدراسیون روسیه در نظر داشته باشید:
- استرداد یا تعویض کالای باکیفیت خلاف قانون است.
- اگر محصول به دلایل جزئی (رنگ، شکل) مناسب شما نباشد، فروشنده این حق را دارد که از پس دادن پول شما امتناع کند.
- بر اساس قانون، مصرف کننده می تواند ساعت معیوب خود را به فروشگاه برگرداند و وجه خرج شده را پس دهد. اما رعایت نکاتی ضروری است;
- خرید معیوب را می توان در عرض دو هفته و همچنین با گارانتی برگشت داد. در این صورت باید شرایط این فرآیند را بدانید.
بر اساس اطلاعات ارائه شده، توصیه می شود با دقت به دستیابی به محصولات پیچیده فنی نزدیک شوید. و در مواردی که لازم است از حق خود دفاع کنید، ابتدا با متخصصان مشورت کنید. بهترین وکلای شهر شما جمع آوری شده اند
آیا ساعت های با کیفیت نامناسب مشمول بازگشت هستند؟
امکان بازگرداندن ساعت های با کیفیت نامناسب وجود دارد. این حق خریدار در قوانین مربوطه قید شده است. اما بازگشت این گونه محصولات تنها در صورت رعایت شرایط خاص امکان پذیر خواهد بود. چنین تفاوت های ظریف به نظر می رسد:
- امکان بازگرداندن کالاهای با کیفیت نامناسب در چهارده روز اول وجود دارد.
- سپس دوره گارانتی شروع به کار می کند، به این معنی که روند بازگرداندن محصولات تا حدودی پیچیده تر خواهد شد.
- لوازم جانبی با کیفیت نامناسب تنها در صورتی قابل بازگرداندن است که نقص پس از خرید کشف شده باشد و فروشنده در این مورد به مشتری هشدار نداده باشد.
- اگر عیب در فرآیند تولید ایجاد شده باشد و این واقعیت با بررسی ثابت شود.
- در صورتی که خریدار به دلیل نقص عمده نتواند بیش از سی روز در سال از کالا به صورت کلی استفاده کند. در مورد نحوه بازگرداندن یک محصول پیچیده فنی در صورت وجود نقص قابل توجه، گفته می شود؛
- در صورتی که دوره تعمیر تحت ضمانت از حد معمول فراتر رفته باشد، امکان بازگشت وجود خواهد داشت.
- در صورتی که مصرف کننده قبل از خرید از کاستی های خرید مطلع بوده باشد، امکان بازگشت کالا وجود ندارد.
علاوه بر این، توجه به این نکته مهم به نظر می رسد که معاینه با هزینه مشتری انجام می شود. با این حال، اگر طبق نتایج آن، حق با مصرف کننده معلوم شد، شرکت بازرگانی موظف است وجوه را نه تنها برای کالاهای بی کیفیت، بلکه برای هزینه معاینه نیز بازپرداخت کند. همچنین، نباید با تمایل مشتری برای مبادله خرید با آنالوگ آن تداخل داشته باشد.
آیا ساعت های مچی با کیفیت مناسب مشمول بازگشت هستند؟
همانطور که قبلا ذکر شد، مطابق با قوانین روسیه، ساعت های مچی اکنون به عنوان کالاهای فنی پیچیده طبقه بندی می شوند. با توجه به این امر، بازگشت و تعویض ساعت های با کیفیت خوب غیرممکن است. یک استثنا، تمایل شخصی یک شرکت تجاری یا فروشنده برای دادن امتیاز به شما خواهد بود. با این حال، شایان ذکر است که این مسئولیت او نیست.
بازگشت گارانتی ساعت
چنین محصولاتی مشمول گارانتی اجباری هستند. دوره گارانتی در بیشتر موارد نشان دهنده ساخت است و این تاریخ را روی سند مشخص می کند. حداکثر مدت چنین دوره ای دو سال است. با این حال، شایان ذکر است که فروشنده ممکن است مدت زمان متفاوتی را نشان دهد، اما نباید کمتر از یک سال باشد.
اگر در زمان خرید مدت زمان گارانتی به شما گفته نشده است، در این صورت باید در نظر داشت که قانون دو سال برای این کار تعیین کرده است.
اگر این اتفاق افتاده است که در این مدت نقصی در محصول پیدا کرده اید، پس حق دارید روی بازگرداندن ساعت تحت گارانتی در طول دوره گارانتی حساب کنید. شما می توانید یک مورد را برگردانید اگر:
- یک شکست جدی وجود دارد.
- خریدار بارها و بارها به همین دلیل با خدمات تماس گرفته است، اما نقص از بین نرفته است.
- در طول سال، مشتری نمی تواند در مجموع بیش از سی روز از محصول استفاده کند.
- مدت زمان تعمیر گارانتی از حد معمول فراتر رفته است.
- یک بلیط اصلی و درست تهیه شده ارائه شد.
لازم است بدانید که اگر خرابی به دلیل تقصیر خریدار رخ داده باشد، طبق قانون، حق بازگشت اعمال نمی شود.
آیا می توان ساعت ها را ظرف 14 روز بازگرداند؟
بازگشت ساعت ها به فروشگاه تنها در صورتی امکان پذیر است که بی کیفیت بوده و نقص ناشی از فعالیت خود خریدار نباشد. محصولات با کیفیت در این مدت قابل بازگشت نیستند. همچنین باید بدانید کالای معیوب را در مدت گارانتی چه چیزی را باید پس دهید. در این مورد، شما باید خود را با شرایط ذکر شده در بالا آشنا کنید.
ادعای بازپرداخت ساعت
قانون حمایت از مصرف کننده همه را قادر می سازد تا از حقوق خود محافظت کنند. بنابراین، اگر با نیاز به بازگرداندن ساعت به فروشگاهی مواجه شدید و فروشنده به دلایلی از شما امتناع کرد، بهتر است با ادعای خود با او تماس بگیرید. فرمت کتبی چنین درخواستی شرط مهمی است. ساختار سند باید منعکس کننده اطلاعات زیر باشد:
- نام شرکت تجاری یا اطلاعات شخصی توزیع کننده؛
- اطلاعات مربوط به شما با نشانی از مخاطبین؛
- دلایل شکایت را مشخص کنید؛
- شرح مستدل نیازهای شما؛
- برای تأثیر بیشتر می توانید به ماده خاصی از قانون حمایت از حقوق مصرف کننده مراجعه کنید.
- اگر مدارکی دال بر بی گناهی خود دارید، درخواست تجدیدنظر را با آنها تکمیل کنید.
- ادعا را با تاریخ و امضا تضمین کنید.
- چنین سندی باید در دو نسخه صادر شود - برای خود و فروشنده کالا.
برای استفاده از حق خود برای بازگرداندن کالای تجاری خریداری شده قبلی، باید بر اساس مفاد قانون حمایت از مصرف کننده عمل کنید. چنین مرحله ای به شما این امکان را می دهد که به سرعت مشکل را با نتیجه مثبت برای شما حل کنید.
برای دریافت وام خرید کالا یا پرداخت خدمات از طریق اینترنت، کافی است درخواست وام روی کارت بدهید. جزئیات دریافت پول روی کارت
هنگام خرید یک ساعت، همیشه نمی توان اولین بار آن را حدس زد. ارگونومی ضعیف، نور کافی، شکل نامناسب. دلایل زیادی می تواند شما را به این سوال وادار کند که آیا ساعت ها را می توان پس داد و چقدر می توان آن ها را پس داد؟
پول زیادی خرج شده است اما خرید مناسب نیست یا ایرادی دارد. در چنین حالتی چه می توان کرد؟ اجازه دهید شرایطی را با جزئیات بیشتری در نظر بگیریم که در آن بازگرداندن پول واقع بینانه است، زمانی که چنین امکانی وجود ندارد و زمانی که چنین فرصتی بسیار توهمی است.
خوانندگان عزیز!
مقالات ما در مورد روش های معمولی برای حل مسائل حقوقی صحبت می کنند، اما هر مورد منحصر به فرد است. اگر می خواهید بدانید که چگونه مشکل خاص خود را حل کنید، لطفاً از فرم مشاور آنلاین در سمت راست استفاده کنید
این سریع و رایگان است!یا با ما تماس بگیرید (24/7):
شرایط بازگرداندن ساعت ها طبق قانون فدراسیون روسیه
این قانون با جزئیات الگوریتم اقدامات را توضیح می دهد و دو گزینه برای حل اختلاف ارائه می دهد. چنین محصولاتی تابع هنجارهای قانون هستند که از حق خریدار برای دریافت پول یا کالاهای دیگر در ازای آن صحبت می کند. اما تنها در صورتی که مشکل واضحی در کیفیت محصول وجود داشته باشد.
در صورت مشاهده ایراد در ساعت های مکانیکی، الکترونیکی، رادیویی یا انواع دیگر این گونه کالاها، فروشنده مبلغ دریافتی را مسترد می کند. تعویض کالا با هر کالای دیگری تنها با رضایت خریدار امکان پذیر است. اگرچه قانون حق ارائه محصول باکیفیت مشابه خرید اول را پیش بینی کرده است، اما اگر مطمئن نیستید، گرفتن پول راحت تر است.
شکل محصول، صدای ساعت زنگ دار و سایر ویژگی هایی که نمی توان به طور عینی اندازه گیری کرد، دلیلی برای بازپرداخت نیست. در این صورت قانون حق خریدار را محدود می کند.
ویژگی فروش چنین محصولاتی این است که آنها در لیست خاصی قرار می گیرند که حق تعویض را نمی دهد. این لیست در سال 2016 اصلاح شد. بند 13 که اکنون به این صورت است: «... مچ و جیب مکانیکی، الکترونیکی-مکانیکی و الکترونیکی با دو یا چند کارکرد». به همین دلیل است که بازگرداندن ساعت زنگ دار به فروشگاه های لوازم خانگی یا پیشنهاد تعویض ساعت دیواری به دلیل یک هوی و هوس کارساز نخواهد بود. ملاحظات زیبایی شناختی و ایده های مربوط به قابلیت اطمینان و زیبایی در نظر گرفته نمی شود.
آیا می توان ساعتی را که کیفیت آن مطابق با ساعت اعلام شده است، پس داد؟
اگر نیاز به بازگرداندن کالاهای با کیفیت خوب دارید، عملاً هیچ شانسی برای بازپرداخت وجود ندارد. نکته این است که کرونومترهای اصلاحات مختلف در لیست محصولات پیچیده فنی گنجانده شده است. کالاهای پیچیده فنی - در لیست محصولاتی که امکان مرجوعی یا تعویض ندارند. یعنی قانون موظف به تعویض این محصولات به درخواست خریدار نیست، همانطور که می توان با سایر کالاها این کار را انجام داد.
آیا امکان بازگرداندن ساعت در فروشگاه، بستر آنلاین یا مرکز خرید با مذاکره با فروشنده وجود دارد؟ این گزینه موفقیت 100٪ را به ارمغان نمی آورد. با این حال، ارزش استفاده از آن را دارد. اینکه موقعیت مذاکره چقدر موثر خواهد بود به حسن نیت فروشنده بستگی دارد. قانون در این مورد با تولیدکنندگان است.
با این حال، نباید فراموش کنیم که تبلیغات در مورد فروش کالاهایی با یک نقص، حتی کوچک، می‌تواند باعث سازش شود. از نظر خریداران، شرکت وضعیت یک تامین کننده قابل اعتماد را از دست می دهد، اعتماد طرفین را از دست می دهد و در نهایت خسارت مالی قابل توجهی دریافت می کند.
نمونه ادعای استرداد کالا با کیفیت خوب
هیچ الزامات خاصی برای تهیه نامه های ادعایی وجود ندارد، قانون پیش بینی نکرده است. در چنین بیانیه ای، برای بازگرداندن کالاهای خریداری شده قبلی به فروشگاه، باید جزئیات اولیه را مشخص کنید و وضعیت را با جزئیات کافی شرح دهید:
- نام کامل خریدار، آدرس منزل، شماره تماس؛
- زمان و مکان خرید، ترجیحا با جزئیات؛
- دلیل بازگشت را ذکر کنید؛
- عکس یا ویدیویی را ضمیمه کنید که آنچه گفته شده را تأیید می کند.
- ارائه یک دوره بازگشت یا جایگزینی؛
- امضا و تاریخ بگذارید
در صورتی که امکان ارسال درخواست توسط خودتان وجود ندارد، بهتر است آن را با نامه توصیه شده ارسال کنید. رسید گواهی است که نامه به دست فروشنده افتاده است و اکنون باید پاسخی مستدل بدهید.
فروشنده باید بدون تأخیر، یعنی ظرف چند روز به چنین ادعایی رسیدگی کند. اگر چنین نامه ای را در نظر نگیرد، اما علامت وصول وجود داشته باشد، دلیل است که نامه را برای پاسخ به دستگاه های دولتی منتقل کند. شما همچنین می توانید یک دادخواست به دادگاه بنویسید و سعی کنید نه تنها هزینه، بلکه هزینه های معنوی / مادی را نیز بازپرداخت کنید.
با این حال، کالای برگشتی باید به وضوح معیوب باشد. این خرابی یا وجود عناصر بی کیفیت، سهل انگاری یا سهل انگاری فروشنده است. اگر در جریان تحقیقات قضایی خلاف آن مشخص شود، متقاضی هزینه های مالی قابل توجهی را برای وکیل و دریافت دعوای متقابل از شرکت متحمل می شود.
آیا می توانم ساعت معیوب را پس بدهم؟
این تنها بر عهده فروشنده است. او باید فوراً به شناسایی یک محصول معیوب یا بی کیفیت پاسخ دهد.
در صورتی که خریدار تشخیص دهد کالای خریداری شده دارای مشخصات اعلام شده نیست، حق دارد پول خود را پس بگیرد. به عنوان یک گزینه: می توانید چیزی مناسب را از همان موقعیت قیمت انتخاب کنید.
در نظر بگیرید که چگونه می توان در عمل ساعت های با کیفیت نامناسب را بازگرداند.
ممکن است یک متخصص برای ارزیابی کیفیت شرکت داشته باشد. در مدت زمانی که قانون برای بازگرداندن کالاهای بی کیفیت در نظر گرفته است، می توان نتیجه گیری کارشناسی کرد. در صورت عدم صدور بر اساس استانداردها، نظر کارشناس می تواند به عنوان استدلال در مذاکرات مورد استفاده قرار گیرد. می توانید گزارش کامل را به جلسه دادگاه بیاورید. ارسال یک نسخه از چنین معاینه ای به همراه شکایت به ارگان های دولتی مفید خواهد بود.
علیرغم این واقعیت که ما در مورد یک محصول از نظر فنی پیچیده صحبت می کنیم، در صورت زیر قابل تعویض بدون قید و شرط است:
- نقص هایی که قابل اصلاح نیستند؛
- شکستگی یا نقص در بدنه، قطعات، مکانیسم ها؛
- محصول نمی تواند عملکرد خود را انجام دهد.
- هیچ دقت و کیفیت لازم در اندازه گیری زمان وجود ندارد.
در این صورت، حقوق مصرف کنندگان توسط قانون حمایت می شود. اما اگر تفاوت هایی در دید طراحی، دکوراسیون و سایر پارامترها وجود داشته باشد که بر عملکرد آن تأثیری نداشته باشد، ساعت قابل برگشت یا تعویض نیست.
دلیل بازگشت فقط می تواند عدم امکان بهره برداری برای هدف مورد نظر، ویژگی های با کیفیت پایین باشد.
بازگشت ساعت ها با گارانتی
مرجوعی و تعویض ساعت هایی که مدت گارانتی آنها تمام نشده است , نیاز به تماس با مرکز خدمات یا فروشنده دارد.
برای اینکه بتوانید در طول مدت گارانتی ساعت را به فروشگاه برگردانید، باید صحت عملکرد را ثابت کنید.
کرونومترهای برندهای معروف توسط مراکز خدماتی در شهرهای بزرگ سرویس می شوند. این مراکز خدمات کامل تعمیر و نگهداری را ارائه می دهند.
در بیشتر موارد، ضمانت برای یک سال یا بیشتر ارائه می شود. به عنوان مثال، ساعت های سواچ دو سال فرصت دارند تا بازگردند.
معمولا ضمانت بلندمدت تاییدیه کیفیت است. چنین ساعت هایی بدون شک قابل بازگشت هستند، اما این مورد نیاز نیست، زیرا آنها برای مدت طولانی و بدون مشکل خدمت می کنند.
آیا می توان ساعت ها را ظرف 14 روز بازگرداند؟
برای اینکه تاریخ و شرایط بازگشت را به وضوح مشخص کنیم، یک بار دیگر به هنجارهای قانونی حمایت از حقوق مصرف کنندگان نگاه خواهیم کرد.
آیا می توان ساعت ها را ظرف 14 روز بازگرداند؟ این امر تنها در صورت نظر کارشناسی و تنها در رابطه با ایراداتی که برای عملکرد محصول حیاتی هستند امکان پذیر است.
تا 7 روز پس از خرید از راه دور در سایت های اینترنتی، سایت های فروش، کالا را مرجوع کنید.
اگر تعهد ضمانت به هر یک از دلایل عینی در تاریخ بعدی ایجاد شود، دوره بازگشت تمدید می شود. "قاعده 14 روز" برای کل محدوده محصول اعمال می شود:
- ساعت مچی جمع و جور؛
- کرنومترهای دقیق؛
- ساعت های زنگ دار قابل حمل، گزینه های دسکتاپ.
مهمترین چیز این است که طی 14 روز (یا 7 روز) تقاضانامه را به فروشگاه تحویل دهید. نامه حاوی درخواستی برای بازگرداندن پول یا دریافت محصول مناسب دیگری است.
نمونه ادعای بازگشت یک ساعت با کیفیت نامناسب
برای اتمام تمام امکانات بازگرداندن ساعت بدون آزمایش، از مشاوره استفاده کنید و متن ادعا را بررسی کنید. پس از پر کردن چنین سندی، لازم است آن را به نماینده شرکت تحویل دهید. قابل ارسال از طریق اطلاعیه پستی
فرآیند بازگشت یا تعویض
اگر امکان توافق وجود داشت، می توانید ساعت را با ساعت جدید تعویض کنید یا در عرض 10-15 دقیقه پول بگیرید. برای انجام این کار، اطلاعات شخصی تایید شده و پس از تایید، پول صادر می شود. اگر خریدار تصمیم به تعویض محصول داشته باشد، مدیر مدل‌های مشابه دیگری را ارائه می‌دهد.
چگونه یک ساعت را در مجموعه کامل و بدون مهر و موم شکسته به فروشگاه برگردانیم؟ مهم است که تمام مهر و موم، مهر و موم، نواری که محصول با آن بسته بندی می شود در جای خود قرار داشته باشد. خوب، اگر چک و دستورالعمل وجود دارد. توصیه می شود بسته بندی و مدارک تایید کننده خرید را تا پایان دوره گارانتی و دوره بررسی ویژگی های کیفی کالا دور نریزید.
اگر زبان مشترکی پیدا نکردید و فروشنده از پذیرش ساعت امتناع کرد، باید فوراً با موسسان، مدیریت فروشگاه یا شرکت فروشنده تماس بگیرید. اگر این کمکی نکرد، باید از دادگاه استفاده کنید. درخواست توسط وکلایی تهیه می شود که می توانند در طول محاکمه به نمایندگی از منافع موکل ادامه دهند. و همچنین می توانید به سازمان دولتی که کیفیت را کنترل می کند - Rospotrebnadzor - درخواست دهید.
.این سریع و رایگان است!یا با ما تماس بگیرید (24/7).
